優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文(通用5篇)
演講稿是一種實用性比較強(qiáng)的文稿,是為演講準(zhǔn)備的書面材料。在生活中,需要使用演講稿的場合越來越多,那么一般演講稿是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文(通用5篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛的兄弟姐妹們:
大家好,我是蒙牛的一名促銷員,在咱xx超市駐店今年已經(jīng)是第8年了,作為服務(wù)行業(yè)的工作人員,尤其是作為一名食品服務(wù)行業(yè)的工作人員,應(yīng)該怎樣去面對我們的實際工作,應(yīng)該怎樣把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)在我們顧客面前,這是我們時時刻刻都要面對的。
每天一進(jìn)入賣場,我們都要拋開自己的家庭、生活、不愉快、煩惱,包括身體上的疲憊,對自己的心靈進(jìn)行一次徹底的洗禮,讓自己全心全意地投入到工作中去,全心全意地為顧客服務(wù),接下來就是我們每天最常規(guī)的—陳列、標(biāo)價、衛(wèi)生、拉貨、上貨等等一系列工作,這些都是為了能更好地為我們的.顧客服務(wù)做準(zhǔn)備的。
每天我們接觸著形形色色的顧客,有理解你的,有不理解你的,有脾氣好的,也有脾氣暴躁的,也有性格怪異的,有時無緣無故我們就會遭到顧客的臭罵,甚至是毆打,每當(dāng)這個時候:第一個出現(xiàn)在我們腦海的就是:“沒有不對的顧客,只有不對的服務(wù)”,說明還是我們做的不夠好,顧客是上帝,那么我們就應(yīng)該讓顧客享受到上帝的待遇。調(diào)整自己的心態(tài),把自己的所有委屈拋開,我們首先要做的就是道歉,平息顧客的怒氣,然后再為顧客解決所遇到的各種問題、困難。
“姑娘,我想買幾件奶和一些生活用品,可是我八十多歲了,和老伴單獨過,老伴行動也不方便,你能不能幫我把這些東西送回家呀?”聽了大叔的這些話,我二話沒說,就把這些東西給大叔送回了家,后來大叔再來就是直接把他需要的所有商品全部都寫在了一張紙上(因為他的耳朵聽不見),說個時間,只要有貨我都會在第一時間給他送去。
我們沒有豪言壯語,只有樸實無華的言行,沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作,沒有英雄的形象,只有忙碌的身影,但就是在樸實、平凡和忙碌中,充分說明了我們對工作的熱愛。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沒有誠信企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗,很快將沒有生命力而枯萎,我希望用我們的努力,用我們的誠信打造一個金牌的大賣場,以優(yōu)質(zhì)服務(wù),把顧客吸引到我們的大賣場。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好。
此次我局打造“服務(wù)零投訴”部門活動,是進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè),優(yōu)化人力社保服務(wù)軟環(huán)境,打造“陽光人社”服務(wù)品牌的重要舉措,我們作為這個人社大家庭的一份子,要以積極的態(tài)度和振奮的精神投入到本次服務(wù)提質(zhì)活動中去。
人才開發(fā)科承擔(dān)著引進(jìn)和服務(wù)海內(nèi)外高層次人才的重要職責(zé),雖然不是窗口單位,但同樣是我局對外交流、服務(wù)的一個重要部門,科室工作人員的一言一行,直接影響到我局、甚至我市在廣大海內(nèi)外人才中的形象。因此,此次服務(wù)提質(zhì)活動,對我們?nèi)瞬砰_發(fā)科既是一種要求和鞭策,也是一次改進(jìn)服務(wù)、提質(zhì)提效的良好契機(jī)。對此,我在此作如下表態(tài):
一、樹立服務(wù)中心意識,用情做好人才工作。
緊緊圍繞市委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“保姆式”20條人才服務(wù)措施,和局關(guān)于打造“服務(wù)零投訴”部門十項承諾,堅持以人才為中心的服務(wù)理念,對人才工作投入感情,不斷改進(jìn)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程,主動了解人才遇到的困難,想方設(shè)法幫助人才解決困難,做深做細(xì)人才服務(wù)工作,努力讓人才在我市工作安心、創(chuàng)業(yè)順心、生活舒心。
二、強(qiáng)化工作責(zé)任意識,用心做好人才工作。
正確認(rèn)識科室職能定位和個人崗位職責(zé),進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、增強(qiáng)工作主動性,主動作為,積極有為,以飽滿的'工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度做好每一項工作;堅持機(jī)關(guān)工作無小事,求真務(wù)實,清正廉潔,嚴(yán)格遵守局各項規(guī)章制度,認(rèn)真參加和對待局各項培訓(xùn)與考核,勤學(xué)善思,不斷提升業(yè)務(wù)水平和個人綜合素質(zhì)。
三、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識,用力做好人才工作。
在工作中注重培養(yǎng)團(tuán)隊精神,分工合作,團(tuán)結(jié)有序,互幫互助,取長補(bǔ)短,在科室內(nèi)部、科室之間有效形成工作合力,提升工作成效;集思廣益,精心謀劃,精益求精,加強(qiáng)創(chuàng)新,努力打造海寧特色人才工作品牌。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事:
大家好!我政務(wù)中心教育局窗口,今天我演講的題目是“群眾的滿意就是我們最大的快樂”,這句話不僅是我的工作標(biāo)準(zhǔn),也是我們的工作精神!
