郵政工作總結報告 -報告
各位代表，同志們：這次會議是在全市郵政深入實施“建設大郵政二次大發(fā)展”戰(zhàn)略，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展步伐，奮力推進企業(yè)實力大提升的形勢下召開的一次重要會議，
郵政工作總結報告
。會議的主要任務是：認真貫徹落實全區(qū)郵政2009年工作會議精神，總結XX年年工作，全面安排部署2009年工作任務，動員全市廣大郵政干部職工，進一步解放思想，提高認識，開拓創(chuàng)新，扎實工作，按照“三年發(fā)展有實力”的總體要求，堅持科學發(fā)展，加快推進各項改革，為開創(chuàng)全市郵政又好又快發(fā)展新局面而努力奮斗。一、XX年年全市郵政工作回顧
XX年年，在××遭遇二十年以來最嚴重旱災不利條件下，全市郵政在區(qū)公司黨組和市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞“二次大發(fā)展，兩年提高有成果”的總體目標，按照年初的部署和要求，始終堅持抓落實不動搖，抓發(fā)展不放松，抓創(chuàng)新不停步，各項工作取得了切實成效,實現(xiàn)了公司化運營的良好開局。
第一，發(fā)展速度取得了新成果
在第一季度實現(xiàn)較好開局,上半年收入順利“過半”的基礎上，全市郵政下半年發(fā)展步伐進一步加快，特別是進入7月份以來，業(yè)務收入增幅連續(xù)5個月達到兩位數(shù)。重點業(yè)務郵儲在第四季度累計實現(xiàn)凈增余額4300萬元，有效扭轉了前期余額下滑的不利局面，全年凈增余額絕對值列全區(qū)第一；在單項業(yè)務中，儲蓄、速遞、匯票、代辦電信、郵政媒體5項業(yè)務收入增幅列全區(qū)第一；儲蓄、速遞、集郵、代辦電信、代理保險5個專業(yè)提前完成全年目標，其中代辦電信提前一季度完成全年收入計劃；在“決戰(zhàn)70天” 勞動競賽中，涇源縣局黨報黨刊收訂受到區(qū)公司賀電嘉獎。全市郵政經營總體呈現(xiàn)出量質并重，健康協(xié)調的良好發(fā)展態(tài)勢。截至12月末，全市業(yè)務收入完成2409萬元，完成計劃102.95％。
第二，經營工作實現(xiàn)了新突破
一是業(yè)務結構調整效果初顯。全市郵政緊緊圍繞“突出重點，攻克難點”的要求，著力培育業(yè)務增長點，使業(yè)務結構調整步伐進一步加快。各類業(yè)務中金融類業(yè)務收入比重達到53.7 %，較上年同期上升0.85個百分點；郵務類業(yè)務收入比重達到32.4%，高于全區(qū)平均水平5個百分點；速遞物流類業(yè)務收入比重達到9.43 %，較上年同期增長3.16個百分點。
金融類業(yè)務在調整中發(fā)展。在資本市場持續(xù)火爆的情況下，我們主動適應新形勢，加快業(yè)務結構調整，在力促余額增長的基礎上，加大中間業(yè)務和資產類業(yè)務的發(fā)展力度，取得了切實成效：全年發(fā)放綠卡4.12萬張，代銷基金5163萬元，發(fā)展pos特約商戶53戶，小額 累計發(fā)放1363萬元，代理保險保額1155萬元，同比增長172%；入賬匯款業(yè)務收入占匯兌收入比重達到96％，拉動了匯兌業(yè)務發(fā)展，收入同比增長18.9％。中間業(yè)務收入占金融類業(yè)務總收入比重上升至20％。儲蓄業(yè)務收入完成1217萬元，同比增長達到8.67％，活期比重高達44.44%。
郵務類業(yè)務發(fā)展力度進一步加大。函件業(yè)務在遭受替代性業(yè)務嚴重沖擊的情況下，加大了項目開發(fā)。全年開發(fā)了“交通違章通知書”明信片、中郵專送、定制型賀卡等函件類業(yè)務項目，創(chuàng)收78萬元。同時，全局通過完善名址信息庫，加快了個性化名址信息的采集建設工作，依托名址信息庫開展營銷活動，較好拉動了函件業(yè)務的發(fā)展。全年函件收入完成166萬元；集郵業(yè)務結合本地重大慶典活動，加大郵品的開發(fā)，特別是高檔郵品的開發(fā)力度，有力地促進了集郵業(yè)務發(fā)展，郵品收入已占集郵收入的60%，實現(xiàn)集郵收入262萬元；報刊業(yè)務在加強黨報黨刊征訂工作的基礎上，加大私費訂閱，努力開展報刊“三進工程”（進社區(qū)、進軍營、進學校）和圖書促銷等一系列營銷活動，實現(xiàn)一次性報刊收訂額623萬元，私費訂閱占比達到41％。全年報刊收入完成177萬元；代辦電信業(yè)務已實現(xiàn)了由難點業(yè)務向亮點業(yè)務的轉變，代放號、代售卡迅猛增長，放號量達到1.1萬戶，完成計劃110％，銷售各類充值卡2650萬元，列全區(qū)第一，有力地促進了代辦電信業(yè)務發(fā)展，全年實現(xiàn)代辦電信業(yè)務收入106萬元，同比增長39.74％。
速遞物流類業(yè)務快速增長。速遞業(yè)務通過開展上門攬收服務和代收貨款業(yè)務，使業(yè)務得到了快速發(fā)展，收入同比增長42.24％，實現(xiàn)速遞收入121萬元；物流業(yè)務重點開展了月餅銷售及酒類分銷、中郵快貨、農資分銷配送業(yè)務，實現(xiàn)物流收入105.99萬元,同比增長94.23％。
在狠抓以上業(yè)務發(fā)展的同時，根據自身實際摸索郵政廣告業(yè)務發(fā)展的新路子，依托郵政的品牌優(yōu)勢和網絡優(yōu)勢，重點加大了代理廣告的發(fā)展力度，實現(xiàn)郵政廣告收入66.11萬元。
