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服裝專賣店管理制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用制度的場合越來越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編整理的服裝專賣店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服裝專賣店管理制度1
一、儀容儀表
1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝
2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。
4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。
5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。
6、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。
7、飯后及時補妝，整理儀容儀表。
二、禮儀接待
1、禮儀標準：
�、排c顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。
⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。
⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。
�、缺苊庠陬櫩兔媲芭c同事說顧客不懂得的話及方言。
�、刹坏迷陬櫩捅澈笞龉砟�，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。
⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。
�、斯ぷ鲿r間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。
�、坦ぷ鲿r間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。
�、凸ぷ鲿r間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。
�、螌︻櫩吞岢龅囊磺幸蠛鸵庖�，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時向上級主管匯報，不要自作主張。
⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。
⑿不準與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務觀。
◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報。
◆人本的服務觀：為顧客做的每一件事都是應該的。
2、堅持禮貌用語十條：
�、拧澳谩�
⑵“請”
�、恰皻g迎光臨”（歡迎再次光臨）
⑷“再見”
�、伞皩Σ黄稹�
�、省罢堉附獭�
⑺“謝謝”
⑻“不用客氣”
�、汀靶枰獛椭鷨�？”（我能幫助您做什么）
�、巍罢堧S便看”
三、工作紀律
1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示店長助理批準，每周只準調一次班。
2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。
3、要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。
4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5、站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。
6、不準在柜臺內會客、辦私事，當班時間不準購買自己經(jīng)營的商品。
7、不準在店內吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。
8、自覺搞好店內、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。
9、不得私套外幣，不準收顧客的小費及故意多收顧客的錢。
11、對公物、商品、不亂拿、亂用。
11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。
12、不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。
13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。
14、下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
四、清潔衛(wèi)生管理
1、店內必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。
2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長組織實施。
3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區(qū)、店內地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。
4、每周三為店內衛(wèi)生的徹底打掃時間。
5、店內存貨柜必須3天清掃整理一次。
6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
8、店長助理及店助每天不定時監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。
五、倉儲管理
1、貨品進銷存均須賬本登記。
2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。
3、存貨、取貨同時將貨品整理規(guī)范。
4、各品牌貨品分開放置，不得混放。
5、賣場及倉庫嚴禁煙火。
6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。
7、注意防蟲、防水。
8、店內任何員工均會使用滅火器。
六、考勤與交接班
1、考勤紀律
�、艈T工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到１５鐘以內的，每次扣５元，遲到３０分—２小時的.扣３０元，２小時以后并沒有通知店面的，按曠工處理。
�、茊T工請事假必須提前1天預先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。
�、菃T工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假后回公司需補交請假條
⑷任何無請假條件并無店長批準或同意的，一律按曠工處理。
�、蓡T工曠工半天的扣除該員工當天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當月工資并開除
2、交接班的管理
�、乓惶靸砂嗟沟那闆r下，交接班在兩班店長助理的領導、監(jiān)督下進行；
⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進行交接。
�、墙唤庸ぷ饔校�
�、佼a(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數(shù)＝原有庫存+進貨數(shù)+調入數(shù)—銷售數(shù)－調出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；
②店內設備設施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；
③現(xiàn)金及備用金金額；
�、芷渌杞唤邮乱说牧粞裕珙櫩屯对V、新品情況、出樣情況等。
4、班前、班后會管理
�、虐嗲皶陂_店前15分鐘由早班店長助理領導召開，班前會的主要內容有：
�、俚觊L助理交接本內容公布，以前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主；
�、谙逻_當日銷售目標及重點工作；
③確定當日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負責人；
④各職責工作紀律的重申；
�、莨炯暗觊L有關新指示的傳送；
�、薜陠T有關事情的匯報（或申請）；
⑦員工儀容儀表的互相檢查；
�、瓢嗪髸陂]店后由當班店長助理領導召開，班后會的主要內容有：
�、佼斕旃ぷ鞯目偨Y與檢討；
�、阡N售工作情況檢查匯報；
③顧客抱怨、投訴的整理；
�、茕N售日報表的整理；
⑤收銀匯報與整理；
�、蕻斎展ぷ鲬⒁獾氖马�；
�、咂渌粘９ぷ鞯囊�(guī)范整理。
�、前嗲�、班后會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。
七．早會制度
目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持
早會流程
１、晨操
２、開心一刻
�。�、工作安排與溝通
�。础g呼結束
服裝專賣店管理制度2
一、營業(yè)員工作職責
營業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈爾服務形象的代表。
1、嚴格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度,做好店內的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識,掌握銷售技巧,熱情報務、禮貌待人;注意銷售動態(tài),及時反饋顧客需求,努力擴大銷售。
3、嚴格執(zhí)行公司關于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開具商品銷貨單。
4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務,嚴格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。
二、營業(yè)員的儀容儀表
1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。
2、化妝:宜淡雅。
3、指甲:不留長指甲,不涂有色指甲油。
4、著裝:工作時須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內衣領外露。
5、工作鞋:上班時穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。
三、營業(yè)員的`行為規(guī)范
1、站
營業(yè)員應時刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對距離專柜5米以內的每一位顧客都應點頭示意,在征詢顧客購買意圖后,站在專柜樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內沒有顧客時,應保證有一位營業(yè)員站立在店門口,時刻保持迎接顧客。
2、說
營業(yè)員應當先于顧客開口講話,掌握主動權。講解時態(tài)度真誠,語調清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認真解答顧客咨詢。
3、做
每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈,保證無灰土、無污跡,光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務設施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語言,營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細致,不厭其煩,把每一位顧客當作自己的親友去對待。
熟練每項促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺前的時候,要應付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時,回答第二批顧客提出的問題,同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
四、銷售過程中的日常用語
“您好,歡迎光臨雅戈爾專賣店!”
