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門(mén)店日常管理制度(精選8篇)
在日常生活和工作中,很多情況下我們都會(huì)接觸到制度,制度具有合理性和合法性分配功能。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非?鄲腊桑旅媸切【帪榇蠹艺淼拈T(mén)店日常管理制度,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
門(mén)店日常管理制度 篇1
1、工作時(shí)必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服,店鋪人員不準(zhǔn)穿競(jìng)爭(zhēng)品牌的衣服或鞋子上班,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元,店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,扣除5元,店鋪所有人員在賣場(chǎng)時(shí)間都需佩帶工作證,未佩帶者第一次警告,第二次起每次罰款10元,店長(zhǎng)并連帶處分罰款10元,專賣店人員統(tǒng)一由直營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督,行政部不定時(shí)進(jìn)行抽查。上班之前請(qǐng)大家互相檢查。
2、上班時(shí)間不得濃妝艷抹,不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水,時(shí)刻注意個(gè)人的衛(wèi)生。
3、店鋪人員不可在店內(nèi)讀書(shū)、看報(bào)、化妝、吸煙、飲食,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
4、不準(zhǔn)在店內(nèi)粗言穢語(yǔ),高談闊論,時(shí)刻注意自己的言行舉止。
5、同事之間要和睦相處,看到上級(jí)要主動(dòng)打招呼并問(wèn)好。
6、在任何情況下,員工拿著手袋走出店內(nèi)都要自覺(jué)打開(kāi)手袋讓店長(zhǎng)仔細(xì)檢查,店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作。
7、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)為震動(dòng),手機(jī)不可攜帶身上,更不可上班時(shí)間在賣場(chǎng)接、打手機(jī),發(fā)現(xiàn)一次10元,店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,罰款5元,請(qǐng)互相監(jiān)督。
8、公司的電話是工作所需要,事情比較急的情況可征求店長(zhǎng)同意,談話時(shí)間盡量控制在3分鐘以內(nèi)。
9、上班時(shí)間不可接待親戚朋友,當(dāng)有親朋好友來(lái)到店鋪,談話盡量控制在5分鐘內(nèi),店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作,否則做相應(yīng)的扣罰。
10、對(duì)于裝有電腦的店鋪,上班時(shí)間不準(zhǔn)聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁(yè),對(duì)于店鋪負(fù)責(zé)錄單的人員,只有錄單時(shí)間可坐在電腦前,其他時(shí)間不得在店鋪休息,被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,休息可到后倉(cāng)。
11、在門(mén)口迎賓人員,不可靠著墻壁,更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。
12、不可拉幫結(jié)派,更不可在同事之間傳播負(fù)面影響,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。
13、不可偷取店鋪財(cái)物,或售出貨物不開(kāi)單據(jù)把金錢(qián)據(jù)為己有,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按損失的財(cái)物進(jìn)行賠償外,還要扣罰相應(yīng)的金額,扣罰金額的多少視情況而定,情況嚴(yán)重開(kāi)除公職。
14、任何情況下,不可對(duì)顧客不耐煩及說(shuō)一些嘲諷的話,更不可在背后議論顧客,對(duì)待顧客我們一視同仁,不可以貌取人。
15、店鋪店長(zhǎng)每月的3號(hào)之前把工作總結(jié)、月工作計(jì)劃、考勤卡、報(bào)銷單交到直營(yíng)部
16、每周周一把周報(bào)表傳真到直營(yíng)部,每個(gè)月的28號(hào)之前把物料申請(qǐng)單交往直營(yíng)部,以便做好統(tǒng)計(jì),沒(méi)有傳真回來(lái)的5元一份的罰款。
17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償相應(yīng)的差額,情況嚴(yán)重進(jìn)行罰款。
18、每月的盤(pán)點(diǎn),全體店員要參加。
19、每月的月底店長(zhǎng)把下月的`排班表交給區(qū)域店長(zhǎng),未經(jīng)允許不的隨意變換,周六、日不安排休息和請(qǐng)假,特殊情況除外。
20、營(yíng)業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘,輪流用餐,店長(zhǎng)合理安排好時(shí)間,
21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內(nèi)的價(jià)格。
22、關(guān)于店鋪內(nèi)部的情況,如營(yíng)業(yè)額等不能向外透露。
23、上班時(shí)間不能代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,扣20元。
24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。
25、未經(jīng)允許嚴(yán)禁開(kāi)啟電腦和收銀機(jī)。
26、為確保店鋪安全,店鋪人員在離開(kāi)店鋪時(shí),要檢查關(guān)閉所有設(shè)備的電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的電源,如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電腦、空調(diào)等電器類未關(guān),店鋪當(dāng)班負(fù)責(zé)人罰款50元∕次。
門(mén)店日常管理制度 篇2
一、安全責(zé)任與意識(shí)
為保證門(mén)店正常運(yùn)作,店長(zhǎng)及所有店內(nèi)員工必須具備安全管理意識(shí)。安全管理涉及門(mén)店建筑物、錢(qián)財(cái)、商品、設(shè)備、以及員工及顧客人身安全。各項(xiàng)安全管理宗旨是:重在事前預(yù)防,事中處理,時(shí)候檢討、杜絕隱患。
二、適用范圍
門(mén)店的全體員工。
三、內(nèi)容
。ㄒ唬╅T(mén)店安全——店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制
1、定義:店長(zhǎng)根據(jù)公司的授權(quán),全面負(fù)責(zé)門(mén)店的安全管理,當(dāng)門(mén)店財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí),店長(zhǎng)要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2、店長(zhǎng)要做好門(mén)店安全管理的指導(dǎo)、培訓(xùn),提高員工安全意識(shí)和能力。
