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移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料(精選23篇)
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家都寫過事跡材料,肯定對(duì)各類事跡材料都很熟悉吧,事跡材料具有觸發(fā)力大、感染力強(qiáng)的特點(diǎn)。那么你真正懂得怎么寫好事跡材料嗎?下面是小編幫大家整理的移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料,希望對(duì)大家有所幫助。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 1
一、推動(dòng)成長,建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
優(yōu)秀的管理者是員工成長的推動(dòng)者。我們?cè)诠ぷ髦幸浅jP(guān)注員工隊(duì)伍的培養(yǎng)。通過開展各種形式的活動(dòng),幫助員工提升學(xué)習(xí)、自我管理及溝通、培訓(xùn)等多方面的能力。為此,班組推出了“案例共享”活動(dòng),由員工根據(jù)平時(shí)的流水整理投訴案例,并分小組策劃制成課件,進(jìn)行案例講解、模擬演練、總結(jié)共享。將來源于平時(shí)工作的內(nèi)容搬到課堂上,讓培訓(xùn)變得生動(dòng)有趣,通過培訓(xùn),使大家獲得優(yōu)秀員工處理投訴的經(jīng)驗(yàn),將它使用在工作中,逐步減少投訴量。同時(shí),還開展了業(yè)務(wù)體驗(yàn)月,每月每組一個(gè)體驗(yàn)主題,并由試用的員工對(duì)其他組員進(jìn)行培訓(xùn),使員工能更好的掌握各項(xiàng)新業(yè)務(wù),也提升了員工的自我學(xué)習(xí)與管理能力。通過多樣化的活動(dòng),使員工得到了鍛煉,獲得了成長。
二、精益求精,建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)
作為一名管理者,我們應(yīng)思考如何才能近一步的提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效,因此,在班組管理方面,班組長帶領(lǐng)班組人員根據(jù)班組情況,總結(jié)出新方法、新點(diǎn)子。
1、實(shí)行“五個(gè)一”班會(huì)制度----新班會(huì)助成長
以前班組會(huì)議內(nèi)容是以員工工作情況、班組現(xiàn)狀分析等為主,總會(huì)涉及到員工的考核等問題,在很大程度上影響了員工的工作情緒,但如果不講會(huì)影響員工的工作效率,所以如何開一個(gè)即輕松又有效率的班會(huì)成了我們這次活動(dòng)需新的內(nèi)容之一,通過班組人員的提議及借鑒其它優(yōu)秀班組的管理經(jīng)驗(yàn)證,本班組形成和開展了多次新型班會(huì)“班會(huì)五個(gè)一”,包括:一份問候(每天給員工一個(gè)微笑或一聲問候,會(huì)使員工感到親切的關(guān)懷,也會(huì)影響到他們一天工作的心情)、一個(gè)故事(班會(huì)上通過故事的分享使員工明白自己的不足及如何改進(jìn))、一次表揚(yáng)(表揚(yáng)班組中優(yōu)秀或進(jìn)步較大的員工)、一個(gè)目標(biāo)(通班組制定當(dāng)天的短期目標(biāo),由員工共同實(shí)現(xiàn))、一份信任(不管員工怎么做,做的如何,我們每天都應(yīng)該充分相信他人,只有相信,才能使他們做的更好)。
2、建立閉環(huán)式溝通制度----新制度溝通暢
員工溝通一直是班組管理中大問題,其中涉及員工績(jī)效溝通、心靈溝通等,在管理人員與員工溝通過程中總會(huì)遇到很多困難或隔閡,如果能有健全的溝通制度,就會(huì)提高管理人員與員工的溝通效率,通過班組人員多次會(huì)議討論,根據(jù)班的實(shí)際情況,共同制定了班組互動(dòng)互約制度。通過班組信息員來傳達(dá)員工的心聲。
通過這種方式,在員工溝通方面形成了一個(gè)閉環(huán)的溝通機(jī)制,更有利于信息的傳達(dá),意見的反饋和諧關(guān)系的建立。近幾個(gè)月來,不論是從員工的精神面貌還是績(jī)效成績(jī)中都能體現(xiàn)出新的溝通制度的優(yōu)越性,班組五星及四星員工較以前增加了5%,員工平均績(jī)效增加了5.35分,通過新的溝通機(jī)制,使班組中許多員工打開了自己的力量之源,有四名員工成為了優(yōu)秀的輔導(dǎo)員。同時(shí)班組還開發(fā)了《班組信息員傳遞員及班組員工管理手冊(cè)》。
3、開展能量傳遞活動(dòng)----小楷模樹榜樣
在班組里選拔素質(zhì)好、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、能團(tuán)結(jié)幫助人的員工作為“小楷模”,用他們的言行舉止感召人、鼓舞人,在班組管理和工作中起表率作用。主要通過班組定期會(huì)議,由相關(guān)人員與員工交流心得、傳授技能等內(nèi)容,帶動(dòng)班組員工共同進(jìn)步,做好班組“領(lǐng)頭羊”。同時(shí)培養(yǎng)了一批新的接班人,使他們?cè)诒韭殟徫簧暇吞崆暗玫藉憻,以適應(yīng)以后不同崗位的需求。為保證班組文化健康發(fā)展,我們對(duì)每個(gè)人都進(jìn)行了明確分工。如抽取業(yè)務(wù)精英為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)師。平時(shí)活潑開朗善于組織的為組織委員等等。這樣,使每個(gè)成員在班組中都各得其所,在各自適宜的崗位上充分施展才能,形成整體合力,優(yōu)質(zhì)高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。也完成了成員的自信的提升。
4、規(guī)范創(chuàng)新提升質(zhì)量----小規(guī)范大智慧
作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),聲音工作者,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),還要有良好的表達(dá)及溝通力,可是為什么我們都做到了,但客戶滿意率還是得不到提高,班組成員史佳佳通過自己的多種方式均未達(dá)到理想的目標(biāo),對(duì)此她一直對(duì)自己的成績(jī)不是太滿意,一次無意間聽到一位同事在接線過程中將公司的規(guī)范用語變?yōu)樽约旱恼Z言,但沒有改變其本意,聽起來感覺更舒服。之后她一直留意這位同事的各項(xiàng)數(shù)據(jù),她的滿意率出奇的高。經(jīng)過自己的總結(jié)和嘗試,她總結(jié)出了一套自己的服務(wù)語言,其實(shí)只是換了一種表達(dá)方式,卻使客戶感到更親切,也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)小小的創(chuàng)新,大大提高了很多人通過很多方法都沒有有效解決的問題------客戶滿意率的提升立竿見影,班組的平均滿意率在94.5%以上,以過到甚至超出了公司規(guī)定的目標(biāo)值。
5、開發(fā)娛樂式學(xué)習(xí)法----學(xué)習(xí)歌長興趣
我們班組員工從事客服工作時(shí)間都較長,積累了豐富經(jīng)驗(yàn),對(duì)工作中的一些業(yè)務(wù)或疑難問題有一些獨(dú)到的見解和創(chuàng)造性的作法。鑒于此,通過本次活動(dòng),我鼓勵(lì)他們將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉成朗朗上口的“順口溜”,班組員工還集體編寫的《服務(wù)規(guī)范歌》等,以寓教于樂的形式將學(xué)習(xí)變成妙趣橫生的`樂事,使學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化。便于廣大員工學(xué)習(xí)推廣,提高了員工的學(xué)習(xí)興趣,使員工由被動(dòng)式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)學(xué)習(xí)。
我們欣喜地看到,在解讀了創(chuàng)新內(nèi)涵,把創(chuàng)新從“神壇”上拉下來后,創(chuàng)新成果“忽如一夜春風(fēng)來,千樹萬樹梨花開”!皠(chuàng)新活動(dòng)聚心智,用心育出創(chuàng)意苗”,雖說我們的創(chuàng)意成果還顯稚嫩,只要我們班組員工持續(xù)深化活動(dòng),用心澆灌班組建設(shè)這片沃土,組員們辛勤耕耘,相信創(chuàng)意的成果會(huì)跨步躍上檔次!
三、堅(jiān)持以人為本,注重“情”、“理”相融的溝通
人是具有豐富感情的,情緒、情感是一個(gè)人精神生活的核心部分,而這一部分也直接影響到每個(gè)員工的工作狀態(tài)及主觀能動(dòng)性的發(fā)揮,影響到工作成效問題。
首先尊重每一個(gè)員工的個(gè)性,尊重員工的個(gè)人意愿,尊重員工的選擇權(quán)力,所有的員工在人格上人人平等,在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等,為員工提供良好的工作環(huán)境,營造和諧的工作氛圍,倡導(dǎo)簡(jiǎn)單真誠的人際關(guān)系.在具體工作中能以“理”服人,把理講透、說清,大道理能講;小道理也能講,既要看到問題的表象,又能分析內(nèi)在的實(shí)質(zhì),找到啟發(fā)員工思維的金鑰匙;
其次,有“理”還必須有“情”,人心都是肉長的,對(duì)于朝夕相處的員工,既要尊重他們,平等待人,又要幫助他們,以真心誠意的關(guān)心、理解和信任感動(dòng)他們,加大感情投入。在碰到問題時(shí)利用“三明治”工作法進(jìn)行溝通,如果直接方法行不通,我會(huì)采用其他方式給成員做工作,比如找平時(shí)和他對(duì)脾氣的員工去側(cè)面溝通或者是用實(shí)際的案例在全組進(jìn)行分析從而達(dá)到想要的效果,實(shí)現(xiàn)全組成員在工作、思想上保持一致,真正做到了大家心往一處想,勁往一處使。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 2
在逐夢(mèng)的路上砥礪前行
五年意味著什么?足以讓一個(gè)剛踏入小學(xué)的稚子成為意氣風(fēng)發(fā)的少年,讓一條剛栽下樹苗的道路綠樹成蔭,讓一座新城高樓林立、車水馬龍。在通信這條道路上,移動(dòng)政企公司小揚(yáng)也前行了五年。從初出校門的畢業(yè)生,到跨進(jìn)而立之年的一名“老移動(dòng)”,政企公司見證了他一路青澀的成長。他說:“能夠在中國移動(dòng)最有活力的單位工作,現(xiàn)在想來,也是一種幸運(yùn)。”
20xx年,他研究生畢業(yè);20xx年,他工作滿五年。五年磨一劍,一朝試鋒芒。
因?yàn)闊釔,他來到了政企,成為一名客戶?jīng)理
“我從小到大就羨慕能與不同人交流的人”他說。帶著這種單純的想法,他放棄了專業(yè),來到移動(dòng),從頭學(xué)起。如今五年過去了,他依然記得自己做出選擇時(shí)的情景,他始終記得剛?cè)肼殨r(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過的一句話:心有多大,舞臺(tái)就有多大,中國移動(dòng)是一個(gè)充滿機(jī)遇的地方。與天天跟電腦和代碼打交道相比,他很高興能在自己喜歡的氛圍里工作五年。
從日常拜訪開始,有了正確的工作態(tài)度,講奉獻(xiàn)就不是一句空話
20xx年,小揚(yáng)進(jìn)入了中國移動(dòng)政企公司,從此開啟了一個(gè)銷售漂泊卻豐富的日常!肮ぷ鲬B(tài)度要正確。要踏實(shí)認(rèn)真,盡心盡責(zé),要有奉獻(xiàn)精神,要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣!”他說。態(tài)度端正了,干起活來就不會(huì)抱怨,就不會(huì)斤斤計(jì)較,工作就會(huì)給你帶來成就感,所謂的奉獻(xiàn)精神就不是一句空話。他是這樣說的,也是這樣做的。
20xx年開始接手軍隊(duì)客戶服務(wù)工作,他堅(jiān)持每周3次以上客戶拜訪,不到半年時(shí)間,就已經(jīng)完成了所負(fù)責(zé)全部客戶的接口人全覆蓋。他說:“剛開始覺得難,但知難而退就不會(huì)有突破!痹趫(jiān)持不懈的努力下,客戶關(guān)系終于有了起色,信息化需求也不斷涌現(xiàn)。
跑軍口“億哥”厚積薄發(fā)
20xx年,之前打下的堅(jiān)實(shí)客戶關(guān)系基礎(chǔ)發(fā)揮了作用,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,他成功拿下了武警部隊(duì)全國專線組網(wǎng)項(xiàng)目,建設(shè)的數(shù)據(jù)專線超過3000條,為政企公司帶來3.072億直銷收入。成為與戰(zhàn)略客戶總部簽約的第一大單,億元的簽單也讓周圍的小伙伴親切的稱他為“億哥”。
行業(yè)客戶精耕,示范效應(yīng)錦上添花
20xx年,成功推動(dòng)中國移動(dòng)與武警總部成為軍民融合戰(zhàn)略合作伙伴,也使中國移動(dòng)成為唯一一家與武警部隊(duì)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的運(yùn)營商。借助戰(zhàn)略合作的東風(fēng),他與全國31省一對(duì)一溝通,落實(shí)地方與地方部隊(duì)的戰(zhàn)略合作以及具體業(yè)務(wù)落地,為全國帶來了超過每年5000萬的組織收入。同時(shí),推動(dòng)超過10份省內(nèi)戰(zhàn)略合作協(xié)議。他積極與各省縱向團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)系,不斷向下輸出商機(jī),并把地方的優(yōu)質(zhì)案例進(jìn)行復(fù)制共享。他常說“功勞是自上而下的,沒有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視,就沒有源源不斷的商機(jī);功勞也是自下而上的,沒有各省同仁的支撐,就沒有源源不斷的'項(xiàng)目落地”。
急客戶所急,想客戶所想
“火箭軍演習(xí)”、“朱日和演習(xí)”、“金磚五國會(huì)議保障”、“G20峰會(huì)保障”、“20xx開訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)保障”,他為客戶開通重大任務(wù)保障電路超過100條,并且創(chuàng)造了臨時(shí)保障電路10工作日必開通的記錄和臨時(shí)保障電路零故障的記錄。軍隊(duì)客戶愿意與他合作,因?yàn)樗笨蛻羲,想客戶所想,為客戶緊張的任務(wù)保障工作提供了一些從容。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,將學(xué)習(xí)作為工作之余的常態(tài)
20xx是政企公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一年,他也由客戶經(jīng)理向行業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)型。“轉(zhuǎn)型是痛苦的,痛苦不會(huì)死,不轉(zhuǎn)型只能等死”他說,“銷售要和時(shí)間比速度,行業(yè)經(jīng)理要和時(shí)間比耐力。”軍隊(duì)行業(yè)的`耕耘,在很大程度上是時(shí)間長度決定著,至少關(guān)乎行業(yè)知識(shí)的厚度。這一年,他花費(fèi)大力氣研究學(xué)習(xí)軍隊(duì)行業(yè)的信息化解決方案,在行業(yè)化轉(zhuǎn)型的道路上,他身先士卒,勇于嘗試。
在逐夢(mèng)的路上砥礪前行
人生總有迷茫之時(shí),人生總有坎坷之路。時(shí)常想想為什么出發(fā),就能找到將要去的遠(yuǎn)方。
“有時(shí)候我覺得自己很平淡,每天忙忙碌碌,但回憶過往,忽然發(fā)現(xiàn)還有那么多事情讓我感動(dòng)!毙P(yáng)說。
五年回望,看到了自己的成長、進(jìn)步。他說這都要感謝公司的用心培育,要感恩領(lǐng)導(dǎo)真誠的關(guān)懷,要感激同事無私的幫助,也要感謝自己和家人。他說他的夢(mèng)想很小,面對(duì)選擇時(shí)想想自己的初心,干工作時(shí)對(duì)得起自己的良心,在逐夢(mèng)的路上他愿意不忘初心,砥礪前行。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 3
