售后的工作計(jì)劃
時(shí)間過得太快,讓人猝不及防,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長(zhǎng),是時(shí)候靜下心來好好寫寫計(jì)劃了?墒堑降资裁礃拥挠(jì)劃才是適合自己的呢?以下是小編為大家整理的售后的工作計(jì)劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
售后的工作計(jì)劃 篇1
作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說明:
1、本工程成立以工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組。
2、本公司鄭重承諾:
1)我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,主要部件的構(gòu)造使用及修理,日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。
2)定期檢查:我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。
3)及時(shí)排除故障,進(jìn)行必要的.修理,我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購人的服務(wù)通知,我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),48小時(shí)內(nèi)處理完畢。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi),非人為因素情況下,一切維修,由我方免費(fèi)提供。
售后的工作計(jì)劃 篇2
一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn),確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn),重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí);二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,更好的`保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度,嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),不斷提高其技能,以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,加大考核力度,根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題;六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,確保體系有效運(yùn)行;七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題,自我否定的方法,提升水平。 xx年是管理提升年,為提升管理水平,陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度:1、車間調(diào)度會(huì)制度;2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度;3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度;4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度;5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度;6、車間考評(píng)制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面,陳總也作了具體的安排和布署,要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人,用好人,做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,不論何種工作、不論事情大小,都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在某某年的基礎(chǔ)上百尺竿頭,更進(jìn)一步。
要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以某某為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作,我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向,同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
售后的工作計(jì)劃 篇3
3月6日下午,××年××月××日“××售后質(zhì)量報(bào)告及工作計(jì)劃”在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開,制造公司320多名干部職工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總裁莫長(zhǎng)山主持。
會(huì)上,技術(shù)部的范強(qiáng)整理了xx售后反饋的質(zhì)量問題,特別是出口單位的質(zhì)量問題,并向會(huì)議做了匯報(bào),讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質(zhì)量問題,以便在今后的生產(chǎn)中避免和改進(jìn)。
在制造公司的xx年工作計(jì)劃中,陳先生首先對(duì)xx年的工作做了簡(jiǎn)單的總結(jié),肯定了xx年取得的成績(jī),同時(shí)指出了工作中的不足。同時(shí),圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量,降低成本”的目標(biāo),明確制造公司在xx要重點(diǎn)做好兩項(xiàng)工作。一是從細(xì)節(jié)入手,采取綜合措施,進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開展降耗活動(dòng),降低產(chǎn)品制造成本,特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。為了使產(chǎn)品質(zhì)量在xx達(dá)到新的高度,陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售后和檢查,確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn),重點(diǎn)是跟蹤老問題,改進(jìn)和落實(shí)新問題;二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量;第三,車間嚴(yán)格檢查首件和“三檢”制度,嚴(yán)格控制制造過程的質(zhì)量;第四,員工應(yīng)不斷接受培訓(xùn),以提高他們的技能,并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量。重點(diǎn)培養(yǎng)問題和容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié);新員工和老員工的培訓(xùn)應(yīng)該有區(qū)別;問題點(diǎn)的訓(xùn)練和非問題點(diǎn)的訓(xùn)練是有區(qū)別的;特殊工種、重點(diǎn)工種和一般工種培訓(xùn)不同;五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,加大考核力度,根除責(zé)任心不強(qiáng)造成的質(zhì)量問題;第六,嚴(yán)格遵循體系文件要求,確保體系有效運(yùn)行;第七,學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,提高出口產(chǎn)品質(zhì)量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。
