管理層工作計(jì)劃（精選10篇）

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。工作計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的管理層工作計(jì)劃（精選10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　管理層工作計(jì)劃1

　　一、工作計(jì)劃

　　1．布置安排好10月1日的旺季接待，計(jì)劃在十月要求各部門對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討（主要是互動(dòng)交叉式），主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn)、

　　2．同時(shí)做好對(duì)10月1日黃金周客房、餐飲預(yù)訂與接待預(yù)測工作。對(duì)人力與物力進(jìn)行合理性的調(diào)配。確保接待工作能正常運(yùn)行。

　　3．做好節(jié)日酒店各項(xiàng)賣品推出的優(yōu)惠政策與推廣工作（已安排實(shí)施）。

　　4、世博會(huì)在月底即將結(jié)束，世博后的各項(xiàng)銷售和預(yù)訂、客服、本地合約簽訂、誤機(jī)客、會(huì)員卡銷售各相關(guān)部門要落實(shí)跟進(jìn)。

　　5、餐飲銷售一直是公司的薄弱環(huán)節(jié)，抓緊對(duì)外銷售工作的落實(shí)，組織推介餐飲銷售工作。員工工作程序及操作很不理想，要加強(qiáng)培訓(xùn)和現(xiàn)場訓(xùn)導(dǎo)。

　　6、更新菜肴的出品，制作對(duì)換季節(jié)性新菜更新（已實(shí)施）

　　7、對(duì)南橋店、石皮路店管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)工作，特別是物資：布草、設(shè)備設(shè)施方面的'管控工作要求熟練掌握。

　　8、召開店長及部門主要負(fù)責(zé)人會(huì)議布置下一季度工作安排（對(duì)日常事務(wù)性工作按先易后難一樣一樣的落實(shí)完成并逐步納入到績效考核）

　　9、抽調(diào)公司有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　二、客房十月份工作計(jì)劃

　�。�、安全工作

　　房務(wù)部安全工作存在著很多問題，例如：客人資料保密，報(bào)表夜審不到位，維修工作不及時(shí)，消防意識(shí)不夠（使用不熟練），各種用具，電器、系統(tǒng)經(jīng)常性的出現(xiàn)問題，要跟進(jìn)隸屬方面的工作。

　�。�、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，招聘管理人員沒到位，在招聘增補(bǔ)員工方面不及時(shí)。

　�。�、開源節(jié)流

　�。ǎ保╀N售工作：維護(hù)老客房增加新客戶

　　（２）與預(yù)訂客服協(xié)作做好接待工作

　�。ǎ常┳裱瓘U物利用、重復(fù)使用為原則；同時(shí)做好對(duì)用人、用物、用水、用電的管控工作

　　４、員工培訓(xùn)工作理論與實(shí)踐作為重心，落實(shí)到各分管部門負(fù)責(zé)人，定期檢查各部門培訓(xùn)工作，檢查培訓(xùn)工作完成情況，同時(shí)進(jìn)行考核、總結(jié)、完善各項(xiàng)培訓(xùn)工作

　�。�、各項(xiàng)工作的溝通與交流：確保對(duì)內(nèi)員工、對(duì)外客戶、對(duì)上領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)下員工順暢工作，相互尊重，及時(shí)溝通，不推諉責(zé)任不攬成績

　�。�、十月份是黃金周，也是旅游期，在月上、中旬，房務(wù)部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是房務(wù)部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新的高峰。

　�。贰⒄匍_接待總結(jié)會(huì)，對(duì)黃金周接待過程中存在的問題進(jìn)行總結(jié)，并做管理上的要求。

　　８、月底將根據(jù)員工的出勤情況，對(duì)員工進(jìn)行必要的調(diào)休

　　管理層工作計(jì)劃2

　　第一季度：

　　1、制定各班次工作職責(zé)。

　　2、制定科室工作流程。

　　3、制定科室各班次工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二季度：

　　1、檢查科室各班次工作職責(zé)是否完善。

　　2、檢查科室各班次工作流程是否完善。

　　3、檢查科室各班次工作標(biāo)準(zhǔn)是否完善。

　　4、制定工作職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)的`檢查方法。

　　第三季度：

　　1、針對(duì)第二季度存在的問題，是否有整改措施，是否落實(shí)？

　　2、隨機(jī)提問一名護(hù)士APN班次工作職責(zé)？

　　3、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，抽查一名病人，詢問其入院流程。

　　第四季度：

　　1、針對(duì)第三季度存在的問題，是否有整改措施，是否落實(shí)？

　　2、隨機(jī)提問一名護(hù)士APN班次工作職責(zé)？

　　3、隨機(jī)查看一病人是否知曉轉(zhuǎn)科、出院流程？

　　4、抽查一病人，詢問其健康宣教內(nèi)容，是否有針對(duì)性？

　　管理層工作計(jì)劃3

　　20xx年我們工程管理部將緊緊圍繞服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)管相結(jié)合的發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)管的力度，明確工程管理部的工作職責(zé)，堅(jiān)持以抓好工程質(zhì)量、成本、進(jìn)度和安全控制中心，加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)，不斷提高管理水平和效率，切實(shí)抓好工程項(xiàng)目建設(shè)，把我們工程管理部的工作做好。我根據(jù)現(xiàn)在的狀況，具體安排如下：

　　一、建立工程管理制度

　　至20xx年底，我們工程管理部的管理制度基本已經(jīng)建成。這些制度的建立都是根據(jù)以前的成功經(jīng)驗(yàn)來完成的，在接下來的日子里，也就是20xx年，我們部門將在運(yùn)用該制度的過程中不斷地完善和改進(jìn)管理制度，以求把制度做到更完善。該制度包括部門職責(zé)及崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化管理基本原則及基本工作準(zhǔn)則、業(yè)務(wù)信息管理、工程流程管理及基本要求、危機(jī)管理等內(nèi)容。我部將切實(shí)按照部門管理制度做事，把部門的事情做好。

