創(chuàng)建消費放心城市工作總結(jié)
我局根據(jù)xx市人民政府（昆政發(fā)[XX]84號）關(guān)于印發(fā)《xx市創(chuàng)建全國消費放心城市實施方案》的通知精神，積極參與昆山市創(chuàng)建全國消費放心城市的活動，為全力打造"誠信昆山，消費天堂"的城市形象，構(gòu)筑商品，服務(wù)質(zhì)量和價格誠信的有效屏障，為全面提升我市消費環(huán)境的安全度，經(jīng)營者的誠信度和消費者的滿意度，盡了一份力�，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一，依法治價，積極開展價格監(jiān)督檢查
�。ㄒ唬╅_展昆山市行政事業(yè)性收費大檢查。
我局聯(lián)合市財政局，監(jiān)察局對全市行政事業(yè)性收費執(zhí)收單位收費進行了大檢查，并將大檢查中的情況以書面的形式向市委曹書記，張市長作了專題匯報。7月10日，市委曹書記對此專門作書面批示："意見很好。要嚴格按照有關(guān)文件規(guī)定，規(guī)范行政收費行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時整改。請物價，財政，監(jiān)察加大監(jiān)管力度，嚴肅查處各類違法案件，將整改后查處結(jié)果報我。"為此我局與財政局，監(jiān)察局及時對大檢查中存在違規(guī)收費的單位依法進行了整改并提出了初步的處理意見以書面形式再次向市委曹書記，張市長作了匯報。11月2日，曹書記對此又作了書面批示："請許書記（昆山市政法委書記）與物價局研實確定，糾正違規(guī)收費的具體措施"。在市委一把手領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)心下，我局與財政局，監(jiān)察局聯(lián)合對收費大檢查中違反《價格法》的亂收費行為依法作出了處理，并及時準確地編輯出版了2期《價格內(nèi)參》向我市各有關(guān)部門作了通報，從而把推進價格誠信工作引向深入。
�。ǘ╅_展元旦，春節(jié)，五一，中秋，國慶等節(jié)日市場檢查，為創(chuàng)建消費放心城市盡職盡責(zé)。
今年以來我局圍繞每一個重大節(jié)日，都精心組織，認真實施市場檢查。在市場檢查過程中，我局要求各有關(guān)單位根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定認真貫徹執(zhí)行價格的法律法規(guī)；并組織各鎮(zhèn)物委，總工會職工物價監(jiān)督站一起進行檢查，主要檢查了旅游景區(qū)各類門票，鐵路，公路客運票價，旅游景區(qū)各種商品和服務(wù)價格執(zhí)行明碼標價規(guī)定情況；鐵路，公路交通運輸窗口部門各種商品和服務(wù)價格執(zhí)行碼標價規(guī)定情況；市區(qū)各類賓館，飯店，旅社的房費，餐飲，娛樂，咖啡，茶室等的價格及服務(wù)收費執(zhí)行情況；各農(nóng)貿(mào)市場的農(nóng)副產(chǎn)品價格；全市各主要商業(yè)街的商品明碼標價執(zhí)行情況以及與我局簽訂反價格欺詐責(zé)任書的各大型商場，超市執(zhí)行反價格欺詐的情況。在"五一"，"十一"兩個黃金周中，除了做好節(jié)日前的市場檢查外，還能積極配合市假日旅游協(xié)調(diào)小組，一起認真參與節(jié)日旅游黃金周前的全市大檢查。
（三）開展查處價格欺詐專項行動。
在開展查處價格欺詐活動中，我局經(jīng)過周密的準備部署和組織實施，突出元旦，春節(jié)，五一，中秋，國慶等節(jié)日市場檢查，并以此為契機，積極開展價格服務(wù)進萬家活動，倡導(dǎo)明碼實價，推進價格誠信建設(shè)，引導(dǎo)經(jīng)營者強化誠信意識，弘揚誠實守信的商業(yè)道德。
�。ㄋ模╅_展農(nóng)資價格檢查工作。
今年3月，為維護農(nóng)民的合法利益，我局對市農(nóng)資總公司，昆山豐迪復(fù)合肥有限公司，昆山華德爾復(fù)合肥有限公司等企業(yè)的農(nóng)資價格進行專項檢查，并將國家，省，市有關(guān)文件精神對生產(chǎn)和經(jīng)營者進行了宣傳，及時提醒各有關(guān)單位要誠信經(jīng)營，并按規(guī)定的經(jīng)營差率和最高限價銷售農(nóng)資，嚴禁出現(xiàn)超差率或突破最高限價的銷售行為。
�。ㄎ澹╅_展商品房價格專項檢查。
