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物業(yè)的管理方案

時間:2024-09-16 14:46:21 方案 我要投稿

關于物業(yè)的管理方案范文(通用6篇)

  為了確保事情或工作有序有效開展,時常需要預先制定方案,方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么問題來了,方案應該怎么寫?下面是小編整理的關于物業(yè)的管理方案范文(通用6篇),歡迎大家分享。

關于物業(yè)的管理方案范文(通用6篇)

  物業(yè)的管理方案1

  一、管理目標:

  1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標準;

  2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;

  3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;

  4、小區(qū)實行封閉式管理,護衛(wèi)班實行24小時值班,確保業(yè)主和住戶生合財產安全;

  5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責任制,保證小區(qū)內24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;

  6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經許可不得進入小區(qū);

  8、水電維修班實行24小時值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;

  9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;

  10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;

  11、實施不少于10項的特約服務,把物業(yè)的服務內容融入到業(yè)主的'衣、食、注行中。

  二、分項指標:

  1、房屋完好率:100%

  2、房屋零修、急修及時率:99%

  3、維修工程質量合格率:100%

  4、管理費收繳率:≥98%

  5、綠化完好率:99%

  6、清潔、保潔率:≥99%

  7、道路完好率及使用率:100%

  8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率:100%

  9、排水管、明暗溝完好率:100%

  10、路燈完好率:100%

  11、汽車場完好率:100%

  12、公共文體設施、建筑小品完好率:100%

  13、小區(qū)內重大刑事案件發(fā)生率:0

  14、小區(qū)內治安案件發(fā)生率:≤1/年

  15、消防設施、設備完好率:100%

  16、火警發(fā)生率:≤1%

  17、火災發(fā)生率:0%

  18、違章發(fā)生率:2%

  19、違章處理率:100%

  20、用戶有效投訴率:≤2%

  21、有效投訴處理率:100%

  22、管理層員工專業(yè)培訓合格率:100%

  23、特種作業(yè)員工持證上崗率:100%

  24、維修服務回訪率:≥30%

  25、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率:≥98%服務特色(“菜單式”服務模式)

  物業(yè)的管理方案2

  一、實行“菜單式”服務模式

  即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務外,還提供了多種多樣的特約服務,將服務深度滲入到客戶的衣、食、注行中,并明碼標價,除公共服務是必選的項目外,客戶可根據自己的需要選擇不同的'特約服務,并支付相應的費用。

  二、快速、完善的服務形式:首按責任制+三分鐘服務承諾

  1、首按責任制

  每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

  接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾,盡量在最短的承諾時間內處理完畢,因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄,并告知第一接待人。

  2、三分鐘服務承諾

  第一接待人接到客戶的建議時,應及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應的服務,這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內,趕到現場為客戶服務。

  物業(yè)的管理方案3

  根據《物業(yè)管理中心關于確定20XX年為優(yōu)質服務年的決定》,適應學校發(fā)展,提高服務檔次,弘揚企業(yè)文化,發(fā)展名牌戰(zhàn)略,立足內涵,苦練內功,向精細化管理要效益,用品牌效應占領市場,現擬定“20XX—物業(yè)管理中心優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。

  一、將明德樓物業(yè)服務、會議服務、車庫服務、保安服務列為優(yōu)質服務年示范服務,加強內部管理,率先樹立品牌形象。

  每兩月招開一次物管中心優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)經驗交流會,推廣交流先進經驗,互相學習,以點帶面,比、學、趕、幫、超,總結分析、改進,全面提高物業(yè)管理服務質量。

  二、在學習借鑒“優(yōu)質服務示范單位”經驗的同時,物管中心各個部門制定《優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)方案》,經物管中心批準后向服務對象公示,履行承諾,接受監(jiān)督。

  各個部門重點確定一個物業(yè)服務對象作為優(yōu)質服務示范點,打造品牌,以點帶面,全面提高物業(yè)服務水平。例如:物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20XX年優(yōu)質服務對象,2月份對幼兒園的`衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃,配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作,為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。