二是“六個一”工程及項目營銷亮點頻現(xiàn)。進入5月份以來， 結合全市郵政發(fā)展的實際，適時開展了以小額 、基金、保險、短信、繳費卡、個性化郵票六項業(yè)務（簡稱“六個一“工程）為主要內容的業(yè)務營銷活動，由于各局目標明確，措施到位，有力促進了項目工程的實施，其中基金、短信、繳費卡3項實現(xiàn)了目標翻番，實現(xiàn)業(yè)務增收230萬元，有效拉動了整體收入增長；圍繞“十大主題營銷”活動，開發(fā)了“交通違章通知書”、“鄉(xiāng)村黃頁”、“涇源縣旅游金銀品”、“彭陽安全用電明信片”等重點業(yè)務項目；認真扎實地開展了“思鄉(xiāng)月”、“幸運郵天下”、“金色年華”等專項營銷活動，特別是在“思鄉(xiāng)月”營銷工作中，以廣告宣傳為媒介，以營銷積分獎勵為手段，充分發(fā)揮了專職營銷員和能人作用，極大激發(fā)了員工發(fā)展業(yè)務的積極性，實現(xiàn)月餅銷售額93.6萬元，完成區(qū)公司下達計劃的104％。
第三，企業(yè)管理有了新舉措
一是加強了財務管理工作。按照公司化運作的要求，推進財務管理工作創(chuàng)新，深化全面預算管理工作的貫徹實施，對非生產性費用開支制定了定額管理標準，重新修改制訂了會議招待、物資集中采購等管理辦法，有效地控制了成本，規(guī)范了運作程序，通過措施創(chuàng)新，在資金、成本、內部分配、績效考核等方面給予了經營工作有力支撐；采取了切實措施，加大欠費清欠力度，使欠費率降低2.3％；深化業(yè)務量收系統(tǒng)的管理和應用，取得了較好成績。
二是經營、基礎管理不斷出新。制定和完善了《職工營銷積分考核辦法》和《客戶經理聘用辦法》，有力促進了經營發(fā)展。重新修訂了《管理服務考核辦法》，通過開展“優(yōu)秀部門獎、突出貢獻獎、感動××郵政獎”三獎評比，充分調動了員工的工作熱情。深入開展了“強基礎，促發(fā)展”綜合管理檢查活動，推進了局所管理標準化，業(yè)務管理規(guī)范化。
三是企業(yè)內控管理工作進一步加強。加強審計監(jiān)督工作，開展了任中
經濟責任審計和零星工程審計；認真扎實地開展了儲匯資金安全管理專項整治活動，加大了儲匯資金內控評價檢查力度。對23個郵儲網點的電視監(jiān)控系統(tǒng)進行升級改造，逐步建立健全儲蓄風險防控體系。扎實開展“安全生產月”活動，提高了職工安全意識。
第四，內部機制改革邁出了新步伐
一是推進了財務損益核算。根據區(qū)公司的安排，全面推行責任中心損益核算，認真完成了郵務、速遞、物流、金融、網運、綜合管理六大責任中心損益核算工作，摸清了各責任中心家底。在此基礎上，完成了儲蓄、速遞等專業(yè)的模擬核算工作。
二是推進了專業(yè)化管理。按照加快推進專業(yè)化經營的要求，成立了速遞業(yè)務局、儲匯中間業(yè)務部、保險業(yè)務部，明確了發(fā)展目標和工作職責，減少了管理層次，較好地促進了業(yè)務發(fā)展。
三是推進了營銷體系建設。按照區(qū)公司的要求，全市把營銷體系建設與生產經營實際緊密結合起來，以建設促發(fā)展，逐步形成了市局大客戶中心、專業(yè)公司、窗口營銷的三級營銷體系，專職營銷人員達到21人。在此基礎上，加強營銷人員分等分級管理，明確營銷層次，規(guī)范營銷秩序，調動營銷人員積極性。
第五，人力資源優(yōu)化取得了新進展
一是進一步規(guī)范了勞動用工。加強了勞務用工的管理， 充實和加強了生產一線力量；積極探索用工動態(tài)管理，增員向競爭性業(yè)務傾斜，較好地支撐了重點專業(yè)的用人需求；按時完成了在崗職工勞動合同簽訂工作，勞動合同簽約率和勞務用工派遣率均達到100%。
二是充分調動了員工創(chuàng)收積極性。深化企業(yè)內部分配制度改革，加強營銷積分制考核，為廣大員工搭建了一個“靠積分增收”的平臺，極大地調動了職工發(fā)展業(yè)務的積極性，形成了人人爭積分，積分促發(fā)展的有效機制，全年累計積分64萬分，創(chuàng)歷年新高。員工中達到初級客戶經理262人、中級客戶經理59人、高級客戶經理100人。
三是員工素質逐步提高。在全局范圍大力推行“金、銀、銅牌員工”評選活動，并對獲得金牌的員工重獎，極大地激發(fā)了全員學業(yè)務、學技能的熱情，形成了一種“學業(yè)務、強素質”的良好氛圍；圍繞職業(yè)技術鑒定、崗位練兵，創(chuàng)新培訓模式，全年培訓從業(yè)人員1200人次，員工履崗能力得到明顯增強。
第六，通信服務發(fā)生了新變化
一是窗口服務水平進一步提高。在區(qū)公司的大力支持下，適應城鄉(xiāng)建設發(fā)展需要，對部分重點營業(yè)網點和23處農村網點進行了裝修改造，優(yōu)化、美化了服務硬件環(huán)境。利用“西部郵政局所改造計劃”資金，對2處儲蓄網點進行了升級改造，累計搬遷改造網點7處。新增44臺pos 機、1臺補登折機，以及1臺自助查詢繳費終端。
二是郵政信息化水平不斷加快。按照區(qū)公司的統(tǒng)一安排，順利完成了營業(yè)系統(tǒng)與網運系統(tǒng)兩網互通上線工程；匯兌全國大集中上線工程；atm/pos銀聯(lián)前置系統(tǒng)切換上線等工程的上線及改造升級工作，使全市郵政信息化水平進一步提高，有力支撐了郵政業(yè)務發(fā)展和管理；運維能力進一步增強，XX年年，在全區(qū)計算機系統(tǒng)安全運行年競賽中連續(xù)12個月綜合考評排名第一。
三是郵政服務和諧社會工作深入開展。繼續(xù)加大“3356村村配送市場工程”建設，全年新建村鄉(xiāng)級農家店170個，累計達到231個。重點開展了各種藥品、農資、日用品等業(yè)務配送，累計實現(xiàn)配送額260萬元。利用郵政流動服務車，填補了農村及城鄉(xiāng)結合部服務盲點；支持地方經濟建設，積極推進 “109”工程，開展了走訪中小企業(yè)等工作。