　　二、工程管理部團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　隨著制度的建立，部門的成立。現(xiàn)在我們工程管理部正在不斷地壯大，我部現(xiàn)在有六名成員，包括經(jīng)理、資料員、土建工程師、安裝工程師、兩個(gè)實(shí)習(xí)生。我們部門成員都有一定的明確分工，確保各項(xiàng)工作和職責(zé)得到落實(shí)，無工作盲點(diǎn)。現(xiàn)階段我們部門需要做的就是根據(jù)已有的工作制度和職責(zé)，把我們的工作做好，把我們的團(tuán)隊(duì)工作做好，把我們部門之間的聯(lián)系協(xié)調(diào)好。

　　三、質(zhì)量管理過程控制措施計(jì)劃

　　依據(jù)公司的合同條款和質(zhì)量管理要求，以及現(xiàn)行國家和地方有關(guān)規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定，按照事前控制、事中跟蹤、事后檢查三大步驟，對(duì)監(jiān)理單位在基礎(chǔ)部分、主體結(jié)構(gòu)部分、防水部分、裝修部分等相關(guān)部分的質(zhì)量檢查作為重點(diǎn)，旁站檢查與抽查相結(jié)合，對(duì)人員、材料、機(jī)械、工序、環(huán)境進(jìn)行跟蹤，動(dòng)態(tài)地進(jìn)行監(jiān)控管理。

　　①、加強(qiáng)樓面裂縫、混凝土分項(xiàng)工程、后澆帶、模板拼縫、地下室地面開裂、起砂問題等質(zhì)量控制，全面提升工程質(zhì)量，做好創(chuàng)優(yōu)組織策劃工作。

　�、�、加強(qiáng)對(duì)結(jié)構(gòu)、裝飾質(zhì)量通病的控制，并總結(jié)分析原因從源頭作起減少通病根源。特別是要加強(qiáng)二次結(jié)構(gòu)、安裝機(jī)電工程的質(zhì)量控制力度。

　�、�、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目過程策劃、檢查以及控制工作，在日常工作中，經(jīng)常解答項(xiàng)目存在的實(shí)際問題，把質(zhì)量問題降到了較低的程度。

　　④、加強(qiáng)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的控制，提高作業(yè)層操作水平，通過季度考核，月度綜合檢查，創(chuàng)優(yōu)預(yù)檢，竣工驗(yàn)收等方式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問題下發(fā)整改通知單，并進(jìn)行追蹤復(fù)查。將檢查出的各項(xiàng)目的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，然后再有針對(duì)性對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)和培訓(xùn)，使預(yù)控措施到位，質(zhì)量通病減少。

　　⑤、配合其他部門做好各項(xiàng)日常工作，如：月度檢查、專項(xiàng)抽查工作。完善季度及年度質(zhì)量過程考核及方針目標(biāo)考核工作。

　　四、進(jìn)度控制管理計(jì)劃

　　審查監(jiān)理單位在進(jìn)度方面的要求與公司是否一致，核查監(jiān)理單位對(duì)進(jìn)度控制點(diǎn)的設(shè)置是否符合公司進(jìn)度要求。審查總進(jìn)度計(jì)劃安排時(shí)應(yīng)符合實(shí)際情況，從施工過程的連續(xù)性、緊湊性和均衡性出發(fā)，依工程環(huán)境考慮各因素，并考慮分包單位的施工進(jìn)度安排，為公司有關(guān)部門提供指導(dǎo)意見，審查進(jìn)度控制點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)考慮因銷售需要提前移交部分的施工安排。

　　五、成本管理控制計(jì)劃

　　項(xiàng)目成本的全員控制有一個(gè)系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，包括各部門、各單位的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)和班組經(jīng)濟(jì)核算等等，應(yīng)防止成本控制人人有責(zé)，人人不管。項(xiàng)目成本的`全過程控制要求成本控制工作要隨著項(xiàng)目施工進(jìn)展的各個(gè)階段連續(xù)進(jìn)行，既不能疏漏，又不能時(shí)緊時(shí)松，應(yīng)使施工項(xiàng)目成本自始至終置于有效的控制之下。在項(xiàng)目施工過程中，項(xiàng)目經(jīng)理部各部門、各班組在肩負(fù)成本控制責(zé)任的同時(shí)，享有成本控制的權(quán)力，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)各部門、各班組在成本控制中的業(yè)績進(jìn)行定期的檢查和考評(píng)，實(shí)行有獎(jiǎng)有罰。只有真正做好責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的成本控制，才能收到預(yù)期的效果。

　　六、安全管理控制計(jì)劃

　�、佟⒑葑ジ骷�(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，修改并落實(shí)安全責(zé)任、安全績效考評(píng)制度，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，以期形成在安全生產(chǎn)管理方面人人有事做，事事有人做，齊抓共管的局面。

　�、�、狠抓安全教育，嚴(yán)格執(zhí)行市建委通知要求，對(duì)新進(jìn)場工人進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者不準(zhǔn)上崗。督促檢查專項(xiàng)教育、特殊工種教育、班前活動(dòng)的落實(shí)情況，促進(jìn)作業(yè)人員遵章守紀(jì)意識(shí)的增強(qiáng)，安全知識(shí)的提高，消除人的不安全因素。

