實用的工作年度工作計劃5篇

　　日子如同白駒過隙，不經意間，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編收集整理的工作年度工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作年度工作計劃 篇1

　　一、全力以赴，認真抓好人口普查和各項統計調查工作

　　1.高質量做好年定報和各項調查工作。嚴密組織實施各項抽樣調查、專項調查及一次性調查，提高標準、確保時效、擴大調查成效。認真做好城鎮(zhèn)、農村抽樣調查新網點的運行工作，抓好以縣（市、區(qū)）為總體的各項抽樣調查。繼續(xù)抓好統計定報和年報準備工作，確保高質量地完成年定報任務。

　　2．切實做好全國第六次人口普查工作。要在區(qū)政府的統一領導下，加強組織領導，明確目標責任，充分履行職能。嚴格按照普查方案要求，制定各階段工作計劃。再接再厲，組織實施好第六次全國人口普查錄入匯總、數據審核編碼和上報、總結表彰等各項工作，做好對人口普查的分析研究、數據評估論證、普查質量驗收工作，確保按時、保質、保量地完成人口普查各項工作任務。

　　3.不斷完善數據質量控制體系。認真貫徹執(zhí)行《市統計數據質量保障體系》和分專業(yè)統計數據質量保障細則，依法采取各種有效的措施，完善數據審核制度，強化檢查考核力度，對數據收集、匯總處理、資料上報等各個環(huán)節(jié)實行全程控制與管理。

　　二、堅持不懈，繼續(xù)強化統計監(jiān)測工作

　　1.強化經濟社會發(fā)展動態(tài)監(jiān)測。根據全區(qū)經濟社會發(fā)展目標和變化趨勢，加強月度、季度和年度動態(tài)監(jiān)測。不斷完善統計考評體系，認真組織實施更高水平小康跟蹤監(jiān)測、科學發(fā)展考評監(jiān)測、重點能耗工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗監(jiān)測、社會發(fā)展評價、婦女兒童事業(yè)發(fā)展監(jiān)測工作。

　　2.全面實施產業(yè)轉型升級監(jiān)測體系。圍繞全區(qū)加快經濟轉型升級、促進新興產業(yè)發(fā)展的要求，加強對經濟轉型升級、尤其是工業(yè)轉型升級的統計監(jiān)測，密切關注新能源、生物醫(yī)藥、新型平板顯示、智能電網等戰(zhàn)略性新興產業(yè)和低碳經濟發(fā)展，根據市統計局產業(yè)升級監(jiān)測體系，結合我區(qū)經濟社會發(fā)展特點，聯合有關部門，全面組織實施反映我區(qū)經濟轉型升級進度、成果的統計指標體系。

　　三、銳意進取，進一步提升統計服務水平

　　1.抓好統計信息分析工作。重點圍繞黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮統計部門的優(yōu)勢，加強調研分析，力爭在分析報告的數量和質量上有新的突破。

　　2.拓寬服務領域，擴大信息供應。在建好“吳中統計信息公眾網”的基礎上，加強與“政府網”的鏈接，通過網絡及時發(fā)布統計信息。要認真做好統計數據發(fā)布、信息傳播和公開等工作，及時公布全區(qū)經濟運行情況。

　　四、開拓創(chuàng)新，加快推進統計制度方法改革

　　1.規(guī)范實施抽樣調查制度。根據省地方統計調查局的統一部署，抓好省政府辦公廳《關于健全統計制度方法做好科學發(fā)展評價工作的實施辦法》的貫徹落實，嚴格執(zhí)行主要農產品產量抽樣調查制度、畜牧業(yè)抽樣調查制度、農村住戶抽樣調查制度、城鎮(zhèn)住戶抽樣調查制度、規(guī)模以下工業(yè)抽樣調查、限額以下批零住餐業(yè)月度抽樣調查工作，并加強對調查對象貫徹執(zhí)行統計制度和統計標準的檢查和督促工作。

　　2.進一步完善金融統計制度。在切實抓好以區(qū)內13家銀行為重點的金融統計基礎上，逐步將區(qū)內新增銀行和小額貸款公司納入統計范圍，不斷豐富金融統計內容，全面、及時做好全區(qū)金融運行情況的分析和研究工作，更好地服務經濟社會發(fā)展。

