精選服務(wù)承諾書模板合集六篇

　　在日常生活和工作中，承諾書在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，承諾書在寫作上具有一定的格式要求。來參考自己需要的承諾書吧！下面是小編幫大家整理的服務(wù)承諾書6篇，希望對大家有所幫助。

服務(wù)承諾書 篇1

　　浙江新天地家私秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾。

　　1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的`任何問題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行維修和更換。

　　2.產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

　　3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。

　　4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

服務(wù)承諾書 篇2

　　據(jù)法規(guī)和規(guī)章，導(dǎo)游人員應(yīng)熟知并履行以下安全職責(zé)：

　　一、學(xué)習(xí)安全知識，提高防范意識

　　積極參加旅游行政管理部門和旅行社組織的導(dǎo)游安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)旅游安全知識，學(xué)握旅游安全技能，提高安全防范意識和安全責(zé)任感。同時(shí)，導(dǎo)游還應(yīng)嚴(yán)守國家軍事、商業(yè)、技術(shù)等機(jī)密，保護(hù)國家機(jī)密安全；自覺遵章守法，抵制損害國家利益和民族尊嚴(yán)的違法行為。

　　二、監(jiān)督車輛使用，保障安全用車

　　1、導(dǎo)游人員要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)旅游用車安全管理規(guī)定，出團(tuán)前，要認(rèn)真查看旅行社與旅游汽車運(yùn)輸公司簽訂的《旅游租車合同》，查看旅游車輛《行駛證》、《道路運(yùn)輸證》，查看駕駛員的《駕駛證》、《從業(yè)資格證》以及《車輛檢驗(yàn)合格證》拒絕使用證件不合法不齊全的車輛從事旅游客運(yùn)，保障安全用車。

　　2、按照國家交通管理部門的有關(guān)規(guī)定，提醒駕駛員駕駛員避免過度疲勞。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，車輛行駛中（普通公路）單程400公里、（高速公路）600公里以上須配備兩名駕駛?cè)藛T，連續(xù)駕駛2小時(shí)必須休息20分鐘、24小時(shí)內(nèi)實(shí)際駕駛時(shí)間累計(jì)不得超過8小時(shí)的規(guī)定執(zhí)行。承運(yùn)游客車輛夜間行駛必須避開3級以下山區(qū)公路，旅游車輛多載超載等。

　　3、行車途中檢查行李擺放是否安全，盤山公路上小心行李滑落傷人；了解旅游車上滅火器的位置，并會使用。

　　4、提醒司機(jī)不要超載、超速，監(jiān)督司機(jī)整個(gè)行程不準(zhǔn)喝酒，夜晚不準(zhǔn)熬夜賭博，當(dāng)好旅游交通督導(dǎo)員。

　　5、在車輛行駛途中一旦出現(xiàn)車輛故障等情況要及時(shí)報(bào)告旅行社，請示修車或換車，確保安全行駛。

　　三、行程安排合理，時(shí)刻注意安全

　　1、行程安排一定要合理，切勿讓游客過度疲勞。

　　2、在進(jìn)景區(qū)之前，要做好安全警示，提醒游客了解自己的身體狀況，切勿勉強(qiáng)出游。

　　3、在到達(dá)景區(qū)或住宿、購物下車時(shí)，提醒游客隨身攜帶貴重物品和現(xiàn)金，妥善保管好貴重物品中。同時(shí)，告知游客導(dǎo)游的聯(lián)系方式和旅游車車牌號碼和標(biāo)志，以便發(fā)生游客掉隊(duì)或突發(fā)事件保持聯(lián)系。

　　4、第到一個(gè)新的地點(diǎn)前，必須清點(diǎn)游客人數(shù)，嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自離團(tuán)。

　　5、注意景區(qū)瀏覽安全。提醒游客選擇合適的衣著和裝備（防滑、防曬、防中暑、防叮咬），注意景區(qū)設(shè)立的安全警示標(biāo)識，不到景區(qū)劃定的安全瀏覽路線以外游玩，不要進(jìn)入有危險(xiǎn)的地方。山地旅游時(shí)要提醒游客量力而行，注意天氣和路面情況，防止游客不慎跌傷、墜落；在游覽途中要時(shí)刻提醒游客“走路不觀景，觀景不走路”，導(dǎo)游人員盡量做到“講解不走路，走路少講解”，選擇保障安全的地方和角度拍照。

　　6、注意涉水旅游安全。游客參加漂流等危險(xiǎn)較高的旅游項(xiàng)目時(shí)，要選擇資證齊全的經(jīng)營單位，同時(shí)要聽從工作人員按排，配合做好各項(xiàng)安全防范。要提醒游客根據(jù)身體健康狀況、水性、天氣和水體情況選擇適宜的水上旅游項(xiàng)目，不要冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)超過自向承受能力的高危險(xiǎn)項(xiàng)目。到海邊觀景時(shí)應(yīng)提醒游客要特別注意風(fēng)浪。

　　7、對于新型的探險(xiǎn)旅游、滑雪、漂流等特種旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游還必須學(xué)習(xí)專門的安全防衛(wèi)知識。

