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年度工作計(jì)劃

時(shí)間:2023-05-15 08:36:06 年度工作計(jì)劃 我要投稿

【必備】年度工作計(jì)劃范文合集六篇

  人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),寫一份計(jì)劃,為接下來的工作做準(zhǔn)備吧!什么樣的計(jì)劃才是有效的呢?以下是小編收集整理的年度工作計(jì)劃7篇,希望對(duì)大家有所幫助。

【必備】年度工作計(jì)劃范文合集六篇

年度工作計(jì)劃 篇1

  一、本年度重點(diǎn)做好新興工業(yè)園投運(yùn)期間的人員調(diào)配工作。

  1、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編,抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作,使技改項(xiàng)目投運(yùn)后,能夠正常的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

  2、根據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況,隨時(shí)作好調(diào)配工作。及時(shí)、準(zhǔn)確下達(dá)人事調(diào)令和人事指令,力爭(zhēng)使人力資源達(dá)到最佳合理配置。

  二、勞動(dòng)合同管理

  做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。本年度重點(diǎn)做好200x年6月30日194人勞動(dòng)合同到期員工的續(xù)訂工作。針對(duì)本次續(xù)簽工作,在今年勞動(dòng)合同管理工作的基礎(chǔ)上,需進(jìn)一步運(yùn)作新的管理辦法,對(duì)生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同,對(duì)部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。

  三、人事考核評(píng)價(jià)

  為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力等方面的評(píng)價(jià),正確把握每位員工的工作狀況,建立公司正常、合理的人事考核評(píng)價(jià)制度,從而為員工的獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,制定人事評(píng)價(jià)制度,進(jìn)行人事考核評(píng)價(jià)。對(duì)不合格人員實(shí)行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗,以保證員工隊(duì)伍的高效率、高素質(zhì)。

  四、獎(jiǎng)懲管理

  結(jié)合公司實(shí)際,對(duì)在生產(chǎn)、科研、勞動(dòng)、經(jīng)營(yíng)管理等方面,成績(jī)突出、貢獻(xiàn)較大的,分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)有違反勞動(dòng)紀(jì)律,經(jīng)常遲到、早退,曠工;完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮,或者無理取鬧,聚眾鬧事,打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序等情況的員工,分別給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

  五、人才儲(chǔ)備工作

  根據(jù)公司現(xiàn)狀,結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),參加全國(guó)性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會(huì),直接引進(jìn)高層次、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過硬、品德優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。擬在20xx年招聘應(yīng)屆大學(xué)本科生10名左右,專業(yè)主要有:熱能與動(dòng)力專業(yè)5-7人,電氣專業(yè)2-3人,化學(xué)專業(yè)2-3人。

  六、員工職稱評(píng)定、職業(yè)資格證年審工作

  隨著對(duì)人才資源的進(jìn)一步重視,職稱評(píng)定等項(xiàng)工作已得到社會(huì)的普遍承認(rèn)與重視。

  1、做好200x年度公司員工申報(bào)職稱工作的.辦理,重點(diǎn)做好申報(bào)初級(jí)及中級(jí)職稱人員的手續(xù)辦理。

  2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。按照勞動(dòng)部門要求,做好職業(yè)資格證書年審工作,同時(shí)根據(jù)實(shí)際適時(shí)做好職業(yè)資格證的申報(bào)及辦理。

  七、其他人事管理工作

  1、做好員工季度勞保及勞動(dòng)用品發(fā)放及管理工作,及時(shí)做好員工勞保用品的補(bǔ)充及相關(guān)制度修訂工作。

  2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作,保證檔案的完整性、齊全性、保密性;

  3、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度,認(rèn)真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續(xù)。嚴(yán)格退職手續(xù)的辦理,做好退職員工錢、財(cái)、物的交接監(jiān)督,不留后遺癥。

年度工作計(jì)劃 篇2

  1、引進(jìn)高層次臨床醫(yī)療技術(shù)人才,全年計(jì)劃引進(jìn)3—5人來我院。

  2、完善xx年全院用人計(jì)劃,按照科室用人需求參加各醫(yī)學(xué)高等院校畢業(yè)生交流會(huì),招聘我院需求衛(wèi)生技術(shù)人才。

