客戶經(jīng)理工作計劃(通用11篇)
時間是箭,去來迅疾,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。工作計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的客戶經(jīng)理工作計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。
客戶經(jīng)理工作計劃 1
個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃,對于我們這樣一個不斷發(fā)展壯大、人員不斷增加的公司來說,馮總讓我們寫這個計劃顯得尤為迫切,有了工作計劃,我們不需要在等上級主管的吩咐,工作效率自然就提高了。
上個月剛接觸到這個行業(yè),在客戶的問題上還會走不少彎路,那是因為我對這個行業(yè)還不太熟悉。但我相信我有這個能力學好、做好。
第一:對自己要有嚴格的要求
1. 自信是非常重要的,要經(jīng)常對自己說自己是最好的,不要給自己亂貼標簽,擁有健康、樂觀積極的工作態(tài)度。
2. 和公司的同事要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討。
3. 每周要增加新客戶,還要有潛在客戶。
4. 要不斷加強學習、多看書、上網(wǎng)查閱相關資料,與同行、同事多交流,向他們學習更好的。
5. 對所有的客戶工作態(tài)度都要一樣,但也不能低三下四,給客戶好印象,為公司樹立更好的'形象。
6. 客戶遇到問題時,不能置之不理,一定要盡全力幫助他們解決,要先做人在做生意,讓客戶相信我們的工作能力。
7. 馮總下的銷售任務要盡量完成,為公司創(chuàng)造利潤。
第二:對于固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩(wěn)定好客戶關系。
第三:在擁有固定客戶的同時,還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息。
第四:在工作計劃執(zhí)行過程中,做為營業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現(xiàn)問題時,就地解決并繼續(xù)前進,應為中層干部既是管理人員,同時也還是執(zhí)行人員。
最后我要感謝馮總給我這個平臺和機會,讓我學習并學以致用,為公司做出最大貢獻。
客戶經(jīng)理工作計劃 2
20xx年,作為一名客戶經(jīng)理,我們需要不斷加強客戶管理,優(yōu)化服務流程,F(xiàn)將20xx年工作計劃如下:
一、走訪客戶制度化,增進溝通促進共贏
建立走訪客戶制度,旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實,不流于形式,明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時,走訪人需詳細填寫客戶走訪日志,每月末交負責人核實處理情況,并填寫意見。在走訪過程中,注重與客戶開展面對面交流,積極>傾聽客戶的意見和建議,把握客戶需求的'新導向,切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料,以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
二、積極推行客戶經(jīng)理制,規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,比如,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,等等。為此實行走訪人督辦制度,即遵循”誰走訪誰督辦“的原則,如由于客觀原因不能當場答復的,或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議,送交相關專業(yè)局處理,并協(xié)調(diào)督促實施,事后將處理結(jié)果告知客戶;負責人負責對記錄表的收集整理工作,每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關領導,并對近期走訪工作進行梳理,并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。
三、對大客戶實行分級管理,開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務質(zhì)量,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質(zhì)量,以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制,并對大客戶實施分級管理制度,強調(diào)服務的時效性、及時性,以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng),在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài),了解新年新動向和搜集信息,以保證時時更新大客戶檔案,為下一步開展營銷獲取第一手資料,以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,有助于提高運行效率,降低運營成本,限度地減少內(nèi)耗,實現(xiàn)客戶資源的共享。
20xx年我將繼續(xù)努力奮斗,提高績效,創(chuàng)造更好的收益。
客戶經(jīng)理工作計劃 3
作為一名客戶經(jīng)理,如果沒有工作計劃和基本目標,是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人,每一項事業(yè)都應該有基本目標、工作計劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標模糊,現(xiàn)對20xx年的工作做個具體的工作計劃。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說:我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來,提醒自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能通過努力得以實現(xiàn)。
20xx年我制定了以下的計劃:
1、每周要增加2個以上的新客戶,還要有2到4個潛在客戶。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直有交流的。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的`形象。
7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。
以上就是我這一年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。不過現(xiàn)實來說,我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的,我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,不過前景才是最重要的,我相信自己能夠做到,這是我應該做好的。以后的道路上,我會走的更遠,因為我的人生旅途才剛剛開始,我相信自己會做的更好!
