【推薦】年度工作計劃錦集八篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的年度工作計劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作計劃 篇1
**物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入
管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營，自負盈虧），公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下20xx年工作計劃：
一、20xx年物業(yè)公司計劃完成經(jīng)濟指標(biāo)：
1．全年物業(yè)費收�。� 萬元；
2．歷年清欠： 萬元；
3、停車費收�。喝f元；
4、創(chuàng) 收： 萬元；
5．暖氣費收�。喝f元；
合計收入總額：萬元；
二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
三﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識。
為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推進一站式全新的服務(wù)理念。
四﹑激活管理機制
1﹑各物業(yè)小區(qū)（大廈）實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)。
2﹑物業(yè)辦實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行首問責(zé)任制。
4﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
5﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
五﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達80%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
7﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
六﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果
實施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計劃。
1.新入職培訓(xùn)
通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的.發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：
1、公司的各項規(guī)章制度
2、公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
3、外派學(xué)習(xí)
年度工作計劃 篇2
在20xx年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”， 在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境， 逐步把護理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制訂XX年工作計劃:
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)
1.強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能�；ハ鄬W(xué)習(xí)促進，并作記錄。
2.重點加強對護士的考核，強化學(xué)習(xí)意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識，50項護理操作及�？萍寄苡�(xùn)練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據(jù)。
3.做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。
4.隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈
1.護理的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。
4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。
5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1.培養(yǎng)人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。
2.注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生 的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。
3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的.執(zhí)行到位，加強安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生，堅持每周進行兩次護理大查對。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量 。.