  3、開展收入分配核查,做好實(shí)施績(jī)效工資工作。

  4、做好xx年我院專業(yè)技術(shù)人員考試、工人等級(jí)考試、職稱英語、經(jīng)濟(jì)師等各種考務(wù)工作。

  5、認(rèn)真做好市委組織部開展的衛(wèi)生系統(tǒng)《北京市屬醫(yī)療單位中層科級(jí)干部備案辦法》工作。

  6、積極配合我院展開的'《三級(jí)甲等醫(yī)院》復(fù)評(píng)工作,做好人力資源配置工作。

  7、繼續(xù)做好崗位設(shè)置工作。

  8、辦理xx年離退休人員手續(xù),做好新進(jìn)來院人員社會(huì)保險(xiǎn)等各項(xiàng)手續(xù)的辦理。

  9、完善人事管理制度,建立引人、用人長(zhǎng)效機(jī)制,與全院職工簽訂勞動(dòng)合同。

  10、繼續(xù)做好各種統(tǒng)計(jì)、報(bào)表工作和日常性工作。

  11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

年度工作計(jì)劃 篇3

  一、全面加強(qiáng)社區(qū)和鄉(xiāng)村殘疾人組織建設(shè),搞好基層殘疾人工作者的培訓(xùn)。緊緊圍繞全區(qū)的工作重點(diǎn)做好殘疾人政策落實(shí)和法制宣傳,穩(wěn)定殘疾人工作者隊(duì)伍,提高政策法制水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),更好的為廣大殘疾人服務(wù)。

  二、繼續(xù)加大殘疾人就業(yè)工作的力度,積極開拓就業(yè)渠道,力爭(zhēng)全年收取就業(yè)保障金6萬元,安排殘疾人就業(yè)15人。三、做好殘疾人致富技術(shù)培訓(xùn),

  為廣大殘疾人平等參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)提供服務(wù),加快殘疾人脫貧步伐。計(jì)劃舉辦盲人按摩、殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練培訓(xùn),并準(zhǔn)備免費(fèi)舉辦殘疾人致富技術(shù)培訓(xùn)班一期,培訓(xùn)30人。

  四、開展殘疾人康復(fù)工作進(jìn)社區(qū)工作的試點(diǎn),準(zhǔn)備投入部分康復(fù)經(jīng)費(fèi),在2個(gè)社區(qū)居委會(huì),安排康復(fù)地點(diǎn),添置康復(fù)設(shè)備,依靠社區(qū)優(yōu)勢(shì)將殘疾人康復(fù)在社區(qū)開展起來,為基層殘疾人康復(fù)提供便利,并逐步推廣。

  五、做好殘疾人康復(fù)工作,繼續(xù)為低視力人員配鏡14副,爭(zhēng)取省康復(fù)工作支持,為*名肢殘人安裝假肢,為*名聾啞人配備助聽器,完成白內(nèi)障手術(shù)*例,完成ZZZ個(gè)社區(qū)居委會(huì)的`精神病殘疾人隨訪登記,并做康復(fù)治療。

  六、做好農(nóng)村貧困殘疾人的調(diào)查分類,農(nóng)村費(fèi)稅改革后殘疾人費(fèi)稅減免的準(zhǔn)備工作。起草運(yùn)河區(qū)費(fèi)稅改革后殘疾人費(fèi)稅減免的具體政策。

  七、做好十五規(guī)劃中殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)的準(zhǔn)備工作,爭(zhēng)取在土地、資金上的更大支持,力爭(zhēng)在20xx年底完成500平方米的運(yùn)河區(qū)殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

年度工作計(jì)劃 篇4

  我局將繼續(xù)按照市委“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略和縣委、縣政府關(guān)于建設(shè)丘區(qū)強(qiáng)縣的總體要求,進(jìn)一步貫徹落實(shí)省、市統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神,按照統(tǒng)一部署,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),樹立“三個(gè)服務(wù)”理念,著力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提高”,深入推進(jìn)“四大工程”,堅(jiān)持以數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心,認(rèn)真組織實(shí)施各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查,進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè),加大統(tǒng)計(jì)服務(wù)力度,為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供統(tǒng)計(jì)保障。

  一是樹立一流的目標(biāo)意識(shí)

  圍繞全年目標(biāo)任務(wù)和縣委、縣政府工作要求想辦法、添措施,積極主動(dòng)參與目標(biāo)的制定、監(jiān)測(cè)和完成情況分析,為全面完成全年各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作和目標(biāo)任務(wù)創(chuàng)造良好的、寬松的工作環(huán)境。

  二是樹立一流的工作理念

  進(jìn)一步加強(qiáng)上下溝通,內(nèi)外協(xié)調(diào),走出去向先進(jìn)的單位和地區(qū)學(xué)習(xí),積極爭(zhēng)取省局領(lǐng)導(dǎo)和各處室同志到調(diào)研和檢查指導(dǎo)工作,讓省局各專業(yè)處室了解我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的情況,爭(zhēng)取他們對(duì)我縣的支持;充分利用統(tǒng)計(jì)廣域網(wǎng)這個(gè)平臺(tái),積極做好與國(guó)、省、市和相關(guān)地區(qū)信息互通和技術(shù)交流,做好與類區(qū)和先進(jìn)地區(qū)的對(duì)比分析工作;樹立學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的理念,吸收先進(jìn)地區(qū)、單位的工作經(jīng)驗(yàn),為搞好調(diào)查分析提供及時(shí)有效的新信息,為縣委、縣政府提供更加優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)計(jì)服務(wù)。