我叫xx,女,中共黨員,20xx年研究生畢業(yè)后加入中國移動(dòng)政企分公司這個(gè)大家庭,曾擔(dān)任云計(jì)算中心項(xiàng)目經(jīng)理、云計(jì)算中心高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)解決方案部高級(jí)技術(shù)經(jīng)理,是移動(dòng)廣大平凡中的一員。在4年的移動(dòng)生涯中,我深入踐行“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇工作,在多個(gè)業(yè)務(wù)條線上不斷創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,取得了顯著成果,為移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了自己的正能量。以下三個(gè)方面是我個(gè)人的主要事跡:
1、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)不斷進(jìn)取
自從進(jìn)入中國移動(dòng)以來,我就不斷面臨著工作角色的轉(zhuǎn)型。從后端到前端,從產(chǎn)品運(yùn)營到行業(yè)拓展,為了快速適應(yīng)新崗位的要求,我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為開展工作的基礎(chǔ),把實(shí)踐作為學(xué)習(xí)提高的過程。
自20xx年接手TOP55互聯(lián)網(wǎng)客戶統(tǒng)一引入專項(xiàng)工作以來,在工作任務(wù)繁重的情況下,我努力抓住點(diǎn)滴時(shí)間學(xué)習(xí),虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,對(duì)于工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,始終秉承著一種刨根問底的韌勁、深入研究的鉆勁。短短半年時(shí)間,我從一個(gè)原來只會(huì)做數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營人員,成長為了一個(gè)全面掌握銷售及售前售中售后全流程的全面業(yè)務(wù)人員,同時(shí)還做到了融會(huì)貫通、敢于創(chuàng)新,勇于“吃螃蟹”,在沒有先例的情況下,我牽頭梳理了統(tǒng)一引入工作的整體實(shí)施框架,親手制定了第一份TOP55客戶檔案、第一個(gè)內(nèi)容引入報(bào)價(jià)體系、第一套統(tǒng)一引入業(yè)務(wù)流程,使內(nèi)容引入工作初步走上正軌。
在工作之余,我還努力提升各項(xiàng)專業(yè)素養(yǎng)。工作4年間,我先后獲得CDCP、CDCS、ITIL等專業(yè)認(rèn)證,并自學(xué)通過中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、中級(jí)統(tǒng)計(jì)師、FRM(金融風(fēng)險(xiǎn)管理)等多項(xiàng)資質(zhì)考試認(rèn)證,專業(yè)素養(yǎng)和工作能力同步快速提升。
2、開拓創(chuàng)新屢創(chuàng)佳績(jī)
20xx年起,我牽頭帶領(lǐng)一支6個(gè)人的小團(tuán)隊(duì),承擔(dān)全網(wǎng)TOP55統(tǒng)一內(nèi)容引入工作。這項(xiàng)工作復(fù)雜度高,面臨目標(biāo)不一、工作量大、涉及面廣等多個(gè)難點(diǎn),過去中國移動(dòng)在內(nèi)容引入方面做過多次嘗試,但效果不佳。為了徹底解決內(nèi)容源不足帶來的感知差、成本高的問題,我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極分析客戶業(yè)務(wù)特性、歷史合作信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為,首創(chuàng)一套行業(yè)領(lǐng)先的內(nèi)容引入集約服務(wù)體系,并在此框架下先后研究制定創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)流程、創(chuàng)新的資費(fèi)管理體系、創(chuàng)新的橫縱向大協(xié)同體系。
一年辛勤努力的.工作帶來了令人矚目的成果:
一是經(jīng)濟(jì)效益巨大,收入拉動(dòng)效應(yīng)明顯。內(nèi)容引入不僅實(shí)現(xiàn)了量、價(jià)、收入上的大幅增長,覆蓋全國31省,20xx年直接經(jīng)濟(jì)效益超20億元;還快速帶動(dòng)了全國IDC業(yè)務(wù)份額提升,貢獻(xiàn)5個(gè)點(diǎn)以上的份額增長。
二是大量?jī)?nèi)容入駐,用戶感知提升明顯。新增核心內(nèi)容源50T,TOP55點(diǎn)擊率從統(tǒng)談前的74%上升到90%以上,網(wǎng)間結(jié)算成本每年節(jié)省至少20億。
三是推廣效應(yīng)明顯。組織31省開展與騰訊等客戶的首批引入簽約儀式,在業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)大反響,獲得客戶和各省一致好評(píng)。
這套內(nèi)容引入服務(wù)體系目前已經(jīng)先后斬獲20xx年度中國移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、政企分公司服務(wù)管理優(yōu)秀實(shí)踐,可以說內(nèi)容引入工作已經(jīng)成功成為政企分公司的一塊“金字招牌”。
3、嚴(yán)于律己以身作則
作為一名基層共產(chǎn)黨員,我秉承著“黨務(wù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合”的原則,一方面積極參與各種黨員學(xué)習(xí)活動(dòng),作為黨小組接口人積極承擔(dān)各項(xiàng)黨務(wù)工作,加強(qiáng)黨性修養(yǎng),另一方面有意識(shí)地增加個(gè)人思考、自我批評(píng),針對(duì)性地解決工作中暴露的短板和缺點(diǎn),一天一天變得更強(qiáng)大。工作四年來,我連續(xù)兩年獲得公司優(yōu)秀員工,15-17年連續(xù)3年獲得年度績(jī)效A,曾代表政企赴我的母!袊嗣翊髮W(xué)進(jìn)行招聘宣傳,為所有校招員工樹立了良好榜樣。
未來,我也將堅(jiān)定“忠誠擔(dān)當(dāng)有所作為、攻堅(jiān)創(chuàng)新提質(zhì)增效”的初心,繼續(xù)在現(xiàn)有崗位上發(fā)光發(fā)熱,力爭(zhēng)在平凡的崗位上做出不凡的業(yè)績(jī)!
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 4
班組是收費(fèi)站的細(xì)胞,是收費(fèi)站的前沿陣地,班組工作的好壞直接關(guān)系到收費(fèi)站的生存與發(fā)展。
收費(fèi)二班能夠團(tuán)結(jié)班員,樂于奉獻(xiàn),勇于創(chuàng)新,從班組長到班組成員都積極配合站領(lǐng)導(dǎo),搞好收費(fèi)工作,所有班員嚴(yán)格要求自己,以班組為重,不搞特殊,能夠擺正位置,端正思想,所有班員全心全意為收費(fèi)二班服務(wù),為過往司乘人員服務(wù),樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。隨著物質(zhì)生活的逐步提高,人們對(duì)服務(wù)水平也有了更高的要求。在收費(fèi)工作中,普遍存在收費(fèi)人員講文明用語聲音小、內(nèi)容不齊全,不能持之以恒,表情機(jī)械,沒有人情味的現(xiàn)象。為解決這個(gè)難題,收費(fèi)二班全體人員拋開思想上的障礙,注重實(shí)踐,多講文明用語,做到收費(fèi)文明用語時(shí)刻講,養(yǎng)成一種收費(fèi)講文明用語的習(xí)慣,并加入感情的成份,用心去講文明用語。針對(duì)個(gè)別使用不規(guī)范的班員,班長進(jìn)行日提醒,班組例會(huì)進(jìn)行通報(bào)。二班全班人員共同研究分析文明服務(wù)對(duì)窗口建設(shè)的重要性,使全班人員充分了解了文明服務(wù)的行業(yè)需求,從而發(fā)自內(nèi)心的為過往司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí),全班人員時(shí)刻提醒自己要克制情緒,做到“打不還手,罵不還口”,端正服務(wù)態(tài)度,始終做到禮貌待人,助人為樂,使司乘人員感到“家”的溫暖。
學(xué)習(xí)是增強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力的重要途徑,這一點(diǎn)在收費(fèi)二班做到了良好的貫徹。在學(xué)風(fēng)方面,雖然收費(fèi)二班中部分班員已結(jié)婚成家,但這并沒有影響到良好學(xué)習(xí)氛圍的形成。這離不開班員的學(xué)習(xí)積極性和良好的學(xué)習(xí)態(tài)度,更離不開站領(lǐng)導(dǎo)及班組長的帶頭作用。全班人員嚴(yán)格執(zhí)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。采用多種學(xué)習(xí)方式,提高班員學(xué)習(xí)的興趣,起到了積極和推進(jìn)作用。先進(jìn)幫助后進(jìn),形成互學(xué)互幫的良好風(fēng)氣。在收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中,全班人員形成了比學(xué)趕超的`學(xué)習(xí)勁頭。全班人員積極參加點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、放行速度比拼等各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽。全班人員認(rèn)真鉆研收費(fèi)技能。交流收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)交流不斷提高全班人員的政治素質(zhì),業(yè)務(wù)素質(zhì),文明素質(zhì),增強(qiáng)了班組戰(zhàn)斗力。
收費(fèi)二班,班組雖小,卻井然有序,整潔干凈,在文明服務(wù)中文明禮貌、微笑服務(wù)、相互監(jiān)督。加強(qiáng)廉政教育,學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大處著眼,堅(jiān)持文明執(zhí)法,溫情征收,應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,規(guī)范執(zhí)法言行,切實(shí)維護(hù)了收費(fèi)二班及汾陽西收費(fèi)站的榮譽(yù),維護(hù)了高速公路的良好形象。
我們堅(jiān)信在下一步的收費(fèi)工作中,收費(fèi)二班一定會(huì)再接再勵(lì)。在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在“一路有家”思想的指導(dǎo)下,繼續(xù)為呂梁高速的形象及榮譽(yù)奉獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 5
xx移動(dòng)分公司xx直營店班組是一支充滿蓬勃朝氣和激情的團(tuán)隊(duì),均為女性,現(xiàn)有員工6人(其中本科學(xué)歷占83%,大專學(xué)歷占17%),平均年齡32歲,主要承擔(dān)著xx縣轄區(qū)內(nèi)100余萬人的營業(yè)服務(wù)。xx直營店班組始終追求以“追求客戶滿意服務(wù)”為目標(biāo),忠實(shí)踐行“溝通從心開始”的理念,堅(jiān)持以客戶為中心的大市場(chǎng)理念,狠抓班組管理、客戶服務(wù)、員工素質(zhì)、文化建設(shè)等工作,取得了較為顯著的成效。近年來先后榮獲xx市十佳青年文明號(hào)、xx市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進(jìn)營業(yè)廳、文明窗口、優(yōu)秀木蘭連等稱號(hào)。
一、規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)格要求、全面提升客戶滿意度
xx直營店班組根據(jù)實(shí)際情況,提煉優(yōu)秀班組管理目標(biāo),制定管理目標(biāo)體系,努力打造“優(yōu)秀班組”。營業(yè)廳結(jié)合xx實(shí)際出臺(tái)了《xx直營店建設(shè)執(zhí)行整改方案》,確立以建設(shè)“服務(wù)明星”班組為主題的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工程,明確了人員和責(zé)任。進(jìn)一步健全《營業(yè)廳管理守則》、《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》等規(guī)章制度,搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內(nèi)部獎(jiǎng)罰在內(nèi)的立體的制度管理體系。例如在實(shí)名登記高峰期時(shí),客流量是平常的N倍,為了減少客戶等候時(shí)長,營業(yè)員們自發(fā)全部連班、幾天不休,立足工作崗位,負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶、填寫實(shí)名登記所需要的資料,幾天下來大家的嗓子無法承受,好幾個(gè)營業(yè)員都喉嚨嘶啞了,但她們?nèi)匀粓?jiān)守崗位,以文字代替語言同客戶溝通,確保了全縣40余萬客戶順利完成實(shí)名登記,贏得了廣大客戶的稱贊。
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、全面提升員工服務(wù)水平
采取員工自學(xué)、集中講評(píng)、情景模擬、案例設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等教學(xué)方式。提出“全、強(qiáng)、濃、高”隊(duì)伍建設(shè)“四字訣”,打造一支“業(yè)務(wù)素質(zhì)全、營銷能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)濃、服務(wù)水平高”的員工隊(duì)伍。注重從單一的業(yè)務(wù)教學(xué)層面向引導(dǎo)樹立正確的人生觀、價(jià)值觀轉(zhuǎn)變,切實(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞,提高個(gè)人素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力水平。不定期開展月月讀活動(dòng),推薦并組織員工學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》等書籍,積極撰寫心得體會(huì),開展學(xué)習(xí)交流會(huì)、座談會(huì),促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、提高,營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,全面提高了員工的服務(wù)意識(shí)和水平。通過內(nèi)訓(xùn)師組織早會(huì)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)訓(xùn)練,抽調(diào)一名服務(wù)技巧教強(qiáng)的`員工來指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程,提高員工服務(wù)本能。加強(qiáng)對(duì)營業(yè)廳客戶做好引導(dǎo)、分流工作,加大自助終端使用量,設(shè)立“意見箱”,接受客戶檢查、監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。同時(shí),加強(qiáng)了對(duì)營業(yè)廳硬件設(shè)備進(jìn)行每周小檢查、每月大檢查、突擊檢查、抽查等方式,嚴(yán)格考核相關(guān)責(zé)任人,做到責(zé)令整改,確保硬件使用無故障。為客戶營造一個(gè)誠信、和諧、透明的消費(fèi)環(huán)境,做到讓每一位客戶“開心使用、和諧消費(fèi)”。一次,一位客戶為其兒子申請(qǐng)了一個(gè)優(yōu)選號(hào)碼,但因其兒子晚上7:00才能過來辦理,營業(yè)員xx雖然下班了,但她沒有二話,承諾客戶,并約定好時(shí)間,耐心等候2、3小時(shí),為其兒子辦理業(yè)務(wù),這樣的服務(wù)客戶事例在營業(yè)廳數(shù)不勝數(shù)。
三、攻難克堅(jiān)、善打硬仗、全面促進(jìn)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L