3、店長(zhǎng)要帶頭做好門(mén)店的貨品安全、資金安全工作,保障員工人身安全。
(二)門(mén)店安全管理的具體內(nèi)容和措施
1、門(mén)禁安全管理
(1)門(mén)店要經(jīng)常性檢查門(mén)鎖安全狀況,獨(dú)立門(mén)頭的門(mén)店需安裝2把門(mén)鎖,一把由當(dāng)值店長(zhǎng)保管,一把由其他當(dāng)值店員保管。店中店要確保收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)門(mén)鎖使用狀況良好。
(2)要經(jīng)常檢查門(mén)店門(mén)窗、防盜網(wǎng)是否牢固,玻璃有否破損。
(3)下班打烊前要檢查窗戶是否關(guān)好,出門(mén)后要確保店門(mén)上鎖。
2、現(xiàn)金安全管理
(1)營(yíng)業(yè)期間,門(mén)店要有專人收銀并看管收銀臺(tái),離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。
。2)現(xiàn)金收付必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)鈔機(jī),杜絕收到假幣。
(3)各店每日必須將前日的營(yíng)業(yè)款及時(shí)、足額存入指定銀行,匯款單據(jù)須及時(shí)傳真公司以便核查。
。4)大額現(xiàn)金存行時(shí)須安排人員陪同,以確保現(xiàn)金安全。
(5)嚴(yán)禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺(tái)過(guò)夜。
(6)交接班時(shí),單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后移交下一班,現(xiàn)金交接要過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)。
。7)夜間營(yíng)業(yè)突然停電時(shí),收銀員應(yīng)立即鎖上收銀柜,店長(zhǎng)應(yīng)安排員工在門(mén)口疏散、監(jiān)督顧客;
3、貨品安全管理
(1)店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)避免死角;
(2)活動(dòng)、人多客流大時(shí),店長(zhǎng)更應(yīng)跟緊現(xiàn)場(chǎng),要求同事間相互留意空擋進(jìn)行補(bǔ)位,并合理調(diào)配人員分布,必要時(shí)安排導(dǎo)購(gòu)充當(dāng)內(nèi)部保安;
。3)確保庫(kù)房門(mén)窗上鎖,嚴(yán)禁閑雜人等出入倉(cāng)庫(kù)。
。4)交接班時(shí),要做好庫(kù)存貨品的清點(diǎn),并做好交接記錄。
。5)要經(jīng)常檢查庫(kù)房有否受潮和蟲(chóng)害。
4、消防安全管理
。1)隨時(shí)了解氣象預(yù)報(bào),了解附近地勢(shì)及排水道設(shè)施;
(2)平時(shí)做好建筑物吊頂維護(hù)、門(mén)窗漏水修整;
。3)隨時(shí)留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞,平時(shí)要求門(mén)店所有員工知道總電源開(kāi)關(guān)及滅火器的位置和使用方法;
。4)上下班時(shí)必須全面檢查電源線路、開(kāi)關(guān)、燈具的使用狀況,消除消防隱患。
。5)下班時(shí)要關(guān)閉全部電器和燈具,并關(guān)閉門(mén)店總電源。(消防、監(jiān)視器電源除外)
(6)清理垃圾時(shí),應(yīng)注意其中有無(wú)火種等易燃物;
。7)突遇漏水、淹水或火情,應(yīng)及時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管;
5、人身安全管理
。1)遇到有偷竊行為出現(xiàn),應(yīng)見(jiàn)機(jī)提醒同事注意,冷靜對(duì)待,以合適的.方式制止小偷得逞,避免與小偷發(fā)生正面沖突。門(mén)店要在醒目位置設(shè)置提示標(biāo)志。
(2)當(dāng)出現(xiàn)重大匪情時(shí),應(yīng)立即報(bào)警。
。3)店內(nèi)、店外責(zé)任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等,應(yīng)立即打掃干凈;
。4)顧客購(gòu)物通道上有任何障礙物,應(yīng)立即加以消除,以免撞倒或跌傷;
。5)貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角,極易刮傷員工及顧客的,應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼包住,或暫停使用,同事通報(bào)后勤部門(mén)進(jìn)行整改或修理;
。6)登高作業(yè)時(shí),店長(zhǎng)須監(jiān)督員工用牢固的登梯,注意安全;
。7)有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的,店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)送醫(yī)救治,并及時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管;
6、防止泄露商業(yè)機(jī)密
(1)做好生意目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成等銷售業(yè)績(jī)的保密工作,對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、拷貝他人;
。2)對(duì)于實(shí)施的促銷活動(dòng)計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密不得泄露;
7、店鋪鑰匙管理
。1)門(mén)店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級(jí)別同事進(jìn)行保管;
。2)錢(qián)箱鑰匙只有收銀員進(jìn)行保管;
。3)倉(cāng)庫(kù)鑰匙由領(lǐng)班以上級(jí)別同事人員進(jìn)行保管;
。ㄈ┦ж浐投炭畹馁r償
1、計(jì)算方式:按確認(rèn)丟失貨品的進(jìn)貨價(jià)值或現(xiàn)金總額,相關(guān)人員按比例承擔(dān)賠償責(zé)任:
2、店長(zhǎng)50%,庫(kù)管/收銀員30%,其他人員20%。
門(mén)店日常管理制度 篇3
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨XX藥店”,主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事,對(duì)上司必須稱職務(wù)。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備,必須隨時(shí)有人在前臺(tái),以免影響接待客戶。
6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。
二、店面管理
。ㄒ唬┡嘤(xùn)管理
1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī)。
4、建立公司內(nèi)部QQ群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
。ǘ┛蛻艄芾
1、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
。ㄈ╀N售管理
1、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。
2、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)!