4深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。
五、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫
隨著大家法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護護患的合法權(quán)益。
六、加強院感知識培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染制度，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生
加強感染的只是培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理辦法，采取行之有效的措施，防止院內(nèi)感染的暴發(fā)和流行。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程，做好消毒與滅菌工作，采取合理的診斷治療方法使用抗菌藥要有的放矢，開展醫(yī)院感染的監(jiān)測工作醫(yī)院感染監(jiān)測的目的是通過監(jiān)測取得第一手資料，分析醫(yī)院感染的原因，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，為采取有效措施提供依據(jù)并通過監(jiān)測來評價各種措施的效果。醫(yī)護人員和清潔員做好自身防護，防止刺傷和其他利器損傷。
年度工作計劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期，校團委將在校黨總支和上級團委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)中心工作，發(fā)揮部門職能，更新育人理念，不斷創(chuàng)新活動載體，大力加強團員青年的思想教育，努力提高德育的時效性，保證德育的科學(xué)性，同時，積極開展豐富多彩的校園文化活動，創(chuàng)建和諧校園。
二、工作目標(biāo)：
1、堅持做好對團員、青年的思想教育工作，培育學(xué)生優(yōu)秀的民族精神，不斷提升學(xué)生的道德水平。
2、加強團員隊伍建設(shè)，活躍校園文化生活。
3、爭創(chuàng)市先進團委。
三、具體工作:
（一）加強團組織自身建設(shè)，做好團的各項常規(guī)工作，提高團的.凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、做好各班團支部集中換屆工作。加強對團干部的教育和管理，提高他們的個人素質(zhì)和工作水平。
2、做好發(fā)展新團員工作，及做好初一、高一新生團員登記工作。整理團籍，分類管理團委各種檔案，加強資料積累。
3、做好初三、高三畢業(yè)生團關(guān)系轉(zhuǎn)出工作。
4、加強少年團校和學(xué)生黨校工作。加強對團員的思想教育，達到潤物細無聲的境界，充分發(fā)揮團員的優(yōu)秀示范作用。
5、做好校學(xué)生會、團委的補選工作，充分發(fā)揮團員干部的積極性、主動性，使其在學(xué)校日常管理和大型活動中發(fā)揮重要作用。
6、12月份做好團員統(tǒng)計注冊工作。
（二）不斷創(chuàng)新活動載體，積極開展豐富多彩的校園文化活動，提高教育的實效性。
1、在原有基礎(chǔ)上做深做細，堅持深入開展有利于學(xué)生發(fā)展的各項活動，如利用國旗下講話，結(jié)合不同的教育主題，對學(xué)生進行教育。
2、做好9月份藝術(shù)節(jié)的各項工作。
3、開展慶祝第XX個教師節(jié)活動。
4、12月份舉行成人宣誓儀式，對學(xué)生加強成人教育。
5、做好學(xué)生社團——珍珠文學(xué)社和演講團的各項工作。
6、及時上報有關(guān)團的活動消息。
（三）其它工作。
1、積極做好教工團支部工作，關(guān)心幫助青年教師成長。
2、積極配合市關(guān)工委等開展讀書征文等各項活動。
3、配合其它部門開展工作。
附：本學(xué)期團委月工作主要安排：
9月：
1、校園長廊的更新。
2、藝術(shù)節(jié)各項活動。
3、慶祝第XX個教師節(jié)活動。
10月：
1、學(xué)生團支部集中換屆工作。
2、開展學(xué)生社團活動。
11月：
1、校團委委員補選工作。
2、組織小型學(xué)生比賽，擴大學(xué)生社團。
12月：
1、開展成人宣誓活動，對學(xué)生加強成人教育。
2、做好團員統(tǒng)計注冊工作。
1月：
1、假期活動安排。
2、工作總結(jié)。
年度工作計劃 篇4
一、學(xué)生基本情況
二年級學(xué)生這是第二學(xué)期學(xué)習(xí)科學(xué)課，基本了解了這門學(xué)科的特點及學(xué)習(xí)方法：玩中學(xué)、想中學(xué)、做中學(xué)、用中學(xué)。了解了實驗課中應(yīng)具備的團結(jié)協(xié)作精神，并能努力去做，需要逐步培養(yǎng)學(xué)生一些探究問題的方法，提高學(xué)生的問題意識，能夠從生活和學(xué)習(xí)中挖掘自己感興趣的活動主題，能夠試著和同學(xué)展開小組合作學(xué)習(xí)，在有效的活動中不斷提高學(xué)生的實踐與創(chuàng)新的潛能。要培養(yǎng)學(xué)生對生活、學(xué)習(xí)的積極態(tài)度，使他們具備一定的交往合作能力、觀察分析能力、動手操作能力;要讓他們初步掌握參與社會實踐的方法，信息資料的搜集、分析和處理問題的方法以及研究探索的方法;使學(xué)生形成合作、分享、積極進取等良好的個性品質(zhì)，成為創(chuàng)新生活的小主人。
二、課程性質(zhì)