  三、各個部門緊密聯(lián)系實際,充分發(fā)動群眾,調動積極因素,開動腦筋,挖掘潛力,積極開展技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè),為業(yè)主提供開拓性、積極主動的物業(yè)服務,為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。

  同時,通過部門自身市場適應能力的提高,做好物業(yè)服務,擴大服務范疇,走向市場、走向新區(qū)。

  四、加強政治業(yè)務學習,搞好職業(yè)培訓,開展技能大賽。在自己的崗位上,練就過硬本領。

  在去年9位物業(yè)服務管理人員經過培訓取得合格證的基礎上,今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓,中心組織一次物業(yè)服務工作崗位技能大賽,推動物業(yè)服務技能和服務質量不斷提高。

  五、通過修訂文件,嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度,嚴格執(zhí)行工作責任負責制和追究制,對文件與工作脫節(jié)(工作現場沒有文件、不執(zhí)行文件)和工作責任獎懲不明等現象,予以追究和處罰。

  六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,充分調動大家工作積極性、創(chuàng)造性,團結一致,迎接挑戰(zhàn)。與此同時,根據工作業(yè)績,實施末位淘汰制(換崗位,雙向選擇),或者待崗、學習、辭退。

  七、質量管理符合iso9001-XX標準要求,經考核,完成物業(yè)服務內部質量指標體系高于95%,顧客滿意度調查顧客滿意率高于92%。

  八、組織管理人員外出參觀學習考察,以提高物業(yè)管理能力和服務水平。

  物業(yè)的管理方案4

  一、公共設施設備治理

  1.治理目標保證設備運行正常,無重大治理責任事故。治理措施

  (1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等治理制度。

  (2)配備所需專業(yè)技術職員,嚴格執(zhí)行操縱規(guī)程,設備治理和維修職員持證上崗。

  (3)設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求。

  (4)建立供電、供水的治理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置職員24小時值班。

  (5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施、設備運行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標準時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。

  (6)消防系統(tǒng)設施齊全,完好無損,確保隨時啟用。

  (7)消防治理職員把握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種題目。

  (8)制訂有突發(fā)火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無火災安全隱患。

  (9)給排水設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的治理措施,水池、水箱四周無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修職員在規(guī)定時間內進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現象。建立事故應急處理方案。

  (10)公共配套服務設施維護周到,公用管線同一下地或進公共管道,無排擠管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內的道路暢通,路面平坦。

  二、安全治理

  1.治理目標

  (1)確保大廈內無因治理責任引發(fā)的重大火災。

  (2)維護好大廈內的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象;控制小商小販進進。

  (3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

  2.建立交互式聯(lián)動治安網絡

  (1)在大廈設立活動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

  (2)遇有緊急情況或其他治安需要,治理處通過對講機下達指令,巡邏職員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。

  (3)與當地派出所建立警民共建關系,并商請其警官兼任治理處安全治理指導員,定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

  3.緊急情況下的應急處理措施

  (1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異,F象時,治理處迅速調集巡邏安全治理員,以最快的速度趕到現場,控制局面,爭取主動。

  (2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。

  (3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現場,協(xié)助公安機關調查破案。

  (4)治理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。

  三、裝修治理

  (1)治理處安排職員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。

  (2)跟蹤施工情況,治理處主任逐日巡視,了解各施工點施工情況,安全治理主管逐日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

  (3)安全治理員24小時值班,控制職員進出并做好相應記錄。

  (4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內外環(huán)境。

  (5)安全治理組負責裝修日常安全工作。

  (6)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。

  (7)裝修材料按指定時間進進,安全治理員進行認真查驗,發(fā)現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁進內。(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),應向治理處提出申請,經批準后在治理職員監(jiān)護下,方可作業(yè)。

