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旅行社管理制度（通用10篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，接觸到制度的地方越來越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編精心整理的旅行社管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅行社管理制度 1
一、總則
1.為加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財(cái)物安全，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，制定本細(xì)則。
2.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，遵循“四不放過”的原則。
3.各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法。
二、安全管理組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
三、規(guī)章制度、職責(zé)
1.嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行社責(zé)任險(xiǎn)等法定保險(xiǎn)投保義務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)合法權(quán)益。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出的向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員辦理旅游人身意外保險(xiǎn)。
3.在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)是，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài)，杜絕違章行駛。
4.開展登山、拓展、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊(duì)需要按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批，半投保相關(guān)特殊保險(xiǎn)。
5.堅(jiān)持日常的安全檢查工作，檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患。
6.接受當(dāng)?shù)芈谜芾聿块T對(duì)旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。
7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事務(wù)，嚴(yán)格按照事故辦事處理。
8.在旅游過程中，導(dǎo)游員要對(duì)旅游項(xiàng)目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。
9.受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴，并會(huì)同部門責(zé)任人妥善處理。
10.建立健全安全檢查制度，定期召開安全工作會(huì)議，及時(shí)排查安全隱患。
11.檢查考核中，必須認(rèn)真對(duì)待存在的`安全隱患，嚴(yán)肅處理安全事故責(zé)任人，堅(jiān)持“四不放過”原則，事故沒有查清不放，事故責(zé)任人沒嚴(yán)肅處理不放過，廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有明確落實(shí)不放過。絕不允許任何姑息遷就。
12.安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實(shí)到崗，具體要求明確到人。
13.實(shí)行重大傷亡事故和巨額財(cái)產(chǎn)損失追究制度。
14.實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。
四、獎(jiǎng)懲
15.熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的。
16.見義勇為，救助旅游者或保護(hù)旅游者財(cái)物安全不受重大損失的。
17.及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。
18.在旅游安全其他方面做出突出成績(jī)的。給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
19.嚴(yán)重違反旅游安全法則，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
20.對(duì)可能引發(fā)安全事故的隱患，長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致一般重大、特大安全事故者。
21.不能嚴(yán)格執(zhí)行本制度，事前未按規(guī)范進(jìn)行有效的工作，防止事故、事后采取措施不力，嚴(yán)重贖職者。發(fā)生問題的當(dāng)事人，旅行社將根據(jù)本制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，可以給予罰款，違反法律的，將移送司法機(jī)關(guān)處理。
旅行社管理制度 2
第一條帶薪年休假
�。ㄒ唬┥琮g滿一年以上員工，每年可享受帶薪年休假制度（不包括法定節(jié)假日和公休日）：
1、累計(jì)工齡滿一年，不滿三年，休假5天；
2、累計(jì)工齡滿三年，不滿十年，休假7天；
3、累計(jì)工齡滿十年，不滿二十年，休假10天；
4、累計(jì)工齡滿二十年及以上，休假15天；
5、員工調(diào)入時(shí)間為下半年的（7月以后），社齡滿一年當(dāng)年按照上述標(biāo)準(zhǔn)的50%享受年休假。
（二）年初，員工向所在部門提出年度休假申請(qǐng)。各部門在確保工作正常進(jìn)行的原則下，根據(jù)員工申請(qǐng)統(tǒng)籌編制本部門年休假計(jì)劃上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理中心。員工年休假前須填寫《請(qǐng)假單》提前一周申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)交運(yùn)營(yíng)管理中心。
�。ㄈ┎块T應(yīng)根據(jù)本部年休假計(jì)劃安排員工休假，員工因個(gè)人原因放棄當(dāng)年休假的，公司不再核發(fā)年假補(bǔ)償。
�。ㄋ模┮蚬ぷ靼才判枰�，經(jīng)部門經(jīng)理書面批準(zhǔn)，員工未能享受當(dāng)年年休假的，公司依規(guī)定計(jì)發(fā)年假補(bǔ)償。但部門要嚴(yán)格控制人數(shù)，補(bǔ)償費(fèi)用計(jì)入本部門。
�。ㄎ澹﹩T工年休假天數(shù)五天的應(yīng)一次休完，七天至十天的最多分兩次休完，十五天的最多分三次休完。部門負(fù)責(zé)人休假必須事先報(bào)主管社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，原則上一次不能超過7天。年休假應(yīng)于次年春節(jié)前休完，過期不休或未休滿的不予補(bǔ)休。
�。﹩T工年度內(nèi)正�；閱始�、獻(xiàn)血假等不影響年休假。
（七）有下列情況之一的，當(dāng)年不享受年休假：
1、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)期間已享受寒假或暑假的；
2、組織上安排的健康療養(yǎng)，時(shí)間超過本人年休假天數(shù)的（未超過本人應(yīng)休假天數(shù)時(shí)，只能補(bǔ)足其應(yīng)休假天數(shù)）；
3、借外單位工作，時(shí)間在一年以上的`；
4、累計(jì)工齡滿一年不滿十年員工，年內(nèi)病假累計(jì)2個(gè)月以上；
5、累計(jì)工齡滿十年不滿二十年員工，年內(nèi)病假累計(jì)3個(gè)月以上；
6、累計(jì)工作滿二十年以上員工，年內(nèi)病假累計(jì)4個(gè)月以上；
7、產(chǎn)假休息超過一百二十天的。第二條探親假
�。ㄒ唬┥琮g滿一年以上員工可以享受探親假：
1、未婚員工父母居住外埠的，每年享受探親假20天（包括法定節(jié)假日和公休日），同時(shí)按照有關(guān)規(guī)定報(bào)銷往返路費(fèi)。父母居住外埠特指父母均在其他城市生活，與父親或母親一方居住在一個(gè)城市的，不享受探親假待遇。
2、已婚員工父母居住外埠的，每四年享受一次探親假20天，往返路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照有關(guān)規(guī)定核定。已婚員工探望父母的周期自結(jié)婚次年起每隔四年計(jì)算一次。
3、已婚員工配偶居住外埠的，每年享受探親假30天，同時(shí)按照有關(guān)規(guī)定報(bào)銷往返路費(fèi)。兩地分居的夫婦自結(jié)婚次年起享受探親假。
�。ǘ﹩T工探親假結(jié)束，應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營(yíng)管理中心辦理銷假手續(xù)，憑《探親假申請(qǐng)》和有關(guān)單據(jù)至財(cái)務(wù)部報(bào)銷往返路費(fèi)。探親假結(jié)束后，員工應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)辦理銷假手續(xù)，逾期不予辦理的，按照曠工處理。
（三）探親假應(yīng)于次年春節(jié)前休完，過期不休或未休滿的不予補(bǔ)休。
�。ㄋ模┨接H假不能用于抵扣事假、病假。
（五）員工當(dāng)年如按公司規(guī)定已使用年休假，探親假只享受差額天數(shù)。
第三條職工患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期
病假累計(jì)天數(shù)超過一個(gè)月，計(jì)算醫(yī)療期。按員工本人實(shí)際工作年限和在公司工作年限，醫(yī)療期可達(dá)3至24個(gè)月。勞動(dòng)合同在醫(yī)療期內(nèi)公司不解除，期滿可以解除。
第四條職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病，享受工傷醫(yī)療待遇
暫停工作接受工傷醫(yī)療的，在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變。停工留薪期一般不超過12個(gè)月。工傷職工評(píng)定傷殘等級(jí)后，按國(guó)家規(guī)定享受傷殘待遇。
第五條婚假
1、在公司服務(wù)期間領(lǐng)取結(jié)婚證書者可享受有薪婚假三天婚假。男滿二十五周歲，女年滿二十三周歲的初婚者可再享受有薪晚婚假七天。
2、婚假須在領(lǐng)取結(jié)婚證后一年內(nèi)使用。婚假及晚婚假應(yīng)連續(xù)使用，期間遇法定假日或休息日不另外補(bǔ)假。
第六條喪假
員工配偶、子女、父母及岳父母或公婆去世，給予三天有薪喪假。員工的兄弟姐妹、祖父母、外祖父母去世，給予一天有薪喪假。以上喪假包括法定節(jié)假日和公休日。
第七條生育假
1、女員工生育，憑醫(yī)院證明休產(chǎn)假90天（其中產(chǎn)前假15天）；剖腹產(chǎn)、難產(chǎn)另加產(chǎn)假15天；多胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。男職工的子女出生，本人可享受3天的帶薪“父親假”。
