公司銷售管理工作制度

　　在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的公司銷售管理工作制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　第一章　總則

　　第一條　為規(guī)范商業(yè)銀行理財產品銷售活動，促進商業(yè)銀行理財業(yè)務健康發(fā)展，根據《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》及其他相關法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

　　第二條　本辦法所稱商業(yè)銀行理財產品(以下簡稱理財產品)銷售是指商業(yè)銀行將本行開發(fā)設計的理財產品向個人客戶和機構客戶(以下統稱客戶)宣傳推介、銷售、辦理申購、贖回等行為。

　　第三條　商業(yè)銀行開展理財產品銷售活動，應當遵守法律、行政法規(guī)等相關規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益。

　　第四條　中國銀監(jiān)會及其派出機構依照相關法律、行政法規(guī)和本辦法等相關規(guī)定，對理財產品銷售活動實施監(jiān)督管理。

　　第二章　基本原則

　　第五條　商業(yè)銀行銷售理財產品，應當遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則。

　　第六條　商業(yè)銀行銷售理財產品，應當遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護客戶合法權益，不得對客戶進行誤導銷售。

　　第七條　商業(yè)銀行銷售理財產品，應當進行合規(guī)性審查，準確界定銷售活動包含的法律關系，防范合規(guī)風險。

　　第八條　商業(yè)銀行銷售理財產品，應當做到成本可算、風險可控、信息充分披露。

　　第九條　商業(yè)銀行銷售理財產品，應當遵循風險匹配原則，禁止誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產品。風險匹配原則是指商業(yè)銀行只能向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產品。

　　第十條　商業(yè)銀行銷售理財產品，應當加強客戶風險提示和投資者教育。

　　第三章　宣傳銷售文本管理

　　第十一條　本辦法所稱宣傳銷售文本分為兩類。

　　一是 宣傳材料，指商業(yè)銀行為宣傳推介理財產品向客戶分發(fā)或者公布，使客戶可以獲得的書面、電子或其他介質的信息，包括：

　　(一)宣傳單、手冊、信函等面向客戶的宣傳資料;

　　(二)電話、傳真、短信、郵件;

　　(三)報紙、海報、電子顯示屏、電影、互聯網等以及其他音像、通訊資料;

　　(四)其他相關資料。

　　二是 銷售文件，包括：理財產品銷售協議書、理財產品說明書、風險揭示書、客戶權益須知等;經客戶簽字確認的銷售文件，商業(yè)銀行和客戶雙方均應留存。

　　第十二條　商業(yè)銀行應當加強對理財產品宣傳銷售文本制作和發(fā)放的管理，宣傳銷售文本應當由商業(yè)銀行總行統一管理和授權，分支機構未經總行授權不得擅自制作和分發(fā)宣傳銷售文本。

　　第十三條　理財產品宣傳銷售文本應當全面、客觀反映理財產品的重要特性和與產品有關的重要事實，語言表述應當真實、準確和清晰，不得有下列情形：

　　(一)虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏;

　　(二)違規(guī)承諾收益或者承擔損失;

　　(三)夸大或者片面宣傳理財產品，違規(guī)使用安全、保證、承諾、保險、避險、有保障、高收益、無風險等與產品風險收益特性不匹配的表述;

　　(四)登載單位或者個人的推薦性文字;

　　(五)在未提供客觀證據的情況下，使用“業(yè)績優(yōu)良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有價值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最強”、“唯一”等夸大過往業(yè)績的表述;

　　(六)其他易使客戶忽視風險的情形。

　　第十四條　理財產品宣傳銷售文本只能登載商業(yè)銀行開發(fā)設計的該款理財產品或風險等級和結構相同的同類理財產品過往平均業(yè)績及最好、最差業(yè)績，同時應當遵守下列規(guī)定：

　　(一)引用的統計數據、圖表和資料應當真實、準確、全面，并注明來源，不得引用未經核實的數據;

　　(二)真實、準確、合理地表述理財產品業(yè)績和商業(yè)銀行管理水平;

　　(三)在宣傳銷售文本中應當明確提示，產品過往業(yè)績不代表其未來表現，不構成新發(fā)理財產品業(yè)績表現的保證。如理財產品宣傳銷售文本中使用模擬數據的，必須注明模擬數據。

