物業(yè)管理處年末總結(jié)(通用5篇)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編精心整理的物業(yè)管理處年末總結(jié)(通用5篇),僅供參考,大家一起來看看吧。
物業(yè)管理處年末總結(jié)1
光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下:
一、今年完成的重點(diǎn)工作
1、管理處的籌建及人員招聘
為使管理處的工作有序開展,首先是要招聘及儲備人才,先定位各個部門主管,后招聘基層人員,使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運(yùn)轉(zhuǎn),很好的完成了整個人員架構(gòu)體系的建立。
2、交房前期介入及裝修管理工作:
。1)管理處自籌建起,為盡快熟悉小區(qū)施工情況,前期管理人員對整個二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看,并深入工地對基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解,掌握了大量的一手資料,為交房工作的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
。2)為使交房工作順利開展,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,對原有的《業(yè)主手冊》進(jìn)行了修訂,管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》 ,并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件,如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗(yàn)收表》、《溫馨提示》等,使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨。
。3)目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主共計(jì)xx戶,辦理裝修手續(xù)業(yè)主xx戶,隨著交房工作的結(jié)束,又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重,為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與相關(guān)法例法規(guī)要求,我們制訂了詳細(xì)的裝修管理須知及規(guī)定,如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書》、《消防協(xié)議書》等。從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中提到關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動從嚴(yán)審核,給出審批意見,并要求樓管員堅(jiān)持每天對裝修戶進(jìn)行反復(fù)巡查,做好每日巡檢記錄,遇到問題及時處理,處理不了及時匯報,將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài),并積極與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系,一起聯(lián)合辦公,盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞。
。4)急業(yè)主之所急,在裝修期,我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動、空調(diào)落水管、外機(jī)百葉窗等問題,積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系,在不違反原則的前提下,以最大可能為業(yè)主解決難題,得到廣大業(yè)主的好評。
3、日常部門工作完成情況
(1)綜合事務(wù)部
做好全年度人員招聘、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工作,制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》、《員工獎懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》、《周例會制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。
。2)客服部
針對客服部的工作特殊性,由項(xiàng)目經(jīng)理直接兼管,要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案,并責(zé)任到人定期檢查。建立由客服前臺接待,樓管員查看相結(jié)合機(jī)制,在第一時間將業(yè)主提出的問題進(jìn)行分類處理,再由前臺通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復(fù)巡檢,對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤,將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。
。3)工程部
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完整的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢修、報修有記錄。確保24小時有維修人員待命,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運(yùn)行的管理要求。
。4)秩序部
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為了給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓小區(qū)治安消防工作,對秩序人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能化設(shè)備操作訓(xùn)練,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使今年安全防范工作情況良好。在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了施工人員出入證制度、物品出入管理、裝修人員車輛停放等各項(xiàng)工作任務(wù):
。5)保潔綠化部
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善情況,不定期組織進(jìn)行大掃除,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)的.衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合施工綠化組施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議督促施工方整改。加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作。
二、工作中的一些管理思路
。1)員工管理
目前大多數(shù)基層員工對企業(yè)沒有歸屬感,對工作沒有職業(yè)認(rèn)同感。認(rèn)為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段,這種工作只是暫時的,因此,干一天算一天,沒有長遠(yuǎn)打算。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化。努力使他們認(rèn)識到,自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段,并幫助他們提升自己的職業(yè)意識、職業(yè)技能、職業(yè)道德。讓他們對企業(yè)有責(zé)任意識,對業(yè)主有服務(wù)意識,并努力使自己的工作狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、職業(yè)化。
物業(yè)服務(wù)是以顧客滿意度為核心的服務(wù)行業(yè),素質(zhì)低下、勞動密集只是物業(yè)管理發(fā)展初級階段的產(chǎn)物,只是表象和片面認(rèn)識。因此,公司應(yīng)提升服務(wù)要求,引進(jìn)現(xiàn)代管理方法和手段,并相應(yīng)地完善基層員工的能力結(jié)構(gòu),增加其能力結(jié)構(gòu)中技術(shù)的比重,使基層員工掌握一種技術(shù)或技能,并且可以終身享用,從而提升基層員工的成就感和自豪感。
。2)設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理