營業(yè)廳積極開展服務(wù)明星評(píng)選、微笑天使評(píng)選、業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽等活動(dòng),以競(jìng)賽促進(jìn)發(fā)展,營業(yè)廳6名員工個(gè)個(gè)不甘落后,奮勇爭(zhēng)先,在百團(tuán)大戰(zhàn)、斬狼行動(dòng)中涌現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)先進(jìn)典型。營業(yè)員鄧雨絲的奶奶摔斷大腿入院,父母在遠(yuǎn)方工作不便回家照顧,弱小的鄧雨絲堅(jiān)持公司、醫(yī)院兩頭跑,每日駕車往返駕車達(dá)百多公里,心系工作,她硬是沒有請(qǐng)一天假,也沒有落下一絲工作。營業(yè)員佘娜體弱多病、經(jīng)常感冒,為了不影響工作,她有時(shí)甚至一手吊點(diǎn)滴,一手辦業(yè)務(wù)。營業(yè)廳多數(shù)營業(yè)員初為人母,但她們?yōu)榱斯ぷ,?jīng)常是狠心將自己的小孩交給家人哺養(yǎng),舍小家為大家,自己堅(jiān)持在市場(chǎng)一線,特別是斬狼行期間,她們不僅堅(jiān)持做好營業(yè)廳前臺(tái)服務(wù),下班后還堅(jiān)持到鄉(xiāng)村、到社區(qū)、到集團(tuán)單位,利用自己的社會(huì)關(guān)系、利用節(jié)假日去擺攤設(shè)點(diǎn),去發(fā)展寬帶、專線。短短幾十天戶外營銷,發(fā)展專線20余條,辦理寬帶近100戶,放號(hào)達(dá)220個(gè)。一份付出,一份收獲,營業(yè)廳正是有一群這樣朝氣蓬勃、滿滿正能量的青年,才能斬獲一個(gè)又一個(gè)勝利,她們?cè)诎賵F(tuán)大戰(zhàn)、斬狼行動(dòng)等攻堅(jiān)戰(zhàn)中獲得了全市優(yōu)秀木蘭連、全省先進(jìn)營業(yè)廳等榮譽(yù),為公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L貢獻(xiàn)出了自己應(yīng)有的力量。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 6
沒有驚天動(dòng)地的事跡,我只是一名普通的中國移動(dòng)通訊公司員工。在平凡的崗位上,從事平凡的服務(wù)工作,卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺到春天般的溫暖,讓客戶感覺到我們"潤物細(xì)無聲"的個(gè)性化服務(wù)。
在工作中,我毫無怨言,勇敢地面對(duì)每一次工作中的困難和壓力,不允許自己出現(xiàn)任何差錯(cuò)。我常告誡自己,個(gè)人的一言一行都代表的是中國移動(dòng)的形象,既然選擇服務(wù)這個(gè)行業(yè),就該以飽滿的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè),要牢記"客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,客戶就是上帝"的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和疑惑。我在進(jìn)入移動(dòng)的五年多時(shí)間里,多次被評(píng)為 "服務(wù)明星"、"優(yōu)秀員工"等,多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和客戶的一致歡迎,同事們也給予了贊譽(yù)。成績(jī)的取得,關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想,用自己最大的熱忱服務(wù)客戶。通過自己辛勤的工作以及對(duì)客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),同時(shí),也收獲了一份快樂而自信的人生。
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營業(yè)廳前臺(tái)擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理,還是在客戶服務(wù)中心做客服工作,我首先找對(duì)自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),怎樣做才能將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項(xiàng)工作。
二、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度
營銷中心,顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)的部門,所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶,比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等,對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類,我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念,如果讓死記硬背的話,非常難記憶,而且對(duì)概念還不理解,更不用說對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了,所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法,很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),并不難,只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法,再多的問題也會(huì)迎刃而解。
此外,我積極參加公司舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年共參加各類培訓(xùn)30余次,每一次培訓(xùn)我努力聽講,認(rèn)真做好筆記,并根據(jù)自己的特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和吸收。同時(shí),為了進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)和能力,我還報(bào)考了某某大學(xué)的工商管理?茖I(yè),現(xiàn)即將完成學(xué)業(yè)。
三、嫻熟的工作技巧和良好的溝通能力
我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室,因工作沒有忙完,到了下班的時(shí)間卻也渾然不知,這時(shí)一位用戶匆匆而入,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對(duì),請(qǐng)用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了,原來用戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月,因沒有及時(shí)取消,造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見,為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后,用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動(dòng),還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶,如何做好服務(wù)工作…….那就是“正德厚生 臻于至善!”
四、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
我在日常服務(wù)中經(jīng)!岸嗾f一句,多看一眼,多幫一把,多走一走”,做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時(shí)的工作生活中,重視自己服務(wù)意識(shí)的提高,利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行理論學(xué)習(xí),提高自身的理論水平,學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),以此來指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。
今年2月,在電信“189” 宣傳猛烈 “轟炸”的特殊時(shí)期,我所服務(wù)的市某某局由于前期種種原因占有率不高。為進(jìn)一步開拓市場(chǎng),爭(zhēng)取用戶,我在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,客觀的分析當(dāng)前的用戶市場(chǎng)情況,以“正德厚生 臻于至善”企業(yè)理念為工作思路,以客戶為本的'工作態(tài)度,開拓思路,積極爭(zhēng)取與該局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行磋商和銜接,力爭(zhēng)到在全局會(huì)議時(shí)進(jìn)行宣傳的機(jī)會(huì)。針對(duì)客戶的需要,擬定計(jì)劃,做好工作,最終通過努力,將審計(jì)局全局50人中的非移動(dòng)用戶15人全部成功轉(zhuǎn)網(wǎng),5位家屬也成功轉(zhuǎn)網(wǎng),并且實(shí)現(xiàn)了全局50人V網(wǎng)功能費(fèi)和新增集團(tuán)彩鈴的統(tǒng)付,使移動(dòng)公司在市某某局的市場(chǎng)占有率達(dá)到了100%。
今年4月,我多次上門拜訪我服務(wù)的某單位領(lǐng)導(dǎo),成功簽訂集團(tuán)彩鈴協(xié)議,使用人數(shù)高達(dá)500人。
五、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
在團(tuán)隊(duì)合作中,加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)力量的主要途徑,因?yàn)槲矣赡就霸碇褐挥屑訌?qiáng)溝通,才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。那如何進(jìn)行最有效的溝通呢?中國移動(dòng)的服務(wù)理念就是:溝通從心開始。即要從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員,并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。我自己也愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的各類活動(dòng),并被同事推薦參加了市公司舉辦的《科學(xué)發(fā)展觀》演講比賽,獲得了優(yōu)勝獎(jiǎng)。
誠然,在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上,新業(yè)務(wù)在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增,尤其隨著3G的到來,它的主導(dǎo)地位愈發(fā)明顯。展望新的一年,我對(duì)未來工作充滿信心,我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù)、新的明天。我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己!
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 7
xx,是政企分公司從事市場(chǎng)經(jīng)營分析工作的一位老移動(dòng)人,移動(dòng)體系內(nèi)18年的工作經(jīng)歷,讓她同數(shù)據(jù)結(jié)下了不解之緣。在政企分公司成立、轉(zhuǎn)型、發(fā)展的5年里,將數(shù)據(jù)分析進(jìn)行到底,建體系、夯基礎(chǔ)、促協(xié)同,不斷探索、創(chuàng)新、突破,構(gòu)建面向行業(yè)信息化經(jīng)營的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力,打造行業(yè)市場(chǎng)的“晴雨表”和“指向標(biāo)”,支撐分公司、支撐省公司生產(chǎn)經(jīng)營。
建體系。
作為承擔(dān)著統(tǒng)籌全網(wǎng)行業(yè)信息化職責(zé)的專業(yè)公司,經(jīng)營數(shù)據(jù)是公司持續(xù)發(fā)展的命脈。從公司成立初期,面向1500家直管客戶21萬家分支機(jī)構(gòu)梳理和搭建的單體客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)表,到構(gòu)建同政企2.0數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展相匹配的新經(jīng)分體系,她腳踏實(shí)地、激情工作,通過不斷努力,從無到有,分行業(yè)、分產(chǎn)品、分區(qū)域,逐步打開數(shù)據(jù)黑匣子,看清楚每個(gè)行業(yè)的經(jīng)營狀況、對(duì)手優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的差距、優(yōu)秀省份數(shù)據(jù)背后的經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)TOP客戶的經(jīng)營行為,站在全網(wǎng)的'視野,支撐分公司發(fā)展決策,數(shù)據(jù)價(jià)值不斷挖掘,面向政企行業(yè)信息化經(jīng)營的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力快速提升。
夯基礎(chǔ)。
準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的統(tǒng)計(jì)口徑是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ),17年全集團(tuán)首次啟動(dòng)管理會(huì)計(jì)報(bào)表,這給經(jīng)營分析工作帶來了新的挑戰(zhàn)。她牽頭組建全國政企線條經(jīng)分校準(zhǔn)團(tuán)隊(duì),協(xié)同總部?jī)?yōu)化業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑,梳理費(fèi)項(xiàng)和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)科目的對(duì)應(yīng)關(guān)系,反復(fù)協(xié)同問題省份一對(duì)一核查原因,校對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,重點(diǎn)政企產(chǎn)品業(yè)財(cái)差異取得突破性進(jìn)展,業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)差異控制在合理范圍。
促協(xié)同。
同省公司相比,政企公司擁有全網(wǎng)行業(yè)信息化市場(chǎng)的經(jīng)營數(shù)據(jù),如何能夠看到全網(wǎng)的經(jīng)營情況,了解本省在全國的位置,借鑒先進(jìn)省的經(jīng)驗(yàn)是一線省公司的迫切訴求。為了能夠最大化地發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值,持續(xù)向省公司出具全國經(jīng)營數(shù)據(jù)和分析報(bào)告,行業(yè)對(duì)標(biāo)找方向、省間對(duì)標(biāo)找經(jīng)驗(yàn),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)標(biāo)找差距,客戶對(duì)標(biāo)找標(biāo)桿,牽引全網(wǎng)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 8
xx,1987年9月生,20xx年5月加入中國共產(chǎn)黨,中國人民大學(xué)法律碩士畢業(yè),中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。20xx年作為第一批校招生,加入政企分公司,目前為金融行業(yè)解決方案部項(xiàng)目經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)金融行業(yè)客戶的總對(duì)總關(guān)系拓展和銷售服務(wù)工作。入職五年來,始終恪盡職守,認(rèn)真努力,積極響應(yīng)集團(tuán)大連接戰(zhàn)略和政企2.0戰(zhàn)略,深耕金融行業(yè)戰(zhàn)略客戶的信息化需求,迅速成長為部門骨干,為部門的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,先后負(fù)責(zé)中國銀行、光大銀行、華夏銀行等金融客戶的銷售服務(wù)工作,累計(jì)服務(wù)數(shù)十家客戶,先后成功中標(biāo)了中國銀行全國災(zāi)備網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)服務(wù)等多個(gè)項(xiàng)目,累計(jì)為公司創(chuàng)造數(shù)十億直銷收入。工作中始終以“真誠服務(wù)客戶”為中心,努力鉆研,不懈溝通,以專業(yè)、創(chuàng)新、周到的服務(wù)贏得了客戶的信任,建立合作共贏的客戶關(guān)系,分別與多家客戶簽署了總對(duì)總戰(zhàn)略合作協(xié)議和專項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)議,確保業(yè)務(wù)得到長足發(fā)展。