小學(xué)科學(xué)課程是以培養(yǎng)科學(xué)素養(yǎng)為宗旨的科學(xué)啟蒙課程。科學(xué)素養(yǎng)的形成是長期的，早期的科學(xué)教育將對一個人科學(xué)素養(yǎng)的形成具有決定性的作用。承擔(dān)科學(xué)啟蒙任務(wù)的這門課程，將細心呵護兒童與生俱來的好奇心，培養(yǎng)他們對科學(xué)的興趣和求知欲，引領(lǐng)他們學(xué)習(xí)與周圍世界有關(guān)的科學(xué)知識，幫助他們體驗科學(xué)活動的過程和方法，使他們了解科學(xué)、技術(shù)與社會的關(guān)系，樂于與人合作，與環(huán)境和諧相處，為后繼的科學(xué)學(xué)習(xí)、為其他學(xué)科的學(xué)習(xí)、為終身學(xué)習(xí)和全面發(fā)展打下基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)這門課程，有利于小學(xué)生形成科學(xué)的認知方式和科學(xué)的自然觀，并將豐富他們的童年生活，發(fā)展他們的個性，開發(fā)他們的創(chuàng)造潛能。
三、教學(xué)目標(biāo)
通過科學(xué)課程的學(xué)習(xí)，知道與周圍常見事物有關(guān)的淺顯的科學(xué)知識，并能應(yīng)用于日常生活，逐漸養(yǎng)成科學(xué)的行為習(xí)慣和生活習(xí)慣;了解科學(xué)探究的過程和方法，嘗試應(yīng)用于科學(xué)探究活動，逐步學(xué)會科學(xué)地看問題、想問題;保持和發(fā)展對周圍世界的好奇心與求知欲，形成大膽想象、尊重證據(jù)、敢于創(chuàng)新的科學(xué)態(tài)度和愛科學(xué)、愛家鄉(xiāng)、愛祖國的情感;親近自然、欣賞自然、珍愛生命，積極參與資源和環(huán)境的保護，關(guān)心科技的新發(fā)展。
(一)科學(xué)探究
1、知道科學(xué)探究涉及的主要活動，理解科學(xué)探究的基本特征。
2、能通過對身邊自然事物的觀察，發(fā)現(xiàn)和提出問題。
3、能運用已有知識作出自己對問題的假想答案。
4、能根據(jù)假想答案，制定簡單的科學(xué)探究活動計劃。
5、能通過觀察、實驗、制作等活動進行探究。
6、會查閱、整理從書刊及其他途徑獲得的科學(xué)資料。
7、能在已有知識、經(jīng)驗和現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上，通過簡單的思維加工，作出自己的解釋或結(jié)論，并知道這個結(jié)果應(yīng)該是可以重復(fù)驗證的。
8、能用自己擅長的方式表達探究結(jié)果，進行交流，并參與評議，知道對別人研究的結(jié)論提出質(zhì)疑也是科學(xué)探究的一部分。
(二)情感態(tài)度與價值觀
1、保持與發(fā)展想要了解世界、喜歡嘗試新的經(jīng)驗、樂于探究與發(fā)現(xiàn)周圍事物奧秘的欲望。
2、珍愛并善待周圍環(huán)境中的自然事物，初步形成人與自然和諧相處的意識。
3、知道科學(xué)已經(jīng)能解釋世界上的許多奧秘，但還有許多領(lǐng)域等待我們?nèi)ヌ剿�，科學(xué)不迷信權(quán)威。
4、形成用科學(xué)提高生活質(zhì)量的意識，愿意參與和科學(xué)有關(guān)的社會問題的討論與活動。
5、在科學(xué)學(xué)習(xí)中能注重事實，克服困難，善始善終，尊重他人意見，敢于提出不同見解，樂于合作與交流。
6、意識到科學(xué)技術(shù)對人類與社會的發(fā)展既有促進作用，也有消極影響。
(三)科學(xué)知識
1、學(xué)習(xí)生命世界、物質(zhì)世界、地球與宇宙三大領(lǐng)域中淺顯的、與日常生活密切相關(guān)的知識與研究方法，并能嘗試用于解決身邊的實際問題。
2、通過對物質(zhì)世界有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，了解物質(zhì)的常見性質(zhì)、用途和變化，對物體的運動、力和簡單機械，以及能量的不同表現(xiàn)形式具有感性認識。
3、通過對生命科學(xué)有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，了解生命世界的輪廓，形成一些對生命活動和生命現(xiàn)象的基本認識，對人體和健康形成初步的認識。
4、通過對地球與宇宙有關(guān)知識的.學(xué)習(xí)，了解地球、太陽系的概況及運動變化的一般規(guī)律，認識人類與地球環(huán)境的相互作用，懂得地球是人類惟一家園的道理。
四、教學(xué)措施
1、"用教材教"而不是"教教材"
"教教材"的教學(xué)，常常把目標(biāo)單一地定位于教知識;"用教材教"則是在更大程度上把知識的教學(xué)伴隨在培養(yǎng)能力、態(tài)度的過程中。科學(xué)課的目標(biāo)設(shè)計要有"用教材教"的意識，這樣，才能把科學(xué)探究、情感態(tài)度與價值觀的目標(biāo)有機地和科學(xué)知識目標(biāo)結(jié)合在一起。
2、繼續(xù)遵循在玩中學(xué)、做中學(xué)、用中學(xué)、想中學(xué)的原則，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)的興趣。
3、配合科學(xué)教研組舉辦的創(chuàng)“科學(xué)知識值多少”吉尼斯紀(jì)錄活動，將繼續(xù)堅持課前五分鐘的科學(xué)小知識問答，小知識大學(xué)問，培養(yǎng)學(xué)生讀科學(xué)、學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)的熱情。養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。