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。
3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗,做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細(xì)表,便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的.學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。
8、服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
四、工作流程
。ㄒ唬┙M織晨會(huì)的召開(kāi)
1、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。
2、傳達(dá)老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善。
5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
。ǘ⿲(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單(客服)—完成定單。
1、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄。
2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立,以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。
4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問(wèn)相關(guān)事宜,都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜,即算接待客戶一次,認(rèn)真填寫(xiě)客戶資料。
六、績(jī)效管理
。ㄒ唬╀N售計(jì)劃制定
1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。
2、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比,分析差額。
3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。
。ǘ╀N售計(jì)劃執(zhí)行
根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
(三)執(zhí)行情況分析
1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。
2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。
。ㄋ模┛(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
1、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析,對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);
2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規(guī)范售后服務(wù)管理,樹(shù)立公司良好形象,培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務(wù)管理制度:
1、應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語(yǔ)親切,行動(dòng)敏捷,辦事嚴(yán)謹(jǐn)。
2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益,珍惜每一筆業(yè)務(wù),注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié),厲行節(jié)約,嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
3、應(yīng)樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí),腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí),要小心謹(jǐn)慎,避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí),應(yīng)先征得客戶同意,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶財(cái)物,應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。
4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí),應(yīng)耐心細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi),不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過(guò)程中,一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí),應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能,要不厭其煩地回答客戶的問(wèn)題。安裝或維修結(jié)束后,應(yīng)收回全部欠款,不得向客戶索取小費(fèi)。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,認(rèn)真清點(diǎn),特別要注重工具是否遺漏。
7、結(jié)束業(yè)務(wù)后,應(yīng)及時(shí)返回公司,不得無(wú)故在外逗留,以便公司安排新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后,應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。
八、員工出差及報(bào)銷管理制度
為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定,望各部門(mén)據(jù)此執(zhí)行。
。ㄒ唬┎盥觅M(fèi)
1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來(lái)往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。
3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi),須到財(cái)務(wù)部門(mén)按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi),否則,前帳不清,后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理,否則,不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫(xiě)齊全,不得涂改,不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用,凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的,除追回所報(bào)款額外,違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。
5、報(bào)銷程序:出差(報(bào)銷)人員按要求填寫(xiě)報(bào)銷單---交會(huì)計(jì)審核(真實(shí)性、合理性)核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
。ǘI(yè)務(wù)招待費(fèi)
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,由財(cái)務(wù)核準(zhǔn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi),否則費(fèi)用自理。
2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準(zhǔn),金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,超出150元以上的招待費(fèi),在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外,還需附消費(fèi)清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報(bào)銷。
3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過(guò)500元以上的,需提前申請(qǐng)、研討、審批。
。ㄈ╇娫捹M(fèi),手機(jī)費(fèi)
1、各部門(mén)的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,超出部分由部門(mén)自行負(fù)責(zé)。
2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理,以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度,每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。
注:
1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。
2、從即日起,公司將各部門(mén)費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。
3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的,由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,并做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛,任何人嚴(yán)禁公車私用,一經(jīng)查實(shí),將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車,需事先向公司書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。
3、公司專職司機(jī)需對(duì)使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé),每天下班無(wú)用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn),嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開(kāi)出使用,一經(jīng)查實(shí),第一次罰款200元,第二次作開(kāi)除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機(jī)在報(bào)銷燃油發(fā)票、停車及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí),需附加公司的派車申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù),公司其他人無(wú)權(quán)向公司報(bào)銷上述費(fèi)用。
門(mén)店日常管理制度 篇4
一、按規(guī)定時(shí)間上下班,不得無(wú)故遲到早退:
。1)每天早上7:55必須到營(yíng)業(yè)廳,此時(shí)應(yīng)已著好工裝,扎好頭發(fā),化好淡妝上臺(tái)席開(kāi)始做工作準(zhǔn)備。若7:55還未化好妝的,立即補(bǔ)妝并視為遲到,遲到一次扣50元。
。2)若有事需要請(qǐng)假需提前說(shuō)明,便于班組長(zhǎng)安排班務(wù),若臨時(shí)請(qǐng)假不予準(zhǔn)假(工作中突然生病除外)。
。3)工作中不得擅自離崗超過(guò)15分鐘,不得無(wú)故早退,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視為礦工處理。
二、工作時(shí)應(yīng)身著統(tǒng)一的制服(若上班未穿制服者立即回家換裝,并視為遲到),佩帶工牌,勤洗頭發(fā)且梳理整齊,多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來(lái)不得遮面,佩帶統(tǒng)一頭花,不能戴夸張頭飾,除項(xiàng)鏈,戒指,耳釘外(只可選金銀兩中材質(zhì))不得佩帶其它首飾,發(fā)現(xiàn)一次扣20元。
三、工作時(shí)間員工在臺(tái)席上不得接打私人電話,如確有重要事項(xiàng)時(shí),應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)均可使用,若不遵守一次扣10元。
四、嚴(yán)格履行ISO9000的服務(wù)規(guī)范:
。1)來(lái)有迎聲:主動(dòng)問(wèn)候每一位客戶,表示對(duì)客戶的迎接。
。2)問(wèn)有答聲:在服務(wù)的過(guò)程中,對(duì)客戶提出的任何問(wèn)題,都需要及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地為其解答。
(3)對(duì)視露笑:在為客戶服務(wù)時(shí),應(yīng)用目光關(guān)注客戶,與客戶對(duì)視時(shí),應(yīng)面露微笑。
。4)暫離致歉:在進(jìn)行客戶服務(wù)的過(guò)程中,如需要暫時(shí)離開(kāi),一定要向客戶致歉,并說(shuō)明原因。
。5)唱收唱付:在與客戶有現(xiàn)金交易時(shí),需說(shuō)出收款金額與找還金額,做到唱收唱付。
(6)雙手接遞:在與客戶之間有物品交接時(shí),一定要用雙手接遞,表示對(duì)客戶的尊重。在接到客戶遞來(lái)的'物品時(shí),一定要說(shuō)“謝謝”。
(7)關(guān)注確認(rèn):當(dāng)回答完客戶的問(wèn)題時(shí),一定要確認(rèn)客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時(shí),要確認(rèn)客戶是否有其它需要幫助。
(8)謙虛致詞:客戶提出表?yè)P(yáng)時(shí),要謙虛致詞,不驕不躁。
(9)走有送聲:在客戶離開(kāi)的時(shí)候,一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問(wèn)題扣分,被訪人員必須以書(shū)面形式分析說(shuō)明原因。
五、員工每日應(yīng)注意保持自己工作臺(tái)席及更衣室環(huán)境清潔,按照營(yíng)業(yè)廳清潔值班安排表,按時(shí)打掃衛(wèi)生,若一次不打掃扣20元,不清潔扣5元。
六、根據(jù)營(yíng)業(yè)廳擬訂的每日營(yíng)收資金交接登記表,每天下班時(shí)必須將當(dāng)日營(yíng)收尾款交于班長(zhǎng)、移交人、接收人都要簽字確認(rèn),如果再出現(xiàn)任何問(wèn)題由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。如遇班組長(zhǎng)休假,員工應(yīng)自行做好交接記錄,如果再出現(xiàn)問(wèn)題,由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。根據(jù)ISO9000規(guī)范,每天下班后將當(dāng)天操作報(bào)表和營(yíng)收?qǐng)?bào)表打印出來(lái)簽字蓋章,如果營(yíng)收資金出現(xiàn)錯(cuò)存,一經(jīng)主管通知,應(yīng)立即查詢糾正,不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫(xiě),不準(zhǔn)由他人代替,若出現(xiàn)糾紛,有代替人自行負(fù)責(zé)。
七、除收資金外,其余卡品,手機(jī)均登記交接,移交人和接收人都要簽字確認(rèn),若出現(xiàn)問(wèn)題,由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。
八、平日注意本身品德修養(yǎng),時(shí)常鍛煉自己的工作技能,提高工作效率,對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效、不拖延、不積壓(當(dāng)天工作不得拖到地二天完成)
九、登高俊工號(hào)的人員應(yīng)記錄好使用工號(hào)的時(shí)段,以方便日后有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)查詢。
十、除班組長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)考試外,(每次考試成績(jī)納如當(dāng)月績(jī)效考核),員工應(yīng)及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)每天下發(fā)的文件,如果因?yàn)樽约翰粚W(xué)習(xí)而造成的過(guò)失,有本人自行負(fù)責(zé)。
十一、服從上級(jí)指揮,如有不同意見(jiàn),應(yīng)當(dāng)面相告或以書(shū)面陳述,不得私下議論,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
十二、所有營(yíng)業(yè)廳人員必須24小時(shí)開(kāi)機(jī),如發(fā)現(xiàn)一次未開(kāi)機(jī)當(dāng)月績(jī)效扣2分,不得以手機(jī)沒(méi)電等為借口。
十三、每月進(jìn)行前臺(tái)常用操作流程上機(jī)考試,如連續(xù)三個(gè)月成績(jī)最差則第三個(gè)月的`績(jī)效等級(jí)為欠佳,上機(jī)操作在第四個(gè)月還沒(méi)有提升則待崗學(xué)習(xí)。
十四、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當(dāng)月績(jī)效考核,年底作為是否末位淘汰的依據(jù)。
以上規(guī)章制度從宣布之日?qǐng)?zhí)行,一視同仁,請(qǐng)大家自覺(jué)遵守,如有添加,另行通知。
門(mén)店日常管理制度 篇5
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!