　　③、狠抓安全設(shè)施，按規(guī)范從嚴(yán)要求各項(xiàng)目部落實(shí)各項(xiàng)安全防護(hù)設(shè)施，對(duì)在搭設(shè)和使用中可能出現(xiàn)的違規(guī)違章現(xiàn)象決不手軟。力爭以制度、教育、設(shè)備設(shè)施為抓手，進(jìn)行綜合治理，促進(jìn)安全生產(chǎn)新局面的形成。

　　管理層工作計(jì)劃4

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，求真務(wù)實(shí)，以縣電教中心要求為準(zhǔn)則，充分利用好現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)設(shè)施及教學(xué)資源，并盡最大能力改善設(shè)施，整合、開發(fā)校本資源。繼續(xù)鼓勵(lì)信息技術(shù)教育方面的骨干，帶動(dòng)全校教師熱衷于教育現(xiàn)代化，提升全體教師的現(xiàn)代化素養(yǎng)，使學(xué)校的現(xiàn)代教育技術(shù)有更新的突破與發(fā)展。

　　結(jié)合我校實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：

　　一、積極配合，務(wù)實(shí)工作

　　積極培訓(xùn)全體教師，學(xué)會(huì)下載、整合、使用遠(yuǎn)教資源，盡快掌握現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施的正確操作及安全注意事項(xiàng)。配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)管理遠(yuǎn)教設(shè)備，并按要求填寫、整理有關(guān)的歸檔資料。

　　二、強(qiáng)化管理，安全運(yùn)行

　　加強(qiáng)信息技術(shù)教育管理。認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)電教設(shè)備使用及管理的規(guī)章制度，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的檢測維護(hù)，并做好維修記錄。既要提高設(shè)備使用率，充分發(fā)揮其作用，又要保證設(shè)備的完好，做好機(jī)房的衛(wèi)生、安全工作。積極訂購電教材，對(duì)現(xiàn)有的教學(xué)軟件資源，目錄發(fā)放到年級(jí)組，督促教師借閱，指導(dǎo)教師正確使用。

　　三、促進(jìn)整合，均發(fā)展

　　促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科整合。

　　首先信息技術(shù)專業(yè)人員，要努力學(xué)習(xí)信息技術(shù)與學(xué)科課程整合的理論，發(fā)揮創(chuàng)造力，大膽實(shí)踐，在組織好課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)科課程教學(xué)的研究，積極主動(dòng)開展信息技術(shù)與學(xué)科整合的'實(shí)踐，多走訪其它學(xué)科的教師，在微機(jī)課上能用其它學(xué)科知識(shí)作為教學(xué)內(nèi)容的就盡量采納。

　　同時(shí)，及時(shí)向教師推薦校內(nèi)現(xiàn)有的資料情況、使用的方法，動(dòng)員指導(dǎo)年齡大一點(diǎn)的教師整合課件。以實(shí)現(xiàn)真正意義上的信息技術(shù)與學(xué)科整合。

　　四、廣泛參與，培養(yǎng)興趣

　　積極參與上級(jí)部門組織的師生信息技術(shù)活動(dòng)。對(duì)愛好信息技術(shù)的學(xué)生每周至少開展一次信息技術(shù)興趣活動(dòng)。以提高大多數(shù)學(xué)生的信息技術(shù)素養(yǎng)。

　　五、全員培訓(xùn)，提升應(yīng)用

　　做好教師的培訓(xùn)工作，可以是集體培訓(xùn)，也可以化整為零，只要教師有學(xué)習(xí)的積極性了，就信息技術(shù)而言，用到什么學(xué)什么，這樣有目的的去學(xué)，帶著問題去學(xué)，效果往往要比集中學(xué)習(xí)好一些。學(xué)習(xí)的人也有興趣，也容易記住。

　　關(guān)鍵是電教人員要做好引導(dǎo)工作，讓學(xué)習(xí)的人知道學(xué)什么，怎樣學(xué)。六、熱衷教育，服務(wù)教學(xué)

　　電教教師首先要樹立電教服務(wù)于教學(xué)的思想，除了原計(jì)劃的工作，隨時(shí)可能有突發(fā)的工作需要去完成，去克服。所以從自身來講，要找出不足，及時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充，努力提高自己的現(xiàn)代化教育技術(shù)理論和實(shí)踐能力，打造一支具有堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，熱衷于教育事業(yè)，能講奉獻(xiàn)的服務(wù)型電教隊(duì)伍，創(chuàng)建紅旗中學(xué)電教工作新局面。

　　管理層工作計(jì)劃5

　　一、班情分析

　　經(jīng)過兩年的班級(jí)管理，發(fā)現(xiàn)本班學(xué)生普遍品行良好，學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端正，學(xué)習(xí)也很勤奮。絕大部分學(xué)生班級(jí)集體榮譽(yù)感強(qiáng)，有一定的自我管理能力和自我控制能力。但也存在極少數(shù)學(xué)生不求上進(jìn)，作風(fēng)散漫，缺乏自律。總體上來說可以大致分為以下三大類。

　�。�、品學(xué)兼優(yōu)型

　　此類學(xué)生大多在班上學(xué)習(xí)成績比較好，自覺性高，有很強(qiáng)的自我控制和自我管理的能力。學(xué)習(xí)目的非常明確，求知欲望強(qiáng)烈，刻苦務(wù)實(shí)。為人講文明，有禮貌。有較強(qiáng)的是非分辨能力，是其他學(xué)生學(xué)習(xí)的楷模。

　　２、積極進(jìn)取型

　　此類學(xué)生在班里占大部分，他們的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)雖然不如第一類學(xué)生好，但是他們的上進(jìn)心極為強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)態(tài)度很端正，學(xué)習(xí)目的也非常明確。具有比較強(qiáng)的自覺性，能夠嚴(yán)格要求自己，各方面表現(xiàn)良好，學(xué)習(xí)成績進(jìn)步比較明顯。