4、科學(xué)學(xué)習(xí)要以探究為核心。
五、資源利用
做好每節(jié)課的學(xué)生實驗和演示實驗，使學(xué)生對一些現(xiàn)象有比較直觀的了解;充分利用多媒體進行教學(xué);鼓勵學(xué)生搜集資料，培養(yǎng)學(xué)生搜集整理資料的能力。
六、課時安排
教學(xué)中不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗，以及失敗的教訓(xùn)，記錄本節(jié)課的教學(xué)觀念、教學(xué)行為和學(xué)生表現(xiàn)以及教學(xué)成功與失敗進行的理性分析，記成功之舉、“敗筆”之處、教學(xué)機智、學(xué)生見解，教設(shè)計等。反思自己的成長過程，一步步明確自己的前進目標(biāo)。調(diào)整努力方向，實現(xiàn)個人素質(zhì)提升和專業(yè)成長。
一、學(xué)情分析：
大多數(shù)學(xué)生對科學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣，已經(jīng)具備初步的探究能力，他們對周圍世界產(chǎn)生了強烈的好奇心和探究欲望，樂于動手，善于操作，另外，在進行著觀察、提問、假說、預(yù)言、調(diào)查、解釋及交流等一系列活動時，我強調(diào)小組合作學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)必要性，所以學(xué)生的合作意識和合作能力、自主學(xué)習(xí)能力得到了一定的提高。以往由于活動材料限制的原因，有一部分教學(xué)內(nèi)容只是匆忙的走過場地，有些探究活動甚至根本就沒有開展，實驗也沒有充分地讓學(xué)生去做，學(xué)生的實驗?zāi)芰Φ貌坏桨l(fā)展，活動時常常耗時低效，影響了學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)的形成，對這學(xué)期的教學(xué)有一定的負面影響。
二、教材分析：
本冊教科書以主題單元的形式編排了《熱與我們的生活》、《春夏星空》、《光與我們的生活》、《生物與環(huán)境》、《太陽、地球和月亮》、《研究與實踐》等6個單元，以學(xué)生發(fā)展為本，以科學(xué)探究為核心，以學(xué)生的生活經(jīng)驗為主要線索構(gòu)建單元，體現(xiàn)了“生活經(jīng)驗”引領(lǐng)下的內(nèi)容綜合化，將“科學(xué)探究、中、科學(xué)知識和情感態(tài)度、價值觀”有機地整合，重點落實科學(xué)思維方式的培養(yǎng)。
《熱與我們的生活》要求學(xué)生主要學(xué)習(xí)熱的傳遞方式及熱對物體形狀與大小的影響及認識某些材料的性質(zhì)，了解常用的傳熱和隔熱方法等主要內(nèi)容。《光與我們的生活》要求學(xué)生用實驗探究凸透鏡的成像原理及成像規(guī)律及應(yīng)用;做模擬實驗，了解眼睛的構(gòu)造及看物體的生理機能;了解近視眼的形成及預(yù)防;注意用眼衛(wèi)生�！短枴⒌厍蚝驮铝痢芬髮W(xué)生知道地球在不停地自轉(zhuǎn)形成晝夜變化，做模擬實驗。
探究晝夜變化對動植物行為的影響。查閱資料觀察記錄月相變化，了解月食、日食現(xiàn)象。查閱資料了解月球概貌：大小、月表特征、有無動植物和空氣等內(nèi)容。《研究與實踐》主要是讓學(xué)生自己獨立開展科學(xué)研究，教師要適時幫助引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力與探索精神，從而形成科學(xué)精神。主要內(nèi)容有：了解種花的過程;在校園或家庭創(chuàng)設(shè)生物角，栽培植物。
三、教學(xué)目標(biāo)：
1、了解生物與環(huán)境的關(guān)系，了解生物鏈的知識及打破生態(tài)平衡的危害，教育學(xué)生保護生態(tài)環(huán)境，保持生態(tài)平衡。
2、探究熱傳遞的方式及與人們的關(guān)系。
3、探究凸透鏡成像的規(guī)律及眼球成像的原理，教育學(xué)生注意用眼衛(wèi)生。
4、了解地球、月球的公轉(zhuǎn)及位置關(guān)系形成的月相、日食、月食、晝夜產(chǎn)生及對生物的影響。
5、了解生物群落并栽培植物了解植物的生長情況及相互間的聯(lián)系。
6、通過探究、游戲、體驗、播放視頻等手段激發(fā)學(xué)生對科學(xué)的熱愛，通過探究培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神。
四、教學(xué)重難點：
與熱傳導(dǎo)有關(guān)的實驗、貌相形成及月食形成的模擬實驗、了解眼睛的構(gòu)造及看物體的生理機能的模擬實驗儀器缺少、材料也不好帶，也不好組織，這此是本冊的教學(xué)難點，同時這部分內(nèi)容也很重要。
五、教學(xué)基本措施：
1、進行自主、合作、探究式教學(xué)
我所教學(xué)的每個班，我打算本著就近的原則給他們分組，每組4-6人，每組學(xué)習(xí)最好的那個學(xué)生為組長，字寫得最好的那個學(xué)生為記錄員。組長負責(zé)小組活動紀(jì)律、安全、組織、分配帶材料等工作，記錄員做好實驗記錄。在教學(xué)中逐漸教會他們怎樣組織實驗、交流、帶材料、作記錄，還要注重對學(xué)生進行評價，原則上讓學(xué)生先自評、再在小組內(nèi)評，再推薦優(yōu)秀學(xué)生在班上評。
