導(dǎo)購(gòu)員管理制度
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，制度起到的作用越來(lái)越大，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)購(gòu)員管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
導(dǎo)購(gòu)員管理制度1
早晨7點(diǎn)45進(jìn)店，開(kāi)早會(huì)、打掃衛(wèi)生，八點(diǎn)正式營(yíng)業(yè)，穿工裝、佩戴胸牌，完成營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作。
1、必須做到不遲到、不早退。
A、到上班時(shí)間不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)者，無(wú)論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內(nèi)無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短50，連續(xù)兩天曠工予以辭退】
b、不到下班時(shí)間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理�！驹缤耸昼�10元二十分鐘以上20，一小時(shí)以上按請(qǐng)假1天處理】
2、員工要講究?jī)x容、儀表，營(yíng)業(yè)前店員必須化好淡妝，長(zhǎng)發(fā)不準(zhǔn)披發(fā)，必須盤(pán)起。午飯后需及時(shí)補(bǔ)妝，需化妝或補(bǔ)妝時(shí)必須到指定地點(diǎn)，不能在賣場(chǎng)。如不化妝或不及時(shí)補(bǔ)妝一次處以5元罰款。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)無(wú)論任何情況下必須佩戴工牌，沒(méi)有佩戴者一次處罰5元。
4、每位員工上班后，早晨進(jìn)店后不準(zhǔn)吃東西，違規(guī)者一次處罰20元。午餐時(shí)不能同時(shí)，賣場(chǎng)必須留三人或以上。【收銀員工作期間任何情況下不能離開(kāi)收銀臺(tái)】晚上需用餐必須在7點(diǎn)20以后，每人用餐時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
5、公司員工請(qǐng)假需提前三天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)安排、經(jīng)理同意簽字后方能生效，周六、日、星期一早會(huì)，節(jié)假日不能請(qǐng)假。【如需請(qǐng)假按平時(shí)請(qǐng)假工資的雙倍處理】病假需出示醫(yī)院證明，事假需注明請(qǐng)假原因。
導(dǎo)購(gòu)員管理制度2
第一章總則
1、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)購(gòu)員）的管理，提高門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立天蘭天品牌折扣館良好的服務(wù)形象，有效促使門(mén)店銷售業(yè)績(jī)提高，實(shí)現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購(gòu)員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。
2、廠商聘用的導(dǎo)購(gòu)員到天蘭天品牌折扣館所屬門(mén)店從事商品管理及銷售等工作。導(dǎo)購(gòu)員的勞動(dòng)關(guān)系隸屬?gòu)S商，工作地點(diǎn)在天蘭天品牌折扣館所屬門(mén)店，必須服從門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)管理。
3、導(dǎo)購(gòu)員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。
4、導(dǎo)購(gòu)員在公司各種文化活動(dòng)、合理化建議等重大活動(dòng)中享有同等的參與權(quán)和被獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。
第二章企業(yè)簡(jiǎn)介
天蘭天品牌折扣館成立于20xx年11月28日，是中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場(chǎng)
天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學(xué)敬業(yè)，志在必得；
天蘭天品牌折扣館的核心價(jià)值觀：誠(chéng)信、創(chuàng)新、自律、和諧。
第三章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)
1、遵守公司規(guī)章、制度；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程。
2、努力完成樓層下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和銷售指標(biāo)。
3、積極參加公司開(kāi)展的各種職能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。
4、創(chuàng)建本柜的顧客VIP檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見(jiàn)。
5、維護(hù)柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈、整潔、無(wú)水漬，無(wú)紙屑；柜臺(tái)、陳列架、P0P架無(wú)毛刺、無(wú)灰塵，無(wú)破損，天花板無(wú)異常。
6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無(wú)缺貨空架等。
7、在公司的安排下做好每一次促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，營(yíng)造良好的促銷氣氛。
8、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，正確使用和維護(hù)公用設(shè)施，使之能安全、正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。
9、保護(hù)專柜內(nèi)商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。
10、努力提高和完善售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。
11、對(duì)專柜商品的品質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，杜絕假冒、偽劣、“三無(wú)”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。
12、嚴(yán)格遵守公司的物價(jià)、計(jì)量規(guī)定，每日檢查商品的價(jià)簽、價(jià)格情況，確保無(wú)誤。
13、每日統(tǒng)計(jì)貨量，完成補(bǔ)貨工作，保證專柜暢銷品貨量充足。
14、按樓層管理要求完成有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查工作，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和有價(jià)值的信息。
15、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對(duì)自己不能解決的.問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)主管。
16、按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。
17、建立專柜銷售商品進(jìn)、銷、存明細(xì)及財(cái)務(wù)賬目。
18、以周為單位，完成專柜的業(yè)績(jī)分析報(bào)表；并同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。
29、每月按公司要求完成盤(pán)點(diǎn)工作，反應(yīng)真實(shí)數(shù)據(jù)，并做到帳實(shí)相符。
20、按財(cái)務(wù)規(guī)定妥善處理商品損、溢，不遺留問(wèn)題。
21、按照商場(chǎng)規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。
第四章導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范
導(dǎo)購(gòu)員不僅要遵紀(jì)守法，遵守公司相關(guān)制度，還要遵守以下行為規(guī)范：
1、導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范
1.1準(zhǔn)時(shí)上下班并考勤，按規(guī)定路線行走，吃飯和上下班乘坐專用電梯，按時(shí)輪班就餐。
1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。
1.3工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情。
1.4遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供二級(jí)甲等醫(yī)院有效證明。
1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，遇顧客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，不得拖延或推諉，遇不能及時(shí)解決的投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)或帶到客戶服務(wù)中心。
1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。
1.7遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。
1.8嚴(yán)禁導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)、柜臺(tái)內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。
1.9服從商場(chǎng)管理人員的管理，遵守公司、商場(chǎng)、部門(mén)的各項(xiàng)制度、規(guī)范和流程。
1.10愛(ài)護(hù)公共物品、愛(ài)護(hù)柜臺(tái)道具，妥善保管柜臺(tái)商品、物品、票據(jù)，因個(gè)人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。
1.11及時(shí)接聽(tīng)柜臺(tái)來(lái)電，勿讓鈴響超過(guò)三遍，遲接電話要表示歉意，接聽(tīng)電話應(yīng)用普通話告知對(duì)方“您好，萬(wàn)達(dá)百貨（某品牌/柜臺(tái)）”。