四是扎實開展服務專項整治活動。結合“樹郵政新風，創(chuàng)優(yōu)質服務”活動，繼續(xù)深入開展星級服務窗口評比活動，規(guī)范服務行為，全市星級服務窗口達到8個，郵政用戶滿意度達到86分以上。繼XX年榮獲“全國郵政企業(yè)用戶滿意單位”稱號后，XX年年又獲“全國通信行業(yè)用戶滿意先進單位”殊榮。
第七，和諧企業(yè)建設呈現(xiàn)出新局面
一是開展了一系列宣傳教育活動。堅持不懈地推進反腐倡廉工作，在各級領導干部中大力倡導“八個方面”的良好風氣。認真落實黨風廉政建設責任制；開展了“適應新形勢，促進大發(fā)展”形勢任務教育活動。局黨委以“5+1”學習為平臺，圍繞郵政企業(yè)改革的實際先后聘請寧夏社會科學院、市委黨校等院校的專家教授系統(tǒng)講解了郵政企業(yè)改革、現(xiàn)代企業(yè)制度等方面的知識，使廣大員工進一步認清了形勢、統(tǒng)一了思想，增強了推進改革發(fā)展的信心。
二是提煉了××郵政企業(yè)文化理念。深入實施《寧夏郵政企業(yè)文化建設實施方案》，積極探索可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，進一步確立了“逢旗必奪、逢冠必爭、移位晉檔、勇爭一流”的企業(yè)精神、“用戶是親人”的服務理念,以及“執(zhí)行無折扣”的企業(yè)作風，初步形成了適應××郵政實際，具有鮮明特色的企業(yè)文化，充分體現(xiàn)了××郵政人 “開拓進取，只爭朝夕”的銳氣，“腳踏實地，百折不撓”的韌性和“敬業(yè)、勤勉、務實、高效”的工作作風。
三是開展了精神文明創(chuàng)建工作。各級郵政工會認真維護員工合法權益，堅持局務公開，推進民主管理。積極開展技術比武、勞動競賽、合理化建議、慰問困難職工以及豐富多彩的文體活動。在發(fā)展的同時，想方設法使員工生產和生活條件逐步改善，建成“和諧職工小家”2處，進一步增強了企業(yè)向心力；扎實開展了行風評議和區(qū)級文明行業(yè)創(chuàng)建，順利通過了文明行業(yè)復驗；按照市委、市政府的要求，認真完成了扶貧、支教等工作任務。開展了職工獻愛心活動，全市200名職工向西吉縣郵政局困難職工伏鴻雁捐款，累計捐款6240元。
總結回顧過去一年的工作，我們之所以能夠在極其困難的條件下取得這樣的成績，有如下體會和感悟：
一是發(fā)展業(yè)務的積極性空前高漲。通過內部改革，使全市郵政呈現(xiàn)出良好的發(fā)展形勢，進一步增強了全員發(fā)展的信心。廣大員工自覺以新的.視角、新的理念、新的思路、新的措施來認識和推進發(fā)展，以極大的熱情投入到實際行動中，為全市郵政發(fā)展凝聚了強大力量。
二是市場觀念和競爭意識明顯增強。各級領導帶動廣大干部職工主動開拓市場，在經營方式上不斷創(chuàng)新。各專業(yè)經營部門加強市場調研，選定目標市場，找準消費群體，加大宣傳力度，不斷開發(fā)新的業(yè)務市場，有效地提高了郵政的競爭能力，為企業(yè)創(chuàng)收增效發(fā)揮了重要作用。
三是推陳出新，為企業(yè)發(fā)展注入了活力。全市郵政立足實際，在營銷體系建設、積分激勵、員工素質提高等方面進行了大膽創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新經營機制，提高運行效率，激發(fā)員工參與業(yè)務發(fā)展的主動性。實踐一再證明，只有推陳出新，企
業(yè)機制才能更活，員工熱情才能更高，發(fā)展形勢才能更加良好。
四是階段性勞動競賽極大地促進了經營工作。在全年業(yè)務發(fā)展過程中，全市郵政部門按照區(qū)公司的總體部署，認真扎實地開展了一系列勞動競賽，極大地調動了全員努力創(chuàng)收增效的積極性。特別是在“決戰(zhàn)70天勞動競賽”中，廣大員工充分發(fā)揚主人翁精神，以新的、更高的工作要求，團結一心，并肩作戰(zhàn)，奪取了決戰(zhàn)70天“四大戰(zhàn)役”的全面勝利，為全年目標的完成奠定了堅實的基礎。
這些成績的取得，源于上級的正確領導，源于廣大員工的敬業(yè)精神，源于××郵政自我加壓和在競爭中“只許成功，不許失敗”的勇氣和信心。借此機會，我代表××市郵政局黨委，向一貫關心支持××郵政事業(yè)發(fā)展的各級領導和社會各界表示誠摯的謝意！向奮戰(zhàn)在全市郵政戰(zhàn)線上的廣大員工及其家屬致以崇高的敬意和親切的問候！
總結成績令人振奮，但我們也要清醒地看到目前存在的一些困難和問題:一是專業(yè)化經營改革還需進一步深入；二是營銷體系建設相對滯后，缺乏一支專業(yè)化的營銷隊伍；三是員工素質普遍偏低，嚴重制約了企業(yè)發(fā)展；四是服務意識、服務能力亟待提高。
二、認清形勢，把握大局，推動××郵政又好又快發(fā)展
隨著郵政公司化進程的不斷深入和國內外經濟形勢的不斷變化，我們所處的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，情況更加復雜，市場更加多變。剛剛閉幕的全區(qū)郵政2009年工作會議上，馬贊�？偨浝碓诓渴�2009年工作時指出，應對當前復雜的局面必須立足大局，分析形勢，把握大勢，把握好全國、全區(qū)和寧夏郵政自身三個大局。新的形勢對我們提出了更高的要求。實現(xiàn)全市郵政又好又快發(fā)展目標，需要我們進一步認清形勢，堅定發(fā)展的信心，明確發(fā)展的方向，掌握發(fā)展的方法，增強“四種意識”，在大環(huán)境、大市場中找準定位，尋找機遇和突破口。