　　8、在游客乘坐景區(qū)環(huán)保車、纜車等交通工具時(shí)，應(yīng)提醒客人遵守相關(guān)安全規(guī)則。

　　9、游客在整個(gè)行程中須按時(shí)參加團(tuán)隊(duì)活動，個(gè)別需自由活動或探訪親友的，必須向?qū)в稳藛T請假并留下通訊聯(lián)系方式，按時(shí)歸隊(duì)，對治安狀況不了解的地區(qū)，應(yīng)勸阻客人不要單獨(dú)活動。

　　10、提醒游客自覺遵守國家的法律法規(guī)和各項(xiàng)治安制度，做到文明旅游。

　　四、熟悉住宿環(huán)境，加強(qiáng)安全防范

　　1、拒絕入住無消防安全許可證的旅游飯店。

　　2、在安排游客住宿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)對游客進(jìn)行入住飯店的消防設(shè)施和安全通道介紹，掌握游客住宿的分布情況。

　　3、提醒游客正確使用電器，禁止臥床吸煙。

　　4、提醒游客將貴重物品寄存，謹(jǐn)防丟失一被盜。

　　5、在退房時(shí)提醒游客檢查是否遺漏物品。

　　五、堅(jiān)持餐飲標(biāo)準(zhǔn)，講究衛(wèi)生質(zhì)量

　　1、導(dǎo)游人員應(yīng)帶領(lǐng)游客到符合國家飲食衛(wèi)生安全的餐館用餐，盡量選擇高溫加工的'新鮮食物。食用水產(chǎn)要選擇鮮活產(chǎn)品，加工成熟后食用，勸阻游客不要冒險(xiǎn)食用生冷海鮮。

　　2、提醒游客不要隨意食用小攤上的食品，不盲目嘗新、貪吃、亂吃。

　　3、堅(jiān)持索取就餐合法發(fā)票，掌握就餐證據(jù)，以防食物中毒缺乏索賠證據(jù)；

　　4、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)掌握基本的食物中毒的癥狀及應(yīng)急送診救治方法。

　　六、引導(dǎo)游客消費(fèi)，娛樂項(xiàng)目健康

　　1、娛樂場所是人員密集型場所，會突發(fā)火災(zāi)等安全事故，導(dǎo)游人員一般不要安排旅游團(tuán)隊(duì)集體消費(fèi)。

　　2、游客外出自由活動時(shí)要提醒他們結(jié)伴而行，不要到賭場和色情場所消費(fèi)，要詳細(xì)告知酒店地址和聯(lián)系方式，確保人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　3、向游客介紹所在地區(qū)的禁忌風(fēng)俗、宗教信仰、法律法規(guī)等，并提醒游客尊重。

　　4、提醒游客進(jìn)娛樂場所之前要了解消防設(shè)施和安全通道。

　　5、到健身中心、游泳池等地方要提醒游客自我保護(hù)。

　　6、參加一些刺激性的娛樂活動時(shí)，要提醒游客檢查機(jī)械設(shè)備相關(guān)安全規(guī)則。

　　七、協(xié)助游客購物，維護(hù)游客利益

　　1、導(dǎo)游員應(yīng)加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，遵紀(jì)守法，自覺抵御金錢誘惑，維護(hù)游客利益。

　　2、提醒游客到正規(guī)購物點(diǎn)購物，特別是購買古董、文物等高價(jià)物品時(shí)一定要通過正規(guī)機(jī)構(gòu)鑒定，預(yù)防游客上當(dāng)受騙。

　　3、提醒客人保管好隨身所帶物品，盡量不到人多、擁擠的地方購物，錢財(cái)勿外露。

　　4、事先告知游客乘機(jī)、車、船及海關(guān)出入境攜帶物品的規(guī)定，避免游客所購物品無法帶回。

　　八、掌握應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件報(bào)告迅速

　　1、及時(shí)與旅行社聯(lián)系團(tuán)隊(duì)情況，遭遇突發(fā)事件時(shí)須及時(shí)與旅行社總經(jīng)理報(bào)告，并嚴(yán)格按照有關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。

　　2、導(dǎo)游要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握旅游安全應(yīng)急預(yù)案的基本常識和要求，參加相關(guān)安全急救知識演練。

　　3、及時(shí)收集天氣預(yù)報(bào)、景區(qū)狀況和交通狀況等信息。

　　4、當(dāng)游客突然患病、遇到重大交通事故時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)地按照有關(guān)應(yīng)急預(yù)案正確采取急救措施。

　　告知方：（旅行社簽章） 單位主要負(fù)責(zé)人簽字：

　　導(dǎo)游簽名：（本人已閱知了導(dǎo)游應(yīng)履行的八項(xiàng)安全職責(zé)）

　　年 月 日

服務(wù)承諾書 篇3

　　致：_________(招標(biāo)單位)

　　如我單位能在本次競爭性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾：

　　一、養(yǎng)護(hù)期內(nèi)服務(wù)承諾

　　為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成本項(xiàng)目的工程建設(shè)及養(yǎng)護(hù)管理工作，我公司對養(yǎng)護(hù)期內(nèi)工作鄭重做出以下承諾：

　　a、安全施工服務(wù)承諾：

　　(一)、安全施工管理

　　本工程安全目標(biāo)是死亡重傷率為0，無塌坍、無火災(zāi)、無重大交通、無中毒事故�，F(xiàn)場建立以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，專職安全主任負(fù)責(zé)安全管理體制，嚴(yán)格執(zhí)行安全施工規(guī)程和履行安全措施。不影響施工現(xiàn)場周圍學(xué)生的正常學(xué)習(xí)、休息的保證措施。