根據(jù)國家宏觀調(diào)控的要求，按照中央，省關(guān)于做好穩(wěn)定住房價格工作的具體意見，根據(jù)蘇州市物價局《關(guān)于開展蘇州市商品房價格專項檢查的通知》（蘇價檢字[XX]105號）文件要求，開展商品房價格專項檢查，通過檢查，培育出健康有序的房地產(chǎn)市場，規(guī)范我市房地產(chǎn)企業(yè)及相關(guān)單位的價格（收費）行為，切實減輕人民群眾的負擔(dān)，
二，營造輿論，大力推進價格誠信建設(shè)
�。ㄒ唬┓e極開展創(chuàng)價格信用單位活動
我局按照國家發(fā)改委"建設(shè)價格誠信體系"的'要求和江蘇省物價局《關(guān)于在全省開展價格誠信活動意見的通知》精神，以及市創(chuàng)建消費放心城市的要求，積極以打造價格誠信品牌，維護市場價格秩序，營造誠信服務(wù)環(huán)境，在全市范圍內(nèi)開展了爭創(chuàng)價格信用單位活動，通過宣傳發(fā)動，企業(yè)報名，爭創(chuàng)活動，考核驗收，表彰獎勵等環(huán)節(jié)涌現(xiàn)了一批先進單位，"江蘇省價格誠信先進單位（aaa）"——上海捷強昆山配銷中心，"蘇州市價格信用單位（aa）"——昆山商廈，昆山市自來水集團公司，"昆山市價格信用單位（a）"——煤氣公司，液化氣公司，百潤發(fā)。另外三家正在創(chuàng)aa級。目前，價格誠信在我市各商家中形成了一定的氛圍，普遍執(zhí)行明碼標價，建立價格信用制度，設(shè)立價格管理臺帳，健全價格管理組織網(wǎng)絡(luò)及管理人員等，從而使價格誠信得以推廣，得到了消費者的好評。
�。ǘ┓e極開展"推進價格誠信，打擊價格欺詐"宣傳執(zhí)法月（9月—10月上旬）活動。
在宣傳執(zhí)法月活動中我積極開展了相關(guān)的系列宣傳活動。如：我局于9月2日晚，與柏廬街道在玉山廣場聯(lián)合舉辦了"文明與您同行，共建和諧社會"的廣場文藝晚會。通過晚會自編節(jié)目的表演，宣傳了價格誠信和文明和諧和的社會新風(fēng)，進一步推動了機關(guān)與街道的文明共建活動，弘揚了文明，和諧，法治的時代主旋律。10月，我局又與電視臺《法治昆山》欄目組一起拍攝了"倡導(dǎo)價格誠信，反對價格欺詐"為主題的專題片，通過將3個典型價格欺詐案例的曝光，警示經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，告知消費者要保護合法的價格權(quán)益。不僅如此，我局還進一步營造聲勢，擴大影響。我局與各鎮(zhèn)物委一起組織，在全市各大商場，市場中進行了橫幅宣傳，如在昆山商廈，易初愛蓮，及各鎮(zhèn)的農(nóng)貿(mào)市場中拉出了"倡導(dǎo)誠信經(jīng)商，共建和諧社會"，"明明白白標價，清清楚楚消費"等標語共20多條。
�。ㄈ⿲嵭嗅t(yī)療服務(wù)價格改革，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費行為。
為積極推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革，逐步理順醫(yī)療服務(wù)價格體系，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)價格行為，我局根據(jù)省物價局，衛(wèi)生廳下發(fā)的《江蘇省醫(yī)療服務(wù)項目價格》，積極推行我市新的醫(yī)療服務(wù)項目價格。我局對全市各醫(yī)療經(jīng)營機構(gòu)負責(zé)人及財務(wù)人員進行了輔導(dǎo)培訓(xùn)，講清了醫(yī)療服務(wù)價格改革的基本原則及改革的主要內(nèi)容等，從而為9月30日正式實施改革打下了基礎(chǔ)。
�。ㄋ模┓e極做好價格明碼標價及其示范街工作。
為推進價格誠信，我局主動指導(dǎo)總工會職工物價監(jiān)督站做好有關(guān)基礎(chǔ)性工作，在鞏固人民路，亭林路，前進路明碼標價示范街的基礎(chǔ)上進一步拓展至震川路，柏蘆路。組織總工會職工物價監(jiān)督站，鎮(zhèn)物委進行了2次明碼標價檢查，對違規(guī)單位了處罰。特別是對部分商品房售樓處進行檢查，對于不按規(guī)定明碼標價的進行了5000元罰款。
（五）積極參加市創(chuàng)消辦，工商管理學(xué)會，消協(xié)組織舉辦的"商廈杯"消費維權(quán)理論研討會。