  三是做好一流的統(tǒng)計(jì)服務(wù)

  加強(qiáng)干部教育和管理,結(jié)合全縣開展的治理“庸懶散”活動(dòng),進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度,落實(shí)工作措施,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),班子成員率先垂范,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全局干部職工以更加飽滿的熱情做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作;深入基層做好調(diào)查研究,把基礎(chǔ)工作做扎實(shí),努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,完善統(tǒng)計(jì)預(yù)警預(yù)測(cè)機(jī)制,分階段對(duì)全年工作目標(biāo)和重大建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè),加強(qiáng)對(duì)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的.監(jiān)測(cè)分析,及時(shí)形成高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告和統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析資料,為縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

  四是創(chuàng)造一流的統(tǒng)計(jì)工作環(huán)境,建設(shè)一流的統(tǒng)計(jì)干部隊(duì)伍

  進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作,改善基層工作條件,做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和信息技術(shù)服務(wù);進(jìn)一步關(guān)心統(tǒng)計(jì)人才的成長(zhǎng),注重培養(yǎng)鍛煉專業(yè)骨干,努力提高基層統(tǒng)計(jì)干部的綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平,建設(shè)一支一流的統(tǒng)計(jì)干部隊(duì)伍。

  20xx年,重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作:

  一是加強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè),完善統(tǒng)計(jì)機(jī)制和制度,抓好統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)基層統(tǒng)計(jì)工作人員的指導(dǎo)和培訓(xùn);二是繼續(xù)做好各項(xiàng)專業(yè)統(tǒng)計(jì)、抽樣調(diào)查和統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作;三是進(jìn)一步完善基本單位名錄庫(kù)和“三上”企業(yè)網(wǎng)上直報(bào)工作,努力提高我縣網(wǎng)報(bào)率;四是積極協(xié)助有關(guān)部門做好規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)和商貿(mào)流通限額以上企業(yè)的培育及申報(bào)工作;五是做好我縣第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)開發(fā)利用等各項(xiàng)后續(xù)工作;六是深入開展統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),加強(qiáng)與周邊縣的對(duì)接和聯(lián)系,加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析,及時(shí)反饋經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,切實(shí)為縣委、縣政府正確決策提供強(qiáng)有力的科學(xué)依據(jù);七是加強(qiáng)與省、市工作對(duì)接,積極爭(zhēng)取省、市對(duì)的指導(dǎo)和支持,力爭(zhēng)在全省縣級(jí)經(jīng)濟(jì)綜合評(píng)價(jià)、擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣、百萬人口大縣和67個(gè)丘陵縣等位次排列中達(dá)到保位升位目標(biāo);八是抓好統(tǒng)計(jì)執(zhí)法,加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)法的宣傳,實(shí)行依法統(tǒng)計(jì),提高數(shù)據(jù)質(zhì)量;九是完成縣委、縣政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

年度工作計(jì)劃 篇5

  一、指導(dǎo)思想:

  新學(xué)期里,本人將積極接受學(xué)校分配給自己的各項(xiàng)教育教學(xué)任務(wù),以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感投入工作。遵守學(xué)校的規(guī)章制度,工作任勞任怨,及時(shí)更新教育觀念,實(shí)施素質(zhì)教育,全面提高教育質(zhì)量。認(rèn)真?zhèn)湔n上課,不敷衍塞責(zé)。

  二、素質(zhì)教育:

  我注重推行素質(zhì)教育,堅(jiān)決把實(shí)施素質(zhì)教育落實(shí)在行動(dòng)上。關(guān)心愛護(hù)全體學(xué)生,尊重學(xué)生的人格,平等、公正對(duì)待學(xué)生。對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求,耐心教導(dǎo),不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生,不體罰或變相體罰學(xué)生,保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益,促進(jìn)學(xué)生全面、主動(dòng)、健康發(fā)展。

  三、教學(xué)常規(guī):

  我將積極從提高課堂教學(xué)效益的各個(gè)側(cè)面探討提高課堂教學(xué)效益的因素。我將積極學(xué)習(xí),翻閱有關(guān)資料,對(duì)教育理論、目標(biāo)教學(xué)、教學(xué)方法、學(xué)法指導(dǎo)、智力因素和非智力因素等進(jìn)行再認(rèn)識(shí),提高用理論來指導(dǎo)實(shí)踐的能力。積極實(shí)行目標(biāo)教學(xué),根據(jù)教材和學(xué)情確定每節(jié)課的重難點(diǎn)。平時(shí)備好課,上好課,向40分鐘要質(zhì)量。堅(jiān)持周前備課,努力做到備課標(biāo)、備教材、備學(xué)生、備教具,備教法學(xué)法。從知識(shí)能力兩方面精心設(shè)計(jì)教案,提高課堂教學(xué)效益,堅(jiān)決杜絕課堂教學(xué)的盲目性和隨意性。