一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;
二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;
三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫(huà)淡妝,精力充沛!
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象;
五、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神尊重上級(jí)、有何正確的'建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén),公司將做出合理的回復(fù)!
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)
八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理
九、員工服務(wù)態(tài)度:
1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);
2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者;無(wú))客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰30元;
3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),違者扣罰5元/次;
4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
十一、入職條件:
1、填寫(xiě)員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、需交身份證復(fù)印證
3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
十二、辭職條件:
1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資
2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續(xù)曠工3次/月;
2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;
3、泄露本公司機(jī)密1次/月;
4、偷盜本公司財(cái)物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)。
門(mén)店日常管理制度 篇6
第一節(jié)營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個(gè)人物品,履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。
4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。
6、對(duì)顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽(tīng),不得從中間穿行,腳步輕快,若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí),應(yīng)將手掩口鼻,面向一旁。
10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開(kāi)玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13、與顧客談話時(shí)須保持一米距離,用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí),要及時(shí)請(qǐng)示,妥善處理。
14、工作時(shí)間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯(cuò)必改,不提供假情報(bào),不班弄事非,不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后,必須接聽(tīng)。接電話須禮貌用語(yǔ),如“您好!金針?lè)粚Yu店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營(yíng)業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng),并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)
19、員工必須愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具,注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名,店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間,上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)
22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的,必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店;
23、店員休假必須填寫(xiě)假條,經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后,方可離崗休假,不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。
第二節(jié)服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ),收銀員應(yīng)唱收唱付。(如:您好!歡迎光臨金針?lè)粚Yu店/專柜,請(qǐng)隨便看!歡迎再次光臨!請(qǐng)帶好您的隨身物品。
2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等)。
4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘)
5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。
6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。
8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容,并作詳盡解釋。
10、對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)店長(zhǎng)職責(zé)及管理
1、行政管理
(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
。2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會(huì),并做好記錄。
。3)對(duì)銷售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng),確保日常的銷售。進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報(bào)。
。4)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的`各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。
2、考勤管理
。1)考勤統(tǒng)計(jì),約束員工行為。
。2)編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
。3)人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分等,負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
(4)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。
。5)了解公司政策及運(yùn)作程序,向員工加以解釋,并推動(dòng)執(zhí)行。
。6)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
。7)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
。8)召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議:與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時(shí)溝通,達(dá)成共識(shí)。
。9)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
。10)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
。11)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案,以便更好的服務(wù)客戶。
。12)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
。13)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
。14)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
。15)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(16)留意市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
。17)監(jiān)察全店銷售工作,負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉(cāng)整齊清潔。
。18)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無(wú)缺。
。19)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項(xiàng),負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。
。20)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
。21)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷售業(yè)績(jī)。
。22)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
。23)主持店鋪各類會(huì)議,作為員工和公司的’溝通橋梁。
。24)定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。
(25)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。
門(mén)店日常管理制度 篇7
一、門(mén)店日常工作流程:
1、門(mén)店每日對(duì)所有到店的貨品負(fù)全責(zé)。所以要求門(mén)店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個(gè)人在第一時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)到貨明細(xì),若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤,應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實(shí)。未能及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù),門(mén)店要承擔(dān)所有職責(zé)。
2、門(mén)店每日在10點(diǎn)前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作,并把前日的營(yíng)業(yè)憑證傳真到銷售部。
3、門(mén)店每周一、三、四提出補(bǔ)貨需求申請(qǐng)并用正楷字體填寫(xiě)完整的《補(bǔ)貨申請(qǐng)單》傳真到銷售部,具體按照門(mén)店補(bǔ)貨流程辦理。
4、門(mén)店每周一統(tǒng)一做退貨申請(qǐng),具體按照門(mén)店退貨流程辦理,原則上不足一包箱不能退貨。
5、門(mén)店每周一上傳周工作報(bào)告,分析門(mén)店貨品的前十款和后十款的銷售動(dòng)態(tài)及原因。
6、門(mén)店每月3日把門(mén)店上月的銷售業(yè)績(jī)及個(gè)人業(yè)績(jī)、人員變動(dòng)書(shū)、門(mén)店費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、門(mén)店報(bào)銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷售部。
7、門(mén)店負(fù)責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。
8、門(mén)店每月3日提交門(mén)店當(dāng)月促銷活動(dòng)計(jì)劃。
9、門(mén)店每月30日對(duì)所轄門(mén)店的貨品進(jìn)行全范圍的盤(pán)點(diǎn),并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。
10、門(mén)店每月組織1—3次的人員培訓(xùn),并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷售部
11、所有人員務(wù)必服從店長(zhǎng)的工作安排。
12、工作可圍繞《店長(zhǎng)每一天工作流程》進(jìn)行。