　�。�、調(diào)皮搗蛋型

　　此類學(xué)生為班上極少數(shù)。他們或因?yàn)榛�礎(chǔ)太差而對(duì)學(xué)習(xí)失去信心，或因?yàn)閺男○B(yǎng)成一些惡習(xí)而深陷其中，無法自撥。其共同特點(diǎn)是作風(fēng)散漫，自我約束能力差，視違反紀(jì)律為家常便飯。對(duì)班級(jí)的形象和其他學(xué)生有較大的不良影響。

　　二、工作目標(biāo)

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，通過教育教學(xué)管理，全面提高學(xué)生德、智、體、美、勞等各方面的素質(zhì)，使學(xué)生形成健康的心理和生活作風(fēng)，提升其個(gè)人素養(yǎng)和道德情操，發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)其科學(xué)探究的精神和創(chuàng)造性思維的能力。

　　通過本學(xué)期的.教育教學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)以下兩個(gè)目標(biāo)：

　�。�、期末檢測：①優(yōu)秀率達(dá)到25%②合格率達(dá)到75%

　�。�、班級(jí)評(píng)比：一等獎(jiǎng)

　　三、工作措施

　�。薄⒆骱冒嗉�(jí)管理工作計(jì)劃，成立強(qiáng)有力的班委會(huì)，狠抓班級(jí)日常管理，以達(dá)到在班內(nèi)形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)和生活作風(fēng)，樹立良好的班級(jí)形象。同時(shí)建立健全、完整、行之有效的班級(jí)管理制度。通過以上兩個(gè)方面的結(jié)合，達(dá)到事事有人管，事事有記錄；凡事有據(jù)可依，有章可循。

　�。�、精心組織，認(rèn)真設(shè)計(jì)主題班會(huì)，從正面引導(dǎo)學(xué)生朝著健康向上的方向發(fā)展。同時(shí)在班內(nèi)廣泛開展各種有益于學(xué)生身心健康發(fā)的文體活動(dòng)，豐富學(xué)生的課余生活，陶冶學(xué)生的道德情操。

　�。�、建立互幫互助學(xué)習(xí)小組，樹立正面典型，以帶動(dòng)全體學(xué)生共同上進(jìn)。同時(shí)經(jīng)常找學(xué)生促膝談心，了解學(xué)生的內(nèi)心世界，掌握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，并及時(shí)對(duì)癥下藥，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活、心理上的障礙，以達(dá)到穩(wěn)定優(yōu)等生，鼓勵(lì)中等生，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的目的，從而實(shí)現(xiàn)班級(jí)的全面發(fā)展。

　�。�、廣泛征求學(xué)生的意見和建議，開展民主、和諧的班級(jí)管理方式，在班內(nèi)形成良好、融洽的學(xué)習(xí)和生活氛圍。并給家庭困難的學(xué)生及留守學(xué)生最大的關(guān)愛，號(hào)召其他學(xué)生攜起手來，共同幫助他們，從而使全體學(xué)生都能體會(huì)到班集體的溫暖。進(jìn)而使全班學(xué)生擰成一股繩，大家齊心協(xié)力，共同搞好班級(jí)建設(shè)。

　　班級(jí)管理工作計(jì)劃-

　　四、活動(dòng)安排

　　此項(xiàng)略。

　　管理層工作計(jì)劃6

　　一、質(zhì)量管理目標(biāo)

　　1、提高酒店對(duì)管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升酒店的管理水平，促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高綜合競爭能力。

　　2、全面提升酒店服務(wù)品質(zhì)，使顧客滿意率達(dá)到85%以上（考核方式：由酒店值班經(jīng)理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對(duì)在店消費(fèi)客人展開意見調(diào)查。）

　　二、活動(dòng)口號(hào)

　　“以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益”

　　“滿意的服務(wù)，來源于優(yōu)秀的品質(zhì)”

　　三、系列活動(dòng)的內(nèi)容與計(jì)劃

　　1、建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)

　　質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)主任由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副主任由酒店總經(jīng)理助理擔(dān)任，成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織，履行酒店質(zhì)量管理工作的計(jì)劃、組織、檢查、督導(dǎo)的職能。每月5號(hào)定期召開“服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)”，并在會(huì)后對(duì)全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果由人力資源部對(duì)照《服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》進(jìn)行評(píng)估，做出獎(jiǎng)罰處理決定，并督促整改；

　　2、酒店各部門成立“部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組”

　　部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門管理人員或基層員工兼任，每天對(duì)部門進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄。部門在每周五下午將本周部門質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部，人力資源部參考部門的自查報(bào)告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報(bào)告制定周檢、月檢工作重點(diǎn)。

　　3、開展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)

　　飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動(dòng)大、人員變化快的影響，有技能、有專業(yè)的員工一直短缺。為此，在“品質(zhì)管理提升年”活動(dòng)中將有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)是專業(yè)崗位的技能培訓(xùn)，例如，總臺(tái)接待員、出納人員技能培訓(xùn)等，以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。

　　4、開展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的研討活動(dòng)

　　開展如高星級(jí)飯店如何保證服務(wù)品質(zhì)；如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)等問題的討論活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個(gè)主題，開展品質(zhì)研討，在這三個(gè)層面上促使品質(zhì)提升。

　　5、建立品質(zhì)管理提升的`宣傳平臺(tái)

　　根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求，需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質(zhì)。人力資源部將與營銷部聯(lián)合，建立有星級(jí)飯店日常管理以及星級(jí)飯店品質(zhì)評(píng)價(jià)等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。

　　6、獎(jiǎng)勵(lì)與評(píng)選活動(dòng)