　　第十五條　理財產品宣傳銷售文本提及第三方專業(yè)機構評價結果的，應當列明第三方專業(yè)評價機構名稱及刊登或發(fā)布評價的渠道與日期。

　　第十六條　理財產品宣傳銷售文本中出現表達收益率或收益區(qū)間字樣的，應當在銷售文件中提供科學、合理的測算依據和測算方式，以醒目文字提醒客戶，“測算收益不等于實際收益，投資須謹慎”。如不能提供科學、合理的測算依據和測算方式，則理財產品宣傳銷售文本中不得出現產品收益率或收益區(qū)間等類似表述。向客戶表述的收益率測算依據和測算方式應當簡明、清晰，不得使用小概率事件夸大產品收益率或收益區(qū)間，誤導客戶。

　　第十七條　理財產品宣傳材料應當在醒目位置提示客戶，“理財非存款、產品有風險、投資須謹慎”。

　　第十八條　理財產品銷售文件應當包含專頁風險揭示書，風險揭示書應當使用通俗易懂的語言，并至少包含以下內容：

　　(一)在醒目位置提示客戶，“理財非存款、產品有風險、投資須謹慎”;

　　(二)提示客戶，“如影響您風險承受能力的因素發(fā)生變化，請及時完成風險承受能力評估”;

　　(三)提示客戶注意投資風險，仔細閱讀理財產品銷售文件，了解理財產品具體情況;

　　(四)本理財產品類型、期限、風險評級結果、適合購買的客戶，并配以示例說明最不利投資情形下的投資結果;

　　(五)保證收益理財產品風險揭示應當至少包含以下表述：“本理財產品有投資風險，只能保證獲得合同明確承諾的收益，您應充分認識投資風險，謹慎投資”;

　　(六)保本浮動收益理財產品的風險揭示應當至少包含以下表述：“本理財產品有投資風險，只保障理財資金本金，不保證理財收益，您應當充分認識投資風險，謹慎投資”;

　　(七)非保本浮動收益理財產品的風險揭示應當至少包含以下內容：本理財產品不保證本金和收益，并根據理財產品風險評級提示客戶可能會因市場變動而蒙受損失的程度，以及需要充分認識投資風險，謹慎投資等內容;

　　(八)客戶風險承受能力評級，由客戶填寫;

　　(九)風險揭示書還應當設計客戶風險確認語句抄錄，包括確認語句欄和簽字欄;確認語句欄應當完整載明的風險確認語句為：“本人已經閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險”，并在此語句下預留足夠空間供客戶完整抄錄和簽名確認。

　　第十九條　理財產品銷售文件應當包含專頁客戶權益須知，客戶權益須知應當至少包括以下內容：

　　(一)客戶辦理理財產品的流程;

　　(二)客戶風險承受能力評估流程、評級具體含義以及適合購買的理財產品等相關內容;

　　(三)商業(yè)銀行向客戶進行信息披露的方式、渠道和頻率等;

　　(四)客戶向商業(yè)銀行投訴的方式和程序;

　　(五)商業(yè)銀行聯絡方式及其他需要向客戶說明的內容。

　　第二十條　理財產品銷售文件應當載明投資范圍、投資資產種類和各投資資產種類的投資比例，并確保在理財產品存續(xù)期間按照銷售文件約定比例合理浮動。市場發(fā)生重大變化導致投資比例暫時超出浮動區(qū)間且可能對客戶預期收益產生重大影響的，應當及時向客戶進行信息披露。商業(yè)銀行根據市場情況調整投資范圍、投資品種或投資比例，應當按照有關規(guī)定進行信息披露后方可調整;客戶不接受的，應當允許客戶按照銷售文件的約定提前贖回理財產品。

　　第二十一條　理財產品銷售文件應當載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標準和收費方式。銷售文件未載明的收費項目，不得向客戶收取。商業(yè)銀行根據相關法律和國家政策規(guī)定，需要對已約定的收費項目、條件、標準和方式進行調整時，應當按照有關規(guī)定進行信息披露后方可調整;客戶不接受的，應當允許客戶按照銷售文件的約定提前贖回理財產品。