�。ㄒ唬┍仨氃鰪姼母飫�(chuàng)新的意識。改革是市場環(huán)境的客觀要求，更應該是企業(yè)發(fā)展的主觀需要。在改革的進程中我們要確立積極主動的態(tài)度，不能被市場推著走，而是要準確把握市場發(fā)展的脈搏，以敢為人先的勇氣，成為市場的領跑者。郵政公司成立，只是郵政改革的第一步，郵政發(fā)展的路還很長，改革的路還很艱難，郵政儲蓄、速遞物流等多項業(yè)務有著廣闊的發(fā)展前景，同時也面臨著繁重的改革任務，能否開好局、起好步，事關全市郵政改革的成敗。盡管郵政公司化運行已一年，但綜觀全市郵政發(fā)展的實際，當前存在的一些體制性障礙和機制性問題，嚴重制約了郵政更好更快發(fā)展，必須予以改革和創(chuàng)新。改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，這是市場經濟發(fā)展的必然要求，也是郵政公司化運作、實現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然選擇。要加大機制創(chuàng)新力度，積極實施專業(yè)化經營。通過機制創(chuàng)新，增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實力。因此，我們必須樹立主動改革創(chuàng)新的觀念，提高認識事物的水平和能力，積極應對市場變化。從思想觀念的創(chuàng)新入手，從根本上消除制約郵政發(fā)展的障礙。
（二）必須增強跨越式發(fā)展的意識。實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略是堅持科學發(fā)展觀，立足地方實際，順應時勢謀求發(fā)展的必然要求。首先外部環(huán)境要求我們實施跨越式發(fā)展。近年來全國、全區(qū)經濟始終保持較快增長。自治區(qū)人民政府提出在2009年實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略。區(qū)郵政公司在把握全國、全區(qū)大局的基礎上，確立了在2009年-2011年實施“跨越式發(fā)展”戰(zhàn)略。××市政府提出了在2009年促進經濟跨越式發(fā)展，建設富�！痢恋暮陚ツ繕�。形勢要求我們必須把握大局，緊跟社會發(fā)展的步伐，推進××市郵政跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的實施。其次從自身發(fā)展的要求來看，必須推進跨越式發(fā)展。盡管××郵政在近些年來發(fā)生了翻天覆地的變化，但是發(fā)展的步伐和實際要求仍然有很大差距，表現(xiàn)在機制不活，業(yè)務規(guī)模不大，產品創(chuàng)新不夠，發(fā)展的速度滯后于當?shù)亟洕鐣陌l(fā)展。多年來的經驗說明，企業(yè)面臨的矛盾和問題，根源在于落后，只有通過發(fā)展才能加以根本解決。因此我們要擺脫常規(guī)思維，實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，通過加快發(fā)展，緊跟時代步伐，實現(xiàn)企業(yè)在觀念、體制、機制、經營、管理、服務方面的根本性轉變，為推動××郵政又好又快地發(fā)展奠定堅實的基礎。
（三）必須增強科學發(fā)展的意識。馬贊�？偨浝碓诠ぷ�報告中指出，全區(qū)郵政工作的總體思路是：認真貫徹落實黨的十七大和自治區(qū)第十次 精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，繼續(xù)加大結構調整力度，著力轉變發(fā)展方式，堅持加快發(fā)展，深化內部改革，推行精細管理，創(chuàng)新服務方式，增強核心能力，努力實現(xiàn)企業(yè)綜合實力的大提升，促進全區(qū)郵政又好又快發(fā)展，為后三年跨越式發(fā)展奠定堅實基礎。這就明確告訴我們，科學發(fā)展是郵政發(fā)展的基本要求，堅持發(fā)展為第一要務，促進企業(yè)又好又快發(fā)展是2009年及今后更長一段時間的奮斗目標，
報告
《郵政工作總結報告》(http://m.msguai.com)。全市郵政必須貫徹落實好這個總體思路，必須以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，把全體員工發(fā)展的積極性引導到科學發(fā)展上來，把科學發(fā)展觀貫徹到郵政發(fā)展的各個方面。要貫徹落實科學發(fā)展觀就要正確處理好與快的關系。好與快是有機的統(tǒng)一，好與快互為條件，既相互促進，又相互制約，“快”是基礎，“好”是要求，沒有“快”也就談不上“好”。所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，這才是真正堅持發(fā)展第一要務；要貫徹落實科學發(fā)展觀就要正確處理有為與無為的關系。有利于科學發(fā)展的事都要有為，要大有作為，凡不利于科學發(fā)展的事堅決不為。對于市場前景廣闊的業(yè)務要大有所為，采取切實的措施，下大力氣，加快發(fā)展，使××郵政不斷發(fā)展壯大。�。ㄋ模┍仨氃鰪姾椭C發(fā)展的意識�？茖W發(fā)展觀的第一要義在于“以人為本”。郵政實行公司化改革的一個重要目的就是要通過企業(yè)發(fā)展促進員工工作、生活水平的不斷提高。在改革的過程中要處理好改革與員工利益的關系，要處理好加快發(fā)展與和諧穩(wěn)定的關系，要充分發(fā)揮黨群、工會等組織在群眾工作中的重要作用，掌握職工思想動態(tài)，了解職工的需求，反映職工的呼聲，做好企業(yè)與職工之間的溝通交流，確保營造和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍。要通過不斷提高員工收益，改善員工工作生活水平，充分調動員工推進改革，參與發(fā)展的熱情。推動企業(yè)和諧發(fā)展，為構建和諧社會服務，是時代賦予郵政的光榮使命，也是新時期郵政參與創(chuàng)建和諧社會的指導思想。全市郵政部門必須深刻理解郵政在建設和諧社會中所發(fā)揮的重要作用，以更加積極主動的姿態(tài)融入全市經濟社會發(fā)
