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成功銷(xiāo)售的各項(xiàng)因素
成功銷(xiāo)售的各項(xiàng)因素
21世紀(jì)什么最缺？對(duì)于一個(gè)企業(yè)—以產(chǎn)品銷(xiāo)售為導(dǎo)向的企業(yè)來(lái)講，無(wú)疑答案是人才。而在任何一個(gè)企業(yè)，實(shí)干型的銷(xiāo)售人員是非常缺乏的，并不是在現(xiàn)今社會(huì)沒(méi)有人才，而是一個(gè)人到任何一個(gè)環(huán)境里都需要時(shí)間去磨合，這段時(shí)間被企業(yè)稱(chēng)之為實(shí)習(xí)期（試用期）。銷(xiāo)售市場(chǎng)中有句很老套的話(huà)：三流的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售產(chǎn)品，二流的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售產(chǎn)品價(jià)值，一流的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售自己。雖老套卻很中肯，任何一個(gè)從事銷(xiāo)售工作的人，小到業(yè)務(wù)代表、大到營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)都會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程。
做為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，應(yīng)當(dāng)具備些什么素質(zhì)、技能？結(jié)合我做市場(chǎng)銷(xiāo)售工作近5年的經(jīng)驗(yàn)，淺談下‘怎樣才能稱(chēng)之優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員’。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員具備的因素及技能：
·良好的心態(tài)：任何一個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員都不可或缺的因素，一線(xiàn)銷(xiāo)售代表到企業(yè)領(lǐng)袖，在工作中都會(huì)出現(xiàn)積極和消極的心態(tài)，把控好自己的心態(tài)是高效工作的關(guān)鍵。
·團(tuán)隊(duì)向心力/凝聚力：銷(xiāo)售的過(guò)程是體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作的過(guò)程，個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而存在，才能夠不斷進(jìn)步、不斷完善。
·高執(zhí)行力：在市場(chǎng)工作中企業(yè)/品牌取勝的關(guān)鍵在于各種政策及推廣手段的高效執(zhí)行。做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，是市場(chǎng)工作中的一線(xiàn)執(zhí)行人員，高執(zhí)行力是一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的必要因素。杜絕做只做語(yǔ)言上的胖子、行為上的矮子。
·高忠誠(chéng)度：一流的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是自己，把自己做為企業(yè)的一部分。工作過(guò)程中永遠(yuǎn)把企業(yè)利益放在第一位，把公司下達(dá)的政策工作執(zhí)行到位做為首要任務(wù)。
·高效工作技能：優(yōu)秀的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員之所以稱(chēng)之為優(yōu)秀，體現(xiàn)在工作的高效率上。如何做到高效工作，需要在工作中不斷思考、不斷積累、不斷學(xué)習(xí)、不斷去總結(jié)工作中的成功與不足之處。高效工作的幾種技能：
1、敏銳的市場(chǎng)洞察力（在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)工作中尋找突破點(diǎn)是取勝的關(guān)鍵）；
2、市場(chǎng)綜合分析能力（細(xì)節(jié)決定成敗，市場(chǎng)細(xì)分、行為細(xì)分、充分把工作細(xì)分到每一個(gè)環(huán)節(jié)上）；
3、強(qiáng)烈取勝欲望（不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，做為市場(chǎng)銷(xiāo)售人員始終保持高度旺盛的戰(zhàn)斗力，任何工作都要求自己要達(dá)成預(yù)先目標(biāo)）；
4、工作有計(jì)劃（每一項(xiàng)工作的開(kāi)展都需要依靠縝密的實(shí)施方案，才能夠有序進(jìn)行并取得良好的成績(jī)）；
5、學(xué)會(huì)總結(jié)（不為成功找理由，不為失敗找借口�，F(xiàn)實(shí)工作中有許多的不如意處，任何一件項(xiàng)工作的實(shí)施過(guò)程都能夠讓我們學(xué)到很多課本上學(xué)不到的東西，學(xué)善于總結(jié)并加以紀(jì)錄）
6、抗壓能力（面對(duì)公司賦予的各種任務(wù)指標(biāo)、工作中不斷階段出現(xiàn)的不同狀況都能夠以正確的心態(tài)去面對(duì)，時(shí)刻保持一顆清醒、冷靜的頭腦）；
7、良好的社交能力（一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，勢(shì)必有著廣泛的人脈網(wǎng)絡(luò)，依靠工作積累過(guò)程中所建立的人脈網(wǎng)絡(luò)去組織開(kāi)展工作，以達(dá)到理想的工作效果）。
8、熟練的溝通技巧（銷(xiāo)售的過(guò)程就是溝通的過(guò)程，正是有了溝通才會(huì)不斷的產(chǎn)生合作。共同的方式非常多，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員所要具備的技能，因人而異、有效溝通以達(dá)成預(yù)期目標(biāo)）
以上提到的是關(guān)于優(yōu)秀銷(xiāo)售人員須具備的因素，而做為一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員，在具備了上述講的之外，更需要付諸行動(dòng)去體現(xiàn)銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)工作中的價(jià)值，需要做到以下幾點(diǎn)：
１．提高個(gè)人綜合素質(zhì)，讓客戶(hù)信任你，支持你�！ �
２．建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)向和難題，并為客戶(hù)解決難題。
３．定期進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)和溝通，隨時(shí)幫助客戶(hù)留意跟他業(yè)務(wù)有關(guān)的生意機(jī)會(huì)，甚至積極地介紹生意給客戶(hù)。
４．積極處理客戶(hù)的抱怨�？蛻�(hù)的抱怨是正常的，重要的是如何妥善的處理客戶(hù)的抱怨。我們應(yīng)該時(shí)刻做好為客戶(hù)服務(wù)的準(zhǔn)備，以平和的心態(tài)認(rèn)真地聽(tīng)取客戶(hù)的抱怨，了解客戶(hù)抱怨的核心問(wèn)題，以真誠(chéng)的態(tài)度處理問(wèn)題，并提出穩(wěn)妥的解決方案。
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