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汽車售后服務(wù)方案

時間:2024-09-24 20:49:24 方案 我要投稿

汽車售后服務(wù)方案

  為了確保事情或工作安全順利進行,我們需要事先制定方案,方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。方案應該怎么制定才好呢?以下是小編整理的汽車售后服務(wù)方案,僅供參考,歡迎大家閱讀。

汽車售后服務(wù)方案

  汽車售后服務(wù)方案1

  一、 活動主題:

  “現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車居,健康同行 隨著溫度的升高,在夏季到來前,要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作,傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的.品牌形象,擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動,也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。

  二、 活動目的:

  1) 饋贈客戶,傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象;

  2) 提升客戶滿意度,幫助專賣店挽留老客戶,尤其是找回流失客戶;

  3) 幫助專賣店做好DMS系統(tǒng)維護,及時全面上傳客戶進場記錄,及時更新客戶聯(lián)系方式等信息,保障客戶服務(wù)活動權(quán)利;

  三、 活動周期:

  活動準備:活動下發(fā) – 5月18日活動開展: 6月18日 – 8月18日四、 客戶群:滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。(新車無需進行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作)營運車輛如在4S店定點維修的可在該4S店按照里程數(shù)享受此項活動。

  五、活動內(nèi)容

  現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行

  夏季送清涼服務(wù)活動安全免費檢測服務(wù)活動開始,歡迎您的光臨。

  從20XX年6月18日至20XX年8月18日,只要你在售后消費,

  驚喜等著你,

  讓你“快”到家

  “省”到家

  “漂漂亮亮”到家

  感恩回饋

  驚喜1:圍繞清涼一夏檢測項目:空調(diào)、風窗清洗系統(tǒng)、安全檢查

  驚喜2:空調(diào)清洗殺毒除煙味價格220元,只收材料費168元。

  驚喜3:更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費,只收材料費。

  驚喜4:更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次

  驚喜5:更換全合成機油材料費9折

  驚喜6:更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶

  驚喜7:更換電瓶人工費5折

  驚喜8:更換輪胎人工費5折

  驚喜9:養(yǎng)護用品清洗9折

  驚喜10:活動期間正常維修工時費7折優(yōu)惠(優(yōu)惠政策不含事故車)

  驚喜11:更換機油機濾2個工時,空濾1個,汽濾1個,換三濾3個工時。 驚喜12:當天日常維修費用達到880元,贈送內(nèi)清洗一次。

  驚喜13:當天日常維修費用達到1580元,贈送四輪定位一次。

  驚喜14:當天日常維修費用達到1880元,贈送全車封釉一次。

  驚喜15:安全免費檢測,主要針對發(fā)動機冷卻,空調(diào)暖風,風窗,

  車輪,制動,照明,免費添加油液,車內(nèi)易燃物品檢查,底盤等系統(tǒng)的檢測,

  歡 迎 您 常 回 家 看 看

  詳情請咨詢售后服務(wù)熱線

  汽車售后服務(wù)方案2

  活動背景:鑒于我店在進廠臺次過少的原因,且不是特別穩(wěn)定!如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢!

  一. 活動主題:

  春季有約,讓您用車無憂.物有所值。

  二. 活動目的:

  1. 提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次,帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值

  2. 刺激客戶消費欲望,

  3. 提升客戶忠誠度及歸屬感

  4. 提高售后維修市場影響力

  5. 提高進廠臺次,增加有效基盤客戶(整理并詳細登記入廠客戶信

  息,為以后的售后營銷作鋪墊)

  三. 活動時間:

  4月15日-4月18日

  四. 活動對象:

  所有JEEP系列

  五. 活動內(nèi)容:

  A. 更換機油,機油格工時費不打折。要有超值的活動。

  B. 尊享全車電腦免費深度檢測一次

  六. 活動安排:

  1. 客服部負責整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信(自編)

  2. 市場部負責設(shè)計制作相關(guān)橫幅;易拉寶;立牌等宣傳單張資料

  七. 活動實施:

  1. 配件部:負責相關(guān)配件的'備貨

  2. 前臺接待人員在詳細了解活動方案后,做好客戶的溝通解釋工作,

  合理完成任務(wù),避免客戶投訴.

  3. 后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理

  現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺,電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員,沒有聯(lián)系上的在跟進中。

  其他附帶價值暫時無法評估!

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