　　第二十二條　商業(yè)銀行應當按照銷售文件約定及時、準確地進行信息披露;產品結束或終止時的信息披露內容應當包括但不限于實際投資資產種類、投資品種、投資比例、銷售費、托管費、投資管理費和客戶收益等。理財產品未達到預期收益的，應當詳細披露相關信息。

　　第二十三條　理財產品名稱應當恰當反映產品屬性，不得使用帶有誘惑性、誤導性和承諾性的稱謂以及易引發(fā)爭議的模糊性語言。理財產品名稱中含有擬投資資產名稱的，擬投資該資產的比例須達到該理財產品規(guī)模的50%(含)以上;對掛鉤性結構化理財產品，名稱中含有掛鉤資產名稱的，需要在名稱中明確所掛鉤標的資產占理財資金的比例或明確是用本金投資的預期收益掛鉤標的資產。

　　第四章　理財產品風險評級

　　第二十四條　商業(yè)銀行應當采用科學、合理的方法對擬銷售的理財產品自主進行風險評級，制定風險管控措施，進行分級審核批準。理財產品風險評級結果應當以風險等級體現，由低到高至少包括五個等級，并可根據實際情況進一步細分。

　　第二十五條　商業(yè)銀行應當根據風險匹配原則在理財產品風險評級與客戶風險承受能力評估之間建立對應關系;應當在理財產品銷售文件中明確提示產品適合銷售的客戶范圍，并在銷售系統中設置銷售限制措施。

　　第二十六條　商業(yè)銀行對理財產品進行風險評級的依據應當包括但不限于以下因素：

　　(一)理財產品投資范圍、投資資產和投資比例;

　　(二)理財產品期限、成本、收益測算;

　　(三)本行開發(fā)設計的同類理財產品過往業(yè)績;

　　(四)理財產品運營過程中存在的各類風險。

　　第五章　客戶風險承受能力評估

　　第二十七條　商業(yè)銀行應當對客戶風險承受能力進行評估，確定客戶風險承受能力評級，由低到高至少包括五級，并可根據實際情況進一步細分。

　　第二十八條　商業(yè)銀行應當在客戶首次購買理財產品前在本行網點進行風險承受能力評估。風險承受能力評估依據至少應當包括客戶年齡、財務狀況、投資經驗、投資目的、收益預期、風險偏好、流動性要求、風險認識以及風險損失承受程度等。商業(yè)銀行對超過65歲(含)的客戶進行風險承受能力評估時，應當充分考慮客戶年齡、相關投資經驗等因素。商業(yè)銀行完成客戶風險承受能力評估后應當將風險承受能力評估結果告知客戶，由客戶簽名確認后留存。

　　第二十九條　商業(yè)銀行應當定期或不定期地采用當面或網上銀行方式對客戶進行風險承受能力持續(xù)評估。超過一年未進行風險承受能力評估或發(fā)生可能影響自身風險承受能力情況的客戶，再次購買理財產品時，應當在商業(yè)銀行網點或其網上銀行完成風險承受能力評估，評估結果應當由客戶簽名確認;未進行評估，商業(yè)銀行不得再次向其銷售理財產品。

　　第三十條　商業(yè)銀行應當制定本行統一的客戶風險承受能力評估書。商業(yè)銀行應當在客戶風險承受能力評估書中明確提示，如客戶發(fā)生可能影響其自身風險承受能力的情形，再次購買理財產品時應當主動要求商業(yè)銀行對其進行風險承受能力評估。

　　第三十一條　商業(yè)銀行為私人銀行客戶和高資產凈值客戶提供理財產品銷售服務應當按照本辦法規(guī)定進行客戶風險承受能力評估。私人銀行客戶是指金融凈資產達到600萬元人民幣及以上的商業(yè)銀行客戶;商業(yè)銀行在提供服務時，由客戶提供相關證明并簽字確認。高資產凈值客戶是滿足下列條件之一的商業(yè)銀行客戶：

　　(一)單筆認購理財產品不少于100萬元人民幣的自然人;

　　(二)認購理財產品時，個人或家庭金融凈資產總計超過100萬元人民幣，且能提供相關證明的自然人;

