個(gè)人工作年度計(jì)劃范文集合6篇
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，此時(shí)此刻需要為接下來的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的個(gè)人工作年度計(jì)劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人工作年度計(jì)劃 篇1
一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。
對(duì)一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見書，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全。
計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造***的工作環(huán)境。
市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)�；l(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競(jìng)天擇、適者生存。
是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。
實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開展經(jīng)營活動(dòng)。l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為公司的'日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng).
1、準(zhǔn)備物業(yè)公司運(yùn)行(特別是開盤期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品
2、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)
3、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備
4、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻
5、為開盤招聘和儲(chǔ)備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)
6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝;
7、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準(zhǔn)備
8、擬定培訓(xùn)計(jì)劃，擬定保安、保潔、辦公相關(guān)資料和表格，請(qǐng)專業(yè)公司設(shè)計(jì)同和物業(yè)“LOGO”
9、擬定開盤物業(yè)配合方案、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時(shí)工作紀(jì)律
10、對(duì)保潔、保安、工程、辦公人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
11、擬定銷售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說詞
個(gè)人工作年度計(jì)劃 篇2
為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，動(dòng)員組織全街道廣大志愿者深入宣傳志愿精神，大力開展志愿服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)提高公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，特制定本工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神為指引，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，堅(jiān)持志愿服務(wù)社會(huì)化、制度化、規(guī)范化發(fā)展方向，以推進(jìn)志愿服務(wù)機(jī)制建設(shè)為重點(diǎn)，通過廣泛開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)文化，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，不斷健全組織，完善制度，深入宣傳發(fā)動(dòng)，整合社會(huì)資源，推動(dòng)全街志愿服務(wù)工作健康穩(wěn)步發(fā)展。
二、工作思路
以《全國志愿服務(wù)測(cè)評(píng)體系》為依據(jù)，以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點(diǎn)，以關(guān)心關(guān)愛為主題，以積德行善為動(dòng)力，以完善機(jī)制為保障，與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結(jié)合，用制度化實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。