在保障存量業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長的同時(shí),時(shí)刻以效益為中心,注重產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,以公司效益最大化為著力點(diǎn),力推政企自有產(chǎn)品。結(jié)合客戶自身特點(diǎn),引導(dǎo)客戶的潛在需求,在大力推進(jìn)跨省專線、IDC等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)合作的同時(shí),積極促成云MAS、云視訊、和商務(wù)直播、云總機(jī)等新產(chǎn)品的交流,達(dá)成了多項(xiàng)自有產(chǎn)品的合作意向。擴(kuò)大了公司在金融行業(yè)的`市場(chǎng)份額,提升了公司的知名度和美譽(yù)度。
牢固樹立上下一盤棋思想,積極為各省公司提供全方位的支持和幫助,有效引領(lǐng)了基層發(fā)展,增加組織收入。
同時(shí),在與各部門的溝通協(xié)作中,一絲不茍,精益求精,及時(shí)準(zhǔn)確高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù),得到協(xié)作部門的一致好評(píng)。始終牢記黨的宗旨,模范遵守公司規(guī)章制度,并帶領(lǐng)部門同事一起積極學(xué)習(xí)公司工作流程和管理制度,使全部門知曉規(guī)定,遵守準(zhǔn)則。積極組織并參與公司黨委、工會(huì)組織的各項(xiàng)工作和活動(dòng)。
由于工作出色,多次獲得金融行業(yè)黨支部黨員先鋒銷售崗等榮譽(yù)稱號(hào)。于20xx年成為內(nèi)訓(xùn)師,并入選政企分公司百舸計(jì)劃人庫。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 9
“磐基PaaS”研運(yùn)一體全網(wǎng)服務(wù)班組,在中國移動(dòng)創(chuàng)世界一流“力量大廈”戰(zhàn)略部署下,以“乘舟上云,穩(wěn)如磐基”為使命,圍繞著“做好體系、做強(qiáng)能力、做大規(guī)模、做優(yōu)服務(wù)、做出品牌”五大目標(biāo),支撐中國移動(dòng)集、省、專各IT系統(tǒng)全面云化,實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,高質(zhì)量發(fā)展,致力打造技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)敏捷的企業(yè)信息化技術(shù)底座。
“磐基PaaS”研運(yùn)一體全網(wǎng)服務(wù)班組不斷總結(jié)一線運(yùn)營、運(yùn)維生產(chǎn)實(shí)踐,通過“引進(jìn)-消化-吸收-創(chuàng)新”的高鐵模式,自主打造磐基PaaS平臺(tái)、磐舟一體化開發(fā)交付平臺(tái)。
在做好體系上,組織建立了磐基的.研發(fā)、培訓(xùn)認(rèn)證、支撐服務(wù)、實(shí)施交付體系、安全防護(hù)、SRE運(yùn)維六大體系。研運(yùn)一體,高效推進(jìn)研發(fā)成果落地;授人以漁,教租戶更好地運(yùn)用云原生技術(shù);提升服務(wù)意識(shí),簡(jiǎn)化優(yōu)化上云服務(wù)流程;建立屬地與專家相結(jié)合的全網(wǎng)支撐模式,標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化交付;筑起安全堡壘,為租戶做好安全掃描加固防護(hù)。
在做強(qiáng)能力上,遵循“開放化、標(biāo)準(zhǔn)化、自主掌控”的原則,采用云原生架構(gòu),以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展為核心,打造架構(gòu)先進(jìn)、技術(shù)中立、運(yùn)營高效、自主可控的企業(yè)級(jí)PaaS平臺(tái),與海光、鯤鵬等國產(chǎn)服務(wù)器適配,推動(dòng)萬里、中興等國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫組件的應(yīng)用,解決“卡脖子”的問題。在做大規(guī)模上,突破公司級(jí),支撐全網(wǎng),已在省、專落地,對(duì)接41家單位,支撐規(guī)模是2020年的5倍。目前節(jié)點(diǎn)規(guī)模近1.96萬,業(yè)務(wù)實(shí)例數(shù)近25.61萬個(gè),業(yè)務(wù)容器近27.84萬個(gè),為B、O、M三域共計(jì)200+個(gè)系統(tǒng)提供了資源管理與供給、容器應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境、技術(shù)組件服務(wù)、CI/CD開發(fā)部署以及平臺(tái)研發(fā)、運(yùn)營維護(hù)等服務(wù)。
在做優(yōu)服務(wù)上,定期面向全網(wǎng)租戶調(diào)研,親臨租戶現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面交流,傾聽一線的聲音;幫助國際公司解決跨國際網(wǎng)絡(luò)專線調(diào)度等難題,替租戶排憂解難;參與公司8.21項(xiàng)目專班保障,確保平臺(tái)的7*24小時(shí)穩(wěn)定;做深做細(xì)磐基支撐運(yùn)維服務(wù),細(xì)化7個(gè)階段32步上云流程,提升上云效率。
在做出品牌上,積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫,參加各種主流論壇與峰會(huì),自建CMIT云原生公眾號(hào),多次分享經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀解決案例。對(duì)標(biāo)行業(yè),獲得CNCF、信通院等多個(gè)資格認(rèn)證,榮獲2021年云原生技術(shù)創(chuàng)新解決方案,成功加入中國開源云聯(lián)盟和云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)研究組云計(jì)算組織,加入首個(gè)混沌工程實(shí)驗(yàn)室并成為副理事長單位,已躋身行業(yè)頭部陣營。
未來,班組將繼續(xù)以“齊心、匠心、用心、耐心、安心”的“五心”服務(wù),持續(xù)推進(jìn)磐基磐舟平臺(tái)的研發(fā)、運(yùn)營一體化工作,努力做好全網(wǎng)的支撐服務(wù),通過集、省、專網(wǎng)格覆蓋,為公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 10
全網(wǎng)融合計(jì)費(fèi)賬務(wù)支撐班組是一支覆蓋項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)營支撐的專業(yè)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)承擔(dān)計(jì)費(fèi)賬務(wù)中心建設(shè)運(yùn)營工作,打造兩級(jí)計(jì)費(fèi)體系,始終以“連接+算力+能力”為基石,以“高效建設(shè),精進(jìn)服務(wù),穩(wěn)定支撐”為目標(biāo),致力于以創(chuàng)新思維解決計(jì)費(fèi)痛點(diǎn)問題,助力省公司、專業(yè)公司CHBN融合業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。
從無到有,構(gòu)建全網(wǎng)兩級(jí)計(jì)費(fèi)體系,賦能CHN融合發(fā)展。
隨5G業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場(chǎng)融合類產(chǎn)品蓬勃發(fā)展,對(duì)產(chǎn)品多樣化,推出敏捷化要求越來越高。面對(duì)挑戰(zhàn),全網(wǎng)融合計(jì)費(fèi)賬務(wù)支撐班組主動(dòng)抓住“連接+應(yīng)用+權(quán)益”契機(jī),建立計(jì)費(fèi)賬務(wù)中心,打造“1+31+N”的兩級(jí)計(jì)費(fèi)體系。賦能CHN融合發(fā)展。為更好地支撐融合計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的靈活運(yùn)營,在靈活計(jì)費(fèi)方面,班組積極推動(dòng)權(quán)益一點(diǎn)計(jì)費(fèi)方案落地,該業(yè)務(wù)于3月底正式運(yùn)營;完成咪咕靈活計(jì)費(fèi)全網(wǎng)上線,互聯(lián)網(wǎng)靈活計(jì)費(fèi)方案擬定。在融合支付方面,積極協(xié)同,助力積分融合支付產(chǎn)品方案落地工作。通過一點(diǎn)計(jì)費(fèi)支撐,使融合計(jì)費(fèi)產(chǎn)品能夠一點(diǎn)配置、實(shí)現(xiàn)訂購與扣費(fèi)解耦,具備靈活配置、調(diào)價(jià)、促銷、組合的能力。班組遵循企業(yè)級(jí)智慧中臺(tái)建設(shè)規(guī)范,全力推進(jìn)兩級(jí)計(jì)費(fèi)能力上臺(tái)。完成4項(xiàng)計(jì)費(fèi)處理能力上臺(tái),并推動(dòng)省計(jì)費(fèi)能力上臺(tái),通過兩級(jí)中臺(tái)能力協(xié)同支撐更加廣泛的跨地域、跨系統(tǒng)的的融合計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
全力以赴,構(gòu)建全網(wǎng)5G樞紐,快速支撐5G商用。
2020年5G業(yè)務(wù)正式商用在即,全網(wǎng)融合計(jì)費(fèi)賬務(wù)支撐班組秉持“全面實(shí)施‘5G+’計(jì)劃,持續(xù)做大連接規(guī)模、做強(qiáng)連接應(yīng)用、做優(yōu)連接服務(wù)”的理念克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難,通過制定詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃并及時(shí)動(dòng)態(tài)更新、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外資源、頻繁跨部門溝通協(xié)調(diào)來推動(dòng)此項(xiàng)工作,僅用時(shí)3個(gè)月便完成5G相關(guān)系統(tǒng)改造工作、完成31省八大區(qū)直采接入并提出31省直采機(jī)的擴(kuò)容升級(jí),有效構(gòu)建中國移動(dòng)5G樞紐,效確保了5GSA業(yè)務(wù)正式商用事宜。
提質(zhì)增效,技術(shù)創(chuàng)新提效率,提升全網(wǎng)漫游結(jié)算服務(wù)質(zhì)量。
為提升全網(wǎng)漫游結(jié)算支撐效率,班組通過深入開展質(zhì)量管理活動(dòng),對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中不足之處定性定量分析,采用創(chuàng)新的方法解決生產(chǎn)系統(tǒng)的實(shí)際問題。2019年,班組提出“研究大規(guī)模系統(tǒng)徹底去‘0’的.新方法”,通過采用“MySQL計(jì)費(fèi)的分布式處理方案”,引入“進(jìn)程內(nèi)局部計(jì)費(fèi)”和“服務(wù)端全量計(jì)費(fèi)”相結(jié)合的二級(jí)計(jì)費(fèi)模式,全網(wǎng)數(shù)據(jù)漫游話單計(jì)費(fèi)性能從15億條/小時(shí)提升到18.53億條/小時(shí),實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)全面去“0”。2021年為支撐5G業(yè)務(wù)的發(fā)展,班組提出了“研究縮短全網(wǎng)數(shù)據(jù)漫游話單計(jì)費(fèi)處理時(shí)長的新方法”,通過采用“基于自研流式計(jì)費(fèi)框架方案”,話單計(jì)費(fèi)處理時(shí)長由163秒縮短至55秒,其中業(yè)務(wù)分析+查重+分揀三個(gè)環(huán)節(jié)耗時(shí)由138s縮短至30s,達(dá)到了在話單量快速增長的情況下降低話單處理時(shí)延的要求,全網(wǎng)數(shù)據(jù)漫游話單計(jì)費(fèi)性能進(jìn)一步提升到20億條/小時(shí)。支撐了全網(wǎng)海量話單的及時(shí)計(jì)費(fèi)結(jié)算處理。
靈活創(chuàng)新,落實(shí)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)靈活計(jì)費(fèi)。
為進(jìn)一步響應(yīng)國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略建設(shè)要求,服務(wù)粵港澳資費(fèi)一體化工作,班組通過靈活創(chuàng)新,利用一點(diǎn)計(jì)費(fèi)平臺(tái)的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì),做優(yōu)國際業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。2019年6月至2020年6月,班組提出了“構(gòu)建共享業(yè)務(wù)管理模型,快速支撐國際國內(nèi)融合產(chǎn)品”課題,獲得公司在崗革新管理類優(yōu)秀成果。利用成果快速推出5G智享套餐和全球通Plus年包國漫權(quán)益,已推廣5G套餐用戶86萬戶,PLUS權(quán)益用戶258萬戶,大灣區(qū)套餐用戶4萬戶。2020年7月至2021年5月,班組搭建了靈活自選的計(jì)費(fèi)產(chǎn)品訂購模型,填補(bǔ)了市場(chǎng)出境上網(wǎng)自選產(chǎn)品的空白,自2020年底推出以來新產(chǎn)品訂購量超79萬筆,提升了用戶的訂購體驗(yàn),踐行了服務(wù)客戶、創(chuàng)新發(fā)展的核心價(jià)值觀。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 11
羅xx,女,20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作,成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出,20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo),六年如一日,愛崗敬業(yè),真誠服務(wù),不斷創(chuàng)新,無私奉獻(xiàn),成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者,把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶,為移動(dòng)的事業(yè)默默工作,奉獻(xiàn)青春。
“三心”到家提升滿意度
營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡,更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,要做好前臺(tái)服務(wù)工作,必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài),主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。面對(duì)清一色的“女兵”,羅xx暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求:“環(huán)境一塵不染,服務(wù)毫厘不差,遇事有禮有節(jié),笑容發(fā)自內(nèi)心!痹诹_xx的帶領(lǐng)下,云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì),使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅xx在班組中開展“一天一講評(píng)”,“一周一培訓(xùn)”活動(dòng),加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí),切實(shí)樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”,即:服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶滿意度,她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念:即:省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效;舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù);放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”,要求員工們把它作為座右銘,使每位前來營業(yè)廳的`客戶都有賓至如歸的溫馨感覺,在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。