探究式教學(xué)是科學(xué)教學(xué)的核心，它承載著科學(xué)教學(xué)的所有價值，但現(xiàn)實卻不能讓我們每節(jié)課都這樣做，我打算抓住那些利于探究的內(nèi)容、核心內(nèi)容、重要的內(nèi)容設(shè)計并開展探究式教學(xué)，每課進行探究的問題不能超過兩個，如果探究的問題超過兩個，則次要的內(nèi)容要用其它方法進行變通，如視頻、游戲等方法組織教學(xué)。探究時，要獨立與合作結(jié)合起來，能分組做實驗就分組做，不能分組做的老師要演示實驗，不能演示實驗的，要運用多媒體播放，不能播放的，要引導(dǎo)學(xué)生進行推理、設(shè)計。總之，盡自己最大努力堅決、合理進行探究式教學(xué)。
在探究的整個過程中，我即不強制學(xué)生的學(xué)習(xí)，也不放任自流，用語言、情境、游戲等到有效手段引導(dǎo)學(xué)生完成教學(xué)目標(biāo)任務(wù)。
2、靈活運用多種教學(xué)方法
科學(xué)教學(xué)雖然以探究為核心，但其它方法運用得當(dāng)也會收到很好的效果。我就經(jīng)常在教學(xué)中運用游戲、講科學(xué)故事、觀看視頻等手段，這些手段有的讓學(xué)生親歷過程、有的在故事有原理、有的增強材料的直觀性，符合小學(xué)生的認知特點，這個學(xué)期，我將繼續(xù)運用這些方法作為探究式教學(xué)的補充。
3、向其它學(xué)科融合
科學(xué)有時向語文、音樂、美術(shù)融合，對培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)審美、科學(xué)人文精神有著重要的作用。學(xué)習(xí)土壤，我計劃讓學(xué)生贊美土地，學(xué)習(xí)珍稀的動植物，我計劃在課堂上開展一次即興演講，探究月球，我打算讓學(xué)生暢想未來
4、教會學(xué)生上網(wǎng)查資料、下載并保存文字、在網(wǎng)上觀看科學(xué)視頻等。
5、各單元、各課課時安排(教學(xué)進度)：
除《植物向哪里長》《密切聯(lián)系的生物界》《溫度計的秘密》《凸透鏡》《彎彎的月亮》外，其它都是一課時，每學(xué)一單元都要復(fù)習(xí)、測試，大約要兩個課時。
一、學(xué)情分析：
五年級的科學(xué)進入課程實驗的新階段。通過兩年的學(xué)習(xí)，學(xué)生有了自己的科學(xué)思維方式，對科學(xué)探究過程有所了解，并能運用這一方法解決問題。但前兩年的學(xué)習(xí)相比，本期課外實踐活動增多，對觀察和記錄的要求很高，還需要長時間地觀察和記錄。
要求學(xué)生有耐心、細致的學(xué)習(xí)態(tài)度。新教材中部分知識比較抽象，和學(xué)生以前所學(xué)相比，難度較大。
二、教材分析：
本冊教材內(nèi)容生動活潑，有很大的彈性和開放性。注重突出科學(xué)、環(huán)境、社會、技術(shù)的聯(lián)系，加強了和其它學(xué)科的聯(lián)系。本冊教材引入專題研究這一教學(xué)內(nèi)容。
包括以下幾部分：人的一生、地球和地表的變化、無處不在的能量、探索宇宙、科技與能源、研究與實踐。
根據(jù)新科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)，本冊重在培養(yǎng)學(xué)生以下幾種科學(xué)素養(yǎng)：科學(xué)探究：知道科學(xué)探究涉及的主要活動，理解科學(xué)探究的基本特征。能進行觀察、實驗、制作等探究活動。對生物、地球運動等科學(xué)內(nèi)容進行探究。
科學(xué)價值觀：保持與發(fā)展想知道，愛提問、大膽想象、樂于探究的愿望。關(guān)心科學(xué)對待新事物之間的聯(lián)系。正確的理解科學(xué)，形成科學(xué)的思維方式。互助與合作的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)中尊重事實、注重環(huán)境保護和與自然和諧相處。
科學(xué)知識：使學(xué)生了解生命世界、地球與宇宙世界的一些基礎(chǔ)知識、變化所需的能量來源、科技與未來世界的緊密關(guān)系。以及運用知識進行科學(xué)探究活動。通過本冊學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)課的興趣，使學(xué)生在科學(xué)探究、科學(xué)價值觀、科學(xué)知識、STSE各方面得到發(fā)展。
三、教學(xué)措施：
1、開展生動的科學(xué)課，引領(lǐng)學(xué)生進行主動地探究學(xué)習(xí)。
2、建立科學(xué)文件夾，記錄學(xué)生在科學(xué)課上的學(xué)習(xí)進展情況。文件夾包括以下內(nèi)容：科學(xué)課筆記本、自己搜集的文字、圖表、圖片、照片、觀察報告、實驗報告、記錄表、評價表等。并在期末對學(xué)生做的文件夾進行展示與評比。
3、發(fā)揮評價對學(xué)習(xí)和教學(xué)的促進作用。
教材提供了活動評價、單元自評、綜合評價等到三類評價工具供教師和學(xué)生使用。采用形成性評價，使評價滲透在教學(xué)過程中，更好的隨時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。
4、注重情感態(tài)度與價值觀的培養(yǎng)。
通過豐富多彩的教學(xué)活動，把科學(xué)探究目標(biāo)、情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)與科學(xué)知識目標(biāo)有機的結(jié)合在一起。引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的知識、技能與社會生活相聯(lián)系，逐步形成科學(xué)的態(tài)度和價值觀。
