ktv工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編收集整理的ktv工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

ktv工作總結1

　　不知不覺和順利達風風雨雨經歷了一年多了。有苦、有樂、又哭、有笑，這

　　的想起來這的是一種幸福，

　　對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。我們都知道，做收銀員是最累的，又怕少錢多錢，又會被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心里不是滋味。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。 每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的客戶我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。 雖然這只是簡簡單單的`一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧�！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

　　工作計劃

　　1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

　�。�1）做好各部門服務：加強與各部門之間的溝通

　　（2）配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.

　�。�3）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

　　3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

　�。�1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

　�。�2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

　�。�3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的�，F在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修

　　養(yǎng)同步提高，實現自我的最高價值。

　　相信照著自己的目標走下去，我一定會都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次，我會和水利大一起不點的努力、加油相信一定會成功。 最后感謝各位領導這一段時間給我的幫助與支持，再次祝順利達一年比一年賺得多，相信我們在海拉爾座城市會引領高峰，董事實現我們更多的夢想。

ktv工作總結2

　　(一)管理指標及其他各項工作完成情況

　　(1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項管理制度，客房部結合實際情況，認真?zhèn)鬟_、貫徹、學習了這些制度。并在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調整如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。

　　(2)為確�？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度。定期做一些細致的衛(wèi)生工作 。賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗，空調網子三個月刷洗，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗。床墊四個月翻。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

　　(3)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。

　　(4)對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。今年6 7月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的.問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等事件。

　　(5)努力拓展長包房業(yè)務。

　　長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發(fā)，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。

　　(6)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力，配合質監(jiān)部對三名新招員工進行了禮貌禮節(jié)、實際操作的培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練，從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很大提高。

　　(7)做好會議接待服務工作

　　會議室成本低，利潤高。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

　　(8)在安全方面做到對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

　　(9)員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區(qū)活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖。

　　(二)20xx年上半年客房工作中存在的不足:

　　一 經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.

　　(三)2xx-x年下半年客房部工作重點安排想法如下：

　　在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。

　　以上是對2xxx年上班年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領導一直以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。

ktv工作總結3

　　眼間一年馬上又要過去了，在年底無論是從事什么樣工作的朋友可能面臨的都是要做好年終總結。前段時間的簡單的和大家分享了一些關于KTV經理年終工作總結內容深受大家的歡迎。接下來要和大家分享的這一內容是KTV領班年終工作總結的內容。

　　簡單總結在這一年里，KTV領班的主要工作有以下三點重要內容：

　�、賲f(xié)助部門經理做好KTV包房預定部的日常工作；

　�、诤侠淼陌才臟TV樓層服務員的包房服務和換班工作；

　�、叟浜仙霞夘I導做好KTV場所的`各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發(fā)現問題及時處理，有疑難問題應及時上報上級領導。

　　首先來看看在這一KTV領班年終工作總結中協(xié)助部門經理做好KTV包房預定部的日常工作這一項中需要完成的主要任務。

　　在這一年里為了更好的協(xié)助好部門經理做好日常工作，KTV領班必須要每天都要向上級領導匯報當天的場所運營情況。沒有什么特殊情況不隨便請假，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，KTV領班不辭勞苦的每天上班(特殊情況除外)。

　　接下來我們來看看在KTV員工管理工作中KTV領班的重要工作：

　　KTV包房服務員的安排是一件非常重要的工作，樓層服務員的換班值班尤為重要。做到讓服務員即做好KTV場所工作又不耽誤他們的休息時間并不是件簡單的事情，這項工作便是由KTV領班來完成。在這一方面KTV領班通常是盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

　　最后我們來看看KTV領班年終工作總結的最后一項內容配合上級領導做好KTV場所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發(fā)現問題及時處理，有疑難問題應及時上報上級領導

　　做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。像KTV這樣的場所每天可能都會遇到各種各樣的突發(fā)事件和客人投訴，這些事情的處理通常由這些KTV領班來完成的。

ktv工作總結4

　　要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規(guī)范優(yōu)質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經驗，擬定如下經營管理方案，以供參考。

　　ktv場所的管理要管理在內部的特定環(huán)境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業(yè)文化的建設等。

　　一、組織建設和管理。

　　做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，

　　其一，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組

　　織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；

　　其二，合理而有效的`組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一成不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。

　　二、建立完善的規(guī)章制度

　　“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文

　　形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致，使工作規(guī)范而公正的進行。

　　三、現場營運的監(jiān)督管理

　　ktv企業(yè)在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監(jiān)督管理工作�，F場工作主要分為三大部分。

