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五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會中,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?下面是小編為大家收集的五星級酒店前臺接待崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。
五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);
2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù);
3、掌握住房動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài),靈活銷售房間;
4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理,具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;
5、詳細(xì)記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表;
6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn);
7、完成上級交給的'其它工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)2
1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5、 負(fù)責(zé)將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的`保險箱服務(wù)。
7、 掌握當(dāng)值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。
9、 根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù),確?腿藴(zhǔn)確付款。
10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。
11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級匯報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14、 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務(wù)。
五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)3
1、隨時做好散客入住的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
4、掌握整個賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。
7、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。
8、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。
10、適時補充接待工作必須的.表格與文具用品。
11、負(fù)責(zé)將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。
12、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。
13、負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。
16、積極參加各級各類培訓(xùn),搞好員工的團結(jié)與合作,發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務(wù)。
五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)4
1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù),合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。
2、負(fù)責(zé)酒店總機電話的.接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。
3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制,確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤,排房合理。
4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理,做好當(dāng)班結(jié)賬工作,確保當(dāng)班營收無誤,收銀準(zhǔn)確。
5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作,并認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規(guī)范的崗位形象,時刻保持工作環(huán)境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的美觀。做好崗位服務(wù),保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標(biāo)準(zhǔn)。
五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)5
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺手續(xù),合理安排好各種房間;
4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;
5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
6、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)6
1、維持正確的房態(tài);
2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團隊預(yù)分房間,并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等;
3、為進店客人辦理入住登記手續(xù),通知有關(guān)部門并在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù),通知有關(guān)部門并在電腦中修改;
5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作;
6、將當(dāng)日受理的'有關(guān)資料及表格存檔;
7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)合作;
8、晚班按要求完成各類報表;
9、閱讀并填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;
10、完成上級交給的其他工作;
五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)7
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺手續(xù),合理安排好各種房間;
4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)8
1、為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問詢。
2、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。
3、盡可能落實賓客的特殊需求;
4、確保所有的`現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;
6、負(fù)責(zé)賓客投訴的處理,超出職權(quán)范圍及時上報上級;
7、完成上級委派的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;
2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;
3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的`保管;
4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作,以保合理使用;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;
6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;
7、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。
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