　　(三)個人收入在最近三年每年超過20萬元人民幣或者家庭合計收入在最近三年內每年超過30萬元人民幣，且能提供相關證明的自然人。

　　第三十二條　商業(yè)銀行分支機構理財產品銷售部門負責人或經授權的業(yè)務主管人員應當定期對已完成的客戶風險承受能力評估書進行審核。

　　第三十三條　商業(yè)銀行應當建立客戶風險承受能力評估信息管理系統，用于測評、記錄和留存客戶風險承受能力評估內容和結果。

　　第六章　理財產品銷售管理

　　第三十四條　商業(yè)銀行不得銷售無市場分析預測、無風險管控預案、無風險評級、不能獨立測算的理財產品，不得銷售風險收益嚴重不對稱的含有復雜金融衍生工具的理財產品。

　　第三十五條　商業(yè)銀行不得無條件向客戶承諾高于同期存款利率的保證收益率;高于同期存款利率的保證收益，應當是對客戶有附加條件的保證收益。商業(yè)銀行向客戶承諾保證收益的附加條件可以是對理財產品期限調整、幣種轉換等權利，也可以是對最終支付貨幣和工具的選擇權利等，承諾保證收益的附加條件所產生的投資風險應當由客戶承擔，并應當在銷售文件明確告知客戶。商業(yè)銀行不得承諾或變相承諾除保證收益以外的任何可獲得收益。

　　第三十六條　商業(yè)銀行不得將存款單獨作為理財產品銷售，不得將理財產品與存款進行強制性搭配銷售。商業(yè)銀行不得將理財產品作為存款進行宣傳銷售，不得違反國家利率管理政策變相高息攬儲。

　　第三十七條　商業(yè)銀行從事理財產品銷售活動，不得有下列情形：

　　(一)通過銷售或購買理財產品方式調節(jié)監(jiān)管指標，進行監(jiān)管套利;

　　(二)將理財產品與其他產品進行捆綁銷售;

　　(三)采取抽獎、回扣或者贈送實物等方式銷售理財產品;

　　(四)通過理財產品進行利益輸送;

　　(五)挪用客戶認購、申購、贖回資金;

　　(六)銷售人員代替客戶簽署文件;

　　(七)中國銀監(jiān)會規(guī)定禁止的其他情形。

　　第三十八條　商業(yè)銀行應當根據理財產品風險評級、潛在客戶群的風險承受能力評級，為理財產品設置適當的單一客戶銷售起點金額。風險評級為一級和二級的理財產品，單一客戶銷售起點金額不得低于5萬元人民幣;風險評級為三級和四級的理財產品，單一客戶銷售起點金額不得低于10萬元人民幣;風險評級為五級的理財產品，單一客戶銷售起點金額不得低于20萬元人民幣。

　　第三十九條　商業(yè)銀行不得通過電視、電臺渠道對具體理財產品進行宣傳;通過電話、傳真、短信、郵件等方式開展理財產品宣傳時，如客戶明確表示不同意，商業(yè)銀行不得再通過此種方式向客戶開展理財產品宣傳。

　　第四十條　商業(yè)銀行通過本行網上銀行銷售理財產品時，應當遵守本辦法第二十八條規(guī)定;銷售過程應有醒目的風險提示，風險確認不得低于網點標準，銷售過程應當保留完整記錄。

　　第四十一條　商業(yè)銀行通過本行電話銀行銷售理財產品時，應當遵守本辦法第二十八條規(guī)定;銷售人員應當是具有理財從業(yè)資格的銀行人員，銷售過程應當使用統一的規(guī)范用語，妥善保管客戶信息，履行相應的保密義務。商業(yè)銀行通過本行電話銀行向客戶銷售理財產品應當征得客戶同意，明確告知客戶銷售的是理財產品，不得誤導客戶;銷售過程的風險確認不得低于網點標準，銷售過程應當錄音并妥善保存。

　　第四十二條　商業(yè)銀行銷售風險評級為四級(含)以上理財產品時，除非與客戶書面約定，否則應當在商業(yè)銀行網點進行。

　　第四十三條　商業(yè)銀行向私人銀行客戶銷售專門為其設計開發(fā)的理財產品或投資組合時，雙方應當簽訂專門的理財服務協議，銷售活動可按服務協議約定方式進行，但應當確保銷售過程符合相關法律法規(guī)規(guī)定。