　　第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；

　　第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；

　　第三：班后總結評估工作對當天工作進行科學、系統(tǒng)的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。

　　四、企業(yè)文化建設

　　何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經營發(fā)展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的qscv原則(質量、服務、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠~!可見企業(yè)文化在企

ktv工作總結5

　　一、過去一年的工作總結

　　剛剛過去的一年，是我們大KTV娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資；第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創(chuàng)建真正的四星級KTV娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出品牌。在過去的一年，為了實現我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標，我們實施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè)、團結奉獻的精神，在競爭激烈的KTV娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝！在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統(tǒng)一、目標明確、工作扎實，以“平等、競爭、學習、進取”、頑強拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進取，在20xx計劃年的基礎，各項工作都再上一個新臺階：

　　第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現KTV娛樂場所和員工的雙贏。

　　第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。

　　第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造品牌打下了基礎；

　　第四、在月份，KTV娛樂場所成功地與KTV娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務研討會，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用；

　　第五、月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的'發(fā)展；

　　第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為20xx年度旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物；

　　第七、經過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶；

　　第八、經過在奔馬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

　　以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水�；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“計劃”和“奔馬計劃”，從開業(yè)時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們人風雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的人，正因為有了你們，才有今天的好成績；正因為有了你們，這株幼苗才能有今日的茁壯成長！

ktv工作總結6

　　自從xx年xx月進入xxKTV工作，算算已經有xx年頭了（或xx月了），工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。

　　剛接觸KTV服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發(fā)現工作越來越順手，我也越來越有成就感。;一屋不掃，何以掃天下？o;原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

　　工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？

　　在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的'事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用;外交辭令;解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現和總結有關。

　　工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著xxKTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客提供更優(yōu)質的服務。

ktv工作總結7

　　一、20xx年里所完成的工作：

　　１、公司人事、考勤、規(guī)章制度根據本地實際情況進行重新擬定、修改；

　�。病� 制定各部門考勤制度；每周、每月工作計劃；

　　３、 完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置；

　�。�、 消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報備案申請資料；安裝娛樂行業(yè)管理一體機及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作；

　　５、 了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時進行整改；

　　６、 人員的招聘工作：1、亞中、三威的招聘廣告；2、通過熟人介紹；3、其它場地。

　�。贰� 考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作；經員工核實無誤后簽字確認，匯總當月人員異動情況，對人員流失率進行對比分析。

　�。浮� 進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進行相應的`處罰；

　　二、在過去的20xx年里，雖然營業(yè)時間只有短短兩三個月，但存在著十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結與改進：

　�。�、主動服務意識差，禮貌用語不規(guī)范；

　�。�、員工缺乏責任心，基礎工作執(zhí)行力差；

　�。�、中層管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄；

　　４、各部門溝通能力差，無團隊協(xié)助精神；

　　三、20xx年整體規(guī)劃：

　�。�、建立完整的工作流程，完善各項獎罰制度,并嚴格執(zhí)行，增加員工的業(yè)績意識,將銷售任務分配至個人,責任到每位員工；

　　２、加強培訓教育,不僅要提高專業(yè)技能,還需加強推進文化建設和提升企業(yè)品牌, 打造一支專業(yè)、務實、和諧，有責任感的年輕KTV管理團隊；

　�。场㈤_展有意義的活動,增加企業(yè)凝聚力,弘揚先進,激勵員工, 營造一種輕松、愉快、緊張、嚴肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進工作者若干名,并給予一定的獎勵。

　�。础⑴c移動公司、電信等通信行業(yè)的合作，結成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部；

　�。�、落實音之皇網頁的建設，通過互聯(lián)網推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。

　　四、20xx年工作計劃：

　�。薄⒚吭逻M行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并給予一定的獎勵，對每個月獎罰情況進行匯總并公布張貼；

　�。病�對每月人員異動情況進行分析，根據節(jié)假日、閑忙檔的規(guī)律進行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費、

　�。�、加強現場管理，根據公司管理制度，加大檢查力度，實實在在提高服務質量

　　４、行政人事部四名管理名言：六親不認抓管理，一絲不茍抓服務，點點滴滴抓業(yè)績，鐵面無私抓紀律。

ktv工作總結8

　　1，這兩天深圳貌似有臺風,我沒感覺到就是了,也不知道什么是臺風,就是不停的有大雨和大風，ktv周工作總結。弄的我都在考慮要買雨傘了，大學四年沒用過雨傘，還是成都的天氣含蓄的很，看到要下雨了，我還可以慢慢走出門去超市買點泡芙買瓶都樂，慢悠悠的邊吃搖回來還要順便在南門逛小攤，很難有雨淋的到我。昨天在民生銀行等MM的時候在屋檐下躲雨，望著外面亮亮的雨絲，突然有種很溫暖的感覺，雖然我是愛淋雨的小孩，突然覺得躲雨有一種被庇護的感動。