Xx是管理改進(jìn)年。為了提高管理水平,陳先生要求制造公司建立和完善以下八項(xiàng)工作制度:
1.車間調(diào)度會(huì)議系統(tǒng);
2.車間質(zhì)量分析會(huì)議制度;
3.車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)議制度;
4.車間成本分析會(huì)議系統(tǒng);
5.現(xiàn)場(chǎng)管道審查會(huì)議制度;
6.車間評(píng)價(jià)體系;
7.車間專項(xiàng)檢查制度;
8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部職工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)方面,陳老師也做了具體的安排和安排,要求各部門要找到人,培養(yǎng)人,用好人,為員工做好職業(yè)規(guī)劃。
最后,陳同志號(hào)召全體干部職工樹立認(rèn)真、負(fù)責(zé)、認(rèn)真的工作態(tài)度。無論什么工作,無論什么規(guī)模,都要認(rèn)真做好,做得漂亮精致,讓我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在xx年的'基礎(chǔ)上更上一層樓。
最后,百麗特執(zhí)行總經(jīng)理康先生對(duì)會(huì)議的召開給予了高度評(píng)價(jià),并簡(jiǎn)要介紹了xx的市場(chǎng)環(huán)境以及百麗特空調(diào)的銷售情況。同時(shí),他要求大家緊密團(tuán)結(jié)在以吳先生為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,按照我們的計(jì)劃腳踏實(shí)地地工作,這樣我們的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。
這次會(huì)議的召開,不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點(diǎn)和方向,也增強(qiáng)了他們?cè)趚x實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)的信心和決心。
售后年度工作計(jì)劃820xx年3月6日下午,“xx年售后質(zhì)量報(bào)告是20xx年售后年度工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開。制造公司的320多名干部和員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總裁莫長(zhǎng)山主持。
會(huì)上,技術(shù)部的范強(qiáng)整理了xx售后反饋的質(zhì)量問題,特別是出口單位的質(zhì)量問題,并向會(huì)議做了匯報(bào),讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質(zhì)量問題,以便在今后的生產(chǎn)中避免和改進(jìn)。
在制造公司20xx年的工作計(jì)劃中,陳先生首先對(duì)xx年的工作做了簡(jiǎn)單的總結(jié),肯定了xx年取得的成績(jī),同時(shí)指出了工作中的不足。同時(shí),圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量,降低成本”的目標(biāo),明確制造公司在xx要重點(diǎn)做好兩項(xiàng)工作。一是從細(xì)節(jié)入手,采取綜合措施,進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開展降耗活動(dòng),降低產(chǎn)品制造成本,特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。為了使xx產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到新的高度,陳先生要求做好以下工作:
第一,密切跟蹤售后和檢查,確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效和持續(xù)的改進(jìn),重點(diǎn)是跟蹤舊問題,改進(jìn)和實(shí)施新問題。
二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量。
第三,車間嚴(yán)格執(zhí)行首件檢驗(yàn)和“三檢”制度,嚴(yán)格控制制造過程的質(zhì)量。
第四,員工應(yīng)不斷接受培訓(xùn),以提高他們的技能,并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量。重點(diǎn)培養(yǎng)問題和容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié);新員工和老員工的培訓(xùn)應(yīng)該有區(qū)別;問題點(diǎn)的訓(xùn)練和非問題點(diǎn)的訓(xùn)練是有區(qū)別的;特殊工作、關(guān)鍵工作和一般工作是有區(qū)別的。
第五,細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,加大考核力度,根除責(zé)任心不強(qiáng)造成的質(zhì)量問題。
第六,嚴(yán)格遵循體系文件要求,確保體系有效運(yùn)行;第七,學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,提高出口產(chǎn)品質(zhì)量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。
Xx是管理改進(jìn)年。為了提高管理水平,陳先生要求制造公司建立和完善以下八項(xiàng)工作制度:
1、車間調(diào)度系統(tǒng)。
2.車間質(zhì)量分析會(huì)議系統(tǒng)。
3.車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)議系統(tǒng)。
4.車間成本分析會(huì)議系統(tǒng)。
5.管道現(xiàn)場(chǎng)審查會(huì)議制度。
6.車間評(píng)估系統(tǒng)。
7.車間專項(xiàng)檢查制度。
8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部職工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)方面,陳老師也做了具體的安排和安排,要求各部門要找到人,培養(yǎng)人,用好人,為員工做好職業(yè)規(guī)劃。
最后,陳同志號(hào)召全體干部職工樹立認(rèn)真、負(fù)責(zé)、認(rèn)真的工作態(tài)度。無論什么工作,無論什么規(guī)模,都要認(rèn)真做好,做得漂亮精致,讓我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在xx年的基礎(chǔ)上更上一層樓。
最后,百麗特執(zhí)行總經(jīng)理康先生對(duì)會(huì)議的召開給予了高度評(píng)價(jià),并簡(jiǎn)要介紹了xx的市場(chǎng)環(huán)境以及百麗特空調(diào)的銷售情況。同時(shí),他要求大家緊密團(tuán)結(jié)在以吳先生為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,按照我們的計(jì)劃腳踏實(shí)地地工作,這樣我們的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。