　　由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，設(shè)立“最佳品質(zhì)管理部門”以及“最佳品質(zhì)服務(wù)部門”等獎(jiǎng)項(xiàng)，以鼓勵(lì)部門提升管理與服務(wù)品質(zhì)。

　　四、活動(dòng)要求

　　請(qǐng)各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求，將部門的實(shí)際做出具體的實(shí)施方案于1月上旬報(bào)人力資源部。

　　五、質(zhì)量管理具體執(zhí)行內(nèi)容

　�。ㄒ唬└咝ч_展每季度質(zhì)量主題活動(dòng)；

　�。ǘ�）強(qiáng)化日常檢查評(píng)審，實(shí)施PDCA質(zhì)檢運(yùn)作程序

　　PDCA即Plan（計(jì)劃）、Do（實(shí)施）、Check（檢查）、Action（處理）的英文簡稱。PDCA管理循環(huán)是指按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的過程，就是質(zhì)量管理活動(dòng)開展和提高的過程。

　　1、每月質(zhì)量管理委員會(huì)主任根據(jù)各部反饋情況進(jìn)行總結(jié)，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計(jì)劃；

　　2、各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會(huì)主任布置的月度計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行、落實(shí)，并根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改；

　　3、各部門根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施，實(shí)行PDCA循環(huán)原則，直至將存在的問題解決為止。

　　（三）落實(shí)具體工作的實(shí)施方法

　　1、強(qiáng)化日常檢查，質(zhì)檢經(jīng)理每日對(duì)酒店全面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)跟蹤的問題進(jìn)行及時(shí)反饋。

　　2、每月/季度調(diào)查顧客滿意率，并核算出本月/季度顧客滿意率，同月度/季度質(zhì)檢報(bào)告一起報(bào)質(zhì)量管理委員會(huì)主任。

　　3、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題、顧客滿意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳，讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來，共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、年底邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對(duì)酒店進(jìn)行暗訪一次。

　�。ㄋ模�實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度

　　嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》、《服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》，加大獎(jiǎng)懲力度。

　　管理層工作計(jì)劃7

　　xx年是學(xué)校發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，新的形勢對(duì)學(xué)生管理工作提出了新的、更高的要求。為了迎接新挑戰(zhàn)，推動(dòng)學(xué)校進(jìn)一步發(fā)展，我們要圍繞學(xué)院的中心工作，在保證學(xué)院安全、和諧、穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，樹立以學(xué)生為本的理念，切實(shí)加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，以學(xué)風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以思想政治教育和日常行為管理為抓手，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、促進(jìn)學(xué)生成長成才為目標(biāo)，加快學(xué)生工作方式的轉(zhuǎn)變，不斷開創(chuàng)我院學(xué)生工作的新局面。現(xiàn)將xx年學(xué)生管理工作計(jì)劃如下：

　　一、圍繞主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育

　　1、利用教學(xué)計(jì)劃中正常的思想政治課程學(xué)習(xí)時(shí)間，結(jié)合開學(xué)典禮、入學(xué)教育等，堅(jiān)持開展理想信念教育、社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育、形勢政策教育和誠信教育，幫助和引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。以青年志愿者協(xié)會(huì)為依托，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與社會(huì)公益活動(dòng)、青年志愿者活動(dòng)和社會(huì)調(diào)查活動(dòng)等，培養(yǎng)學(xué)生的.社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。

　　2、加強(qiáng)心理健康教育，提高大學(xué)生的心理素質(zhì)。利用專欄、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、成果展示等教育形式，開展心理健康教育的宣傳工作，普及心理健康知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的心理健康意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生人格全面發(fā)展。

　　3、加強(qiáng)黨、團(tuán)組織建設(shè)和學(xué)生干部培養(yǎng)。以學(xué)習(xí)精神為契機(jī)，不斷調(diào)高學(xué)生黨員的政治理論水平。在班級(jí)中開展?fàn)巹?chuàng)“學(xué)習(xí)型團(tuán)支部”、爭做“優(yōu)秀團(tuán)員”主題活動(dòng)。樹立典型，表彰先進(jìn)，在全院形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

　　二、切實(shí)加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，完善管理制度。

　　1、明確職責(zé)，強(qiáng)化考核，完善輔導(dǎo)員隊(duì)伍管理制度。認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)學(xué)校關(guān)于學(xué)生管理的各項(xiàng)制度。

　　2、有針對(duì)性地加強(qiáng)輔導(dǎo)員之間的交流。繼續(xù)鼓勵(lì)輔導(dǎo)員取得與學(xué)生工作相關(guān)的專業(yè)資格證書，如職業(yè)指導(dǎo)師等。認(rèn)真組織和推進(jìn)學(xué)生工作課題研究，力爭提高我院輔導(dǎo)員科研水平。

　　3、貫徹落實(shí)輔導(dǎo)員深入學(xué)生宿舍、深入學(xué)生教室、深入學(xué)生的“三深入”活動(dòng)，做到與學(xué)生融為一體。進(jìn)一步完善輔導(dǎo)員工作定期總結(jié)、匯報(bào)制度，實(shí)施輔導(dǎo)員工作日志檢查制度。

　　三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)日常管理

　　1、加強(qiáng)學(xué)生文明教育和日常行為的管理，組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)修訂的《大學(xué)學(xué)生行為規(guī)范》，開展“安全文明月”等系列活動(dòng)和“樹文明新風(fēng)，做文明大學(xué)生”主題教育活動(dòng)等。