　　2，昨日去KTV，貌似也是我人生數的出來的次數去KTV，本以為人少會很冷，還好大家都玩的超HIGH，我也破天荒的開始唱歌，很感動的聽到了“那些花兒”，有些柔軟的聲音讓我開始覺得有點MELTING。搞的睡覺的'時候腦海里都會一直環(huán)繞著那首歌，早上8點不到就醒了。

　　3，生活越充實，我就越想讓自己更充實，最近也要考慮要有計劃的逐步實現同聲傳譯的PLAN，第一步就是看CCTV9，同步重復REPORT的每一句話基本上CCTV9的速度比VOA要慢很多很多了。最近無聊到做這個運動的原因也是美劇都看完了，我斷糧了，大家快點給我推薦，我殺青的美�。� FRIENDS；DESPERATE HOUSEWIVES；GREY’S ANATOMY；HEROES；PRISON BREAK；HOUSE M D；EVERYBODY HATES CHRIS；SEX AND CITY，CSI，CRIMINAL MINDS，不愛太血腥的，不愛太假的，看了LOST，4400沒看下去。

　　4，實習醫(yī)生格蕾里的DOCTOR BURK 因為侮辱同劇組的GAY演員被辭退了，我超愛他的，我發(fā)覺我的RANGE真的太廣了，連黑人都開始愛了，看來還是劇中的才華打動了我。

　　5，今日HARRY PORTER的鳳凰令終于上線了，我看哈利波特的習慣真是我強迫癥的表現之一，我不是FUNS，要不然我連一本書都不買，就感覺是我第一次看的電影，所以就把這個習慣瘋狂的延續(xù)下來，在此，我由衷感謝去年1月13日為我有情提供紫荊電影城兌換票的WX，讓我享受了一次超奢華的視覺盛宴。看完了再跟大家分享影評。不過我要先找到放原文的影院，呵呵

　　6，最近又有想畫畫的沖動，看到了幾幅想畫一下的東西，始終在腦海里構想我該怎么畫，就是沒材料實現，估計要我真的開始畫，也要一個月，工作總結《ktv周工作總結》。不過我很高興現在我有這么多想做的事情。

　　7，雖然只是計劃，但是還是說一下提醒一下自己，等我SETTLE DOWN了，我馬上就買鋼琴（先攢錢），每一天我都在想學“悲愴奏鳴曲”。繼續(xù)高興一下，我開始對很多事情有著飽滿的熱情了。

　　8，“善純”到底是咀嚼片還是吞服片？？？我咀嚼了一下覺得滿嘴灰味，吞服的話，一天都要卡在喉管里。誰吃過的，一定跟我說一下，到底怎么吃，我怎么也百度不出來……

　　9，我快拿銀子了。不過不是我第一筆工資了，所以也沒有那么HIGH。爸爸，媽媽趕快開清單，你們要什么就告訴我，本來打算全部工資寄給你們做一個紀念，可是想到還要過日子，嘻嘻，等我以后開始賺大錢了再大把大把的孝敬你們~！買禮物還是可以的呀！

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　　本周培訓中，擔任此次儲干培訓教官，在上級的要求下及各位教官的支持與配合中，順利展開一期儲干培訓工作，本周培訓過程中主要圍繞著以團隊精神、思想灌輸、行為舉止及自我要求、觀念上著手。現就將本周以來培訓工作情況總結如下：