展，為促進地方社會經濟發(fā)展貢獻力量，樹立郵政良好企業(yè)形象。
三、2009年全市郵政工作安排
2009年是全區(qū)郵政實施“二次大發(fā)展”戰(zhàn)略的決勝之年，也是××郵政乘勢推進各項工作，進一步做大目標市場的關鍵之年。
全市郵政工作的總體要求是：根據區(qū)公司關于實施“二次大發(fā)展三年發(fā)展有實力”的戰(zhàn)略部署，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，緊緊圍繞“堅持一個中心，深入實施兩大工程，重點開發(fā)三大市場，全力打好四個戰(zhàn)役，著力增強六項實力”的目標任務，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展，努力推動各項工作求新突破、出新亮點、上新臺階。
總體思路是：圍繞“一個目標”，實施“兩大工程”，大力拓展“三類業(yè)務”，加快提升“四層能力”，全力做好“五篇文章”。
圍繞“一個目標”，即圍繞全年業(yè)務收入發(fā)展目標。
實施“兩大工程”，即實施“三新工程”和“109”工程。
大力拓展“三類業(yè)務”，即拓展金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流類業(yè)務。
加快提升“四層能力”，即提升專業(yè)化經營能力、營銷能力、員工素質、服務能力。
全力做好“五篇文章”，即做好結構調整、特色業(yè)務、項目帶動、員工收益、和諧發(fā)展文章。
主要發(fā)展指標：全市郵政業(yè)務收入2850萬元，同比增長18%；成本費用和支出控制在預算目標內；郵儲凈增余額實現(xiàn)1億元。
為實現(xiàn)全年的各項目標，我們要全力抓好八個方面的工作： (一)抓穩(wěn)定，在增強隊伍凝聚力上實現(xiàn)新突破穩(wěn)定壓倒一切，穩(wěn)定促進和諧。當前，郵政改革和發(fā)展正處在關鍵時期，準確把握形勢至關重要。反映在實際工作中，大家對改革，特別是對儲蓄體制改革比較敏感，存有疑慮。劉安東總經理在集團公司工作會議上明確指出：“改革是推動中國郵政發(fā)展的動力。過去取得的成就靠改革，今后的發(fā)展仍要靠改革。”“郵儲銀行是中國郵政自己的銀行，競爭性業(yè)務實行專業(yè)化經營后，仍是中國郵政的主要部分。改革后，郵政金融和競爭性業(yè)務將會獲得更好更快的發(fā)展，將會對全網給予更多的支持�！币虼�，我們要打消顧慮，把心思和精力放到業(yè)務發(fā)展上。要正確處理各項改革之間的關系，妥善處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，切實做好員工的思想工作和隊伍的穩(wěn)定工作，根據改革、發(fā)展以及職工思想認識的需要，有針對性，有計劃性，分步驟，有目的地開展形勢任務教育，向職工做好改革的解釋、宣傳工作，將職工的思想觀念統(tǒng)一到改革發(fā)展的大局上來，進一步激發(fā)員工支持改革、致力發(fā)展的熱情，增強隊伍凝聚力，為穩(wěn)步推進全市郵政又好又快發(fā)展營造良好的發(fā)展氛圍。
(二)抓改革，在增強企業(yè)活力上實現(xiàn)新突破
1、加快推進郵政儲蓄體制改革。XX年年12月28日，寧夏郵政儲蓄銀行正式掛牌，郵政儲蓄機構改革將逐步在全區(qū)范圍展開。全市郵政部門要按照區(qū)公司的統(tǒng)一部署，加快推進郵政儲蓄體制改革步伐，按時完成市、縣級分支機構的組建工作。目前，要積極主動做好向地方黨委、政府和金融監(jiān)管部門的匯報溝通工作，爭取外部支持，確保改革順利進行。同時，要根據區(qū)公司的要求，理清郵政企業(yè)與郵政銀行的關系，建立雙方協(xié)調發(fā)展的機制，實現(xiàn)郵政儲蓄向商業(yè)銀行的順利過渡。
2、加快推進專業(yè)化改革，大力實施專業(yè)化經營。2009年，全市郵政要將專業(yè)化經營作為改革發(fā)展的重點下大力氣推進。對函件廣告、代辦電信、集郵、報刊、速遞專業(yè)全面實行專業(yè)化經營，完善專業(yè)化經營管理模式，堅持對等的原則，嚴格落實專業(yè)公司責、權、利相統(tǒng)一，在各專業(yè)承擔經營管理責任的同時，賦予專業(yè)公司適當?shù)膭趧佑霉�、考核分配等經營自主權。重點要實現(xiàn)兩個方面的目標：一是要結合全市郵政實際，不斷明晰、細化、完善專業(yè)化經營方案，確保方案的指導性和可操作性。二是將專業(yè)化經營納入企業(yè)損益核算，強化專業(yè)公司的成本觀念和效益觀念，壓縮成本開支，促進有效收入的增長和業(yè)務結構的優(yōu)化。
3、以營銷積分為基礎，推進分配機制改革。建立以崗位職責和業(yè)績?yōu)榛A的薪酬分配制度，完善績效考核辦法，搞活內部分配。制定和完善營銷積分辦法，提高積分的合理性和可行性，拓寬營銷積分的實施范圍，將競爭類業(yè)務全部納入營銷積分考核，充分發(fā)揮營銷積分的作用，推動營銷方式由考核型向激勵型轉變，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展由指令型向自發(fā)型的轉變，切實調動員工參與營銷的積極性。通過營銷積分制的廣泛實施，大力營造了以積分促發(fā)展的良好氛圍。
�。ㄈ┳グl(fā)展，在業(yè)務規(guī)模和效益上實現(xiàn)新突破
根據區(qū)公司深度開發(fā)“農村、社區(qū)、流動服務”三大市場要求，繼續(xù)推進業(yè)務結構調整，大力推動三大板塊業(yè)務的協(xié)調發(fā)展。郵務類、金融類、速遞物流三大板塊業(yè)務收入比重分別達到30%、52%、14%。