2、年滿24周歲的女職工生育第一個(gè)子女，獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)假30天。經(jīng)單位批準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)假也可男女雙方共同使用，但夫妻雙方累計(jì)不得超過30天。
3、女員工晚育，休滿正常產(chǎn)假后，由于身體原因需延長(zhǎng)休假的，經(jīng)批準(zhǔn)可延長(zhǎng)產(chǎn)假90天，延長(zhǎng)產(chǎn)假期間待遇比照正常產(chǎn)假執(zhí)行。
4、女職工妊娠不滿12周（含）流產(chǎn)的產(chǎn)假為15天；12周以上16周（含）以內(nèi)流產(chǎn)的產(chǎn)假為30天；16周以上28周（含）以內(nèi)流產(chǎn)的產(chǎn)假為42天。
5、有未滿一周歲嬰兒的女員工，每個(gè)工作日可以兩次哺乳，每次30分鐘；多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒每次哺乳時(shí)間增加30分鐘。每個(gè)工作日的兩次哺乳時(shí)間可以合并使用。哺乳假至孩子一周歲生日時(shí)自行終止。
6、員工自領(lǐng)取獨(dú)生子女之月起，發(fā)放獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)至子女滿18周歲；延長(zhǎng)產(chǎn)假的，發(fā)放至子女滿15周歲。
7、女員工懷孕期間在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查，按照全勤處理。
8、已婚員工實(shí)行節(jié)育手術(shù)時(shí)，可憑醫(yī)院證明享受兩天公假。
9、申請(qǐng)休生育假的女性員工須符合國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定。所有生育假天數(shù)均為自然日，其間遇節(jié)假日均不另外補(bǔ)假。第八條其他假期
1、女員工“三八”節(jié)可放假半天。
2、員工開子女家長(zhǎng)會(huì)，憑通知向所在部門請(qǐng)假，按照出勤處理。
3、試用期員工不享受假期（病、事假除外）。特殊情況需請(qǐng)假者，應(yīng)按流程要求進(jìn)行逐級(jí)批準(zhǔn)。
4、員工請(qǐng)假（急診、急事假除外）時(shí)，應(yīng)至少提前一天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，說明理由、天數(shù)、類別，并由直接主管按審批權(quán)限進(jìn)行審批。如因急事來不及事先申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)于當(dāng)日10時(shí)前電話請(qǐng)示直接主管/部門總監(jiān)，并于返回公司當(dāng)日補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)單。
5、不能提供有效《請(qǐng)假單》的，未經(jīng)審批權(quán)限批準(zhǔn)的，均視為曠工。
6、國(guó)家和地方政府法定的其它節(jié)假期按照相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。
旅行社管理制度 3
為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律
法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團(tuán)要求
(一)接待團(tuán)隊(duì)前的要求
1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。
對(duì)于特殊線路團(tuán)隊(duì)，有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);
2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。
若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn);
4、了解旅游車(船)的安全狀況。
若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與公司聯(lián)系解決;
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團(tuán)隊(duì)過程中的要求
1、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時(shí)提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物;
2、對(duì)于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為，及時(shí)消除隱患。
嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的.行為;
在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí)，尤其在窄路、山區(qū)行車時(shí)，在雨、雪、霧天旅行時(shí)，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全，
3.1嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車;
3.2勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車;
3.3阻止司機(jī)酒后開車;
3.4阻止非本車司機(jī)開車;
3.5阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員;
3.6遇到不明身份的人攔阻旅游車時(shí)，提醒司機(jī)不要停車。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。
若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;
5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。
監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。
(三)對(duì)導(dǎo)游人員的要求
1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人，旅游全程要始終把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定;
3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對(duì)客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序
(參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)
旅行社管理制度 4
為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特?cái)M定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作：
1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物，明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。
4、每一個(gè)季度牽頭組織召開安全工作會(huì)議，聽取安全管理人員的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作，并及時(shí)將事故情況政府有關(guān)部門，配合事故組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，為安全管理分管責(zé)任人，主要對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé):
1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的`監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，組織開展安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識(shí)，提高全體人員安全知識(shí)和技能。
4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營(yíng)過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報(bào)告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門經(jīng)理）
主要對(duì)旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能，從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對(duì)本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促，對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決，對(duì)旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財(cái)物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告。
旅行社管理制度 5
第一條 總則
一、為了激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報(bào)酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依據(jù)勞動(dòng)合同的規(guī)定，以各種形 式支付給員工的工作報(bào)酬，是員工為公司付出勞務(wù)應(yīng)得的回報(bào)。
三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶 團(tuán)補(bǔ)助、其他津貼、績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)金六部分組成。
四、薪資總額：
管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
計(jì)調(diào)人員=基本工資+計(jì)調(diào)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
商務(wù)部人員=基本工資+業(yè)績(jī)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
財(cái)務(wù)人員=基本工資+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
業(yè)務(wù)人員=基本工資+業(yè)務(wù)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
導(dǎo)游人員=基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)助+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
