「捷易通-開店與客戶溝通的一點(diǎn)心得體會」

做生意，本來就是要接待各種各樣的客戶。可剛開始，我不這么想，總覺得是客戶不好，是他們苛刻。 　　　　走過，再回頭，發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是他們苛刻，是我自己忘了我是在做生意，我應(yīng)該要適應(yīng)各種各樣的性格的客戶。 　　要說，我的性格不算溫順。吃軟不吃硬。見不得別人對我兇。所以，有語氣不好的客戶，對我來說，絕對一個考驗(yàn)。有時覺得客戶很不好。講話很不友善，其實(shí)，回過頭看聊天記錄，才發(fā)現(xiàn)，他們并沒有什么不對。只是每個人有自己講話習(xí)慣。 　　客戶花錢是買服務(wù)，在網(wǎng)上購物，就是圖方便。本來，每個人對自己沒能親眼見的東西都有著很大的擔(dān)心，每個在網(wǎng)上購物的人，都是勇士。他們的精神就是很值得我們佩服，我們更應(yīng)該感謝他們的勇氣，感謝他們對我們的信任，并努力安撫他們，讓他們心里更放心。 　　由于網(wǎng)購也是有局限性，所以，不可能每次都是良好的交易。難免會出這樣那樣的問題。遇到問題，客戶盛氣凌人的來找你，你不要生氣。他不是故意的。你想，他花了錢，卻沒能買到如自己心思的東西，心理的落差必然會產(chǎn)生不良情緒。我們　應(yīng)該先安撫他們，讓他們先冷靜。然后詳細(xì)了解情況，視情況出解決方案。絕大部分客戶都是很好的。他們最終也只是想得到稱心的東西，一次良好的購物體驗(yàn)。換做我們自己去購物，其實(shí)是一樣的心情。   　　今天先寫到這里吧。一路走來，很不容易。有苦有痛，哭過累過，下面的路也并不好走。只是，既然選擇了，就堅持吧。沒有付出又如何會有收獲。不經(jīng)歷磨難，又如何可能成長。 　　非常感謝每一位網(wǎng)購人士，沒有他們，小店肯定是沒有前景，也不可能做到現(xiàn)在。也非常感謝淘寶，因?yàn)樘詫氝@個平臺，我的人生便又多了一道色彩。祝愿每一位跟我一樣泡在網(wǎng)上的朋友每天好心情哦～也祝愿淘寶越來越壯大～

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