三、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，壯大服務(wù)力量
堅(jiān)持依托轄區(qū)學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，廣泛調(diào)動(dòng)各種積極力量，加強(qiáng)注冊(cè)志愿者隊(duì)伍、專業(yè)志愿者隊(duì)伍、骨干志愿者隊(duì)伍。堅(jiān)持尊重志愿者的主體地位，不斷調(diào)動(dòng)激發(fā)廣大青年、廣大黨員干部參與志愿服務(wù)的.內(nèi)在積極性，充分發(fā)揮志愿者骨干隊(duì)伍在志愿服務(wù)中的示范帶頭作用。通過舉辦多層面的志愿服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)（村）志愿服務(wù)站工作人員的管理水平、組織能力，提高在冊(cè)志愿者的專業(yè)服務(wù)水平。
�。ǘ┌盐辗⻊�(wù)方向，健全長效機(jī)制
1、抓好“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)開展。一是以鄰里守望為主題，做好關(guān)愛他人志愿服務(wù)。重點(diǎn)抓好三類志愿服務(wù)：（1）開展敬老志愿服務(wù)；（2）開展愛幼志愿服務(wù)；（3）開展助殘志愿服務(wù)。二是以共筑和諧為主題，做好關(guān)愛社會(huì)志愿服務(wù)。重點(diǎn)抓好七類志愿服務(wù)：（1）開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)；（2）開展公共場(chǎng)所文明引導(dǎo)志愿服務(wù)；（3）開展文明交通志愿服務(wù)；（4）開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)；（5）開展社區(qū)志愿服務(wù)；（6）開展文化體育志愿者進(jìn)學(xué)校志愿服務(wù)；（7）開展應(yīng)急救護(hù)志愿服務(wù)。三是以生態(tài)文明為主題，做好關(guān)愛自然志愿服務(wù)。重點(diǎn)抓好三類志愿服務(wù)：（1）開展“三線三邊”環(huán)境治理志愿服務(wù)；（2）開展保護(hù)裕安山水志愿服務(wù)；（3）開展植樹造林志愿服務(wù)。
2、不斷深化社區(qū)志愿服務(wù)。社區(qū)是志愿服務(wù)的依托，是各類志愿服務(wù)資源匯集場(chǎng)所，也是實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)制度化的關(guān)鍵和保障。社區(qū)志愿服務(wù)陣地重點(diǎn)抓好三項(xiàng)：一是社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)。做到“10個(gè)有”，即有固定場(chǎng)所，有專人負(fù)責(zé)，有服務(wù)隊(duì)伍，有服務(wù)項(xiàng)目，有服務(wù)時(shí)間，有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，有規(guī)章制度，有宣傳氛圍，有資料收集，每月至少一次志愿服務(wù)活動(dòng)。二是社區(qū)志愿服務(wù)工作站。由黨支部、居委會(huì)和物業(yè)公司聯(lián)合組建，并要切實(shí)發(fā)揮作用。三是志愿服務(wù)培訓(xùn)場(chǎng)所。不定期邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人士對(duì)社區(qū)志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升志愿者服務(wù)技能。
3、抓好黨員志愿服務(wù)活動(dòng)開展。利用市直、區(qū)直單位在職黨員進(jìn)社區(qū)報(bào)到為群眾服務(wù)工作鍥機(jī)，廣泛開展“進(jìn)社區(qū)、亮身份、辦實(shí)事、樹形象”等群眾需要的各類主題服務(wù)活動(dòng)。以基層黨員服務(wù)中心為樞紐，積極組織開展黨員志愿者服務(wù)月、服務(wù)日等活動(dòng)，將黨員的先進(jìn)性和志愿者的奉獻(xiàn)心充分結(jié)合，發(fā)揮廣大黨員在知識(shí)、信息、技術(shù)、服務(wù)等各方面優(yōu)勢(shì)促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)宣傳引導(dǎo)，培育志愿文化
1、加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。對(duì)本年度內(nèi)積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)的集體和個(gè)人，及時(shí)向上級(jí)推薦申報(bào)優(yōu)秀志愿服務(wù)集體、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)秀志愿者，通過評(píng)選表彰激勵(lì)機(jī)制，樹立身邊可學(xué)可信的志愿者先進(jìn)典型。