二、門(mén)店退貨流程:
退貨申請(qǐng)當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)
門(mén)店申請(qǐng)銷售部物流部銷售部門(mén)店
說(shuō)明:1、門(mén)店根據(jù)銷售記錄,對(duì)滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫(xiě)〈退貨申請(qǐng)表〉,在退貨明細(xì)里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請(qǐng)表〉傳真到銷售部。
2、銷售專員對(duì)〈退貨申請(qǐng)表〉進(jìn)行初審,在當(dāng)天內(nèi)送達(dá)物流中心。
3、物流部審核后,簽字確認(rèn)同時(shí)在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)銷售部。
4、銷售部根據(jù)物流部回復(fù)的狀況回饋到門(mén)店。
5、門(mén)店根據(jù)物流部的要求對(duì)需要退回公司的貨品打包并做好記錄,在打包是務(wù)必要有兩個(gè)人簽名。
三、門(mén)店補(bǔ)貨流程:
上傳需求當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回饋
門(mén)店申請(qǐng)銷售部物流部銷售部門(mén)店
說(shuō)明:
1、門(mén)店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時(shí)間上傳〈配貨申請(qǐng)表〉,如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門(mén)店在上傳《申請(qǐng)表》應(yīng)跟進(jìn)到區(qū)域銷售專員。
2、銷售專員在收到門(mén)店的〈配貨申請(qǐng)表〉后,應(yīng)在第一時(shí)間給予審核,并在當(dāng)天內(nèi)送到達(dá)物流部,物流部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。
3、物流部在確認(rèn)收到〈補(bǔ)貨單〉后,在當(dāng)天內(nèi)對(duì)本單的配貨時(shí)間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時(shí)間回復(fù)到銷售部。如果未能及時(shí)配貨應(yīng)知會(huì)銷售部。
4、物流部在收到〈補(bǔ)貨單〉后,原則上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。
5、銷售部在得到物流部回復(fù)后,在當(dāng)天內(nèi)務(wù)必回復(fù)門(mén)店。
四、店長(zhǎng)、助店每一天工作流程:
。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作:
1、營(yíng)業(yè)前到店后,確認(rèn)人手是否和班表無(wú)誤,用1分種時(shí)間檢查同
事的儀容儀表。
2、用10-20分鐘時(shí)間安排同事做清潔、檢查及補(bǔ)貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈(zèng)送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。
檢查項(xiàng)目:
、偈浙y臺(tái):電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶
、跈z查貨場(chǎng)上的貨品的豐滿程度、陳列品的對(duì)口及時(shí)安排同事補(bǔ)滿、整改。
、圬泩(chǎng):主柜、精品柜、中島、花車、貨場(chǎng)椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)及貨場(chǎng)任何死角的衛(wèi)生。
3、收銀準(zhǔn)備工作:
①開(kāi)電腦、清點(diǎn)備用金(務(wù)必有當(dāng)班負(fù)責(zé)人在場(chǎng))
②準(zhǔn)備收銀用的物料(膠袋、收銀打印紙、筆等)
、垲A(yù)備所須零錢(qián),所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況而定
4、用5分鐘時(shí)間開(kāi)早會(huì)。
主要資料包括:
①鼓舞人員工作士氣
、诨仡欁蛉盏墓ぷ鳂I(yè)績(jī),了解銷售及排行,了解新到的貨品(款號(hào)、款式、色彩、材料、賣點(diǎn)、價(jià)格、適宜人群等),回顧昨日同事在工作中好的表現(xiàn)加以表?yè)P(yáng)。
、鄹鶕(jù)周/月目標(biāo)、實(shí)際狀況訂立當(dāng)天銷售目標(biāo)。
④下達(dá)、分析公司新的文件、新的政策。
⑤同事的區(qū)位安排及工作分配。
⑥根據(jù)昨日的銷售報(bào)表觀察調(diào)整貨品擺位狀況及店容整體效果。
5、店鋪開(kāi)店?duì)I業(yè)。
。ǘ┑赇侀_(kāi)店?duì)I業(yè)中工作(開(kāi)店—閉店):
1、巡視貨場(chǎng):
◆CD播放是否正常,店內(nèi)溫度空調(diào)適合
◆賣場(chǎng)貨量充足、整齊有序
◆物品陳列貼合要求,價(jià)格牌無(wú)誤,模特服飾整齊
物料用具齊備(手提袋、打印紙)。
◆人員精神面貌是否良好。
2、員工培訓(xùn):
◆最好的訓(xùn)練,宜在貨場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行
◆在忙場(chǎng)時(shí)隨時(shí)留意同事在賣場(chǎng)上的表現(xiàn)(服務(wù)、精神、銷售技巧)持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷
◆留意同事站位是否正確、適當(dāng)及時(shí)給予改正
◆確定員工當(dāng)日的培訓(xùn)重點(diǎn)
◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時(shí)段的目標(biāo)
◆在淡場(chǎng)時(shí)組織同事對(duì)陳列物品的'整理及定時(shí)清潔
3、貨品管理:
◆監(jiān)控貨品狀況,隨時(shí)了解貨品的進(jìn)、銷、補(bǔ)、存的狀況
◆有貨到立刻請(qǐng)同事點(diǎn)貨、拆貨、速效補(bǔ)充貨場(chǎng),即時(shí)告訴同事有新的貨品、價(jià)格、特點(diǎn)
◆及時(shí)持續(xù)貨場(chǎng)上貨品的齊整,不斷從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充貨品到賣場(chǎng),及時(shí)更新價(jià)格牌
◆即時(shí)根據(jù)貨品的銷售狀況記錄貨品信息(暢滯銷、貨品質(zhì)量、貨品庫(kù)存量),以備及時(shí)補(bǔ)貨、調(diào)貨
◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理
◆了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格、款式、數(shù)量
4、現(xiàn)場(chǎng)督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監(jiān)控,合理安排人手及工作分工
◆安排同事整理貨品,后倉(cāng)貨品歸位
◆安排同事清潔貨場(chǎng)衛(wèi)生,貨品陳列歸位
◆定時(shí)跟進(jìn)銷售結(jié)果并將結(jié)果及時(shí)告知同事
◆不斷跟進(jìn)賣場(chǎng)上同事的服務(wù)表現(xiàn),及時(shí)做調(diào)整
5、溝通:及時(shí)和同事們溝通,適當(dāng)?shù)挠螒蚩稍黾油碌木?/p>
6、翻閱客戶檔案表,查閱有生日的顧客,給予電話聯(lián)系。
(三)疊班交接:
1、帳數(shù)檢查及核對(duì)
2、與晚班同事分享昨日業(yè)績(jī)及早班營(yíng)業(yè)狀況
3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)(貨品維修、退損及訂貨處理,立交接本)
4、與晚班交接早班人員狀況(換班、加班、請(qǐng)假、遲到狀況做好考勤)
5、組別交接(服務(wù)組、陳列組、貨品組)
6、早班下班
。ㄋ模┩戆嗫磮(chǎng)重復(fù)第二大點(diǎn)
1、晚班開(kāi)B:資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問(wèn)題帶出晚班的目標(biāo)和工作安排。
2、巡視全場(chǎng)的貨架,了解庫(kù)存,了解銷售狀況,是否需要緊急補(bǔ)貨。
3、了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),新品、特賣品及標(biāo)志的放置。
4、旺場(chǎng)時(shí)提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰(zhàn)同時(shí)注意貨品安全。
5、旺場(chǎng)時(shí)切不可做一些對(duì)生意有影響的事(如:清潔、轉(zhuǎn)場(chǎng)、聊天)。
6、協(xié)助顧客做好服務(wù),注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為。
7、給每位同事訂目標(biāo)(淡場(chǎng)時(shí)可增加同事對(duì)生意的緊張感)。
8、凡事以身作則留意及帶動(dòng)同事的精神及服務(wù),不斷給予同事意見(jiàn)和表?yè)P(yáng)
9、淡場(chǎng)時(shí)安排同事補(bǔ)貨,整理陳列物品,倉(cāng)庫(kù)貨品歸位。
10、淡場(chǎng)時(shí)安排同事做好貨場(chǎng)的衛(wèi)生清潔工作,讓顧客有全新的感覺(jué)。
11、留意天黑開(kāi)燈(廣告燈、門(mén)頭燈、照明燈、形象燈)。
。ㄎ澹┫掳酄I(yíng)業(yè)后的工作:
1、是否仍有顧客滯留,應(yīng)繼續(xù)接待
2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作
3、按銷售或明天的推廣轉(zhuǎn)場(chǎng)
4、收銀帳結(jié)算,報(bào)表填寫(xiě)整理,傳送數(shù)據(jù)
5、填寫(xiě)交接班記錄
6、由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作,簡(jiǎn)短回顧,贊揚(yáng)并鼓勵(lì)。
7、離開(kāi)店鋪前重復(fù)檢查電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗是否關(guān)好,賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉
8、做好關(guān)店安全工作
五、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員工作流程:
。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備:
1、進(jìn)店
導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘進(jìn)店,不得遲到。
2、換裝
3、導(dǎo)購(gòu)員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服,并做好個(gè)人儀表檢查工作。
4、參加早會(huì)
◆總結(jié)前一天的銷售業(yè)績(jī)及重要的信息反饋
◆聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)
◆了解公司的營(yíng)銷政策和活動(dòng)、推銷技巧及附加推銷技巧的交流
◆檢查目標(biāo)的進(jìn)度,訂立對(duì)策,向目標(biāo)邁進(jìn)
5、開(kāi)啟賣場(chǎng)電器設(shè)備,保證各種設(shè)備運(yùn)行正常。
6、清潔
◆導(dǎo)購(gòu)人員務(wù)必將所負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈,注意持續(xù)產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔
◆清潔對(duì)象:收銀臺(tái)、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。
◆清潔整理要求:
A、所有貨架、展柜上無(wú)明顯落塵,干凈明亮;
B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊;
C、產(chǎn)品陳列整齊有序,產(chǎn)品上無(wú)明顯灰塵;
D、墻面整潔,如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊,地板干凈無(wú)異物;
E、天花板無(wú)異物,店內(nèi)硬件設(shè)施無(wú)灰塵。
F、倉(cāng)庫(kù)整潔,貨品無(wú)雜亂無(wú)章。
7、對(duì)銷售工作,如產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、小票及各種文具、包裝材料進(jìn)行準(zhǔn)備?芍谱黝A(yù)備項(xiàng)目一覽表,以防遺漏。
8、收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金,個(gè)性是一元和五元的。
9、導(dǎo)購(gòu)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確職責(zé)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。
10、根據(jù)昨日市場(chǎng)和銷售狀況,對(duì)款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補(bǔ)充出樣,做到庫(kù)有柜有。