1、突出做好金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流三類重點業(yè)務。金融業(yè)務收入完成1527萬元，同比增長18.03%。一是要堅定不移的加快余額增長。發(fā)展負債類業(yè)務是一切銀行業(yè)務的基礎。各局要以“一網兩制，全網統(tǒng)一”為要求，在推進郵政金融體制改革的同時，堅定發(fā)展郵儲業(yè)務的信心不動搖，一如既往地抓余額增長，切實提高郵儲的市場占有率，為今后郵政銀行各項金融理財業(yè)務開展搭建平臺。全年力爭余額新增1億元，一季度凈增余額完成5000萬元。二要全力打造郵政金融個人結算品牌。拓展綠卡的開發(fā)應用，加大綠卡聯(lián)名卡等綠卡產品的開發(fā)力度，加大atm機、pos機的布放力度，開展刷卡積分有獎等形式的綠卡消費促銷活動，提高綠卡交易活躍度，全年發(fā)放綠卡、信用卡4萬張；抓好商務匯款、入賬匯款和網上匯款業(yè)務，提升郵政匯兌在結算領域的競爭力。以發(fā)展商務匯款為切入點，認真做好網絡型企業(yè)營業(yè)款的歸集工作，為發(fā)展對公存款奠定良好的客戶基礎；大力發(fā)展中間業(yè)務，繼續(xù)做大代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資、代收有線電視費、代收高速公路費、代收國稅稅款、代收農電費、代收保費等代收代付類業(yè)務規(guī)模，擴大余額沉淀。三要進一步拓展代銷基金、代理保險、小額 業(yè)務規(guī)模。建立健全機構，充實專業(yè)人員，確保資產類業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。代銷基金業(yè)務要加大宣傳力度，提高服務水平，擴大郵政代理開放式基金業(yè)務的知名度和影響力，年內代銷基金（理財）8000萬元。圍繞“擴大合作范圍、豐富代理品種、做大業(yè)務規(guī)模、調整業(yè)務結構”的要求，利用郵保雙方的資源優(yōu)勢，推進全面業(yè)務合作，打造郵政代理保險業(yè)務品牌，代理保險保額1000萬元。擴大小額 業(yè)務規(guī)模，在開辦網點和放貸總量
上要有規(guī)模性增長，發(fā)展貸款XX萬元。根據區(qū)分行的安排，適時開展小額信貸業(yè)務。
函件業(yè)務完成收入200萬元，同比增長20%。函件業(yè)務是郵政的基礎業(yè)務，是郵政最具核心競爭力的產品。在受到替代性業(yè)務嚴重沖擊的形勢下，要提高認識，堅持創(chuàng)新發(fā)展、規(guī)模發(fā)展，緊抓函件業(yè)務不放松，力爭在郵資封片、中郵專送和帳單“三項業(yè)務”上實現(xiàn)突破。一是緊抓實施“109”工程的機遇，圍繞中小企業(yè)開展數(shù)據庫商函業(yè)務。二是結合市場需求進行郵資封片的開發(fā)。在做好機關、企事業(yè)單位郵資封片開發(fā)的基礎上，重點圍繞北京奧運會、自治區(qū)成立五十周年等重大社會活動，開發(fā)一些大的業(yè)務項目。要做好郵政賀年卡的宣傳、營銷和開發(fā)工作，大力拓展定制型賀卡的開發(fā)，在規(guī)模上實現(xiàn)突破。三是中郵專送業(yè)務要進一步開拓思路，創(chuàng)新產品，降本增效，增強產品的競爭力，以樓盤廣告、汽車銷售、it產品、財產保險等市場為重點，做大業(yè)務規(guī)模，力爭增長15％；包裹業(yè)務要通過窗口“多說一句話”，在擴大普包業(yè)務份額的同時，繼續(xù)加大快遞包裹業(yè)務的營銷力度。圍繞隆德藥材，彭陽果脯，三、七營枸杞等市場，大力拓展商包市場，精心打造“家鄉(xiāng)包裹”品牌。積極開發(fā)中小企業(yè)、校園、軍營等包裹市場，確保包裹業(yè)務較快發(fā)展。全年包裹業(yè)務收入達到80萬元，同比增長23%；代辦電信業(yè)務要本著“合作共贏，壯大實力”的原則，依托郵政網絡優(yōu)勢，擴大與移動等電信運營商的合作廣度和深度，充分體現(xiàn)郵政在合作中的實力，制定更加靈活、有效的激勵措施，在穩(wěn)定現(xiàn)有銷售商隊伍及銷售網點的基礎上，加強渠道建設，利用郵政農家店、社會代理商等，拓寬業(yè)務發(fā)展渠道，繼續(xù)做大代放號、代收費、代售卡業(yè)務規(guī)模，力爭完成代放號1萬戶，代售卡業(yè)務量達到5000萬元。繼續(xù)做好代售彩票、短信業(yè)務，拓展代理業(yè)務市場。全年代理業(yè)務收入達到118萬元，同比增長11.3%。
緊抓機遇，做大速遞物流業(yè)務。 做大速遞物流業(yè)務規(guī)模是提升郵政核心競爭能力的關鍵，要緊抓當前經濟社會快速發(fā)展，物資流通需求旺盛的有利時機，做大郵政速遞物流業(yè)務規(guī)模，打造郵政速遞物流業(yè)務品牌。速遞業(yè)務要充分發(fā)揮郵政品牌優(yōu)勢，打造經濟快遞品牌，以開展銀川到××的快貨業(yè)務為切入點，加快速遞業(yè)務發(fā)展。借助第二代身份證速遞業(yè)務恢復開辦的有利時機，加強與公安部門的合作協(xié)商，推動二代身份證業(yè)務上規(guī)模。繼續(xù)拓展代收貨款業(yè)務。全年速遞業(yè)務收入150萬元，同比增長23.7%；物流業(yè)務要以樹立品牌為方向，以大客戶營銷為重點，集中力量抓好分銷配送、中郵快貨兩項重點業(yè)務。認真總結“思鄉(xiāng)月”營銷經驗，創(chuàng)新分銷模式，發(fā)揮郵政營銷網絡優(yōu)勢，做大市場規(guī)模。充分利用現(xiàn)有郵政農家店，積極做好酒類、農資、農村日用百貨等分銷配送工作。爭取區(qū)公司的支持，建設倉儲中心1處。全年物流業(yè)務收入160萬元，同比增長62.98%。。