　　2、強(qiáng)化安全意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生公寓日常管理。輔導(dǎo)員經(jīng)常深入學(xué)生公寓走訪，了解學(xué)生在公寓內(nèi)的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)，時(shí)刻掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，并采取切實(shí)措施，確保我院學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的長期安全穩(wěn)定。繼續(xù)實(shí)行“文明宿舍”評(píng)比制度，堅(jiān)持每周學(xué)生寢室安全衛(wèi)生抽查，評(píng)選“文明宿舍”。寢室安全衛(wèi)生和課堂考勤結(jié)果將作為評(píng)優(yōu)評(píng)先和量化考核的重要參考依據(jù)。

　　3、做好學(xué)生資助和國家助學(xué)貸款工作。做好貧困學(xué)生摸底排查工作，建立健全貧困生管理檔案。根據(jù)有關(guān)文件精神，認(rèn)真做好獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)選工作。

　　4、積極做好學(xué)生心理健康指導(dǎo)工作。根據(jù)“立足教育，重在預(yù)防”的工作理念，按照“及早預(yù)防、及時(shí)疏通、有效干預(yù)、快速控制”的原則，做好學(xué)生心理危機(jī)事件的預(yù)防與處理工作，阻止學(xué)生心理危機(jī)事件的發(fā)生。配合學(xué)校心理咨詢中心，有針對(duì)性做好心理輔導(dǎo)工作。

　　5、大力推進(jìn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，積極開展暑期“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)、繼續(xù)加強(qiáng)與長清區(qū)團(tuán)委的聯(lián)系開展形式各異的社會(huì)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

　　6、開展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富學(xué)生的業(yè)余文化生活。創(chuàng)新思維，不斷提高學(xué)生活動(dòng)的質(zhì)量，努力打造品牌活動(dòng)、精品活動(dòng)。激發(fā)廣大學(xué)生積極參與校園文化建設(shè)，增強(qiáng)責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。

　　7、采取措施，做好畢業(yè)生就業(yè)工作。利用好各類資源，拓寬就業(yè)空間;指派職業(yè)指導(dǎo)師進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)畢業(yè)生樹立先就業(yè)后擇業(yè)的就業(yè)理念，全力做好就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作，提高學(xué)生求職成功率。

　　四、繼續(xù)推進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)，營造良好學(xué)習(xí)氛圍。

　　切實(shí)加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，以“抓考風(fēng)，促學(xué)風(fēng);抓班風(fēng)，促院風(fēng)”為切入點(diǎn)，繼續(xù)堅(jiān)持班主任與任課教師聯(lián)系制度、專業(yè)教師與學(xué)生聯(lián)系制度和新、老生班級(jí)聯(lián)系制度“三個(gè)聯(lián)系制度”，深入開展班級(jí)學(xué)風(fēng)競賽，在全院范圍內(nèi)開展創(chuàng)建優(yōu)良學(xué)風(fēng)、爭做文明學(xué)生和爭創(chuàng)文明班集體活動(dòng)，積極營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)生成長成才服務(wù)。

　　管理層工作計(jì)劃8

　　隨著新學(xué)期的到來，我們的班主任工作也將迎接新的挑戰(zhàn)。我們都知道，一個(gè)學(xué)校是由多個(gè)班級(jí)組成的，班級(jí)是學(xué)校的重要成員，它的一言一行都將影響著學(xué)校。如何才能將班級(jí)工作開展得有聲有色呢？那就要看班主任的工作是怎樣進(jìn)行的。有人說：一個(gè)好班主任就是一個(gè)好班集體。如果說每個(gè)孩子都是一顆小星星，我愿用真誠，熱情為他們撐起一片摯愛的晴空，讓他們各自閃爍出最燦爛，最動(dòng)人的光輝！為了讓班級(jí)充滿活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學(xué)期班級(jí)上能有更新的氣息，特制定班主任工作計(jì)劃如下。

　　一，常規(guī)教育方

　　從熱鬧的假期踏入新學(xué)期，學(xué)生的心神松散，為了使學(xué)生能夠及早進(jìn)入角色，再次適應(yīng)學(xué)校緊張而又豐富多彩的生活，這就要班主任在日常生活中能有序的引導(dǎo)，時(shí)時(shí)處處向?qū)W生進(jìn)行有針對(duì)性的常規(guī)教育。因此，我決定從以下幾點(diǎn)入手：

　　1、充分利用班隊(duì)會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并在日常學(xué)習(xí)的過程中讓學(xué)生知道什么行為是對(duì)的，什么是不對(duì)的，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。如：見師長熱情問好，上下樓梯學(xué)會(huì)禮讓。教給學(xué)生待人接物的基本禮儀。

　　2、充分發(fā)揮各項(xiàng)活動(dòng)中的教育陣地的作用，增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感，使學(xué)生心中有他人，有集體。比如：可以利用文明學(xué)生的評(píng)比活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想行為教育。另外，還要充分發(fā)揮教室內(nèi)外的刊版的教育作用，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。

　　3、充分利用家庭教育積極和家長聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，及時(shí)向家長反饋學(xué)生在校的學(xué)習(xí)生活情況，讓學(xué)校教師和家長都做到對(duì)學(xué)生的情況了然于胸。

　　二、班級(jí)紀(jì)律方

　　一個(gè)班級(jí)，要想有良好的班風(fēng)，必須要有良好的紀(jì)律才行。因而，我從以下幾點(diǎn)入手：

　　1、課堂紀(jì)律

　　首先利用班隊(duì)課師生共同制定班規(guī)班紀(jì)，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。這樣學(xué)生既感到有努力目標(biāo)，又有約束力，而且可以在不知不覺中遵守紀(jì)律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動(dòng)的各種要求為主動(dòng)的行為，有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為。

　　2、課間紀(jì)律

　　課間是學(xué)生輕松休息的時(shí)間，良好的課間紀(jì)律將會(huì)給整個(gè)校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動(dòng)，就是解決課間紀(jì)律亂的法寶。我將針對(duì)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，開展各種游戲活動(dòng)，使學(xué)生既健體又受教育，同時(shí)，隨時(shí)提醒學(xué)生要注意文明活動(dòng)，寓教于樂。