　　(1)安全管理制度

　　1)、安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　建立、健全各級各部門的安全生產(chǎn)責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人。各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)要有明確的安全指標(biāo)和包括獎懲辦法在內(nèi)的保證措施。設(shè)立專職安檢員一人，負(fù)責(zé)組織監(jiān)督檢查和班組在施工中執(zhí)行安全規(guī)則。

　　2)、新進(jìn)企業(yè)工人須進(jìn)行公司項(xiàng)目部和班組的三級教育;

　　工人變換工種，須進(jìn)行新工程的安全技術(shù)教育;工人應(yīng)掌握本工種操作技能，熟悉本工程安全技術(shù)操作規(guī)程;認(rèn)真建立"職工勞動保護(hù)記錄卡"，及時(shí)做好記錄。

　　3)、施工組織設(shè)計(jì)

　　施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)有針對性的安全技術(shù)措施，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)。

　　4)、分部分項(xiàng)工程安全技術(shù)交底

　　進(jìn)行全面的針對性的安全技術(shù)交底，受交底者履行簽字手續(xù)。分管項(xiàng)目工長既負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的技術(shù)交底，又負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的安全交底。

　　5)、特種作業(yè)持證上崗

　　特種作業(yè)人員必須經(jīng)培訓(xùn)考試合格持證上崗，操作證必須按期復(fù)審，不得超期使用，名冊齊全。

　　6)、安全檢查

　　必須建立定期安全檢查制度。有時(shí)間、有要求，明確重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)崗位。安全檢查有記錄。對查出的隱患應(yīng)及時(shí)整改，做到定人、定時(shí)間、定措施。

　　7)、班組"三上崗、一講評"活動

　　班組在班前須進(jìn)行上崗交底、上崗檢查、上崗記錄的"三上崗"和每周一次的"一講評"的安全活動。對班組的安全活動，要有考核措施。

　　8)、工傷事故處理

　　建立事故檔案，按調(diào)查規(guī)則、規(guī)定進(jìn)行處理報(bào)告，認(rèn)真做好"三不放過"的工作。

　　9)、"五牌一圖"與安全標(biāo)牌施工現(xiàn)場必須有"五牌一圖"：

　　即①施工單位及工地名稱牌;

　�、诎踩�生產(chǎn)六大紀(jì)律宣傳牌;

　　③防火須知牌;

　�、馨踩珶o重大事故計(jì)數(shù)牌;

　�、莨さ刂饕�管理人員名單牌;

　�、奘┕た偲矫鎴D。圖牌應(yīng)規(guī)格統(tǒng)一，字跡端正，表示明確。

　　施工工地必須有安全生產(chǎn)宣傳牌。在主要施工部位、作業(yè)點(diǎn)、危險(xiǎn)區(qū)、主要區(qū)通道口都必須掛有安全宣傳標(biāo)語或安全警告牌。

　　(2)安全保護(hù)措施

　　1)、安全帽

　�、侔踩�帽必須經(jīng)有關(guān)部門檢驗(yàn)合格后方能使用。

　�、谡�確使用安全帽并扣好帽帶。

　�、鄄粶�(zhǔn)把安全帽拋、扔或當(dāng)坐墊。

　　④不準(zhǔn)使用缺襯、缺帶或破損安全帽。

　　b、環(huán)境保護(hù)承諾：

　　(一)環(huán)境保護(hù)管理體系

　　建立環(huán)境保護(hù)管理小組，由項(xiàng)目經(jīng)理主管，成員由專業(yè)骨干組成，做好日常環(huán)境管理，并建立環(huán)保管理資料，建立健全環(huán)境工作管理?xiàng)l例。

　　(二)環(huán)境保護(hù)措施

　　1、施工期間噪聲的防治措施

　　現(xiàn)場施工噪聲主要來自施工機(jī)械，為了能有效地降低施工噪聲，應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手：

　　a.必須采取相應(yīng)措施以使施工噪聲符合國家環(huán)保局頒發(fā)的《建筑施工場界噪聲限值》(gb12523)要求。土石方施工階段的噪聲限值為：晝間75db，夜間55db。

　　b.在可供選擇的施工方案中盡可能選用噪音小的施工工藝和施工機(jī)械。

　　c.將噪音較大的機(jī)械設(shè)備布置在遠(yuǎn)離施工紅線的位置，減少噪音對施工紅線外的影響。

　　d.對噪音較大的機(jī)械，在中午(12時(shí)至14時(shí))及夜間((20時(shí)至次日7時(shí))休息時(shí)間內(nèi)停機(jī)，以免影響附近居民休息。

　　c、項(xiàng)目管理班子配備承諾

　　(1)項(xiàng)目經(jīng)理

　�、儇瀼刭|(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)本工程項(xiàng)目進(jìn)行策劃，制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和項(xiàng)目經(jīng)理部管理;

