酒店房務(wù)部崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的酒店房務(wù)部崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店房務(wù)部崗位職責(zé)1

　　1、參加每日部門例會，做好會議記錄；

　　2、按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員；

　　3、及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作；

　　4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

　　5、每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補充、修改，每周六與客房情況預(yù)測表一同交部門領(lǐng)導(dǎo)；

　　6、填報本部門人員考勤月報表。

　　7、每月底總結(jié)個人當(dāng)月工作情況，制定下月計劃。

　　8、編制部門辦公用品月計劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā)；

　　9、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務(wù)預(yù)算；

　　10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。

　　11、完成部門經(jīng)理臨時委派的各項工作。

　　12、掌握營銷部的運作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的.價格及下訂單規(guī)程。

　　13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

酒店房務(wù)部崗位職責(zé)2

　　1、制訂酒店房務(wù)部年度、月度工作計劃，確保相關(guān)人員都能對此有充分的了解并得到有效的實施。

　　2、定期將房務(wù)部的年度、月度工作計劃及指定的房務(wù)報告按要求遞交酒店總經(jīng)理。

　　3、審閱前廳部和洗衣廠遞交的指定的計劃和報告，并在此基礎(chǔ)上對不足之處加以補充。

　　4、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部的日常經(jīng)營管理工作，確保部門按照酒店制訂的'標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　5、執(zhí)行相關(guān)管理制度，確保與酒店整體政策一致。

　　6、按照酒店確認(rèn)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，制訂房務(wù)部所有崗位的工作流程，經(jīng)酒店人力資源部的協(xié)調(diào)和酒店總經(jīng)理的批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　7、不斷研究目標(biāo)客戶的消費需求和變化，思索服務(wù)流程設(shè)計、管理系統(tǒng)的更新改良以精簡運作程序，有針對性地組織服務(wù)創(chuàng)新，經(jīng)與總經(jīng)理充分溝通后獲批準(zhǔn)實施。

　　8、保持對業(yè)內(nèi)房務(wù)最新產(chǎn)品、服務(wù)、效率等最新技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注和了解，并加以應(yīng)用和推廣。

　　9、監(jiān)察前廳、客房有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施的一切運作并進(jìn)行周期檢查。

　　10、直接或間接督導(dǎo)部門所有管理人員有效履行各自的工作職能，并對其表現(xiàn)和發(fā)展負(fù)責(zé)。

　　11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經(jīng)理、管家部經(jīng)理的年度績效考核。審議部門基層管理人員的年度績效考核與檢查的標(biāo)準(zhǔn)與方法。

　　12、與酒店人力資源部一起，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招聘、培訓(xùn)等，并注重培養(yǎng)部門的管理人員和技術(shù)骨干。

　　13、根據(jù)人均效率制訂房務(wù)部各崗位人員的定編，遞交總經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　14、參加酒店工作會議，主持部門周期性會議，布署各項工作安排，促進(jìn)各崗位的溝通、協(xié)作和高效運作。

　　15、查閱部門所有工作報告，積極關(guān)注部門效益、利潤等一切相關(guān)運作狀況。

　　16、組織部門開展的各項活動。

　　17、參與并安排酒店重要接待。

　　18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關(guān)系。

　　19、確保設(shè)備設(shè)施得到及時和有效的維護(hù)保養(yǎng)，并做好年度更新計劃上報駐店經(jīng)理。

　　20、擬訂房務(wù)工作預(yù)算，加強成本控制，特別關(guān)注人工成本、環(huán)境保護(hù)、物料消耗。

　　21、完善安全緊急操作程序，確保部門的安全運行。

酒店房務(wù)部崗位職責(zé)3

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房活動，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。