設(shè)備設(shè)施的管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)重要服務(wù)項(xiàng)目。由于小區(qū)主要以高層為主,各種樓宇的硬件建設(shè)不斷提高,供水、供電、燃?xì)、電梯、消防、監(jiān)控、樓宇可視對講等各種設(shè)施設(shè)備管理工作日益復(fù)雜,難度不斷提高。而且作為物業(yè)管理的重要部分,設(shè)備設(shè)施管理的好壞,對物管企業(yè)在社會聲譽(yù)方面乃至生存方面有著一定的意義。而且關(guān)系到服務(wù)的成本和企業(yè)資金的合理利用,加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),能有效地延長設(shè)備的使用壽命和檢修周期,節(jié)省維修費(fèi)用和減少停工損失。
三、存在的不足
雖然在這一年中,二期管理處的工作取得了一定的成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
1、由于管理處多為新招聘人員,對物業(yè)管理的認(rèn)識不深,需加強(qiáng)培訓(xùn),提高基層員工的服務(wù)意識及處理事務(wù)的能力。
2、隨著年底新住戶增多,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,熟悉自己區(qū)域內(nèi)業(yè)主的習(xí)性,讓我們真正成為御水灣花園的管家。
3、部分員工責(zé)任心不強(qiáng),工作應(yīng)付,不能積極主動找事去做,違規(guī)裝修處理不力,前期比較松懈。部分管理人員工作有惰性,不能做到及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。
物業(yè)管理處年末總結(jié)2
20xx年,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)主為宗旨,以精細(xì)化管理為指針,緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”的工作要求,認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高工作能力和綜合素質(zhì),認(rèn)真履行崗位職責(zé),以高度的責(zé)任心對待每一項(xiàng)工作,圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以自己的工作成效為公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、采取多種方式較好完成了經(jīng)營收費(fèi)任務(wù)
在總結(jié)以往物業(yè)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,對園區(qū)業(yè)主的情況進(jìn)行了全面的分析,做出了比較周密的收費(fèi)工作計(jì)劃。在收費(fèi)方法上,根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式,通過發(fā)繳費(fèi)通知單、電話、面談方式與業(yè)主進(jìn)行溝通,保證業(yè)主愉快順利的按時繳費(fèi)。根據(jù)小區(qū)管理費(fèi)用成本的實(shí)際情況,與小區(qū)業(yè)委會及各大經(jīng)營場所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時,積極收集業(yè)主的意見和建議,對于業(yè)主提出的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報,并采取積極措施加以改進(jìn),提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,最大限度達(dá)到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意,實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)促收費(fèi),以收費(fèi)促服務(wù)的雙贏目標(biāo)。每月堅(jiān)持收取物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用,積極完成公司分配的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),全年較好的保證了每月應(yīng)收費(fèi)用能夠基本收繳到位。截止20xx年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用158.16萬元;其中管理費(fèi)29.19萬元;停車費(fèi)8.25萬元;公共維修基金4.75萬元;水、電費(fèi)代收115.97萬元。
同時,積極協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成了“臨時工工資管理”、“編制小區(qū)資金計(jì)劃表”和“財(cái)務(wù)月報表”等財(cái)務(wù)方面的工作。
二、加強(qiáng)溝通交流及時解決業(yè)主的`問題
在一年的工作中,我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流,及時了解業(yè)主的真實(shí)需求,對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題,在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,認(rèn)真傾聽,做好詳細(xì)的記錄,認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù),樹立物業(yè)公司的良好形象,與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。
三、采取措施加強(qiáng)了小區(qū)生活秩序的維護(hù)
按照公司要求對新招聘的園區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn),強(qiáng)化職業(yè)道德教育,熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度。日常管理中對園區(qū)實(shí)行24小時封閉式管理,秩序維護(hù)人員24小時輪班上崗。加強(qiáng)了夜間巡查力度。要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系,實(shí)行人性化服務(wù),如幫助業(yè)主送信、送報、搬運(yùn)物品,為客人引路、幫住戶叫出租車等服務(wù)工作。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制,實(shí)行群防群治。使業(yè)主安全感明顯提高,對小區(qū)秩序維護(hù)工作給予肯定。
四、堅(jiān)持不懈抓好綠化、保潔工作
為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查,要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃,不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。與個別業(yè)主溝通,要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),確保小區(qū)干凈整潔。同時,加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
五、較好完成了小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)與維護(hù)管理工作
在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上,嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免出現(xiàn)較大隱患,確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。一是免費(fèi)上門為業(yè)主維修水、電98次,更換節(jié)能燈104個,燈罩13個,電熔器,7個,自來水球閥9個。二是配合消防支隊(duì)完成了小區(qū)的滅火器、消防栓、消防水泵、噴淋系統(tǒng)等檢查工作。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了對配電室的監(jiān)控與管理,向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關(guān)手續(xù),做好配電室變壓器年檢工作,配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行了全面的安全檢查,及時更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗,進(jìn)行了舊表輪換,更換903計(jì)量總表,更換了別墅區(qū)計(jì)量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題,確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全。配合消防支隊(duì)完成了對配電室的安全檢查工作。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個化糞池,對通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行了兩次全面疏通。配合水務(wù)集團(tuán)完成了舊表輪換,更換用戶號為05005063的水表。