　　②負(fù)責(zé)組織各種資源完成本次項(xiàng)目施工合同，對工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、安全文明施工狀況予以控制;

　�、圬�(fù)責(zé)對一般質(zhì)量事故的調(diào)查、評審和處置;

　�、茴I(lǐng)導(dǎo)技術(shù)人員完成質(zhì)量記錄和竣工文件的編制和移交，參加工程竣工驗(yàn)收交付工作，并對存在問題予以整修;

　�、菀云髽I(yè)法人委托人身份處理與工程項(xiàng)目有關(guān)的外部關(guān)系及簽署有關(guān)合同等其它管理職權(quán)，對公司負(fù)責(zé)。

　　(2)項(xiàng)目副經(jīng)理職責(zé)

　�、俅_保施工過程按照質(zhì)量體系文件要求進(jìn)行;

　　②負(fù)責(zé)工程施工與調(diào)度、協(xié)調(diào)各工種之間的'關(guān)系，統(tǒng)一調(diào)配，負(fù)責(zé)整個(gè)工程的文明施工和安全施工;

　　③負(fù)責(zé)對不合格品的糾正措施的實(shí)施;

　�、茇�(fù)責(zé)對工人進(jìn)行技能教育和培訓(xùn);

　　⑤負(fù)責(zé)對被列為特殊過程和關(guān)鍵工序的過程實(shí)施施工全過程的監(jiān)控。

　�、挢瀼貓�(zhí)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)施工記錄的收集、整理、標(biāo)識、歸檔、保管和移交工作。

　�、哓�(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部文件和資料控制工作;

　�、鄥⒓淤|(zhì)量事故調(diào)查和分析，制定有關(guān)糾正和預(yù)防措施并跟蹤實(shí)施驗(yàn)證;

　�、釁⒓訄D紙會審工作，及時(shí)將設(shè)計(jì)變更內(nèi)容標(biāo)識在圖紙上;

　�、庳�(fù)責(zé)編制施工技術(shù)方案和作業(yè)指導(dǎo)書，并向操作人員交底;

　　(3)項(xiàng)目總工

　�、儇�(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量策劃，組織編制質(zhì)量計(jì)劃并按規(guī)定報(bào)批，主持建立項(xiàng)目質(zhì)量保證體系，將項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)分解到各部門、班組和崗位，并對情況進(jìn)行檢查實(shí)施監(jiān)督;

　�、谪�(fù)責(zé)組織圖紙會審、技術(shù)交底和質(zhì)量計(jì)劃的交底工作;

　�、圬�(fù)責(zé)組織貫徹技術(shù)規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹實(shí)施各項(xiàng)管理制度和相關(guān)程序，對本項(xiàng)目人員違反操作規(guī)程和程序造成的質(zhì)量問題負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;

　�、茇�(fù)責(zé)文件和資料的管理工作，確�，F(xiàn)場使用的文件均為有效版本，指導(dǎo)和檢查生產(chǎn)過程的各種質(zhì)量記錄和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用工作，確保質(zhì)量記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性;

　　⑤定期召開質(zhì)量例會，并及時(shí)向處主管部門反饋質(zhì)量信息;

　　⑥負(fù)責(zé)審批本工程項(xiàng)目的"緊急放行"和"例外放行"報(bào)告;

　�、哓�(fù)責(zé)組織動員本項(xiàng)目全體員工積極配合質(zhì)量體系審核，認(rèn)真制定糾正和預(yù)防措施;

　�、嘭�(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員、儀器設(shè)備的配備和管理工作;

　�、犷I(lǐng)導(dǎo)新技術(shù)、新材料、新工藝的開發(fā)應(yīng)用和本項(xiàng)目的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)項(xiàng)目，開展qc小組活動;

　�、忸I(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目質(zhì)量評定和竣工交驗(yàn)工作。

　　(4)質(zhì)檢工程師

　�、儇瀼貓�(zhí)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);

　�、谪�(fù)責(zé)施工過程的檢查、驗(yàn)收和質(zhì)量評定，并按時(shí)將質(zhì)量檢查結(jié)果報(bào)施工部門;

　�、圬�(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集、整理、移交工作;測量;

　　③負(fù)責(zé)測量資料的收集、整理、保存和移交工作;

　　(5)造價(jià)工程師

　　①嚴(yán)格按照合同要求和有關(guān)規(guī)定，對發(fā)生的工程費(fèi)用進(jìn)行核算;

　�、谂浜辖�(jīng)營計(jì)劃部做好工程變更或其它特殊情況而影響合同執(zhí)行時(shí)的合同評審工作;

　�、郯磿r(shí)完成工程驗(yàn)工和預(yù)、決算工作。

　�、芡ㄟ^工程費(fèi)用的核算，詳細(xì)計(jì)算工程人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、措施項(xiàng)目費(fèi)及其它工程管理費(fèi)用，并編制成本控制計(jì)劃;

　　(6)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人

　�、賴�(yán)格財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定，編制財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)報(bào)表;

　�、谂浜鲜┕ぜ夹g(shù)部門做好工程成本的控制和成本核算工作;

　�、圬�(fù)責(zé)工程款的結(jié)算和支付工作。

　　(7)文明施工負(fù)責(zé)人

　�、賴�(yán)格按照有關(guān)部門規(guī)定，做好施工現(xiàn)場文明施工工作;