客戶經(jīng)理工作計劃 4
為充分的認識形勢問題和任務的目標,完善2016年,團隊新景象,新變化完善完成各項任務,好以下4個方面的工作。
。ㄒ唬I銷管理制度:
1、日常管理:
、俜纸M管理制度:工作中,將團隊分成3個小組,透過把人數(shù)落實到分組,由小組長進行管理,提高其團隊發(fā)展。并透過與小組長溝通,更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的狀況,工作上進行良性競爭。
②日常一對一管理:工作中,多與團隊成員溝通,了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣傳中遇到的問題,及時指導,給予他們鼓勵和支持。
、酃ぷ餍手贫龋汗ぷ髦,要銷售人員,熟悉自己的'崗位職責:
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務;
2、努力完成銷售中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;
4、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報;
5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;
7、完成領導交辦的其它工作。
建立團隊高效率的工作精神,團隊以每個月15日之前完成當月工作狀況,透過高效率模式對新員工進行影響,便于后期團隊管理。
2、會議管理
團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié),會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,銷售人員對公司的指示精神理解不夠,銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,就不會嚴格按照終端思路開拓客戶,工作效率就大大折扣。
、俟ぷ髻Y料:透過會議中回顧和總結(jié)昨日的工作,進行業(yè)績分析,認識到其不足,對其批評,共同交流,找到好的方法和途徑,解決市場遺留問題,恢復市場肌體,提高工作效率。(資料:新增資產(chǎn),開戶數(shù),客戶疑問)
、跁h精神:一天之際在于晨,周一是當周的關鍵日子,透過周一開會對上周工作不足進行批評指正,指正的方式?jīng)Q定了其主要好處,營銷主要的成功方法,無異于精神支持和鼓勵,使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵,調(diào)動起積極性,致使工作順利完成。
、蹠h文化:會議中增加才藝展示,把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,彰顯其自信和人格魅力,鼓舞其團隊士氣,增強其團隊向心力和凝聚力。
。ǘ┤藛T招聘
銷售團隊組建,人員招聘是重要的部分,不斷地補充新力量,團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面:
①網(wǎng)站招聘:透過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,招募優(yōu)秀成員。
、谌瞬攀袌稣衅福航Y(jié)合人才大市場,進行招聘。
、坌F蠛献鳎哼@個是創(chuàng)新招聘的一中新方式,目前還沒有成功,透過與學校領導進行溝通,開辦期畢業(yè)生校企合作,在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓,了解其優(yōu)秀成員,招募到公司(在與深圳職業(yè)技術學院進行中)
。ㄈ﹨^(qū)域培訓
在公司的組織的培訓下,團隊內(nèi)部進行新員工開戶培訓強化方案。
、傩聠T工開戶流程及企業(yè)文化代訓(A股,B股開,基金,創(chuàng)業(yè)板,機構(gòu)開戶)
、阡N售技巧及話術培訓(SWOT分析教材,客戶面談溝通的技巧,銀行網(wǎng)點開發(fā)維護)
③從業(yè)資格考試培訓(證券基礎知識,證券交易知識)
。ㄋ模┚W(wǎng)點開發(fā)及維護
目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點,建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點,透過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作狀況,加強其維護和業(yè)績促成。
客戶經(jīng)理工作計劃 5
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務,直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,創(chuàng)造條件,致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,F(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下:
一、強化業(yè)務學習,提高業(yè)務素質(zhì)
作為客戶經(jīng)理,首先必須對公司業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務,以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座,并與各專業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。
