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2018年安防部收費(fèi)崗年度工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼就到年底，回想這一年的工作，我感觸頗多。一年來(lái)，我和大家一起工作，一起學(xué)習(xí)，建立了良好的友誼，工作技能和業(yè)務(wù)水平得到很大提高，這些不僅僅自身努力的結(jié)果，更要感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和大家的幫忙。長(zhǎng)期以來(lái)，我時(shí)刻謹(jǐn)記“文明收費(fèi)、禮貌服務(wù)、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新”的服務(wù)理念，思想上，嚴(yán)格要求自己，工作上，勤勤懇懇、任勞任怨，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)，使收費(fèi)工作持續(xù)、快速、穩(wěn)定的進(jìn)行�，F(xiàn)將半年來(lái)的思想、工作情況及來(lái)年的工作打算作如下總結(jié)：
一、工作態(tài)度方面
作為收費(fèi)人員，崗處一線，代表公司形象，工作中，我始終堅(jiān)持做到按照要求，統(tǒng)一著裝整齊上崗，時(shí)刻注意自己服務(wù)態(tài)度，文明禮貌用語(yǔ)。工作過(guò)程中接觸到形色各異的顧客，對(duì)于收取停車(chē)費(fèi)的態(tài)度不同，有大多數(shù)顧客的理解和支持，當(dāng)然也時(shí)有出現(xiàn)別的顧客的滿(mǎn)腹牢騷和臟話怪話連篇，我都能保持以平和心態(tài)對(duì)待，禮貌解釋?zhuān)⑿�，順利完成工作。在工作的這段時(shí)間內(nèi)，不存在和客戶(hù)爭(zhēng)吵現(xiàn)象。
二、工作業(yè)績(jī)方面
堅(jiān)持踏實(shí)勤學(xué)，多問(wèn)多練，熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)，遇問(wèn)題不慌不亂，冷靜處理。盡自己最大努力，做到交賬及時(shí)，條理清晰、賬務(wù)明確。遇到實(shí)在解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，方便客戶(hù)。隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我的工作效率也得到了長(zhǎng)足的提高，業(yè)務(wù)技能也更加熟練。
三、工作素質(zhì)提高方面
一年來(lái)，在工作之余我還努力學(xué)習(xí)消防和安防知識(shí)，提高安全防范意識(shí)，積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，及時(shí)了解社會(huì)和公司的發(fā)展動(dòng)向，為更好的提高服務(wù)質(zhì)量提供有力的知識(shí)保障。
回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自身存在著一定的差距和不足。對(duì)此，我將狠下決心、努力改進(jìn)，全力以赴，把工作做得更好、更出色。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)下，物業(yè)公司的明天會(huì)更美好。
作為公司的一份子，在今后的工作中我會(huì)一如既往的、全心全意的堅(jiān)守崗位，竭力服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合各崗位工作，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作水平，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、業(yè)主滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工，為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！以上是我在收費(fèi)崗半年來(lái)的工作總結(jié)，不到、不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
安大物業(yè)管理處安防部 ***
201x年12月18日
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