【精選】公關(guān)策劃3篇

公關(guān)策劃 篇1

　　一、項目背景

　　雙匯作為中國最大的肉制品加工廠，一直在中國占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而 在 20xx 年 3 月 15 日，這個重要的消費者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”。 被曝光的是雙匯濟源分公司收購含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價的藥物， 對于減少脂肪很有用。人體攝入過多瘦肉精會引起心臟衰竭。國家明令禁止使用 瘦肉精，一直被消費者信任的雙匯集團，這次被央視曝光竟出現(xiàn)瘦肉精這么嚴重 的食品安全問題，令消費者恐慌。 雙匯遭受了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機公關(guān)勢在必行。雙匯 在事件曝光后，第一反應(yīng)不是面對事實，而是宣布“正就媒體所報道的向相關(guān)方 核實”,這給消費者留下一種推卸責(zé)任的感覺。下面從幾個方面來闡述雙匯如何 策劃危機公關(guān)。

　　二、項目調(diào)查

　　(一)優(yōu)勢點

　　第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長久以來形成的良好口碑和企業(yè)形 象�？梢哉f在此次“瘦肉精”事件發(fā)生以前，消費者對雙匯集團及其產(chǎn)品 是持歡迎和肯定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場上立 足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨特的口感及豐富的品種取得在市場上的 地位。雙匯產(chǎn)品在市場上的占有量級銷售量均居于肉制品市場的首位。而 雙匯也憑借其曾經(jīng)的國企身份取得了廣大消費者的'信任及良好口碑。

　　第二： 表現(xiàn)在雙匯集團雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)上。任何的營銷策劃都離不開經(jīng)濟的支持。 而雙匯集團由 80 年代中期企業(yè)年銷售收入不足 1000 萬元， 1990 年突破 1 億元， 20xx 年突破 100 億元，20xx 年突破 200 億元，20xx 年突破 300 億元，20xx 年突 破 350 億元。而自從雙匯發(fā)展股票成功上市以來大量的吸收了外來資金，有這外 來資金呢的大量注入雙匯集團有了更大的力量去開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷商， 宣 傳產(chǎn)品。 第三：分銷：雙匯具有中國最強，最大以分銷為核心的分銷網(wǎng)絡(luò)， 從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面覆蓋，優(yōu)勢最 大。強大的分銷網(wǎng)絡(luò)使得雙匯具有最廣泛的銷售面積獲得更大的銷售量。 在現(xiàn)代企業(yè)競爭中分銷渠道也是不可忽視的重要因素，分銷渠道越廣泛越 有可能獲得認可和支持，同時也說明了其品牌的綜合競爭力。

　　(二)問題點

　　自 20xx 年 3.15 以來，雙匯被曝光瘦肉精事件，其濟源分公司收購含 有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過檢查豬的尿液，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)陽性。 這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續(xù)追蹤報道，這給雙匯帶來 前所未有的沖擊。隨著食品安全問題的深入人心，消費者對其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì) 疑，品牌忠誠度下跌。而雙匯的負責(zé)人一開始的態(tài)度，引起消費者極大的 不滿。雙匯集團在事發(fā)后，將事件推給濟源分公司，使雙匯在消費者心目 中留下了一個不負責(zé)任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒有立即向經(jīng)銷 商通知，沒有像消費者公布事實，這些都加劇了這次危機。

　　(三)機會點

　　此次事件對雙匯來說是一個挑戰(zhàn)，如果能夠化解危機，重新樹立好品 牌形象，化解信任危機，將又一次提升了品牌信任感。出了問題，最重要 的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機會贏得消費 者的信任，這是企業(yè)的一次發(fā)展。