　　第四十四條　商業(yè)銀行向機構客戶銷售理財產品不適用本辦法有關客戶風險承受能力評估、風險確認語句抄錄的相關規(guī)定，但應當確保銷售過程符合相關法律法規(guī)及本辦法其他條款規(guī)定。商業(yè)銀行向機構客戶銷售專門為其設計開發(fā)的理財產品，雙方應當簽訂專門的理財服務協議，銷售活動可以按服務協議約定方式執(zhí)行，但應當確保銷售過程符合相關法律法規(guī)規(guī)定。

　　第四十五條　對于單筆投資金額較大的客戶，商業(yè)銀行應當在完成銷售前將包括銷售文件在內的認購資料至少報經商業(yè)銀行分支機構銷售部門負責人審核或其授權的業(yè)務主管人員審核;單筆金額標準和審核權限，由商業(yè)銀行根據理財產品特性和本行風險管理要求制定。已經完成銷售的理財產品銷售文件，應至少報經商業(yè)銀行分支機構理財產品銷售部門負責人或其授權的業(yè)務主管人員定期審核。

　　第四十六條　客戶購買風險較高或單筆金額較大的理財產品，除非雙方書面約定，否則商業(yè)銀行應當在劃款時以電話等方式與客戶進行最后確認;如果客戶不同意購買該理財產品，商業(yè)銀行應當遵從客戶意愿，解除已簽訂的銷售文件。風險較高和單筆金額較大的標準，由商業(yè)銀行根據理財產品特性和本行風險管理要求制定。

　　第四十七條　商業(yè)銀行不得將其他商業(yè)銀行或其他金融機構開發(fā)設計的理財產品標記本行標識后作為自有理財產品銷售。商業(yè)銀行代理銷售其他商業(yè)銀行理財產品應當遵守本辦法規(guī)定，進行充分的風險審查并承擔相應責任。

　　第四十八條　商業(yè)銀行應當建立異常銷售的監(jiān)控、記錄、報告和處理制度，重點關注理財產品銷售業(yè)務中的不當銷售和誤導銷售行為，至少應當包括以下異常情況：

　　(一)客戶頻繁開立、撤銷理財賬戶;

　　(二)客戶風險承受能力與理財產品風險不匹配;

　　(三)商業(yè)銀行超過約定時間進行資金劃付;

　　(四)其他應當關注的異常情況。

　　第七章　銷售人員管理

　　第四十九條　本辦法所稱銷售人員是指商業(yè)銀行面向客戶從事理財產品宣傳推介、銷售、辦理申購和贖回等相關活動的人員。

　　第五十條　銷售人員除應當具備理財產品銷售資格以及相關法律法規(guī)、金融、財務等專業(yè)知識和技能外，還應當滿足以下要求：

　　(一)對理財業(yè)務相關法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定等有充分了解和認識;

　　(二)遵守監(jiān)管部門和商業(yè)銀行制定的理財業(yè)務人員職業(yè)道德標準或守則;

　　(三)掌握所宣傳銷售的理財產品或向客戶提供咨詢顧問意見所涉及理財產品的特性，對有關理財產品市場有所認識和理解;

　　(四)具備相應的學歷水平和工作經驗;

　　(五)具備監(jiān)管部門要求的行業(yè)資格。

　　第五十一條　銷售人員從事理財產品銷售活動，應當遵循以下原則：

　　(一)勤勉盡職原則。銷售人員應當以對客戶高度負責的態(tài)度執(zhí)業(yè)，認真履行各項職責。

　　(二)誠實守信原則。銷售人員應當忠實于客戶，以誠實、公正的態(tài)度、合法的方式執(zhí)業(yè)，如實告知客戶可能影響其利益的重要情況和理財產品風險評級情況。

　　(三)公平對待客戶原則。在理財產品銷售活動中發(fā)生分歧或矛盾時，銷售人員應當公平對待客戶，不得損害客戶合法權益。

　　(四)專業(yè)勝任原則。銷售人員應當具備理財產品銷售的專業(yè)資格和技能，勝任理財產品銷售工作。

　　第五十二條　銷售人員在向客戶宣傳銷售理財產品時，應當先做自我介紹，尊重客戶意愿，不得在客戶不愿或不便的情況下進行宣傳銷售。

　　第五十三條　銷售人員在為客戶辦理理財產品認購手續(xù)前，應當遵守本辦法規(guī)定，特別注意以下事項：

　　(一)有效識別客戶身份;