這次會(huì)議的召開,不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點(diǎn)和方向,也增強(qiáng)了他們?cè)趚x實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)的信心和決心。
售后的工作計(jì)劃 篇4
1、xxx空調(diào)售后服務(wù)宗旨
迅速、確實(shí)、親切、友好、優(yōu)質(zhì)
2、售后服務(wù)制度說明
1) 第一級(jí)售后服務(wù)保障
一般的用戶售后保障服務(wù),由安裝商成立的售后服務(wù)公司負(fù)責(zé)提供相應(yīng)服務(wù),因?yàn)榭照{(diào)是系統(tǒng)工程,安裝條件等每個(gè)項(xiàng)目均不相同,xxx要求項(xiàng)目經(jīng)銷商需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝和設(shè)備的第一級(jí)售后服務(wù),如果安裝商不能對(duì)應(yīng)的故障或者甲方對(duì)安裝商提供的服務(wù)不滿意,甲方可以隨時(shí)聯(lián)系xxx售后服務(wù)部門。
2) 第二級(jí)售后服務(wù)保障
xxx開利空調(diào)銷售(上海)有限公司在各大城市均成立了特約維修商,經(jīng)銷商和客戶報(bào)修到xxx的項(xiàng)目,xxx會(huì)安排特約維修商第一時(shí)間提供服務(wù),特約維修商是經(jīng)過xxx嚴(yán)格篩選,嚴(yán)格培訓(xùn)并通過測(cè)試的維修服務(wù)商,能夠處理絕大多數(shù)的設(shè)備及安裝故障。
3) 第三級(jí)售后服務(wù)保障
xxx開利空調(diào)銷售(上海)有限公司在上海,北京,廣州,杭州,南京,寧波,武漢,天津,青島,長(zhǎng)沙,西安,成都,無錫,蘇州,濟(jì)南,鄭州,海口,廈門等各大城市均有經(jīng)驗(yàn)豐富的,在日本接受過培訓(xùn)的售后服務(wù)工程師,能對(duì)各種重大技術(shù)難題做出及時(shí)而準(zhǔn)確的響應(yīng),并對(duì)全國的售后服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理和支援。
3、零配件的及時(shí)保障
xxx開利空調(diào)銷售(上海)有限公司在上海,北京,廣州,杭州,南京,寧波,武漢,天津,青島,長(zhǎng)沙,西安,成都,無錫,蘇州,濟(jì)南,鄭州,?,廈門等地設(shè)有零配件供應(yīng)中心,及時(shí)保障易耗品得以更換。
4、保修制度
1)保修期內(nèi)的承諾:
A、本公司提供24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)服務(wù),對(duì)供方的服務(wù)指示信息在8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到位,提供不間斷服務(wù)知道排除故障;
B、及時(shí)提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。
C、在保修期內(nèi),凡設(shè)備在開箱檢驗(yàn)、安裝調(diào)試、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題,實(shí)行包修、包換、包退,直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費(fèi)用和買方的直接經(jīng)濟(jì)損失。
D、免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的'損壞及故障。維修完成后,我方將一式兩份報(bào)告給用戶,包括故障原因,解決措施,完成修理所需時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。
E、在保修期期滿時(shí),我方工程師可以協(xié)助經(jīng)銷商售后人員對(duì)機(jī)組進(jìn)行另一次測(cè)試,任何故障由我方和經(jīng)銷商免費(fèi)解決并取得用戶的認(rèn)可。
F、維修點(diǎn)將提供足夠的備件,以適應(yīng)客戶的維修需求。
2)保修期后的維修服務(wù)
1)保修期后我們將提供按出廠價(jià)提供零配件和零部件,并接報(bào)修通知后8小時(shí)內(nèi)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)內(nèi)提出維修結(jié)論或重新開通。
2)保修期后,為業(yè)主提供一套完整的運(yùn)行記錄。
3)保修期滿時(shí),我方售后工程師將和業(yè)主代表對(duì)機(jī)組進(jìn)行一次總體測(cè)試,任何故障均有我方負(fù)責(zé)解決,直到業(yè)主認(rèn)可為止。
5、維修
。1)在保修期內(nèi),如是機(jī)組本身的品質(zhì)問題,需維修時(shí),我們將免費(fèi)提供需更換的零部件,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的修理費(fèi)和其它有關(guān)費(fèi)用。
。2)當(dāng)機(jī)組出現(xiàn)故障需修理時(shí),用戶可即時(shí)向我們報(bào)修,接到用戶的報(bào)修電話時(shí),有關(guān)人員應(yīng)負(fù)責(zé)任地處理報(bào)修內(nèi)容。
。3)保修期外的零部件,用戶可直接向我司經(jīng)銷商訂購,我們將以優(yōu)惠于市場(chǎng)價(jià)格的價(jià)格提供給用戶。
。4)修理后,在用戶簽字同意后,方算修理完畢,維修期間,維修人員應(yīng)誠懇地回答用戶提出的每一個(gè)問題
6、xxx公司的完善售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
。1)xxx空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)銷商售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
。2)xxx開利空調(diào)銷售(上海)有限公司售后服務(wù)中心
(3)完善的技術(shù)支持與服務(wù),嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序,詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃與教材培養(yǎng)合格的系統(tǒng)管理人員,免除用戶的后顧之憂。
。4)xxx公司售后服務(wù)點(diǎn)—xxx開利空調(diào)銷售(上海)有限公司售后中心
公司名稱:xxx有限公司
地址:xxx
電話:xxx
傳真:xxx
技術(shù)培訓(xùn)方案
1) 針對(duì)甲方工程部工程人員培訓(xùn)
培訓(xùn)目的:甲方工程人員了解產(chǎn)品特點(diǎn),監(jiān)督空調(diào)施工方施工工藝等。 培訓(xùn)內(nèi)容:xxx多聯(lián)機(jī)中央空調(diào)設(shè)備詳細(xì)介紹,多聯(lián)機(jī)組安裝手冊(cè)培訓(xùn),安裝監(jiān)督要點(diǎn)介紹
培訓(xùn)方式:采用PPT介紹和現(xiàn)場(chǎng)相配合方式。
培訓(xùn)地點(diǎn):甲方現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室或者工地出現(xiàn)場(chǎng)。
培訓(xùn)師:xxx廠家安裝指導(dǎo)工程師
2) 針對(duì)物業(yè)管理人員培訓(xùn)
培訓(xùn)目的:了解xxx機(jī)組日常維護(hù)方法,簡(jiǎn)單故障排查,物業(yè)管理更加人性化。