附：公司其他人員的業(yè)務(wù)提成按其所屬級(jí)別進(jìn)行業(yè)務(wù)提成。公司其他人員帶團(tuán)按導(dǎo)游正常帶團(tuán)進(jìn)行補(bǔ)助。
五、行政部在每個(gè)經(jīng)營(yíng)年度開始之前編制《管理人員工資總額使用 計(jì)劃》
六、薪酬體系中的工資部分，實(shí)行月度發(fā)放，每月以貨幣式直接支付給員工。財(cái)務(wù)部在向員工支付工資時(shí)，必須出具工資明細(xì)清單，詳列各個(gè)項(xiàng)目，并由統(tǒng)一代扣代繳個(gè)人所得稅和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中個(gè)人應(yīng)繳納的部分。
七、員工對(duì)工資產(chǎn)生異議時(shí)，可以在收到工資明細(xì)清單后的5日 內(nèi)向行政部咨詢。
八、本制度適用于公司除總經(jīng)理外所有管理人員（總經(jīng)理的薪資由董事會(huì)另行制定）。
第二條 薪資結(jié)構(gòu)
薪資中已包含了績(jī)效工資，而部門業(yè)績(jī)和個(gè)人績(jī)效以績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的浮動(dòng)來體現(xiàn)，而年終獎(jiǎng)金需根據(jù)公司年度年末的匯總統(tǒng)計(jì)方可得出，故員工每月實(shí)發(fā)月薪為：月薪= 管理津貼+基本工資+業(yè)務(wù)提成+帶團(tuán)補(bǔ)助+其他津貼+績(jī)效工資
一、管理津貼管理津貼根據(jù)任職人員的在公司的職務(wù)來確定，并隨員工職務(wù)的調(diào)整而調(diào)整。（具體詳見主管津貼等級(jí)評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)表）
二、基本工資基本工資根據(jù)崗位工作繁簡(jiǎn)、責(zé)任大小程度確定，當(dāng)員工崗位調(diào)動(dòng)時(shí)需進(jìn)行調(diào)整；另外每半年須定期進(jìn)行一次調(diào)整。（具體詳見崗位工資等級(jí)評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)表）
三、其他津貼
四、績(jī)效工資
績(jī)效工資占薪資總額的70%左右，根據(jù)員工每月在本崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)調(diào)整一次。
五、年終獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金主要根據(jù)部門業(yè)績(jī)、個(gè)人年度業(yè)績(jī)以及公司總體度經(jīng)濟(jì)效益綜合確定。具體標(biāo)準(zhǔn)另定。發(fā)放時(shí)間為每年農(nóng)歷過前。
第三條 員工工資級(jí)別的確定
一、試用期員工試用期員工工資執(zhí)行辦法參照新進(jìn)員工工資管理規(guī)定。
二、正式員工
1、正式員工的工資級(jí)別，在執(zhí)行本制度之初，由行政部統(tǒng)制訂參考標(biāo)準(zhǔn)方案，經(jīng)行政部和所屬部門經(jīng)理共同審核達(dá)成一致意見后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2、正式員工的工資級(jí)別，由行政部每半年組織各部門負(fù)責(zé)人審核一次，審核時(shí)間原則上為每年的1月和7月。
三、工資級(jí)別爭(zhēng)議的`處理
1、員工對(duì)工資級(jí)別有爭(zhēng)議的，可向行政部書面說明理由由行政部總監(jiān)進(jìn)行調(diào)查。
2、行政部總監(jiān)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理方案，經(jīng)爭(zhēng)議人及其隔級(jí)上級(jí)協(xié)商同意后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、確需對(duì)工資級(jí)別進(jìn)行調(diào)整，只能在下月執(zhí)行；已經(jīng)發(fā)放工資，不再進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。
第四條 工資的核算及發(fā)放
一、次月15日之前，由財(cái)務(wù)部薪資專員負(fù)責(zé)收集核算工資所需要 的相關(guān)的考勤報(bào)表、月度員工績(jī)效考核報(bào)表、獎(jiǎng)懲報(bào)表、請(qǐng)假單和加班單等，對(duì)員工的工資實(shí)行封閉式核算，制作《員工工資表》經(jīng)行政總監(jiān)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部核算發(fā)放發(fā)放時(shí)間原則在次月15號(hào)發(fā)放上月的工資；發(fā)放形式通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳；發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據(jù)合同規(guī)定或相關(guān)約定。
二、公司實(shí)行工資標(biāo)準(zhǔn)公開，績(jī)效考核辦法公開，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無意泄露他人的工資收入情況，公司對(duì)當(dāng)事人予以處罰。
三、員工工資從其報(bào)到之日起計(jì)算，當(dāng)月新進(jìn)人員、離職人員的工資按實(shí)際天數(shù)支付（以每月22天計(jì)算）。
四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見《考勤管理制度》。
第五條 員工薪資標(biāo)準(zhǔn)
旅行社管理制度 6
第一章總則
第一條為加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《旅行社管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《國(guó)家條例》)和《浙江省旅游管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《省條例》)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)旅行社的設(shè)立、經(jīng)營(yíng)及其監(jiān)督管理。
第三條省人民政府旅游主管部門負(fù)責(zé)全省旅行社的監(jiān)督管理工作。
市、縣(市、區(qū))人民政府旅游主管部門按照規(guī)定的職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅行社的監(jiān)督管理工作。
其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好有關(guān)旅行社的管理工作。
第四條鼓勵(lì)境內(nèi)外組織、個(gè)人依法以多種形式投資興辦旅行社。
鼓勵(lì)旅行社依法推行產(chǎn)權(quán)改革，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，具備條件和規(guī)模的旅行社應(yīng)當(dāng)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。
第五條鼓勵(lì)旅行社加入旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)。
第二章旅行社設(shè)立
第六條設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)具備國(guó)家規(guī)定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)人員、注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金等條件。
第七條設(shè)立旅行社應(yīng)當(dāng)具備的營(yíng)業(yè)設(shè)施條件，是指具備傳真、直線電話通訊、計(jì)算機(jī)信息傳輸和聯(lián)網(wǎng)等用于辦公和服務(wù)的設(shè)施、設(shè)備。
第八條設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)人員條件包括：
(一)具有旅行社經(jīng)理任職資格的企業(yè)負(fù)責(zé)人不少于1名；
(二)具有旅行社經(jīng)理任職資格的部門負(fù)責(zé)人或者業(yè)務(wù)主管人員不少于2名；
(三)持有會(huì)計(jì)上崗證的財(cái)會(huì)人員不少于2名，其中至少有1名獲得助理會(huì)計(jì)師以上職稱；
(四)普通話導(dǎo)游員不少于3名。
第九條設(shè)立國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)人員條件包括：
(一)具有旅行社經(jīng)理任職資格的企業(yè)負(fù)責(zé)人不少于1名；
(二)具有旅行社經(jīng)理任職資格的部門負(fù)責(zé)人或者業(yè)務(wù)主管人員不少于3名；
(三)持有會(huì)計(jì)上崗證的財(cái)會(huì)人員不少于2名。如經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的，至少有1名取得會(huì)計(jì)師以上職稱；如經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的均應(yīng)當(dāng)取得會(huì)計(jì)師以上職稱，同時(shí)應(yīng)有不少于3名的出境旅游領(lǐng)隊(duì)；
(四)外語導(dǎo)游員不少于3名。
第十條設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)依照《國(guó)家條例》的有關(guān)規(guī)定向旅游主管部門提出申請(qǐng)，辦理審批手續(xù)，交納旅行社質(zhì)量保證金，領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。
旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自收到設(shè)立申請(qǐng)之日起的30日內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。決定批準(zhǔn)的，頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》；不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說明理由。
申請(qǐng)人持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》向工商行政管理部門領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的，不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第十一條具有國(guó)家規(guī)定接待能力的旅行社可以設(shè)立不具有法人資格的分社。
設(shè)立分社應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；