　�、谥贫ㄎ拿魇┕つ繕�(biāo)和現(xiàn)場文明施工管理工作;

　　(8)材料負(fù)責(zé)人

　�、倬幹莆镔Y采購申請計(jì)劃;

　�、谪�(fù)責(zé)項(xiàng)目分管物資的采購工作;

　�、圬�(fù)責(zé)進(jìn)場物資的驗(yàn)收，搬運(yùn)，貯存，標(biāo)識，保管保養(yǎng)，發(fā)放工作;

　�、茇�(fù)責(zé)貯存物資檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識工作;

　�、葚�(fù)責(zé)物資驗(yàn)證的各種質(zhì)量證明文件的收集，分類整理和移交;負(fù)責(zé)物資的堆碼，貯存，保管和發(fā)放工作;

　�、薷愫貌块T協(xié)作，做好材料和工具的使用管理工作;

　�、呒皶r(shí)準(zhǔn)向有關(guān)部門提交物資報(bào)表。

　�、嘭�(fù)責(zé)對進(jìn)場所有物資進(jìn)行驗(yàn)證，并對物資數(shù)量和外觀質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn);

　�、釋Ρ仨殭z驗(yàn)和試驗(yàn)和材料，通知試驗(yàn)人員抽樣送檢;

　�、庾龊迷�材料，成品和半成品的標(biāo)識和狀態(tài)標(biāo)識，并隨時(shí)檢查，保護(hù)標(biāo)識;

　　(9)電氣工程師

　�、儇�(fù)責(zé)現(xiàn)場施工用電方案的設(shè)計(jì)與編制，根據(jù)各施工區(qū)用電負(fù)荷確定導(dǎo)線規(guī)格、配電裝置的品種、規(guī)格及線路走向等;

　�、谪�(fù)責(zé)施工用電設(shè)備的安全檢查與測試;

　�、圬�(fù)責(zé)用電線路、發(fā)電設(shè)備及配電裝置等的維護(hù);

　　二、人員培訓(xùn)服務(wù)承諾

　　(一)、有計(jì)劃地開展技術(shù)人員培訓(xùn)

　　按照國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)，組成強(qiáng)有力的專職養(yǎng)護(hù)管理隊(duì)伍，對所承建工程進(jìn)行全方位養(yǎng)護(hù)管理。

　　1、強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)，鍛煉一支高素質(zhì)的養(yǎng)護(hù)管理隊(duì)伍。

　　2、工程完工后一周內(nèi)，向監(jiān)理工程師提供管理和養(yǎng)護(hù)路橋的詳細(xì)計(jì)劃及日程;隨時(shí)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。

　　3、建設(shè)、健全質(zhì)保期外的質(zhì)量檢測制度，嚴(yán)格管理，盡最大努力滿足業(yè)主的要求。

　　4、對業(yè)主的通知(包括書面通知、電話通知等)，能做到及時(shí)趕到現(xiàn)場，并進(jìn)行細(xì)致、用心的維修、維護(hù)。

　　5、按照業(yè)主的要求對已經(jīng)完成的工程(包括材料、構(gòu)配件及組成部分)進(jìn)行定期檢驗(yàn)及維護(hù)。

　　6、在工程完成并交工后，自覺接受業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對工程質(zhì)量安全的監(jiān)督檢查，及時(shí)對提出的問題進(jìn)行分析處理，保證做到態(tài)度認(rèn)真、細(xì)致，最大限度的滿足業(yè)主的要求。

　　7、堅(jiān)決做到履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。

　　三、設(shè)備、工具的投入承諾

　　為了確保機(jī)械設(shè)備處于完好狀態(tài)，以滿足工程施工的需要。按照下列程序

　　進(jìn)行管理：

　　1、職責(zé)

　　(1)、行政及人力資源部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的管理，包括計(jì)算機(jī)和運(yùn)輸車輛等設(shè)備維修和保養(yǎng);

　　(2)、工程部負(fù)責(zé)機(jī)械及生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢修及正常使用;

　　(3)、司機(jī)負(fù)責(zé)車輛的日常使用及維護(hù)保養(yǎng)。

　　2、工作程序

　　(1)、設(shè)備檔案的管理

　　a、行政及人力源部負(fù)責(zé)全公司設(shè)備檔案的管理，工程部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備檔案管理，并編制"基礎(chǔ)設(shè)施一覽表"和建立各種設(shè)備、汽車檔案管理、記錄設(shè)備的基本原始數(shù)據(jù)。

　　b、設(shè)備及車輛在維修后應(yīng)將維修中所更換的零部件在檔案內(nèi)予以記錄。

　　c、設(shè)備使用

　　d、設(shè)備使用人員在使用前必須充分了解如何使用設(shè)備及設(shè)備的性能，并對設(shè)備進(jìn)行自檢，填寫"設(shè)備出入記錄"單，以確保設(shè)備進(jìn)出時(shí)的完好性。

　　e、在使用過程中要正確按照說明書規(guī)范操作。

　　f、在使用完畢后要按設(shè)備的說明書進(jìn)行自我保養(yǎng)和維護(hù)，歸庫時(shí)需填寫"設(shè)備出入記錄"。

　　3、設(shè)備的維護(hù)、檢修和保養(yǎng)