培訓(xùn)內(nèi)容:xxx多聯(lián)機(jī)簡(jiǎn)單介紹,常見故障的排除,系統(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護(hù),遙控器操作規(guī)程,操作注意事項(xiàng)。
培訓(xùn)方式:采用PPT介紹方式。
培訓(xùn)地點(diǎn):物業(yè)辦公室。
培訓(xùn)師:xxx空調(diào)售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)
3) 針對(duì)使用人員培訓(xùn)
培訓(xùn)目的:了解xxx機(jī)組日常使用方法,簡(jiǎn)單故障排查,空調(diào)使用注意事
項(xiàng),如何合理使用空調(diào)節(jié)約電費(fèi)。
培訓(xùn)內(nèi)容:xxx多聯(lián)機(jī)簡(jiǎn)單介紹,有線遙控器的操作規(guī)程,操作注意事項(xiàng),。 培訓(xùn)方式:采用宣傳冊(cè)方式培訓(xùn)。
培訓(xùn)地點(diǎn):上門服務(wù)
培訓(xùn)師:xxx空調(diào)銷售工程師團(tuán)隊(duì)
售后的工作計(jì)劃 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位同事大家好:
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間202017年已經(jīng)過去,下面由我做一下集團(tuán)售后配件部這20xx年的工作總結(jié)及對(duì)于明年的工作計(jì)劃。
集團(tuán)售后部與各個(gè)辦事處之間的配件往來主要有兩個(gè)方面,保內(nèi)配件的供應(yīng)以及保外的配件銷售,下面具體介紹一下這兩個(gè)方面:
保內(nèi)配件供應(yīng)
1.各辦事處結(jié)合購買車輛客戶的首付款項(xiàng)是否還齊予以配件贈(zèng)送(首付不齊者一律不予贈(zèng)送,如有特殊情況者應(yīng)向集團(tuán)總部寫申請(qǐng),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批完后方可贈(zèng)送)
2.各辦事處采用集團(tuán)總部提供的配件采購模板進(jìn)行配件申請(qǐng),且由集團(tuán)售后總監(jiān)進(jìn)行審批,確認(rèn)發(fā)貨
3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨
4.保內(nèi)配件由天津公司提供
5.配件發(fā)出后各辦事處等待接貨,配件接到后由辦事處相關(guān)人員進(jìn)行配件驗(yàn)收與采購單一致的進(jìn)行入庫,不一致的及時(shí)與集團(tuán)售后配件部聯(lián)系
保外配件銷售
1.各辦事處根據(jù)本地區(qū)的銷售情況方可進(jìn)行配件申請(qǐng)
2.根據(jù)集團(tuán)規(guī)定,各辦事處銷售的配件款為期一個(gè)月匯入集團(tuán)財(cái)務(wù)部
3.各辦事處銷售的配件款如出現(xiàn)欠款現(xiàn)象,應(yīng)有本辦事處相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行催款
4.經(jīng)集團(tuán)研究決定,購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個(gè)月
5.如出現(xiàn)客戶遲遲不還款的現(xiàn)象,集團(tuán)將對(duì)辦事處經(jīng)理進(jìn)行處罰
綜上所述,我總結(jié)一下20xx年的配件銷售情況:
山東地區(qū):
1.濟(jì)南銷售金額()元 回款金額()元 未回款金額()元 贈(zèng)送金額()元
2.青島銷售金額()元 回款金額()元 贈(zèng)送金額()元
3.濰坊銷售金額()元 回款金額()元 贈(zèng)送金額()元
4.臨沂銷售金額()元 回款金額()元 未回款金額()元 贈(zèng)送金額()元
5.濱州銷售金額()元贈(zèng)送金額()元
6.濟(jì)寧銷售金額()元贈(zèng)送金額()元
7.煙臺(tái)銷售金額()元贈(zèng)送金額()元
8.泰安銷售金額()元贈(zèng)送金額()元
河北地區(qū):
1.黃驊銷售金額()元 回款金額()元 未回款金額()元 贈(zèng)送金額()元
2.承德銷售金額()元 回款金額()元 未回款金額()元 贈(zèng)送金額()元
以上就是各辦事處20xx年銷售和贈(zèng)送的概況。
下面我總結(jié)一下20xx年工作中所出現(xiàn)的問題:
庫存不夠完善,發(fā)貨不夠及時(shí),個(gè)別辦事處申請(qǐng)的配件與零件號(hào)不符
各辦事處申請(qǐng)的配件沒有及時(shí)到貨
對(duì)配件的認(rèn)識(shí)有待提高
與財(cái)務(wù)銜接有待加強(qiáng)
以下就總結(jié)一下需要改進(jìn)的幾大要素:
保持庫房庫存儲(chǔ)備,達(dá)到三包滿足率與天津公司配件部經(jīng)常保持銜接,保證配件及時(shí)供應(yīng)完善配件與零件號(hào)相符,保持配件的整潔及包裝完好加強(qiáng)與服務(wù)部日常工作的.溝通,提高工作效率定期組織各辦事處配件管理員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)積極配合各部門完成相關(guān)工作
以下是20xx年的工作計(jì)劃:
保證所銷車輛質(zhì)保期內(nèi)配件的正常使用保證贈(zèng)送配件,銷售配件,緊急配件的供應(yīng)保證與總部財(cái)務(wù)部日常工作的溝通以及報(bào)表的提交辦事處,庫存贈(zèng)送明細(xì)以及銷售明細(xì)和贈(zèng)送協(xié)議正常報(bào)送核對(duì)供應(yīng)各辦事處配件的申請(qǐng)加大配件庫存,完善配件體系,加強(qiáng)硬件設(shè)施,接納各辦事處提出的合理性意見,極好的建議。
售后的工作計(jì)劃 篇6
一、客戶管理細(xì)化,確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶。
隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作:
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施。
3、對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。
二、續(xù)保率和預(yù)約率。
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時(shí)間。
三、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)。
在客戶、保險(xiǎn)、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),減少客戶的流失及資源浪費(fèi)。形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),提高整體的戰(zhàn)斗力。
四、人員培訓(xùn)。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:
1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的。培訓(xùn)考核。
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)SA注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,才能確保個(gè)人利益化專營店組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能。進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
七、考核激勵(lì)制度