二、美化言行舉止,提升客戶經(jīng)理形象
客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象,工作效率、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認知。為此,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧,進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,有助于贏得客戶對企業(yè)的'好感,從而有利于營銷工作的順利開展。
三、豐富營銷知識體系,提高營銷水平
為了進一步提高營銷水平,大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程>培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,豐富營銷知識體系,增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習,旨在對業(yè)務有全面的了解,對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識,同時開闊事業(yè),提高覺悟,使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意,而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)
客戶的忠誠,并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,為今后的工作打下了堅實的基礎。
客戶經(jīng)理工作計劃 6
客戶經(jīng)理既是銀行接待客戶時的企業(yè)代表,也是銀行對外業(yè)務的代表。
客戶經(jīng)理的職責就必須做好以下四個方面的工作:
1、聯(lián)系和開發(fā)客戶
客戶經(jīng)理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)和解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務,引導客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式”(one-stop)服務;
2、營銷產(chǎn)品
首先,根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,對市場進行深入研究,并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品;
其次,另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品;
第三,對客戶的新需求,要及時向有關部門報告,探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務;
最后,客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:積極主動的宣傳金融產(chǎn)品及其收益與辦理方法,面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品利好優(yōu)點,市場公關和產(chǎn)品推銷。
3、內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是銀行對外服務的中心,每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此,客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務都是銀行的財富,需要所有相關部門的全力協(xié)助,客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,引導客戶的`每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成?蛻艚(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面:
。1)、前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調(diào);
。2)、各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào);
。3)、上下級部門之間的協(xié)調(diào);
(4)、經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。在主動防范金融風險的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
客戶經(jīng)理工作計劃 7
新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。
做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的'道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。
二、心理方面。
客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面。
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務。
