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客服主任崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編精心整理的客服主任崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
客服主任崗位職責(zé)1
1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),全面負(fù)責(zé)管理處客服工作。
2.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)年度工作計(jì)劃,并將工作計(jì)劃量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工),以便于公司、主管部門(mén)對(duì)本部門(mén)工作的考核和檢查。
3.負(fù)責(zé)組織安排會(huì)務(wù)的服務(wù)及前臺(tái)接待工作,處理業(yè)戶的投訴、報(bào)修等工作。
4.負(fù)責(zé)管理處客服專員的'入職培訓(xùn)、考核、管理。指導(dǎo)員工日常工作和行為規(guī)范,檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。
5.負(fù)責(zé)本部門(mén)的資金管理,保證現(xiàn)金收入每日交納財(cái)務(wù)入賬。
6.不定期走訪業(yè)戶,搜集各類經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)戶需求及時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。
客服主任崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)樓內(nèi)客戶、商戶報(bào)修的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和回訪;
2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作,按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理,具體包括公告欄的.日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動(dòng)的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務(wù);
5、組織或配合組織開(kāi)展大廈、客戶、商戶活動(dòng);
6、組織商戶滿意度調(diào)查工作,并對(duì)走訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,審核走訪分析報(bào)告;
7、定期對(duì)寫(xiě)字樓、商區(qū)進(jìn)行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。
客服主任崗位職責(zé)3
工作職責(zé):
1、熟練使用會(huì)員管理系統(tǒng),掌握辦理會(huì)員卡、會(huì)員積分、資料錄入&調(diào)取等操作;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及對(duì)各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)劃的執(zhí)行、完善、檢查等;
3、配合市場(chǎng)部門(mén)執(zhí)行會(huì)員及PR、SP活動(dòng)執(zhí)行;
4、熟練操作廣播系統(tǒng),每日按照程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行固定內(nèi)容的播音,以及背景音樂(lè)的播放;
5、管理客服交接規(guī)劃并形成記錄,對(duì)各項(xiàng)工作和物品進(jìn)行交接;
6、負(fù)責(zé)處理服務(wù)臺(tái)日常咨詢及服務(wù)工作,解答顧客咨詢問(wèn)題,負(fù)責(zé)記錄并妥善處理顧客投訴;
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上大型商業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)行業(yè)的客服體系和管理流程;
2、身高1.65米以上,形象氣質(zhì)佳;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,出色的'溝通技能和語(yǔ)言表達(dá)能力,具較強(qiáng)親和力;
4、較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)、活動(dòng)執(zhí)行能力;
5、具備操作會(huì)員管理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn),計(jì)算機(jī)操作熟練,打字熟練,office辦公軟件使用熟練;
5、思維敏捷,邏輯性強(qiáng),具備一定理解問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力;
6、服從管理,有好學(xué)的積極心態(tài),執(zhí)行力強(qiáng),誠(chéng)實(shí)正直,做事仔細(xì)周到,認(rèn)真負(fù)責(zé),豁達(dá)開(kāi)朗;
7、具有商業(yè)綜合體或大型購(gòu)物中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
客服主任崗位職責(zé)4
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢信息及投訴,按照流程及時(shí)給客戶反饋;
2、整理客戶資料,認(rèn)真提取客戶信息檔案;
3、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,了解客戶的需求;
4、及時(shí)催收水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi);
5、完成對(duì)派工單的.統(tǒng)計(jì)、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。
客服主任崗位職責(zé)5
工作職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,微笑服務(wù)、禮貌待客;
2、負(fù)責(zé)制定客服工作計(jì)劃并組織落實(shí),定期進(jìn)行工作總結(jié);
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報(bào)告的收集、登記與發(fā)放管理工作;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的咨詢和體檢項(xiàng)目的`推薦工作;
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團(tuán)檢單位的健康教育講座;
6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴,做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人;
7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽(yáng)性結(jié)果的通知及追蹤;
8、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求:
1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷,或在體檢中心從事客服工作一年以上,有較全面醫(yī)學(xué)知識(shí)及健康保健知識(shí)、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識(shí)。 熟悉體檢項(xiàng)目?jī)?nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計(jì)算機(jī)操作,副主任醫(yī)師職稱(或資深主治醫(yī)師)、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格,具有較強(qiáng)的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。
客服主任崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1.簽約管理:負(fù)責(zé)客戶簽約管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到購(gòu)房售后服務(wù);
2.文檔管理。
任職要求:
1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產(chǎn)銷售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗(yàn)收等工作;
2.25-35歲,具有良好學(xué)習(xí)能力、危機(jī)事件處理應(yīng)變能力、溝通和協(xié)調(diào)能力。
客服主任崗位職責(zé)7
一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù);
二、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主客戶的來(lái)訪來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理;
三、建立、健全資料和客戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率;
四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù);
五、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作;
六、臺(tái)賬的日工作統(tǒng)計(jì);
七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理;
八、住戶來(lái)訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時(shí)解決,不能解決的.報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理;
九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問(wèn)題記錄后,派派單至相關(guān)部門(mén)解決,并做好業(yè)主/客戶反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作;
十、根根據(jù)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后的反饋,及時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪;
十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚;
十二、客戶來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總;
十三、周周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃;
十四、處理與前臺(tái)服務(wù)相關(guān)的其它事宜。
客服主任崗位職責(zé)8