5、重視科學(xué)與技術(shù)的聯(lián)系。致力于提高學(xué)生的科學(xué)探究能力和技術(shù)設(shè)計能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識和實踐能力。
6、樹立安全意識。培養(yǎng)學(xué)生具有安全參與探究活動的知識、能力和習(xí)慣。
7、積極參與新教材實驗。
8、開展環(huán)境教育，進行生物種養(yǎng)殖的課外實驗，研究生物與環(huán)境間的關(guān)系。
四、潛能生培養(yǎng)措施：
根據(jù)對學(xué)生情況的了解，結(jié)合科學(xué)課的特點。潛能生主要表現(xiàn)在：
1、對學(xué)科知識無學(xué)習(xí)興趣;
2、無科學(xué)探究意識，科學(xué)探究能力差;
3、缺乏合作意識;
4、實踐能力不足。
針對這些情況，首先以生動的教學(xué)激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，提供合作與參與的機會，培養(yǎng)他們科學(xué)探究的能力;在自由分組中安排他們進入較好的組學(xué)習(xí)，并開展“一幫一”的活動幫助他們。
五、課時安排：
本冊教材以單元為內(nèi)容單位，在課時安排上也以單元為主，并包括隨時評價所用課時。
年度工作計劃 篇5
一年的工作要去做好，那么也是要有一個規(guī)劃，新的一年也是要到來了，作為行政人事的一員我也是就自己的工作來做一個規(guī)劃，去讓自己清楚今后要做的工作是什么又是該如何的去處理好。
行政的工作并不是那么的輕松，而且每一天的事情也是比較的做，同時臨時的事情也是會夾雜進來，在工作上，我也是要去把日常做好，每天早上要去對一天的工作列出清單，哪些重要緊急的先去做好，而一些臨時的工作也是要清楚該如何的分配時間，確保自己的日常能順利的完成，不會給其他的同事添加麻煩，同時自己也是可以在日常之中得到經(jīng)驗的積累和成長，我明白行政人事的工作，看起來都是比較的'輕松的，但是要去做好也是需要自己付出努力，同時也是要去對這些工作有自己的思考，有一定的規(guī)劃才行的。不能一天的工作下來看起來做了很多的事情，但是卻想不起自己做了些什么，又是哪些的方面是自己要去優(yōu)化的，一年的工作除了做好，也是要去多學(xué)習(xí)，多和同事們配合和交流。
人事最為重要的一個工作也是為公司去招聘到合適的人才，其實公司一直以來都是在發(fā)展，也是缺少優(yōu)秀的人才，也是需要我在這一方面多去努力，特別是一些重要的崗位更是要優(yōu)先的去做好招聘的工作，去讓部門更好的運營，而只有如此那么才能更好的來讓公司的工作是開展更為順利的。同時也是對于這一年的招聘有自己的計劃，每個月也是要去把目標(biāo)完成，同時也是要保質(zhì)保量，對于優(yōu)秀的同事也是要去多關(guān)心，多了解情況，為公司留住優(yōu)秀的人才，同時也是要多招聘到合適崗位工作的，只有如此公司的發(fā)展才會是更好的，而自己也是能去完成好工作，新的一年有很多新的計劃，自己也是要去跟著公司的腳步不斷的進步去配合其他的部門一起做好工作，去處理好自己行政人事的一個工作。
同時對于自己有的一些不足，也是要在這一年改進，更做的好一些，讓自己的進步更大不能把領(lǐng)導(dǎo)給予的信任辜負了，我也是相信這新的一年我們都是能走好，公司也是會發(fā)展更好而自己也是要在實際的一個工作里頭去落實，去把計劃的工作做好，讓自己在崗位上有更多的成績出來。
年度工作計劃 篇6
為貫徹執(zhí)行國家有關(guān)放射診療的法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，加強對放射防護工作的`管理，切實保障放射工作人員、受檢者和公眾的健康與安全，根據(jù)《放射診療管理規(guī)定》和醫(yī)院放射防護管理制度，結(jié)合本院實際，制定本計劃。
一、于3月前組織全院放射工作人員到浙一醫(yī)院進行職業(yè)健康檢查；4月份安排新上崗人員進行崗前職業(yè)健康檢查，對離崗放射工作人員在離崗前安排職業(yè)健康檢查；體檢費用由醫(yī)院統(tǒng)一支付，此項工作由醫(yī)務(wù)部實施。
二、與9月前安排對醫(yī)院所有放射診療設(shè)備及機房進行檢測評價，此項工作由醫(yī)務(wù)部聯(lián)系有資質(zhì)的檢測服務(wù)機構(gòu)（浙江億達檢測技術(shù)有限公司）實施。
三、根據(jù)下城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的通知，對需要培訓(xùn)的人員組織參加省/市衛(wèi)生監(jiān)督所的培訓(xùn)班。
四、放射工作人員每三個月進行個人劑量檢測，由放射科負責(zé)落實，送有資質(zhì)的檢測機構(gòu)進行檢測。
五、11月前向下城區(qū)衛(wèi)生行政部門提交《放射診療許可證》辦理申請。
六、其他工作（如采購防護用品、定期監(jiān)督檢查、資料匯總等工作由醫(yī)務(wù)科牽頭，落實放射科及相關(guān)管理科室進行并按規(guī)定進行上報和存檔）
年度工作計劃 篇7