　　(1)主要生產(chǎn)和運(yùn)輸設(shè)備由使用人員按所使用設(shè)備的維護(hù)檢修需要進(jìn)行定期維護(hù)檢修和保養(yǎng)，并做好相關(guān)記錄，填寫"設(shè)備維修申請/保養(yǎng)記錄"。

　　(2)生產(chǎn)設(shè)備由工程部負(fù)責(zé)維修和保養(yǎng)，辦公設(shè)施由行政及人力資源部負(fù)責(zé)。

　　四、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施

　　中標(biāo)后，我單位將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施：

　　1、選擇優(yōu)質(zhì)施工隊(duì)組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時(shí)支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

　　2、項(xiàng)目工程部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報(bào)送總體工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定各專業(yè)分包隊(duì)伍及供貨商的進(jìn)退場和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決其垂直運(yùn)輸設(shè)備，施工用水、電、材料堆放、場院地劃分等。

　　3、每月的施工進(jìn)度計(jì)劃、勞動力計(jì)劃和材料進(jìn)場計(jì)劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主進(jìn)行最后定板。

　　4、每周召開工程例會，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。通過工程例會這一制度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進(jìn)行。

　　5、召開工程例會時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，在報(bào)告中將詳細(xì)雨說明工程的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。

　　五、質(zhì)量與安全方面

　　自覺接受業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量(包括保修)、安全方面做出以下承諾：

　　1、依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。

　　2、建立質(zhì)量責(zé)任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。如有需要分包的專業(yè)分項(xiàng)工程，經(jīng)業(yè)主的同意下，依法簽定專業(yè)分包工程合同書，我單位對其分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　3、按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見和建議。

　　4、按照工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備和商品混凝土進(jìn)行檢驗(yàn);未檢驗(yàn)和檢驗(yàn)不合格的，不使用。

　　5、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。

　　6、對涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料，在建設(shè)單位或者工程監(jiān)理單位見證下現(xiàn)場取樣，并送具有相應(yīng)資質(zhì)等級的質(zhì)量檢測單位進(jìn)行檢測。

　　7、建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn);未教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。

　　8、依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。

　　9、依法取得相慶等級的資質(zhì)證書，并在資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。

　　10、主要負(fù)責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用，并根據(jù)工程的特別組制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

服務(wù)承諾書 篇4

　　致： xxxx裝飾裝潢有限公司

　　本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的.服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下： 我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目(如水電工程)，我們將在24小時(shí)內(nèi)到場維修。 我公司針對XXX項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理XXX擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對XXX項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。

　　“質(zhì)保期”期間由“XXX ”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。 質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。

　　質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。 售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

服務(wù)承諾書 篇5

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化后勤工作人員的服務(wù)意識，規(guī)范工作行為，提高辦事效率，根據(jù)阿壩州衛(wèi)生局《局屬醫(yī)療衛(wèi)生單位后勤管理工作考核指標(biāo)體系》的具體意見的精神，后勤管理處實(shí)行服務(wù)承諾。

　　一、后勤管理處服務(wù)承諾

　　1.依法辦事，遵章守紀(jì)。

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市法律、法規(guī)及學(xué)校有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)管，秉公辦事，依法行政，為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供有力的后勤保障。

　　2.愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　樹立敬業(yè)精神，掛牌服務(wù)，實(shí)行來電、來信、來訪首接責(zé)任制、積極作為與否定報(bào)備制度，嚴(yán)禁搪塞、推諉。在辦理公務(wù)、接聽電話、接待來訪時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定使用文明用語，禁用忌語，禮貌待人，耐心回答問題，細(xì)心解答政策，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽，事難辦的現(xiàn)象。做好工作記錄,實(shí)行每日“四問”制度（有哪些該辦的事情還沒有辦，有哪些部門反應(yīng)的問題還沒有答復(fù)，有哪些棘手的事情還沒有解決，有哪些來信來訪需要落實(shí)。）。做到事接必辦、辦后必復(fù),以此提高后勤工作人員的辦事效率和工作責(zé)任心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)規(guī)范管，寓優(yōu)質(zhì)管理于熱情服務(wù)之中。

　　3.辦事公開，接受監(jiān)督。

　　公開辦事程序、公開辦事結(jié)果，接受學(xué)校各部門和師生員工監(jiān)督。

　　4.廉潔自律、不謀私利。

　　后勤人員在工作中，必須做到為民、務(wù)實(shí)、廉潔、勤政、高效、遵紀(jì)守法，工作人員不得以權(quán)謀私，不得在公務(wù)活動中收受禮金和各種有價(jià)證券，嚴(yán)禁在公務(wù)中“吃、拿、卡、要、拖”，堅(jiān)持廉潔服務(wù)。

　　5.實(shí)事求是，調(diào)查研究。

　　堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，深入調(diào)查研究，探索研究后勤工作在學(xué)校改革發(fā)展中如何發(fā)揮應(yīng)有的'積極作用，熟悉和正確掌握有關(guān)政策和法律、法規(guī)，務(wù)求實(shí)效。