　　3.組織實施新興產業(yè)統計制度。根據省統計局研究建立《新興產業(yè)統計報表制度》的要求，結合吳中區(qū)實際，組織實施新興產業(yè)統計制度，及時全面地反映全區(qū)新興產業(yè)發(fā)展的速度、規(guī)模和結構，更好地把握新興產業(yè)發(fā)展進程。

　　4．進一步加強部門統計工作。貫徹落實市政府《關于進一步加強和規(guī)范部門統計工作的意見》，積極與有關部門溝通，進一步健全部門統計機構，充實統計人員，加強對部門統計工作的管理和指導。認真執(zhí)行《市經濟社會發(fā)展主要評價指標部門監(jiān)測目錄》，建立和規(guī)范部門統計調查指標體系，形成統計監(jiān)測合力，實現統計數據資源的整合共享。

　　5.加強文化、體育產業(yè)統計。加強對文化、體育產業(yè)的組織領導，建立健全科學規(guī)范的文化、體育統計指標體系，不斷完善文化、體育產業(yè)統計監(jiān)測方法。統計部門要加強業(yè)務指導，積極配合有關部門開展統計調查。文化、體育部門要根據全行業(yè)統計的要求，全面負責相關產業(yè)統計數據的采集、整理和上報工作，積極開展文化、體育產業(yè)發(fā)展監(jiān)測和分析工作，全面反映文化、體育發(fā)展狀況，為區(qū)文化、體育發(fā)展提供科學依據。

　　五、強化管理，積極推進統計各項建設

　　1.抓好統計基層基礎建設。按照市局制定的《市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道統計機構及統計調查單位基礎工作規(guī)范化建設標準》要求，繼續(xù)強化統計站（辦）管理，充實統計力量，制定對鎮(zhèn)（區(qū)、街道）的專業(yè)考核辦法，加強基層統計規(guī)范化建設，研究制定加強統計基層基礎工作的意見，推進“雙基”工作再上新臺階。

　　2.繼續(xù)完善基本單位名錄庫建設。嚴格按照省、市統計局的統一部署，把名錄庫維護工作當作一項經常性、基礎性工作來抓。充分利用稅務、工商、編制、民政、質檢等部門的行政記錄和經濟普查的清查結果，繼續(xù)完善基本單位名錄庫。

　　3.強化統計法制建設。一是加大統計法制宣傳力度。結合“六五”普法和第六次人口普查時機，開展形式多樣的`統計普法和宣傳活動，營造普法宣傳氣氛。二是做好區(qū)級統計行政執(zhí)法檢查工作。按照區(qū)政府辦公室下發(fā)《批轉區(qū)統計局〈關于進一步加強吳中區(qū)統計監(jiān)審工作的意見〉的通知》的要求，制定年統計執(zhí)法檢查方案，有重點解決基層統計機構基礎工作薄弱、統計調查對象不配合等現象，進一步提高統計數據質量。

　　4.推進統計信息化建設。按照“一套表”要求，全面推行企業(yè)聯網直報工作的同時，繼續(xù)搞好電子政務建設、統計網站建設和局域網建設，加強數據處理和網上直報等技術指導。同時，針對企業(yè)報表催報難的問題，繼續(xù)做好“企業(yè)信使”服務工作，提高報表上報的時效性。

　　5.加強統計干部隊伍建設。強化統計行風建設，加強統計干部能力培養(yǎng)，采取多種形式，加強各級統計人員業(yè)務培訓，熟練掌握各項統計調查制度，積極研究經濟社會發(fā)展對統計需求的變化，不斷提高行政管理能力、業(yè)務指導能力、現代統計應用能力和分析研究能力，全面提升統計干部隊伍的整體水平。

工作年度工作計劃 篇2

　　我片區(qū)在成立一年的這段時間里，認真貫徹落實公司的各項規(guī)章制度。根據營銷中心的統一部署，堅持客戶規(guī)模發(fā)展，深度開展戶外營銷及存量市場保有，夯實基礎管理，狠抓執(zhí)行與落實，精耕細作開展各項營銷工作。

　　一、主要工作成效

　　1.較好地完成每月KPI任務。充分做到以KPI為導向，認真按照公司經營思路要求，指導各廳有針對性開展好每月的營銷活動。通過有效溝通、經驗交流及現場培訓指導等方式促進各廳業(yè)績的穩(wěn)步提升，確保均衡發(fā)展。