  在課堂教學(xué)方面我力爭(zhēng)課堂解決問題,在教學(xué)中抓關(guān)鍵,突重點(diǎn),排疑點(diǎn),講求教法,滲透學(xué)法,既教書更育人,使學(xué)生的身心得到全面和諧的發(fā)展。課堂上語言準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),精講多練,充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用,使學(xué)生的綜合能力得到提高。

  四、預(yù)期目標(biāo):

  1、抓好培訓(xùn)——著眼校本,突出骨干,整體提高。

  2、推進(jìn)課改——理論支撐,加強(qiáng)實(shí)踐,提高質(zhì)量。

  3、推動(dòng)科研——完善制度,營(yíng)造氛圍,推出成果。

  4、夯實(shí)常規(guī)——狠抓落實(shí),嚴(yán)格管理,規(guī)范教學(xué)。

  作為我校年輕教師,本學(xué)期我要認(rèn)真貫徹學(xué)校新學(xué)期工作計(jì)劃與教學(xué)計(jì)劃,以課改為中心,以科研為導(dǎo)向,注重課堂常規(guī)教學(xué),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),在反思中進(jìn)步。多向老教師學(xué)習(xí),請(qǐng)教以提高個(gè)人的各方面素質(zhì)。在工作中改正缺點(diǎn),彌補(bǔ)不足讓自己盡快成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的能夠勝任的'教師。同時(shí)以培養(yǎng)學(xué)生“探究學(xué)習(xí)”、“自主學(xué)習(xí)”、“合作學(xué)習(xí)”為核心,創(chuàng)造適合學(xué)生發(fā)展的空間,張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性,全面提升學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)為工作中心。開辟教學(xué)改革新領(lǐng)域,進(jìn)一步讓信息技術(shù)教學(xué)成為實(shí)施素質(zhì)教育的重要陣地。

  我會(huì)在過去一年的基礎(chǔ)上,繼續(xù)努力教學(xué),提高學(xué)生的文化課素質(zhì)和思想素質(zhì)。我根據(jù)當(dāng)代學(xué)生的思想特點(diǎn)改進(jìn)了我的家教學(xué)方法和能力,我與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,積極的改造自己的世界觀和人生觀,我知道做一個(gè)好老師是很難的,不是隨口一說的問題,所以我才會(huì)這么努力的改造自己。

  在課堂上我和學(xué)生時(shí)師生關(guān)系,在課下我們是朋友關(guān)系,能夠做到這樣的老師,我覺得才是真的好老師,真的是和學(xué)生“打成一片”,這才是新時(shí)代教學(xué)的目標(biāo),我相信我會(huì)朝著這個(gè)方向前進(jìn)的!

  以上是我在本學(xué)期的工作計(jì)劃,相信在不懈地努力下會(huì)使本學(xué)期畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

年度工作計(jì)劃 篇6

  運(yùn)籌于帷幄之中,決勝在千里之外",充分說明了工作計(jì)劃的重要性,而對(duì)于一個(gè)酒店來說,制定好營(yíng)銷工作計(jì)劃更是"重中之重"。

  酒店主要客源市場(chǎng)由政府駐軍的隊(duì)伍(網(wǎng)絡(luò))、商務(wù)團(tuán)隊(duì)、農(nóng)場(chǎng)三部分組成,下面從以下幾點(diǎn)來分析三個(gè)市場(chǎng):

  1、政府市場(chǎng)包括駐軍的隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)

  政府市場(chǎng)是當(dāng)?shù)刈畲笫袌?chǎng)也是主流市場(chǎng),駐軍的隊(duì)伍責(zé)是當(dāng)?shù)刂匾獫撛谑袌?chǎng)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是酒店在外埠城市最大的銷售員也能夠更好的提高酒店的宣傳力度。

  2、商務(wù)旅游市場(chǎng)

  因當(dāng)?shù)芈眯猩巛^少,XX縣1家,XX6家,所以將商務(wù)旅游合并在一起,主要開XX等地市場(chǎng)。

  3、農(nóng)場(chǎng)

  當(dāng)今農(nóng)場(chǎng)效益不斷攀升,所消費(fèi)層次不低于政府及大型企業(yè),農(nóng)場(chǎng)初步計(jì)劃主要開發(fā)XX等地。

  一、客戶的開發(fā)

  1)商務(wù)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)

  因我酒店地處于XX,當(dāng)?shù)厣虅?wù)客源比較少外埠市場(chǎng)占據(jù)酒店主要位置.外埠市場(chǎng)離我酒店距離較遠(yuǎn)所以拜訪工作不是很方便。首先利用《全國(guó)黃頁電話簿》通過電話拜訪,將酒店的相關(guān)信息傳遞給周邊較近的外埠市場(chǎng);并將已搜集的客戶資料電話邀約拜訪簽署商務(wù)協(xié)議;同外埠的酒店溝通,如鶴崗市有規(guī)模的酒店與他們建立良好的合作關(guān)系,進(jìn)而互換資料,達(dá)到資源共享;進(jìn)行面談或邀請(qǐng)對(duì)方酒店相關(guān)人員到本酒店參觀面談,達(dá)到雙贏。周邊的大多數(shù)居民經(jīng)濟(jì)水平,并不是很高。相對(duì)來講,能在我們酒店入住的商務(wù)客人很少有消費(fèi)潛力。