　　三、目標受眾分析

　　基于上述的結(jié)論，危機小組需要迅速的影響相關(guān)群體，通過雙匯與社會各界的互 動來引導(dǎo)社會輿論走向。

　　四 、 項目策劃

　　(一)公關(guān)目標

　　本次公關(guān)策劃重在向消費者致歉，解決雙匯的食品安全問題，消除消 費者心中的疑慮，再次贏得消費者的信任，讓雙匯度過危機。

　　(二)公關(guān)策略

　　把關(guān)策略 由于時間和資源有限，應(yīng)該盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實，和媒體溝通， 希望媒體能給企業(yè)一點時間，盡量的不出現(xiàn)失實報道。 溝通策略 針對不同的受眾采取不同的溝通策略。 對媒體 友好的交流，而不是責(zé)備，由于媒體對于雙匯瘦肉精的事件來龍去脈 不是很了解，出現(xiàn)一些責(zé)備雙匯的言論，而社會大眾主要是從媒體獲得信 息，所以在和媒體溝通過程中，應(yīng)該將這件事情的全貌，真實情況，雙匯 對此事件的態(tài)度和做法等信息進行交流。并且通過媒體將負責(zé)人的大企業(yè) 形象傳遞給消費者 對社會大眾 解答疑慮，進行溝通，安撫消費者，緩和局勢。及時發(fā)布對此事的看 法，以及對消費者的誠摯的歉意，邀請消費者一起監(jiān)督雙匯，向消費者說 明立即關(guān)停濟源分公司。 對政府機構(gòu) 申請衛(wèi)生部加入雙匯瘦肉精檢測，和政府部門盡力溝通。 對經(jīng)銷商和內(nèi)部員工 此次事件，公司損失很大，要關(guān)切內(nèi)部員工，安撫他們，希望他們不 要泄氣，要和雙匯一起渡過難關(guān)。經(jīng)銷商訂購了許多貨物，損失也不小， 對于這些，雙匯應(yīng)承諾賠償。

　　(三)媒體策略

　　第一時間在央視發(fā)表申明，向消費者，廣大受眾致歉， 。登報致歉，召 開新聞發(fā)布會，盡力縮小公眾的不滿情緒。

　　五 、 公關(guān)計劃實施

　　為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實，消除消費者疑慮，重新樹立形象” 。將在事 件發(fā)生后舉行一系列的活動。

　　( 一)危機前期

　　3 月 15 日，危機爆發(fā)當(dāng)天，立即聯(lián)系中央電視臺，在中央電視臺報道 瘦肉精事件后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負責(zé)人像消費者承諾關(guān)停濟源分 公司，建議零售商暫時下架濟源分公司的產(chǎn)品。提醒消費者謹慎購買濟源 分公司產(chǎn)品，鄭重的像消費者道歉。最好是領(lǐng)導(dǎo)人萬隆在電視上向消費者 深鞠躬一分鐘。一定突出是濟源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問題，而不是雙匯 集團，把局勢控制在一定范圍之內(nèi)。 申請衛(wèi)生部盡快對雙匯集團所有子公司的產(chǎn)品進行全面的瘦肉精檢 測，并出具具體的檢測報告。這些行動要立即告知主流媒體，時刻與主流 媒體保持聯(lián)系，讓消費者時刻知道雙匯的動向。

　　(二)危機中期

　　在 20xx 年 3 月 16-17 日，召開一場新聞發(fā)布會，地點定在北京長城飯店， 邀請中央電視臺，河南電視臺，《南方周末》、《人民日報》等主流媒體，以及 部分消費者。 活動過程中，將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的 相關(guān)資料，待企業(yè)負責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專家學(xué)者到場后主持人宣 布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各 位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的,針對瘦肉精事件，在會上向 消費者表明，雙匯在已經(jīng)申請了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對雙匯集團所有子公司進行全面 的瘦肉精檢查 并盡量出具檢測報告。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人萬隆要在發(fā)布會上，向消費者 鄭重的道歉，祈求獲得原諒，向消費者承諾，一定不會再發(fā)生食品安全問題。 在與會領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完后，發(fā)布會進入自由提問階段，由與會記者 和部分邀請參加會議的消費者針對“瘦肉精事件“展開提問。由領(lǐng)導(dǎo)人及 相關(guān)負責(zé)人回答。針對消費者的投訴，耐心的回答，給消費者一個滿意的 答復(fù)。 在道歉結(jié)束后，向所有消費者和記者發(fā)出進廠監(jiān)督檢查的邀請，每個 月邀請記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，確保食品安全。

　　(三)危機后期

　　在 18 日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺， 《南方周末》 《人 、 民日報》 通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)的決定， ， 讓更多的消費者知道這個決定。 讓消費者知道雙匯的決心，做好一個負責(zé)的大企業(yè)，消除消費者心中的恐 慌。

