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標(biāo)書(shū)售后服務(wù)方案
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展,就需要我們事先制定方案,方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。那么問(wèn)題來(lái)了,方案應(yīng)該怎么寫(xiě)?以下是小編精心整理的標(biāo)書(shū)售后服務(wù)方案,希望對(duì)大家有所幫助。
標(biāo)書(shū)售后服務(wù)方案1
一、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾:太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身帶給維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍:
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
4、支架變形無(wú)法正常使用,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
二、保修期外售后服務(wù)承諾
對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),征得貴方同意后,我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。
三、售后服務(wù)工作安排
。1)年檢和保養(yǎng),每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng),由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;
(2)應(yīng)急維修。
四、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),但以下?tīng)顩r不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù):
(1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;
(2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;
。3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的;
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。
對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn),專用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),所有收取的維修費(fèi)用,我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
五、人員培訓(xùn)安排
安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),具體安排如下:
時(shí)光:工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);
地點(diǎn):具體地方需要貴方協(xié)助安排;
對(duì)象:設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
資料:
(1)本太陽(yáng)能熱水器的`運(yùn)行原理及控制過(guò)程;
。2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;
。3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;
。4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng);
(5)系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法。
目標(biāo):
(1)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免在使用熱水時(shí)造成損傷;
。2)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞;
(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
標(biāo)書(shū)售后服務(wù)方案2
技術(shù)服務(wù):
1、技術(shù)方案設(shè)計(jì):透過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;
2、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),確保工程質(zhì)量;
3、帶給咨詢:在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,為用戶帶給技術(shù)咨詢;
4、用戶培訓(xùn):項(xiàng)目實(shí)施后,對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
售后服務(wù):
“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌!
本公司創(chuàng)辦十年以來(lái),已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并透過(guò)了ISO9001:20xx國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,每戶一張保修卡,其卓越的`品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂。為方便用戶,本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí),請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆⻊?wù)電話,4小時(shí)帶給上門服務(wù),接到用戶通知后,12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性說(shuō)明:公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話:800—828—5488和400—8899—428,可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問(wèn)題。公司還為客戶建立用戶檔案,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。
標(biāo)書(shū)售后服務(wù)方案3
一、效勞承諾
1、我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修效勞隊(duì),有經(jīng)歷豐厚的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師,對(duì)呈現(xiàn)的任何問(wèn)題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行維修和改換。
2、產(chǎn)物交付一周內(nèi),我公司售后效勞部的任務(wù)人員會(huì)依據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)方法,進(jìn)行德律風(fēng)跟蹤征詢,直到客戶稱心為止。
3、一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴,在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予回答,24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法,進(jìn)行維修和改換。
4、我公司承諾一切維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。
5、保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費(fèi)用,由我公司承當(dāng)。
6、保質(zhì)期內(nèi)因?yàn)橘F方的運(yùn)用欠妥,或許是天然情況形成的我方免費(fèi)供應(yīng)維修,維修所用的資料和配件均只收本錢價(jià)。
7、超出保修期的產(chǎn)物,我公司承諾終身按期上門檢測(cè)和維護(hù)。
二、運(yùn)輸方法
1、一切貨品免費(fèi)輸送到客戶手中,免費(fèi)裝置、調(diào)試及裝置保護(hù)。維護(hù)人員奉告客戶若何進(jìn)行產(chǎn)物保護(hù)的知識(shí),直至對(duì)方稱心為止。
2、一切貨品裝置調(diào)試終了后,由客戶檢查、驗(yàn)收后方可分開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
三、退換貨品承諾
1、所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝、配件,仿單、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換緣由的闡明。
2、用戶在正常運(yùn)用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò),以便利用戶獲得實(shí)時(shí)的維修和改換。
3、目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。
a、產(chǎn)物曾被非正常運(yùn)用。
b、非正常狀況下存儲(chǔ)、濕潤(rùn)。
c、未經(jīng)受權(quán)的`修繕、誤用、濫用和改動(dòng)。
d、食物和液體濺落招致的損壞。
e、產(chǎn)物的正常的磨損。
f、超出保質(zhì)期。
特殊留意:因?yàn)橄嗥@示原因,無(wú)法包管頁(yè)面所顯示產(chǎn)物的顏色與產(chǎn)物實(shí)踐顏色完全一致,我公司將全力闡明。
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