(二)具有旅行社經(jīng)理任職資格的分社負(fù)責(zé)人不少于1名，持有會(huì)計(jì)上崗證的專職財(cái)會(huì)人員不少于1名；
(三)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的，普通話導(dǎo)游員不少于3名；經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的，外語導(dǎo)游員不少于3名；
(四)增加注冊(cè)資本金和增交旅行社質(zhì)量保證金符合《國(guó)家條例》的規(guī)定。
第十二條旅行社設(shè)立分社，應(yīng)當(dāng)經(jīng)批準(zhǔn)其設(shè)立的旅游主管部門依照本章第十一條規(guī)定的條件審核同意，并依法辦理工商登記手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自收到設(shè)立申請(qǐng)之日起的30日內(nèi)作出是否同意的決定。不予同意的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說明理由。
未經(jīng)旅游主管部門審核同意，旅行社不得擅自設(shè)立分社從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
旅行社在其住所以外的市設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)自辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)之日起的15日內(nèi)，向分社所在地的縣級(jí)人民政府旅游主管部門備案。
第十三條旅行社設(shè)立除分社以外的其他分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記手續(xù)，并自登記之日起的15日內(nèi)，報(bào)有關(guān)分支機(jī)構(gòu)所在地的縣級(jí)人民政府旅游主管部門備案。
旅行社委托其他企業(yè)或者個(gè)人設(shè)立咨詢服務(wù)點(diǎn)，由被委托方依法辦理工商登記手續(xù)，并自登記之日起的15日內(nèi)，報(bào)咨詢服務(wù)點(diǎn)所在地的縣級(jí)人民政府旅游主管部門備案。
第十四條旅行社變更旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原審批的旅游主管部門審核批準(zhǔn)后，到工商行政管理部門辦理變更登記。
旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自收到變更申請(qǐng)之日起的15日內(nèi)作出審核決定；對(duì)不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說明理由。
旅行社改變名稱、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、法定代表人等或者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど绦姓芾聿块T辦理相應(yīng)的變更登記或者注銷登記，并自登記之日起的15日內(nèi)，向原審核批準(zhǔn)的旅游主管部門備案。
第十五條旅行社負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人(包括分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人)和業(yè)務(wù)主管人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家旅游主管部門的有關(guān)規(guī)定，取得旅行社經(jīng)理資格證書，方可執(zhí)業(yè)。
旅行社導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，取得導(dǎo)游人員資格證書，并申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證，方可從事導(dǎo)游活動(dòng)。
旅行社組織出境旅游聘用的領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格證書，并申請(qǐng)領(lǐng)取領(lǐng)隊(duì)證，方可從事領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)。
第三章旅行社經(jīng)營(yíng)
第十六條旅行社應(yīng)當(dāng)按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德和行業(yè)自律規(guī)范。
第十七條旅行社及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置放置《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
旅游價(jià)格和有關(guān)服務(wù)費(fèi)用等應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
第十八條旅行社應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)或者本省制定的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)有關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立旅游服務(wù)質(zhì)量保證體系。
鼓勵(lì)旅行社制訂和采用嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)旅行社采用具有國(guó)際先進(jìn)水平的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和獲得國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。
第十九條鼓勵(lì)旅行社開發(fā)特色旅游項(xiàng)目和旅游經(jīng)營(yíng)品牌，發(fā)展自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
鼓勵(lì)旅行社在許可的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)采用特許經(jīng)營(yíng)、零售、電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)等方式建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。
第二十條旅行社與旅游者應(yīng)當(dāng)采用書面形式訂立旅游合同。
旅游合同應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
(一)旅行社名稱及地址；
(二)旅游總價(jià)格；
(三)游覽日程與線路；
(四)游覽景點(diǎn)名稱；
(五)交通工具種類與標(biāo)準(zhǔn)；
(六)住宿等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與條件；
(七)餐飲等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與要求；
(八)導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容；
(九)購(gòu)物地點(diǎn)、時(shí)間及次數(shù)；
(十)供旅游者自愿選擇的自費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
(十一)合同終止條件；
(十二)違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方式；
(十三)雙方認(rèn)為有必要約定的其他內(nèi)容；
(十四)簽約地點(diǎn)及日期；
(十五)雙方簽名蓋章(旅行社須加蓋公章或者合同專用章)。
訂立出境旅游合同的，應(yīng)當(dāng)包括有關(guān)出境簽證的手續(xù)、費(fèi)用的內(nèi)容。
第二十一條旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定向旅游者提供服務(wù)，不得擅自改變活動(dòng)日程，減少或者增加旅游項(xiàng)目，增加費(fèi)用，或者安排合同未約定的其他旅游消費(fèi)活動(dòng)。旅行社安排合同以外需要收費(fèi)的旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)征得旅游者的書面同意。
旅行社因不能成團(tuán)等特殊原因，將已訂立的旅游合同轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)征得旅游者書面同意，并不得降低約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。未經(jīng)旅游者書面同意擅自轉(zhuǎn)讓的'，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
第二十二條旅行社與旅游者訂立合同，可以參照使用國(guó)家旅游主管部門或者省人民政府旅游、工商主管部門提供的示范合同文本。
由旅行社提供旅游合同格式條款的，旅行社必須遵守有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)格式條款制定和使用的有關(guān)規(guī)定。
第二十三條旅游合同的訂立、履行、變更、轉(zhuǎn)讓和解除，適用《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。
第二十四條旅游者合法權(quán)益受到損害或者與旅行社發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以通過下列途徑解決：
(一)與旅行社協(xié)商解決；
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；
(三)向旅游主管部門或者工商行政管理部門投訴；
(四)提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟。
第二十五條旅行社應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定，辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，并依法履行保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的各項(xiàng)義務(wù)。
旅行社經(jīng)營(yíng)探險(xiǎn)、漂流等具有危險(xiǎn)性的特殊旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行安全指導(dǎo)，并采取必要的安全措施。
發(fā)生旅游安全事故的，旅行社及其派出人員應(yīng)當(dāng)迅速向當(dāng)?shù)氐陌踩a(chǎn)監(jiān)督管理、公安、旅游主管部門報(bào)告，并協(xié)助做好安全事故處理工作；出境旅游發(fā)生安全事故的，旅行社派出人員應(yīng)當(dāng)迅速向中國(guó)政府駐外使領(lǐng)館、駐外旅游機(jī)構(gòu)報(bào)告。
第二十六條旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)委派導(dǎo)游人員；組織團(tuán)隊(duì)出境旅游的，還應(yīng)當(dāng)委派領(lǐng)隊(duì)。