1.12工作時(shí)間接與業(yè)務(wù)電話無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在柜臺(tái)撥打私人電話。
1.13導(dǎo)購(gòu)員更換衣服、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時(shí)間不得吃零食、干私活，不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點(diǎn)；嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)或小庫(kù)內(nèi)抽煙、使用明火。
1.14員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時(shí)檢查、關(guān)閉或切斷本柜臺(tái)明敷電源。
1.15員工不得在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作。
1.16做好柜臺(tái)商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤(pán)點(diǎn)交接。柜臺(tái)存放物品的箱子抽屜要上鎖。
1.17不得隨意搬動(dòng)、遮擋消防滅火設(shè)備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。
1.18遇新聞?dòng)浾卟稍L、拍照時(shí)應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理人員匯報(bào)，在沒(méi)有征得商場(chǎng)總經(jīng)辦同意不得接受任何新聞媒體的采訪，注意維護(hù)商場(chǎng)形象。
1.19遇商場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來(lái)人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理和物管部門(mén)及時(shí)處理。
1.20遇緊急事件應(yīng)即時(shí)向商場(chǎng)值班經(jīng)理匯報(bào)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，遇顧客受傷或發(fā)病，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理，同時(shí)通知急救中心醫(yī)療處置。
1.21遇偷盜搶劫，應(yīng)及時(shí)通知物管員并上報(bào)商場(chǎng)值班經(jīng)理。
1.22現(xiàn)場(chǎng)員工禁止對(duì)顧客問(wèn)題回答“不知道”，不清楚時(shí)應(yīng)指引顧客到咨詢臺(tái)，嚴(yán)禁對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語(yǔ)、諷刺恥笑。
1.23嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈(zèng)品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。
1.24在商品銷售中，堅(jiān)決杜絕私收銀。
2、更衣室管理規(guī)定
2.1按規(guī)定登記號(hào)碼使用更衣柜，不得私自占用或
轉(zhuǎn)讓更衣柜。
2.2愛(ài)護(hù)公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向更衣室管理人員和現(xiàn)場(chǎng)管理部報(bào)告解決。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。
2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開(kāi)，由于個(gè)人原因造成個(gè)人財(cái)務(wù)丟失的責(zé)任自負(fù)。
2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金、易燃，易爆品及其他危險(xiǎn)品。
2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開(kāi)，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。
2.6商場(chǎng)每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開(kāi)放時(shí)間，由商場(chǎng)保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序和安全，非開(kāi)放時(shí)間內(nèi)員工不得隨意進(jìn)入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，由更衣室管理人員陪同一起進(jìn)入并做好登記。
2.7嚴(yán)禁攜同非商場(chǎng)人員進(jìn)入更衣室。
2.8導(dǎo)購(gòu)員離開(kāi)公司前，需將更衣柜鑰匙及時(shí)上交，超過(guò)兩周的，商場(chǎng)有權(quán)；另行分配。
第五章導(dǎo)購(gòu)員入職、離職流程
1）入職條件
1、年齡：原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。
2、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。
3、形象：女，身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。
4、技能：具備相關(guān)的商品知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗(yàn)。
5、操守：品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。
2）面試須出具下述證件
1、廠商推薦信及擔(dān)保書(shū)
2、身份證原件及復(fù)印件
3、學(xué)歷證原件及復(fù)印件
4、健康證原件及復(fù)印件
5、暫住證原件及復(fù)印件（外埠人員須提供）
6、1寸藍(lán)底彩色照片（3張）
7、婚育證明（外埠人員需提供）
3）入職流程
1、廠商推薦導(dǎo)購(gòu)員的入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫(xiě)《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表申請(qǐng)表》至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息——憑借《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表申請(qǐng)表》、廠家證明至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。
2、廠商要求商場(chǎng)代招的導(dǎo)購(gòu)員入職流程：人力資源行政部收集簡(jiǎn)歷，轉(zhuǎn)至樓管處——樓管篩選簡(jiǎn)歷，推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫(xiě)《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購(gòu)員信息登記》至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息——憑借《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表》、廠家證明至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。
3、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周周二、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理。
4、廠商招聘費(fèi)：40元/人。
4）導(dǎo)購(gòu)員延期流程
1、長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員以年為單位進(jìn)行管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)的收取，領(lǐng)取正式導(dǎo)購(gòu)員工牌。
2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導(dǎo)購(gòu)員，也需遵循正常入職流程。短期導(dǎo)購(gòu)員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力資源行政部申請(qǐng)延期一次，延期時(shí)間不得超過(guò)7天。
延期超過(guò)7天則視為長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員，辦理相應(yīng)手續(xù)，繳納相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。特例情況由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認(rèn)可做延期，辦理相應(yīng)手續(xù)。
�、�?gòu)S商應(yīng)提前2日提出書(shū)面延期申請(qǐng)，并加蓋公司公章；
�、跇枪芎炞执_認(rèn)；
�、壑霖�(cái)務(wù)部繳納延期費(fèi)用5元/期（7天）
④導(dǎo)購(gòu)員至人力資源行政部辦理延期手續(xù)。
5）離職流程
1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長(zhǎng)、樓管簽字確認(rèn)后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬(wàn)達(dá)百貨導(dǎo)購(gòu)工牌；
2、離職流程：
廠商或者導(dǎo)購(gòu)員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購(gòu)員離職申請(qǐng)表》并填寫(xiě)——完成專柜移交事宜并由專柜柜長(zhǎng)、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)至指定地點(diǎn)辦理離職手續(xù)————辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算、人力資源行政部結(jié)算和財(cái)務(wù)部結(jié)算）——離店。
3、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周一、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理
4、備注：
①凡因違反萬(wàn)達(dá)百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導(dǎo)購(gòu)員將不再被錄用；
�、陔x職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時(shí)辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時(shí)蓋章時(shí)，須出據(jù)廠商離職證明）