2、加強(qiáng)信息宣傳，傳播服務(wù)理念。利用街道、社區(qū)（村）網(wǎng)站，普及志愿知識(shí)、傳播志愿服務(wù)理念，加大對(duì)皖西日?qǐng)?bào)、大別山晨刊、今日裕安等媒體的投稿，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)的活動(dòng)宣傳，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好社會(huì)環(huán)境。
各社區(qū)（村）請(qǐng)于4月18日前，擬定好本單位全年志愿服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)送街道文明辦，并做到年初有計(jì)劃，年中有小結(jié)，年底有總結(jié)。
個(gè)人工作年度計(jì)劃 篇3
辦公室承擔(dān)著單位部門之間的協(xié)調(diào)、人事、對(duì)外宣傳、檔案管理、文件、接待等工作，是信息傳遞、政策落實(shí)、上下內(nèi)外溝通的窗口，是為本公司中心運(yùn)作起到輔助作用的綜合部門，根據(jù)公司實(shí)際情況，辦公室2月份的工作計(jì)劃如下：
1、新年后第一個(gè)月，安排好新一年員工管理方面和素質(zhì)方面提升的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，實(shí)行每月每周一次全體員工在線華企商學(xué)院的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。
2、對(duì)于一月份所做的會(huì)議、活動(dòng)、分公司投產(chǎn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作進(jìn)行整理發(fā)布公司網(wǎng)頁，并進(jìn)行網(wǎng)頁后臺(tái)操作學(xué)習(xí)，完全掌握，后期由辦公室人員自行發(fā)布。
3、整編20——年全體新老員工檔案表，讓每一位國陽員工都有一份屬于自己的詳細(xì)檔案記錄表格，以便公司辦公室存檔做人事調(diào)動(dòng)及參考。
4、對(duì)外兄弟企業(yè)及下設(shè)分公司單位通訊錄再次隨時(shí)整編，達(dá)到全而新，與各企各公司人事部做到全面一致的詳細(xì)通訊電話記錄。
5、辦公室向下設(shè)分公司運(yùn)營總監(jiān)下達(dá)下設(shè)各分公司原始公司簡(jiǎn)介資料以及公司近況及重大活動(dòng)資料備案總公司的`要求，使辦公室能詳細(xì)了解各分公司情況，以作網(wǎng)頁宣傳工作。
6、強(qiáng)制施行國陽員工周一至周五，全體統(tǒng)一穿著工裝上班制，未穿工裝者一天罰款50元，按曠工一日處理。
7、績(jī)效考核工作辦法的實(shí)施并落實(shí)，包括（月考勤制度、外出人員登記、衛(wèi)生制度、車輛派出、派餐單制度）。
8、隨時(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)和工作。保證各項(xiàng)文件、各項(xiàng)工作的執(zhí)行力實(shí)施和落實(shí)。
辦公室：朱xx
20——年1月19日
個(gè)人工作年度計(jì)劃 篇4
新年度營銷部年度工作我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為蓮花泉景區(qū)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。同時(shí)還要進(jìn)行營銷拓展計(jì)劃，方可未雨綢繆，確保完成董事長下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。針對(duì)前一年的工作總結(jié)，我們根據(jù)實(shí)際情況做出以下展工作方案：
一、熱線電話的接聽、記錄、信息統(tǒng)計(jì)工作
1、66666666熱線電話是景區(qū)花費(fèi)重金打造的對(duì)我宣傳的窗口，熱線電話的接聽標(biāo)志著公司的服務(wù)水平及整體素質(zhì)，接線員必須嚴(yán)格要求，語氣柔和，熱情主動(dòng)的向客人推薦公司的產(chǎn)品。
2、認(rèn)真記錄來電信息，統(tǒng)計(jì)客戶資料，進(jìn)一步細(xì)化來電客戶群體，為營銷部建立客服中心打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、做好各團(tuán)隊(duì)的預(yù)定工作
預(yù)定中心接收外辦、內(nèi)部、電話預(yù)定，并認(rèn)真制作下發(fā)預(yù)訂單。做好團(tuán)隊(duì)到店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為團(tuán)隊(duì)的順利接待做好基本保障。
三、做好各類數(shù)據(jù)分析
根據(jù)每月的'業(yè)績(jī)信息，統(tǒng)計(jì)分析出市場(chǎng)的基本東西，為市場(chǎng)營銷提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便市場(chǎng)部制定營銷決策和靈活的推銷方案。特別是節(jié)假日期間、以及賓館各專項(xiàng)銷售任務(wù)時(shí)。
四、做好客戶回訪工作。