導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，并嚴(yán)格按照旅游合同安排旅行活動(dòng)。
第二十七條禁止從事下列行為：
(一)采用《國(guó)家條例》第十八條規(guī)定禁止使用的不正當(dāng)手段，損害其他旅行社的合法權(quán)益；
(二)向旅游者索要小費(fèi)或者私受回扣；
(三)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)；
(四)在旅游活動(dòng)中安排違法或者損害身心健康的活動(dòng)內(nèi)容；
(五)進(jìn)行虛假旅游廣告宣傳或者超經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行廣告推銷；
(六)違反法律、法規(guī)規(guī)定，擾亂旅游市場(chǎng)秩序的其他行為。
第四章監(jiān)督檢查
第二十八條旅游主管部門依法對(duì)旅行社實(shí)行日常監(jiān)督檢查，并實(shí)行每年一次年度監(jiān)督檢查制度。
旅行社應(yīng)當(dāng)接受旅游主管部門的監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定提交有關(guān)文件、材料，提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)情況。
旅游主管部門實(shí)施監(jiān)督檢查，必須符合法律、法規(guī)規(guī)定的執(zhí)法程序。
第二十九條旅行社在年度檢查中有下列情形之一的，由年度檢查主管部門作出暫緩?fù)ㄟ^年度檢查的決定：
(一)旅游質(zhì)量保證金在依法支付賠償后，末在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)足的；
(二)因經(jīng)營(yíng)人員變動(dòng)等原因，經(jīng)營(yíng)人員的任職資格狀況不符合設(shè)立審批時(shí)的規(guī)定條件的；
(三)因違法行為正在規(guī)定的整改期內(nèi)；
(四)不履行本辦法第十二條至第十四條規(guī)定的備案義務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的；
(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
旅游主管部門對(duì)有前款第(一)、(二)、(四)項(xiàng)規(guī)定情形的旅行社，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正。
第三十條旅游主管部門應(yīng)當(dāng)依照《國(guó)家條例》和《省條例》的規(guī)定，建立健全旅游投訴制度，及時(shí)受理和處理旅游者的投訴。
第三十一條建立旅行社征信制度和信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度。
旅游主管部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立信用信息查詢系統(tǒng)，對(duì)不良信用事件或行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以告誡并向社會(huì)披露。
第三十二條旅行社有下列情形之一的，旅游主管部門受理投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的損失情況，責(zé)令旅行社予以賠償；旅行社不予賠償或者無力承擔(dān)賠償?shù)模瑧?yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，使用旅行社質(zhì)量保證金對(duì)旅游者先行賠償：
(一)旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；
(二)旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或者行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的；
(三)旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的；
(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自作出使用旅行社質(zhì)量保證金先行賠償決定之日起10日內(nèi)，將該決定告知有關(guān)旅行社，并責(zé)成其限期補(bǔ)足旅行社質(zhì)量保證金。
在實(shí)施對(duì)旅游者先行賠償中，旅游主管部門有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十三條市場(chǎng)信用和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)良、連續(xù)兩年未發(fā)生違法行為的旅行社，在經(jīng)營(yíng)中確有資金困難的，旅游主管部門可以返還其所繳納額度50％以內(nèi)的質(zhì)量保證金，但資金困難情形消失后應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足返還部分。
第五章法律責(zé)任
第三十四條違反本辦法第十條第四款、第十二條第三款、第十五條、第十六條第一款、第二十條第一款、第二十一條、第二十五條第一款和第二款、第二十六條第二款、第二十七條第(二)至第(四)項(xiàng)、第二十八條第二款規(guī)定的，由旅游主管部門依照《國(guó)家條例》、《省條例》和國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定處罰。
第三十五條違反本辦法第二十六條第一款規(guī)定，由旅游主管部門責(zé)令改正，可以對(duì)有關(guān)旅行社處1000元以上5000元以下的罰款。
第三十六條旅行社有下列情形之一的，可以由發(fā)證機(jī)關(guān)依照《國(guó)家條例》和《省條例》的有關(guān)規(guī)定，吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》：
(一)無正當(dāng)理由，拒不補(bǔ)足旅行社質(zhì)量保證金的；
(二)經(jīng)營(yíng)人員的任職資格狀況在規(guī)定的整改期內(nèi)達(dá)不到設(shè)立審批時(shí)的規(guī)定條件的；
(三)一年內(nèi)末開展旅行社業(yè)務(wù)的；
(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形的。
第三十七條需要吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的，由發(fā)證機(jī)關(guān)決定。旅行社被吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的，作出吊證處理決定的旅游主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知工商行政管理部門，由工商行政管理部門依法相應(yīng)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第三十八條旅行社違反《國(guó)家條例》、《省條例》和本辦法的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)適用企業(yè)登記、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、合同、廣告、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等法律、法規(guī)的處理規(guī)定的，由工商、價(jià)格、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等行政部門依法處理。
第三十九條旅游主管部門違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分：
(一)有《國(guó)家條例》第四十四條規(guī)定情形之—的；
(二)違反本辦法第十條第二款、第十二條第二款、第十四條第二款規(guī)定的審批程序的；
(三)違反本辦法第二十八條第三款、第三十條、第三十二條規(guī)定，未依法履行監(jiān)督檢查、投訴處理職責(zé)的。
第六章附則
第四十條本辦法自2003年10月1日起施行。
旅行社管理制度 7
一、各部門按規(guī)定領(lǐng)取備用金，由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行日常報(bào)銷業(yè)務(wù)。
二、報(bào)銷適應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真審核原始憑證核對(duì)無誤后方給予報(bào)銷，不能白條抵庫(kù)。
三、凡現(xiàn)金支出的.各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)按明細(xì)用途分別填寫另用單。并由經(jīng)手人和主管、總經(jīng)理三人簽字方可報(bào)銷。
四、財(cái)務(wù)部將報(bào)銷單按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定的科目編制現(xiàn)金付款憑證，統(tǒng)一報(bào)銷，補(bǔ)足備用金。
五、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，不得坐支營(yíng)業(yè)款。每天的營(yíng)業(yè)款必須在次日全部解入銀行。
六、凡暫支現(xiàn)金（包括差旅費(fèi)及小額支出）須填寫暫支單，經(jīng)主管報(bào)總經(jīng)理同意，方可提取現(xiàn)金，并應(yīng)及時(shí)結(jié)算，不得隨意拖欠。
七、公司財(cái)務(wù)部現(xiàn)金報(bào)銷定于每周三上午，每月逢5日（發(fā)工資）不報(bào)銷。
旅行社管理制度 8
第一章總則
第一條根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》第十一條的規(guī)定，制定本實(shí)施細(xì)則。
第二條本細(xì)則有關(guān)用語的含義:
1.旅行社質(zhì)量保證金(以下簡(jiǎn)稱“保證金”):指由旅行社繳納、旅政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。
2.申辦單位:指申請(qǐng)開辦旅行社的單位。
3.經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指一類旅行社，包括特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社和國(guó)家旅游局許可設(shè)立的中外合資旅行社。
4.經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指二類旅行社。
5.經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指三類旅行社。
6.賠償請(qǐng)求人:向旅政管理部門投訴，并要求旅行社給予經(jīng)濟(jì)賠償?shù)漠?dāng)事人。
第二章質(zhì)量保證金的繳納和退還
第三條旅行社須按《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》和本實(shí)施細(xì)則，及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，向有關(guān)旅政管理部門繳納保證金。
繳納保證金的金額為:
1.經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社60萬元(人民幣，下同)。