　　3、路隊(duì)紀(jì)律

　　為了讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，適應(yīng)集體生活，要求學(xué)生做到不僅做到快，齊，靜，而且能夠進(jìn)行自主管理。每天保證做到放學(xué)時(shí)將學(xué)生送到校門外，做到高高興興來上學(xué)，平平安安回家去。

　　三、衛(wèi)生方面

　　講究衛(wèi)生很重要。俗話說，病從口入。收拾好衛(wèi)生，既能使身體健康，又能養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，還能創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　1、個(gè)人衛(wèi)生：要求衣著整潔，常剪指甲，飯前便后洗手。

　　2、班級(jí)衛(wèi)生：指定專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)衛(wèi)生，并且責(zé)任分工明確，并每天分派值日生清掃，設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，進(jìn)行檢查與監(jiān)督。鼓勵(lì)主動(dòng)，及時(shí)打掃衛(wèi)生的同學(xué)或小組。同時(shí)進(jìn)行愛護(hù)環(huán)境和花草的教育。

　　四、班干部的培養(yǎng)方

　　班級(jí)管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班干部卻是班級(jí)管理的小助手。這學(xué)期我將取消班干部終身制，采取班干部競選機(jī)制讓每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)參與到班級(jí)管理中來，使每一個(gè)學(xué)生都能成為老師的小助手，培養(yǎng)他們做事認(rèn)真有責(zé)任心，使他們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)合作和學(xué)會(huì)管理。使每一個(gè)學(xué)生都有積極展示自己的.欲望，齊心協(xié)力搞好工作，建立一個(gè)積極向上，朝氣蓬勃的班集體。

　　五、其他方面

　　班級(jí)管理中還應(yīng)注重個(gè)體的發(fā)展，在各項(xiàng)活動(dòng)中挖掘各種人才及學(xué)生的潛力，使班上的每個(gè)同學(xué)都能在某一方面得到進(jìn)一步的發(fā)展。因此，在本學(xué)期我將配合學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)在班級(jí)積極開展活動(dòng)。在活動(dòng)中，大力推出新人，新作，讓每個(gè)孩子都敢于面對(duì)大家展示自我，充分鍛煉自己，提高學(xué)生的自信心。另外，充分利用班級(jí)板報(bào)中的德育陣地，加強(qiáng)管理。

　　還給孩子們一個(gè)金色的童年。這學(xué)期，我仍將會(huì)用心去和學(xué)生交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點(diǎn)。我相信，只要關(guān)愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學(xué)生心靈的鑰匙。上述措施只是我對(duì)班級(jí)本學(xué)期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進(jìn)。若有不足之處，發(fā)現(xiàn)后會(huì)及時(shí)糾正。

　　管理層工作計(jì)劃9

　　根據(jù)xx市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃。

　　一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

　　1.每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。

　　2.不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

　　二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。

　　轉(zhuǎn)變守舊走老路，改凡事“xx”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

　　三、激活管理機(jī)制

　　1.管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《xx》。

　　2.管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

　　3.制定切實(shí)可行的管理措施，推行“xx”。

　　4.健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

　　5.月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

　　6.完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

　　7.加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

　　四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1.小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為xx%，投訴處理回訪率xx%。

　　2.小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)xx%以上。

　　3.急修及時(shí)，返工、返修率不高于xx%。

　　4.治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

　　5.房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

　　6.管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

　　7.本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。

　　8.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)xx%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

　　五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

　　管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)

　　1.新入職培訓(xùn)

　　為新招員工提供的.基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《xx___》、《xx___》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

　　2.在職培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　2.xx公司的《xx》

　　3.企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

　　4.各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

　　通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

　　六、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

　　1.人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

　　2.客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《xx》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3.設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　4.清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　5.資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

　　6.車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

　　7.安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)xx%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

　　七、開展多種經(jīng)營與措施

　　管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“xx”，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

　　1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

　　2.利用廣場地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

　　3.節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

　　4.修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

　　八、其它工作

　　1.關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

　　2.充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

　　管理層工作計(jì)劃10

　　我公司成立幾年，在日益激烈的商場競爭中穩(wěn)定發(fā)展，這和公司的企業(yè)文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的運(yùn)籌帷幄和公司員工努力奮進(jìn)是密不可分的。隨著商戰(zhàn)的越戰(zhàn)越烈，公司也處于發(fā)展和變革之中，管理部工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源，如何使企業(yè)蒸蒸日上，繼續(xù)輝煌，如何讓員工和諧穩(wěn)定，公司的規(guī)劃和建設(shè)十分重要。因此管理部將從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)建設(shè)。

　　一、管理部門自身建設(shè)

　　1.建立和完善管理部職能

　　2.完善部門人員配備（IT專員、安全專員、人事專員、前臺(tái)、司機(jī)、保潔、保安）

　　3.提升管理部從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)（IT專員、安全專員、人事專員、司機(jī)）

　　4.提高部門工作質(zhì)量要求，為公司各部門做好良好的保障機(jī)制。

　　5.認(rèn)真圓滿完成本部門的年度規(guī)劃及公司交給的其他各項(xiàng)任務(wù)。

　　二、建立部門職能及各崗位職責(zé)

　　通過建立部門職能及各崗位職責(zé)制度既可以了解公司各部門各崗位的任職資格和工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也助于公司了解各部門各職位全面的工作要素，適時(shí)地調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)進(jìn)行擴(kuò)縮編制。并且通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量，員工的貢獻(xiàn)值責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。目前各崗位職務(wù)說明書已初步建立，但還需進(jìn)一步完善，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)更新，部門的工作職能尚未建立，計(jì)劃于年內(nèi)完成。