另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面。
客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,又要身體力行,積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
客戶經(jīng)理工作計劃 8
隨著全球化的發(fā)展,國際貿(mào)易越來越活躍,各國之間的經(jīng)濟聯(lián)系也日益密不可分。在這樣的背景下,國際客戶經(jīng)理的工作愈發(fā)重要。本篇文章將詳細介紹國際客戶經(jīng)理的工作計劃,以幫助廣大相關人士更好地開展工作。
一、市場分析
作為國際客戶經(jīng)理,首先我們需要做的是對所負責的市場進行深度分析。市場分析的目的在于了解市場現(xiàn)狀、市場前景、競爭對手、消費者需求等各方面情況。只有充分了解市場才能更好地滿足客戶需求,開拓更多客戶。市場分析的主要內(nèi)容包括如下幾個方面:
1、客戶需求:了解客戶的需求,可以通過訪談、調(diào)查、研究等方式獲得客戶的反饋和需求。
2、競爭對手:了解競爭對手的`情況,包括其產(chǎn)品、服務、價格、營銷手段等,以制定更好的競爭策略。
3、市場現(xiàn)狀:了解市場的規(guī)模、增長率、市場結(jié)構(gòu)等,可以幫助制定更精準的營銷計劃和目標。
4、市場前景:預測市場發(fā)展趨勢和未來的機遇和挑戰(zhàn),以調(diào)整經(jīng)營策略和產(chǎn)品組合。
二、營銷策略
在市場分析的基礎上,我們需要制定相應的營銷策略。營銷策略是指針對市場需求而制定的一系列措施和方法,以實現(xiàn)市場目標的綜合方案。
1、產(chǎn)品定位:明確產(chǎn)品的定位,包括產(chǎn)品的特點、價值、功能、定價等。
2、客戶定位:找準目標客戶群體,了解其需求和生活方式等,以便更好地為其提供服務。
3、渠道工具:選擇合適的渠道和工具,如廣告、促銷、公關等,以推廣產(chǎn)品和提升品牌知名度。
4、服務質(zhì)量:提高服務質(zhì)量,包括及時回復、快速響應、貼心關懷等,增強客戶信任和忠誠度。
三、客戶管理
客戶管理是國際客戶經(jīng)理工作的核心內(nèi)容,包括客戶拓展、客戶維護、客戶滿意度提高等。
1、客戶拓展:通過市場調(diào)研、網(wǎng)絡營銷等方式,尋找新客戶,拓展市場份額。
2、客戶維護:定期與客戶保持聯(lián)系,了解其需求和反饋,及時解決客戶問題,以保持客戶忠誠度。
3、客戶滿意度提高:通過不斷改進服務、提升產(chǎn)品質(zhì)量等方式,提升客戶滿意度。
四、國際貿(mào)易知識
國際客戶經(jīng)理需要有豐富的國際貿(mào)易知識,包括貿(mào)易文化、貿(mào)易法規(guī)、貿(mào)易政策等方面。只有了解國際貿(mào)易的規(guī)矩和政策,才能更好地開展業(yè)務,避免風險。
1、貿(mào)易文化:了解不同國家的商務慣例、禮儀、文化習俗等,以便在國際貿(mào)易中避免誤解和沖突。
2、貿(mào)易法規(guī):了解相關法規(guī)和條例,包括義務合同、代理合同、信用證、無形資產(chǎn)、研發(fā)合同等,以避免交易中的法律風險。
3、貿(mào)易政策:了解相關政策,如跨境電商政策、進出口稅收政策等,以制定合理的采購和銷售策略。
五、語言能力
國際客戶經(jīng)理需要具備流利的英語或其他外語能力,以便更好地與客戶進行溝通、談判,以及理解、閱讀相關文件和合同等。
六、總結(jié)
綜上所述,國際客戶經(jīng)理作為企業(yè)面向國際市場的重要崗位,要求掌握市場分析、營銷策略、客戶管理、國際貿(mào)易知識等多種技能。只有充分了解市場需求和客戶需求,打造出合適的產(chǎn)品和服務,才能獲得更多客戶和市場份額。同時,要時刻關注國際貿(mào)易政策和法規(guī),以規(guī)避貿(mào)易風險,確保企業(yè)的長期發(fā)展。
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證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,是一項長期的工作,需要足夠的耐心,平時細心的工作,能夠坦誠地與客戶交流。為了20xx年能夠有目標、有目的、有成效的工作,取得更好的成績,特制定計劃如下:
一、帶著一顆“愛心”去工作
1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌,要從服務他人的角度出發(fā),讓客戶覺得你是真心地關心他,縮短經(jīng)紀人與客戶之間的距離,對客戶思想形成正確的引導。
2、做好宣傳,嚴格執(zhí)行公司的服務規(guī)范,做好來電咨詢和新客戶的預約開戶工作。定期聯(lián)絡客戶做好客戶的維護工作。
3、做好溝通匯報,工作無小事,對重要事項做好記錄并傳達給公司相關負責人員,做到不遺漏、不延誤。
二、自身素質(zhì)方面
在認真工作的同時,我也會努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德,掌握證券從業(yè)規(guī)律,拓展證券知識,提高自己的證券業(yè)務水平。
1、多學習、學習先進的證券業(yè)務理論,學習公司同事的寶貴經(jīng)驗,學習專業(yè)知識。
2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關系。證券經(jīng)紀人只有與客戶之間相處得融洽,相處得愉快,才能更好更深入的.完成任務!