20xx年xx月xx日,這個日子對我而言,是一個難忘的日子,正是從這一天開始,我成為了政務(wù)中心的一員,從這天起,我們的工作發(fā)生了巨大的改變,雖然我們的生活和艱辛、勞累結(jié)下了不解之緣,但政務(wù)中心用他博大的胸襟讓我們感受到家庭的溫暖,我們也用我們的實際行動回報著,努力著、奉獻(xiàn)著,力爭做到社會滿意,人民滿意,群眾滿意。截止今日,我們教育局窗口共受理各類評審62件。在辦理業(yè)務(wù)過程中無一錯辦件、超期件和漏辦件。辦件數(shù)在過去的基礎(chǔ)上有所增加。承諾件均在承諾期內(nèi)提前辦結(jié),提前辦結(jié)率達(dá)100%。也許這些數(shù)字顯得有些枯燥,并不能完全說明什么,但這個數(shù)字后面卻是我們辛勤的付出。
政務(wù)中心是面對公眾的.窗口,代表全區(qū)政府機(jī)關(guān)公眾整體形象,同時也是架通政府聯(lián)系人民群眾的橋梁;部門與部門之間相互交流的平臺;彰顯了立黨為公執(zhí)政為民的宗旨;因此,要求有很強(qiáng)的紀(jì)律性,作為教育局政務(wù)大廳窗口工作人員,不僅要熟知各股室的業(yè)務(wù),還要熟練掌握各項辦事流程、電腦知識和禮儀知識。工作成效的好壞,要在工作效率和工作作風(fēng)上加以體現(xiàn)。作為一名窗口工作人員,光靠有一腔工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度是不夠的,還要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。我通過努力在短時間內(nèi)就基本全面熟悉了新的環(huán)境、相關(guān)業(yè)務(wù)知識及管理知識,確保了"窗口"工作的順利開展。
窗口工作是一個平凡的崗位,她沒有迷人的彩霞,沒有燦爛的鮮花,尤其是我們教育局窗口,然而就是這個平凡的崗位,承載著維護(hù)社會公平、公正的神圣使命,肩負(fù)著教育系統(tǒng)的重責(zé),我只是一個教育系統(tǒng)普普通通的一員,沒有可歌可泣的事跡,沒有驚天動地的業(yè)績,沒有豪言壯語,只有每天坐在那張桌子前接待群眾,默默無聞地奉獻(xiàn)自己的青春,可我們知道我們每一份艱辛都在為社會公平、公開打下基礎(chǔ),我們的每一滴汗水,每一份奉獻(xiàn),都將為行政審批事業(yè),為政務(wù)服務(wù)中心增光添彩,雖然我們累點、苦點但這不算什么,群眾滿意就是我們最大的快樂!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!今天我演講的題目是:凝心聚力,傾情奉獻(xiàn),譜寫服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新篇章。
有這樣一個分局,它沒有豪華的辦公用房、沒有優(yōu)越的辦公條件,相反,它平凡、儉樸甚至簡陋。但正是這樣一個分局,在所在鎮(zhèn)多個縣級局派駐的部門中脫穎而出,取得了一個個驕人的成績。這個分局就是位于贛榆縣最南端的墩尚分局,墩尚分局連續(xù)多年獲得市級文明工商所稱號,先后多次被墩尚鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位,在連續(xù)3年的群眾測評中,墩尚分局的群眾滿意度均百分之百。
那么,這樣一個分局它究竟有什么樣的方法取得這樣的成績呢?讓我們抽出一定的時間走向這個團(tuán)體,融入這個團(tuán)體,你會發(fā)現(xiàn):這是一個團(tuán)結(jié)、友愛、充滿人情關(guān)懷的集體,這是一個不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)體,這更是一個恪盡職責(zé)、激情奉獻(xiàn)的集體。作為一個分局,它有著非同一般的凝聚力、向心力、創(chuàng)新力。作為分局的每一位工作人員,對它都有著非同一般的歸屬感。它們以所為家,以所為榮,以創(chuàng)新服務(wù)為己任,以激情奉獻(xiàn)為目標(biāo)。在這里這不再是一個口號、一種鼓動,這在多年的工作中早已潛移默化為一種工作的熱情、創(chuàng)新的激情。
人生不會總是一帆風(fēng)順,總是有風(fēng)、有雨、有悲、有痛。而正是這樣一個分局,它團(tuán)結(jié)、友愛、充滿人情關(guān)懷,它總能在每一位工作人員困苦、失意、悲痛的時候伸出仁愛之手,向它們提供一個慰藉心靈的港灣。工作人員病了,分局同志及時送去問候,工作人員親屬病了,分局同志及時送去關(guān)懷,工作人員親屬去世了,分局同志及時送去深切的撫慰。這時候,分局這個集體是每個工作人員堅強(qiáng)的后盾,是每個受傷心靈的港灣。分享痛苦,分享快樂,生活不僅有苦痛憂愁,它同樣擁有陽光、快樂。分局職工在遇到升學(xué)喬遷、婚慶嫁娶等喜事時,分局同樣送去深深的祝福,讓快樂感染每個人是這個集體的共同心愿。愛心不是索取,而是一種奉獻(xiàn),它具有感染性、傳承性,正是這樣一個團(tuán)體在xx年度南方冰雪、四川地震災(zāi)害時都有它們忙碌捐獻(xiàn)財物的身影。因而說這樣一個集體是博愛、充滿人情關(guān)懷的'集體。