　　三、績效考核機(jī)制的建立與推行

　　目前公司的績效評(píng)價(jià)體系尚未開展，績效評(píng)價(jià)需要與薪資掛鉤，體現(xiàn)績效考核的有效性，績效考核的根本目的不是為了處罰未完成的工作指標(biāo)和不盡職責(zé)的員工而是以激勵(lì)員工發(fā)揮工作潛能為工作目標(biāo)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷的提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。首先管理部將做好績效考評(píng)的準(zhǔn)備工作，如對(duì)員工進(jìn)行分類，針對(duì)崗位性質(zhì)的不同制定相適應(yīng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等。此工作擬計(jì)劃于20xx年x月底完成，20xx年x月起正式啟用。

　　與考評(píng)工作相對(duì)應(yīng)的設(shè)置則是半年度以及全年度的調(diào)薪、晉升、或獎(jiǎng)金制度的實(shí)施�？荚u(píng)實(shí)施過程中，管理部將積極收集各方數(shù)據(jù)，對(duì)考核指標(biāo)的設(shè)定，考評(píng)的公正性或其它方面進(jìn)行不斷改善，最終確定一個(gè)適應(yīng)于企業(yè)現(xiàn)狀的考核體制。

　　推行績效考核，需要各部門的共同協(xié)作，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)能正確理解績效考核的意義及體制的實(shí)施方法，只有這樣，才能在部門內(nèi)推行績效考核體制。同時(shí)，在推行績效考核前，管理部將通過多種方式引導(dǎo)員工對(duì)績效考核進(jìn)行正面認(rèn)知，理解績效體制實(shí)施對(duì)于個(gè)人職業(yè)發(fā)展的有利性。只有員工正確認(rèn)識(shí)了績效考核，其推行的效果才會(huì)是正面的，積極的。在20xx年度管理部會(huì)重點(diǎn)開展此工作。

　　四、員工培訓(xùn)制度

　　員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠度，凝聚力的方法之一，通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面的提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力�？蓮囊韵聨讉�(gè)方面來推進(jìn)實(shí)施；

　　1.大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)，技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

　　2.爭取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，以老帶新培訓(xùn)，員工自我培訓(xùn)（工作總結(jié)，實(shí)踐操作等方式）

　　3.培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)有考核、有提高，各部門主管應(yīng)注重培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績效觀察，其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案作為績效考核、升職、調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。

　　4.培訓(xùn)的周期和內(nèi)容各部門可根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃交總經(jīng)辦審核后實(shí)施。

　　五、人才招募與儲(chǔ)備

　　管理部對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制，盡可能地節(jié)約人力成本，使人盡其才，才盡其用，考慮到一些崗位的特殊需要及崗位空缺的填補(bǔ)，管理部對(duì)人事專員招聘與配置工作做以下要求：

　　1.招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通，了解特定需求，招聘廣告的撰寫。

　　2.安排面試注重面試官的形象，面試表單的填寫，面試結(jié)果的反饋。

　　3.計(jì)劃采取的招聘方式，以網(wǎng)絡(luò)為主，兼顧報(bào)刊，推薦、現(xiàn)場招聘，具體視招聘的職位而定。

　　六、企業(yè)文化的塑造，日常的行政管理

　　企業(yè)文化的塑造及文化的形成是一個(gè)不斷累積的過程，在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也會(huì)非常明顯。未來的一年將會(huì)從以下幾個(gè)方面來努力：

　　1.《員工手冊(cè)》的修訂，增加優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)評(píng)選年度優(yōu)秀員工以激勵(lì)員工的工作積極性。

　　2.對(duì)所有新進(jìn)員工，在正式上班前做好人事培訓(xùn)和企業(yè)文化的`培訓(xùn)。調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

　　3.加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的宣傳力度，鼓舞士氣，弘揚(yáng)企業(yè)拼搏精神。

　　4.公司凝聚力建設(shè)，有時(shí)體現(xiàn)在員工對(duì)于公司開展活動(dòng)的積極參與性上，有時(shí)體現(xiàn)在部門協(xié)作時(shí)的工作成效上，有凝聚力的公司，員工精神飽滿，士氣高漲，團(tuán)隊(duì)績效高。公司凝聚力的建設(shè)，需要管理部長時(shí)間的投入精力，積極開展員工文化活動(dòng)，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時(shí)讓員工時(shí)刻感受到公司給予的關(guān)注和支持。當(dāng)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感時(shí)，公司的凝聚力建設(shè)也就有了成效。計(jì)劃每季度至少組織一次員工集體活動(dòng)，提升企業(yè)凝聚力。適時(shí)開展小規(guī)模的、有針對(duì)性的競賽活動(dòng)，活躍企業(yè)氛圍。

　　擬在第一季度，組織員工進(jìn)行《員工手冊(cè)》學(xué)習(xí)競賽；第二季度，組織員工參加健康體驗(yàn)活動(dòng)，傳達(dá)企業(yè)關(guān)懷；第三季度，組織防暑知識(shí)學(xué)習(xí)，第四季度，組織員工短途或中長途旅游，以緩解員工工作壓力，豐富員工業(yè)余生活。年末組織年終尾牙活動(dòng)，向員工展示他們一年來的勞動(dòng)成果。

　　七、勞資關(guān)系的處理

　　1.勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)，盡量使每個(gè)離職的員工對(duì)公司沒有抱怨。

　　2.完善公司合同體系，于員工入職一個(gè)月內(nèi)全部簽定完畢。

　　3.熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能的避免勞資關(guān)系糾紛，樹立公司的良好形象。

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