真誠奉獻(xiàn),提升業(yè)績(jī)
記得有這樣一位客戶,拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),羅xx通過與客戶耐心、細(xì)致的交流得知:該客戶經(jīng)常到外地做生意,每月的話費(fèi)都比較高,前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了,回來后一氣之下要求退網(wǎng)。羅xx和顏悅色地對(duì)他說:"王老板,您生意做得這么大,如果您換了號(hào)碼,客戶與您聯(lián)系不上,對(duì)您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅(jiān)持:"我沒有收到任何通知就停機(jī)了,難道對(duì)我的生意就沒有影響?""對(duì)不起,您的心情我非常理解,您看這樣行嗎?從今天開始,您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控,預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候,我會(huì)打電話通知您,以免停機(jī)給您帶來不便,您說好嗎?"經(jīng)過一番挽留,客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中,這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與羅xx聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉,也正是因?yàn)樗倪@份真誠和敬業(yè),感動(dòng)著客戶,客戶顧問成了她的代名詞。進(jìn)入羅xx的飛信日志里,你可以看到她這樣的留言:讓我癡迷的是工作,最讓我欣慰的是用戶;最讓我感動(dòng)是的集體,最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她,小劍啊,現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),凡事都講個(gè)效益,你這樣沒日沒夜的想著工作,覺不覺得虧呀?她說得最多的一句話是:“要做就把她做好!只有我們把客戶服務(wù)工作做好了,我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。
苦練業(yè)務(wù),提高技能
在云夢(mèng)移動(dòng)公司,提起羅xx的勤思肯干,認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí),熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提,因此,她在平時(shí)不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法,她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本,把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來,這樣幾年來有幾大本手機(jī)操作大全,對(duì)于新業(yè)務(wù),每天晚上回家捧書鉆研,有不懂就問,遇難點(diǎn)就鉆,她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系,向她們討點(diǎn)子,取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神,經(jīng)過努力,在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī),并且在她的帶動(dòng)下營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍,營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 12
在政企分公司,很多人都知道人力資源部有一位“雙哥”。他在2012年政企分公司成立之初來到這個(gè)大家庭,至今已有五年。在這期間,他沒有驚天動(dòng)地的事跡、轟轟烈烈的壯舉,更多的是勤勤懇懇的工作、默默無聞的奉獻(xiàn),在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jī),連續(xù)五年績(jī)效評(píng)為A,獲得過兩次崗位能手的稱號(hào)。他,就是人力資源部的吳雙。
一、勇挑重?fù)?dān)、平凡崗位顯精神
政企分公司成立之初,很多管理體系和規(guī)定需要建立,剛進(jìn)入公司就承擔(dān)職位薪酬績(jī)效等人力資源基礎(chǔ)管理體系的搭建,2013年上半年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門領(lǐng)導(dǎo)幫助下,建立了以惠悅19級(jí)體系為基礎(chǔ)的職位體系,對(duì)傳統(tǒng)以崗位價(jià)值為主導(dǎo)的付薪理念進(jìn)行了補(bǔ)充,打通了員工上升通道,并結(jié)合員工能力確定基礎(chǔ)薪酬,根據(jù)績(jī)效結(jié)果核定浮動(dòng)薪酬,建立了以崗位價(jià)值、人的能力、績(jī)效表現(xiàn)3P管理體系,并借鑒對(duì)標(biāo)其他企業(yè)情況,建立了補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)福利政策,為公司引進(jìn)優(yōu)秀人才,保留核心骨干提供了基礎(chǔ)保障。
2013至2014年是分公司起步快速發(fā)展階段,人員規(guī)模呈幾何式增長,而當(dāng)時(shí)人力資源部當(dāng)時(shí)僅有5人,吳雙同志幾乎從事過人力資源各個(gè)模塊的工作,因此現(xiàn)在新來的同事碰到一些人力資源工作的問題,總會(huì)詢問他,他也會(huì)經(jīng)常給予新同事幫助和建議。同時(shí),由于公司新員工的快速涌入,很多新同事碰到的問題他也會(huì)耐心的給予解答。他總說人力資源部的定位就是服務(wù),要服務(wù)好大家。
二、勇于探索、不斷追求卓越
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,中國移動(dòng)的人才吸引力對(duì)比以往不斷下降,如何做好人才保留與吸引成為人力資源部的重要課題。以往國企招聘中很少有單獨(dú)的薪酬溝通環(huán)節(jié),往往只是最后入職時(shí)通知一下,很多人還趨之若鶩。本著對(duì)標(biāo)市場(chǎng)的原則,在他的推動(dòng)下,自2015年起招聘中增加了薪酬溝通環(huán)節(jié),每位擬錄用候選人開展薪酬待遇溝通,3年來累計(jì)溝通500多人,目前公司社招人員中80%都認(rèn)識(shí)他在與每位候選人溝通中,他都會(huì)坦誠、耐心的介紹公司情況,了解候選人的情況與訴求,避免出現(xiàn)入職后短期內(nèi)離開的情況。
做好人員引進(jìn)的同時(shí),2014年他通過閱讀公司文件、與業(yè)務(wù)部門同事交流,學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù),建立了銷售鐵三角的'激勵(lì)模式,通過利益捆綁的方式,促進(jìn)前臺(tái)部門與中后臺(tái)部門的協(xié)同,當(dāng)時(shí)很多同事都說他是人力資源部中最懂業(yè)務(wù)的。同時(shí),隨著公司的轉(zhuǎn)型與發(fā)展,他也不斷學(xué)習(xí)外部情況,定期優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制,2015年建立了“崗位能手”、“最佳新人”的精神層面激勵(lì)的個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng),2016年增加了“產(chǎn)品突破”、“最受歡迎產(chǎn)品”的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置,并且每年優(yōu)化調(diào)整針對(duì)不同產(chǎn)品的激勵(lì)起評(píng)線和獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。這些激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,為公司完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破提供了有力的保障
三、迎接挑戰(zhàn)、點(diǎn)燃自我激情
隨著政企分公司負(fù)責(zé)管理全通,2016年底吳雙同志又承擔(dān)了協(xié)助推進(jìn)全通公司人力資源管理工作。全通公司是一個(gè)傳統(tǒng)的國有企業(yè)和全國性的公司,人力資源管理難度大,面臨著高水平人才緊缺、內(nèi)部同工不同酬、人工成本水平低、勞務(wù)派遣等諸多歷史遺留問題!皬娜萁邮芴魬(zhàn),點(diǎn)燃自我激情”,是吳雙同志不斷前進(jìn)的信念。面對(duì)這一新的挑戰(zhàn),吳雙一方面他虛懷若谷地學(xué)習(xí)和了解全通公司的情況,另一方面制訂了有針對(duì)性的工作計(jì)劃和實(shí)施步驟。
針對(duì)內(nèi)部?jī)商仔匠牦w系的情況,他充分研究全通公司的實(shí)際情況,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,建立了統(tǒng)一的十九職級(jí)職位薪酬管理體系,并為全體員工建立企業(yè)年金,實(shí)現(xiàn)職位薪酬一體化管理,實(shí)現(xiàn)從身份管理到職位管理,獲得廣大員工的認(rèn)可。針對(duì)全通京外人員緊缺的情況,2017年經(jīng)?梢钥吹矫康街芪逑挛纾持巴疖囌厩巴啥、西安、武漢,組織開展人員招聘,周一再返回北京繼續(xù)工作,從2017年下半年開始累計(jì)面試2454人,成功引進(jìn)200社會(huì)化成熟人才,為全通業(yè)務(wù)拓展提供了人力基礎(chǔ)保障。
在平凡的工作崗位上,吳雙同志始終以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,以做好本職工作、做好服務(wù)工作為出發(fā)點(diǎn),以真誠、熱情的工作態(tài)度迎接各種挑戰(zhàn),吳雙同志深知對(duì)比地市公司的基層員工,尤其是艱苦地區(qū)的一層員工,他所做的這些其實(shí)沒什么可渲染的,而且自己還有更大的進(jìn)步空間,他會(huì)繼續(xù)揮灑移動(dòng)人飽滿的熱情與洋溢的青春,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 13
經(jīng)常在想:“最美”的真正涵義到底是什么?是位高名彰、身居顯赫、縱橫捭闔、不可或缺?還是默默無聞、甘于平凡、無私奉獻(xiàn)、忍耐寂寞?或許都是。畢竟,“平原和丘陵一樣不朽”!
一、初出茅廬、共同成長
2013年6月,走出校門,成為政企的一份子。作為分公司專業(yè)化運(yùn)營以來的第一批校招生,有幸見證和親歷了政企從小到大、從弱到強(qiáng)、從曾經(jīng)不經(jīng)風(fēng)雨到如今的大樹參天!
猶記得進(jìn)入公司的第一個(gè)任務(wù),就是組織評(píng)選“政企分公司第一屆最美移動(dòng)人”,回顧今日的參評(píng),歲月仿佛畫出了一個(gè)完整的圓,恍然如昨天。
既然選擇遠(yuǎn)航,就注定要櫛風(fēng)沐雨。身為職場(chǎng)小白的我,勇敢承擔(dān)了組織交予的第一個(gè)重任:黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng);顒(dòng)前后歷時(shí)7個(gè)月,20多場(chǎng)主題活動(dòng),30余次大小各類會(huì)議,難以計(jì)量的材料撰寫、意見征集與分解、整改方案匯總與整理等各項(xiàng)工作,我卻只有一個(gè)選擇:堅(jiān)定信念,逐項(xiàng)攻克。仍清晰的記得,2013年8月21日,是我在政企經(jīng)歷的第一個(gè)通宵加班,為了迎接李躍總裁的調(diào)研,對(duì)臨時(shí)增加的群眾路線匯報(bào)材料九易其稿。如今憶起,這種經(jīng)歷苦澀而甜蜜。
職能部門的工作不同于業(yè)務(wù),工作成果無法顯性展現(xiàn)。傾盡全力的付出,收獲卻只能自知。7個(gè)月的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),我收獲的不僅僅是近30萬字親筆撰寫的文字材料,不僅僅是集團(tuán)督導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)“最佳”的充分肯定,更多的是對(duì)自身能力的檢驗(yàn),是對(duì)敬業(yè)責(zé)任的領(lǐng)悟,是奉獻(xiàn)出的無悔的青春。
二、以企為家、甘于奉獻(xiàn)
政企五年間,充分發(fā)揮“磚塊”精神,先后歷經(jīng)人力資源部、黨委辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察室多個(gè)部門,但無論身在何處、身居何職、身負(fù)何責(zé),均做到嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉奉獻(xiàn),力爭(zhēng)在每一個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。
當(dāng)每天起早貪黑加班工作已成為常態(tài),當(dāng)數(shù)不清的節(jié)假日在工作中度過已成為習(xí)慣,當(dāng)努力做到更好已成為信念,“以企為家”也就從口號(hào)變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。猶記得2014年愛人住進(jìn)產(chǎn)房之際,仍奮斗在工作的第一線,與集團(tuán)黨群領(lǐng)導(dǎo)溝通分公司黨委成立事宜。而最終由我獨(dú)立承擔(dān)的'分公司黨員大會(huì)真正召開的時(shí)間,距離我女兒出生后僅僅5天。五年來,從未用完過每年哪怕只有短短5天的年假。
五年如一日,堅(jiān)持的是無私奉獻(xiàn)的工作信念,恪守的是履職盡責(zé)的職業(yè)操守,是萬分的執(zhí)著與赤誠,是“以企為家”的忠實(shí)承諾。
三、不舍初心、繼續(xù)前行
路仍在腳下,未來在前方!罢2.0”開啟了分公司新的偉大征程,我仍愿一如既往,一路伴行。哪怕途中多風(fēng)雨、哪怕前路多崎嶇,我仍將無懼困難、勇于擔(dān)當(dāng)、任勞任怨、甘心奉獻(xiàn),力爭(zhēng)在每一項(xiàng)工作都做到精益求精,不留瑕疵、不留遺憾。
五載倏忽過,唯難舍初心!
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用內(nèi)在動(dòng)力,筑信任之壘
客戶經(jīng)理,是中國移動(dòng)面向客戶的第一窗口,是客戶對(duì)中國移動(dòng)的第一印象,代表著中國移動(dòng)的誠信和厚重。來自政企分公司交通行業(yè)解決方案部的客戶經(jīng)理xx,始終將客戶服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,一種信念,沒有驚天動(dòng)地也沒有感人肺腑,只是在平凡的崗位上執(zhí)著地堅(jiān)定向前,用內(nèi)在動(dòng)力,為集團(tuán)客戶筑起一座信任的堡壘。
xx,無論在哪里,都給人一種舒服、認(rèn)真、可信賴的感覺,這也是客戶對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。3年前,她進(jìn)入政企分公司開始從事面向戰(zhàn)略客戶的客戶經(jīng)理工作,作為政企分公司的客戶經(jīng)理,不僅要為戰(zhàn)略客戶負(fù)責(zé),更要為省公司負(fù)責(zé),在這個(gè)崗位上,她投入了十二分的熱情和努力,勇?lián)?zé)任,牽頭項(xiàng)目,與省市公司親密合作,把自己變成一個(gè)披荊斬棘的耕耘者,用辛勤和智慧贏得客戶信任,開拓項(xiàng)目。用她的話說,她有十足的內(nèi)在原動(dòng)力,遇事跑在客戶面前,凡事想在客戶前面,不怕打不開局面。
無怨無悔的“空中飛人”