激勵(lì)制度是專營店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋,本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,同時(shí),也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范,號(hào)召所有員工去做出類似的`行為。所以,在激勵(lì)的過程中,關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為,保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
1、物質(zhì)激勵(lì)
。1)目標(biāo)設(shè)定。
。2)考核標(biāo)準(zhǔn)。
。3)實(shí)施計(jì)劃物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn):見效快,明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。
2、非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃
。1)目標(biāo)設(shè)定。
。2)考核標(biāo)準(zhǔn)。
。3)實(shí)施計(jì)劃非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn):實(shí)施起來比較麻煩,但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。
八、崗位職責(zé)
崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽。層次分明、貫穿各個(gè)部門,有利于部門的穩(wěn)定,人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰,做到責(zé)任到人。
售后的工作計(jì)劃 篇7
根據(jù)20xx年售后維修的整體運(yùn)行情況,售后部門基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃?蛻粽J(rèn)可是對(duì)我們工作的激勵(lì),批評(píng)和建議是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,售后服務(wù)部的工作總結(jié)如下:
一、20xx年售后服務(wù)部主要工作:
20xx年售后部門營業(yè)額:XX萬元以上。毛利:XX萬元,自行車平均營業(yè)額:XX元。20xx年,共有xx輛車進(jìn)廠,其中xx輛為潤(rùn)寶。(具體數(shù)據(jù)可以根據(jù)部門實(shí)際情況。)
二、缺點(diǎn)
售后服務(wù)部成立時(shí)間短,新成員多,制度不完善,缺乏現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,培養(yǎng)和提高實(shí)踐中的各種業(yè)務(wù)水平,努力提高工作主動(dòng)性,增強(qiáng)責(zé)任感和敬業(yè)精神,提高工作效率,提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“大師”思想,一個(gè)地方想,一個(gè)地方努力,一起積極為公司的一切工作服務(wù)。為了公司更好的發(fā)展,我們將貢獻(xiàn)自己微薄的力量,更好地為汽車服務(wù)。
三.20xx年售后服務(wù)部工作計(jì)劃
識(shí)別并專注于服務(wù)忠誠的客戶。隨著轄區(qū)內(nèi)客戶數(shù)量的.增加,使服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化,提高客戶滿意度,減少客戶尤其是忠誠客戶的流失變得十分重要。為了保證我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展,現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部的工作規(guī)劃如下:
(一)客戶管理精細(xì)化
1.根據(jù)回廠客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量作為客戶忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們忠誠的客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;
2.通過對(duì)流失客戶的回訪和分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因和改進(jìn)措施;
3.在公司舉辦各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先考慮我們的忠實(shí)客戶,讓客戶得到特殊待遇,增加對(duì)加盟店的依賴感和歸屬感。
(2)續(xù)租率和預(yù)訂率
進(jìn)站數(shù)量的增加導(dǎo)致客戶等待時(shí)間長(zhǎng),維修高峰期車間工作超負(fù)荷,需要通過預(yù)約工作合理分配,減少客戶等待時(shí)間。
(3)資源共享和良性競(jìng)爭(zhēng)
在客戶、理賠、備件等方面與其他門店共享資源,促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),減少客戶流失和資源浪費(fèi);形成備件與技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),提高整體戰(zhàn)斗力;
(4)人員培訓(xùn)
隨著汽車新技術(shù)的不斷應(yīng)用、更換周期的縮短和客戶期望的提高,人員的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力應(yīng)該提高到更高的水平,這對(duì)培訓(xùn)提出了更高的要求。為此,制定以下工作計(jì)劃:
1、增加培訓(xùn)工作頻率,分為定期和不定期培訓(xùn)考核;
2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的訓(xùn)練,注重產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,尤其是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓(xùn),提高員工整體戰(zhàn)斗力。
(5)增加維修人員
隨著返廠數(shù)量和頻率的增加,維修人員應(yīng)在加強(qiáng)管理的同時(shí)適當(dāng)增加,以提高工作效率和評(píng)估人均產(chǎn)值。
(6)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.目標(biāo)和表達(dá)形式基于公平、公正和公開的原則。只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,才能保證個(gè)人利益最大化,為售后維護(hù)組織培訓(xùn)和考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工的服務(wù)理念和個(gè)人技能;職業(yè)道德、服務(wù)理念和主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn),促使員工積極提高自身素質(zhì)。
2.實(shí)施手段和措施包括將所有培訓(xùn)和考核數(shù)據(jù)納入員工個(gè)人檔案,團(tuán)隊(duì)意識(shí)與員工個(gè)人收入直接掛鉤,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)先外出培訓(xùn)、晉升職稱、福利等福利。
總的來說,售后服務(wù)部做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,有信心做更好的服務(wù)!