　　一、自我方面

　　1、熟知及溫習各項課程教材，抓住教材中心，掌握知識的邏輯，能發(fā)揮運用自如。以便課程的連貫暢通性。

　　2、在培訓過程中，隨時關注各學員的心態(tài)及想法和他們的興趣愛好、個人習慣等；及時收集信息反饋便于培訓中的掌控及節(jié)奏。

　　3、自我首先嚴格遵守培訓各種規(guī)章制度，，嚴格約束自己，不斷提高自身思想，在學員面前樹立帶頭及表率作用。

　　二、培訓工作

　　在培訓課程中已穿插一系列思想及觀念教導；

　　1、對儲干自身約束能力；個人素質、品德的提升。

　　2、鍛煉自身氣質及形體。

　　3、灌輸團隊精神。

　　4、在觀念上建立責任心。

　　三、培訓存在的不足

　　1、在培訓工作中與上級及各教官缺少一定得溝通。

　　2、對各項培訓工作中產生的細節(jié)未及時補進。

　　3、在要求學員觀念上未達到理想的效果。

　　針對本周培訓工作已完結，體現出工作中的不足，也體現出了自己的不足之處，這樣也從中積累了經驗，不斷總結經驗，使自己能不斷成長。

ktv工作總結9

　　KTV的工作并不容易去做好，作為經理這一個月的工作我也是按照領導的要求去做好了，在此也是就這月工作來總結下。

　　一、日常接待工作和部門活動

　　1.本月完成xx接待任務�！皒x飲料公司”，“xx年工作會議”等十余支團隊。

　　實際接待人數xx人，營業(yè)收入xx元。

　　3.部門于x月x日組織員工進行趣味活動，提高團隊凝聚力。

　　4.部門舉行反思研討會，班組針對上月提出的問題進行了情況說明，對現存問題進行了反思研討。

　　5.積極參加xx舉辦的各項活動，如：x月x日后勤部組織的xx節(jié)活動及教務部組織xx各中心進行羽毛球比賽。

　　二、物品管理工作

　　1.對KTV所有酒水進行清點，登記日期，對即將過期的酒水已進行退庫處理。

　　直購的物品申購工作已完成。

　　三、設備設施

　　月底對設施設備及酒水進行盤點，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。

　　四、實習生的'考核工作

　　1.本月人事部對實習生進行了班組的培訓考核（正常班組基礎培訓除外），提出培訓要更重視實操練習。

　　2.理論和實操考核。

　　五、考勤管理

　　1.合理安排員工休息，實行彈性工作制。

　　2.當月只有一名員工因特殊情況，出現一天加班情況。

　　3.員工考勤基本持平。

　　六、安全生產工作

　　1.治安分局處對KTV的系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現部分員工資料不完整，現已整改完畢并符合要求。

　　2.在班組內不定期抽查員工安全知識。其通過率為xx%。

　　七、培訓及考核工作

　　1.x月x日在xx教室進行安全知識專題培訓會。

　　2.本月已完成培訓《xx格調》第二、三、四節(jié)的內容。

　　3.本月進行了班組服務技能、禮貌用語、酒水知識、安全知識的培訓。

　　4.以書面形式對《xx格調》第二、三節(jié)內容進行考核。

　　5.實操考核一次。

　　6.服務技能的考核（儀容儀表、站位站姿、禮貌用語），員工合格率為xx%。

　　7.培訓員工運動館專業(yè)知識和實操演練。月底進行書面及實操考核各一次。

　　八、工作中存在的主要問題

　　1.人員問題：（KTV目前的人員配置，共八名x男x女，無缺編人員。為了完成部門的目標，班組現缺少有活力的服務人員，正在積極的搜尋，目前無結果。）

　　2.溝通協(xié)作方面：（上下級，班組之間溝通順暢，有問題及時上報和解決。在本班組實行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正。）

　　3.維修方面：每天對設備設施進行檢查，登記。有問題及時的報修，要在最短的時間內解決問題。

　　現在存在的問題：a：KTV備餐間上方漏雨，工程部的答復是觀察一段時間，至今無結果。b：歌曲的更新速度不夠快，報工程部，答復需要與xx進一步協(xié)調，正在積極的跟進。

ktv工作總結10

　　1、嚴格按照公司相關規(guī)章制度及財務制度處理好日常工作；

　　2、嚴格按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、驗鈔機等收銀設備的使用，要嚴格按規(guī)定的程序進行操作，否則，因操作失誤造成的后果按規(guī)定給予處罰；

　　3、實行微笑服務和唱收唱付的服務方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的發(fā)生，并及時做好找贖工作；

　　4、營業(yè)所有物品統(tǒng)一通過電腦出品操作，否則以飛單情節(jié)處理；

　　5、因工作失誤，給公司造成的經濟損失，由當事人負責賠償；

　　6、因工作失誤造成帳款不相符的`現象，由經手人承擔責任；

　　7、認真打印營業(yè)報表并及時結算當日營業(yè)款項，做到單單相符、單款相符；

　　8、對每日收入的現金，執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，發(fā)現長款或短款，如實向領導匯報；

　　9、認真記錄反映當日所發(fā)生事件，寫在每日報告本上，如當日有事沒及時反映的追查當事人；

　　10、服從領導、團結同事，按指定時間上下班，不準私自調休、換崗。

ktv工作總結11

　　時間匆匆，飛快流逝，我已經在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。日常工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

　　在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：

　　1、微笑 在KTV日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通 要求員工對自己所從事日常工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務日常工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和日常工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備日常工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

　　4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的.衣食父母”。

　　5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

　　7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地!