　　2.認真開展戶外主題營銷活動。片區(qū)通過指導并協助服務廳開展戶外營銷活動累計10場次，通過進村設點擺攤，深入挖掘潛在市場，充分利用TD終端及無線寬帶等資源，開拓新增市場及回挖對手客戶，以數據業(yè)務、電子錢包為抓手，通過聯合村連點、村委會及當地能人宣傳，切實做好農村客戶的保有工作。

　　3.協助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機銷售和數據業(yè)務的辦理、寬帶的營銷，同時關注村連點形象包裝及宣傳物料的支撐，實現村連點作為公司服務窗口戰(zhàn)略意義。

　　4.認真落實和貫徹公司的實名制工作。加強合廳的管理，確保合廳認真貫徹落實實名制工作，張貼海報，對進店顧客進行宣傳。每周進行一次自查，發(fā)現問題及時進行整改，對異網的違規(guī)行為及時發(fā)現并上報。

　　5.1-10月共計完成累計市場凈增通話客戶份額70%。包頭湖農場市場占有率由去年底的58.28%提升到現在的63.16%，提高4.88個百分點。拖布力其鄉(xiāng)市場占有率由去年底的58.46%提升到現在的60.64%，提高2.18個百分點。全年累計銷售完成TD終端613部。完成咪咕3318戶，完成任務指標的.153%。完成流量2478戶，完成任務指標的419%。每月亦完成市場部下達的新入網流量開通率。完成WLAN銷售60戶，期中基站型20戶。

　　二、存在突出問題與不足

　　1.思想意識有待增強。面對復雜多變的市場環(huán)境，危機感仍然欠缺，對待工作的責任心不夠，體現在只為工作而工作，沒有樹立大局觀。

　　2.戶外營銷缺少創(chuàng)新舉措。戶外營銷的開展不僅需要常態(tài)化，更需要創(chuàng)新，通過前期營銷工作總結發(fā)現，只有細分市場，精心策劃才能起到良好的營銷效果，合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限，只有切實提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績。

　　3.普通型WLAN寬帶發(fā)展滯后。WLAN寬帶業(yè)務是今年的重點工作，在發(fā)展和營銷WLAN寬帶時缺乏有效的宣傳和營銷手段。

　　4.合廳的基礎管理工作仍存在緒多問題�；�礎管理是各項工作有序開展的前提，目前仍存在重視不足，沒有能按要求常態(tài)化開展。服務質量的提升沒有明顯改善，合廳的主動營銷還需加強。

　　三、20xx年工作重點及舉措

　　明年我片區(qū)將認真按照公司要求，深刻領悟公司的指導精神，貫徹落實各項指標，引領各廳精細化開展好各項工作。重點做好如下幾項工作。

　　1.實名制工作。我片區(qū)將嚴格按照實名制的要求張貼海報，將實名制工作長久不懈的抓下去，嚴格執(zhí)行。發(fā)現異網有違規(guī)行為及時取證并上報。

　　2.寬帶的發(fā)展。我片區(qū)將加大有線寬帶及無線寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達的各項指標。以寬帶為抓手，對存量用戶進行捆綁。

　　3.細分市場開展創(chuàng)新的營銷模式。通過認真地市場摸底掌握市場第一手資料，仔細分析潛在市場，細分客戶，強化支撐，將營銷效果做到最大化。通過組織學習及相互交流促進合廳的技能提升，把每一次營銷的成功經驗進行總結，有針對性地復制，在不斷總結中不斷提升營銷能力及水平。

　　4.高度重視每一次的勞動競賽。做到全員參與，強化執(zhí)行，樹立“平庸便是過，無功就是錯” 的思想，確保每一次的勞動競賽均取得優(yōu)異成績。

　　5. 繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展不放松。任何時候業(yè)務發(fā)展都要以新增客戶發(fā)展為主線，同時重視存量客戶的穩(wěn)定。沒有客戶，就沒有寬帶和數據業(yè)務的發(fā)展；沒有存量客戶的穩(wěn)定，就沒有客戶規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶的穩(wěn)定和價值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場占有率力爭在今年的基礎上再提高2個百分點。