定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。一方面，向客人推薦我們的新活動(dòng)新項(xiàng)目，另一方面也向客人征求意見和建議，使景區(qū)更上一層樓。同時(shí)，也是客人覺得公司很有誠意，更有益于市場(chǎng)做大做強(qiáng)。 針對(duì)性的對(duì)客戶檔案賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福等個(gè)性化服務(wù)。以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
五、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
營銷部現(xiàn)有預(yù)定員5名。經(jīng)過崗位的鍛煉，已基本掌握預(yù)定工作流程。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍有提升空間。為了保障20xx年工作順利高效地實(shí)施，部門還需要通過關(guān)于景區(qū)知識(shí)、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、導(dǎo)游講解等方面強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！同時(shí)要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
六、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
在與景區(qū)其他部門結(jié)合工作時(shí)候要密切配合，根據(jù)客人的需求，主動(dòng)與其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮營銷中心的強(qiáng)大功效，創(chuàng)造最佳效益�；ハ嗯浜�，充分發(fā)揮營銷中心的強(qiáng)大功效，創(chuàng)造最佳效益。
以上為營銷中心預(yù)訂部20xx年工作計(jì)劃，我們會(huì)朝著這些目標(biāo)奮勇前進(jìn)。以營銷中心的熱情帶動(dòng)公司，為將景區(qū)建設(shè)成為中國首屈一指的旅游度假區(qū)出一份力！
個(gè)人工作年度計(jì)劃 篇5
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，思想?yún)R報(bào)專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓模鳛楣究头�，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的`，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑
個(gè)人工作年度計(jì)劃 篇6
學(xué)生會(huì)是學(xué)生實(shí)施自我管理的機(jī)構(gòu)，同時(shí)又是學(xué)生鍛煉自己、展示自我的舞臺(tái)，是全面落實(shí)學(xué)校育人工作的一個(gè)重要的補(bǔ)充。在新的學(xué)期為進(jìn)一步提高學(xué)生會(huì)各成員的工作能力和管理水平，促進(jìn)學(xué)校育人工作的落實(shí)，學(xué)生會(huì)特?cái)M定以下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)干部素質(zhì)的培養(yǎng)。
學(xué)生會(huì)干部素質(zhì)的高低，直接決定了學(xué)生工作的效率、影響到學(xué)校常規(guī)工作的最終落實(shí)，可以說，加強(qiáng)干部素質(zhì)的培養(yǎng)，是學(xué)生會(huì)成長壯大的關(guān)鍵。在新的學(xué)期，學(xué)生會(huì)計(jì)劃采取如下措施，培養(yǎng)干部素質(zhì)：
1、集中培養(yǎng)。在本學(xué)期第1、第6、第12周，校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)將召開全體學(xué)生會(huì)成員大會(huì)，進(jìn)行集中培訓(xùn)，讓學(xué)生會(huì)干部干事明確：搞好工作是符合社會(huì)發(fā)展需求，學(xué)校發(fā)展的需要，要克服認(rèn)為作為干部吃虧的`思想，要意識(shí)到，正是我們學(xué)生會(huì)干部無私的奉獻(xiàn)，才使得我們的校園更加純凈，也正是有這種奉獻(xiàn)，才能真正鍛煉，提高展示自我。要自覺樹立積極工作、主動(dòng)思考的意識(shí)。
2、深入工作。學(xué)生會(huì)的老師應(yīng)深入到學(xué)生會(huì)的工作中去，指導(dǎo)他們的工作，培養(yǎng)他們的管理能力。主要干部應(yīng)深入到各部的具體工作中，部長、副部長更應(yīng)深入到具體工作中。
3、個(gè)別談話。學(xué)生會(huì)的老師應(yīng)不定期的與學(xué)生干部交流、談心，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，糾正其錯(cuò)誤的想法，指導(dǎo)他們科學(xué)地樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。主席、副主席、秘書長應(yīng)不定期地找其他干部交流談心；副長、副部長則更應(yīng)多與干部干事交流，掌握他們的思想狀況，做好他們的思想工作，并及時(shí)反饋到老師那里。