　　每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、日常工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里日常工作而幸福!我能為這個集體日常工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)�來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的日常工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的日常工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務日常工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

ktv工作總結12

　　1、負責審核收銀員排班表，安排處理員工換休、輪休。

　　2、檢查收銀員業(yè)務操作程序的執(zhí)行情況和工作質量，保證發(fā)生的單據字跡清晰、數字正確、收付迅速、準確。

　　3、檢查督促員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定。

　　4、督促收銀員維護保養(yǎng)好收銀設備，如出現設備故障，應負責協(xié)同有關部門予以解決。

　　5、定期檢查、考評收銀領班的工作，對下屬工作中出現的.問題，及時予以幫助解決。

　　6、負責查閱住客的欠款情況，督促收銀領班將當天欠款客人的房號通知前臺接待部。

　　7、聆聽客人提出的建議和意見，認真處理客人投訴并做好記錄，無法自行解決的，上報財務部經理。

　　8、負責安排收銀處營業(yè)款項的封袋及送交前臺收款部的工作，及時處理有問題的支票、信用卡。

　　9、不定期召開收銀部會議，傳達上級文件和有關要求。找出工作中存在的問題，提出解決方法。及時協(xié)調各班組的工作。

ktv工作總結13

　　隨著時間的流逝，xx年的工作馬上結束了，回望這一年來的各項工作，我感到很慚愧!原因是今年的預算任務我們沒有能如期完成，給公司的整體經營拉了后腿，在此我表示抱歉，針對一年來的工作，我做一下總結：

　　經營上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動，留住了一部分新客戶!四月份每周六周日消費有獎贈手機，自行車活動，汽車靠墊，紅酒等，六月份又以消費一定數額回饋并進一步穩(wěn)定了老客戶。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開始上調了下午場的消費標準，增加了下午場的收入，十一月份以消費贈送酒水的形式給予顧客最大的實惠!同時為了滿足顧客需要，新添加了長白山和黃鶴樓香煙，新添了海蜇絲番，茄雞塊，椒鹽土豆等商品!在經營過程中，上半年我們圓滿完成了預算任務，很有信心，但在7.8.12月份我們經歷了嚴打，使得我部遭受了很大的損失，致使那三個月的營業(yè)收入急劇下滑，后半年的預算任務沒能如期完成，影響了全年的整體經營!

　　部門管理中：

　　1 員工的思想教育，針對80.90后的員工比較多，思想教育是不可少的，每進一名新員工，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識!

　　2 員工培訓上，對每一名新進員工都進行親自培訓，從基礎的酒店意識到各項工作程序的操作和標準以及設施設備的保護方法;，從顧客進入我部的接待到各項規(guī)范細節(jié)服務一直在到顧客結賬離去!親自把好考核關，同時對各組的人員進行跟蹤服務指導，發(fā)現問題，立即糾正!組織員工參加了總辦以及消防知識，消毒知識和其它相關業(yè)務培訓!

　　3 員工工作紀律上，針對員工工作時間崗上紀律加強了巡視力度，不光要求自覺，凡違反紀律的員工，根據情況不進行警告，或是是直接處罰，使員工有意識嚴格要求自己，將酒店規(guī)章制度當做一張電網，以作為警示!對于上班帶手機的員工給予嚴厲處罰!

　　4 環(huán)境衛(wèi)生上，加強了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發(fā)底部，門后，地腳線，以及設備柜內部和后部，同時嚴格做衛(wèi)生的方法，每日進行抽查!

　　5 設備設施的更新和保護，首先，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套，新夠了大豪包的無線話筒，對部分中小包的問題功放進行更換，更換了五把吧椅，對大豪包的吧臺玻璃進行了更換，拆除了休息室的舊地板!強調了客用品的使用和刷洗，防止員工不小心打碎，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用，為防止人為操作損壞音響設備，嚴格了音響設備的正確開關程序，對不按程序執(zhí)行的給予嚴重警告!做衛(wèi)生時禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙，電氣設備，以及地腳線!每周給不銹鋼，鍍鉻設施打油，每三個月給木地板打蠟，每周清理投影機鏡頭，給包房各主機除塵，以便延長設備設施的使用壽命!

