產(chǎn)品銷售管理制度

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的產(chǎn)品銷售管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　1、目的

　　準(zhǔn)確理解顧客要求，明確顧客的要求，確定顧客要求，確保公司充分具備履行合同的能力，減少供需雙方在履行合同中的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，確保合同規(guī)定要求的履行。

　　2、適用范圍

　　適用于本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的顧客要求的確定及評(píng)審的控制。

　　3、職責(zé)

　　3.1供銷部負(fù)責(zé)制定年、月銷售計(jì)劃，組織合同評(píng)審及合同更改的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)其責(zé)任范圍的管理。

　　3.2由總經(jīng)理及各職能部門的主管組成的合同評(píng)審組負(fù)責(zé)特殊合同的會(huì)議評(píng)審和常規(guī)合同的會(huì)簽評(píng)審。

　　3.3質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)制造可行性研究。

　　4、控制要求

　　4.1顧客要求的確定

　　4.1.1供銷部負(fù)責(zé)傳遞顧客的要求，組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。涉及到產(chǎn)品性能指標(biāo)等，需及時(shí)傳遞到質(zhì)量技術(shù)部。

　　4.1.2質(zhì)量技術(shù)部根據(jù)顧客的明示要求、規(guī)定的用途、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)竿等情況，確定顧客的要求并形成作業(yè)文件，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。

　　4.2特殊特性的控制

　　供銷部將顧客信息傳送至質(zhì)量技術(shù)部，質(zhì)量技術(shù)部根據(jù)產(chǎn)品/過程的需要，確定產(chǎn)品和過程的特殊特性，識(shí)別時(shí)可考慮以下幾個(gè)方面：

　　a.顧客的特殊要求/法律法規(guī)規(guī)定;

　　b.產(chǎn)品功能及用途;

　　c.過程生產(chǎn)的特殊要求;

　　4.3銷售合同評(píng)審

　　4.3.1本公司的銷售合同分為以下兩種：

　　a.常規(guī)合同/訂單：批量生產(chǎn)的產(chǎn)品且交貨期完全能按顧客預(yù)先要求的合同/訂單;

　　b.特殊合同/訂單：批量生產(chǎn)產(chǎn)品，但技術(shù)要求、質(zhì)量、包裝、交貨期等有特殊要求的合同/訂單;

　　4.3.2合同評(píng)審的內(nèi)容

　　a.顧客的各項(xiàng)要求是否明確、合理、是否形成文件;

　　b.各項(xiàng)規(guī)定是否有含糊不清之處，有關(guān)的特殊內(nèi)容在合同中是否得到說(shuō)明;

　　c.是否具有履行合同各項(xiàng)要求的能力，包括：工藝技術(shù)能否適應(yīng)顧客需要、物資供應(yīng)能否及時(shí)到位、檢測(cè)手段、設(shè)備能否達(dá)到精度，質(zhì)量保證能力、數(shù)量規(guī)格要求是否有能力達(dá)到、其它條件(如安全保證)是否能滿足要求等;

　　d.是否符合《合同法》;

　　e.顧客的特殊要求是否能滿足等。

　　4.4合同評(píng)審的方法

　　4.4.1合同評(píng)審必須在合同正式簽訂前進(jìn)行。

　　4.4.2合同評(píng)審的方式由供銷部根據(jù)合同類別決定，一般有以下形式：

　　a.常規(guī)合同的評(píng)審由授權(quán)人員直接進(jìn)行，合同確認(rèn)簽署人員必須是總經(jīng)理授權(quán)簽約的人員。評(píng)審人員應(yīng)確切掌握產(chǎn)品的供貨能力，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)目及其允許變動(dòng)的額度，并對(duì)合同執(zhí)行的可行性進(jìn)行分析，確認(rèn)后才能正式簽訂。經(jīng)評(píng)審后簽訂的合同，應(yīng)在合同加蓋評(píng)審章并由評(píng)審人員蓋章。

　　b.特殊和重要合同的評(píng)審時(shí)，供銷部負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，特殊合同評(píng)審由有關(guān)職能部門會(huì)簽，供銷部負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　c.重要合同評(píng)審采用專題會(huì)議的形式，由采購(gòu)課組織相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加，必要時(shí)可請(qǐng)有關(guān)專家參加，總經(jīng)理主持，供銷部根據(jù)評(píng)審會(huì)議情況編制評(píng)審報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審批，作為最終評(píng)審結(jié)論。

