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物業(yè)總公司“優(yōu)質(zhì)服務月”調(diào)查結(jié)果 -調(diào)查報告
物業(yè)總公司“優(yōu)質(zhì)服務月”調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表3500份,實收回3200份,回收率91%,其中物業(yè)一處收回1286份,物業(yè)二處收回864份,康寧物業(yè)處收回875份,華苑物業(yè)處收回175份,本調(diào)查表中的優(yōu)和良均視為合格,差視為不合格。
本次物業(yè)總公司用戶滿意度調(diào)查表共分為五個大項,十七個小項,現(xiàn)將各項滿意度統(tǒng)計如下:
序
號
評選項目
滿意度%
1
保證水正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。
98.4
2
保證電正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。
98.2
3
冬季室內(nèi)溫度18±2℃(室外溫度-9℃以上)。
96.4
4
小區(qū)路燈,庭院燈完好率98%。
96.7
5
小區(qū)樓內(nèi)走廊燈完好率98%。
97.1
6
報修后30分鐘(夜間1小時)內(nèi)到現(xiàn)場。
97.8
7
住宅防水(層間、墻體、屋面漏水)維修及時。
97.0
8
小區(qū)車輛管理。
95.3
9
小區(qū)內(nèi)雜物三清,即:樓道清、樓前清、綠化地清。
95.2
10
小區(qū)內(nèi)健身器材、車棚等公用設施完好、垃圾日產(chǎn)日清、環(huán)境衛(wèi)
生無死角。
95.5
11
房產(chǎn)服務熱情周到。
96.3
12
綠化保養(yǎng)、樹林花草定期修剪、養(yǎng)護、樹林存活率。
96.4
13
97.2
14
經(jīng)警大隊對小區(qū)的守衛(wèi)、巡邏、防范、治安。
97.5
15
小區(qū)門衛(wèi)保安服務,夜間巡邏。
96.3
16
維修、收費服務人員素質(zhì)、服務態(tài)度、服務效率。
96.4
17
敬業(yè)精神。
96.6
另外,各物業(yè)處滿意度如下:
一、 物業(yè)一處97。7%
二、 物業(yè)二處97。1%
三、 康寧物業(yè)處96。6%
四、 華苑物業(yè)處96。5%
本次“優(yōu)質(zhì)服務月”總滿意度為97。1%,滿意度計算方法如下:
X=(A+B)÷E
Y=(X1+X2… …Xn)÷N
Z=(C+D)÷(FxN)
注:X:單項總滿意度
A:本次調(diào)查選優(yōu)總數(shù)
B:本次調(diào)查選良總數(shù)
E:本次調(diào)查表回收總數(shù)
Y:總滿意度
N:調(diào)查項目總數(shù)
Z:物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計總滿意度
C:物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計選優(yōu)總數(shù)
D:物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計選良總數(shù)
F:物業(yè)處調(diào)查表回收總數(shù)
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