�、鄢霈F(xiàn)以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職；因違反商場(chǎng)規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。
�、軐�(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)店時(shí)所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退、相關(guān)繳納費(fèi)用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則不予退還。工服用于購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)購(gòu)員統(tǒng)一工裝，管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用于平日導(dǎo)購(gòu)人員管理及培訓(xùn)，離職時(shí)概不予退還。
特色工服申請(qǐng)流程
廠商提出書(shū)面申請(qǐng)并加蓋公章——廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶?dǎo)購(gòu)員照片——樓層經(jīng)理核對(duì)、簽字確認(rèn)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理核對(duì)、簽字確認(rèn)——總經(jīng)理簽字確認(rèn)。
第六章考勤規(guī)定
1、導(dǎo)購(gòu)員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請(qǐng)假，如有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。
2、專柜每月提交《專柜導(dǎo)購(gòu)排班表》，樓層專員、樓層經(jīng)理簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時(shí)間上下班和休假。
3、專柜導(dǎo)購(gòu)換班、調(diào)休必須事先申請(qǐng)，未經(jīng)樓層專員同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班、換休需提前3天填寫(xiě)報(bào)批單據(jù)由樓層主管簽字確認(rèn)后生效。
4、事假規(guī)定：導(dǎo)購(gòu)員需提前3天書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明原因并加蓋廠商公司印章或其負(fù)責(zé)人簽字后交樓層經(jīng)理批準(zhǔn)，在休假期間專柜需安排人員臨時(shí)頂替，以保證合理的人員配置。
5、病假規(guī)定：
1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書(shū)、病假條（蓋章）、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明；
2）請(qǐng)假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長(zhǎng)，廠商負(fù)責(zé)人需做出相關(guān)的人員安排，確保專柜不空柜。
6、導(dǎo)購(gòu)員按規(guī)定時(shí)間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導(dǎo)購(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分兩班用餐。
第七章導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)流程
1、導(dǎo)購(gòu)員入職前，應(yīng)參加商場(chǎng)組織的上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格。
2、專柜導(dǎo)購(gòu)在公司的統(tǒng)一安排下，定期(原則上為業(yè)余時(shí)間)準(zhǔn)時(shí)參加公司的各種職能培訓(xùn)，不得遲到、早退；遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真做好培訓(xùn)紀(jì)錄；培訓(xùn)結(jié)束后參加考試，三次考核不通過(guò)者，商場(chǎng)將予以辭退。
3、短促人員：培訓(xùn)費(fèi)：20元/期
第八章導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)道德規(guī)范
1、服從商場(chǎng)管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定，牢記服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)水平。
2、接待客人童叟無(wú)欺，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評(píng)頭論足，做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
3、不進(jìn)、不售假冒偽劣商品，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，價(jià)簽內(nèi)容齊全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
4、商品任顧客選購(gòu)，不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯(cuò)主動(dòng)道歉。
5、如實(shí)介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。
6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。
7、不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。
8、注重形象，不得因個(gè)人的不規(guī)范言行影響公司聲譽(yù)。
導(dǎo)購(gòu)員管理制度3
為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請(qǐng)假，國(guó)家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動(dòng)離職處理）。
二、員工不得與店長(zhǎng)發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說(shuō)臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問(wèn)題可找店長(zhǎng)解決。
三、未經(jīng)店長(zhǎng)同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場(chǎng)，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。
四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時(shí)，要面帶微笑使用敬語(yǔ)，不得有厭惡的表情和不敬的'言語(yǔ)，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到來(lái)有迎聲，去有別聲，問(wèn)有回聲。
五、上班時(shí)間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長(zhǎng)發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。
七、如在銷售過(guò)程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯(cuò)只、賣錯(cuò)價(jià)、拿錯(cuò)色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開(kāi)賣場(chǎng)必須簽到。
九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本鋪位的形象和利益。
十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！
導(dǎo)購(gòu)員管理制度4
第一章導(dǎo)購(gòu)員基本制度
管理目標(biāo)：
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度。
一、上崗制度：
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。
2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書(shū)公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)
一、工作時(shí)間：
不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象：
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律：
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營(yíng)業(yè)工作（如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷）。
6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。
四、銷售：
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報(bào)銷售額。
五、貨品管理：
1、借調(diào)貨：不允許柜臺(tái)之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。
2、包裝材料：專柜導(dǎo)購(gòu)員必須保持柜臺(tái)內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。
3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫(kù)存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時(shí)間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰(shuí)收貨誰(shuí)上賬、誰(shuí)上柜的原則進(jìn)行操作。
4、公司所有促銷活動(dòng)的禮品由市場(chǎng)部人員統(tǒng)一填寫(xiě)禮品登記單，發(fā)放到專柜并請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員簽收，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償（誰(shuí)遺失誰(shuí)賠償）。