伴隨著萬達購物廣場的落成，市場部始終堅信“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”，隨著發(fā)展適時調(diào)整適合現(xiàn)階段中國市場發(fā)展的商業(yè)營銷模式，快速確定了最合適的營銷理念。職務(wù)分析，萬達購物廣場市場部，主要負責(zé)購物廣場戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃，對市場“商場如戰(zhàn)場”發(fā)展趨勢做出預(yù)測，對目標(biāo)客戶的需求做出判斷，對競爭對手和潛在競爭對手的策略做出分析。包括廣告宣傳、公關(guān)活動、促銷活動、講座與展會，以及網(wǎng)上資料、印刷資料、音像資料的制作。正常來講他們并不大量接觸零散的客戶，而是緊盯住一個目標(biāo)客戶“群體”去做工作，去激發(fā)他們的潛在需求。因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對以下幾點工作來進行。
一、主要競爭對手分析
就現(xiàn)階段而言，我市各大購物廣場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費者、吸引消費者，從而達到引導(dǎo)消費者消費、提升自身銷售額的目的。作為我們而言，市場的分析是重中之重，如何把握市場發(fā)展趨勢，在眾多商家、眾多活動中脫穎而出，吸引更多的消費者，創(chuàng)造更多價值，在招數(shù)上出奇制勝非常關(guān)鍵。也是我們在20××年的工作重點。
去年我們著重對全國的商業(yè)模式進行了考察，大連萬達模式對我們深受啟發(fā)我們也通過網(wǎng)絡(luò)了解和電話咨詢等進一步了解到萬達的整體策劃也不是他們自己搞的完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4T商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ)以休閑、體驗、互動、娛樂四大元素組成，直擊網(wǎng)絡(luò)購物的致命弱點，他們在策劃方案中融入各種展覽旅游文化教育等形成互位交叉和資源共享購物廣場在營銷策劃上逐漸向以服務(wù)為軸心的商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)化；將原來的美陳的投資大量壓縮全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發(fā)很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。這一點我們市場部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4T營銷理論》。把我們原來的供應(yīng)商體系重新做了梳理，引進大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商，這樣我們將大大節(jié)省了20××年商業(yè)美陳的投入。并隨時關(guān)注大連萬達的發(fā)展動向，即時做出調(diào)整。購物廣場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩停杨櫩妥優(yōu)槔项櫩�、忠實顧客，也將是購物廣場發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會員，推行會員卡，同時不斷通過相關(guān)活動把顧客提升為沈陽大悅城家族的一分子、一部分，應(yīng)是20××年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現(xiàn)和運用起來。
二、廣告公關(guān)
我們做廣告的目的，就是第一在消費者心目中樹立良好、牢固的企業(yè)形象，提高美譽度和認同度；其二就是借助廣告媒體對商業(yè)信息進行有效傳遞，提升實效性。兩相結(jié)合，才是相對完善的廣告宣傳。
長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實效性來看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將形象樹立在市民心中，而對于現(xiàn)代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用，并沒有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用。在20××年，首要的任務(wù)則是根據(jù)以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進行深入分析，確定出著實適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺，并根據(jù)該媒體特點制定長期宣傳戰(zhàn)略，使其切實為我們服務(wù)，達到真正廣告宣傳的目的。其次，在依托主流媒體進行形象宣傳的同時，盡可能多地通過各種方式增加社會影響力，如制造新聞看點、發(fā)展大型文化主題巡展等公益性質(zhì)的活動等，通過社會輿論提升購物廣場在市民心中地位和認知度。
重點工作規(guī)劃
1、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的.選定工作，根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結(jié)合公司實際進行深入分析，確保在20××年3月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實，加快企業(yè)對外形象宣傳的步伐。
2、為了更好地提升商業(yè)城的知名度、美譽度及社會影響力，新的一年中將開拓、嘗試?yán)幂浾撔麄�，通過新聞報道等低價位宣傳形式，促進口碑效應(yīng)。
3、安排好公司對外廣告發(fā)布的一切相關(guān)手續(xù)的申批、審核工作，確保廣告發(fā)布方面的可靠性、合法性。
4、在網(wǎng)絡(luò)上大肆宣傳本購物廣場20××年度新一輪大型文化巡展活動。