　　6.限時(shí)服務(wù)，提高效率。

　　后勤管理處接到師生員工來電、來信、或接待來訪，能當(dāng)日答復(fù)的要給予明確答復(fù)，需進(jìn)一步落實(shí)或協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決的，要在三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù);凡接到承、交辦事情，從接收的次日起，七個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。需要請示上級或需要與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，三個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)、轉(zhuǎn)送完畢,確因其它原因不能按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，必須向交辦（當(dāng)事）方說明事由；對師生或部門反映問題和意見預(yù)約時(shí)間，務(wù)要準(zhǔn)時(shí)，不讓師生多跑一次路；后勤工作人員深入基層現(xiàn)場辦公，不出現(xiàn)一次失約,能現(xiàn)場解決的馬上解決,需進(jìn)一步落實(shí)或協(xié)調(diào)的，要在三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；節(jié)假日實(shí)行值班制度，及時(shí)處理發(fā)生的問題。

　　二、違諾責(zé)任

　　凡未按規(guī)定的要求和時(shí)限辦理承諾事項(xiàng)，且受到交辦部門或交辦人投訴并經(jīng)查實(shí)的，責(zé)任人要向交辦部門或個(gè)人道歉，并在本科室內(nèi)部公開檢討，年度考核失去評優(yōu)資格，情節(jié)嚴(yán)重且造成一定損失的考評結(jié)果為不合格。凡發(fā)生違法違紀(jì)行為的,經(jīng)查實(shí)后,依照有關(guān)法規(guī)和校規(guī)校紀(jì)予以懲處。

　　上述服務(wù)承諾，衷心接受師生員工的監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)有違諾現(xiàn)象或?qū)Ψ��?wù)工作有異議，請用書信、電話、網(wǎng)絡(luò)、面談的方式向我們投訴，后勤受理投訴部門將在接到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)給予投訴部門、個(gè)人答復(fù)或告知處理結(jié)果。

　　食堂、校醫(yī)室服務(wù)承諾：

　　（一）食堂

　　1．服務(wù)主動、熱情、耐心、周到；

　　2．提供符合營養(yǎng)、衛(wèi)生要求的可口菜肴、面點(diǎn)及米飯；保證不發(fā)生食物中毒；

　　3．提供整潔、舒適的就餐環(huán)境；

　　4．確保服務(wù)時(shí)間內(nèi)的正常供應(yīng)，做到熱飯、熱菜、熱湯；

　　5．菜牌與品種一致，價(jià)格合理、份量準(zhǔn)確、明碼標(biāo)價(jià)；

　　6．開設(shè)免費(fèi)湯、調(diào)味品專窗；

　　7．開設(shè)服務(wù)投訴電話，接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)； 投訴電話：15983714649

　�。ǘ�）校醫(yī)務(wù)室：

　　“以病人為中心”，體現(xiàn)全心全意為全校師生員工服務(wù)的宗旨。堅(jiān)持掛牌上崗，服務(wù)態(tài)度和藹，不亂開處方。設(shè)立意見箱，及時(shí)查證落實(shí)，接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《藥品管理法》，采購藥品必須建有真實(shí)、完整的藥品購進(jìn)記錄，禁止向無合法經(jīng)營資格的單位采購藥品，嚴(yán)禁采購使用假劣藥品。建立完善的藥庫規(guī)章制度，強(qiáng)化藥品的出入庫登記驗(yàn)收，對在庫藥品定期清查，及時(shí)處理變質(zhì)、失效藥品。

　　（三）學(xué)校綠化、衛(wèi)生承諾：

　　學(xué)校環(huán)衛(wèi)實(shí)行分片包干、責(zé)任到人，教學(xué)區(qū)、主干道、地下車庫、廣場每天清掃兩次，對指定區(qū)域按時(shí)清掃、巡回檢查、無衛(wèi)生死角、無積灰、無污水、無雜物、無蛛網(wǎng)走道、樓梯、大廳、墻面、玻璃、干凈整潔、無雜物；廁所、玻璃瓷面、地面光亮整潔無積水、無異味；物綠化帶內(nèi)清潔無垃圾、無雜物。

　　（四）維修工服務(wù)承諾

　　定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具。維修過程中愛護(hù)公物，維修結(jié)束保證現(xiàn)場清潔。工作時(shí)著裝整齊，配戴工號牌，語言舉止文明熱情。維修做到約時(shí)不誤、工完料清、事后回訪。緊急維修能否在十分鐘到達(dá)現(xiàn)場。維修中做到修舊利廢。鍋爐房、開水房、各變配電所、工作間清潔整齊。工作場所各類工具擺放有序、取用方便。維修任務(wù)完成后，填寫報(bào)修單。

服務(wù)承諾書 篇6

　　主要職能

　　1、把服務(wù)型政府視為政府工作的宗旨，寓管理于服務(wù)中。

　　2、按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的要求，扎實(shí)推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

　　3、把公路沿線林相林貌改善做為突破口中，完成封山育林5萬畝，人工造林1萬畝。

　　4、狠抓集鎮(zhèn)功能完善，提高居民素質(zhì)，全民共創(chuàng)文明城鎮(zhèn)，將高湖集鎮(zhèn)打造成為精品集鎮(zhèn)、明星集鎮(zhèn)。

