- 相關(guān)推薦
大學(xué)生實(shí)驗超市收銀員管理制度
超市收銀員管理制度
收銀員崗位范圍
一、正確迅速結(jié)帳：（1）熟練收銀機(jī)的操作，價格的登打；
（2）熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容。
二、親切待客：（1）熟練收銀員的應(yīng)對語言、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法以待客之道
（2）適宜的儀容儀表
三、迅速服務(wù)：（1）為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)；
（2）熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)；
（3）不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜，
四、熟練收銀員的基本作業(yè)：
（1）站立工作，堅持唱收，唱付，唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款；
（2）妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全；
（3）做到經(jīng)營檢查，保養(yǎng)好收銀員設(shè)備；
（4）配合賣場安全管理工作；
（5）工作中發(fā)現(xiàn)問題即使向領(lǐng)班或上級匯報
二、收銀員的職責(zé)
（1） 掌握收銀員的使用，假鈔識別方法，現(xiàn)金找贖技巧，熟悉特殊商品編號等；
（2） 收款快捷，準(zhǔn)確找贖，遵守超市關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯機(jī)時應(yīng)立即通知當(dāng)
時店長或主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理；
（3） 收銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；
（4）
（5）
（6）
（7） 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任； 收銀員在結(jié)款時，如有短長款須立即按短長數(shù)額付齊； 收銀員在結(jié)帳時，不許私帶和私拿錢幣； 對于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進(jìn)者，進(jìn)行一定的處罰；
（8） 禮貌待客，文明經(jīng)商。
三、收銀員的工作細(xì)則
（1）每班開店前做好收銀臺清潔衛(wèi)生工作，點(diǎn)清盤底，做好班前的準(zhǔn)備工作；
（2）工作期間儀表端正，不得在超市內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)周圍閑談?wù)f笑，做好對顧客的服務(wù)工作；
（3）認(rèn)真并準(zhǔn)確地輸入特殊商品編號并點(diǎn)清貨款入機(jī)，顧客購物的收據(jù)，找贖零錢要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語，唱收唱付；
（4）工作中不能隨意離開機(jī)位，不得隨意調(diào)班，特殊情況須經(jīng)部長或主管關(guān)于輪其他工作懂得安排；
（5）顧客留下的收據(jù)必須立即放入廢紙箱內(nèi)。
四、收銀員的責(zé)任
一個良好的收銀員應(yīng)在每班工作前10分鐘，準(zhǔn)備以下幾項：
（1） 打點(diǎn)銀頭；（毛票）
（2） 預(yù)備足夠膠帶和流水帶；
（3） 足夠的錢幣找贖；
（4） 當(dāng)在收銀機(jī)記錄最后一項貨品后，須詢問顧客有沒有其它需要，如不需要則按找贖
鍵找贖。從客人手中接過現(xiàn)款時將面值讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人，這樣可以避免因找贖錯漏而引起不必要的紛爭。
（5） 工作期間轉(zhuǎn)離崗位時應(yīng)注意做好：鎖好收銀機(jī)。
（6） 識別偽鈔，當(dāng)收到大面額紙幣，發(fā)覺有可疑時應(yīng)通知店長或主管經(jīng)理來處理。
（五）成為一名合格的收銀員
應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
（1） 友善和藹的服務(wù)態(tài)度。無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。主動幫助
有需要的客人，全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。
（2） 顧客的投訴。當(dāng)顧客投訴時，總希望有一位明白事理的人能聽取他的投訴，所以你
應(yīng)該讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼�，這樣做會令顧客感覺投訴門；如果有些你能力范圍多不能做到的事情，你應(yīng)該召喚店長或相關(guān)管理員來處理，爭執(zhí)只會令事情惡化。
（3） 隨時準(zhǔn)備照顧顧客。
【大學(xué)生實(shí)驗超市收銀員管理制度】相關(guān)文章：
超市收銀員實(shí)踐心得01-08
超市收銀員個人總結(jié)09-09
超市收銀員的實(shí)習(xí)心得03-03
超市收銀員個人總結(jié)02-11
超市收銀員辭職報告04-24
超市收銀員崗位職責(zé)05-28
超市收銀員自我鑒定01-04
超市收銀員工作心得03-19
超市收銀員的自我鑒定04-23