物業(yè)管理處年末總結(jié)3
20xx年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和天鵝廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力,按照年初制定的工作計(jì)劃,認(rèn)真工作,加強(qiáng)管理,較好地完成全年工作任務(wù),取得一定成績,F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高職工隊(duì)伍素質(zhì)
為做好物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,獲得天鵝廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,提高職工政治思想素質(zhì),樹立管理服務(wù)意識,堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng),認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,明確人員分工、強(qiáng)化工作職責(zé),提高工作認(rèn)識,使每個職工立足本職,努力做好自身工作,確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督,針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作,作定期和不定期的檢查監(jiān)督,對管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚(yáng),發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。
二、認(rèn)真努力,做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作
20xx年,我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn),以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn),不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,落實(shí)工作實(shí)效,把“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,取得良好成效。
1、加強(qiáng)配電室管理,確保用電安全
確保供電正常、用電安全,是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理,做到多巡視,多檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時,加強(qiáng)對防雷設(shè)備的檢查,確保用電安全。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作,配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來,由于我管理處加強(qiáng)配電室管理,沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故,有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,確保業(yè)主的正常生活。
2、加強(qiáng)綠化保潔工作,維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌
我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作,維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌,為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)日常保潔工作。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,日產(chǎn)日清”的保潔制度,做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次,同時依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施,修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面,清理化糞池,疏通污水管道,清理沉淀井。通過這些工作,維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌,為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。
3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)安全穩(wěn)定
我管理處時刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,樹立保安人員的服務(wù)意識、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),及時更換不合格保安人員,堅(jiān)持執(zhí)行24小時封閉式管理制度,加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,建立應(yīng)急事件處理機(jī)制,實(shí)行群防群治。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上,我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),承擔(dān)送信送報、搬運(yùn)物品、為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作,贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。
4、加強(qiáng)溝通,建設(shè)和諧小區(qū)
要建設(shè)和諧小區(qū),必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主、住戶進(jìn)行溝通和交流,聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見,向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,及時了解業(yè)主和住戶的`真實(shí)需求,認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時,認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄,及時整改,及時回訪,力求讓每一位業(yè)主滿意。
5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,完成全年收繳工作
我管理處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度,投入充足人力、物力,做好物業(yè)管理費(fèi)及水、電費(fèi)收繳工作,除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費(fèi)用外,都按月實(shí)行收繳,并收繳到位,圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),截止20xx年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用XXX萬元:其中管理費(fèi)XX萬元;停車費(fèi)XX萬元;公共維修基金XX萬元;水、電費(fèi)代收XXX萬元。
6、積極努力做好其他工作,實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美
20xx年我管理處積極努力做好其他工作,一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配,盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,做好燃?xì)、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案,做好小區(qū)人口普查工作。四是督促7號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作,組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。