5、各商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員每次補(bǔ)貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。
6、導(dǎo)購(gòu)員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。
六、報(bào)表管理：
每月/日必須按照公司要求填寫(xiě)各種報(bào)表。每月需盤(pán)貨一次，并把盤(pán)點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。
具體報(bào)表內(nèi)容如下：
1、日銷售小票、日銷售報(bào)表、月盤(pán)存報(bào)表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司）
2、貨品賬冊(cè)（放于專柜，以便于公司核查）
3、調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）
4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）
5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）
七、其它事項(xiàng)：
1、為了本公司人事檔案精確完整，請(qǐng)你在下述情況發(fā)生更改時(shí)，立即通知人事部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。
2、公司店鋪對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時(shí)間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。
3、向業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映客戶對(duì)公司的銷售產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。
4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。
5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。
第三章導(dǎo)購(gòu)員做帳制度
管理目標(biāo)：公司對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員做日?qǐng)?bào)表和月盤(pán)存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時(shí)核對(duì)帳實(shí)相符情況。
一、日?qǐng)?bào)表要求：
1、日?qǐng)?bào)表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書(shū)寫(xiě)清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時(shí)核查登記。
2、日?qǐng)?bào)表的構(gòu)成要素：貨號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣額、每天累計(jì)銷售及累計(jì)折扣，商場(chǎng)活動(dòng)及贈(zèng)送情況都要齊全。
3、日?qǐng)?bào)表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。
4、有串號(hào)情況的，金額相同可在日?qǐng)?bào)表上一正一負(fù)（一紅一藍(lán)）調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報(bào)銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。
5、公司有贈(zèng)送活動(dòng)的'，要寫(xiě)明因銷售何產(chǎn)品贈(zèng)送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈(zèng)送產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。并且在銷售小票上注明贈(zèng)送情況，做到小票與日?qǐng)?bào)表安全一致。
6、如果日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)需要改正時(shí)，重寫(xiě)一張有效的日?qǐng)?bào)表，換回作廢的報(bào)表。
7、日?qǐng)?bào)表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)表上簽字方為有效。
8、如有商場(chǎng)辦公室銷售的，不計(jì)入專柜的營(yíng)業(yè)額，銷售金額必須在日?qǐng)?bào)表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計(jì)算。
二、月盤(pán)存表要求：
1、月盤(pán)存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。
2、月盤(pán)存表要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，本月存必須與實(shí)物相符，如有出入，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放（僅指報(bào)表數(shù)據(jù)，如實(shí)物缺少，按規(guī)定賠償）。
3、月盤(pán)存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤(pán)存表錯(cuò)誤較多，則退回重做，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。
4、月盤(pán)存表上銷售金額按實(shí)際銷售額登記，差價(jià)欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計(jì)。月盤(pán)存表上的銷售總金額必須和商場(chǎng)的拉單額一致。
5、當(dāng)月中有調(diào)價(jià)產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映。
6、月盤(pán)存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購(gòu)員全部在盤(pán)存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤(pán)存表視作無(wú)效。
7、商場(chǎng)辦公室的團(tuán)購(gòu)在盤(pán)存表上單獨(dú)反映。而專柜上的團(tuán)購(gòu)如商場(chǎng)收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤(pán)存表上單獨(dú)反映。
8、月盤(pán)存表上交時(shí)，連同當(dāng)月的全部銷售小票一起上交，以便財(cái)務(wù)核查。
第四章導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲制度管理目標(biāo)：
為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。
一、懲罰制度：
1、上班遲到早退（以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。
2、專柜遺失貨品，遺失率超過(guò)0.1%，無(wú)論何種原因，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。
3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員在交接班時(shí)必須交接清楚。
4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。
5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。
6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購(gòu)員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。
7、按照公司規(guī)章制度，每天沒(méi)有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過(guò)3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。
8、沒(méi)有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購(gòu)員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購(gòu)員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。
二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：
工資的組成
基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌
導(dǎo)購(gòu)員管理制度5
1、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說(shuō)話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。
5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。
6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)傷害顧客的話。
7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客的詢問(wèn)后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢(shì)。
8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買(mǎi)一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的'產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。
9、要站在顧客的角度看問(wèn)題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做，這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿意。
10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對(duì)不主推的商品大致而略
12、給顧客試機(jī)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)，這樣就減少了以后不必要的麻煩。
13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。