售后的工作計(jì)劃 篇8
xx年3月6日下午,xx“08年售后質(zhì)量報(bào)告暨20xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開,制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。
在會(huì)上,技術(shù)工藝部范強(qiáng)就08年售后反饋的質(zhì)量問題,尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編,并向大會(huì)作了通報(bào),讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題,以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中,首先對(duì)08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié),一方面肯定了08年取得的成績(jī),同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí),圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo),明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,一是從細(xì)處著手,采取綜合措施,進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動(dòng),降低產(chǎn)品制造成本,特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本,為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高,陳總要求作好如下工作:一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn),確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn),重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí);二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度,嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),不斷提高其技能,以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,加大考核力度,根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題;六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,確保體系有效運(yùn)行;七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題,自我否定的方法,提升水平。
xx年是管理提升年,為提升管理水平,陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度:1、車間調(diào)度會(huì)制度;2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度;3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度;4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度;5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度;6、車間考評(píng)制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面,陳總也作了具體的安排和布署,要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人,用好人,做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,不論何種工作、不論事情大小,都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭,更進(jìn)一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的.召開給以了高度的評(píng)價(jià),并對(duì)xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹,同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作,我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向,同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
售后的工作計(jì)劃 篇9
一工作方針
為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,完成更高的客戶滿意度。實(shí)現(xiàn)“客戶第一,用戶至上”的服務(wù)理念,售后服務(wù)客戶接待部特制訂20xx年工作計(jì)劃。
二工作目標(biāo)
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)售后服務(wù)目標(biāo)的要求,售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下:
1.建立完整的客戶檔案,并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶檔案的整理分類。實(shí)行系統(tǒng)化管理。
2.客戶投訴制度的建立及實(shí)行,盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
3.客戶回訪制度的建立及實(shí)施,在初步階段,客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上。
4.客戶意見及建議的整理及上報(bào)。建立一條客戶和公司溝通的渠道,能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶的不同需求,達(dá)到更高的客戶滿意度。
三具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)
1.客戶檔案的建立
客戶接待部應(yīng)將20xx年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的建立,整理及歸類上。爭(zhēng)取建立一個(gè)完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先,應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料,客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號(hào),發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)。維修類型,行駛里程,送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?蛻艚哟繎(yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中,逐步對(duì)客戶信息的完善。
2.各種制度的'建立及實(shí)行
為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量,客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴
制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo),待審核通過以后,具體實(shí)行。
3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)
為了提升員工的業(yè)務(wù)水平,應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),由本部門負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)計(jì)劃,并實(shí)行。具體培訓(xùn)內(nèi)容有:組織學(xué)習(xí)各廠家的政策,公司的各類規(guī)定,言行舉止的培訓(xùn),工作中各類問題的處理方法等,通過培訓(xùn),使員工能熟練掌握本職工作,業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。
四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控
檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施(1)必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié);(2)實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評(píng)與自我批評(píng)、互評(píng)。
鑒于接待部,制度不夠完善,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺等問題,我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
總的來講,為努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo),售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!