11、在早上檢查貨柜同時(shí),銷售前要對(duì)商品價(jià)格標(biāo)簽進(jìn)行逐個(gè)檢查,對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品,應(yīng)檢查標(biāo)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的狀況,確保標(biāo)簽與商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、單價(jià)完全相符。
。ǘI(yíng)業(yè)中的服務(wù)
◆忙碌時(shí)的待客方法:
當(dāng)產(chǎn)品旺銷時(shí),導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因?yàn)楫?dāng)前
顧客的購(gòu)物行為而忽略了下位顧客,或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按先后順序接待顧客?稍诮哟(dāng)前顧客同時(shí),招呼下位顧客。或給予他有關(guān)的商品信息(或促銷活動(dòng)),請(qǐng)他稍等片刻,并感謝他的合作。
◆空閑時(shí)的工作:
暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨時(shí),導(dǎo)購(gòu)員可進(jìn)行一些日常工作,如清潔地板、展臺(tái)、整理貨架及補(bǔ)充貨品等。雖無(wú)顧客,仍應(yīng)讓整個(gè)產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導(dǎo)購(gòu)員切忌在無(wú)顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或看書(shū)、看報(bào)、發(fā)信息。
◆其他銷售中輔助工作:
1、展示太、商品陳列:導(dǎo)購(gòu)員要經(jīng)常更換展示臺(tái)上的商品,使展示臺(tái)始終持續(xù)最新或最暢銷的款式,讓展示臺(tái)成為一名無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員。商品陳列要有周密計(jì)劃,將暢銷的款式放在顯眼的貨架上,色彩由淺到深或單色到花色擺放,分系列、由小到大擺放。
2、及時(shí)清點(diǎn)及補(bǔ)貨:當(dāng)客流較少時(shí),要及時(shí)清點(diǎn)商品,當(dāng)有缺貨的可能時(shí)要及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)中補(bǔ)充商品。如倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨時(shí),應(yīng)立刻申請(qǐng)調(diào)貨或補(bǔ)貨。(導(dǎo)購(gòu)員上報(bào)店長(zhǎng)或助店)
3、收貨:當(dāng)有到貨時(shí),導(dǎo)購(gòu)員要協(xié)助店長(zhǎng)收貨、拆包、驗(yàn)收、記帳,及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù),商品整理后及時(shí)陳列到貨架上。
4、配合:導(dǎo)購(gòu)員之間既是分工又是合作的關(guān)系,當(dāng)一名導(dǎo)購(gòu)員接待顧客時(shí),其他導(dǎo)購(gòu)員在保證沒(méi)有妨礙自身工作時(shí),對(duì)顧客的需要或同事需要的給予支援。
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問(wèn)題及意見(jiàn),耐心細(xì)致地為顧客解答不明白的問(wèn)題。在力所能及的狀況下,盡量幫忙顧客。
。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束:
1、清潔工作由導(dǎo)購(gòu)員共同分擔(dān),各人將負(fù)責(zé)的部分清掃干凈(陳列柜、地板、收銀臺(tái)等)。
2、清點(diǎn)商品:對(duì)缺貨的商品要及時(shí)補(bǔ)充,并向店長(zhǎng)匯報(bào),以便及時(shí)補(bǔ)貨。
3、晚會(huì)是反省一天的銷售活動(dòng),作為明日銷售業(yè)績(jī)飛躍的跳板。
晚會(huì)資料:
向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日成績(jī)。
對(duì)當(dāng)天未能完成的銷售指標(biāo)做分析并規(guī)劃。
對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行自我點(diǎn)評(píng),導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)相互評(píng)估及分析,提出改善推薦。
對(duì)未處理完的事宜均要留言告知次日當(dāng)班的同事,提醒注意和協(xié)助處理。
4、進(jìn)行安全檢查,關(guān)掉所有就應(yīng)關(guān)掉的電器設(shè)備。
5、打卡、更衣、下班。
注:若還有消費(fèi)者尚未離開(kāi),導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)持續(xù)服務(wù)狀態(tài)。
門(mén)店日常管理制度 篇8
I、店面管理
一、人員配備
1、店長(zhǎng)1名
2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)1名
3、店面銷售和技師若干名
二、店面管理:
1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂,主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下資料:
。1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;
a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫忙員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件;
b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;
c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。
(2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;
a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)行檢查,有問(wèn)題及時(shí)解決;
b、賬目管理――做到帳目清晰,錢(qián)賬相符;
c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存,對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān),確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象;
d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患;
e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。
。3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫忙新老員工提高專業(yè)技能,具體為:
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分思考:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。更多關(guān)注微信公眾號(hào):店長(zhǎng)之聲。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī)。
。4)銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:
a、根據(jù)店面實(shí)際狀況,制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);
b、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷方案,并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn);
c、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
d、對(duì)員工銷售潛力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。
。5)會(huì)員管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度,具體為:
a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確;
b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促美容顧問(wèn)做好顧客的回訪工作;
c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品狀況、到店?duì)顩r等,針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng);
d、會(huì)員顧客的信息管理:給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息,維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,從而提高會(huì)員到店次數(shù),增加到店人數(shù)。
2、儲(chǔ)備店長(zhǎng):儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為連鎖店的儲(chǔ)備人才,在公司及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。
3、技師:化妝師和美甲師
。1)嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范;
。2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;
。3)深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;
(4)服從店長(zhǎng)工作安排,完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo);
。5)服務(wù)態(tài)度要微笑熱情。
4、顧問(wèn):美容顧問(wèn)是連鎖店的基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,具體工作職能為:
。1)嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范;
。2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;
(3)深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;
(4)服從店長(zhǎng)工作安排,完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo);
。5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
II、專賣店店面工作流程
一、店長(zhǎng)一日工作流程
。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1)組織晨會(huì)的'召開(kāi):
a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);
b、傳達(dá)公司重要文件及通知;
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析;
d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善;
e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2)店內(nèi)狀況確認(rèn):
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔狀況;
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等;
c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備狀況;
d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。
。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備。
1)記錄當(dāng)天晨會(huì)日志;
2)顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理;
3)時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,提醒店員補(bǔ)上;
4)監(jiān)督店員的工作狀況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;
5)監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;
6)對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);
7)安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);