2、繼續(xù)抓好各項業(yè)務協(xié)調發(fā)展。報刊業(yè)務要加強收投合一營銷體系建設，轉變營銷方式，切實提高報刊營銷能力、傳遞時限和投遞質量。重視細分客戶，研究市場需求及郵政郵發(fā)報刊的客戶定位。深入開展進社區(qū)、進校園等營銷活動。積極參與教輔類圖書的郵發(fā)，實現(xiàn)業(yè)務收入185萬元，同比增長4.52%；集郵業(yè)務要緊抓北京奧運會和自治區(qū)五十大慶重大機遇，結合地方經濟文化特色，圍繞蕭關改擴建等項目，以集團禮品消費為主要市場，搞好主題營銷活動和集郵品開發(fā)。繼續(xù)做好《須彌山石窟》特種郵票發(fā)行的申報工作。在做好《自治區(qū)成立50周年大慶》紀念郵票、《中國工農紅軍長征勝利70周年》等系列郵品的銷售工作的同時，借勢營造氛圍，做大高檔郵品業(yè)務規(guī)模，全年實現(xiàn)收入280萬元，同比增長6.87％。
3、圍繞社會熱點，推進項目營銷。2009年重大社會事件較多，在實施市場營銷上要確保打好“文化牌、奧運牌、活動牌”三張牌。各局、各部門要提前著手準備，結合各自業(yè)務特點，進行細致分析，拿出策劃方案，組建專項營銷小組，找到營銷工作的切入點和關鍵點，確保營銷工作有的放矢。要牢牢把握這一難得機遇，將三張牌打出成效，力爭項目營銷創(chuàng)收850萬元。
�。ㄋ模┳ス芾�，在推進企業(yè)精細管理上實現(xiàn)新突破
1、加強財務管理，努力構建現(xiàn)代企業(yè)財務管理體系。深化全面預算管理，向重點業(yè)務、核心能力建設等方面加大投入。進一步完善費用定額管理辦法，加大對各類資金、資產的集中管理和考核力度，削減非生產性費用。優(yōu)化成本結構，加強對修理費、勞務費支出的監(jiān)控。著力加強用戶欠費管理，確保業(yè)務資金及時足額列帳，確保欠費率控制在4%以內；全面推行責任中心損益核算，實現(xiàn)財務管理由核算型向經營服務型轉變。圍繞財務管理“信息化”，充分利用財務核算、資產管理、統(tǒng)計信息、量收管理、電子化支局等信息系統(tǒng)的數(shù)據支撐，提升財務現(xiàn)代化管理水平。
2、加強用工和分配制度管理。加強科學管理，優(yōu)化作業(yè)組織，合理配置勞動力資源，實行用工動態(tài)管理，推進用工分類管理，人員向核心能力建設傾斜。加強用工和分配制度管理，分配重實績、重貢獻、重能力，結合營銷積分制的實施，充分調動職工提高自身能力，投身業(yè)務發(fā)展的積極性。規(guī)范勞動用工管理，推進勞動用工管理的信息化。年內合同員工勞動合同簽訂率及人員變動勞動合同相應變更率均達到100%。
3、加強網絡運行管理。切實提高網運生產的規(guī)范化管理水平，實現(xiàn)網路指揮調度的規(guī)范化和郵運生產操作的規(guī)范化。強化對郵運和營業(yè)兩網互通工程系統(tǒng)上網信息質量的監(jiān)控和管理，重點提高給據郵件信息上網率和六位編碼正確率。完善中心局功能，優(yōu)化生產作業(yè)流程，保證時限和質量，推進網運質量檢查工作的科學化、制度化、規(guī)范化。認真開展好速遞內部處理“三化”改革工作。建立健全網運檢查體系，繼續(xù)開展好“四保兩提高”勞動競賽活動，確保網路高效暢通。
4、強化內控監(jiān)督管理。進一步加強經濟責任審計，開展任中審計。各類工程項目預(決)算審計率達到100%。深入開展專項審計和審計調查，為領導決策提供依據；加強管理制度建設，健全業(yè)務檢查體系和監(jiān)督檢查機制，狠抓各項規(guī)章制度落實，充分發(fā)揮管控體系的監(jiān)督制約作用。加大業(yè)務檢查和考核力度，確保傳遞時限和對外服務質量；要切實強化儲匯內控建設和風險防范，在改革的關鍵時期，郵儲的資金安全至關重要，對區(qū)分行發(fā)出的有關安全檢查的各項部署，必須嚴格地、不折不扣地
執(zhí)行；嚴格各項安全管理制度的落實和檢查工作，開展好“安全生產運行年”活動，層層落實安全生產責任制，加大安全生產考核和責任查糾力度，在全局形成視察、稽查、審計等多層面內控監(jiān)督格局。
�。ㄎ澹┳ソㄔO，在增強企業(yè)核心能力上實現(xiàn)新突破
1、提升營投網絡的支撐能力。加快郵政局所標準化建設，優(yōu)化、美化服務環(huán)境，提升城市、農村局所內外部形象，確保全市郵政城市局所標準化達標率達到100％，農村局所達標率達到85%以上；對現(xiàn)有投遞網絡進行優(yōu)化，加強網絡布局合理性，創(chuàng)新投遞作業(yè)組織的新方式，將社區(qū)服務點或代投點和投遞網作業(yè)組織有機結合，增強投遞服務能力，保障商業(yè)化服務需要；發(fā)揮流動服務車機動靈活的特點，填補服務盲區(qū)，進一步提升營業(yè)網絡的支撐能力；要大力改善郵政金融網點的硬件環(huán)境，爭取區(qū)公司支持，力爭建設精品骨干網點6處。在原州區(qū)營業(yè)局儲蓄余額3000萬元以上的網點設置業(yè)務經理，提升網點服務能力。
2、繼續(xù)加強信息網的開通運用。配合區(qū)公司做好郵政儲蓄對公業(yè)務、信用卡業(yè)務、電話銀行、銀證轉賬、中郵保險等系統(tǒng)建設，不斷拓展郵政網絡的業(yè)務范圍和系統(tǒng)功能。充分發(fā)揮各類系統(tǒng)業(yè)務功能，進一步提高系統(tǒng)的利用率，用先進技術服務經營，促進業(yè)務發(fā)展。配合做好區(qū)、市、縣電視視頻會議系統(tǒng)連通。做好客戶營銷管理系統(tǒng)的推廣上線，以及11185、183和電子商務綜合平臺的應用。進一步完善郵政信息網安全運行維護體系，保證信息網安全穩(wěn)定運行。