  可根據(jù)有需求的客戶群體進(jìn)行逐一拜訪跟進(jìn),然后建立客戶資料進(jìn)行分類整理,建立完善的酒店客戶檔案。有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔。詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。建立與保持各企事業(yè)單位重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日,通過信息平臺(tái),發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見。加快提高酒店整體收入速度,縮短磨合期。

  XX地區(qū)旅游市場(chǎng)做的不夠成熟,如果不舉辦《戲水節(jié)》的情況下,來旅游的人很少,俄羅斯旅游團(tuán)隊(duì)也不多,大部份俄羅斯人員都是在兩岸帶包做生意的,所消費(fèi)能力比較低,將待鐵道旅行社就位后與其協(xié)商應(yīng)對(duì)方法共同發(fā)展。

  2)政府、駐軍的隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)

  針對(duì)當(dāng)?shù)卣鞑块T名錄及聯(lián)系方式進(jìn)行搜集,建立重要客戶檔案。逐一拜訪跟進(jìn),借助當(dāng)?shù)匾恍╊I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系進(jìn)行維護(hù)。了解各機(jī)關(guān)部門所召開會(huì)議時(shí)間、方式、及會(huì)議成本并幫助策劃會(huì)議流程予以跟進(jìn)。

  駐軍的隊(duì)伍會(huì)議較少,一般都在內(nèi)部召開。隊(duì)伍舉辦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的時(shí)候

  會(huì)來很多隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)參加,可以根據(jù)這個(gè)方向進(jìn)行跟進(jìn),也需要大量挖掘隊(duì)伍內(nèi)的散客需求。

  對(duì)政府駐軍的隊(duì)伍重點(diǎn)客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,設(shè)立a、b、c、檔,詳細(xì)記錄客戶的所在機(jī)關(guān),聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。建立與保持同政府及駐軍的隊(duì)伍的客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系,除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日,通過信息平臺(tái),發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見。

  酒店所處的位置,有一定的局限性,故在此基礎(chǔ)上,將酒店周邊環(huán)境,更多的相關(guān)信息,在網(wǎng)絡(luò)中說明,以方便更好的宣傳及外埠消費(fèi)者預(yù)訂。同時(shí),將各個(gè)區(qū)域到達(dá)酒店的乘車線路、酒店到達(dá)各旅游勝地的線路、特點(diǎn)整理清楚。以方便入住客人對(duì)當(dāng)?shù)芈糜蔚倪x擇,也構(gòu)成了旅游帶動(dòng)酒店,酒店帶動(dòng)旅游。網(wǎng)絡(luò)雖然是我們直銷房間的一個(gè)重要途徑,但由于我們所處的地理位置有局限性,故不能成為網(wǎng)絡(luò)訂房公司的主推。需要一段時(shí)間,逐漸增加預(yù)訂量。

  所預(yù)計(jì)合作網(wǎng)絡(luò)公司:22家XX/XX/XXX/XXX等。

  3)農(nóng)場(chǎng)

  農(nóng)場(chǎng)是處級(jí)單位,是廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,屬于企業(yè)半社會(huì)性質(zhì)。針對(duì)農(nóng)場(chǎng)銷售將搜集農(nóng)場(chǎng)各局、組、公檢法等聯(lián)系方式進(jìn)行整理,然后將電話拜訪邀約見面,登門拜訪,介紹酒店情況建立關(guān)系。并將有潛力的客戶建檔分為A、B、C檔。詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。建立與保持同農(nóng)場(chǎng)各單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系,除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日,通過信息平臺(tái),發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見。

  二、工作重點(diǎn)

  1、通過短信平臺(tái)在節(jié)日、休息日、特別的節(jié)日向所有的客戶送去祝福問候。

  2、了解客戶公司及個(gè)人的相關(guān)資料,在親情上給客戶以關(guān)心,如:在生日時(shí),郵寄生日卡。

  3、經(jīng)常走動(dòng)拜訪,使銷售員在客戶心中的地位逐漸清晰化,客戶對(duì)銷售員及酒店的能力、環(huán)境得以認(rèn)可。

  4、投其所好,學(xué)習(xí)各方面知識(shí)、培養(yǎng)自己的特長(zhǎng),來培養(yǎng)與客戶之間的感情,尋找共同興趣、共同愛好。

  5、定期對(duì)大客戶進(jìn)行宴請(qǐng),向客戶介紹酒店的變化。

  6、綜合性會(huì)議,根據(jù)淡旺季,一會(huì)一議,讓客戶真正感受到酒店與其合作的真誠(chéng)態(tài)度。

  7、整理會(huì)議客戶的資料,將全年會(huì)議消費(fèi)總額達(dá)到一定數(shù)量的客戶,可以采取贈(zèng)送場(chǎng)地、住房等優(yōu)惠政策,吸引客戶帶來更多的消費(fèi)。