因?yàn)樨?fù)責(zé)的戰(zhàn)略客戶分布在全國的多個(gè)省份,每一年的250個(gè)工作日里,她總有140天以上的時(shí)間不在北京,兩年的時(shí)間里她的飛行里程達(dá)到了20萬公里,同事們?cè)诠究匆娝偸菚?huì)驚訝地問一句:“嘿,好久不見,沒出差呀?”。常年出差的背后,是“遇事跑在客戶面前”的踐行,讓客戶有事想到的第一個(gè)移動(dòng)人是她,也讓省市公司遇到困難想到的第一個(gè)人是她,可同時(shí)也讓頸椎病和腰椎間盤突出找上了不到30歲的她。她說這幾年最熟悉的場(chǎng)景,是機(jī)場(chǎng)的候機(jī)樓和火車站的候車室,是客戶的會(huì)議室、省公司的辦公樓和酒店千篇一律的房間,但這一切都是值得的,日復(fù)一日的堅(jiān)持和努力,換來的是客戶和同事的信任和肯定,是項(xiàng)目的中標(biāo)和簽單,也是自己成長的印跡。
無畏無懼的“拼命三娘”
車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目與傳統(tǒng)的信息化項(xiàng)目在商務(wù)上有很大的不同,車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目周期長,決策鏈長,涉及客戶的部門多、角色復(fù)雜,同時(shí)需要公司內(nèi)部多層級(jí)多部門的支撐,協(xié)調(diào)工作非常繁重,需要協(xié)調(diào)集團(tuán)總部,省公司,以及物聯(lián)網(wǎng)公司、在線公司等各個(gè)兄弟單位,這對(duì)客戶經(jīng)理是很大的.考驗(yàn)。2016年的一個(gè)車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目,她和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的同事帶領(lǐng)省公司技術(shù)和商務(wù)的同事,奮戰(zhàn)了5個(gè)月。針對(duì)這個(gè)客戶建立了“集團(tuán)—省—市—區(qū)”四位一體縱向團(tuán)隊(duì),聯(lián)合專業(yè)公司,協(xié)調(diào)整個(gè)集團(tuán)的資源,進(jìn)行包括車廠、外資方、平臺(tái)廠商、硬件廠商等多方位多層級(jí)的技術(shù)和商務(wù)交流,建立客戶側(cè)需求部門、技術(shù)部門、主管部門、采購部門等多部門多接口的客戶關(guān)系。項(xiàng)目中遇到困難,她總能頂住壓力,想出辦法來解決,不怕辛勞,無所畏懼,始終保持著深入客戶內(nèi)部的鉆勁和不達(dá)目的誓不罷休的韌勁。
無微不至的“溫暖達(dá)人”
每一年,公司都會(huì)舉辦和參加各種展會(huì),每一次展會(huì)都會(huì)邀請(qǐng)客戶來參加,她的客戶總是能感覺到無微不至的照顧,無論客戶是半夜3點(diǎn)到還是凌晨5點(diǎn)走,她都會(huì)守在酒店大廳接送客戶,會(huì)議期間客戶的大小事宜她都想的面面俱到,恰到好處的關(guān)照,既不會(huì)讓客戶感覺到冷落,也不會(huì)感到過分熱情。在公司,雖然她不能常常待在辦公室里,但是新接手客戶的同事們遇到困難總是找她咨詢,無論是微信還是電話,她總是耐心解答,細(xì)心引導(dǎo),充分考慮受眾的實(shí)際情況,給出最適宜的解答。
“相信”和“希望”是人心里最強(qiáng)大的力量,xx用內(nèi)在動(dòng)力驅(qū)動(dòng),真心為客戶著想,筑起信任的堡壘,未來的路很遠(yuǎn),客戶服務(wù)的路更是任重道遠(yuǎn)。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 15
林班長,20xx年12月進(jìn)入泰州移動(dòng),十多年來,他腳踏實(shí)地,兢兢業(yè)業(yè),一直從事集團(tuán)服務(wù)相關(guān)工作,現(xiàn)擔(dān)任泰州移動(dòng)姜堰分公司政企部集團(tuán)客戶班班長。他一直秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,在平凡的基層崗位上默默奉獻(xiàn),發(fā)光發(fā)熱。他先后獲得“江蘇公司先進(jìn)工作者”、“泰州分公司先進(jìn)個(gè)人”、“泰州分公司服務(wù)明星”等榮譽(yù),帶領(lǐng)的班組先后榮獲“江蘇公司標(biāo)桿班組”、“泰州市級(jí)青年文明號(hào)、標(biāo)桿班組”等榮譽(yù)稱號(hào)。今年,他又被評(píng)為20xx-20xx年度中國移動(dòng)優(yōu)秀班組長。
勤勉嚴(yán)格,夯實(shí)基礎(chǔ)管理筑基石
十年的班組長經(jīng)歷,林班長摸索出了一套特有的基層班組管理模式,他提煉的“四會(huì)”制度(每天“晨會(huì)”、每周“培訓(xùn)會(huì)”、每月“總結(jié)會(huì)”、每季“頭腦風(fēng)暴會(huì)”)被公司作為優(yōu)秀實(shí)踐案例推廣。他對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn),夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),針對(duì)新進(jìn)客戶經(jīng)理采取一對(duì)一師徒幫扶模式,從基礎(chǔ)工作、集團(tuán)拜訪等進(jìn)行全過程引導(dǎo),讓新人能夠在最短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)流程,盡快融入團(tuán)隊(duì),勝任工作任務(wù)。
為了讓客戶經(jīng)理熟悉掌握自身工作內(nèi)容,提高工作效率,他牽頭制定和固化客戶經(jīng)理工作模板,規(guī)范客戶經(jīng)理日常工作流程,管“實(shí)”理“清”工作內(nèi)容、跟蹤工作過程、排查工作不足,及時(shí)改進(jìn)提升,始終堅(jiān)持做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,不把問題留到明天。堅(jiān)持嚴(yán)格的管理模式,在潛移默化中培養(yǎng)了班組成員的責(zé)任意識(shí)、吃苦精神,為班組取得系列優(yōu)異的業(yè)務(wù)成績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
率先垂范,爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)拓展排頭兵
憑借豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn),林班長陪同客戶經(jīng)理上門洽談業(yè)務(wù),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)營銷,主動(dòng)支撐一線員工,及時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的思想動(dòng)態(tài),重視員工意見和建議,充分調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。班組拓展的`信息化項(xiàng)目成功案例屢屢成為全區(qū)復(fù)制參考的模板。他參與每個(gè)項(xiàng)目的拓展,始終以“領(lǐng)頭羊”的角色挑擔(dān)子,扛責(zé)任。
在一次項(xiàng)目拓展中,因諸多原因該項(xiàng)目一直處于停滯不前、久攻不下的狀態(tài),在項(xiàng)目陷入絕境時(shí),林班長想法設(shè)法,竭力爭(zhēng)取,終于獲得一次面對(duì)面接洽的機(jī)會(huì)。他緊抓機(jī)遇,迅速組建項(xiàng)目攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì),以堅(jiān)持不懈、絕不放棄的精神,歷時(shí)一個(gè)半月,通過多輪次方案溝通、反復(fù)現(xiàn)場(chǎng)勘察,優(yōu)化改進(jìn),最終憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)與專業(yè)實(shí)力,成功簽約。
作為一名基層班組長,林班長扎根集團(tuán)服務(wù)一線多年,始終堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng),用實(shí)績(jī)彰顯價(jià)值,用奉獻(xiàn)書寫青春,為推動(dòng)行業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 16
邗江文昌西路溝通100店坐落在揚(yáng)州移動(dòng)公司大樓一樓,是揚(yáng)州移動(dòng)的“門面”。很多揚(yáng)州用戶辦理業(yè)務(wù)就認(rèn)準(zhǔn)了這個(gè)營業(yè)廳,因?yàn)樗麄冇X得這里服務(wù)好、環(huán)境好、在移動(dòng)公司樓下更正規(guī)。所以到這的客戶非常多,需要協(xié)調(diào)的事情也很多,讓這么多用戶都滿意而歸并不是一件容易的事情。
朱女士正是邗江文昌西路溝通100店現(xiàn)任店長,她在秉承公司“溝通從心開始”的服務(wù)理念,帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì),服務(wù)好每個(gè)客戶,服務(wù)百分百,滿意百分百。在她的帶領(lǐng)下邗江文昌西路溝通100店多次獲得“巾幗文明示范崗”,“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。她個(gè)人多次被評(píng)為公司服務(wù)明星,被評(píng)為20xx-20xx年中國移動(dòng)優(yōu)秀班組長。邗江文昌西路溝通100店也多次評(píng)為“十佳服務(wù)明星班組”等榮譽(yù)。這和她的辛勤耕耘和努力付出是分不開的。
用心耐心,溝通從心開始。文昌西路溝通100店共有20位營業(yè)員。她們以“溝通從心開始”為信條,理解每一位客戶,尊重每一位客戶,通過心與心的交流,為客戶排憂解難。有一天,一位老先生因多出來的上網(wǎng)費(fèi)用而投訴,在營業(yè)廳情緒激動(dòng),尋求解決。朱女士親自安撫這位老先生,了解了他平時(shí)在家都用無線網(wǎng)上網(wǎng),在外不用手機(jī)上網(wǎng),所以不理解為什么會(huì)扣費(fèi)。在征求老先生的同意后,細(xì)心的朱女士查詢了老先生是否安裝了惡意軟件,最后發(fā)現(xiàn)由于在外微信支付產(chǎn)生的流量,導(dǎo)致的扣費(fèi)。同時(shí)她耐心的教老先生如何領(lǐng)取免費(fèi)流量,最后老先生平息了火氣,對(duì)她豎起了大拇指,連聲道謝。后來,營業(yè)廳也多了一個(gè)臺(tái)席,就是專門為老年人設(shè)置的專席,遇到號(hào)碼不會(huì)存的,微信不會(huì)用的等等的手機(jī)問題都可以在這里咨詢處理。這種小事每天都在上演,朱女士以身作則,通過這一件件不起眼的小事,讓團(tuán)隊(duì)不斷的進(jìn)步。
貼心服務(wù),投身公益。朱女士在營業(yè)廳設(shè)立“愛心服務(wù)”專區(qū),為環(huán)衛(wèi)工人提供貼心服務(wù),炎夏有解渴去暑的綠豆湯,嚴(yán)冬有溫?zé)崤傅慕琛m然是很簡(jiǎn)單的東西,但這卻格外暖心。除了這些,營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施,人性化的服務(wù)拉近了與客戶的.距離,大大提升了營業(yè)廳的外在形象。同時(shí),朱女士帶領(lǐng)班組人員參加社區(qū)志愿者公益活動(dòng),義務(wù)貼膜,幫助社區(qū)宣傳防止通信詐騙等活動(dòng)。
朱女士以身作則,以一個(gè)人的微笑帶動(dòng)了團(tuán)隊(duì)20位“鏗鏘玫瑰”的微笑,以一個(gè)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)了全廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她們理解每一位客戶,尊重每一位客戶,通過心與心的交流,讓移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花盛開在客戶心間。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 17
廣州業(yè)務(wù)支撐中心集中監(jiān)控組自2018年承擔(dān)集中化運(yùn)營管理支撐系統(tǒng)(集中化BOMC)建設(shè)與維護(hù)工作,作為IT網(wǎng)管集中化事業(yè)的先鋒,項(xiàng)目組以提供“贏得用戶信任,超越用戶預(yù)期”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),致力于賦能一線,為生產(chǎn)運(yùn)營的穩(wěn)定開展保駕護(hù)航。
敢當(dāng)集中者,構(gòu)建專業(yè)網(wǎng)管集中運(yùn)營體系。
為落實(shí)集團(tuán)公司IT改革戰(zhàn)略要求,2018年項(xiàng)目組啟動(dòng)集中化BOMC的建設(shè)工作,面對(duì)時(shí)間緊張、需求復(fù)雜、異地協(xié)同難等挑戰(zhàn),項(xiàng)目組歸納提煉租戶入駐流程,充分借助各種線上線下協(xié)同手段,在兩年內(nèi)完成三期工程建設(shè),以峰值每月接入一個(gè)省的節(jié)奏,高質(zhì)高效完成十一省租戶入駐。項(xiàng)目組提出以真實(shí)業(yè)務(wù)情況為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的告警遷移及比對(duì)方法論,遷移后告警的準(zhǔn)確率趨近100%;通過各省實(shí)地調(diào)研,合理化標(biāo)準(zhǔn)及個(gè)性流程的并存,資源集約共享的支撐模式進(jìn)一步增強(qiáng)了系統(tǒng)支撐能力。
爭(zhēng)當(dāng)開拓者,為民服務(wù)辦實(shí)事一馬當(dāng)先。
項(xiàng)目組自2020年起積極探索集中化運(yùn)維支撐的新模式。結(jié)合公司“服務(wù)領(lǐng)先工程”以客戶為中心大行動(dòng)要求,奠定了為民服務(wù)辦實(shí)事的主基調(diào),啟動(dòng)四大舉措,重點(diǎn)關(guān)注通用能力及用戶感知,致力于構(gòu)建高質(zhì)量系統(tǒng)服務(wù)支撐體系,提升用戶滿意度。其一是實(shí)地回訪:開展租戶實(shí)地調(diào)研回訪工作,深入生產(chǎn)一線、傾聽運(yùn)維心聲,收集客戶需求,積極推動(dòng)解決如使用不熟練、多系統(tǒng)運(yùn)維聯(lián)動(dòng)管控不便捷等問題。其二是廣開言路:主動(dòng)召開多次產(chǎn)品吐槽大會(huì),正視產(chǎn)品、服務(wù)的'問題,包括交互不友好、服務(wù)效率低等,立行立改。其三是主動(dòng)運(yùn)營:定期召開租戶運(yùn)營月例會(huì),主動(dòng)同步運(yùn)營接入及生產(chǎn)服務(wù)情況,擴(kuò)展品牌價(jià)值,樹立口碑;主動(dòng)推送優(yōu)秀功能或?qū)嵺`達(dá)12次,充分發(fā)揮集中化樞紐作用;主動(dòng)開展運(yùn)維數(shù)據(jù)分析,深挖生產(chǎn)系統(tǒng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)或優(yōu)化空間。其四是分級(jí)服務(wù):為提高異地支撐效率,縱向成立三個(gè)支撐梯隊(duì),一線負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、二線負(fù)責(zé)專項(xiàng)問題支撐和三線負(fù)責(zé)重點(diǎn)難點(diǎn)問題攻關(guān),拆解服務(wù)問題,管理用戶預(yù)期,提高支撐效率,力爭(zhēng)為客戶營造“不在本地勝似本地”的效果。2021年用戶整體滿意度達(dá)90.11分。
誓當(dāng)守護(hù)者,保障安全生產(chǎn)從不間斷。
作為IT公司運(yùn)維前哨兵,項(xiàng)目組的一線監(jiān)控小隊(duì)2021年為IT公司各生產(chǎn)系統(tǒng)7*24小時(shí)監(jiān)控服務(wù)。以“建體系、提能力、心服務(wù)”的思路,不斷夯實(shí)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力,強(qiáng)化一線監(jiān)控員業(yè)務(wù)水平,從未發(fā)生因告警通知過失而引起重大故障的情況,業(yè)務(wù)通知及時(shí)率、準(zhǔn)確率均保持在99%以上的高服務(wù)水平。
集運(yùn)維智慧,中多地需求,監(jiān)系統(tǒng)問題,控故障風(fēng)險(xiǎn),組優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。廣州業(yè)務(wù)支撐中心集中監(jiān)控組將持續(xù)堅(jiān)定踐行集團(tuán)公司創(chuàng)世界一流“力量大廈”戰(zhàn)略部署,爭(zhēng)做數(shù)智化轉(zhuǎn)型先鋒!