　　(二)向客戶介紹理財產品銷售業(yè)務流程、收費標準及方式等;

　　(三)了解客戶風險承受能力評估情況、投資期限和流動性要求;

　　(四)提醒客戶閱讀銷售文件，特別是風險揭示書和權益須知;

　　(五)確認客戶抄錄了風險確認語句。

　　第五十四條　銷售人員從事理財產品銷售活動，不得有下列情形：

　　(一)在銷售活動中為自己或他人牟取不正當利益，承諾進行利益輸送，通過給予他人財物或利益，或接受他人給予的財物或利益等形式進行商業(yè)賄賂;

　　(二)詆毀其他機構的理財產品或銷售人員;

　　(三)散布虛假信息，擾亂市場秩序;

　　(四)違規(guī)接受客戶全權委托，私自代理客戶進行理財產品認購、申購、贖回等交易;

　　(五)違規(guī)對客戶做出盈虧承諾，或與客戶以口頭或書面形式約定利益分成或虧損分擔;

　　(六)挪用客戶交易資金或理財產品;

　　(七)擅自更改客戶交易指令;

　　(八)其他可能有損客戶合法權益和所在機構聲譽的行為。

　　第五十五條　商業(yè)銀行應當向銷售人員提供每年不少于20小時的培訓，確保銷售人員掌握理財業(yè)務監(jiān)管政策、規(guī)章制度，熟悉理財產品宣傳銷售文本、產品風險特性等專業(yè)知識。培訓記錄應當詳細記載培訓要求、方式、時間及考核結果等，未達到培訓要求的銷售人員應當暫停從事理財產品銷售活動。

　　第五十六條　商業(yè)銀行應當建立健全銷售人員資格考核、繼續(xù)培訓、跟蹤評價等管理制度，不得對銷售人員采用以銷售業(yè)績作為單一考核和獎勵指標的考核方法，并應當將客戶投訴情況、誤導銷售以及其他違規(guī)行為納入考核指標體系。商業(yè)銀行應當對銷售人員在銷售活動中出現的違規(guī)行為進行問責處理，將其納入本行人力資源評價考核系統，持續(xù)跟蹤考核。對于頻繁被客戶投訴、查證屬實的銷售人員，應當將其調離銷售崗位;情節(jié)嚴重的應當按照本辦法規(guī)定承擔相應法律責任。

　　第八章　銷售內控制度

　　第五十七條　商業(yè)銀行董事會和高級管理層應當充分了解理財產品銷售可能存在的合規(guī)風險、操作風險、法律風險、聲譽風險等，密切關注理財產品銷售過程中各項風險管控措施的執(zhí)行情況，確保理財產品銷售的各項管理制度和風險控制措施體現充分了解客戶和符合客戶利益的原則。

　　第五十八條　商業(yè)銀行應當明確規(guī)定理財產品銷售的管理部門，根據國家有關法律法規(guī)及銷售業(yè)務的性質和自身特點建立科學、透明的理財產品銷售管理體系和決策程序，高效、嚴謹的業(yè)務運營系統，健全、有效的內部監(jiān)督系統，以及應急處理機制。

　　第五十九條　商業(yè)銀行應當建立包括理財產品風險評級、客戶風險承受能力評估、銷售活動風險評估等在內的科學嚴密的風險管理體系和內部控制制度，對內外部風險進行識別、評估和管理，規(guī)范銷售行為，確保將合適的產品銷售給合適的客戶。

　　第六十條　商業(yè)銀行應當建立健全符合本行情況的理財產品銷售授權控制體系，加強對分支機構的管理，有效控制分支機構的銷售風險。授權管理應當至少包括：

　　(一)明確規(guī)定分支機構的業(yè)務權限;

　　(二)制定統一的標準化銷售服務規(guī)程，提高分支機構的銷售服務質量;

　　(三)統一信息技術系統和平臺，確�？蛻粜畔⒌挠行Ч芾砗涂蛻糍Y金安全;

　　(四)建立清晰的報告路線，保持信息渠道暢通;

　　(五)加強對分支機構的監(jiān)督管理，采取定期核對、現場核查、風險評估等方式有效控制分支機構的風險。

　　第六十一條　商業(yè)銀行應當建立理財產品銷售業(yè)務賬戶管理制度，確保各類賬戶的開立和使用符合法律法規(guī)和相關監(jiān)管規(guī)定，保障理財產品銷售資金的安全和賬戶的有序管理。