14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。
15、愛(ài)惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。
16、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。
17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。
18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
19、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 及各項(xiàng)活動(dòng)。
20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來(lái)要作到熱情有禮。
21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。
22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。
23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。
24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。
25、不準(zhǔn)私自串班，休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人。
26、接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。
27、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。
28、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。
導(dǎo)購(gòu)員管理制度6
一、總則
銷售工作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)需求的紐帶，為了規(guī)范銷售工作程序，加強(qiáng)銷售管理，特制定本制度。
二、售前管理
2.1銷售業(yè)務(wù)員及各銷售站點(diǎn)駐站人員，要認(rèn)真作好市場(chǎng)調(diào)研工作，廣泛搜集整理市場(chǎng)信息和經(jīng)濟(jì)情報(bào)，建立和完善銷售公司用戶檔案，每月底出具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，以便公司決策層平衡產(chǎn)、銷，及時(shí)做出有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施。
2.2銷售部長(zhǎng)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，做深層次的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，分析和調(diào)研，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找客戶和客戶進(jìn)行價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等談判，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，簽訂正式銷售合同作為檔案資料和結(jié)算依據(jù)。
2.3簽訂合同應(yīng)按規(guī)定，逐項(xiàng)填寫(xiě)供方單位名稱、需方單位名稱及雙方的開(kāi)戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、電話號(hào)碼、地址、產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量指標(biāo)、驗(yàn)收方式、定貨日期、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式、合同簽訂地點(diǎn)（一般定為我方地點(diǎn)），經(jīng)濟(jì)糾紛的解決地點(diǎn)（一般為我方地點(diǎn)）和方式等，經(jīng)雙方簽字，加蓋公章后生效，各項(xiàng)不得遺漏，需由國(guó)家公證機(jī)關(guān)公證的，必須進(jìn)行公證。
2.4建立銷售合同文書(shū)的三級(jí)審核制度，即銷售部、企管部、公司分管領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審核后才能簽訂正式合同；合同一式四份，銷售部、財(cái)務(wù)部、企管部、對(duì)方客戶分別留存。
三、產(chǎn)成品的銷售與出庫(kù)
3.1產(chǎn)成品的銷售分為賒銷和現(xiàn)款或預(yù)付款銷售兩種形式。
3.2公司總經(jīng)理辦公會(huì)制定產(chǎn)品售價(jià)，銷售部起草售價(jià)（調(diào)整）通知，報(bào)財(cái)務(wù)部、銷售部執(zhí)行。
3.3屬于賒銷的由銷售部長(zhǎng)按合同填制賒銷申請(qǐng)單（要求明確賒銷數(shù)量、價(jià)格、付款期限、責(zé)任人）書(shū)面通知開(kāi)票員、銷售核算員，具體操作程序?yàn)椋?/p>
1）開(kāi)票員開(kāi)具發(fā)貨通知單；
2）安排送貨；
3）調(diào)度員接到發(fā)貨通知，組織裝車；
4）調(diào)度員依據(jù)是送貨單開(kāi)具出門(mén)證；
5）提貨人持出門(mén)證到門(mén)崗，門(mén)衛(wèi)核對(duì)后予以放行。
3.4財(cái)務(wù)部認(rèn)真核對(duì)每日到帳款項(xiàng)，并出具“到款通知書(shū)”（明確匯款單位、到款金額），通知銷售部、企管部。銷售核算員依據(jù)到款通知登記往來(lái)帳。
3.5現(xiàn)款或預(yù)付款銷售需方自提的，具體程序?yàn)椋?/p>
1）提貨人到銷售部開(kāi)票處開(kāi)具發(fā)貨通知單；
2）開(kāi)票員與銷售核算員核對(duì)往來(lái)帳預(yù)付款余額，計(jì)算可提貨數(shù)量后開(kāi)具發(fā)貨通知，注明裝車限量；
3）調(diào)度員組織裝車；
4）開(kāi)票員按實(shí)際過(guò)磅數(shù)量重新核算本日提貨金額，若提貨金額超出預(yù)付款帳面余額的、通知保衛(wèi)人員協(xié)助提貨人到財(cái)務(wù)部辦理貨款補(bǔ)交手續(xù)。
5）銷售核算員依據(jù)過(guò)磅單開(kāi)具出庫(kù)單并加蓋企管部公章，財(cái)務(wù)部收款出庫(kù)單加蓋公章、開(kāi)具發(fā)票。
3.6提貨人持加蓋有財(cái)務(wù)部、企管部公章的.出庫(kù)單（出門(mén)證聯(lián)）到門(mén)崗，門(mén)衛(wèi)核對(duì)無(wú)誤予以放行。
3.7現(xiàn)金或預(yù)付款銷售需我方代辦托運(yùn)的由我方對(duì)口業(yè)務(wù)員代辦一切手續(xù)，發(fā)貨程序同上，財(cái)務(wù)部憑證發(fā)票、出庫(kù)單、代墊運(yùn)費(fèi)票結(jié)算。
3.8銷售核算員應(yīng)堅(jiān)持產(chǎn)品出庫(kù)手續(xù)日清月結(jié)，出庫(kù)單一式五聯(lián)，其中存根一聯(lián)，提貨人一聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián)，銷售核算員一聯(lián)（統(tǒng)計(jì)聯(lián)），出門(mén)證一聯(lián)。
3.9開(kāi)票員隨時(shí)與銷售核算員取得聯(lián)系，及時(shí)核對(duì)往來(lái)帳貨款余額，認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨數(shù)量，嚴(yán)禁超發(fā)，否則責(zé)任自負(fù)。
3.10負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，出庫(kù)及發(fā)貨的相關(guān)部門(mén)和崗位必須各司其職，步調(diào)一致，認(rèn)真把關(guān)。
1）開(kāi)票員，調(diào)度員、門(mén)崗要求崗不離人。
2）銷售核算員、財(cái)務(wù)部有關(guān)人員要隨叫隨到。
3）銷售核算員，認(rèn)真核對(duì)往來(lái)帳每日出具銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月底匯總上報(bào)銷售部、財(cái)務(wù)部和公司經(jīng)理層。
四、產(chǎn)成品的現(xiàn)場(chǎng)管理
4.1入庫(kù)后的產(chǎn)成品及存放場(chǎng)地必須嚴(yán)加管理，責(zé)任人為焦場(chǎng)保管員。
4.2產(chǎn)品存放場(chǎng)地必須每日清理。
4.3嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫(kù)管理制度，沒(méi)有接到發(fā)貨通知前，嚴(yán)禁私自安排裝車，否則調(diào)離工作崗位，造成損失，經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)。
4.4一切購(gòu)貨車輛，都要按指定地點(diǎn)，指定要求，排隊(duì)等候，不得隨意亂停亂放，一切提貨人員及等貨車輛進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)后，必須遵守我方的相關(guān)規(guī)定，違者公司保衛(wèi)人員有權(quán)處罰。
4.5調(diào)度員接到發(fā)貨通知單后，場(chǎng)地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融，否則嚴(yán)懲，對(duì)等貨時(shí)間較長(zhǎng)的車輛人員，場(chǎng)地管理人員，業(yè)務(wù)員要熱情、禮貌、耐心的說(shuō)服解釋，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和窗口服務(wù)形象，并要妥善安排提貨人員進(jìn)行就餐和休息，嚴(yán)禁提貨人員夜間在車輛上休息。
五、售后用戶服務(wù)
5.1銷售系統(tǒng)各單位要形成用戶定期回訪制度，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的方針，及時(shí)解決和處理用戶在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量等問(wèn)題，并及時(shí)反饋到公司生產(chǎn)部，以便及時(shí)協(xié)調(diào)整改，加強(qiáng)質(zhì)量控制。
5.2售后服務(wù)分別由各銷售部門(mén)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持“誰(shuí)銷售，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，副產(chǎn)品的售后服務(wù)由銷售科負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，則由公司常務(wù)副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)處理。