2.經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社30萬元。
3.經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬元。
4.特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬元。
第四條旅行社類別和營(yíng)業(yè)范圍發(fā)生變化，應(yīng)按照變更后的類別和營(yíng)業(yè)范圍繳納保證金。
第五條旅行社繳納的保證金為現(xiàn)金形式，其他有價(jià)證券無效。
第六條申辦單位在申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社時(shí)，須填寫《繳納旅行社質(zhì)量保證金承諾書》;在審查合格后，一次性繳納保證金，領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。
第七條保證金應(yīng)保持規(guī)定數(shù)額。不足額部分，旅行社必須在60天內(nèi)補(bǔ)足。
第八條旅行社不得將繳納保證金的有關(guān)憑證作為抵押或償還債務(wù)的憑證。
第九條旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況時(shí)，保證金作為旅行社企業(yè)財(cái)產(chǎn)的一部分，按有關(guān)法律規(guī)定處置。
第三章質(zhì)量保證金的管理
第十條各級(jí)旅政管理部門根據(jù)“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理”的原則，管理各類旅行社的保證金。
第十一條國(guó)家旅游局的職責(zé):
1.制訂保證金的規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施。
2.管理全國(guó)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金，直接管理級(jí)一類旅行社和全國(guó)特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)(出境)旅游業(yè)務(wù)的保證金。
3.授權(quán)省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門管理本地區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)和旅行社的保證金。
4.管理全國(guó)實(shí)施保證金制度的工作。
第十二條省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門的職責(zé):
1.執(zhí)行國(guó)家旅游局關(guān)于保證金的規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及有關(guān)制度，管理本地區(qū)實(shí)施保證金制度的.工作。
2.經(jīng)國(guó)家旅游局授權(quán)，管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
3.管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社和經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金;直接管理省級(jí)直屬單位所屬經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社和經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
4.授權(quán)地、州、市旅政管理部門管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金;批準(zhǔn)地、州、市旅政管理部門管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
5.地、州、市無旅政管理部門的，直接管理該地、州、市經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
第十三條地、州、市旅政管理部門的職責(zé):
1.執(zhí)行國(guó)家及省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門關(guān)于保證金的規(guī)定，實(shí)施細(xì)則及有關(guān)制度。
2.經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門授權(quán)，管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金;經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門批準(zhǔn)，管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
第十四條國(guó)家旅游局按照《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》及本實(shí)施細(xì)則，制定保證金財(cái)務(wù)管理辦法，各級(jí)旅政管理部門必須將保證金納入財(cái)務(wù)部門管理，并嚴(yán)格執(zhí)行保證金財(cái)務(wù)管理辦法，任何單位和個(gè)人無權(quán)支取挪用保證金。
第十五條保證金利息按中國(guó)人民銀行規(guī)定的單位活期存款利率計(jì)算，每年將三分之一的利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費(fèi)用，用于處理旅游投訴和理賠過程中的相關(guān)支出。
第四章質(zhì)量保證金理賠
第十六條旅政管理部門分級(jí)設(shè)立精干高效的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(以下簡(jiǎn)稱“質(zhì)監(jiān)所”)，全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督與管理，并具體負(fù)責(zé)保證金理賠工作。
第十七條各級(jí)質(zhì)監(jiān)所在實(shí)施保證金制度中的具體任務(wù)是，受理涉及所管范圍內(nèi)的旅行社的保證金賠償請(qǐng)求，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依照規(guī)定的理賠原則及程序提出處理意見，報(bào)旅政管理部門核準(zhǔn)。
第十八條保證金賠償?shù)姆秶?
1.旅行社因故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;
2.旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;
3.因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成預(yù)收旅行費(fèi)損失;
4.國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他應(yīng)該用保證金賠償?shù)那樾巍?/p>
第十九條各類質(zhì)量事件支付保證金賠償?shù)臄?shù)額標(biāo)準(zhǔn)，由質(zhì)監(jiān)所根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出意見，報(bào)旅政管理部門決定。
第二十條保證金賠償請(qǐng)求必須符合《旅游投訴暫行規(guī)定》第八、十、十一條規(guī)定的條件。經(jīng)審核不符合規(guī)定條件或不屬于保證金賠償范圍的，質(zhì)監(jiān)所在接到賠償請(qǐng)求之日起的七個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人。
第二十一條經(jīng)審核屬于保證金賠償范圍的請(qǐng)求，質(zhì)監(jiān)所按照《旅游投訴暫行規(guī)定》第十六、十七、十八條的規(guī)定處理。
第二十二條旅政管理部門作出賠償決定后，旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，旅政管理部門作出使用該社保證金支付賠償?shù)臎Q定，并書面通知該旅行社和賠償請(qǐng)求人。
第二十三條旅行社和賠償請(qǐng)求人對(duì)使用保證金賠償決定不服，可以在接到書面通知之日起十五日內(nèi)，向上一級(jí)旅政管理部門申請(qǐng)復(fù)議。
第二十四條國(guó)家和省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門復(fù)議保證金賠償申請(qǐng)案件，依照《行政復(fù)議條例》的規(guī)定辦理。
第二十五條保證金賠償請(qǐng)求人和被要求支付賠償?shù)穆眯猩绲臋?quán)利和義務(wù)，與《旅游投訴暫行規(guī)定》第十二、十三、十四條對(duì)投訴者和被投訴者的規(guī)定相同。
第五章質(zhì)量保證金的監(jiān)督、檢查和公告
第二十六條各旅行社有權(quán)向旅政管理部門查詢本社保證金的支付和管理情況。
第二十七條上一級(jí)旅政管理部門定期檢查下一級(jí)旅政管理部門對(duì)保證金的收支和管理情況。下一級(jí)旅政管理部門于每年1月31日以前，將上年保證金的有關(guān)情況，報(bào)上一級(jí)旅政管理部門。
第二十八條保證金的收支和管理情況納入每年的財(cái)務(wù)檢查或?qū)徲?jì)，結(jié)果予以公布，并供旅行社及有關(guān)部門查詢，以接受監(jiān)督。
第二十九條旅政管理部門采取公告形式，定期公布保證金的繳納和支付情況。
第六章罰則
第三十條旅行社逾期不繳納保證金、逾期不補(bǔ)繳保證金差額的，旅政管理部門視情節(jié)輕重，分別給予警告、整頓或吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的處分。受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證處分的，該旅行社的行政主管單位和法定代表人三年內(nèi)不得再申辦旅行社。
旅行社管理制度 9
第一條為了加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。
第二條本條例適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的旅行社和外國(guó)旅行社在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的常駐機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱外因旅行社常駐機(jī)構(gòu)）。
第三條本條例所稱旅行社，是指有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。本條例所稱旅游業(yè)務(wù)，是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第四條國(guó)務(wù)字旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)旅行社的監(jiān)督管理工作�？h級(jí)以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅行社的監(jiān)督管理工作。本條第一款、第二款規(guī)定的部門統(tǒng)稱旅游行政管理部門。