　　6.堅持TD終端的銷售。加大合廳的TD終端的鋪貨率，對合廳手機銷售技巧進行培訓。鼓勵幫扶合廳進行集團手機營銷和定點開展集市營銷活動。

　　7. 強化基礎管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點提升服務質量工作，主動營銷技能，避免服務質量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務。注重對服務廳進行常態(tài)化的檢查，功過是非要獎罰分明，實現閉環(huán)管理。

　　我將以積極的工作心態(tài)，高度負責任的完成公司交付的每一項工作。實現合廳賺大錢及自己業(yè)績的全面提升，保障片區(qū)運營指標的圓滿完成。

　　以上是我片區(qū)20xx年工作總結及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯漏之處，懇請領導批評指正。

工作年度工作計劃 篇3

　　一、20xx年工作總結

　　今年以來，市交通運輸局緊緊圍繞市委、市政府的決策部署，明確目標任務，狠抓措施落實，積極推進五城同建，交通運輸事業(yè)保持了持續(xù)健康協調發(fā)展的良好態(tài)勢。

　　（一）交通基礎設施建設穩(wěn)步推進。

　　一是濰日高速公路建設進展順利。積極會同有關部門和鎮(zhèn)街，全面加快工程建設進度，目前已完成工程投資1。48億元，修建施工便道34。8公里，樁基1238根，填挖土石方136。3萬方。二是濰河堤頂路建設全面鋪開。今年重點建設濰河堤頂路19。3公里，總投資1。5億元，目前已全部竣工。三是農村公路建設有序推進。全市計劃新建改建農村公路100公里以上，目前已全部完成項目104個、180公里建設任務，完成投資1。4億元。

　　（二）農村公路管理養(yǎng)護全面加強。

　　一是嚴格隱患排查整改。組織技術人員對全市農村公路（橋梁）進行全面排查，目前已完成農村公路610公里的小修保養(yǎng)工作，完成橋梁維修5座，完成投資950萬元。二是強化監(jiān)督考核。會同市督察局、財政局等單位組成檢查考核小組，對全市農村公路一季度一考核，市財政嚴格根據考核結果兌付日常管護資金， 養(yǎng)護不達標的從合同款中相應扣減養(yǎng)護經費并限期整改，提高了農村公路的安全暢通能力和水平。三是加大路政巡查力度。抓好日常巡查工作，對主要農村干線公路開展專項整治，聯合鎮(zhèn)街、城管等部門單位對擺攤設點、亂堆亂放，亂設移動廣告牌、占道經營等行為進行集中整治，取得了良好效果。截至目前，共查處各類路政案件240余起，及時制止違章侵路損路行為350余起，清理非公路標志12塊、攤點213處、亂堆亂放317處、打場曬糧260處，有效地保護了路產路權。

　　（三）運輸服務能力明顯增強。

　　一是優(yōu)化城鄉(xiāng)公交線路。堅持“統籌城鄉(xiāng)、服務民生”的發(fā)展理念，以推進城鄉(xiāng)客運公共服務均等化為目標，優(yōu)化整合城鄉(xiāng)公交線路網絡。目前共改造延伸公交線路7條，將公交網絡延伸至各鎮(zhèn)街的工業(yè)園和大型企業(yè)駐地，城鄉(xiāng)居民出行條件得到極大改善。二是加快客運車輛轉型升級。圍繞打造綠色動力之城目標任務，加快推進客運車輛節(jié)能環(huán)保和轉型升級。今年已新增純電動公交車214臺。三是增強交通運輸保障能力。強化運力調配，制定應急預案，不斷增強交通運輸保障能力。特別在春節(jié)、“清明”、“五一”等重大節(jié)假日和中、高考期間，有效地保證了旅客和考生及時、安全、有序出行，未發(fā)生任何責任事故以及旅客滯留現象，給廣大考生、群眾提供一個安全、順暢、快捷、舒服的環(huán)境。