由于家庭背景、學(xué)識程度的不同,每個人的工作能力、工作熱情也不同。怎樣調(diào)動每個工作人員的工作積極性、主動性,是每個部門不可避免的問題。經(jīng)過多年的摸索實踐,在這樣一個集體中逐漸形成了一套可行有效的工作學(xué)習(xí)方法。分局采取集中學(xué)習(xí)、相互交流、互幫互教、專人指點的辦法,不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力,圓滿完成了打造復(fù)合型工商人才的建設(shè)目標(biāo)。從xx年起分局前后有10多人次在市縣工商部門舉辦的業(yè)務(wù)競賽中取得優(yōu)異成績,多次受到通報表揚。在分局轄區(qū)內(nèi),一起起違法行為被查處、被糾正;一件件投訴被落實。違法者得到了教育,利益受損者得到了補(bǔ)償。一系列維權(quán)措施的開展獲得了社會各界人士的一致好評。群眾送來的一面面錦旗是對分局這個集體工作的最好肯定。
如果說工商事業(yè)是一棵欣欣向榮的樹,那么廣大企業(yè)和個體工商戶便是為這個事業(yè)提供廣闊動力的土壤。沒有廣大群眾的支持,任何事業(yè)都不可能走的更遠(yuǎn)。分局領(lǐng)導(dǎo)正是認(rèn)識到這一點,及時結(jié)合工商轉(zhuǎn)型,構(gòu)建和諧工商的要求,切實轉(zhuǎn)變工作思路、工作方法。在xx年度、xx年度分局開展紅旗窗口服務(wù)、開辟登記綠色通道等方式,及時為企業(yè)服務(wù),為外地投資商服務(wù)。在xx年度,分局采取上門服務(wù)的方式為廣大個體工商戶進(jìn)行年檢,方便了群眾,獲得了廣大群眾的一致好評。為扶持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,分局在調(diào)研的基礎(chǔ)上,溝通政府多個部門推動成立了墩尚泥鰍養(yǎng)殖協(xié)會、羅陽對蝦養(yǎng)殖協(xié)會、登記成立了多個農(nóng)民專業(yè)合作社,極大提高了有關(guān)經(jīng)銷戶抗擊市場風(fēng)險的能力。一系列為民服務(wù)措施的開展,實現(xiàn)了由收費型工商向服務(wù)型工商的巨大跨。
新的發(fā)展蘊(yùn)含著新的機(jī)遇,而新的機(jī)遇又將面臨著新的挑戰(zhàn),在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下,分局將及時按照國家政策調(diào)整,在上級部門指導(dǎo)下,不斷探索為民服務(wù)的新舉措,為地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。我相信,正是在這樣一個個團(tuán)結(jié)、友愛、進(jìn)取的分局努力下,我們的工商服務(wù)事業(yè)定能創(chuàng)造更加輝煌的明天。
謝謝大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評委:
大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛經(jīng)營,撐起誠信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營業(yè)前臺是服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客戶因為不滿意的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的`工作做得不到位吧。
那么,我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤,都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩!坝眯摹狈⻊(wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點,而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場,客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受服務(wù)中體驗到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說,。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù),我們對客戶的一句親切問候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持!坝眯姆⻊(wù),用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字,其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語,實行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號,使排長龍的現(xiàn)象消失了,營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛經(jīng)營”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,不斷開拓,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來,讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會,我的演講完了!謝謝!
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