3、加快營銷體系建設。要著力建設專業(yè)化營銷體系，改變過去以全員推銷為主的粗放型、簡單化的營銷方式，通過培養(yǎng)和引進，不斷壯大專職營銷隊伍，年內專職營銷人員比重達到10%以上。加強專職營銷人員的規(guī)范化管理，建立起與營銷業(yè)績掛鉤考核的分配激勵機制。專職營銷人員要以市場為中心，改變過去僅僅進行產品推銷的簡單方式，確立融分析、計劃、策劃、執(zhí)行為一體的“大營銷”觀念，增強調查市場、分析市場，針對市場需求進行產品策劃、項目策劃、品牌策劃的能力，提高營銷活動的針對性和有效性。依托直復營銷平臺，充分發(fā)揮客戶信息數(shù)據庫在營銷中的應用。
（六）抓服務，在樹立企業(yè)新形象上實現(xiàn)突破
1、認真扎實開展好“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”活動。區(qū)公司把2009年定為全區(qū)郵政“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”，各級部門要以此為契機，結合區(qū)公司的要求，細化實施措施，切實把提高服務質量和服務水平、樹立良好企業(yè)形象作為一項戰(zhàn)略任務堅持不懈地抓好，以服務贏得市場，以服務創(chuàng)造價值，努力打造郵政服務社會的良好品牌。
2、大力實施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務和特殊服務的要求，不斷提升服務質量和效率。 一是深入實施“三新工程”，繼續(xù)做好服務“三農”工作。根據區(qū)公司和商務部門的安排，依托網絡優(yōu)勢，按照“新農村、新合作、新網絡”的原則，繼續(xù)加快“三新農家店”建設，為郵政服務“三農”搭建網絡平臺；借助“農家店”平臺，開展適銷對路的農資產品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務產品，不斷滿足“三農”服務需求。二是深入實施“109”工程，不斷創(chuàng)新服務工作，使郵政服務向中小企業(yè)領域滲透，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經濟建設之中，創(chuàng)新服務，為中小企業(yè)提供適銷對路的服務產品，提升服務能力，擴大郵政品牌影響力。
3、規(guī)范服務、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”為契機，實施作業(yè)流程標準化、生產操作規(guī)范化管理，不斷提高服務質量。根據區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質服務”和窗口服務標兵、星級投遞員評選活動。加強服務管理，完善服務規(guī)范和質量考核制度，落實服務質量責任追究，實行首問負責制和有理由申告下崗制。認真開展服務質量監(jiān)督檢查工作。加大社會監(jiān)督力度，建立社會評價體系，促進服務質量全面提高，確保用戶滿意度達到85分以上。
�。ㄆ撸┳ヅ嘤枺谔岣邌T工整體素質上實現(xiàn)突破
在XX年年“金、銀、銅牌員工”評比活動的基礎上，2009年將實施“員工素質提高工程”，各局、各部門要將員工培訓放在與經營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實抓出成效。
1、提高全員對“員工素質提高工程”的認識。人才是全局各項目標賴以實現(xiàn)的根本保證，是專業(yè)化改革順利推進的重要基礎，更是郵政實現(xiàn)又好又快發(fā)展目標的動力。各局、各部門要高度認識實施“員工素質提高工程”的重要性，采取切實有效的措施，強力推進。要高度重視提高員工的思想認識水平，帶動職工想干事；要著力建立學習的長效機制，確保員工能干事；廣大員工要增強學習的主動性和自覺性，逐步提高自身業(yè)務素質，不斷適應新形勢下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過抓思想、抓建設、抓培訓，使職工隊伍整體素質顯著提高，在各自崗位能夠干成事。
2、深入抓好各項培訓計劃的實施。按照區(qū)公司、市局培訓計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓，培訓率達到80%，轉崗和上崗人員培訓率達到100%。繼續(xù)開展職業(yè)技術鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學習環(huán)境、學習氛圍、學習組織和學習機制為主要內容，推動學習工作化、工作學習化的良好氛圍，實現(xiàn)年內郵政通信生產人員80%持證上崗的目標。
�。ò耍┳ズ椭C，促進企業(yè)協(xié)調發(fā)展上實現(xiàn)新突破
1、加強黨風廉政建設。深入開展黨風黨紀教育，提高黨員素質，重點抓好各級領導班子的思想政治建設和黨風廉政建設。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴格落實黨風廉政建設責任制。積極開展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當交易行為工作。加強各級領導班子和干部隊伍建設，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實轉變作風，不斷增強責任感和使命感，著力提高領導干部貫徹科學發(fā)展觀的能力、務實創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴格抓落實，確保區(qū)局和市局的各項改革發(fā)展措施落到實處。
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