4、培養(yǎng)學(xué)生會(huì)成員的團(tuán)隊(duì)精神。（1）學(xué)生會(huì)各部之間、年級(jí)學(xué)生會(huì)之間，異型學(xué)習(xí)競(jìng)賽，在半期考試、期末考試之后評(píng)比，看哪個(gè)部的成員學(xué)習(xí)成績(jī)好、進(jìn)步大；比一比哪一個(gè)年級(jí)學(xué)生會(huì)成員的成績(jī)好、進(jìn)步大。（2）在學(xué)生會(huì)內(nèi)部開展藝體競(jìng)賽。第四周：舉辦一場(chǎng)高一年級(jí)學(xué)生會(huì)VS高二年級(jí)學(xué)生的籃球賽；第八周：舉辦一場(chǎng)以部為單位的卡拉OK大賽，通過以上活動(dòng)的開展，讓干部干事時(shí)刻想到自己是學(xué)生會(huì)的一員，個(gè)人榮辱涉及整個(gè)集體，從而關(guān)心這個(gè)集體、愛護(hù)這個(gè)集體，進(jìn)而為這個(gè)集體的成長壯大獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
5、培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。（1）第二周：組織學(xué)生會(huì)干部清理校園衛(wèi)生死角。（2）第三周：彎腰行動(dòng)。組織學(xué)生會(huì)干部揀拾校園內(nèi)的垃圾，進(jìn)而發(fā)出倡議，引導(dǎo)全體學(xué)生會(huì)成員，以至全校同學(xué)開展彎腰行動(dòng)，凈我校園。（3）第五周：我為老師服務(wù)。組織學(xué)生會(huì)干部干事主動(dòng)幫助老師打掃辦公室清潔衛(wèi)生，讓學(xué)生意識(shí)到，老師為我們付出了那么多，我們也應(yīng)該為老師做一點(diǎn)什么。
以上活動(dòng)將長期開展，以培養(yǎng)學(xué)生會(huì)成員的社會(huì)責(zé)任感，讓大家意識(shí)到，只有首先服務(wù)社會(huì)，社會(huì)才可能接納你；只有奉獻(xiàn)，才有收獲。
二、常規(guī)工作應(yīng)常抓不懈。
學(xué)生會(huì)的管理職能就體現(xiàn)在常規(guī)工作中。常規(guī)管理工作是維護(hù)學(xué)校教學(xué)秩序而制定的一些管理措施。學(xué)生會(huì)常規(guī)工作的好壞，直接關(guān)系到學(xué)校的教學(xué)工作能否正常進(jìn)行。因此，我們學(xué)生會(huì)要狠抓學(xué)生會(huì)常規(guī)工作。
1、校學(xué)生會(huì)定期于雙周日晚7：00召開干部例會(huì)，總結(jié)前兩周的工作，布置后兩周的工作，并對(duì)一些工作做出調(diào)整。
2、在校學(xué)生會(huì)工作例會(huì)后，年級(jí)學(xué)生會(huì)主要干部應(yīng)及時(shí)召開年級(jí)學(xué)生會(huì)主要干部例會(huì)（碰頭會(huì)），落實(shí)校學(xué)生會(huì)的安排與調(diào)整，并對(duì)年級(jí)學(xué)生會(huì)的工作做出相應(yīng)調(diào)整。
3、年級(jí)學(xué)生會(huì)各部應(yīng)在每周召開一次工作例會(huì)，總結(jié)本部前一周的工作，布置下一周的工作，并針對(duì)上一周的問題，在新的工作中做出調(diào)整和修正。
4、各年級(jí)分管學(xué)生會(huì)的老師應(yīng)參加學(xué)生會(huì)的各級(jí)各次例會(huì)，對(duì)工作做出指導(dǎo)。
5、學(xué)生會(huì)各級(jí)各次大會(huì)（例會(huì)）均應(yīng)有人做出相應(yīng)記錄，交年級(jí)政教室存檔。
6、各部門應(yīng)組織本部成員認(rèn)真學(xué)習(xí)各部工作職責(zé)，檢查標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到工作中，學(xué)生會(huì)主要干部要不定期抽查各部的工作狀況以及工作效果。
7、學(xué)生會(huì)各部門分工不分家，在具體工作上，各部門工作范圍不同，但在工作中，大家應(yīng)相互協(xié)作、配合。
8、各部應(yīng)制定出本部的工作計(jì)劃，并上交年級(jí)政教室存檔，并在工作中加以落實(shí)。
三、舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富同學(xué)們的課余生活。
1、第7周、第14周各舉辦一次周末文藝活動(dòng)。
2、四月組織年級(jí)同學(xué)以班為單位進(jìn)行一場(chǎng)拔河比賽。
3、五月舉辦“五月的鮮花”文藝活動(dòng)。
4、第四周開始，各年級(jí)學(xué)生會(huì)組織本年級(jí)同學(xué)開展其它各類體育比賽。
四、三月，精心組織和籌備“手拉手”活動(dòng)，加強(qiáng)與其它學(xué)校的聯(lián)誼和交流，增強(qiáng)“國示”學(xué)校的輻射作用，帶動(dòng)全縣教育事業(yè)的發(fā)展。
五、完善干部、干事考核制度，落實(shí)評(píng)優(yōu)選先工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。
1、對(duì)干部的考核。
2、對(duì)干事的考核。
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