客服主任崗位職責匯總【15篇】
在當今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的客服主任崗位職責，歡迎大家分享。
客服主任崗位職責1
1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;
2、負責組織客戶滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;
3、負責物業(yè)服務收費工作的.開展;
4、控管和執(zhí)行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;
5、負責受理各類投訴，并及時上報、協(xié)調處理;
6、負責所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護的監(jiān)督管理工作。
客服主任崗位職責2
1、在醫(yī)院經營部經理的領導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫(yī)院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、加強與臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的.為患者服務。
4、運用服務技巧協(xié)調好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的關系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習，提高其工作能力與業(yè)務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，以適應廣大患者需求。
8、及時發(fā)現(xiàn)導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫(yī)的工作積極性和主動性。
9、協(xié)調并處理因服務態(tài)度、服務質量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領導交辦的其它相關工作。
客服主任崗位職責3
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;
2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;
3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的.需求;
4、及時催收水電費、物業(yè)費;
5、完成對派工單的統(tǒng)計、記錄及領導交付的其它事務。
客服主任崗位職責4
1、制度建設
�、�、負責物業(yè)公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。
�、�、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監(jiān)督。
2、員工培訓
�、�、負責收集與整理典型服務案例，并根據(jù)部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。
�、凇⒇撠煂Ρ静块T培訓效果的'考核工作。
3、入伙及裝修
負責根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。
客服主任崗位職責5
職責描述:
1.簽約管理:負責客戶簽約管理,為客戶提供優(yōu)質、周到購房售后服務;
2.文檔管理。
任職要求:
1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產銷售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗收等工作;
2.25-35歲,具有良好學習能力、危機事件處理應變能力、溝通和協(xié)調能力。
客服主任崗位職責6
職責描述:
1、大專以上學歷(物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關專業(yè));
2、三年以上大型商場、酒店、寫字樓或綜合性物業(yè)等同等級客服管理工作經驗;
3、具有良好的客戶服務專業(yè)知識,熟練掌握客服專業(yè)領域的操作技能;
4、獨立工作能力強,能承受高壓力的工作;
5、具有良好的溝通協(xié)調力、團隊協(xié)助力,以及卓越的`服務意識;
6、流利國、粵語,并有良好英語交流能力;
7、具有良好的中英文書寫能力;
8、掌握熟練的計算機操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。
客服主任崗位職責7
1.熟練掌握范圍內的操作規(guī)程及質量標準，全面負責管理處客服工作。
2.負責制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的`考核和檢查。
3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報修等工作。
4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。
5.負責本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財務入賬。
6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經營信息、業(yè)戶需求及時反饋至管理處經理。
客服主任崗位職責8
崗位職責：
1、配合教育咨詢師做好交接工作，及時落實一對一學生的課時安排，匹配合適的任課教師；
2、負責學生課前準備工作，調課、加課、請假等事宜；
3、負責對學生教學進度的追蹤及了解，配合教師對學生進行全面的'指導，做好對學生的回訪記錄；
4、負責管轄范圍內學生拓科，協(xié)助咨詢師完成續(xù)費和學員轉介紹。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、自信、堅韌、目標明確、吃苦耐勞；
3、學習力、應變能力、抗壓能力、銷售能力強；
4、親和力強、善溝通、協(xié)調說服力強；
5、熱愛教育行業(yè)，有良好的客戶服務意識、能適應靈活的工作時間。
客服主任崗位職責9
1協(xié)助客服經理，對部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的'職能。
2認真貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實部門經理下達的有關任務。
3根據(jù)質量體系標準要求制定檢查計劃，進行周、月單項檢查，并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。
4協(xié)助部門經理做好管理評審工作。
5負責質量體系文件的修改，制定服務流程及部門培訓計劃。
6對日常報事、報修、投訴等進行數(shù)據(jù)分析。
7借鑒先進管理方法，提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務質量。
8配合管理處其它部門，完成有關工作。
客服主任崗位職責10
一、認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上傳下達的有關任務；
二、負責對業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務工作的管理;
三、建立、健全資料和客戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理,提提高工作效率;
四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽;
五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作；
六、臺賬的日工作統(tǒng)計;
七、負責相關的鎖鎖匙管理;
八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的報上級領導處理；
九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的`問題記錄后,派派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作；
十、根根據(jù)相關部門解決問題后的反饋,及時對業(yè)主/客戶進行回訪;
十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心貴任,應耐心向業(yè)主解釋清楚;
十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總；
十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃；
十四、處理與前臺服務相關的其它事宜。
客服主任崗位職責11
1、負責樓內客戶、商戶報修的跟進、協(xié)調和回訪；
2、做好樓內客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查；
3、負責物業(yè)服務信息的'發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。
4、負責客戶、商戶室內二次裝修活動的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務；
5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；
6、組織商戶滿意度調查工作，并對走訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，審核走訪分析報告；
7、定期對寫字樓、商區(qū)進行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。
客服主任崗位職責12
1、在醫(yī)院經營部經理的領導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫(yī)院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、經常和臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。
4、運用服務技巧協(xié)調好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的`關系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習，提高其工作能力與業(yè)務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。
8、及時發(fā)現(xiàn)導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫(yī)的工作積極性和主動性。
9、協(xié)調并處理因服務態(tài)度、服務質量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領導交辦的其它相關工作。
客服主任崗位職責13
工作職責：
1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，微笑服務、禮貌待客；
2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結；
3、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；
4、負責協(xié)助并指導接待客戶的`咨詢和體檢項目的推薦工作；
5、負責指導團檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座；
6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人；
7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；
8、負責客服的相關統(tǒng)計分析工作；
9、完成領導交辦的其他工作。
職位要求：
1、臨床醫(yī)學或相關專業(yè)本科以上學歷；
2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。 熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執(zhí)行能力。
客服主任崗位職責14
客服主任崗位職責
1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的`工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。 6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。
7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務
客服主任崗位職責15
工作職責：
1、熟練使用會員管理系統(tǒng)，掌握辦理會員卡、會員積分、資料錄入&調取等操作；
2、負責服務臺現(xiàn)場督導及對各項現(xiàn)場服務管理規(guī)劃的執(zhí)行、完善、檢查等；
3、配合市場部門執(zhí)行會員及PR、SP活動執(zhí)行；
4、熟練操作廣播系統(tǒng)，每日按照程序和標準進行固定內容的播音，以及背景音樂的播放；
5、管理客服交接規(guī)劃并形成記錄，對各項工作和物品進行交接；
6、負責處理服務臺日常咨詢及服務工作，解答顧客咨詢問題，負責記錄并妥善處理顧客投訴；
職位要求：
1、大專及以上學歷，具有3年以上大型商業(yè)客服管理經驗，熟悉服務行業(yè)的客服體系和管理流程；
2、身高1.65米以上，形象氣質佳；
3、普通話標準，聲音甜美，出色的溝通技能和語言表達能力，具較強親和力；
4、較強的管理協(xié)調、學習、活動執(zhí)行能力；
5、具備操作會員管理系統(tǒng)經驗，計算機操作熟練，打字熟練，office辦公軟件使用熟練；
5、思維敏捷，邏輯性強，具備一定理解問題，分析問題和解決問題的.能力；
6、服從管理，有好學的積極心態(tài)，執(zhí)行力強，誠實正直，做事仔細周到，認真負責，豁達開朗；
7、具有商業(yè)綜合體或大型購物中心從業(yè)經驗者優(yōu)先考慮。
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