  (8)安全治理員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發(fā)現不安全隱患,及時處理報告。

  (9)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。

  四、消防治理

  1.消防組織機構的建立

  (1)治理處負責建立消防安全小組。

  (2)治理處主任為消防安全負責人。

  (3)治理處其他職員為義務消防員。

  (4)安全治理主管為專職安全監(jiān)視員。

  (5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。

  (6)治理處負責制定組織機構圖及職員職責。

  2.建立各項消防制度

  (1)消防檢查制度。

  (2)專職安全員逐日檢查小區(qū)內的消防安全情況,包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)視、安全用水、用電情況等,檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由治理處主任審核。

  (3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,并填寫《消防安全檢查登記表》。

  (4)在安全檢查中發(fā)現消防隱患,應及時采取整改措施,做到隱患不過夜。

  (5)發(fā)現業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。

  (6)治理處制定《動火審批制度》,內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。

  3.防火措施

  (1)貫徹“預防為主,防消結合”的方針,業(yè)戶要樹立防火意識,治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員,全面負責小區(qū)的消防工作。

  (2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時請及時找治理處安排施工。

  (3)嚴禁在小區(qū)內燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

  (4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。

  (5)不準在樓道、過道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。

  (6)嚴格裝修審批手續(xù),動火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設施。

  (7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。

  (8)配備火警時刻的必須器材,如:應急照明燈等。

  4.消防知識培訓

  (1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過《業(yè)戶須知》、《治理公約》傳達到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關消防學習資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育。

  (2)治理處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間,學習教材是安全消防治理條例,內部的消防治理制度,設備設施的操縱方法等,學習情況須具體記錄。

  (3)治理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。

  (4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行

  在活動記錄中登記并整改。

  (5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓,考試合格后方可任職,其資格每年確認一次。

  5.消防設備治理

  (1)治理處負責建立消防檔案。

  (2)治理處對各種消防設備和設施的標識進行設計,編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由治理處主任指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢查內容。

  (3)制定《設備治理制度》,對消防設備進行檢查和維護。

  (1)小區(qū)內每年至少組織一到兩次消防演習,具體辦法和內容參見由治理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部分。

  (2)消防演習后,治理處主任編制《消防演習報告》。對演習過程中發(fā)現的題目,及時調整、糾正并驗證其結果。

  五、車輛治理

  1.小區(qū)停車場實行晝夜24小時值班制度,由小區(qū)安全治理員負責治理,車輛可以隨時進出、停放。

  2.本小區(qū)停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進進停車場。

  3.車輛進進:車輛進進停車場應一停二慢,必須服從治理員的'指揮和安排,取得治理員同意后方可進進。

  4.車輛停放:車輛停放時必須服從治理員指揮,留意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與四周車輛保持適當間隔,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內珍貴物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。治理員應指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。

  5.駛離:車輛駛離停車場時應留意四周車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向治理員交回停車牌,治理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

  6.治理員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、飲酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關職員進進停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的公道要求應給予滿足。治理員交時應辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內登記記錄相符,并列簽字交接。

  7.停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

  六、清潔治理

  1.職員配置及分工詳見崗位架構圖(略)。

  2.工作流程及質量治理標準。保潔工作流程及標準將按照iso9000標準,由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務公司實施。

  物業(yè)的管理方案5

  一、施工管理

  1.建立監(jiān)督和記錄制度,對工作計劃、檢查情況及對問題處理進行統(tǒng)計;

  2.熟悉現場和各類施工圖紙,跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道情況、檢修口預留位置,做出詳細記錄;

  3.對內外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;

  4.了解各公共部分水電開關、裝飾材料等的造型及位置,環(huán)境清潔用水預留接口等情況;

  5.對影響大樓功能、危及設備及業(yè)主人身安全、嚴重影響今后管理運行的問題,及時書面匯報與業(yè)主方,列出整改報告,提交業(yè)主方備案處理

  二、設備安裝調試

  1.對現場設施設備安裝狀況進行檢查,包括電梯井道防水、安裝過程的質量監(jiān)控,各種管線的預埋等;

  2.出席有關工程的會議,參與機電設備的測試檢查,建立調試檔案;

  3.及時發(fā)現可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的`問題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應的整改意見,及時通報業(yè)主方。