　　4.4.3合同評(píng)審后，銷售負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將顧客的各項(xiàng)要求(如工程規(guī)范、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量體系要求等)以書面形式通知各相關(guān)部門。

　　4.4.4對(duì)重要/特殊合同，由總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)等，進(jìn)行制造可行性分析、研究、確認(rèn)并形成文件，包括進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。

　　4.4.5評(píng)審?fù)戤厖⒓釉u(píng)審人員須在《合同/訂單評(píng)審記錄表》上簽字確認(rèn)。

　　4.5合同管理及實(shí)施

　　4.5.1供銷部對(duì)合同評(píng)審的結(jié)果進(jìn)行匯總，匯總后交總經(jīng)理審閱，總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后下發(fā)相關(guān)部門，各相關(guān)部門根據(jù)評(píng)審結(jié)果具體落實(shí)。

　　4.5.2合同評(píng)審后，由總經(jīng)理或經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的銷售員與顧客簽訂合同。

　　4.5.3合同簽訂后，供銷部負(fù)責(zé)建立《合同臺(tái)帳》。

　　4.5.4供銷部負(fù)責(zé)依據(jù)已經(jīng)簽訂的合同和對(duì)其他銷售活動(dòng)的預(yù)測(cè)，制定組織的年度銷售計(jì)劃，每月將顧客的訂單及時(shí)傳遞到相關(guān)部門實(shí)施。

　　4.6合同更改

　　4.6.1由于某種原因合同的條款需要更改或修訂，由供銷部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，并將顧客的更改要求傳遞到相關(guān)部門。

　　4.6.2當(dāng)本公司認(rèn)為需要更改合同時(shí)，應(yīng)先用電話通知顧客并取得顧客同意后才能更改，供銷部須保留相關(guān)記錄。

　　4.6.3合同更改后，要對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)審，并要對(duì)原有文件進(jìn)行修改。

　　4.6.4合同更改信息由供銷部通知各有關(guān)部門及人員。

　　4.7與顧客溝通

　　4.7.1在合同實(shí)施過程中，要與顧客通過面詢和電話等方式進(jìn)行必要的溝通。

　　4.7.2通過溝通應(yīng)了解顧客的要求，掌握反饋信息，了解變動(dòng)的可能。

　　4.7.3應(yīng)使用顧客規(guī)定的語(yǔ)言與顧客進(jìn)行溝通,當(dāng)顧客有特殊要求時(shí),應(yīng)按顧客要求建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　4.8交付業(yè)績(jī)監(jiān)視

　　4.8.1供銷部應(yīng)監(jiān)控銷售合同的交付業(yè)績(jī)，包括：準(zhǔn)時(shí)交付率、附加運(yùn)費(fèi)等。

　　4.8.2當(dāng)交付業(yè)績(jī)監(jiān)視結(jié)果未達(dá)到規(guī)定目標(biāo)時(shí)，供銷部應(yīng)將結(jié)果形成趨勢(shì)并報(bào)管理者代表，由管理者代表組織相關(guān)部門制定糾正預(yù)防措施，按《糾正預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

　　4.8.3交付業(yè)績(jī)監(jiān)視的結(jié)果應(yīng)是顧客滿意度評(píng)價(jià)的輸入，由供銷部定期根據(jù)交付業(yè)績(jī)進(jìn)行顧客滿意度評(píng)價(jià)，按《服務(wù)控制程序》執(zhí)行。

　　5、相關(guān)記錄：

　　客戶登記表

　　客戶檔案

　　合同/訂單評(píng)審記錄表

　　合同臺(tái)帳

　　生產(chǎn)計(jì)劃表

　　交貨計(jì)劃表

【產(chǎn)品銷售管理制度】相關(guān)文章：

產(chǎn)品銷售方案08-02

產(chǎn)品銷售推廣方案12-12

產(chǎn)品銷售策劃方案06-16

產(chǎn)品銷售分享心得09-17

產(chǎn)品銷售的培訓(xùn)心得04-17

產(chǎn)品銷售工作總結(jié)12-15

產(chǎn)品銷售工作總結(jié)06-26

產(chǎn)品銷售崗位職責(zé)04-28

產(chǎn)品銷售授權(quán)書03-03