學(xué)校物業(yè)中心工作職責(zé)

一、服務(wù)中心管理

1、在物業(yè)管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理工作。

2、根據(jù)管理處的近、遠(yuǎn)目標(biāo)與統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)建立顧客服務(wù)體系，制定、修改、充實(shí)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度與工作流程，并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理與日常事務(wù)處理的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)。充分發(fā)揮服務(wù)中心信息、調(diào)度、指揮中心的只能，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)的關(guān)系，確保為業(yè)主與租戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)按照物管處的部署，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心開(kāi)展并完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)提出的特約服務(wù)按流程實(shí)施，并使客戶(hù)滿(mǎn)意。

6、負(fù)責(zé)社區(qū)文化的策劃、組織、實(shí)施，營(yíng)造良好的辦公文化氛圍。

7、與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，定期走訪客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，掌握客戶(hù)意向和需求，及時(shí)將信息整理提供物管處經(jīng)理，并配合制定對(duì)應(yīng)方案。

8、負(fù)責(zé)定期將服務(wù)中心收集的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理，進(jìn)行必要的分析，形成報(bào)告上報(bào)物管處經(jīng)理。急、特、重、大情況信息及時(shí)向物管處經(jīng)理匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)大廈清潔綠化的監(jiān)控，督促分包商按要求做好服務(wù)工作。

10、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案建立的把關(guān)，并移交物管處資料室管理。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、事務(wù)助理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)大廈公共建筑、公用設(shè)施、公共區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并將信息報(bào)告服務(wù)中心管理員，按流程處理。

2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化的組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)對(duì)情節(jié)、綠化分包商工作情況進(jìn)行跟蹤管理并實(shí)施監(jiān)督考核。

4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心接受服務(wù)(投訴)情況的回訪。

5、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)法律規(guī)對(duì)客戶(hù)做解釋、宣傳。

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)通知的打英分發(fā)和存檔。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按顧客服務(wù)體系，提供服務(wù)中心的日常事務(wù)接待處理，客戶(hù)的報(bào)修、投訴等“一站式服務(wù)”。

2、服務(wù)中心與各部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常管理工作，對(duì)日常的投訴問(wèn)題進(jìn)行處理，對(duì)難以解決的投訴上報(bào)客服主管，重大投訴上報(bào)管理處經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的文件、資料的收發(fā)、整理、歸類(lèi)、建檔工作及保管工作。

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)請(qǐng)報(bào)修、投訴的接待、受理、跟蹤、回訪。

6、負(fù)責(zé)就相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定向客戶(hù)做解釋與宣傳。

7、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員的接待。

8、為客戶(hù)辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理《裝修出入證》，提請(qǐng)工程部隊(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并協(xié)助辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

9、對(duì)客戶(hù)的日常保修做好記錄，及時(shí)開(kāi)具《工作聯(lián)系單》通知工程部進(jìn)行維修，并對(duì)維修效率和維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪。

10、對(duì)客戶(hù)物品的搬出，按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)具《物品搬遷放行通知》。

11、隨時(shí)解答顧客提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向服務(wù)中心主管報(bào)告。

12、規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)，做好日工作記錄，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)中心工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

13、接受顧客投訴、聽(tīng)取業(yè)主/客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

14、從顧客的角度和利益出發(fā)，幫助顧客解決和管理服務(wù)相關(guān)的各種問(wèn)題，最大限度的方便顧客，為顧客排憂(yōu)解難。

15、積極發(fā)揮作為管理處與業(yè)主/客戶(hù)溝通的橋梁和為業(yè)主/客戶(hù)提供服務(wù)的窗口的作用。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)攪拌的其他工作。

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