關(guān)于開展專項整治餐飲業(yè)和購物市場的動員報告

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告十分的重要，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的關(guān)于開展專項整治餐飲業(yè)和購物市場的動員報告，希望能夠幫助到大家。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位旅游飯店業(yè)的同仁們：

　　你們好！

　　近年來，我市旅游業(yè)進入快速發(fā)展時期，帶動了我市餐飲業(yè)和購物市場的發(fā)展，我市旅游餐飲業(yè)和購物市場總收入為 元，占我市旅游業(yè)總產(chǎn)值的 %，但是我市餐飲和購物市場還沒有形成規(guī)模化發(fā)展，主要還是以個體戶經(jīng)營為主。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展規(guī)模越來越大，但是同行業(yè)之間競爭日趨激烈，在經(jīng)營過程中存在的一些問題也就逐漸曝露出來，如服務(wù)人員素質(zhì)不高、產(chǎn)品質(zhì)量不合格，甚至假貨、宣傳手段不當(dāng)?shù)龋�誤導(dǎo)和欺騙了消費者，嚴(yán)重損害了消費者的利益，擾亂了我市的旅游市場秩序，影響了我市旅游城市形象和聲譽，不利于旅游業(yè)和諧有序發(fā)展，造成了游客（消費者）的投訴。主要表現(xiàn)在：

　　1、服務(wù)人員素質(zhì)普遍不高。很多餐館、飯店和購物商場在招聘服務(wù)人員時，為了降低經(jīng)營成本，很少對被招聘的人員在上崗前進行正規(guī)、系統(tǒng)地培訓(xùn)，而且企業(yè)管理人員對這方面的意識也不強，服務(wù)人員與游客（消費者）之間時有發(fā)生矛盾，甚至發(fā)生爭吵，造成投訴。如：某商店出售物品時不向開具發(fā)票，當(dāng)游客（消費者）向商店索取發(fā)票時，服務(wù)人員不予開具，且態(tài)度惡劣。

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量不合格。一些購物商場為了降低成本，提高利潤，所出售的產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，甚至通過“老鄉(xiāng)店”的方式，欺騙游客（消費者），如：某購物商場出售的玉貔貅為假貨；游客（消費者）在某水晶宮購買的玉器為偽劣產(chǎn)品；某旅游團在導(dǎo)游帶領(lǐng)下到某商場購物。銷售人員以“老鄉(xiāng)店”銷售方式欺騙游客，所出售的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，游客購物一共花費約兩萬元，要求退貨。

　　一些餐館則存在服務(wù)人員素質(zhì)不高、欺詐游客（消費者）、飯菜和酒水中有異物、短斤少兩、把游客（消費者）點的菜調(diào)了包等問題，如某旅游團在酒店吃飯時，在酒菜中吃到蟲子，客人叫經(jīng)理前來處理，可是一個服務(wù)人員進來用筷子就把蟲子放進自己嘴里出去了，造成游客情緒激動，向旅游管理部門投訴。

　　3、宣傳手段不當(dāng)。有游客投訴某企業(yè)宣傳保膚靈產(chǎn)品時，用燒紅的鐵鏈燙工作人員的手，然后用涂抹保膚靈的方式來宣傳，宣傳方式有點殘忍。

　　隨著我市旅游的發(fā)展，旅游企業(yè)的經(jīng)營趨于規(guī)模化、正規(guī)化，上述方面的投訴也逐年在減少，由的11起，減少到（截止到11月20日）5起。但上述問題還沒有從根本得到解決。為了維護旅游企業(yè)和旅游消費者的合法權(quán)益，樹立我市旅游企業(yè)良好的誠信經(jīng)營服務(wù)形象，鞏固和提升中國優(yōu)秀旅游城市形象，保障旅游餐飲業(yè)和購物市場的健康有序發(fā)展。我們計劃用兩個月的時間，對我市餐飲業(yè)和購物市場開展一次專項整治活動。

　　整治工作將分成宣傳教育、自查自糾、查處、總結(jié)等四個階段。各餐館、購物商場須在自查自糾階段的15天時間內(nèi)，自行糾正違規(guī)問題，及時將存在的問題進行清理。

　　在查處階段中，旅游局將配合工商、物委等部門，分成若干工作小組，到對餐館、飯店和購物商場，對整治所涉及到的內(nèi)容進行深入排查。對存在問題的單位和個人將依法進行處罰，并通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)通告、行業(yè)通報等方式給予通報。

　　整治中，要求：

　　1、要加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。要從凈化旅游發(fā)展環(huán)境的高度，充分認識專項清理整治活動的重要性，落實專人負責(zé)，細化責(zé)任分工，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、要嚴(yán)格執(zhí)法，依法處罰。認真組織執(zhí)法檢查，扎扎實實地做好調(diào)查取證工作，把好處罰程序關(guān)。堅持法律面前人人平等，加大違規(guī)查處，對拒不整改的企業(yè)和個人，一律從重處罰，決不手軟。

　　3、要完善協(xié)同機制，確保整治長效。加強與工商、媒體等部門協(xié)作，加大查處力度和曝光率，維護良好的市場氛圍，樹立武夷山雙世遺品牌。

　　謝謝大家！

20xx年xx月xx日

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