　　5、按照教育“三個(gè)面向”的要求，以建設(shè)教育強(qiáng)鎮(zhèn)為目標(biāo)，全面推進(jìn)素質(zhì)體育。

　　6、進(jìn)一步完善農(nóng)村醫(yī)療體系，合作醫(yī)療和醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)，并逐步在全鎮(zhèn)推行。

　　7、把誠信作為立鎮(zhèn)之基，凈化社會風(fēng)氣，在全社會形成政府誠信、企業(yè)守信、人人講信的信譽(yù)環(huán)境。

　　8、堅(jiān)持為人民服務(wù)，積極開展群眾性的文體活動，恢復(fù)影劇院，成立藝術(shù)團(tuán)；壯大詩詞隊(duì)伍，提高舞龍水平。

　　9、爭取國家項(xiàng)目投入，新建三至五座跨河大橋；新建兩座山塘水庫；合理開采沙、石，有效推進(jìn)河道疏通。

　　服務(wù)內(nèi)容

　　1、黨政辦：來信來訪接待，開具證明信、介紹信。

　　2、林業(yè)辦：調(diào)解山林糾紛。

　　3、計(jì)生辦：計(jì)劃生育政策措施咨詢，免費(fèi)發(fā)放各種避孕藥具。

　　4、民政所：災(zāi)情統(tǒng)計(jì)及救災(zāi)款物發(fā)放；城鄉(xiāng)低保和大病醫(yī)療救助；農(nóng)村五保對象調(diào)查摸底及資金發(fā)放。

　　5、農(nóng)醫(yī)所：審核參合資格發(fā)放合作醫(yī)療證及參合農(nóng)民檔案的收集、整理、上報(bào)；收繳參合農(nóng)民自繳資金；對參合農(nóng)民住院費(fèi)用報(bào)銷的審核，并報(bào)縣復(fù)審。

　　6、勞保所：就業(yè)再就業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)、指導(dǎo)、登記；負(fù)責(zé)承辦本轄區(qū)的社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；開展法律、法規(guī)政策等宣傳咨詢活動。

　　7、國土所：農(nóng)民建房用地規(guī)劃、勘察、發(fā)證；土地糾紛調(diào)解；提供農(nóng)民建房住宅圖樣；文明村莊規(guī)劃、編制、實(shí)施。

　　8、農(nóng)業(yè)辦：農(nóng)業(yè)新技術(shù)推廣，沼氣工程的實(shí)施，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中全程服務(wù)，農(nóng)業(yè)水利設(shè)施的改造和維護(hù)。

　　9、司法所：矛盾糾紛排查、調(diào)處；法律咨詢和援助。

　　10、衛(wèi)生院：防疫，醫(yī)療護(hù)理，婦幼保健。

　　11、信用社：農(nóng)戶小額信用一次性核定，隨用隨貸，全額控制，周轉(zhuǎn)使用；文明信用戶。

　　12、財(cái)政所：耕地占用稅、契稅征收；糧食直補(bǔ)發(fā)放，亞行。

　　13、派出所：辦理戶口，辦理居民身份證，辦理邊境證，辦理暫住證，辦理租賃房屋安全合格證。

　　14、糧管所：堅(jiān)決執(zhí)行國家糧食收購政策，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民利益；堅(jiān)持敞開收購農(nóng)民余糧，隨到隨收；堅(jiān)持糧食收購現(xiàn)金結(jié)算；堅(jiān)持公平交易，使用標(biāo)準(zhǔn)衡器。

　　15、供電所：每月5日抄表，當(dāng)月13-25日收取電費(fèi)；安裝電表，室內(nèi)線路安裝，修理室內(nèi)外線路。

　　16、動物防疫檢疫站：家禽家畜重大動物疫病的免疫注射工作，疫病防控工作，組織落實(shí)母豬補(bǔ)貼和保險(xiǎn)入戶登記核實(shí)工作。

　　服務(wù)對象

　　全鎮(zhèn)人民群眾

　　服務(wù)承諾

　　1、實(shí)行首問責(zé)任制：第一個(gè)接待群眾的工作人員為首問責(zé)任人，要履行以下職責(zé)，①遇有群眾當(dāng)場提出問題時(shí)，要認(rèn)真聽取群眾提出問題的內(nèi)容和來意；②如果群眾的問題或要辦理的事宜屬自己工作范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)場解答，需要辦理的事宜應(yīng)立即辦理；③如不屬于自己工作范圍，但又清楚的.事項(xiàng)，能答復(fù)的必須明確答復(fù)或負(fù)責(zé)指引或帶到有關(guān)站所辦理。

　　2、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制：對群眾來辦理的事項(xiàng)，由有關(guān)站所及時(shí)受理，并在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)完成（一般1—10天內(nèi)辦理完），未按時(shí)完成或辦結(jié)的，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核，給予懲辦。

　　3、實(shí)行責(zé)任追究制：對群眾要求辦理的事宜，在具體行政行為過程中，因故意或重大過失造成的過錯(cuò)行為追究有關(guān)承辦人和責(zé)任人的過錯(cuò)責(zé)任，造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)成其承擔(dān)部分或全部賠償費(fèi)用。

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