茶樓管理制度
茶樓管理規(guī)章制度
一、道德及職業(yè)素質(zhì)
1、遵守茶樓規(guī)章制度,凡事服從管理,顧全大局,以茶樓利益為為最高利益。
2、以“做好每一件事”的態(tài)度,為顧客服務,對茶樓負責。熱忱、文明、禮貌服務,把最微不足道的事情做得盡善盡美。
3、熱愛工作崗位,服從工作安排,對工作盡職盡責。
4、做一個品德高尚得人,誠實誠信,拾金不昧。
4、掌握熟練的業(yè)務技巧和服務技巧。掌握茶水沖泡知識,有較強的識別力和判斷力。
5、茶樓購進的飲茶專用水,工作人員一律不得私自使用。
6、茶樓的茶具、茶葉、工作人員一律不得私自使用。
7、如有與公司業(yè)務有關之客戶來訪,部門負責人﹤含﹥職務以上者可根據(jù)具體規(guī)定執(zhí)行簽單制度。
8、部門負責人﹤含﹥職務以上者及茶樓領班可按規(guī)定給予茶樓消費客戶一定的折扣。
(文章轉(zhuǎn)自實用文檔頻道201209)
二、儀表
1、容貌:發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不披頭散發(fā)。
2、服飾:按規(guī)定要求著裝,著裝端裝、大方、整潔、得體。
3、表情:接待顧客要微笑迎客,熱情誠懇、和藹可親。
4、舉止:以飽滿的精神、端正的姿勢,禮貌的接待好每一位顧客。
5、衛(wèi)生:雙手保持清潔,注意口腔衛(wèi)生,不吃帶異味食物上崗。
三.工作時間及內(nèi)容
工作時間: 9:00-21:30 (冬季) 9:00-22:30(夏季)
工作內(nèi)容:1、早上提前10分鐘到崗,按規(guī)定著裝,打開大門及通風門窗,準備營業(yè),業(yè)余時間學習有關業(yè)務知識。
2、9:00點整由領班點名打考勤,對當天工作及注意事項進行分工安排。
3、上班時不準擅自離開工作崗位。確因某種原因不能上班的員工,應事先請假,如有特殊情況,應設法于當日通知部門主管,并得到許可,否則視為曠工。
4、各人員分片區(qū)對操作間、大廳、衛(wèi)生間及通道等公共場所進行清潔,清倒垃圾。
5、迎接客人,定時巡臺,給客人添水,換一次煙缸。客人離開后及時清潔房間。
6、傍晚時打開燈箱廣告牌及走道路燈。
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7、下班前檢查所有房間門窗、電器是否關閉。
8、交班離開。
9、
四、崗位職責
(一)領班(收銀)
必須具有責任心,較強的指揮能力、協(xié)調(diào)能力和應變能力。
1、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品,清點銷售款及庫存商品,。
2、節(jié)約各項開支和辦公用品。不得擅自挪用銷售款。
3、不得超越權限打折,需經(jīng)上級批準,并備注。
4、安排當日工作。(1)檢查服務員到崗情況。(2)對茶樓衛(wèi)生進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。(3)對不到位、衛(wèi)生打掃不徹底的按制度考核。(4)對昨日工作中發(fā)生的問題進行講評,監(jiān)督整改,并給上級匯報。
5、熱情接待每位客人,及時解決服務糾紛。
6、不足商品及時進貨,不得影響銷售。
7、負責茶樓各項規(guī)章制度的制定和具體實施。
8、客人上茶水后10鐘內(nèi)必須上帳。
9、上級交辦的其他事項。
(二)服務員
1、按時到崗、換工裝,點名后負責將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈、包括桌椅、沙發(fā)、窗臺、窗簾、電話、地板、(飲水機、麻將桌內(nèi)小煙缸)。地面用拖把拖時應注意不能太濕。
2、清點各房間內(nèi)的茶具及物品是否齊全、干凈。
3、迎客,站姿端正,面帶微笑,不許交頭接耳。迎接客人時要笑臉相應。
4、如迎進的客人是來找人的,請客人稍等,問清楚要找人的姓名及所在房間,如不知道客人的姓名及位置時,應向客人委婉道歉,請他與客人親自聯(lián)系,未經(jīng)客人許可,決不允許讓不認識的人走進客人的房間。
5、點茶:要熟悉各類茶的有關知識,向客人介紹各類茶葉,客人點好后,應向客人重復一遍所點的物品,待無誤后,應有禮貌地向客人說聲:“謝謝,請您稍等”。沖泡茶的時間不易過長,不要讓客人等得太久。
7、巡臺:每隔15-25分鐘給客人添加一次水,要熟悉每個客人的相貌特征,防止跑單,并以良好的記憶力接待回頭客
8、客人點飯菜時,服務員需要記錄,點完后,應重復一遍給客人聽,準確無誤,讓客人稍等。
9、客人品茶完畢后,服務員應將客人引領到吧臺結(jié)帳,告知吧臺客人,所在房間名稱。
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