第五條旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)旅游業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
旅行社設(shè)立
第六條設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
一、吸固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；
二、有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；
三、有經(jīng)培訓(xùn)并持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書的經(jīng)營(yíng)人員；
四、有符合本條例第七條、第八規(guī)定的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金。
第七條旅行社的注冊(cè)資本，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
一、國(guó)際旅行社，注冊(cè)資本不得少于150萬元人民幣；
二、國(guó)內(nèi)旅行社，注冊(cè)資本不得少于30萬元人民幣。
第八條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游行政管理部門交納質(zhì)量保證金：
一、國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，交納60萬元人民幣；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，交納100萬元人民幣。
二、國(guó)內(nèi)旅行社，交納10萬元人民幣。質(zhì)量保證金及其在旅游行政管理部門負(fù)責(zé)管理期間產(chǎn)生的利息，屬于旅行社所有；旅游行政管理部門按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，可以從利息中提取一定比例的管理費(fèi)。
第九條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國(guó)際旅行社，應(yīng)當(dāng)向所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府管理旅游工作的'部門提出申請(qǐng)；省、自治區(qū)、直轄市人民政府管理旅游工作的部門審查同意后，報(bào)國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門審核批準(zhǔn)。申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，應(yīng)當(dāng)向所在地的省、自治區(qū)、直轄市管理旅游工作的部門申請(qǐng)批準(zhǔn)。
第十條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)提交下列文件：
一、設(shè)立申請(qǐng)書；
二、設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告；
三、旅行社章程：
四、旅行社管理、副經(jīng)理履歷表和本條例第六條第三項(xiàng)規(guī)定的資格證書；
五、開戶銀行出具的資金信用證明、注冊(cè)會(huì)計(jì)師及會(huì)計(jì)師事務(wù)所或者審計(jì)事務(wù)所出具的驗(yàn)資報(bào)告；
六、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明；
七、經(jīng)營(yíng)設(shè)備情況證明。
第十一條旅游行政管理部門收到申請(qǐng)書后，根據(jù)下列原則進(jìn)行審核：
一、符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
二、符合旅游市場(chǎng)需要；
三、具備本條例第六條規(guī)定的條件。旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)書之日起30日內(nèi)，作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定，并通知申請(qǐng)人。
第十二條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)向經(jīng)審核批準(zhǔn)的申請(qǐng)人頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，申請(qǐng)人持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》向工商行政管理機(jī)關(guān)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第十三條旅行社變更經(jīng)營(yíng)范圍的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原審批的旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)后，到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。
第十四條旅游行政管理部門對(duì)旅行社實(shí)行公告制度。公告包括開業(yè)公告、變更名稱公告、變更經(jīng)營(yíng)范圍公告、停業(yè)公告、吊銷許可證公告。
第十五條旅行社每年接待旅游者10萬人次以上的，可以設(shè)立不具有法人資格的分社（以下簡(jiǎn)稱分社）。國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本75萬元人民幣，增交質(zhì)量保證金30萬元人民幣；國(guó)內(nèi)旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本15萬元人民幣，增交質(zhì)量保證金5萬元人民幣。旅行社同其設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待。旅行社設(shè)立的分社，應(yīng)當(dāng)接受所在地的縣級(jí)以上地方人民政府管理旅游工作的部門的監(jiān)督管理。
第十六條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立中外合資、合作經(jīng)營(yíng)旅行社的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)定報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理手續(xù)。
第十七條外國(guó)旅行社在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立常駐機(jī)構(gòu)，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門批準(zhǔn)。外國(guó)旅行社常駐機(jī)構(gòu)只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡(luò)、宣傳活動(dòng)，不得經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。
旅行社經(jīng)營(yíng)
第十八條旅行社應(yīng)當(dāng)按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。
第十九條旅行社不得采用下列不正當(dāng)手段從事旅游業(yè)務(wù)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：
一、假冒其他旅行社的注冊(cè)商標(biāo)；
二、擅自使用其他旅行社的名稱；
三、詆毀其他旅行社的名譽(yù)；
四、委手非旅行社的單位和個(gè)人經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)；
五、擾亂旅游市場(chǎng)秩序的其他行為。
第二十條旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方權(quán)利、義務(wù)。經(jīng)營(yíng)人員未經(jīng)旅行社同意，不得披露、使用或者允許他人使用其所掌握的旅行社商業(yè)秘密。
第二十一條旅行社應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)必須真實(shí)可靠，不得作虛假宣傳。
第二十二條旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)，并保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)物安全的要求；對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。
第二十三條旅行社對(duì)旅游者提供的旅行服務(wù)項(xiàng)目，按照國(guó)家規(guī)定收費(fèi)；旅行中增加服務(wù)項(xiàng)目需要加收費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者同意。旅行社提供有償服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向旅游者出具服務(wù)單據(jù)。
第二十四條因下列情形之一，給旅游者造成損失的，旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門投訴：
一、旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；
二、旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；
三、旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。旅游行政管理部門受理旅游者的投訴，應(yīng)當(dāng)依照條例的規(guī)定處理。
第二十五條旅行社為接待旅游者聘用的導(dǎo)游和為組織旅游者出境旅游聘用的領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書。
第二十六條旅行社組織旅游者出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇有關(guān)國(guó)家和地區(qū)依法設(shè)立的、信譽(yù)良好的旅行社，并與簽訂書面協(xié)議后，方可委托承擔(dān)接待工作。因境外旅行社建約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境旅游的境內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)嶂償責(zé)任，然后再向違約的境外旅行社追償。
第二十七條旅行社招徠、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)制作完整記錄，保存有關(guān)文件、資料、以備旅游行政管理部門核查。
監(jiān)督檢查
第二十八條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)旅行社和外國(guó)旅行社常駐機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