20xx年,我管理處認(rèn)真努力工作,雖然取得了一定的成績,但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,為建設(shè)平安、和諧小區(qū),獲得業(yè)主的滿意,做出不懈的努力。
物業(yè)管理處年末總結(jié)4
光陰似箭,日月如梭。20xx年已經(jīng)成為歷史,然而,這一年,XX物業(yè)XX管理處始終定位為“熱忱 創(chuàng)新 親善 高效 專業(yè)”的工作理念為業(yè)主服務(wù)。下面跟著小編一起,回顧一下20xx年物業(yè)工作情況。
客戶服務(wù)
一、日常事務(wù):及時跟進(jìn)處理住戶反映的問題,聯(lián)合各部門對走火樓梯業(yè)主丟棄物品進(jìn)行集中清理;
二、維修服務(wù):對公共區(qū)域及住戶家中工程遺留問題,跟進(jìn)處理,做好回訪工作;
三、垃圾分類:協(xié)助太和市政及居委會在小區(qū)進(jìn)行垃圾分類宣傳及實(shí)施;
四、光伏發(fā)電:20xx年至20xx年小區(qū)光伏發(fā)電收益公示及設(shè)備保養(yǎng);
五、自來水抄表到戶:完成A、B、 C、D、E棟自來水抄表到戶工作,協(xié)助自來水公司簽訂自來水銀行劃扣手續(xù);
六、節(jié)日裝飾:重大節(jié)日向業(yè)戶表達(dá)關(guān)心和問候;
七、社區(qū)文化:XX物業(yè)公司今年舉行了“濃情端午 粽香東湖”及“20xxXX迎中秋文藝晚會”社區(qū)文化活動;
八、開展學(xué)習(xí):組織員工前往行業(yè)內(nèi)部及兄弟公司學(xué)習(xí)。
工程維修服務(wù)
一、嚴(yán)格落實(shí)水池清洗保養(yǎng)計(jì)劃:每年兩次水池清洗消毒作業(yè),切實(shí)保障客戶日常生活用水安全,同時公布水質(zhì)檢測報告結(jié)果并接受監(jiān)督。
二、嚴(yán)格落實(shí)電梯等設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃:每月兩次的電梯保養(yǎng),每年一次電梯年審,高壓維保等事宜,保障小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行;
三、設(shè)備巡查:定期對園區(qū)水泵房配電房等設(shè)備房巡檢,并以優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)全面打造XX標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備房。
秩序維護(hù)服務(wù)
一、精心編排崗位,做好安全防范:強(qiáng)化人防、技防措施,新增五處高清攝像頭。積極配合轄區(qū)派出所工作,并當(dāng)場抓獲犯罪嫌疑人兩名;
二、消防安全管理:監(jiān)督消防維保,排查消防器材,講解消防知識,增強(qiáng)員工防火意識;
三、車輛管理:車場道閘升級自動識別系統(tǒng),拆除機(jī)械車位,清理車庫廢舊自行車,方便業(yè)主停車;
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè):加強(qiáng)對安防員進(jìn)行技能訓(xùn)練及考核,提高服務(wù)水平;
環(huán)境管理服務(wù)
一、空置房及排水系統(tǒng)的保潔:定時清理空置房天面、天井、路面排水溝、地庫排水溝的衛(wèi)生,減少滲水、水浸現(xiàn)象;
二、日常保潔服務(wù):清洗大堂、樓層、高位玻璃雨棚、路面、水景,營造一個干凈、舒適的居住環(huán)境;
三、綠化養(yǎng)護(hù)管理:加強(qiáng)小區(qū)園林綠化改造及升級,提升住戶居住環(huán)境;
四、四害消殺工作:按時對小區(qū)公共部位進(jìn)行四害消殺。在登革熱高發(fā)期,積極配合防疫工作;
五、做好臺防汛應(yīng)急預(yù)案:20xx年9月“山竹”來襲,管理處根據(jù)應(yīng)急預(yù)案開展工作,成功有效的降低“山竹”造成的損害。臺風(fēng)過后,為了盡快恢復(fù)小區(qū)面貌,物業(yè)員工又全力以赴進(jìn)行了災(zāi)后重建,以最快的.速度還業(yè)主一個舒適溫馨的家園。
20xx年,站在歷史的新起點(diǎn),XX物業(yè)人定不忘初心,砥礪前行。
值此新春佳節(jié)來臨之際,XX物業(yè)全體工作人員向尊敬的各位業(yè)主拜年啦!恭祝您和您的家人新春愉快!闔家歡樂!工作順利!身體健康!
物業(yè)管理處年末總結(jié)5
去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,XX物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)XX的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:
。ㄒ唬┓课莨芾
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為X%。
。ǘ┕苍O(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作X次,應(yīng)急維修工作X次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為X%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
。1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;
進(jìn)駐XX后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)X項(xiàng),并提出合理化建議X項(xiàng),開發(fā)商采納X項(xiàng),即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
。3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評。
。4)配合開發(fā)商的售樓工作;
為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊XX宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
。5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)X項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主X戶,辦理裝修手續(xù)戶。
。ǘ┘訌(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量
。1) 樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐XX后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如XX業(yè)主老公是XX,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄,使業(yè)主有一種"有困難,找物業(yè)"的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2) 搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的.目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴X起,完成X起,及時完成X起,完成率為X%,及時率為X%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,如X月X日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
。3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工X起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。
(4) 認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種"為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。
。ㄈ┡μ岣吖芾硭剑龠M(jìn)物業(yè)管理上檔次
。1) 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)X次,技能考核X次。
(2) 利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調(diào)管理工作;
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對以上幾個問題,在xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使XX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為XX物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
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