公關(guān)策劃 篇2

　　活動主題：

　　公關(guān)，使校園更和諧

　　活動口號：

　　學(xué)公關(guān)、做強人

　　活動目的：

　　宣傳公關(guān)文化，建議文明和諧校園

　　活動主辦單位:

　　上饒師范學(xué)院校團委

　　活動策劃承辦單位：

　　上饒師院大學(xué)生公共關(guān)系協(xié)會

　　贊助單位：

　　活動時間：6月11日—12日

　　活動地點：新食堂對面

　　活動項目及介紹：

　　1、公關(guān)zhaopin

　　為在校大學(xué)生免費提供兼職。（陳礫、劉灃）

　　2、公共知識宣傳

　　涉及商務(wù)談判，穿著打扮，酒桌規(guī)矩，日常舉止，不同場合的打扮做法（汪丹、鐘丹、屈丹丹、南楷、戴麗君）

　　3、結(jié)交益友，擴展人脈

　　參與者從紙箱中抽取一張帶有個人信息的紙條，同時將寫有自己個人信息（個人信息包括姓名，手機號，qq號，興趣愛好等）的紙條放入紙箱中。（張紀鋒、葉鴿、葉麗、吳淑君、殷宏磊）

　　4、手繪夢想，橫幅簽名，參與者選擇自己喜歡的輪廊圖，并根據(jù)所想用手中的畫筆為圖案涂色。（王志豪，葉桃風(fēng)、鄒麗琴、張偉）

　　活動準備階段：

　　1、策劃部做出活動詳細方案，并經(jīng)常務(wù)理事會，討論最后方案

　　2、公關(guān)部尋找此次活動的贊助商（陳礫、劉灃、張紀鋒）

　　3、宣傳部出3張海報，并于周二之前將海報分別掛在新老食堂前和主樓側(cè)面。（吳淑君、殷宏磊）

　　4、文秘部查找相關(guān)的.公關(guān)宣傳資料，周四前查找到位。(汪丹、鐘丹、南楷)

　　5、培訓(xùn)部選8名禮儀隊員協(xié)助開展活動（屈丹丹、鄒麗琴、歐陽娜）

　　6、準備活動必需物品

　　繩子（拉橫幅）、紙盒、水筆、彩筆、便箋紙（葉桃風(fēng)、葉麗）

　　桌椅 舉行活動當(dāng)天由葉鴿、陳礫、劉灃、王志豪、張偉、張紀鋒負責(zé)

　　禮儀服裝、公關(guān)協(xié)會內(nèi)部服裝 （屈丹丹負責(zé)）

　　一次性杯子 礦泉水（桶裝） 飲水機 （殷宏磊 王鵬飛負責(zé)）

　　7、財務(wù)部進行財務(wù)預(yù)算

　　繩子 2元 水筆10支25元 彩筆6支15元 便簽紙2盒6元 礦泉水2箱44元 橫幅3張 每張50元 共150元

　　畫圖顏料 50元 海報紙 6張共9元 資料打印復(fù)印費 40元

　　總共：2+25+15+6+44+150+50+9+40=341元

　　正式階段：

　　1、全體成員于10點半之前到達新食堂門口集合.

　　2、全體理事分配到位 上午和下午各有4名禮儀隊隊員到場，每個板塊前各占有一名禮儀隊員(歐陽娜負責(zé)分配)

　　3、網(wǎng)絡(luò)部負責(zé)此次匯演的電子資料的制作，要求圖文并茂，屆時將放到協(xié)會網(wǎng)站對本次活動進行宣傳。

　　結(jié)束階段：

　　1全體成員留影紀念，并按活動準備階段的安排將需放回原處的東西完好歸還；

　　2文秘部對此活動進行總結(jié)；

　　3財務(wù)部核算此次活動的支出，列出活動支出表，交由會長審核簽字。

　　大學(xué)生公共關(guān)系協(xié)會

　　xx年6月1日

　　穿著打扮，酒桌規(guī)矩，日常舉止，不同場合的打扮做法（汪丹、鐘丹、屈丹丹、南楷、戴麗君）

公關(guān)策劃 篇3

　　一、前言

　　1、 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品

　　2、 事件經(jīng)過

　　3、 策劃的目的

　　簡介xxxxx，及需要處理的危機

　　二、調(diào)查分析

　　1、 品牌優(yōu)勢

　　2、 問題點

　�。�1） 權(quán)威部門的反應(yīng)

