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規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)

時(shí)間:2023-05-03 09:57:03 心得體會(huì) 我要投稿
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規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)

  近期商洛加油站多次被投訴到95504客服熱線,商州片區(qū)非常重視,立即召開(kāi)了全區(qū)的學(xué)習(xí)討論活動(dòng),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識(shí)。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本保證,那么加油站到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范,我感受頗深,下面就此話(huà)題來(lái)談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)。

規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)

  首先要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù),才能更好滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得客戶(hù)信賴(lài);只有提升服務(wù),才能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;也只有服務(wù)質(zhì)量上去了,才能體現(xiàn)自身價(jià)值。由此要真正把客戶(hù)當(dāng)作親人來(lái)對(duì)待,做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。同時(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)要做到“五個(gè)有聲”,正確使用11字服務(wù)用語(yǔ),避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),這樣更便于用戶(hù)理解。做到“五個(gè)不講”,我們要為不同需求客戶(hù)提供無(wú)障礙語(yǔ)言服務(wù),要使用親情服務(wù)敬語(yǔ),絕不使用服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于在工作中遇到的客戶(hù)不配合情況,我們更要站在客戶(hù)角度考慮,設(shè)身處地為其解決困難?傊,遇到挫折不后退,不氣餒,樂(lè)觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。

  其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識(shí)和實(shí)際操作技能,這些知識(shí)我都要終身學(xué)習(xí),不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位客戶(hù)。試想如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù),那么最好的態(tài)度也不能使用戶(hù)滿(mǎn)意。因此,我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

  最后,服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿(mǎn)意,樂(lè)意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話(huà)說(shuō)的容易但做起來(lái)難,我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨,好好體會(huì),才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對(duì)象是廣大群眾,所以沒(méi)有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范怎樣讓每位用戶(hù)感到滿(mǎn)意和舒適,因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索,靈活的運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ);將心比心,換位思考;注意傾聽(tīng)和引導(dǎo),對(duì)加油時(shí)人多做解釋。這樣才能因人而異,做好服務(wù)工作。

  客戶(hù)需求在不斷的變化和發(fā)展,我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶(hù)為親人,以用戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標(biāo)”,全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位中油人從自己做起,大家共同努力,創(chuàng)出更好的成績(jī)。

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