第二十九條旅行社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對(duì)外報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)帳目，外匯收支等經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)督檢查。旅游行政管理部門工作人員執(zhí)行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示證件。
第三十條旅游行政管理部門對(duì)旅行社每年進(jìn)行一次年檢查。旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游行政管理部門的規(guī)定，提交年檢報(bào)告書、資產(chǎn)狀況表、財(cái)務(wù)報(bào)表以及其他有關(guān)文件、材料。
第三十一條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量保證金的財(cái)務(wù)管理，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將質(zhì)量保證金用于賠償旅游者的經(jīng)濟(jì)損失。任何單位和個(gè)人不得挪用質(zhì)量保證金。
罰則
第三十二條違反本條例第十二條和第二款、第十七條第二款規(guī)定的，由旅游行政管理部門責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng)，沒收違法所得，并處人民幣1萬元以上5萬元以下的罰款。
第三十三條違反本條例第十八條例第一款、第二十二條、第二十三條第一款、第二十五條、第二十六條第一款規(guī)定的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15天至30天，可以并處人民幣5千元以上2萬元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。
第三十四條違反本條例第十九條、第二十一條第二款規(guī)定的，依照《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定處罰。
第三十五條違反本條例第二十七條、第二十九第一款規(guī)定的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓3天至15天，可以并處人民幣3千元以上1萬元以下的罰款。
第三十六條旅行社被吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的，由工商行政管理部門相應(yīng)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第三十七條旅游行政管理部門受理本條例第二十四條規(guī)定的投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的實(shí)際損失，責(zé)令旅行社予以賠償；旅和過度不承擔(dān)或者無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，旅游行業(yè)管理部門可以從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥。
第三十八條旅游行政管理部門違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接人員依法給予行政處分：
一、對(duì)符合條件的申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》而不予頒發(fā)的；
二、對(duì)不符合條件的申請(qǐng)人擅自頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的；
第三十九條旅游行政管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。
附則
第四十條本條例自之日起施行。20xx年5月11日國(guó)務(wù)院的《旅行社管理暫行條例》同時(shí)廢止。
旅行社管理制度 10
一、背景
旅行社是旅游業(yè)的重要組成部分，為廣大游客提供豐富多彩的旅游服務(wù)。在旅游服務(wù)過程中，安全生產(chǎn)問題一直是旅行社面臨的最大挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。為了保障游客的安全和旅行社的發(fā)展，制定旅行社安全生產(chǎn)管理制度，是很有必要的。
二、目的
旅行社安全生產(chǎn)管理制度的目的是為了規(guī)范旅行社行為、加強(qiáng)安全管理，保障游客的人身安全以及旅行社的合法權(quán)益，同時(shí)也能提高旅行社管理水平，保持良好的社會(huì)形象。
三、制度內(nèi)容
�。ㄒ唬┲贫冗m用范圍
本制度適用于所有旅行社，包括旅行社總部及旗下分支機(jī)構(gòu)。
�。ǘ┌踩a(chǎn)組織架構(gòu)
旅行社應(yīng)當(dāng)設(shè)立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理作為組長(zhǎng)，安全生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人作為副組長(zhǎng)，分管組別領(lǐng)導(dǎo)、安全員、財(cái)務(wù)等相關(guān)人員作為成員。負(fù)責(zé)制定安全生產(chǎn)目標(biāo)、安排安全生產(chǎn)工作，監(jiān)督和檢查安全生產(chǎn)工作情況。
（三）安全生產(chǎn)責(zé)任
旅行社總經(jīng)理是本制度的最終責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，并對(duì)旅游服務(wù)安全質(zhì)量負(fù)責(zé)。安全員是旅行社的安全生產(chǎn)管理人員，應(yīng)當(dāng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組制定和實(shí)施安全生產(chǎn)規(guī)章制度，以及在應(yīng)急情況下組織救援工作。
�。ㄋ模┌踩a(chǎn)管理規(guī)定
1.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)，定期組織開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)制定旅游服務(wù)安全生產(chǎn)手冊(cè)，并對(duì)員工進(jìn)行告知和培訓(xùn)。
3.旅行社應(yīng)當(dāng)履行安全生產(chǎn)投入和保險(xiǎn)等方面的義務(wù)，加強(qiáng)安全技術(shù)措施的落實(shí)，防范各類安全事故。
4.旅行社應(yīng)當(dāng)定期檢驗(yàn)、維護(hù)和更新固定資產(chǎn)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全使用。
5.旅行社應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急救援準(zhǔn)備，確保應(yīng)急措施有效性。
�。ㄎ澹┌踩Ｕ洗胧�
1.旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)游客的安全保障措施，例如制定游客安全疏散預(yù)案、安排必要的安全告知、安全提示等措施。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)安排專人負(fù)責(zé)處理游客投訴等安全問題，并合理處理游客所提出的安全隱患。
3.旅行社應(yīng)當(dāng)定期巡查旅游景區(qū)及所屬確保場(chǎng)地區(qū)域、賓館酒店等相關(guān)設(shè)施，消除安全隱患。
�。┌踩逃芭嘤�(xùn)
1.旅行社應(yīng)當(dāng)為游客提供必要的安全知識(shí)宣傳和疏散逃生演練等安全教育工作，提高游客的安全意識(shí)。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)開展員工安全培訓(xùn)，教育員工安全意識(shí)，防止發(fā)生安全事故。
3.旅行社應(yīng)當(dāng)在社區(qū)、學(xué)校等公共場(chǎng)所開展安全宣傳活動(dòng)，提高全民安全意識(shí)。
�。ㄆ撸┌踩a(chǎn)檢查
1.旅行社應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，不斷完善安全生產(chǎn)系統(tǒng)。
2.安全檢查工作應(yīng)當(dāng)由專職安全員擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)當(dāng)積極配合安全生產(chǎn)檢查工作。
�。ò耍┌踩鹿侍幚�
1.旅行社應(yīng)當(dāng)在發(fā)生安全事故后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)組織救援、控制事故發(fā)展，減少安全事故影響。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告事故，并迅速成立事故處理小組，對(duì)事故進(jìn)行處理和調(diào)查，消除安全隱患。
四、制度執(zhí)行
（一）制度執(zhí)行范圍
旅行社內(nèi)所有員工必須遵守本制度，加強(qiáng)自身安全意識(shí)，負(fù)責(zé)自身安全。
（二）制度執(zhí)行流程
1. 領(lǐng)導(dǎo)小組按照制度規(guī)定，制定旅行社安全生產(chǎn)計(jì)劃和目標(biāo)，并開展相關(guān)工作。
2.安全員和部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)匯報(bào)，確保安全生產(chǎn)管理工作的順利開展。
3.員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，在日常工作中堅(jiān)持安全第一原則。
�。ㄈ﹫�(bào)告機(jī)制
如發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)事故或者隱患，員工應(yīng)當(dāng)及時(shí)向安全員或者部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織檢查并進(jìn)行整改。
�。ㄋ模┍O(jiān)管與評(píng)價(jià)
1.旅行社應(yīng)當(dāng)建立完善的安全生產(chǎn)監(jiān)督員制度，對(duì)旅行社的.安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。
2.定期開展安全生產(chǎn)考評(píng)工作，對(duì)安全生產(chǎn)工作表現(xiàn)優(yōu)異的單位和個(gè)人予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
五、制度宣導(dǎo)
旅行社應(yīng)當(dāng)在員工培訓(xùn)、業(yè)界交流、安全宣傳等環(huán)節(jié)，廣泛宣傳本制度的內(nèi)容和精神，提高員工安全意識(shí)。同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)將本制度在旅游活動(dòng)中特別強(qiáng)調(diào)，讓所有游客也能重視旅游安全問題。
六、總結(jié)
本制度實(shí)施，將有效規(guī)范旅行社的行為，加強(qiáng)安全管理，提高安全生產(chǎn)工作的質(zhì)量和效率；為游客提供更加安全、可靠的旅游服務(wù)，維護(hù)旅行社的品牌形象和發(fā)展。
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