  三、竣工驗收及接管驗收

  1.安排相應專業(yè)人員參與分戶驗收,并對驗收問題進行記錄,書面反饋與業(yè)主單位,并對整改落實情況檢查;

  2.從物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收,配合業(yè)主方對物業(yè)進行嚴格的驗收,維護業(yè)主方的合法權益;

  3.對接管驗收中發(fā)現問題,明確記錄在案,書面報業(yè)主方,并督促施工方在約定期限內對存在的問題加以解決,直到完全合格;

  4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單,協(xié)助業(yè)主單位做好相應資料的移交和驗收問題的整改跟進與反饋。

  四、人員配置及素質要求:

  項目經理進駐現場,根據項目進度派3-5名專業(yè)人員。

  電梯技工:

  人員數量:1人。介入時間:電梯安裝至設備移交電氣或機械專業(yè),中專以上學歷;有電梯前期介入相應經驗;了解電梯安裝的相關技術,持特種設備操作證(電梯)

  空調技工:

  人員數量:1人。介入時間:空調安裝至移交。有大型商場或寫字樓物業(yè)空調制冷兩年以上工作經驗;具備暖通基本常識,持相關上崗證和中級以上職業(yè)資格證書;有中央空調系統(tǒng)操作、保養(yǎng)工作經驗2年以上。

  高壓運行維護技工:

  人員數量:2人介入時間:配電房安裝至移交。持高(電監(jiān)會頒發(fā))、低壓電工證(安監(jiān)局頒發(fā));一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運行值班經驗;有10KV高壓環(huán)網柜倒閘操作和低壓配電停送電實際操作經驗;有變壓器運行、報停管理經驗。

  物業(yè)的管理方案6

  為順利實現康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標,根據北京市考評的有關通知精神,在總結近年來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎上,結合康樂里小區(qū)管理服務中心工作實際情況,參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》擬訂本創(chuàng)建實施方案。

  一、指導思想:

  通過開展創(chuàng)建活動,進一步提高管理水平,提升服務質量。

  二、時間安排:

  第一階段:宣傳動員、學習提高、組織落實階段,2月17-3月31日

  第二階段:自檢互查、收集資料、階段,4月1-4月20日

  第三階段:整改提高、迎接初檢、充實完善階段,4月21-5月25日

  第四階段:準備區(qū)迎檢方案,并提出第五次整改計劃,5月26-7月5日

  第五階段:請市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導創(chuàng)市優(yōu),7月1-7月30日

  第六階段:召開專題會議準備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作,8月1-9月30日

  三、組織體系:

  成立創(chuàng)建領導小組和工作小組:創(chuàng)建領導小組負責部署和組織開展創(chuàng)建工作,統(tǒng)籌安排,協(xié)調一致,創(chuàng)建達標,工作小組負責執(zhí)行實施。

  創(chuàng)優(yōu)領導組

  組長:李志平

  副組長:趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

  創(chuàng)優(yōu)工作組

  組長:樂奇波

  副組長:葉鴻斌(設備組長)、閃志明(環(huán)境組長)、陳楊(資料組長)

  組員:曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

  四、創(chuàng)建工作小組人員分工:

  項目組:樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實、總監(jiān)督。

  資料組:陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅

  檔案負責人:趙剛

  負責企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關培訓。

  協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

  環(huán)境組:閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

  檔案負責人:曹雪

  經營部場所的環(huán)境及相關資料的整理。監(jiān)管日常事務相關資料整理和收集。

  裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關資料的.整理。

  設備組:葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰

  檔案負責人:樊榮章

  負責物業(yè)建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。

  負責小區(qū)機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關資料整理財務及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務相關資料整理。

  檔案負責人:王振君

  安全組:閃志明、何湘贛、趙雁峰

  檔案負責人:何湘贛

  負責小區(qū)日常安全護衛(wèi)工作、培訓及相關資料的整理,協(xié)助完成其它工作。

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商業(yè)物業(yè)管理方案10-22

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