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護理人文關懷實施方案

時間:2023-05-01 10:24:31 規(guī)劃方案 我要投稿
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護理人文關懷實施方案

護理人文關懷活動實施方案

護理人文關懷實施方案

隨著社會文明進程的不斷加快,人們對健康需求的提高以及

現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變,人們已逐漸認識到關懷護理的重要性,人文關懷也成了醫(yī)院在市場競爭中一個不可缺少的軟實力。因此積極開展“以人為本”“以病人為中心”的人性化關懷護理,既是人性的召喚,也是護理專業(yè)準確定位,進而把握未來發(fā)展方向的具體體現(xiàn)。護理部為了加強優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵質(zhì)量建設,不斷提高患者滿意度,打造患者心動服務,特制定此方案:

一、活動組織

(一)成立護理人文關懷活動領導小組

組長:副院長

副組長:

成員:各科護士長

活動負責辦公室:

(二)小組職責

1.負責各科室后勤保障工作

2.定期督導、檢查科室活動落實情況

3.定時召開小組討論會議,解決現(xiàn)存問題

4.組織召開護理人文關懷成果分享會

二、活動目標

(一)培養(yǎng)護理人員的愛心、同情心

(二)為患者提供貼心、動心服務

(三)提高患者的滿意度

(四)構(gòu)建和諧的護患關系

三、活動原則

積極主動,創(chuàng)造滿意;

用心用情,融入點滴;

承諾必行,忌走形式。

四、活動范圍

臨床科室:

五、活動時間

自2016年1月開始長效執(zhí)行

六、活動關懷措施

關懷從溝通開始,在全院推行“改稱呼,降語調(diào),換語氣,提倡文明用語,禁用服務忌語”活動;所有護理人員遵守關懷護理禮儀及各項關懷服務流程。(具體的關懷護理禮儀及服務流程見附頁)

(一)護士

1.尊重患者,和患者溝通時,給予禮貌的、http://m.msguai.com患者喜愛方式的

稱呼,建立關懷性的護患關系。

2.責任護士每日對患者進行關懷性需求評估,并提供相應的

護理。

3.責任護士每天與所負責的患者逐一溝通,時間至少5分鐘。

4.責任護士可以通過一些有意識的動作,如握住患者的手、

輕拍患者的肩膀、整理患者的床鋪或衣服等讓患者感受到護士的關愛。

5.護士對患者提供護理時,眼中必須有病人,關心病人的整

體,而不僅僅是完成治療及操作。

6.晨、晚間交接班時,兩人同時到患者床邊,交班者介紹下

一班的護士,讓患者感受到任何時候都有護士來提供服務。

7.責任護士尊重、關心患者的家屬,每天與患者家屬至少進

行一次良好的溝通。

8.住院患者需要外出檢查時,責任護士先與檢查科室聯(lián)系,

確認檢查的時間及注意事項,并告知患者,將檢查所需物品攜帶齊全,盡量減少患者檢查等待時間,避免因攜帶用物不全耽誤檢查,危重病人或者高風險病人由責任護士親自陪同前往。

9.患者出院時有責任護士或者護士長送患者到電梯口。

(二)護士長

1.護士長在科室營造關懷的氛圍,比如制定科室展板(展板

的命名可以通過頭腦風暴法來確定),在每一個病房放置一本患者留言本,護士長值班日下病房查看病人及留言本,對已閱讀的留言給予批閱簽字等。

2.科室制定本科室人文關懷實施細則。并根據(jù)本科室疾病專

科特點,至少開展一項具有?铺厣年P懷服務。

3.科室每月進行關懷服務滿意度調(diào)查;進行關懷護理查房;

每月組織科室人員進行關懷故事分享并有記錄。

4.護士長對護士進行關懷,如:護士長掌握本科室護士的生

日,在護士生日當日適當給予調(diào)休;護士長給予生日祝福;護士或其親屬生病住院時,護士長組織科室人員探望,護士生病住院時護士長及時通知護理部等。

(三)護理部

1.護理部對護士長進行關懷,護理部掌握護士長生日,生日

時給予生日祝福,護士長及親屬生病住院時,護理部組織護士長前去探望等。

2.護理部每季度組織一次“護理人文關懷”故事分享會,達

到好經(jīng)驗全院分享的目的。

七、活動保障措施

(一)活動分階段推行,1-2月份動員、準備、啟動階段,3

月正式進行質(zhì)量考核,并納入長效機制。

(二)護士長及骨干培訓:人文關懷的起始階段由護理部針

對科室護士長及護理骨干進行護理人文關懷專題講座,提高護士長認識,幫助護士長理清思路?剖彝ㄟ^頭腦風暴法制定“護理人文關懷”具體的實施細則,然后再進行科室培訓,并認真組織落實。