3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗,要及時總結(jié),不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進步,自己超越自己。
在以后的日子中。我將勇于進取,不斷創(chuàng)新,努力完成公司分配的工作和任務,爭取取得更大的進步!望公司領導和同事多多幫忙和指正。
客戶經(jīng)理工作計劃 10
時間飛逝,至今進入我行已經(jīng)一年,我在領導的關心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,業(yè)務知識也有了較大的進步,個人營銷能力也得到極大提高。為了20xx年更好的開展工作,特制定了具體的工作計劃:
通過一年的學習,我基本掌握了我司產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點,為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時,我積極學習我行信貸風險控制措施,控制好自己負責的每一筆業(yè)務。
最后,在業(yè)務營銷過程中,20xx年需要認真學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責是服務好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的'需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,需要不斷發(fā)掘客戶的特點、優(yōu)勢、劣勢、興趣愛好,力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感,解決客戶急需解決的問題。
20xx年在目前客戶缺乏的狀況下,努力維護現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住季節(jié)特點,開拓專業(yè)市場,做好微貸產(chǎn)品的營銷,力爭取得成績;利用產(chǎn)品優(yōu)勢加強上門營銷力度;最后是加強交叉檢驗交叉營銷,與其他客戶經(jīng)理一起,全方位服務客戶。
每天都是一個新的開始,我決心更踏實工作,努力學習,爭取在各個方面取得進步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理工作計劃 11
隨著某區(qū)汽車市場的逐步成熟,競爭日益激烈,機遇與考驗并存。20xx年,銷售工作仍將成為我公司工作的重點。面對早期投資,我正視現(xiàn)有市場。作為我區(qū)的銷售經(jīng)理,我有很高的創(chuàng)業(yè)熱情和信心,我有很大的責任感。
關注公司目前,兼顧未來發(fā)展。20xx年,在負責人的'領導下,我堅持以維護現(xiàn)有市場為重點,抓住機遇發(fā)展?jié)撛诳蛻,注重銷售細節(jié),加強優(yōu)質(zhì)服務,穩(wěn)定和提高市場份額,積極努力成功完成銷售任務。
一、銷售指標:
略
二、計劃制定:
1.年初制定年度銷售總體計劃;
2.年終制定年度銷售總結(jié);
3.月初制定月度銷售計劃和月度客戶訪問計劃。
4.月末制定月銷售統(tǒng)計表和月訪客戶統(tǒng)計表;
三、客戶分類:
根據(jù)汽車年度銷售額度,細分市場,將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶用戶等用戶,并對各級用戶進行全面分析。
四、實施措施:
1、技術交流:
。1)今年針對VIP客戶技術部、售后服務部開展技術交流研討會;
。2)兩次參加相關行業(yè)展會,其中安排大型聯(lián)誼座談會;
2.客戶回訪:
目前,國內(nèi)市場上流通的個類似的汽車品牌,其中三四個品牌相當于我們的品牌。技術,競爭日益激烈,構(gòu)成了市場威脅。為了穩(wěn)定和擴大市場,我們必須加強與客戶的溝通,協(xié)調(diào)與客戶和直接用戶的關系。
。1)加強與客戶的信息交流,增進感情VIP客戶每月拜訪一次;一級客戶每兩個月拜訪一次;二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間;
。2)為了適應和把握情況,銷售工作不僅是向我們的客戶銷售,而且?guī)椭蛻舭l(fā)貨,幫助客戶做直接用戶的工作,這項工作包括在我一年的工作重點。
3、網(wǎng)絡檢索:
通過信息檢索,充分發(fā)揮我們的網(wǎng)站和網(wǎng)絡資源,掌握銷售信息。
4.售后協(xié)調(diào):
目前,我公司仍以貿(mào)易為主,與其賣服務,不如賣產(chǎn)品,下一步要增強責任感,不斷加強優(yōu)質(zhì)服務。
用戶使用我們的產(chǎn)品就像享受我們提供的服務。從穩(wěn)定市場、長期合作的角度來看,必須加強對客戶的負責任理解,抓住與用戶接觸的每一個機會,提供詳細周到的售后服務,為公司增加獲勝的籌碼。
今年,我將嚴格遵守公司的規(guī)章制度,加強業(yè)務學習,提高業(yè)務水平,努力完成汽車銷售任務。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來,既然你選擇了距離,為什么要害怕風雨,我相信:心會贏得精彩!
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