　　第六十二條　商業(yè)銀行應當制定理財產品銷售業(yè)務基本規(guī)程，對開戶、銷戶、資料變更等賬戶類業(yè)務，認購、申購、贖回、轉換等交易類業(yè)務做出規(guī)定。

　　第六十三條　商業(yè)銀行應當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系，具體應當包括：

　　(一)有專門的部門受理和處理客戶投訴;

　　(二)建立客戶投訴處理機制，至少應當包括投訴處理流程、調查程序、解決方案、客戶反饋程序、內部反饋程序等;

　　(三)為客戶提供合理的投訴途徑，確�？蛻袅私馔对V的途徑、方法及程序，采用本行統一標準，公平和公正地處理投訴;

　　(四)向社會公布受理客戶投訴的方式，包括電話、郵件、信函以及現場投訴等并公布投訴處理規(guī)則;

　　(五)準確記錄投訴內容，所有投訴應當保留記錄并存檔，投訴電話應當錄音;

　　(六)評估客戶投訴風險，采取適當措施，及時妥善處理客戶投訴;

　　(七)定期根據客戶投訴總結相關問題，形成分析報告，及時發(fā)現業(yè)務風險，完善內控制度。

　　第六十四條　商業(yè)銀行應當依法建立客戶信息管理制度和保密制度，防范客戶信息被不當使用。

　　第六十五條　商業(yè)銀行應當建立文檔保存制度，妥善保存理財產品銷售環(huán)節(jié)涉及的所有文件、記錄、錄音等相關資料。

　　第六十六條　商業(yè)銀行應當具備與管控理財產品銷售風險相適應的技術支持系統和后臺保障能力，盡快建立完整的銷售信息管理系統，設置必要的信息管理崗位，確保銷售管理系統安全運行。

　　第六十七條　商業(yè)銀行應當建立和完善理財產品銷售質量控制制度，制定實施內部監(jiān)督和獨立審核措施，配備必要的人員，對本行理財產品銷售人員的操守資質、服務合規(guī)性和服務質量等進行內部調查和監(jiān)督。內部調查應當采用多樣化的方式進行。對理財產品銷售質量進行調查時，內部調查監(jiān)督人員還應當親自或委托適當的人員，以客戶身份進行調查。

　　內部調查監(jiān)督人員應當在審查銷售服務記錄、合同和其他材料等基礎上，重點檢查是否存在不當銷售的情況。

　　第九章　監(jiān)督管理

　　第六十八條　中國銀監(jiān)會及其派出機構根據審慎監(jiān)管要求，對商業(yè)銀行理財產品銷售活動進行非現場監(jiān)管和現場檢查。

　　第六十九條　商業(yè)銀行銷售理財產品實行報告制，報告期間，不得對報告的理財產品開展宣傳銷售活動。商業(yè)銀行總行或授權分支機構開發(fā)設計的理財產品，應當由商業(yè)銀行總行負責報告，報告材料應當經商業(yè)銀行主管理財業(yè)務的高級管理人員審核批準。商業(yè)銀行總行應當在銷售前10日，將以下材料向中國銀監(jiān)會負責法人機構監(jiān)管的部門或屬地銀監(jiān)局報告(外國銀行分行參照執(zhí)行)：

　　(一)理財產品的可行性評估報告，主要內容包括：產品基本特性、目標客戶群、擬銷售時間和規(guī)模、擬銷售地區(qū)、理財資金投向、投資組合安排、資金成本與收益測算、含有預期收益率的理財產品的收益測算方式和測算依據、產品風險評估及管控措施等;

　　(二)內部審核文件;

　　(三)對理財產品投資管理人、托管人、投資顧問等相關方的盡職調查文件;

　　(四)與理財產品投資管理人、托管人、投資顧問等相關方簽署的法律文件;

　　(五)理財產品銷售文件，包括理財產品銷售協議書、理財產品說明書、風險揭示書、客戶權益須知等;

　　(六)理財產品宣傳材料，包括銀行營業(yè)網點、銀行官方的網站和銀行委托第三方網站向客戶提供的理財產品宣傳材料，以及通過各種媒體投放的產品廣告等;