　　3、負(fù)責(zé)客房的清潔、維修、保養(yǎng)。

　　4、保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。

　　5、管理好客房消耗品，制定客房預(yù)算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。

　　6、提出年度客房、PA等各部位各類物品的預(yù)算。

　　7、制定人員編制、員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)配人力。

　　8、檢查員工的'禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。

　　9、督促營銷前廳部做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。

　　10、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。

　　11、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。

　　12、擬定、上報部門年度工作計劃，季度工作安排。

　　13、建立部門工作的完整檔案體系。

　　14、任免、培訓(xùn)、考核、獎懲部門員工。

　　15、按時參加酒店例會，傳達(dá)落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理和酒店例會匯報。主持部門例會，每月部門業(yè)務(wù)會議。

　　16、處理投訴，發(fā)展同住客人的友好關(guān)系。

　　17、檢查貴賓客房，使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。

　　18、關(guān)注客人的滿意度，協(xié)助營銷提高入住率。

酒店房務(wù)部崗位職責(zé)4

一、大專以上學(xué)歷，形象、氣質(zhì)較好；

　　二、具有良好的口頭及文字表達(dá)能力；

　　三、具有良好的`溝通能力、協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識；

　　四、工作認(rèn)真細(xì)致，有一定的條理性、邏輯性；

　　五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

　　六、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備。

酒店房務(wù)部崗位職責(zé)5

　　1、監(jiān)察指導(dǎo)協(xié)調(diào)部門房務(wù)活動，為住店客人提供具有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、配合并督導(dǎo)客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。

　　3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客房清潔，維修保養(yǎng)，確保客房長期處于良好待租狀態(tài)。

　　4、保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

　　5、管理好客房易耗品，制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出，做好成本核算與控制。

　　6、制定人員編制，員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)度人力。

　　7、檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工作效率。

　　8、檢查樓層消防安全工作，確�？腿巳松砑柏敭a(chǎn)安全。

　　9、與其它部門做好協(xié)調(diào)，確�？头砍鲎饴屎蛯�客服務(wù)質(zhì)量。

　　10、擬定上報客房年度工作計劃，季度工作安排。

　　11、任免、培訓(xùn)、考核、獎懲管家部主管及領(lǐng)班。

　　12、建設(shè)房務(wù)部工作完整檔案體系。

　　13、處理投訴，發(fā)展對住店客人的友好關(guān)系。

　　14、按時參加酒店例會，傳達(dá)落實會議決議，及時向總經(jīng)理匯報部門工作，主持每周部門例會和月度總結(jié)會議。

　　15、完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。

酒店房務(wù)部崗位職責(zé)6

　�。�1）在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　�。�2）策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　�。�3）負(fù)責(zé)對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�4）負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的`管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設(shè)施完好無損。

　�。�5）配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身安全。

　　（6）清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預(yù)訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見，協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�7）定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。

酒店房務(wù)部崗位職責(zé)7

　　1、根據(jù)飯店經(jīng)營管理的有關(guān)政策，負(fù)責(zé)制定房務(wù)部的營運計劃，并組織實施，確保計劃的實現(xiàn)。

　　2、負(fù)責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)；督導(dǎo)本部門遵守店紀(jì)店規(guī)，并嚴(yán)格按照服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)；負(fù)責(zé)本部門員工的.聘用、專業(yè)培訓(xùn)、落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升，調(diào)職意見；關(guān)注員工思想動向，確保員工的工作保質(zhì)保量；每月核查滿試用期的員工名單，及時按要求寫出工資調(diào)整表，負(fù)責(zé)每月工資核對及發(fā)放工作。

　　3、每天查閱有關(guān)報表和交班本，掌握客房預(yù)訂、銷售情況和客人動態(tài)；親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和長住客；每天巡視檢查本部門的工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，抽查客房并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

　　4、科學(xué)地制定房務(wù)預(yù)算支出，負(fù)責(zé)建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出、降低成本。

　　5、負(fù)責(zé)賓客投訴處理，及時做好客人溝通協(xié)調(diào)工作，全力彌補可能產(chǎn)生的不良影響。

　　6、負(fù)責(zé)酒店客房資產(chǎn)管理，提出客房設(shè)置改造方案，協(xié)助工程部做好維修和更新改造。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)助客房安全管理，協(xié)助保安部做好安全防火工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客的安全，杜絕安全事故的發(fā)生。

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