　　（四）道路運輸市場規(guī)范有序。

　　一是加強客運市場秩序整治。以城鄉(xiāng)公交、出租車輛為重點，定期組織開展客運市場秩序集中整治，嚴厲查處非法營運、客運超員車輛出站及客運車輛不按規(guī)定線路行駛等違規(guī)違章行為。共查處非法營運“黑車”32臺次，違規(guī)違章客運車輛30臺次、出租車87臺次。二是積極推進超限超載運輸治理。以超限運輸高發(fā)的平日路、泰薛路為執(zhí)法重點，開展不定時不定點全天候巡查，嚴厲打擊超限運輸、無證營運、脫落揚撒、危險品運輸等道路運輸違法行為。同時，積極配合濰坊組織開展的跨轄區(qū)聯合執(zhí)法行動，對超限運輸車輛多發(fā)的路段進行了重點整治，超限及非法運輸行為得到了有效遏制。今年以來，共出動執(zhí)法人員4320人次，執(zhí)法車輛2232臺次，查處違章車輛1011臺，超限車輛98臺，卸貨7030。78噸。三是嚴格質量信譽考核整改。對全市91家機動車維修企業(yè)，開展安全生產、經營行為、服務質量、管理水平及履行社會責任等方面質量信譽考核，對不合格企業(yè)下達整改通知書，限期整改。下達安全整改通知書108份。四是加強車輛檢測。嚴把車輛技術狀況檢測關，確�？拓洜I運車輛技術狀況良好。截至目前，共檢測車輛7978輛/次，其中二級維護檢測1653輛/次，等級評定5828輛/次，新車檢測491輛/次，委托2輛/次。

　　（五）安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定。

　　一是狠抓落實層級責任。認真落實安全生產“一崗雙責”，與交通運輸行業(yè)21個單位簽訂了安全生產責任書，形成了“橫向到邊、縱向到底”的安全生產管理網絡。二是強化從業(yè)人員崗位培訓。通過日常培訓和集中培訓相結合方式，每季度分批次組織一次駕乘人員全員安全專項培訓，增強駕乘人員的安全服務意識，提高駕乘人員的安全行車水平。今年以來共集中開展安全教育培訓21次，參訓從業(yè)人員11250人次。三是加大隱患排查整改力度。針對道路客運、危險貨物運輸、路橋工程施工等重點領域和部位，定期不定期地開展安全隱患排查治理，及時發(fā)現安全生產隱患，建立整改臺賬，落實整改措施，確保按時整改到位，切實提高防控能力，杜絕事故的發(fā)生。全系統共排查各類安全生產隱患30余起，并全部整改到位。

　　二、20xx年工作打算

　　20xx年，全市交通系統將圍繞以經濟社會發(fā)展和人民群眾對交通運輸服務的新需求，明確交通運輸安全、高效、協調、創(chuàng)新的發(fā)展思路，努力推動我市交通基礎設施建設、農村公路管理養(yǎng)護水平、客運行業(yè)服務質量、道路運輸市場監(jiān)管等方面取得新突破，使人民群眾切實享受到交通運輸發(fā)展成果，為全市經濟社會跨越發(fā)展提供強有力的交通運輸保障。

　　具體工作中，重點抓好以下六個方面工作：

　　（一）以完善城鄉(xiāng)路網結構為重點，加快農村公路新建改建

　　一是配合做好濰日高速公路建設。積極做好配合、協調和服務工作，確保高速公路工程建設順利推進。

　　二是全面推進重點項目建設。全市計劃新建改建農村公路100公里以上，概算總投資4億元。1、相庵路206國道至央贛路段改建工程，總長17。9公里，概算投資1億元。計劃20xx年7月開工建設，20xx年10月竣工。2、農村公路安全生命防護工程，概算投資3000萬元。計劃20xx年4月開工，同年10月竣工。3、濰河堤頂路建設工程，總長24。7公里，概算投資2。06億元，計劃20xx年4月開工，同年10月竣工。4、常山環(huán)山路自行車道建設工程，總長9。2公里，概算投資6500萬元。計劃20xx年4月開工，同年10月竣工。5、馬七路孟家哨子中橋維修工程，長55。1米，寬9米，概算投資280萬元。計劃20xx年4月開工，同年10月竣工。

　　（二）以提升暢安舒美功能為重點，加強農村公路養(yǎng)護管理

　　1、加強對養(yǎng)護公司的監(jiān)督管理。組織市鄉(xiāng)公路管理處及各鎮(zhèn)街縣鄉(xiāng)公路管理站，督促各專業(yè)養(yǎng)護公司嚴格按照按照招標文件有關要求，扎實做好縣道（含山區(qū)道路）的日常巡查管理工作，及時處置各種突發(fā)事件和安全隱患。