8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,吸引顧客到店(針對(duì)人流量少的店面);
9)贈(zèng)品的合理贈(zèng)送,時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù);
10)接收貨品,準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù),與電腦POS核對(duì);
11)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;
12)合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷售,做好細(xì)節(jié)工作,提高業(yè)績(jī)。
1)準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客,帶給店面到店人數(shù)水平值;
2)隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的銷售,提高后進(jìn)員工的銷售潛力;
3)激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成,及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃;
4)緊盯每一個(gè)員工的成交潛力,隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;
5)時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距,將狀況告知員工,激勵(lì)員工再接再勵(lì),為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力;
6)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴;
7)服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。
8)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,提醒店員,嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失;
。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束
1)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě),分析完成銷售計(jì)劃的狀況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo);
2)收銀現(xiàn)金(每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收。;
3)安排衛(wèi)生的打掃;
4)收回店外物品;
5)關(guān)掉照明、燈箱、電器;
6)簽退,離開(kāi)賣場(chǎng)。
III、專賣店薪金及晉級(jí)制度
二、員工晉級(jí)制度
每個(gè)店內(nèi)的員工都根據(jù)工作潛力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別,分別為學(xué)員、技師、顧問(wèn)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng),公司將給制定合理的晉級(jí)制度,帶給員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月,貼合條件即可晉級(jí)。
1、學(xué)員上崗條件為:
。1)培訓(xùn)期間無(wú)曠課,無(wú)遲到早退狀況;
。2)透過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。
2、實(shí)習(xí)顧問(wèn)轉(zhuǎn)為正式顧問(wèn)的條件為:
。1)工作滿三個(gè)月,工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次;
。2)工作期滿透過(guò)公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核;
。3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無(wú)顧客投訴;
。4)每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80%以上。
3、顧問(wèn)和技師晉升儲(chǔ)備店長(zhǎng):
。1)每月均能超額完成銷售任務(wù),個(gè)人銷售潛力較強(qiáng);
。2)工作滿半年時(shí)間,工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)3次以上;
(3)對(duì)公司的忠誠(chéng)度高,服從公司及店長(zhǎng)的管理,能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);
。4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)幫忙新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;
。5)對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;
。6)具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí),新顧客成交率高。
4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng):
(1)成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)務(wù)必工作到達(dá)6月以上;
。2)熟悉連鎖店店面的工作管理流程,在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面;
。3)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都能給美容顧問(wèn)起到良好的帶頭表率作用;
。4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)潛力,能夠做到公平、公正,與員工之間配合默契,協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;
(5)具備卓越的銷售潛力,個(gè)人銷售成績(jī)卓越,對(duì)待不同顧客都能透過(guò)自己的專業(yè)及服務(wù)到達(dá)銷售目的;
(6)能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫忙老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。
IV、店面基本管理制度
一、店員工管理行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;
2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,罰款10元;
3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服,腳穿工作鞋,店長(zhǎng)事先安排,不聽(tīng)警告者,店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元;
4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝,妝容得體大方,不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;
5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢臺(tái),違者罰款10元;
6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格;
7、員工在接待顧客時(shí),務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話,違者罰款10元;
8、當(dāng)班時(shí)不理解店長(zhǎng)(儲(chǔ)備店長(zhǎng))的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí)罰款20元,因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng),一次給予嚴(yán)重警告,罰款50元,二次開(kāi)除;
9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里,如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實(shí)罰款50元,二次開(kāi)除;
10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,罰款20-100元,一次警告,二次解除合同;
11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí),務(wù)必提醒顧客登記,不登記者罰款5元,顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái),員工不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款;
12、有損專賣店形象利益,泄漏專賣店機(jī)密,按情節(jié)輕重罰款50~100元,嚴(yán)重者開(kāi)除,保證金不退;
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者;
14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工,不得在連鎖店二次錄用。
二、店考勤制度
1、每日上班時(shí)間采取全天班,或者兩班替換制,每月安排3天休息;
2、具體上班時(shí)間是:全天班:10:00--24:00,上三天休一天;
兩班替換制:早班:10:00-20:00,晚班15:00-01:00;
員工需提前半小時(shí)到店,為店內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備,交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi),晚班晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷售,當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。
3、每日上班務(wù)必簽到,晚于10:00或者15:00分到店都視為遲到,遲到每分鐘罰款普通員工10元,儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元;當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加罰100元;
4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng),事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單,否則以曠工處罰;
5、事假以一個(gè)班次(6個(gè)小時(shí))為單位,不足6個(gè)小時(shí)的,不允許請(qǐng)假,允許讓同事代班,同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次;
6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng),特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng),事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)兩次,兩次視曠工處罰;
7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工,曠工一次普通員工罰100元,儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。
三、衛(wèi)生制度
1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
。1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈;
。2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;
。3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;
(4)臺(tái)面上持續(xù)清爽,不得放置剩余物品和私人物品;
(5)試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;
(6)衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢,空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬,臺(tái)面不要放置剩余的東西;
。7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。
2、衛(wèi)生包干:?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé),并到達(dá)上述要求,收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。
3、檢查監(jiān)督制度:專賣店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé),可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。