(三)全員培訓:第二階段護理部組織全員培訓,主要培訓

人文關懷服務禮儀及人文關懷服務流程。

(四)院外培訓:選派護士長及護理骨干外出參加人文關懷

的學習班,條件允許的話,去人文關懷開展較好的醫(yī)院進修學習。

(五)科室制作展板,展示護士從書籍、網(wǎng)站、雜志等學習

的人文關懷護理的基本理論知識和新進展。并將自我關懷與相互關懷的事例記錄下來與同事分享。

(六)護理部、評審辦進行人文關懷患者滿意度、人文關懷

醫(yī)生滿意度調(diào)查,出院患者電話回訪,進行人文關懷服務質(zhì)量督查。發(fā)現(xiàn)問題及時與科室溝通和反饋,協(xié)助科室進行整改,并提出整改意見和整改期限,逾期不整改,落實不到位者按標準加倍扣分。

(七)為了確保科室及護士有效落實各項措施,方便護士學

習人文關懷的相關內(nèi)容,使護士有章可循,有據(jù)可依,護理部、評審辦制定“人文關懷服務質(zhì)量評價標準”“人文關懷服務禮儀

及服務忌語”“人文關懷服務流程”“人文關懷服務滿意度調(diào)查”,并下發(fā)科室。

八、激勵評價機制

(一)護理部評價科室

1.附表一:《人文關懷服務滿意度調(diào)查》

患者及醫(yī)生滿意度調(diào)查總分100分,合格80分,每份不合格

的問卷扣5分,從科室平均分中扣除。

2.附表二:《人文關懷服務質(zhì)量評價標準》

護理人文關懷質(zhì)量評價滿分100分,90分合格,不合格的加

扣5分。

3.附表三:《人文關懷服務禮儀及服務忌語》、《人文關懷

服務流程》

(二)護理部評價護士

每名護士基礎分100分,在電話回訪中點名表揚的護士加5分,點名批評或者有不良投訴的查實案例扣5分,未查實的案例扣1分。滿意度調(diào)查和表揚信中提名表揚的護士加0.5分。

(三)激勵機制

年終護理部、評審辦根據(jù)人文關懷質(zhì)量考核結(jié)果評選護理人

文關懷服務“星級護士站”“星級護士”“星級護士長”。星越多,說明人文關懷服務質(zhì)量越好。最高星級為五級。

1.星級護士站的評選方法

根據(jù)科室人文關懷質(zhì)量考核得分,其他科室投票得分,職能

部門投票得分,輔助科室投票得分及院領導評議的結(jié)果,最終選出臨床科室星級護士站6名,特殊科室組星級護士站3名。

臨床科室得分第一的為“人文關懷服務三星護士站”;排名

第二、第三的為“人文關懷服務二星護士站”;排名第四、第五、第六的為“人文關懷服務一星護士站”;第二年考核結(jié)果再次入圍的科室,綜合成績排名仍保持第一,或排名較前一年有進步的,給予在原來星級基礎上再加一星的獎勵。其他根據(jù)得分排序給予星級級別;依次類推最高星級為5星級。

特殊科室得分第一的為“人文關懷服務三星護士站”;排名

第二的為“人文關懷服務二星護士站”;排名第三的為“人文關懷服務一星護士站”。第二年考核結(jié)果再次入圍的科室,綜合成績排名仍保持第一,或排名較前一年有進步的,給予在原來星級基礎上再加一星的獎勵。其他根據(jù)得分排序給予星級級別;依次類推最高星級為5星級。

2.星級護士的評選方法

根據(jù)科室投票推薦、人文關懷護理服務護士個人考核記錄、本科室醫(yī)生評議,職能部門評議、輔助科室評議、院領導評議結(jié)果,每年選出人文關懷星級護士15名,第一年均授予“人文關懷服務一星護士”,連續(xù)被評為星級護士的,在原來星級的基礎上再加一星,直到最高級別五星。

3.星級護士長的評選方法

被評為星級護士站的科室護士長為“人文關懷服務一星護士長”,連續(xù)被評為星級護士長的,在原來星級的基礎上再加一星,直到最高級別五星。

(四)獲得星級獎勵的科室和個人頒發(fā)獎牌或獎杯。

(五)年終考核結(jié)果:每次滿意度調(diào)查得分和質(zhì)量評價得分,

任一項不合格的,取消評星資格。

九、活動寄語

冰心老人說過:“愛在左,同情在右,走在生命的兩旁,隨

時撒種,隨時開花,將這一徑長途,點綴得香花彌漫,使穿枝拂葉的行人,踏著荊棘,不覺得痛苦,有淚可落,卻不是悲涼”,讓我們用愛心守護生命,用行動創(chuàng)造奇跡。

護理部 2016年1月1日

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