　　(七)報告材料聯絡人的具體聯系方式;

　　(八)中國銀監(jiān)會及其派出機構要求的其他材料。商業(yè)銀行向機構客戶和私人銀行客戶銷售專門為其開發(fā)設計的理財產品不適用本條規(guī)定。

　　第七十條　商業(yè)銀行分支機構應當在開始發(fā)售理財產品之日起5日內，將以下材料向所在地中國銀監(jiān)會派出機構報告：

　　(一)總行理財產品發(fā)售授權書;

　　(二)理財產品銷售文件，包括理財產品協議書、理財產品說明書、風險揭示書、客戶權益須知等;

　　(三)理財產品宣傳材料，包括銀行營業(yè)網點、銀行官方的網站和銀行委托第三方網站向客戶提供的產品宣傳材料，以及通過各種媒體投放的產品廣告等;

　　(四)報告材料聯絡人的具體聯系方式;

　　(五)中國銀監(jiān)會及其派出機構要求的其他材料。商業(yè)銀行向機構客戶和私人銀行客戶銷售專門為其開發(fā)設計的理財產品不適用本條規(guī)定。

　　第七十一條　商業(yè)銀行應當確保報告材料的真實性和完整性。報告材料不齊全或者不符合形式要求的，應當按照中國銀監(jiān)會或其派出機構的要求進行補充報送或調整后重新報送。

　　第七十二條　商業(yè)銀行理財業(yè)務有下列情形之一的，應當及時向中國銀監(jiān)會或其派出機構報告：

　　(一)發(fā)生群體性*件、重大投訴等重大事件;

　　(二)挪用客戶資金或資產;

　　(三)投資交易對手或其他信用關聯方發(fā)生重大信用違約事件，可能造成理財產品重大虧損;

　　(四)理財產品出現重大虧損;

　　(五)銷售中出現的其他重大違法違規(guī)行為。

　　第七十三條　商業(yè)銀行應當根據中國銀監(jiān)會的規(guī)定對理財產品銷售進行月度、季度和年度統計分析，報送中國銀監(jiān)會及其派出機構。商業(yè)銀行應當在每個會計年度結束時編制本年度理財業(yè)務發(fā)展報告，應當至少包括銷售情況、投資情況、收益分配、客戶投訴情況等，于下一年度2月底前報送中國銀監(jiān)會及其派出機構。

　　第十章　法律責任

　　第七十四條　商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定開展理財產品銷售的，中國銀監(jiān)會或其派出機構責令限期改正，情節(jié)嚴重或者逾期不改正的，中國銀監(jiān)會或其派出機構可以區(qū)別不同情形，根據《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第三十七條規(guī)定采取相應監(jiān)管措施。

　　第七十五條　商業(yè)銀行開展理財產品銷售業(yè)務有下列情形之一的，由中國銀監(jiān)會或其派出機構責令限期改正，除按照本辦法第七十四條規(guī)定采取相關監(jiān)管措施外，還可以并處二十萬以上五十萬元以下罰款;涉嫌犯罪的，依法移送司法機關：

　　(一)違規(guī)開展理財產品銷售造成客戶或銀行重大經濟損失的;

　　(二)泄露或不當使用客戶個人資料和交易記錄造成嚴重后果的;

　　(三)挪用客戶資產的;

　　(四)利用理財業(yè)務從事洗錢、逃稅等違法犯罪活動的;

　　(五)其他嚴重違反審慎經營規(guī)則的。

　　第七十六條　商業(yè)銀行違反法律、行政法規(guī)以及國家有關銀行業(yè)監(jiān)督管理規(guī)定的，中國銀監(jiān)會或其派出機構除依照本辦法第七十四條和第七十五條規(guī)定處理外，還可以區(qū)別不同情形，按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第四十八條規(guī)定采取相應監(jiān)管措施。

　　第十一章　附則

　　第七十七條　本辦法中的“日”指工作日。

　　第七十八條　農村合作銀行、城市信用社、農村信用社等其他銀行業(yè)金融機構開展理財產品銷售業(yè)務，參照本辦法執(zhí)行。

　　第七十九條　本辦法由中國銀監(jiān)會負責解釋。

　　第八十條　本辦法自20xx年1月1日起施行。

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