六、附則
本制度其它未盡事宜，解釋權(quán)歸公司企管部。
導(dǎo)購(gòu)員管理制度7
1.目的和適用范圍
對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，使之能夠勝任相應(yīng)工作。
適用于對(duì)公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理。
2.職責(zé)
2.1.技術(shù)部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)各類人員資格能力及員工培訓(xùn)的.綜合管理。
2.2.相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況提出培訓(xùn)需求。
2.3.技術(shù)部根據(jù)各相關(guān)部門(mén)提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.工作程序
3.1.人員任職資格
3.1.1.技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司管理崗位人員進(jìn)行考核，并填寫(xiě)考核記錄，合格及以上者準(zhǔn)許上崗。
3.1.2.與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員、質(zhì)量檢驗(yàn)員等，應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書(shū)。
3.2.培訓(xùn)
3.2.1.培訓(xùn)的對(duì)象包括：公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員、操作人員、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員、相關(guān)方人員。
3.2.2.相關(guān)部門(mén)在每年12月填報(bào)《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》上交公司技術(shù)部，技術(shù)部根據(jù)上級(jí)和公司對(duì)培訓(xùn)工作要求以及《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)主管經(jīng)理審批。
3.2.3.技術(shù)部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的安排有組織地實(shí)施培訓(xùn)，并在對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行有效管理的同時(shí)做好培訓(xùn)記錄。
3.2.4.臨時(shí)追加的培訓(xùn)，由培訓(xùn)部門(mén)人員提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn)。
3.3.培訓(xùn)形式
3.3.1.培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主，培訓(xùn)方式可靈活多樣，包括辦培訓(xùn)班、操作訓(xùn)練、專業(yè)指導(dǎo)、資格評(píng)定、考試考核等。
3.3.2.技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等，由技術(shù)部對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)單位，并組織培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書(shū)。
3.4.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和證書(shū)管理
3.4.1.培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)對(duì)接受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，經(jīng)培訓(xùn)不合格的人員不得進(jìn)行相應(yīng)崗位的工作。
3.4.2.崗位資格證書(shū)，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術(shù)部保存證書(shū)復(fù)印件，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。
導(dǎo)購(gòu)員管理制度8
一、必須按時(shí)上班打卡，準(zhǔn)時(shí)參加各類會(huì)議，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和管理。有事逐級(jí)反映，不越級(jí)亂報(bào)。
二、隨時(shí)注意自己的儀容儀表，杜絕衣衫不整，形象邋遢，按公司要求著裝上崗，任何時(shí)候著裝都代表著公司形象，要注意自己的言行舉止。
三、注意所屬區(qū)域衛(wèi)生，保持衛(wèi)生干凈，物品擺放整齊，不東倒西歪。
四、熟悉整個(gè)銷售服務(wù)的基本流程，能夠?yàn)榭腿藵M意的`服務(wù)。
五、不斷學(xué)習(xí)提升自己的知識(shí)水平業(yè)務(wù)能力和推銷技巧。
六、處理好自已與客戶，同事之間的關(guān)系，做到睦鄰友好。
七、遇事不急不燥，鎮(zhèn)定處理，如因權(quán)限和能力不足，應(yīng)上報(bào)上級(jí)請(qǐng)求幫助。
八、做到不會(huì)就問(wèn)，不知道的不亂說(shuō)，管好自已口與手，不雜推聊天，打鬧。
九、愛(ài)惜公司物品，對(duì)物品輕拿輕放，不違規(guī)操作，不私拿、偷竊公司物品，無(wú)論多少大小。
十、不能對(duì)客戶說(shuō)否定語(yǔ)、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業(yè)務(wù)知識(shí)精準(zhǔn)無(wú)誤。
十一、不能影響公司聲譽(yù)，竭力維護(hù)公司形象，不能公布公司隱私、散播謠言，熟知保密十條。
導(dǎo)購(gòu)員管理制度9
本著規(guī)范和強(qiáng)化專賣店、商場(chǎng)專柜管理的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定專賣店、商場(chǎng)專柜員工管理制度如下：
一、考勤制度：
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無(wú)故請(qǐng)假。
2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。
3、如遇全體員工或者店長(zhǎng)會(huì)議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。
4、店長(zhǎng)需在每個(gè)月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴(yán)格按照排班表上班；不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理；經(jīng)店長(zhǎng)、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。
5、公休制度：實(shí)習(xí)期員工沒(méi)有公休；在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，店員每月公休兩天，店長(zhǎng)一周內(nèi)上夠5個(gè)中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動(dòng)等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據(jù)實(shí)際情況取消公休，按照加班計(jì)算。
6、加班和請(qǐng)假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資；請(qǐng)假者，扣除當(dāng)日工資和月全勤獎(jiǎng)金。日工資為基本工資/30。一個(gè)班按照6.5小時(shí)計(jì)算，加班超過(guò)4小時(shí)可視為一個(gè)全班。
7、請(qǐng)假需提前寫(xiě)請(qǐng)假條，店長(zhǎng)安排好班次，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可(店長(zhǎng)請(qǐng)假或店員請(qǐng)7天以上長(zhǎng)假，需要公司總經(jīng)理簽批)；請(qǐng)突發(fā)病假，可由店長(zhǎng)同意后申報(bào)主管審批批準(zhǔn)，事后附上醫(yī)院證明補(bǔ)假；否則，請(qǐng)假無(wú)效按曠工處理。
8、婚假需提前30天申報(bào)，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪喪假。
10、員工提出辭職，需提前一個(gè)月向公司報(bào)備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。
11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內(nèi)入職者本 第二階段為實(shí)習(xí)期一個(gè)月(含第一階段7天)，實(shí)習(xí)期滿，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長(zhǎng)員工實(shí)習(xí)期。
12、員工應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者扣除一個(gè)月工資后給予開(kāi)除，并不給辦理任何手續(xù)，交司法部門(mén)處理。
二、工作協(xié)調(diào)：
1、服從主管及上級(jí)的工作安排、按時(shí)完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無(wú)故拒決，加班應(yīng)如實(shí)上報(bào)。
2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識(shí)。量化自己的.工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。
3、上下班必須打招呼，下班時(shí)必須整理貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。
4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。
5、店員之間互敬互愛(ài)、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
接納公司文化，對(duì)公司忠誠(chéng)并充滿信心，忠于職守做好本職工作。
6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>
三、形象制度：
1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無(wú)頭皮屑，無(wú)異味；不得披散長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤(pán)起，短則至不過(guò)耳，不過(guò)領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。