　�。�2） 消費者的反應(yīng)

　　（3） 商家的反應(yīng)

　　3、 機會點

　�。�1） 權(quán)威部門的反應(yīng)

　�。�2） 相關(guān)規(guī)定

　　三、公關(guān)目標

　�。ㄒ唬� 讓目標消費者知道目前的正宗涼茶加多寶就是以前的紅罐王老吉，通過一系列的公關(guān)，把之前的王老吉形象轉(zhuǎn)移到加多寶身上，進一步提升加多寶的知名度和美譽度。讓目標公眾在消費使用過程中更好的區(qū)分廣藥王老吉和正宗涼茶加多寶。

　�。ǘ�） 維護、展現(xiàn)并修正加多寶曾經(jīng)在目標消費者心目中的良好社會形象，爭取得到國家有關(guān)部門和廣大目標公眾的支持，以博得人們的理解和緩解社會輿論壓力。

　�。ㄈ�） 重新塑造加多寶品牌的'美譽度和提升它的知名度。

　　出發(fā)點和落腳點

　　四、活動主題

　　主題宣明

　　目標明確

　　五、攻關(guān)計劃實施

　　表明目的

　　活動一

　　活動二

　　活動三

　　活動具體籌備

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)內(nèi)部：分工明確

　　1、 企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)階層到普通員工樹立失去王老吉商標后的危機意識以及應(yīng)對策略。

　　2、成立專門小組一負責(zé)換裝設(shè)計和對外宣傳換裝行動。

　　4、 成立小組三負責(zé)產(chǎn)品銷售渠道的提前宣傳和準備工作，疏通流通渠道中的由品牌慣性意識造成的阻礙。

　　5、成立網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)急小組，更改網(wǎng)絡(luò)營銷中之前關(guān)于王老吉的營銷信息和官網(wǎng)重新設(shè)計。

　　6、 產(chǎn)品生產(chǎn)部門負責(zé)保證換裝后的加多寶涼茶生產(chǎn)能夠順利進行，保質(zhì)保量。

　　7、利用促銷手段配合整個營銷環(huán)節(jié)，重塑品牌形象和提升知名度。

　　8、 成立特別小組調(diào)查在這一系列活動實施后的實際效果，發(fā)現(xiàn)和尋找市場的不良反應(yīng)，隨后采取即時的補救措施。

　　（二）企業(yè)外部：正確面對，重塑正面形象，博得社會同情與支持

　　1、召開新聞發(fā)布會，對外公布原紅罐王老吉涼茶現(xiàn)已經(jīng)換裝成紅罐加多寶涼茶，并正式在市面上流通，是正宗的涼茶。宣布加多寶集團與廣藥集團品牌紛爭已經(jīng)解決明了。

　　2、事件營銷：加多寶易拉罐積分征集活動和粉絲互動。

　　3、借勢營銷：借組倫敦奧運會進一步宣傳和營銷。

　　六、物資籌備

　　七、媒介選擇

　　八、經(jīng)費預(yù)算

　　九、效果評估和期望

　　通過上面是個階段循序漸進的方式開展公關(guān)，或者幾項活動配合開展，已達到讓目標公眾知道現(xiàn)在的加多寶就是之前的紅罐王老吉，把公眾們之前對王老吉的品牌心里慣性轉(zhuǎn)移到加多寶身上來，讓他們知道目前加多寶才是真正正宗的涼茶，進一步提升加多寶知名度和美譽度，從而緩解企業(yè)在銷售中遇到公眾們心目中關(guān)于加多寶品牌的不知曉等問題而帶來的滯銷狀態(tài)！

【公關(guān)策劃】相關(guān)文章：

公關(guān)策劃10-04

公關(guān)策劃10-16

公關(guān)策劃【優(yōu)選】02-18

(優(yōu)選)公關(guān)策劃02-26

（合集）公關(guān)策劃10-27

公關(guān)策劃[精華]04-02

（集合）公關(guān)策劃05-13

公關(guān)策劃（推薦）03-14

實用的公關(guān)策劃01-15

（薦）公關(guān)策劃09-16