　　2、加大檢查考核力度。將農村公路養(yǎng)護管理納入鎮(zhèn)街綜合考核體系，會同市督查局、財政局對養(yǎng)護公司實行一月一抽查通報，一季一普查考核，根據考核結果撥付養(yǎng)護資金。建立起嚴格的市場準出機制，對不合格的路段實行限期整改，暫緩或不予撥付養(yǎng)護資金，兩次不整改的終止養(yǎng)護管理合同，通過嚴管重罰調動養(yǎng)護公司的工作主動性。

　　3、加強路域環(huán)境綜合整治。成立4個執(zhí)法中隊，以中隊為單位包鎮(zhèn)街、包路段，建立日常巡查和重點巡查工作制度，堅持每天上路巡查一次，充分發(fā)揮路政執(zhí)法職能，及時發(fā)現占用、損毀農村公路等行為并依法處理，保障農村公路“暢、安、舒、美”。

　　（三）以提升公交服務質量為重點，完善城鄉(xiāng)客運服務體系

　　在穩(wěn)步增加線路、延長營運里程、擴大站點覆蓋面的基礎上，優(yōu)化線網結構和運力配置，滿足城鄉(xiāng)居民日益增長的'出行需要和多樣化交通需求。

　　1、優(yōu)化公交線路布局。進一步優(yōu)化整合城鄉(xiāng)公交線路網絡，本著公交線路和停靠站點盡量向新建居住小區(qū)、商業(yè)區(qū)、學校聚集區(qū)等城市功能區(qū)延伸的原則，達到方便群眾的目的。

　　2、加快客運車輛更新。根據公交、出租車經營期限，分期分批對客運車輛進行更新。積極鼓勵引導公交企業(yè)更新更換純電動公交車型，推進行業(yè)節(jié)能減排。

　　3、完善客運基礎設施。為保證純電動公交車的正常營運需求，加快充電站及充電樁建設，計劃配套建設充電站1處、充電樁20個。

　　（四）以提升行業(yè)監(jiān)管水平為重點，規(guī)范道路運輸市場秩序

　　重點加大對道路貨運、旅客運輸、駕培市場和機動車維修四個行業(yè)的監(jiān)管力度，確保道路運輸市場秩序得到有效規(guī)范。

　　1、持續(xù)開展超限超載治理。聯合公安交警部門，形成治超合力，采取固定檢查與流動巡查相結合的方式，加大超限超載治理力度，嚴厲查處超限超載運輸行為和漏撒、揚塵運輸車輛，有效保護合法經營權益，維護路產路權。

　　2、定期開展客運市場集中整治。以公交車、客運班車、出租車運營管理為重點，對無證經營、超范圍營運、亂停亂靠、出租車不打表、拒載等違章違法行為，定期不定期開展集中整治活動，確�？瓦\市場規(guī)范有序，為群眾創(chuàng)造安全、舒適的出行條件。

　　3、加強駕培和維修市場監(jiān)管。做好駕駛培訓教練員從業(yè)資格管理，嚴厲打擊異地辦學，規(guī)范駕培市場秩序，提高駕培質量。從市場巡查、維修企業(yè)質量信譽考核、打擊非法經營業(yè)戶等方面入手，對全市機動車維修市場進行清理整頓。

　　（五）以提升安全保障能力為重點，嚴格落實安全監(jiān)管措施

　　嚴格貫徹 “安全第一、預防為主”的方針，認真落實安全生產責任制，確保交通系統安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定，不斷提升安全保障能力。

　　1、加強源頭管理。嚴把市場經營準入關、營運車輛技術狀況關和從業(yè)人員素質關。加強對汽車客運站及客運企業(yè)的監(jiān)管，把好車、證關，同時對乘客攜帶包裹物品嚴格檢查，杜絕“三品”上車，做到“三不進站、五不出站”，從源頭上規(guī)范客運經營行為；著重抓教育培訓，對1700多名從業(yè)人員，每季度一次輪訓，全面提升從業(yè)人員的整體素質。