　　6 節(jié)能降耗上，我部主要是電，和音響設備的`更新和維護，隨時檢查客走包房音響設備，空調的及時關閉，，以及走廊效果燈的按時更換。為了節(jié)約支出，從康樂宮大庫調換了部分投影機以及舊的音箱，功放以及話筒燈具，!同時將庫存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫使用，對出問題的觸摸屏能更換成舊的 使用的，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的，也不用外工修理!

　　7 上半年學習了自主加歌的程序，自行加歌，但由于許多新歌需要收費下載，而且網絡免費下載的存在病毒，怕?lián)p壞原有主服務器曲庫，致使不能滿足顧客的及時需要，后申請付費由專業(yè)人員操作，歌曲得到了及時更新，得到了顧客的認可!

　　8 員工服務上，強調以微笑有聲服務為基礎，細致服務贏得顧客的認可，快捷周到為行動，進一步穩(wěn)定和吸引顧客!對于酒醉的顧客加以關注，特別是包房內的規(guī)范細節(jié)服務以及靈活多變的應急服務加以培訓，得到了顧客的好評!

　　總之今年的經營工作已經結束，在明年的經營和管理工作中，我們將繼續(xù)學習同行業(yè)的先進管理方法，加大個人以及公主的酒水促銷力度，不僅穩(wěn)定老顧客，同時積極舉行各種促銷活動吸引新客戶!同事招收新公主以便留住客人!望各層領導給予監(jiān)督和支持。

ktv工作總結14

　　認真做好上班前的準備工作：

　　1）上班前要更換工衣、配戴好工牌、輕畫淡妝、做好相關的準備工作；

　　2）上崗前十五分鐘到財務部準備備用金，拿取備用金換零鈔，并核對備用金及發(fā)票是否無誤，如有發(fā)現金額或發(fā)票不對，要及時匯報；

　　3）驗查各種票據是否齊全并及時補充，如發(fā)票、收據、賬單紙、相關單據等等，做到不因暫無各種票據事件的發(fā)生而影響正常營業(yè)操作；

　　4）驗查收銀辦公用品是否齊全（收銀章、計算機、訂書機、透明膠等）如發(fā)現異常及時向主管匯報并及時解決；

　　5）驗查收銀設備的工作性能是否正常，如電腦運行是否正常，刷卡機是否正常、驗鈔機是否失靈。

　　收銀員崗位日常工作職責：

　　1、負責接收和處理客人的消費憑證、單據。準確地將各類萊式、酒水的單據、編號輸入收銀機。

　　2、負責客人消費的入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結算。

　　3、按規(guī)定妥善處理現金、支票、信用卡、客賬及銜賬，并與報表、賬單保持一致。

　　4、完成當班營業(yè)日報表、賬務報告表及更正表。

　　5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。 6、認真解答客人提出的.有關結賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應及時向上級主管報告處理。

　　7、小心操作收銀設備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

　　8、開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。

　　9、每班工作結束后，應將當班報表、賬單、營業(yè)額封袋及時交收銀部專管員。

ktv工作總結15

　　一、個人成長及工作經歷

　　20xx年XX學院畢業(yè)，XX是第一份正式的工作，8個月的足浴鐘房，那是個有挑戰(zhàn)且溫馨的工作，處理大量的數據和來自各個方向的信息，最大的好處是讓我養(yǎng)成了做事絕不打馬虎眼的習慣。接下來兩年零4個月，任職KTV領班，經歷KTV經營體制的變革，市場競爭的強烈沖擊，從稚嫩到成熟，從浮躁到寧靜，收獲的除了工作經驗，更多的是人生蛻變。

　　二、工作中所獲得培訓總結，并希望自己提高的方面

　　回想這一年培訓，給我最大影響的是海景花園的專題培訓，其中兩句，“所有工作的終點是客人”“員工進來沒有素質不是我們的錯，走時沒有素質就是我們的錯”給了我很大的影響，正是因為這句話給我的工作賦予了意義，這讓我明白了工作背后的深層含義，也明白了所有自動自發(fā)行為的始源和最終目的。

　　比如庫房標貼及物品整理，其實最終是為了最方便使用的人拿到和使用從而保證好的清潔效果，進而提供給賓客最舒適的環(huán)境；反復的托盤練習最終保證了賓客和自身的安全；不斷強化重點崗位流程和技能則大大的加大了工作的效率，更壘實了對客服務給賓客留下“美好故事”的基礎。