“謝謝您的光臨,再見!”
“對不起,這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,現(xiàn)在缺貨,麻煩您預約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您�！�
五、營業(yè)員的紀律規(guī)定
1、營業(yè)場所“五不要”
1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;
2)不要著工作服從正門進出;
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;
4)不要在工作時間內,在本店內購買私人商品;
5)不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。
2、營業(yè)服務“十不準”
1)不準遲到早退和擅離崗位;
2)不準在營業(yè)場所內吃零食和酒后上崗;
3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;
4)不準冷淡、怠慢顧客;
5)與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利;
6)不準在店內看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話;
7)不準擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;
8)不準自已經(jīng)手購買本柜商品;
9)不準徇私作弊,損公肥私,收取好處;
10)不準挪用營業(yè)款和套用票卷。
服裝專賣店管理制度3
一 試用轉正
1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉正。
2. 試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。
3.試用期間，如員工的表現(xiàn)未達到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。
4.員工通過試用后才可享受相關福利制度。
二 考勤管理
工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。
1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實際情況進行具體安排。
2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。
3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼。獎金。
4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5.早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。
6.曠工：員工沒有親自簽到。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。
7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。
三 編更方法
1.節(jié)假日不安排員工休息。
2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。
a 早班 9：00――12：30 18：30――22：30
b 晚班 12：30――17：30 18：30――22：30
c 中班 9：00――12：30 13：30――18：30
d 通班 9：30――22：30 留店吃飯
中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數(shù)超出當月應休假天數(shù)，予以請假處理
四 假期與福利
1. 因行業(yè)性質特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農歷12月期間取消所有休假。
2. 半天之內事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。
3. 員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先征求店長同意）
4.原則上當月事假不得超過當月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外，出示醫(yī)生證明）
五 調職 離職制度
1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。
2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。
3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。
4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細則。
5.離職手續(xù) ：
a 員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）
b店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪金以補償其造成的損失。
c因行業(yè)性質不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。
d 加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。
e 勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。
f 自動離職者不發(fā)放工資。
g 離職手續(xù)必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續(xù)方可離職：
h 交還所有領用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品； 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。
i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。
j凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。
k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。
六 工作制服
1 員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。
2 工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的.統(tǒng)一形象。
3 上班女員工必須畫淡妝。
七 薪金制度
員工薪資由以下部分組成：
基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金
1 基本工資 試用店員 ：950元/月 ；正式店員 ：1100元/月； 資深店員 ：1200元/月
實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員。正式店員可晉級，正式。資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。
2 全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。
3 各項考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。
4 提成獎金計提標準及發(fā)放原則：
a未完成定額目標： 提成獎1%
b完成定額目標： 個人 1% +團體0.5%
c超額完成目標 ： 個人1.5%+團體0.5%
5 銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。
八 失貨賠償制度
方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：
扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額�？劭钤趩T工月薪中扣除。
1 店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。
2 不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：
店長薪金責任：1.5份 資深店員薪金責任：1.2份
店員薪金責任：1 份
列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人分別如下：
> 店長1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。
測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份
分配每份負責金額：：200/3.7=54.054元
計算得出：店長責任金額1.5*54.054=81.08；資深店員1.2*54.054=64.86元；店員1*54.054=54.1元
九 員工守則
1 未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。
2 員工必須服從公司有關職務調配。
3 員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。
4 嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權利。
5 嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。
7 除辦理店方業(yè)務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業(yè)務秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有獎金。
8 工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。
9工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調為靜音。
10未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。
11 非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節(jié)嚴重者即時解雇，扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責任。
12 店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席
13 下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關了電源。
14 收銀員。開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理
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