  8、重要客人、會(huì)議代表、公司總經(jīng)理、政府領(lǐng)導(dǎo)等VIP客人到店,各崗位實(shí)行VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并致歡迎信(卡)等服務(wù),如:大型企業(yè)會(huì)議,有貴賓(重要領(lǐng)導(dǎo))參加,酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人可在酒店門口迎接貴賓到店。

  9、酒店的忠誠(chéng)客戶到店,需要在前臺(tái)電腦備注中(如酒店系統(tǒng)可以操作)清楚的記錄客人的姓名、喜好、習(xí)慣等要求,體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù),贏得客戶的心,贏得長(zhǎng)久支持。

  三、提供建議

  1、將一些房間設(shè)為經(jīng)濟(jì)房,以方便接待低端客戶所需求,也為酒店補(bǔ)充大量房間空缺。

  2、可否在酒店設(shè)旅游中巴或金龍旅游車對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)或會(huì)議人員短途接送,因?yàn)槲揖频甑靥幬恢迷陬櫩蜎]有車的情況下極為不便。

  3、建立短信平臺(tái)

  將我酒店的一些相關(guān)信息及政策發(fā)布給顧客,因我酒店客源結(jié)構(gòu)較為分散,所以利用短信平臺(tái)會(huì)更直接方便一些。利用短信平臺(tái),向所有商務(wù)客戶發(fā)送消息,出差住宿入住本酒店"可報(bào)銷當(dāng)天在本縣來酒店途中的交通費(fèi)"(打車費(fèi)等,在入住前出據(jù),僅限當(dāng)天來酒店路途上的相應(yīng)車輛票據(jù))

  4、零點(diǎn)用餐

  開發(fā)周邊消費(fèi)者,讓更多客戶了解到酒店的消費(fèi)情況。利用廣告電子屏,短信平臺(tái)等手段,向所有的客戶發(fā)布餐飲的相關(guān)優(yōu)惠政策,并給予用餐客戶當(dāng)天入住七折優(yōu)惠;或可享受會(huì)員折扣。

  5、利用資源再生

  XX縣政府,無論是入住、餐飲、會(huì)議方面是給予酒店最大支持的,可以給予他們的職工、子女、親屬在酒店舉辦婚宴給予最大的優(yōu)惠。

  6、對(duì)等消費(fèi)

  針對(duì)一些廣告媒體,可采用對(duì)等消費(fèi)的辦法,進(jìn)行宣傳、發(fā)布招聘等相關(guān)酒店的信息,如:鶴崗日?qǐng)?bào)、金賣點(diǎn)咨訊寶典等,讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等(對(duì)等的),送給他們的客戶,以增加客戶流動(dòng)量,促進(jìn)客戶來消費(fèi),擴(kuò)大人脈,增加人氣。

  7、全員銷售

  酒店每位員工都是酒店的義務(wù)推銷員,從上到下都要樹立全員銷售意識(shí),一可提高酒店整體收入;二可使員工認(rèn)識(shí)到酒店的興衰與員工是密不可分的(酒店興我榮,酒店衰我恥);三可發(fā)現(xiàn)銷售人才,給所有員工發(fā)揮的空間。只要把員工的積極性、主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來,建立完善的、健全的激勵(lì)制度,將會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

  四、維護(hù)客戶:細(xì)節(jié)決定成敗

  就目前的市場(chǎng)情況來看,我酒店的地理位置不夠優(yōu)越,交通也不夠便利、客戶群體比較分散;這些都是我們無法改變的,外在的環(huán)境是我們無法改變的,可變的`是我們的服務(wù),客戶維護(hù)不僅僅是打個(gè)拜訪電話,或者是登門拜訪一下,而是要真心誠(chéng)意的與客戶交朋友,把他們當(dāng)朋友,當(dāng)家人,想他們之所想,急他們之所急。了解客戶所需,讓客戶真正感受到我們是真心提供其服務(wù)的,也就是運(yùn)用信任營(yíng)銷。所以,我們一定、必須做好客戶的維護(hù)工作。