售后的工作計(jì)劃 篇10
宸汽車銷售服務(wù)有限公司,攜公司開業(yè)喜慶氛圍和新車銷量過百臺(tái),特推出"長(zhǎng)安親情服務(wù)"之優(yōu)惠售后服務(wù)活動(dòng),包括長(zhǎng)安汽車全系車輛。
一、首次進(jìn)站客戶車輛免費(fèi)檢測(cè)車輛,免費(fèi)辦理會(huì)員卡。車主享受工時(shí)8.5折的優(yōu)惠,同時(shí)贈(zèng)送禮品(茶杯雨傘/等)暫定50份左右
二、活動(dòng)期間維修金額累積滿100元的'客戶,送免費(fèi)維修保養(yǎng)的一次
三、活動(dòng)期間維修金額累積滿300元送免費(fèi)維修保養(yǎng)的二次
四、活動(dòng)期間維修金額累積滿500元送50元抵用券。
五、活動(dòng)期間維修金額累積滿1000元送100元抵用券。
六、活動(dòng)期間維修金額累積滿20xx元送500元抵用券。
說明:車輛已第一次進(jìn)站起計(jì)算,外購車輛來站已活動(dòng)期間計(jì)算,自費(fèi)事故車輛可參加活動(dòng),保險(xiǎn)理賠車輛除外。
上述所提維修金為工時(shí)費(fèi)用,不包括所用配件費(fèi)用,活動(dòng)期間贈(zèng)送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找。
售后的工作計(jì)劃 篇11
一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”。
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在與客戶溝通時(shí)使用文明用語。誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好。不可忽視細(xì)節(jié)問題,對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。雖然我們面對(duì)的是一些售后的客戶,但是給客戶留下一個(gè)售后的良好印象也能夠給我們公司帶來不錯(cuò)的聲譽(yù),更有可能帶來更多的客戶資源。
二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動(dòng)”的`態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。尤其是在最近疫情結(jié)束后的一個(gè)月,更是售后的高峰期,所以我們要提前做好售后的練習(xí)工作,爭(zhēng)取在高峰期的時(shí)候也能夠流暢的處理問題。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,
售后的工作計(jì)劃 篇12
轉(zhuǎn)眼間20xx年春節(jié)已步入尾聲,又要開始踏上新的路程,20xx年全國在新型肺炎病毒的蔓延下,是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與壓力并重的一年,應(yīng)對(duì)竟?fàn)幖ち叶脂F(xiàn)實(shí)的社會(huì),在生活和工作壓力下,怎樣讓自己成為一位真正有實(shí)力的領(lǐng)導(dǎo)者,為自己營造一個(gè)完美的未來,在此,制定了20xx年整體工作計(jì)劃,以便自己在20xx年里有更大的提升和成績(jī)。
一、增強(qiáng)本職工作。
作為一名在售后接待工作崗位上,我們的工作職責(zé)就是想客戶之所需,處客戶之所急,運(yùn)用自己的`專業(yè)知識(shí),在服務(wù)客戶方面一次性處理客戶問題;同時(shí)維護(hù)新、老客戶時(shí)要保持常聯(lián)系;在時(shí)間和條件允許的情況下送一些小禮品或者邀請(qǐng)客戶參與公司不定期所舉行的各類促銷或推廣活動(dòng),使得客戶具有感知度,促進(jìn)與客戶之間的關(guān)系和穩(wěn)定。對(duì)于上級(jí)交待的工作和任務(wù)努力完成并做好,增加自身責(zé)任感、增強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)意識(shí);努力將工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處;盡最大能力減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
二、提高自己的工作潛能。
在工作的同時(shí)要學(xué)會(huì)正確對(duì)待自己,糾正自己的不足,認(rèn)真吸取他人建議,更加勤懇的工作,努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)與各種工作技巧,最大限度的開發(fā)自身的潛能,經(jīng)常與同事間相互交流工作經(jīng)驗(yàn),使得自己能夠更快走上管理者的道路,取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流與借鑒工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。
三、認(rèn)識(shí)公司的規(guī)章制度。
公司的體系文化在不斷的改革與創(chuàng)新,制定的規(guī)章制度也在不斷的變化,身為公司一名老員工,必須要以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力做好自己的本職工作。
1、遵循公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,管理自身和其他同事。
2、努力完成公司售后所制定的每一項(xiàng)KPI指標(biāo)。
3、做好自身的所有工作,提高業(yè)績(jī),保證客戶服務(wù)品質(zhì)。
售后的工作計(jì)劃 篇13
一。售后總體目標(biāo)。
“優(yōu)化管理,穩(wěn)步發(fā)展!
20xx年我們的成績(jī)有目共睹,雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐3謴?qiáng)勁的勢(shì)頭,我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題,以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),“工欲善其事必先利其器”,為了更好面對(duì)客戶問題,要求我們從實(shí)際出發(fā),提出問題的解決方法,最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手:
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì),才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題,明確各部門工作職責(zé),消除管理職責(zé)的模糊概念,明確劃分各部,各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度,整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,把按照流程作為一種行為習(xí)慣,高標(biāo)準(zhǔn),高要去,用行為去改變售后服務(wù)方式,爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè),除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通,尤其注意維修之前,維修過程中,維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通,把問題具體化,把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外,還要不斷強(qiáng)化接車技巧,尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析,為服務(wù)于前臺(tái)工作,可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座,針對(duì)常見問題,各個(gè)攻破,一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員,通過培訓(xùn),日常集體學(xué)習(xí),探討提高分析問題解決問題的能力,關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象,汽車技術(shù)的不斷提高和更新,逆水行舟不進(jìn)則退,要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理,尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié),保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,如維修挑單,洗車清潔不夠,工作人員不配合等,嚴(yán)懲分明,敢于獎(jiǎng)懲,維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,公正,公開的原則,堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化,保障個(gè)人利益化,實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,努力營造濃厚的工作氛圍,提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟,以營利為宗旨,服務(wù)于整體大局,爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作,尤其是在客戶索賠,備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),此外加強(qiáng)對(duì)外交流,擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升,打開市場(chǎng),合理利用浪費(fèi),服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬,車間維修及索賠不少于380萬
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天,月接車650臺(tái)/月。維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái),保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠不小于95%。
8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬,基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上,基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作,
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作,有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題,或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題,其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次,車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次,通過集體活動(dòng),增強(qiáng)部門活力,提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī),客戶滿意度,員工關(guān)懷方面的'提升。
(三)產(chǎn)值分配:
3、各項(xiàng)改善措施。
(一)前臺(tái)改善計(jì)劃。