2、面容：應(yīng)定時(shí)清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無(wú)異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。
3、化妝：清新的淡妝(a.口紅：豆沙紅、淡紫色，b.眼影：粉紫色，c.腮紅：粉紅色，)；不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。
4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)染指甲，當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗，并且定期用護(hù)手霜護(hù)理，勿使雙手粗糙干枯。
5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪；不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。
6、著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。
7、試用期合格后，需繳納100元押金(從工資里扣除)作為工衣押金和培訓(xùn)費(fèi)用。在職不滿一年，押金不予退還。
四、賣場(chǎng)管理：
1、上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客。
2、用餐不得超過(guò)公司規(guī)定的時(shí)間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活，不得利用上班時(shí)間化妝，不得在賣場(chǎng)內(nèi)做盤(pán)點(diǎn)帳。
3、同事間在賣場(chǎng)中不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩。
4、電話不許作為私用，手拎袋、贈(zèng)品等不許作為私用。
5、上班不得隨身攜帶手機(jī)，屬工作需要經(jīng)公司批準(zhǔn)后使用震動(dòng)功能。
6、如撿到顧客遺留的錢(qián)物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門(mén)，不得以任何理由私留、占用。
7、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。
8、商場(chǎng)如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報(bào)表上簽字確認(rèn)，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價(jià)由責(zé)任人全部承擔(dān)。
9、必須愛(ài)護(hù)公物，損壞公物要照價(jià)賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。
10、嚴(yán)格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。
11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。
12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊(cè)等相關(guān)物品需交回公司。
五、貨品調(diào)配：
1、公司下達(dá)的調(diào)貨指令，營(yíng)業(yè)員必須在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并按照要求開(kāi)好各種單據(jù)(包括商場(chǎng)要求的單據(jù))。
2、調(diào)往它處的貨品營(yíng)業(yè)員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無(wú)單只、順腳、殘次及錯(cuò)碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場(chǎng)標(biāo)簽要清除干凈。
4、手寫(xiě)單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項(xiàng)內(nèi)容都要認(rèn)真填寫(xiě)。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對(duì)無(wú)誤后方可過(guò)賬。
5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長(zhǎng)要合理分配人員工作，不得影響柜臺(tái)正常銷售。
6、與調(diào)貨員工要默契配合團(tuán)結(jié)一致。
7、如遇其它商場(chǎng)查詢貨品，員工一定要認(rèn)真積極配合，查貨時(shí)要以實(shí)貨為準(zhǔn)。
8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認(rèn)真核對(duì)數(shù)量及明細(xì)，仔細(xì)驗(yàn)貨無(wú)誤后及時(shí)入庫(kù)，整理完畢后方可下班。
9、調(diào)配貨時(shí)必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。
10、收貨驗(yàn)貨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實(shí)貨不符，員工不得擅自改動(dòng)單據(jù)，要當(dāng)場(chǎng)要求送貨人員確認(rèn)，并及時(shí)上報(bào)公司處理。收到貨運(yùn)公司來(lái)貨必須檢驗(yàn)箱體是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決。
六、殘鞋管理規(guī)定：
商場(chǎng)的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門(mén)主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問(wèn)題投訴，必須嚴(yán)格按照三包規(guī)定(三包卡上的規(guī)定)執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問(wèn)題的方式、方法，巧妙地向顧客說(shuō)明問(wèn)題，說(shuō)服顧客。如果需要商場(chǎng)出面解決的，要策略的向商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場(chǎng)。不該退換的堅(jiān)決不能退換，商場(chǎng)執(zhí)意要給顧客退貨的，必須要商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時(shí)員工要及時(shí)向公司匯報(bào)。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責(zé)任人承擔(dān)。
本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理?xiàng)l例、店長(zhǎng)責(zé)任制同時(shí)執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過(guò)程中，公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行完善與修訂。
導(dǎo)購(gòu)員管理制度10
一、聘用
員工招聘采取內(nèi)部選聘和對(duì)外招聘兩種方式。
1、內(nèi)部選聘：從公司內(nèi)部員工中選拔聘用所需人員。
2、對(duì)外招聘：對(duì)外招聘采用媒體廣告、人才中介機(jī)構(gòu)、大專院校、相關(guān)企事業(yè)單位等途徑進(jìn)行，進(jìn)行初試、復(fù)試甄選。
二、試用期
1、新進(jìn)員工須經(jīng)人力資源部門(mén)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可試用，試用前簽訂試用合同。
2、錄用員工正式上崗，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。
3、在試用期內(nèi)，員工不符合錄用條件的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，員工也可以在試用期內(nèi)隨時(shí)以書(shū)面形式通知公司解除勞動(dòng)關(guān)系。
三、轉(zhuǎn)正
員工填寫(xiě)相關(guān)轉(zhuǎn)正資料，由主管上級(jí)具體簽署意見(jiàn)并與內(nèi)勤協(xié)調(diào)，由內(nèi)勤呈公司總經(jīng)理核準(zhǔn)。
四、考勤制度
1、遵守國(guó)家的法紀(jì)法規(guī)和公司規(guī)章制度。
2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，正確處理分工與協(xié)作關(guān)系。
3、服從上級(jí)指揮，有不同意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)面或書(shū)面陳述，并提出相應(yīng)的措施。一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
4、準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作保證時(shí)效，不拖延、不積壓。
5、上班時(shí)間不得接待私人來(lái)訪，不得擅離職守。
6、下班后、節(jié)假日期間或有特殊、緊急需要，服從加班、值日等安排。
7、工作時(shí)間：實(shí)行每周五天工作日，每天工作8小時(shí)，周一至周五：早8：00—12：00，工作下午13：00—18：00。
8、工作考勤規(guī)定：公司員工上下班必須實(shí)行打卡或簽到，方能出去辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如有特殊情況，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不可遲到、早退、曠工。
9、考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日兩次。不具備打卡條件的。部門(mén)，實(shí)行簽到（退）制度，時(shí)間及規(guī)則同打卡。
10、遲到、早退、曠工的界定及處罰
�。�1）遲于規(guī)定時(shí)間上班為遲到。遲到一次處10元罰金。
�。�2）員工于下班時(shí)間前，非因公務(wù)需要而擅自離崗，即為早退。早退一次扣發(fā)當(dāng)日工資。
�。�3）員工無(wú)故不到崗或請(qǐng)假未核準(zhǔn)，以曠工論處。曠工一次扣發(fā)三日工資。連續(xù)曠工三日以上者，公司可視情節(jié)辭退員工，并不予結(jié)算任何工資和提成。
11、休假
�。�1）國(guó)家法定假：五一（3天）、十一（3天）、元旦（1天）、春節(jié)（7天）。
�。�2）公休假：每周公休，實(shí)行每周五天工作制。
（3）婚假：?jiǎn)T工達(dá)到法定年齡結(jié)婚，給假3天。