  這需要從兩方面著手,一方面與參觀過酒店的客戶,保持不間斷的溝通、聯(lián)系,通過每次的溝通了解客戶需要、消費(fèi)心理,認(rèn)真檢查并分析,客戶不到酒店入住、召開會(huì)議,并且要做好詳細(xì)的記錄,以方便酒店進(jìn)行合理改進(jìn),迎合客戶需求。酒店?duì)I銷部要建立客戶資料庫(kù)(檔案),包括:政府、商務(wù)公司、農(nóng)場(chǎng)、餐飲客人。每位營(yíng)銷人員收納、整理自己負(fù)責(zé)的客戶資料,統(tǒng)一備份到酒店保存。要求對(duì)所接待過的所有客戶,都要逐一建立客戶檔案資料。詳細(xì)資料:?jiǎn)挝幻Q、地址、電話、聯(lián)系人,客人的特殊要求、生日等。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下,將客戶的入住資料整理好,計(jì)劃在淡季贈(zèng)房(根據(jù)入住率)、調(diào)整入住價(jià)格、或是在入住時(shí)贈(zèng)送牛奶、果盤等服務(wù)。如得到會(huì)議信息,及時(shí)在會(huì)議舉辦前一、兩個(gè)月做好相關(guān)工作,聯(lián)系并拜訪客戶,同客戶進(jìn)行有效的溝通,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶,使客戶舉辦會(huì)議時(shí),首選我酒店。

  五、客戶的意見反饋

  填寫客戶意見反饋,目的在于發(fā)現(xiàn)問題,隨時(shí)掌握客戶對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的滿意程度,只有發(fā)現(xiàn)問題,才能及時(shí)解決問題?蛻粲心男┮庖娀蚋玫慕ㄗh為我們所用,被投訴的部門應(yīng)該針對(duì)問題首先深刻認(rèn)識(shí),然后認(rèn)真整改,不流于形式化。讓客戶真正感受到酒店時(shí)刻在改變,時(shí)刻給客戶新鮮感。如果不能正確認(rèn)識(shí)及看待客戶提出的問題,將造成某種問題存在的惡性循環(huán),不利于酒店的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。

  意見解決方式:一般情況由本部門負(fù)責(zé)人對(duì)其問題,進(jìn)行了解、調(diào)查,并由營(yíng)銷部經(jīng)理、大堂副理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關(guān)部門人員出面處理,協(xié)調(diào)解決;特殊情況由主管副總經(jīng)理出面處理,本著實(shí)事求是、客觀公司的態(tài)度,不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則,達(dá)到客戶滿意為目的,圓滿解決客戶提出的相關(guān)意見。要使顧客選擇我們,我們就必須善于站在顧客的立場(chǎng)去考慮問題、解決問題;理解服務(wù),預(yù)測(cè)服務(wù),設(shè)計(jì)服務(wù),提供服務(wù),并且不斷改進(jìn)服務(wù)。

  六、工作要求:風(fēng)平浪靜,訓(xùn)練不出良好的水手。

  1、每人每月都要有外出拜訪客戶的數(shù)量,20-30家,其中必須有10-15家新客戶,外出時(shí)必須先登記出訪時(shí)間。返回后上交完整的銷售訪問報(bào)告。

  2、每天撥打15-30個(gè)客戶電話,尋找新客戶、與以往老客戶取得聯(lián)系、拜訪客戶,進(jìn)行面對(duì)面溝通,詳述酒店概況及優(yōu)勢(shì)。

  3、規(guī)模大的公司,先電話拜訪,溝通預(yù)約后,再登門拜訪;否則,沒有預(yù)約,不會(huì)被接見,浪費(fèi)時(shí)間;規(guī)模小的公司采取陌生拜訪,上門直接與其溝通。

  4、通過老客戶介紹新客戶,做延伸銷售,挖掘潛在客戶。

  5、與外埠酒店銷售,建立關(guān)系,通過資源共享,開發(fā)本省市客戶來此地旅游帶動(dòng)酒店客戶。

  6、拜訪老客戶時(shí),穿著職業(yè)正裝(配帶好酒店店標(biāo))、帶好酒店宣傳資料、營(yíng)銷人員的名片、記錄本等,方可出門。出門前再次確認(rèn),準(zhǔn)備是否充分。

  7、拜訪新客戶時(shí),在與客戶約好見面的時(shí)間后,需要將新客戶資料整理好,將酒店的相關(guān)資料、信息準(zhǔn)備好,簡(jiǎn)單制定一個(gè)初次見面的銷售計(jì)劃(包括開場(chǎng)白、銷售的內(nèi)容等),在出行前,再次檢查是否有遺漏。提前到達(dá)約見地址,必須守時(shí)。

  8、定期了解鶴崗酒店會(huì)議情況(或上門走訪、或電話詢問),獲取客戶名片或詳細(xì)的資料,方便的發(fā)展成本酒店的長(zhǎng)期客戶。

  9、對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié),將遇到的難題,難解決的客戶,難解決事,拿到部門每天的會(huì)議上,大家共同進(jìn)行分析,找到解決的最好辦法,以迎合客戶的需求,達(dá)到客戶滿意。

  10、在每天的會(huì)議中,將客戶對(duì)酒店的意見進(jìn)行收集。促進(jìn)酒店的改進(jìn),部門間更好的合作,為客戶提供最好、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  11、每位營(yíng)銷人員,每周五上交本周工作總結(jié),下周工作計(jì)劃;休息日要有至少一名營(yíng)銷人員在酒店內(nèi)值班,對(duì)電話咨詢、上門參觀的意向客戶進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)。