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 18
小宋,粉狀乳化車間包裝組組長,自參加工作以來,他吃苦耐勞,艱苦樸素,努力做好本職工作。作為一名班組長,他清醒地認(rèn)識(shí)到熟練的崗位技能對(duì)正常生產(chǎn)的重要性,形成了自己的一套工作方法,那就是對(duì)設(shè)備像對(duì)孩子一樣去對(duì)待,經(jīng)常性的去呵護(hù)。每天早上第一個(gè)到崗,到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)試設(shè)備,看是否正常;聽聲音,看是否該注油,他兢兢業(yè)業(yè),對(duì)設(shè)備的.`特點(diǎn)特征進(jìn)行總結(jié)、分析,并提出合理化建議,他始終堅(jiān)信只要用力去干、用心去干,總能把技術(shù)學(xué)到手,用到手。他就是憑著這么一股敢拼敢贏的精神,逐漸成長為一名技術(shù)骨干。
在工作中他嚴(yán)以律已,嚴(yán)格執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),形成了上標(biāo)準(zhǔn)崗,干標(biāo)準(zhǔn)活的工作作風(fēng)。他始終把安全生產(chǎn)作為班組管理工作的核心,積極貫徹和落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及車間的各項(xiàng)會(huì)議精神。堅(jiān)持從我做起,從細(xì)節(jié)入手,堅(jiān)持教育與懲處相結(jié)合,落實(shí)責(zé)任,夯實(shí)基礎(chǔ)。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 19
葉女士,20xx年進(jìn)入泰州移動(dòng)工維部工作,先后從事網(wǎng)絡(luò)投訴處理、網(wǎng)絡(luò)性能管理等工作,現(xiàn)任工維部網(wǎng)優(yōu)中心班組長。自進(jìn)入公司以來,她先后榮獲江蘇省“講理想、比貢獻(xiàn)”先進(jìn)工作者、泰州移動(dòng)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào),所在班組曾多次榮獲“省級(jí)標(biāo)桿班組”、“江蘇省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”等榮譽(yù)。今年,葉女士被評(píng)為20xx-20xx年度中國移動(dòng)優(yōu)秀班組長。
率先垂范,以身作則,打造高效能團(tuán)隊(duì)
“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從”。葉女士精修“內(nèi)功”,不斷夯實(shí)專業(yè)技能,以才干服眾。20xx年她帶頭組織7人參加了5G專項(xiàng)技能學(xué)習(xí),“線上”“線下”雙管齊下,最終7個(gè)人全部通過初選。她號(hào)召全員參與全省無線技能大比武,組織班組成立了兩只參賽隊(duì)伍,并牽頭其中一項(xiàng)課題。她躬耕不輟,孜孜以求,屢次與組員討論課題至深夜,最終兩只隊(duì)伍分獲一、二等獎(jiǎng)。憑著這種集中全員力量擰成一股繩的精神,團(tuán)隊(duì)越戰(zhàn)越勇,包括她在內(nèi),5人被評(píng)為省級(jí)運(yùn)維專家,4人被評(píng)為省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。
用戶為本,迎難而上,革故鼎新求突破
她認(rèn)為,為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)是自己的職責(zé)所在,在網(wǎng)絡(luò)問題上遇到任何困難都必須想方設(shè)法解決,堅(jiān)決不能退縮。20xx年以來,移動(dòng)不限量套餐不斷發(fā)展,4G流量增長迅猛,部分區(qū)域出現(xiàn)了高負(fù)荷引發(fā)用戶投訴的問題。怎樣才能提前發(fā)現(xiàn)高負(fù)荷區(qū)域,并及早采取措施呢?刻不容緩,她立即聯(lián)合廠家,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從后臺(tái)數(shù)據(jù)和用戶行為入手,不分晝夜地開展研究分析。經(jīng)過一周的努力,他們研究出了負(fù)荷的階梯式監(jiān)控法,分“高”“中”“低”三個(gè)等級(jí)確定擴(kuò)容優(yōu)先級(jí)。在研究過程中,她發(fā)現(xiàn)了基于用戶上網(wǎng)行為的“潮汐效應(yīng)”,想到可以提前進(jìn)行容量?jī)?chǔ)備,同時(shí)對(duì)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)度,保證用戶能夠順暢使用。并有效落實(shí)基于用戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升與擴(kuò)容工作,大幅降低了用戶聚集區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷,提升了用戶滿意度。
在攻堅(jiān)克難的過程中,葉女士積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,完成了上百篇優(yōu)秀案例和課題。多個(gè)課題被評(píng)為江蘇公司科技與業(yè)務(wù)創(chuàng)新季度優(yōu)秀課題。
精細(xì)管理,突出重點(diǎn),提升班組凝聚力
“孤軍奮戰(zhàn),其力有限。眾志成城,堅(jiān)不可摧”。作為班組長,葉女士想盡辦法提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。從班組管理制度建立,到溝通機(jī)制的形成,再到主人翁意識(shí)的強(qiáng)化,她竭盡全力讓每一個(gè)班組成員感受到自己在班組的'位置和力量,讓大家自發(fā)與班組發(fā)展同呼吸、共命運(yùn)。她時(shí)時(shí)觀察成員們的狀態(tài),在聊天中了解員工的困難,給予關(guān)心與支持,業(yè)余與班組成員齊分享共歡樂。新來的員工張引,剛進(jìn)公司的時(shí)候,比較內(nèi)斂,遇到困難不好意思向同事請(qǐng)教,細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)了,親自幫助和指導(dǎo)。同時(shí)還采取師徒結(jié)對(duì)的方式,讓新老同事交流共進(jìn)。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,她將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的大潮中,不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備提升各項(xiàng)技能,以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求,身先士卒、沖鋒一線,持續(xù)發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)克難、進(jìn)位爭(zhēng)先、精益求精的精神,帶領(lǐng)班組成員再創(chuàng)佳績(jī)。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 20
xx移動(dòng)公司四道溝營業(yè)廳成立于2007年11月,承擔(dān)著四道溝周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。營業(yè)廳班組成員共7人,平均年齡25歲,其中入職不滿一年的年輕員工一人,我們朝氣蓬勃,意氣風(fēng)發(fā),幾年來,作為移動(dòng)公司的基層組織,四道溝營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jī),為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ),現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)。
首先,每天利用早班會(huì)的時(shí)間,概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知,營業(yè)期間,為了不影正常的服務(wù)工作,廳主任班組長以飛信群組的形式,將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員,大家可以利用249服務(wù)器,139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次,每周一定期招開班組會(huì)議,專人記錄,所有到場(chǎng)學(xué)習(xí)人員簽字,班組成員輪流做主講,大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì),更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。最后,通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習(xí)競(jìng)賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽,對(duì)成績(jī)突出的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。使班組內(nèi)形成了一種趕,幫,超的學(xué)習(xí)氛圍。
二、服務(wù)在身邊,便捷您為先。
作為活躍在移動(dòng)公司營業(yè)廳的一支基層組織,作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重,一句貼心的問候,一份體貼的關(guān)懷都會(huì)讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個(gè)樣,便成了服務(wù)行業(yè)需要長期面臨的問題,為此我們便在每天的早班會(huì)結(jié)束前,每位當(dāng)班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞,小笑話,大家一陣笑聲過后,再開始一天的營業(yè)服務(wù)工作,這樣到廳的第一位客戶必定會(huì)感受到我們真心的笑容,俗話說,萬事開頭難,做好了每一位客戶的服務(wù)工作,那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外,親情化服務(wù)也是我們四道溝營業(yè)廳服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn),由于四道溝營業(yè)廳地處xx城區(qū)和浪頭交界的地區(qū),主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于xx在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢(shì)群體,對(duì)話費(fèi)消費(fèi)情況和手機(jī)使用方法都不是很了解,例如手機(jī)尾號(hào)1361一位張姓老人,由于首次使用手機(jī)不會(huì)操作,營業(yè)員王巖便將其手機(jī)的具體操作方法寫下來送給老人,讓老人很感動(dòng),之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會(huì)指定王巖為其服務(wù),并且逢人就夸四道溝移動(dòng)服務(wù)好。今年春節(jié)老人還特地到廳給王巖送壓歲錢,說家里的孩子都給了也要給她一份,被營業(yè)員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認(rèn)可和好評(píng),更多的是我們收獲了一份快樂。
三、主動(dòng)營銷,克服困難,不錯(cuò)過每一次機(jī)會(huì)。
對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)由廳主任班組長牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的`擺放,營造良好的營銷環(huán)境。利用班組會(huì)的時(shí)間組織大家討論如何在保證完成基礎(chǔ)任務(wù)的同時(shí)超額完成指標(biāo),統(tǒng)一宣傳口徑。對(duì)到廳的每一位客戶有針對(duì)性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù),例如對(duì)時(shí)尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù),對(duì)外地打工人員推薦定向長途業(yè)務(wù)等等,發(fā)放相對(duì)應(yīng)的宣傳單,不錯(cuò)過每一次宣傳的機(jī)會(huì)。另外,針對(duì)營業(yè)廳客流量小,指標(biāo)任務(wù)重,周邊客戶消費(fèi)能力又相對(duì)較弱等困難,廳內(nèi)班組成員利用周三的四道溝農(nóng)村集市的時(shí)機(jī),放棄休息,主動(dòng)到廳參與營銷td座機(jī),大大增加了營業(yè)廳的指標(biāo)完成量。
四、完善的管理制度,和詣的班組文化建設(shè)。
為了帶動(dòng)員工的工作積極性,培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí),堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)制度,班務(wù)公開化,并且在休息區(qū)開辟了快樂加水吧,把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水,拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛做主”的表揚(yáng)墻,評(píng)選出備受矚目獎(jiǎng),最佳天使獎(jiǎng),最佳金點(diǎn)子獎(jiǎng)等等,獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上,讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來的大溫暖。
五、以人為本,安全第一。
廳內(nèi)每周一下班前會(huì)組織員工進(jìn)行防盜防搶演練,聯(lián)合報(bào)警公司試用報(bào)警裝置,對(duì)廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整,每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金,設(shè)備等班前班后安全檢查工作,指定一名廳級(jí)安全員,每周對(duì)廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查,并且做好記錄。真正做到,以人為本,安全第一。
當(dāng)前,中國移動(dòng)正處于全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場(chǎng)飽和三大挑戰(zhàn)和td的建設(shè)一大任務(wù)。在此形勢(shì)下,班組作為企業(yè)的“三基”隊(duì)伍———基本團(tuán)隊(duì)、基層組織、基礎(chǔ)力量,我們四道溝營業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題,認(rèn)真貫徹十七屆四中全會(huì)關(guān)于“建設(shè)善于推動(dòng)科學(xué)發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)和諧的高素質(zhì)干部隊(duì)伍,做好抓基層打基礎(chǔ)工作、夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)”的精神,打造成一支技術(shù)過硬,服務(wù)一流,業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組,為xx地區(qū)所有在網(wǎng)客戶服好務(wù)。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 21
小江,粉狀車間裝藥組組長。參加工作以來,他在自己本職崗位上踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨,憑著樸素扎實(shí)、刻苦勤奮的工作態(tài)度、過硬的工作作風(fēng),全身心的投入到車間生產(chǎn)工作中,為粉狀車間的`發(fā)展傾注了滿腔熱血。工作中他始終把安全放在第位,牢固樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí),把安全放在心間,把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全,在班組形成了安全工作天天講、人人抓安全的良好局面。他始終以高度的責(zé)任感、使命感開展工作,積極參加公司及車間的各項(xiàng)培訓(xùn),在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)帶動(dòng)員工提升整體技能。他始終堅(jiān)持認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍的工作宗旨,認(rèn)真完成車間交辦的各項(xiàng)任務(wù),做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,不愧對(duì)員工的支持尊重。
他表示會(huì)持續(xù)不斷高質(zhì)量開展工作,認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),踏踏實(shí)實(shí)做事,不折不扣完成好車間交給的各項(xiàng)任務(wù),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量!
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 22
一道美麗的彩霞,以有限的青春和無限的激情,用心血和汗水筑起了那奪目的絢麗之橋;一滴水,融入江河匯入到永不停歇的行列中,一朵花,用自己的鮮艷裝扮著醉人的花園。六年的風(fēng)雨歷程,六年的悠悠奉獻(xiàn),六年甘于一線的平凡。在武威移動(dòng)公司中心營業(yè)廳人們經(jīng)常會(huì)看到一個(gè)忙碌的身影,她面帶微笑,耐心細(xì)致地解答用戶的提問,熟練的辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真履行一名移動(dòng)人的職責(zé),刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷充實(shí)自己,嚴(yán)格要求自己,耐心細(xì)致地服務(wù)好每一位客戶,從一名普通營業(yè)員迅速成長為營業(yè)班長,她就是甘愿奉獻(xiàn)的新一代崗位青年—小晶。
刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身素質(zhì)
2003年,通過嚴(yán)格面試、筆試小晶正式成為一名移動(dòng)員工。初來乍到,面對(duì)紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù),她感到了從來沒有過的困惑和焦慮,但生性要強(qiáng)的她并沒有退縮和氣餒,她意識(shí)到要成為一名合格的營業(yè)員一定要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,因此她下定決心盡快提高自身的'業(yè)務(wù)和服務(wù)素質(zhì)。為了盡快提高業(yè)務(wù)素質(zhì),主動(dòng)犧牲所有休息日,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),在學(xué)習(xí)過程中她心腦并用,不光采取死記硬背的方法,而是處處留心,逐漸形成了一套屬于自己的學(xué)習(xí)方法。對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶,比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等,對(duì)于品牌資費(fèi)類小晶會(huì)選擇將來電顯示、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準(zhǔn)確性。在學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí),小晶往往會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行學(xué)習(xí),比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念,對(duì)于當(dāng)時(shí)的她來說非常難以理解和記憶,于是她嘗試選擇了“馬路、高速公路”進(jìn)行替代記憶,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過不懈的努力,小晶的業(yè)務(wù)能力迅速提高,并成為班組內(nèi)的業(yè)務(wù)“能手”,在公司舉辦的業(yè)務(wù)知識(shí)比武中多次獲獎(jiǎng)。
用心服務(wù)贏得信賴
“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈”、“用百分之百的服務(wù)換取客戶百分之百的滿意”等理念早已深深烙印在小晶的心中,盡職盡責(zé),熱情周到是小晶留給大家的印象。一次,一位大媽訴說話費(fèi)偏高,看到她一臉疑惑的表情,小晶主動(dòng)上前招呼大媽,幫助打印了消費(fèi)清單,然后耐心的逐一解答,并詳細(xì)詢問了大媽的消費(fèi)情況,通過交談才知道原來這位大媽家住在鄉(xiāng)下,在縣城專門照顧小孩上學(xué),為了方便和家人聯(lián)系才買的手機(jī),平時(shí)既不出門也很少跟外人打電話,由于知識(shí)水平有限,也用不上其他的一些功能,在了解了具體情況后,小晶便為大媽轉(zhuǎn)成新家園卡,并設(shè)立了農(nóng)村優(yōu)惠基站,大大降低了大媽的話費(fèi),大媽逢人邊夸移動(dòng)公司的閨女好。去年秋天一位山東用戶的電腦無線網(wǎng)卡無法正常使用,影響了他的正常生意往來,當(dāng)他到營業(yè)廳十分焦急的咨詢,小晶一邊關(guān)切的安慰著:“您別著急,我一定盡力幫您解決”,一邊熟練的對(duì)用戶的網(wǎng)卡進(jìn)行了測(cè)試,起先發(fā)現(xiàn)用戶是由于欠費(fèi)不能正常使用,便立即和山東當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司有關(guān)部門聯(lián)系,但當(dāng)用戶交了欠費(fèi)以后仍不能正常使用時(shí),用戶顯得非常擔(dān)憂和焦慮,小晶一邊安慰客戶不要著急,一邊立即上網(wǎng)查找了用戶隨E行的安裝軟件,重新為用戶安裝了網(wǎng)卡,用戶隨E行終于可以正常使用。隨后,小晶還為用戶講解了無線網(wǎng)卡日常使用的注意事項(xiàng)和常識(shí),用戶非常感激和滿意,每次來營業(yè)廳都找小晶辦理業(yè)務(wù)。2007年7月份該用戶再次來武威,專門找到小晶為自己和一起來的13位朋友辦理了全球通商旅卡。
團(tuán)隊(duì)一體化工作扎實(shí)有效
xx移動(dòng)中心營業(yè)廳是當(dāng)?shù)刂匾耐ㄐ欧⻊?wù)窗口。小晶作為營業(yè)部主任,他積極帶領(lǐng)他的營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)深化“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績(jī)”具體要求。中心移動(dòng)營業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭(zhēng)先的年輕集體,集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,始終以完美作為目標(biāo),為每一位用戶提供星級(jí)服務(wù)。
小晶憑著敬業(yè)、實(shí)干、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,帶領(lǐng)一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過硬、朝氣蓬勃的服務(wù)隊(duì)伍。中心移動(dòng)營業(yè)廳以“客戶滿意是我們永恒的追求”為目標(biāo),以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶,獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)效益。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,以加快企業(yè)發(fā)展為主線,以提升運(yùn)營效益和效率為目標(biāo),以提高精細(xì)化管理水平為手段,使得分公司營業(yè)廳窗口服務(wù)在創(chuàng)新服務(wù)、通信區(qū)域市場(chǎng)取得主導(dǎo)地位,為構(gòu)建和諧社會(huì)作出了很大貢獻(xiàn)。
擔(dān)任營業(yè)部主任以來,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,始終腳踏實(shí)地,勤勤懇懇,表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。她勇挑重?fù)?dān),團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工,愛崗敬業(yè),積極進(jìn)取,求真務(wù)實(shí),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),受到了公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。她在思想和工作上日趨成熟,成為思想、政治、技術(shù)全面過硬的青年干部。從擔(dān)任中心營業(yè)廳主任以來,已連續(xù)4年個(gè)人年度考評(píng)為“優(yōu)”!