�。�4）產(chǎn)假：在集團(tuán)工作三年以上的女員工，符合國(guó)家計(jì)劃生育政策生育時(shí)，憑證明給假90天；已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn)，一次給假7——30天；員工之配偶分娩，給假3天。
（5）喪假
�、賳T工父母、配偶、子女喪亡給假5天。
�、趩T工兄弟、姐妹喪亡給假2天。
�。�6）工傷假：按勞動(dòng)合同及實(shí)際情況給予。
（7）年休假：年休假應(yīng)在不妨礙工作之時(shí)，提前一周提出申請(qǐng)。公司正式員工工作1—3年（不含），每年年休假5天；工作3—6年（不含），每年年休假7天；工作6年以上，每年年休假10天。
�。�8）事假：每次最長(zhǎng)不超過(guò)5天，年累計(jì)不得超過(guò)10天。
�。�9）病假：2天（含）以上病假須持市級(jí)以上醫(yī)院證明，否則以事假計(jì)。
12、假期工資
�。�1）每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資。
�。�2）30日以內(nèi)的產(chǎn)假及工傷假，不扣工資；30日（含）以上的`產(chǎn)假及工傷假，假期只發(fā)50日基本工資。
（3）事假期間扣發(fā)全部工資。
13、請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限
（1）主管級(jí)（含）以下員工請(qǐng)假：1—3天（含）由業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)；3—5天（含）、5天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
�。�2）業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)員工請(qǐng)假由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
五、解聘
有下列情況之一者，公司可實(shí)行解聘制度：
1、工作能力不符合崗位要求的。
2、品行不佳，不利于在公司長(zhǎng)期發(fā)展的。
3、不能接受企業(yè)文化，不適應(yīng)公司管理模式的。對(duì)中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。
六、開(kāi)除員工
有下列情形之一的，公司將予以辭退：
1、員工不能勝任其崗位工作者。
2、員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為者。公司辭退員工應(yīng)于三日前告知員工，并于當(dāng)日進(jìn)行工作交接。
3、無(wú)正當(dāng)理由者，連續(xù)曠工三日以上者。
4、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度的。
5、嚴(yán)重失職的，營(yíng)私舞弊的，對(duì)公司聲譽(yù)和利益造成重大損害的。
七、離職員工
1、離職應(yīng)提前15日向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離職。
2、員工離職時(shí)應(yīng)辦好離職交接手續(xù)。
3、如未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離職者，視為自動(dòng)離職，扣發(fā)當(dāng)月工資。
八、其他
1、不管是離職，開(kāi)除，解聘人員，根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密原則，仍對(duì)公司的資料，商業(yè)秘密，信息，和數(shù)據(jù)保密的義務(wù)，否則公司有權(quán)申訴其法律責(zé)任。
2、本規(guī)章制度適用于本公司所有員工。
3、本規(guī)章制度自公示時(shí)生效。
導(dǎo)購(gòu)員管理制度11
一：規(guī)范紀(jì)律
(一)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
1、按規(guī)定時(shí)間上班打卡，立即進(jìn)入工作崗位；
2、營(yíng)業(yè)正式開(kāi)始前15分鐘做有召開(kāi)晨會(huì)，記錄晨會(huì)內(nèi)容并執(zhí)行；
3、清點(diǎn)貨品數(shù)量，核對(duì)貨架標(biāo)簽，準(zhǔn)確無(wú)誤；
4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；
(二)儀容儀表規(guī)范
1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；
2、發(fā)型莊重，講究文明；
3、服務(wù)周到，熱情接待；
（三）店內(nèi)紀(jì)律
1、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看報(bào)紙；
2、不準(zhǔn)嬉戲打鬧，竄柜聊天；
3、不得擅自離崗；
4、不得與顧客起沖突；
5、不得私自收取現(xiàn)金；
6、未經(jīng)許可不得外出辦事；
7、不準(zhǔn)無(wú)故曠工、遲到；
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)后清理工作
1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；
2、清點(diǎn)貨品，小票，做好一天的賬目；
3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；
4、檢查店內(nèi)安全工作；
5、打卡下班；
(五)考勤制度
1、所有員工指紋打卡，不得無(wú)故曠工、遲到、早退；
2、管理層做好員工考勤記錄；
3、請(qǐng)假需提前通知商場(chǎng)，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。
二：營(yíng)業(yè)員管理技巧
1、控制流失率
任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺(jué)自己是企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。
2、因人定崗
商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。
3、實(shí)行人性化管理
商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。
4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)
營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣場(chǎng)管理人員只會(huì)用處罰手段，那無(wú)疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說(shuō)現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。
5、劃區(qū)管理、充分授權(quán)
作為一個(gè)樓層的賣場(chǎng)管理人員來(lái)講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃
區(qū)管理會(huì)提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對(duì)她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店員，形成了一種細(xì)化管理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的管理人員。
7、發(fā)揮晨會(huì)的作用
進(jìn)行樓層管理，每天的`早晚會(huì)非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說(shuō)教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。總結(jié)前一天的問(wèn)題，安排新一天的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來(lái)做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。
晨會(huì)注意事項(xiàng)：
1、晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)；
2、樓層主管人員早會(huì)前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)到你的重視；
3、注意隊(duì)列管理，主管要先到場(chǎng)，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；
4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；
晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵(lì)；
8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)
單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的，除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng)，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。
9、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情
在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是——銷售。賣場(chǎng)管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對(duì)其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞
是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒(méi)有意義的�！皼](méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。
10、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神
適當(dāng)?shù)碾A段，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力。
11、評(píng)選優(yōu)秀員工
有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買(mǎi)點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工，樹(shù)立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。
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