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶,吸引新客戶,維護(hù)好客戶關(guān)系,隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,把業(yè)務(wù)做精,做強(qiáng),做大,提高客戶滿意度,減少客源的流失,特別是忠誠客戶的流失,顯的尤為重要,可根據(jù)客戶回廠次數(shù),客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析,服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施,只有不斷總結(jié),自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程,疑難技術(shù)問題的處理分析,管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力,內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”,創(chuàng)造良好的工作氣氛,
4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限,提高靈活度,對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的,可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí),制定完善合理的精品推銷方案,提出有效激勵(lì),促進(jìn)精品銷售。
5、加強(qiáng)公司部門的溝通,維護(hù)公司日常正常秩序,明確售后各部門工作職責(zé),充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任,為公司的發(fā)展作出努力,對(duì)于消極思想,消極行為要采用合理的方式解決,充分給與糾正,解決為主,考核為輔,獎(jiǎng)懲分明。
(二)、保險(xiǎn)改善計(jì)劃:
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù),其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上,現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,不但是其它4s店之間競(jìng)爭(zhēng),社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶,所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升,要完成此項(xiàng)指標(biāo):a。加大續(xù)保力度;b。提高理賠單車產(chǎn)值,c強(qiáng)化客戶滿意度。可以從以下幾個(gè)方面入手:⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估,從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ);緦(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo),為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。
、、多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保,鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹,售后人員參與續(xù);顒(dòng),并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
、、主動(dòng)挖掘客戶:匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員,給與有效的激勵(lì)方案,挖掘現(xiàn)有的客戶資源,進(jìn)行跟蹤回訪,程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng),有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外,從本點(diǎn)客戶資源入手,整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理,對(duì)于購車時(shí)間在20xx。2-20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
、、針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí),或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng),可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,薄利多銷,重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹、強(qiáng)化接車流程,尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題,提出改善措施,增強(qiáng)自身的接車水平。
、、提高維修進(jìn)度,匹配相應(yīng)的維修人員,保證出廠效率。
三客服改善計(jì)劃:
1)、忠誠客戶的維護(hù),提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力,增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。
2)、監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)sa對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施,對(duì)客人的不滿情緒消除,提高客人滿意度和誠信度。
3)、指定完善的部門工作流程,崗位職責(zé)具體到個(gè)人,如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作,續(xù)保,店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì),文檔的整理工作。
4)、關(guān)于sa的客戶滿意度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,維護(hù)公司利益。
售后的工作計(jì)劃 篇14
xx年xx月xx日下午,xx “xx年售后質(zhì)量申報(bào)暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在團(tuán)體三樓申報(bào)廳隆重召開,制造公司xx余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。
在會(huì)上,技巧工藝部范強(qiáng)就XX年售后反饋的質(zhì)量問題,尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編,并向大會(huì)作了通報(bào),讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題,以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中,首先對(duì)xx年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié),一方面確定了xx年取得的'造詣,同時(shí)也指出了工作中存在的不夠。同時(shí),環(huán)抱吳總“進(jìn)步質(zhì)量、低落本錢”的目標(biāo),明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,一是從細(xì)處動(dòng)手,采取綜合步伐,進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗運(yùn)動(dòng),低落產(chǎn)品制造本錢,分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本,為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高,xx要求作好如下工作:
一是慎密跟蹤售后和查驗(yàn),確保產(chǎn)品質(zhì)量問題獲得有效、持續(xù)的改進(jìn),重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí);
二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量;
三是車間嚴(yán)格首件查驗(yàn)和“三檢”制度,嚴(yán)把制造歷程質(zhì)量關(guān);
四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),賡續(xù)進(jìn)步其技能,以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種、癥結(jié)工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;
五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,加大稽核力度,鏟除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題;
六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,確保體系有效運(yùn)行;
七是學(xué)習(xí)國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施,晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問題,自我否定的措施,晉升程度。
xx年是治理晉升年,為晉升治理程度,xx要求制造公司要樹立和完善以下八項(xiàng)工作制度:
1、車間調(diào)整會(huì)制度;
2、車間質(zhì)量闡發(fā)會(huì)制度;
3、車間技巧籌備會(huì)制度;
4、車間本錢費(fèi)用闡發(fā)會(huì)制度;
5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度;
6、車間考評(píng)制度;
7、車間專檢制度;
8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊(duì)是企業(yè)成長(zhǎng)的緊張包管。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)扶植方面,陳總也作了具體的支配和布署,要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人,用大好人,做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
xx總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,豈論何種工作、豈論事情大小,都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅,使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上,更進(jìn)一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對(duì)會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià),并對(duì)xx年市場(chǎng)情況和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹,同時(shí)要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,依照我們訂定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作,我們的目標(biāo)就必然可以或許實(shí)現(xiàn)。
這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和偏向,同時(shí)也加強(qiáng)了人人為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
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