1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定具體工作計(jì)劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、加強(qiáng)與臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。
4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。
6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的`信息,掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化,以適應(yīng)廣大患者需求。
8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn),并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng),充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
客服主任崗位職責(zé)9
1、合理制定客服服務(wù)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、方案;
2、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查,撰寫(xiě)滿意度調(diào)查分析報(bào)告、滿意度提升方案并組織實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開(kāi)展;
4、控管和執(zhí)行客服前臺(tái)服務(wù)及禮儀接待等各項(xiàng)工作流程;
5、負(fù)責(zé)受理各類投訴,并及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)處理;
6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護(hù)的`監(jiān)督管理工作。
客服主任崗位職責(zé)10
客服主任崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策,全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)罰措施,不斷提高服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門(mén)人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況,及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,不能解決的`及時(shí)上報(bào)。 6、對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查表》,及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào),提出整改完善措施。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來(lái)訪,協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議,并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)
客服主任崗位職責(zé)11
1、制度建設(shè)
①、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客戶服務(wù)板塊工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂,并根據(jù)工作情況提出修改建議。
、、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客服板塊員工考核標(biāo)準(zhǔn)的擬定及監(jiān)督。
2、員工培訓(xùn)
①、負(fù)責(zé)收集與整理典型服務(wù)案例,并根據(jù)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程。
、、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)培訓(xùn)效果的`考核工作。
3、入伙及裝修
負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)安排參與業(yè)戶入伙籌備,入伙及裝修辦理工作。
客服主任崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服規(guī)章制度及操作流程的制定;
2、擬制運(yùn)作類月度工作計(jì)劃,并督促和貫徹執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)針對(duì)顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(mén)(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通,方便部門(mén)間工作的順利執(zhí)行
5、定期與顧客、租戶及甲方溝通,聽(tīng)取意見(jiàn)和要求,取得顧客、租戶及甲方的'理解和支持,對(duì)管理處管轄圍的事項(xiàng),提出合理化建議;
6、負(fù)責(zé)與企劃(商場(chǎng)活動(dòng)策劃端口)對(duì)接商場(chǎng)活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)客服培訓(xùn),不斷優(yōu)化服務(wù)界面;
8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場(chǎng)二次裝修各項(xiàng)事宜;
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場(chǎng)各相關(guān)系統(tǒng)使用;
10、負(fù)責(zé)商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對(duì)接;
11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、正確引導(dǎo)員工;
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
客服主任崗位職責(zé)13
1、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),配合部門(mén)客服主任管理部門(mén)日常工作,承擔(dān)部門(mén)客服主任安排的所有工作,直接對(duì)部門(mén)客服主任負(fù)責(zé)。
2、模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊(cè)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū),圍繞公司和部門(mén)制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),對(duì)下屬實(shí)施有效監(jiān)督,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的.正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。
3、對(duì)本部門(mén)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問(wèn)題。
4、努力做好開(kāi)源節(jié)流工作,督促下屬做好成本控制。
5、經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽(tīng)取下屬員工的意見(jiàn)和建議,不斷向部門(mén)客服主任反映員工的思想動(dòng)態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,設(shè)法提高部門(mén)的凝聚力,使員工熱愛(ài)本職工作,增強(qiáng)工作責(zé)任感。
6、做好部門(mén)內(nèi)上傳下達(dá)工作,注重與各相關(guān)部門(mén)建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析,上報(bào)部門(mén)客服主任審閱。
8、協(xié)助部門(mén)客服主任做好社區(qū)文化活動(dòng)、安全防范以及增收節(jié)支工作。
9、完成部門(mén)客服主任及公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服主任崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、配合教育咨詢師做好交接工作,及時(shí)落實(shí)一對(duì)一學(xué)生的課時(shí)安排,匹配合適的任課教師;
2、負(fù)責(zé)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作,調(diào)課、加課、請(qǐng)假等事宜;
3、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生教學(xué)進(jìn)度的追蹤及了解,配合教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的`指導(dǎo),做好對(duì)學(xué)生的回訪記錄;
4、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)學(xué)生拓科,協(xié)助咨詢師完成續(xù)費(fèi)和學(xué)員轉(zhuǎn)介紹。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、自信、堅(jiān)韌、目標(biāo)明確、吃苦耐勞;
3、學(xué)習(xí)力、應(yīng)變能力、抗壓能力、銷售能力強(qiáng);
4、親和力強(qiáng)、善溝通、協(xié)調(diào)說(shuō)服力強(qiáng);
5、熱愛(ài)教育行業(yè),有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間。
客服主任崗位職責(zé)15
1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定具體工作計(jì)劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長(zhǎng),以便合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。
4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做到勤觀察、勤思考,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。
6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化,分析患者對(duì)服務(wù)要求的'變化,及時(shí)更新觀念,改變服務(wù)方法,以適應(yīng)廣大患者需求。
8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn),并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng),充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
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