  12、每位營(yíng)銷人員,接待的所有會(huì)議,無論大會(huì)、小會(huì),都必須全程跟辦,第一時(shí)間為客戶解決問題,營(yíng)銷人員對(duì)客戶直接負(fù)責(zé),避免出現(xiàn)溝通不順暢,影響接待。

  13、每個(gè)月初,部門召開月銷售會(huì)議,要求匯總的情況:從銷售情況、人員情況、客戶情況、周邊市場(chǎng)情況、成本控制情況等方面進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)與分析。與前期銷售進(jìn)行對(duì)比,找出不足,以便日后將銷售進(jìn)行得更好。

  14、營(yíng)銷人員對(duì)于客戶的到店入住,第二天必須要以電話、短信或傳真形式表示問候。

  15、每位營(yíng)銷人員都是代表酒店的形象外出銷售,針對(duì)專業(yè)知識(shí),部門將定期進(jìn)行培訓(xùn)。

  七、培訓(xùn)方面

  1、酒店培訓(xùn)

  1)服務(wù)質(zhì)量在酒店工作中的作用

  2)人力資源管理

  2、部門內(nèi)訓(xùn)

  1)銷售工作認(rèn)識(shí) :

  2)協(xié)調(diào)和建立良好的關(guān)系:完成自我介紹、表明來意、建立和諧的關(guān)系如何建立和諧關(guān)系、堅(jiān)強(qiáng)的意志、重要的銷售理念、拜訪基本流程

  3)了解價(jià)值 :關(guān)注價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值

  4)了解需求:五個(gè)夠買需求、發(fā)掘需求、擴(kuò)展需求

  5)銷售人員與顧客溝通的技巧:

  6)電話銷售技巧:

  3、自身學(xué)習(xí)

  首先,不斷學(xué)習(xí),不斷實(shí)踐,多學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的實(shí)踐案例、多了解最新的營(yíng)銷理念,參閱營(yíng)銷的經(jīng)典書籍,借鑒其典型案例,吸取精華。將自己培養(yǎng)成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

  其次,多接觸其他酒店銷售能力強(qiáng)的人才,多與酒店的客戶溝通,學(xué)習(xí)他人之所長(zhǎng),多做總結(jié),使自身成長(zhǎng)更快。

  最后,多與酒店相關(guān)部門工作人員溝通,多向身邊的老師學(xué)習(xí),了解本酒店相關(guān)的工作程序,方便營(yíng)銷工作,方便團(tuán)隊(duì)發(fā)揮。

  八、部門配合、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào)

  營(yíng)銷部在一個(gè)酒店的整體營(yíng)銷中,占有很重要的位置,是企業(yè)的龍頭部門,擔(dān)負(fù)著為酒店創(chuàng)造更大價(jià)值的重?fù)?dān)。營(yíng)銷部也是與各個(gè)部門溝通、協(xié)作最多、最直接的部門。因此對(duì)營(yíng)銷部和營(yíng)銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)要求很高。這也就意味著,營(yíng)銷部和營(yíng)銷經(jīng)理不能脫開其他部門的協(xié)作與支持而獨(dú)立工作,因此,需要得到酒店各個(gè)部門及部門領(lǐng)導(dǎo)的積極配合與支持。

  營(yíng)銷經(jīng)理要了解酒店相關(guān)部門的規(guī)章制度和基本運(yùn)行情況,本著相互理解、相互包容、相互幫助、相互協(xié)作的精神,妥善的解決問題,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的營(yíng)銷團(tuán)體,為酒店創(chuàng)造更大的價(jià)值。

  以上為營(yíng)銷部的工作計(jì)劃。其中將酒店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析,計(jì)劃中還存在不足之處,酒店目前在營(yíng)銷工作上遇到了很大的難題,就是如何讓更多的客戶走進(jìn)酒店,成為酒店的忠誠(chéng)客戶;如何將商務(wù)會(huì)議、餐飲、團(tuán)隊(duì)等運(yùn)營(yíng)工作盡快帶上正軌等等。但無論面臨什么樣的困難、什么樣的問題,都要有人去面對(duì),去接受任務(wù),去接受挑戰(zhàn)。有問題、有困難不怕,怕的是沒有膽量去嘗試!墩撜Z》講: 君使臣以禮,臣事君以忠。

  營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、支持下,克服一切困難,迎難而上,切實(shí)地將開發(fā)工作落實(shí)好,努力完成銷售工作,使酒店盡早步入正軌。開拓創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)拼搏,創(chuàng)造酒店的新形象、新境界。為酒店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,為酒店在行業(yè)內(nèi)的位置貢獻(xiàn)力量,為酒店的整體收入努力工作。

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