　　而對于員工素質的那句話，讓我明白工作不是每天只機械式的傳達部門的精神，不是只機械式的套用酒店各項規(guī)章制度，而應該有血有肉有靈魂，這個靈魂是文化，更是身邊最為人知的做人的道理，好比一聲招呼一個微笑，任何一個媽媽帶著小朋友見到他人都會教小朋友喊阿姨，喊叔叔一樣；好比員工第二次犯同樣的錯誤，惹怒我們的不是事情本身而員工不知悔改，言而無信一樣，我們的工作就是如此，不是訓斥和處罰員工，不是指點著這個沒做對，那個不到位，而是在工作中讓他們養(yǎng)成良好的品質，無論是服從，有責任，敢擔當，還是誠實，有激情，敢頂真，都是如此，只有這樣才能真正深入人心，員工才能體會到管理的良苦用心，才能真正的依托這個地方并施展才華。而我希望提高的方面，也是對客服務和對員工管理這方面，很多時候我們是盲目的，只是程序似的，機械似的處理，無論我們的工作技能還是管理方法都不夠系統(tǒng)化，只是現實經驗的拼接。更可怕地是出問題時只要沒有走錯程序，我們便心安理得，哪管客人和員工是否滿意，現在想想那是多么可怕地事情！

　　三、個人的工作困惑及工作優(yōu)缺點

　　我工作的困惑？總是善變，這或許就是我的困惑，有時候真想和其他人一樣不動腦瓜子，只安于現在的狀況，等待上天的安排，可偏偏我卻閑不下來，每天都要過得淋漓盡致，過得有意義。鄧總說：“一個人停止了學習，就停止了進步”，而我就是這樣認為的人，我沒有辦法停下來，我總在思考，總不安于現狀，總試圖做些改變，而如今對崗位工作的熟悉，個人空間的有限使得我困惑不堪，以至于終于選擇了離開。至于工作的優(yōu)缺點：

　　優(yōu)點是責任崗極強，有激情，敢擔當，深信“我們有責任保護員工的口袋，員工出現的任何問題都體現了我們管理的漏洞”，并且堅持將“做多做少，做好做壞堅決不一樣”踐行到工作中，因此收獲了員工極大的信任和支持。

　　缺點是喜歡自作主張，不喜歡和同事走太近，不喜歡和上司溝通，總想自己處理好了再說，所以沒有和班組同級建立良好的人際關系，沒有得到上級真正的信任。

　　四、xx年工作措施和想法

　　xx年改變現有的狀態(tài)，改變自己可以改變的，用勇氣接受不能改變的！具體的措施和想法：

　　1、班組咨客的`培養(yǎng)―接班管理人員的培養(yǎng)

　　咨客管理是薄弱的環(huán)節(jié)，11年的不斷變更和得過且過，導致咨客完全跟不上班組的管理，沒有成為管理人員的左右手，更沒有成為班組的中堅力量，所以20xx年班組咨客的工作需系統(tǒng)化，班組的培訓需延伸到咨客，并對管理人員所需的基本技能和素質進行灌輸，領班應該有專人負責咨客培訓和成長的跟進，不可再放任自流。

　　2、公主工作的改革和創(chuàng)新

　　20xx年公主的工作進入疲態(tài)，有1/2的員工是老員工，且是另一半員工的師傅，他們對班組的管理很熟悉，對管理人員的風格很了解，很多時候只需要提出引子員工便了解想說明的內容，甚至有些操作員工更了解，如此管理人員的素質和水平需提高，班組的管理須有新的“花樣”，無論是培訓還是日常工作，需要結合新的方式方法。

　　3、自身的不斷提高

　　20xx年消化和踐行某些管理理念，嘗試著內心接受班組的其他幾個領班，尊重每個人存在的習慣和特性，己所不欲勿施于人，和她們內心建立相對和諧的關系，而不是須臾以對。

　　五、養(yǎng)成怎樣對員工進行管理，培訓，指導的管理方法提到對員工的管理方法，其實都是部門提出的指導思想，只是看管理人員是否融入骨子，成為習慣，在這里我就列舉幾項部門常說的對我影響很大的管理理念：