四、績(jī)效管理
1、專賣店銷售計(jì)劃制定
。1)各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天;
。2)該計(jì)劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比較,分析差額;
。3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷活動(dòng)提出推薦;
。4)各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部,經(jīng)審批后方可執(zhí)行。
2、人員個(gè)人計(jì)劃制定
(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率;
。2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析,找出不足原因;
。3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析,對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
3、銷售計(jì)劃執(zhí)行
各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷售,對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。
4、執(zhí)行狀況分析
。1)每周、每月每位美容顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);
(2)店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。
5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
。1)可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售狀況對(duì)員工的銷售潛力進(jìn)行分析,對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);
。2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間(三個(gè)月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。
V、貨品管理
一、進(jìn)銷存管理
1、專賣店庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨―驗(yàn)收―透過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存―銷售(出庫(kù));
2、商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督,店長(zhǎng)具體執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格,由店長(zhǎng)將核對(duì)無(wú)誤的商品透過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存。要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)(包括贈(zèng)品),嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為;
3、商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理,商品出樣要由店長(zhǎng)填寫(xiě)庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),并及時(shí)入帳。更多關(guān)注微信公眾號(hào):店長(zhǎng)之聲。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出,生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般狀況下,銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷售,避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷售;
4、本公司實(shí)行開(kāi)架式銷售,顧客選購(gòu)?fù)晁璧纳唐泛螅廊蓊檰?wèn)應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái),由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷售,顧客確認(rèn)付款后,將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客;
5、若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客,也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳,過(guò)程同一般銷售;
6、每一天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì),將當(dāng)天的銷售款與POS核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后交給經(jīng)理,由經(jīng)理送存銀行;
7、只有店長(zhǎng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限,其他美容顧問(wèn)沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。若店長(zhǎng)休息,可由其授權(quán)給一名儲(chǔ)備店長(zhǎng),代其完成。但務(wù)必使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼,店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人;
8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng),也只能由店長(zhǎng)一人能夠?qū)ι唐吩O(shè)置折扣。
二、商品陳列管理及試用品管理
1、所有商品都務(wù)必出樣,且擺放要滿足以下要求:
。1)使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品;
。2)使每種商品陳列都到達(dá)顯眼的效果,小型產(chǎn)品在前,大型商品在后;暗色商品在前,亮色商品在后;
。3)商品擺放要美觀,要重點(diǎn)突出明星商品,可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問(wèn)的銷售;
。4)陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置,要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品;
。5)每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣;
。6)陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等狀況進(jìn)行調(diào)整。
2、試用品的管理
。1)試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門(mén)的試妝架上;
(2)試用品要持續(xù)絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過(guò)后擺放在原位,不要隨處放置;
。3)試用品的取用要適量,過(guò)量有時(shí)效果并不好。要有針對(duì)性的推薦給顧客試用;
。4)試用品也包括在庫(kù)存數(shù)量中,也需要每一天、每月盤(pán)點(diǎn);
。5)當(dāng)試用品用完時(shí),由美容顧問(wèn)憑空瓶向店長(zhǎng)申請(qǐng)更換,店長(zhǎng)將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表;
。6)由店長(zhǎng)在POS系統(tǒng)中填寫(xiě)領(lǐng)用單,和試用品領(lǐng)用記錄表一一對(duì)應(yīng);
(7)不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝,但務(wù)必針對(duì)性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品,增加員工對(duì)產(chǎn)品的了解;
(8)在試用產(chǎn)品使用狀況不影響打折銷售前銷售出去,不增加店面經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。
三、商品盤(pán)點(diǎn)
1、每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前,并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管;
2、要求做到:速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤(pán)點(diǎn)全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤(pán)點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品;
3、每周一次與電腦POS庫(kù)存對(duì)帳,務(wù)必做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符,盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符;
4、每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法,即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤(pán)點(diǎn),再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少和毀損的商品,對(duì)差
異數(shù)要正確分析原因。
四、關(guān)于商品短少、毀損的管理
1、在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé);
2、每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的職責(zé)員工負(fù)責(zé)賠償,若找不到具體職責(zé)人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān);
3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。
、、店客戶管理
一、客戶檔案的建立
1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客,應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣店會(huì)員;
2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由美容顧問(wèn)幫忙其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū)(見(jiàn)附表),申請(qǐng)書(shū)的資料務(wù)必詳細(xì)、真實(shí)的填寫(xiě);
3、由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)的資料準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中,以后該顧客的所有消費(fèi)狀況、贈(zèng)送狀況都可顯示在其會(huì)員記錄中。
二、客戶的維護(hù)
1、與客戶之間的感情重在維護(hù),這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感;
2、各店要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選,可采用信息、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊,增加會(huì)員顧客到店次數(shù),提高店面業(yè)績(jī);
3、客戶維護(hù)的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn);
4、由各店店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。
三、客戶的開(kāi)發(fā)
1、本公司的經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng),所以新客戶的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源;
2、開(kāi)發(fā)方式分為:老客戶帶新客戶和美容顧問(wèn)開(kāi)發(fā)的新客戶;
3、顧問(wèn)要在店長(zhǎng)的安排下,用心采用不同的形式尋找新客戶,防止守株待兔的心里。(主要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會(huì)員人數(shù));
4、店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé),并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。
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