三、購物廣場銷售區(qū)形象
綜合起來，購物廣場的銷售區(qū)形象大致包括櫥窗、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個人而言，對于櫥窗形象方面，在設(shè)計及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當(dāng)于購物廣場的門臉，對于吸引消費者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結(jié)合實際鍛煉摸索，把弱項彌補上來。
在新的一年中，購物廣場內(nèi)部布置整個圍繞年度文化主題，為消費者創(chuàng)造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動，強調(diào)與消費者的情感溝通，在消費決策前便取得認同。在DP點原來的花卉全部取消，從大連購買趣味雕塑作品20件整體分布，提高購物廣場整體的藝術(shù)氛圍和檔次。各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進行學(xué)習(xí)并具體實施到導(dǎo)購員處。
重點工作規(guī)劃
1、為彌補在櫥窗方面的不足，對于每次櫥窗的內(nèi)容更換，做到提前半個月做好對櫥窗設(shè)計風(fēng)格及材料各方面的落實工作，以保證櫥窗的正常出樣；
2、開拓思想，以人性化、溫馨化為基礎(chǔ)，結(jié)合文化做好購物廣場各方面氛圍設(shè)計工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善購物廣場消費環(huán)境；
3、配合購物廣場活動做好各項有關(guān)購物廣場活動氛圍的設(shè)計工作，確保購物廣場活動的賣場氣氛。
為的就是通過了解市場，分析市場，提高部門工作的準(zhǔn)確性，實效性，從而提升市場部整體工作能力，給購物廣場帶來更大的利益。
年度工作計劃 篇8
一、售后總體目標(biāo)、
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
（一）完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
�。ǘ┘訌娛酆蠓⻊�(wù)流程日常管理。服務(wù)流程就是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌娕囵B(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
�。ㄋ模┲剀囬g細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計劃
�。ㄒ唬I業(yè)指標(biāo)。
1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺、
5、車輛返修率低于2%、
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%、
8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營銷指標(biāo)達到 x萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
�。ǘ┕芾碇笜�(biāo)。
1) 主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3、各項改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_改善計劃、
20xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。
4、加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
（二）、保險改善計劃：
保險理賠就是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的`飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ)�；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。
�、贫嘣ｋU銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
�、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳�(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
�、韧ㄟ^保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、舍槍ΡｋU客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
�、�、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
�、恕⑻岣呔S修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃：
1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2) 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
4) 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績。
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