　　你要求員工做的自己一定要先做到！

　　這應該是管理人員的第一堂課，也是部門在新管理人員上來是一定會提到的，簡言之就是以身作則，才來推而廣之至員工。

　　凡是有可能的地方就一定是可能！

　　這是部門最斬釘截鐵，最酷的一句話，也是部門精神里敢頂真的性格體現，打破常有思維，思考有可能中的一定可能，能讓管理人員對事情遏制在萌芽狀態(tài)。

　　員工受到的處罰，員工行為導致的結果作為管理者都應該反思，都應該意識到自己的管理漏洞和疏忽。

　　這是我最喜歡的一句話，也是我最推崇的一句話，每次當我看著罰單時我就會更深刻這句話的含義，也更反省到自身管理的不足，事實上只要我們能設身處地的去反思和完善管理方式，必將收獲員工極大的信任還支持，自然讓工作實行得更有效。我們中太多的人大多做不到這點，因為我們想到更多的是自己。

　　學會用克服的心態(tài)去工作！我就是打算脫身皮才工作的！學會用挑剔的眼光去發(fā)現工作和解決問題！

　　俗語：管理人員什么性格她的團隊就是怎樣的性格，只有管理人員肯脫皮才有可能帶著員工一起沖鋒陷陣，共同進退。

　　六、領班如何成為主管的好幫手，員工的指路人

　　領班如何成為主管的好幫手，前提是這個主管值不值得“領班舍命陪君子”，所以成為主管的好幫手，主管首先要能真正替領班撐腰，支持領班的工作，這點在KTV是毋庸置疑，所以我們都團結在主管周圍，爭相成為主管的好幫手，當然也有摩擦，但當這些過后，只會更緊實我們的關系。

　　其次就是領班需要鍛煉出幾項能力：1、絕不埋怨上司2、主管安排的工作竭盡全力，費盡心思去完成3、工作要有程序性，不是推一步走一步，而是主管提出一步能將后面幾步都做到位。最后就是要耐得住性子，這也是我最大的缺陷，耐得住平凡，不要稍微厲害些就驕傲，就有調子，須知山外有山人外有人。

　　而成為員工的指路人，言辭勝不過身親示范，你怎樣對你的上司，你的員工就會怎樣對待你，所以要成為員工的指路人除了對他們愛護有加，更重要的是在實際工作中立榜樣，得到他們的共鳴，并加以引領。

　　七、希望班組，部門在哪些方面進行改進

　　以下是在酒店期間對部門和班組的一些看法，說來有些大不敬，總的來說對于部門我很感激，畢竟與其他人員相比我所享受的“關照”并不少，不過既然是部門安排的作業(yè)，總歸要掏心挖肺，好好說說，所以有一下幾條建議：

　　1、主管對管理人員的關注和培養(yǎng)力度需增加

　　20xx年主管對領班的工作最大的支持是無論領班做出何種決策，主管絕對支持，之后再糾責，給了領班很大的支持，也給領班樹立了很大的威信，且通過一年領班獨自輪流負責，極大的堅實了領班現有的管理能力，并且領班也都具備了基本營運的能力，故20xx主管讓相應領班處理日常事務外，應該對另外領班的工作進度或者說職業(yè)生涯進行統(tǒng)籌規(guī)劃，與領班商討并對其進行階段性培訓。

　　2、人力資源的有效利用和培養(yǎng)，有差異才會有進步。

　　恕我直說，用大學很普遍的一句話，“現在的大學只不過是在培養(yǎng)一批又一批的大白菜，并沒有因材施教，精益求精”，部門對于管理人員的管理就如這句話只不過不斷將新員工培養(yǎng)到與老員工齊平。新的管理人員固然需要更多的栽培，但已經成形了的管理人員更需要部門的指引，而不是現在這樣的放任自流，自身自滅，最終都變成“大白菜”，還有新員工的培養(yǎng)是主管負主要責任而不是部門。

　　3、最后一個請求：請部門不要將管理人員的加班當做理所當然！

　　說到這，我該被部門拉出去斬了，不過心里話此時不說并沒有意義。我們來算下吧，KTV早班領班9點30到19點半，10個小時除去午餐晚餐時間9小時，應部門指示管理人員提前15分鐘，9點15打卡，再早15分就是9點；晚班16點碰頭會起到凌晨2點共10小時，除去晚餐夜宵9小時10分，依據部門的安排，這樣上班我們并無很大異議，但會議中總把加班當做理所當然，以為通過舉手表決就是公平，卻讓我們心里很難受，所以請不要把我們加班當做理所當然。

　　最后，無論如何，在XX的三年里，感謝部門給予的關愛和提攜，比起一切的不好，我心里更多的是感激，雖然我已選擇離開，但XX留給我的美好我會永遠埋藏在心里，所以會善始善終，直到最后一天！謝謝！

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