　　2、嚴格隱患排查整改。每半月一次深入客運企業(yè)開展監(jiān)督檢查，及時發(fā)現安全生產隱患，嚴格落實整改措施，確保按時整改到位；對道路旅客運輸、危險貨物運輸、路橋工程施工等重點領域和部位，以及春運、黃金周、汛期、冰雪期等重點時段，實行集中排查、重點治理、全面整改，切實提高防控能力，杜絕事故的發(fā)生。

　　3、強化應急管理。充分運用GPS監(jiān)控系統，對車輛、場站及其運營全過程實施動態(tài)監(jiān)控，及時糾正、消除違章行駛、疲勞駕駛等違章行為。

　　（六）以提升行政服務水平為重點，扎實推進法治交通建設

　　1、進一步規(guī)范執(zhí)法行為。以全省交通系統開展的“嚴執(zhí)法 優(yōu)服務”專項整治活動為契機，進一步規(guī)范依法行政行為，增強文明執(zhí)法意識，實現路政依法行政標準化、規(guī)范化、程序化，在行政執(zhí)法活動中做到文明執(zhí)法、勤政執(zhí)法、廉潔執(zhí)法，實現行政執(zhí)法行為“公平公正、誠實守信、公開透明”。

　　2、全面落實行政執(zhí)法責任制。強化執(zhí)法監(jiān)督，建立多層次、多方位的執(zhí)法監(jiān)督保障新機制，加強對作風紀律、制度落實、工作履行情況的全面督查，對違反行政執(zhí)法責任制規(guī)定的，實行嚴格的責任追究問責。

　　3、提升依法行政服務水平。建立健全每半年一次的執(zhí)法人員輪訓制度，以“三個結合”抓培訓：即結合執(zhí)法資格抓培訓、結合崗位抓培訓、結合疑難抓培訓，進一步提高執(zhí)法人員素質，增強依法行政能力、業(yè)務能力，為執(zhí)法工作奠定堅實基礎。

工作年度工作計劃 篇4

　　在這一年里，我的工作職責基本沒有變化，銀行業(yè)務的開展比較順利，基本上日清日畢。

　　收匯方面，今年三個公司總共收匯是 700 萬美金。整年的人民幣對美元牌價一直是處于升值的趨勢，每天查詢外匯牌價和關注金融動向已經在不知不覺中成為習慣。

　　出口核銷方面的工作都能圓滿完成，至今日為止三個公司的應核款項除了立德這邊有一單還沒核銷外，其他的都已經核銷完畢。在整一年中，在對外各政府部門以及其它單位的各項工作上，都能和諧溝通，達到預期目的。

　　在公司內部電腦以及網絡的維護上，今年公司進行了兩次網絡處理結構的變更，每一次都大費周折，新結構建設和后來的不穩(wěn)定弄得我很辛苦，同事們要適應新的運用方式和面對不穩(wěn)定的網絡，也很辛苦。但很少當著我的面抱怨，有時看到我弄得很煩燥的時候還會安慰我，多好的同事啊。完成了公司電腦網絡的改造工作。今年的八月份發(fā)生一宗嚴重的電腦故障，我未能及時排除，耽誤了同事們的工作，我負有不可推卸的`責任，事后總結教訓，凡事要小心緊慎，三思后行，再三權衡！

　　對比年初定下的工作目標，除了年初的一些設想因為這啟電腦事故而擱淺，思想匯報專題其它方面基本達標。在這里要感謝公司領導平時對我的循循教導和對我缺點的包容，感謝同事們對我工作的支持和配合。

工作年度工作計劃 篇5

　　20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望�，F對營業(yè)中心20××年的工作做如下總結：

　　一、主營業(yè)廳管理方面：

　�。ㄒ唬�業(yè)務方面：

　　1、在年初制定了《20××年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

　　2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

　　4、20××年7月21日起在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

　　5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

　　（二）服務方面：

　　1、于20××年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

　　7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20××年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

　　二、渠道管理方面：

　�。ㄒ唬� 合作營業(yè)廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

　　2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

　　3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

　　4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的.進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

　　（二） 代辦點管理：

　　1、20××年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。

　　2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20××年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

　　3、中心區(qū)網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

　　4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數的1/3，一些營業(yè)員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

　　五、工作思路：

　　1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

　　2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

　　3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

　　4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

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