我局檢查分局陸曉崗?fù)疽远嗄陙韽氖聝r格舉報工作積累的經(jīng)驗做法為背景，擬寫了《處理價格投訴帶來的思考》，該文以大量舉報投訴的案例說明了：價格投訴工作必須心系群眾；要注意投訴中的問題變被動為主動；要積極探索研究實踐新的方法；要努力學(xué)習(xí)提高加強隊伍建設(shè)。該文榮獲了我市"商廈杯"消費維權(quán)理論研討征文三等獎。
三，以人為本，積極做好價格舉報服務(wù)
做細做實價格舉報工作，彰顯價格部門執(zhí)法為民的良好形象，及時妥善地處理群眾價格舉報。一是充實價格舉報力量，明確一位分局領(lǐng)導(dǎo)專門負責(zé)價格舉報工作，配備專職人員接待處理群眾來信，來電，來人；二是完善制度，確立了首問負責(zé)制；三是建立快速反應(yīng)機制，開辟價格舉報工作綠色通道，充分發(fā)揮"12358"價格舉報電話的積極作用；四是按舉報建檔要求，建立資料庫，實行了 息管理系統(tǒng)，提高工作效率和電子化程度；五是按時，按質(zhì)，按量定期將舉報情況上報上級，做到內(nèi)外結(jié)合，標本兼治。五，加強"12358"價格舉報宣傳力度。如在舉辦廣場文藝晚會時，在開展價格檢查時，在參加社區(qū)便民時都發(fā)放了彩色宣傳單，宣傳單上印制了12358價格舉報事項，列舉了"當購物時感覺有可能受價格欺詐時；商店，服務(wù)場所未明碼標價或超標價結(jié)算時；……"等十多種價格權(quán)益可能受侵犯的現(xiàn)象，告知廣大消費者可撥打免費價格舉報電話12358。上半年，我舉報中心共受理群眾投訴65件，已辦理65件，為消費者挽回經(jīng)濟損失111809。6元，辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%，真正做到使群眾投訴件件有著落，事事有回音，從而做到為政府分憂，為百姓解難。
XX年市物價局創(chuàng)建消費放心城市的工作思路：
為全力打造"誠信昆山，消費天堂"的城市形象，構(gòu)筑商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的有效屏障，全面提升昆山消費環(huán)境安全度，經(jīng)營者的誠信度和消費者的滿意度，我局將結(jié)合創(chuàng)建工作實際，以"規(guī)范價格行為，倡導(dǎo)價格誠信，讓消費者放心"為主題，積極開展如下工作：
一，認真宣傳貫徹國家的價格法律法規(guī)，嚴格按照檢查權(quán)限對經(jīng)營者執(zhí)行價格法律，法規(guī)和國家有關(guān)價格政策進行監(jiān)督檢查，特別開展元旦，春節(jié)，五一，中秋，國慶等節(jié)日市場和旅游黃金周價格檢查；
二，在全市范圍內(nèi)大力推進價格誠信建設(shè)，開展好創(chuàng)建"a"，"aa"，"aaa"級價格信用單位活動；
三，在鞏固人民路，亭林路，前進路明碼標價示范街的基礎(chǔ)上進一步拓展至震川路，柏蘆路，并在全市范圍做好普及明碼標價工作，特別是督促房產(chǎn)開發(fā)商做好商品房預(yù)（銷）售的明碼標價工作；
四，認真做好"12358"價格舉報工作，做到有報必查，有查必果，有果必復(fù)，確保群眾投訴舉報件件有著落，事事有回音。要積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的要求，開辟網(wǎng)上投訴新業(yè)務(wù)。
五，按照昆山市創(chuàng)建全國消費放心城市要求，分解落實創(chuàng)建任務(wù)，加快推進信用體系建設(shè)，進一步加大對價格行為的規(guī)范，查處價格欺詐行為，保護消費者合法的價格權(quán)益，推動創(chuàng)建工作由點到面，向縱深拓展。
六，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，組成專門工作班子，全力推動，落實各項創(chuàng)建工作任務(wù)；健全機制，落實檢查考核，提高創(chuàng)建水平；突出工作重點，推動社會信用體系建設(shè)，建立健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)；廣泛宣傳發(fā)動，完善監(jiān)督體系。積極發(fā)揮價格協(xié)會各行業(yè)分會的價格自律作用，推進價格誠信的建設(shè)。
以上匯報當否，請指教。
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