營業(yè)廳窗口服務(wù)工作是對(duì)人員素質(zhì)的要求特別高,對(duì)營業(yè)廳管理者的綜合素質(zhì)要求更高。他始終都能認(rèn)識(shí)到自己的不足,認(rèn)識(shí)到自己的素質(zhì)和未來通信行業(yè)發(fā)展要求的差距,能夠抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)以及國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策,正因?yàn)樗e極學(xué)習(xí)、對(duì)未來的工作做出了充分的準(zhǔn)備,才能把工作做的更好。營業(yè)廳工作要求工作人員要細(xì)致、耐心,且營業(yè)財(cái)務(wù)帳務(wù)工作本身具有較高的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)度!有時(shí)候面對(duì)一些細(xì)小問題,處理得不好,往往就要更容易導(dǎo)致發(fā)生較大的問題。小晶在工作中謹(jǐn)小慎微,思想縝密,充分利用自己從事通信專業(yè)多年、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì),對(duì)待工作細(xì)心,想的周到,對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制嚴(yán)密,使得其管理的通信資產(chǎn)及帳務(wù)沒有出現(xiàn)任何不良,通過了分公司及省公司多次檢查驗(yàn)收。正是由于在工作中對(duì)自己的嚴(yán)格要求,在對(duì)待每一項(xiàng)工作都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和好學(xué)好鉆的工作韌性,使得他在企業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍中建立了較高的威信,在全公司員工中形成了良好的口碑。
幾年來,小晶總是以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,通過不斷努力,業(yè)務(wù)能力有了顯著提高,但她認(rèn)為只有全體營業(yè)員整體素質(zhì)提高才能更好地搞好服務(wù),因此一有空就把自己在工作和學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)教育拿出來跟大家交流,互相取長補(bǔ)短,共同提高。因?yàn)橥怀龅墓ぷ鞅憩F(xiàn),她先后被評(píng)為分公司“先進(jìn)生產(chǎn)者”、全省移動(dòng)“滿意100”十佳服務(wù)明星、甘肅省“用戶滿意服務(wù)明星”、2007優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。眼下,她正滿懷信心地在新的工作崗位上迎接新的挑戰(zhàn),我們期待著她在新的崗位上取得更好的戰(zhàn)績(jī)。
移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料 23
11月24日,2020年全國勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)在北京人民大會(huì)堂舉行,中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司十堰分公司網(wǎng)絡(luò)部動(dòng)力班班長溫先生榮獲全國勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào),并接受表彰。
溫先生從1996年大學(xué)畢業(yè)參加工作至今,已在十堰移動(dòng)工作24年。他從事過電源、傳輸、基站網(wǎng)優(yōu)、代維管理等技術(shù)方面的工作,努力做到干一行、愛一行、精一行,在各個(gè)崗位上都做到干得出色,有所建樹,成為公司的榜樣。
實(shí)干攻堅(jiān)用敬業(yè)勤奮的精神做好每一項(xiàng)工作
敬業(yè),是溫先生給人打下心靈烙印的品質(zhì)。2001年,正值中國移動(dòng)十堰分公司傳輸網(wǎng)大建設(shè)時(shí)期,溫先生受命擔(dān)負(fù)起傳輸城域網(wǎng)建設(shè)的重任,這是一項(xiàng)對(duì)工藝工序要求都非常嚴(yán)格的工程,建設(shè)過程中容不得絲毫馬虎。為了確保工作不出紕漏,溫先生不論嚴(yán)寒酷暑,也不管是節(jié)假日,總是堅(jiān)守在工程一線,直到城域網(wǎng)順利開通。
之后,溫先生又主動(dòng)擔(dān)負(fù)起開通城區(qū)六期基站的工作。在缺少施工隊(duì)的情況下,他堅(jiān)持自己干,每天天不亮就上基站忙碌,直到天黑才回家休息。炎炎夏日之下,他感到特別累了,在基站就地休息一會(huì)兒,又馬上投入到緊張的工作中。憑著一股踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)的勁兒,溫先生在一個(gè)多月的時(shí)間里,順利開通城區(qū)近40個(gè)站點(diǎn)。
2002年上半年,中國移動(dòng)十堰分公司要開通房縣、神農(nóng)架林區(qū)一些重要旅游景點(diǎn)基站,溫先生主動(dòng)請(qǐng)纓,及時(shí)帶隊(duì)奔赴現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)擬建基站的地方陰雨連綿,氣溫很低,自然環(huán)境較為惡劣,而且基站大多要建在陡峭的山坡上,道路狹窄且濕滑。溫先生帶領(lǐng)工作隊(duì)不怕苦不叫累,堅(jiān)持迎難而上,終于趕在五一前順利開通房縣野人谷、野人洞,神農(nóng)架林區(qū)燕子埡等基站,保障了節(jié)日期間旅游景點(diǎn)的通信。
2019年,中國移動(dòng)十堰分公司樞紐樓暴露出電源容量嚴(yán)重不足制約公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的問題,而要實(shí)現(xiàn)電源擴(kuò)容,就意味著要替換掉公司樓宇90%左右的.高低壓配電設(shè)備,將面臨著大量的割接調(diào)整工作。
溫先生再次挺身而出,主動(dòng)要求接手樓宇電源擴(kuò)容工程。他統(tǒng)籌布局,提前規(guī)劃,把牽涉面廣、影響人數(shù)較多的工程盡量安排在晚上施工,最大限度減小割接對(duì)核心樓設(shè)備及辦公的影響,他卻因此要經(jīng)常干到次日凌晨4時(shí)。在他的合理規(guī)劃和加班加點(diǎn)施工之下,核心樓電源擴(kuò)容工程從立項(xiàng)到完工僅用了3個(gè)月,公司電源容量不足制約業(yè)務(wù)發(fā)展的問題得到徹底解決。
“他是一個(gè)敬業(yè)勤奮的人,從入職的第一天起到現(xiàn)在,這種優(yōu)秀品質(zhì)一直沒有變!痹谥袊苿(dòng)十堰分公司,熟悉溫先生的老職工對(duì)他這樣評(píng)價(jià)。
創(chuàng)新提升在精研技藝的道路上繪就崗位精彩
干一行、愛一行、精一行,是對(duì)溫先生工作狀態(tài)的真實(shí)寫照。無論身處哪個(gè)工作崗位,溫先生總是潛心鉆研技藝,在看似枯燥的工作中找到學(xué)習(xí)、提升、創(chuàng)新的機(jī)會(huì),在一個(gè)又一個(gè)的崗位上煥發(fā)出屬于自己的別樣光彩。
2004年,十堰移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)迎來快速發(fā)展期,但數(shù)據(jù)傳輸速率較慢且穩(wěn)定性差,成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。為此,溫先生苦思冥想,在全省率先優(yōu)化MSTP網(wǎng)絡(luò),探討MSTP三種組網(wǎng)模式,選擇了最優(yōu)模式組網(wǎng)并推廣應(yīng)用,數(shù)據(jù)接入速率慢及穩(wěn)定性差的問題迎刃而解。在此基礎(chǔ)上,溫先生編寫了《用MSTP設(shè)備組建十堰移動(dòng)骨干數(shù)據(jù)接入網(wǎng)絡(luò)》,獲得中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
2007年,溫先生利用閉合回路線中斷產(chǎn)生告警原理,對(duì)室外易被盜設(shè)備及線纜接入動(dòng)環(huán)進(jìn)行防盜監(jiān)控,對(duì)電力電纜進(jìn)行綁扎防盜,僅一年就幫助警方成功抓獲十多批正在實(shí)施盜竊的犯罪團(tuán)伙。從此,基站頻繁被盜現(xiàn)象得到扼制。
2010年,針對(duì)山區(qū)配套電源更新改造施工量較大、消耗電纜較多的現(xiàn)狀,溫先生開創(chuàng)了開關(guān)電源底座升高法,只需更換少量線纜即可實(shí)施設(shè)備更新改造,該技術(shù)榮獲中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司科技進(jìn)步優(yōu)勝獎(jiǎng)。2014年,溫先生撰寫的《基站RRU遭雷擊原因淺析及解決措施探討》獲中國移動(dòng)通信集團(tuán)金點(diǎn)子論文二等獎(jiǎng)。2018年以來,溫先生接連獲得5個(gè)在崗技術(shù)革新獎(jiǎng)項(xiàng),其中《微站室分充電寶》項(xiàng)目在2019年被作為湖北省公司優(yōu)秀創(chuàng)新項(xiàng)目推薦給中國移動(dòng)通信集團(tuán)。
除了個(gè)人精心鉆研技藝,追求創(chuàng)新提升,溫先生還積極帶動(dòng)班組進(jìn)步。2018年以來,溫先生根據(jù)中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司“精一會(huì)四”培訓(xùn)要求,通過建立內(nèi)訓(xùn)機(jī)制,多次組織“精一會(huì)四”理論及實(shí)操培訓(xùn),大大提升了分公司維護(hù)人員維護(hù)技能。班組成員全部通過集團(tuán)L1/L2認(rèn)證,3人通過L3認(rèn)證。在2019年省公司組織的動(dòng)環(huán)專業(yè)大比武中,溫先生獲得比武二等獎(jiǎng),并獲得省公司優(yōu)秀班組長榮譽(yù)稱號(hào),所在班組也獲得分公司卓越班組榮譽(yù)稱號(hào)。
馳援災(zāi)區(qū)在通信保障中彰顯社會(huì)擔(dān)當(dāng)
溫先生不僅業(yè)務(wù)技術(shù)精湛,還有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感。他多次參與抗洪救災(zāi)、抗雪救災(zāi)等通信保障工作。
2005年,溫先生參與房縣、竹山“8·14”抗洪救災(zāi)工作,確保了洪災(zāi)期間主要基站的供電保障;2008年,他參與十堰抗雪災(zāi)保通信工作。2008年,“5·12”汶川地震發(fā)生后,溫先生第一時(shí)間帶領(lǐng)6名網(wǎng)絡(luò)技術(shù)精英奔赴災(zāi)區(qū)救援。在飛石、塌方、泥石流遍布的嚴(yán)峻的通信搶修形勢(shì)下,他們徒步背負(fù)幾十公斤重的設(shè)備在亂石中蹣跚前行……整整35天,溫先生一直戰(zhàn)斗在汶川、映秀抗震一線,直至當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)狀況轉(zhuǎn)好?拐鹌陂g,由他帶領(lǐng)的十堰搶險(xiǎn)小分隊(duì)共搶通基站近30個(gè),保障基站近50個(gè),保障光纜近百公里,獲得社會(huì)各界的一致好評(píng)。
在多年的工作中,溫先生得到中國移動(dòng)通信集團(tuán)及社會(huì)各界的肯定與表彰,曾經(jīng)榮獲“中國移動(dòng)通信集團(tuán)勞動(dòng)模范”、中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司“百佳崗位能手”、“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)先進(jìn)個(gè)人”、“抗雪救災(zāi)、抗震救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀班組長”、“一星級(jí)專家”榮譽(yù)稱號(hào)以及“十堰市勞動(dòng)模范”、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者”等榮譽(yù)稱號(hào),為公司及社會(huì)發(fā)揮出榜樣的力量
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