旅行社崗位實習(xí)總結(jié)，【王慧】 -實習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)

旅行社崗位實習(xí)總結(jié)實習(xí)人；08級旅游管理2班王慧實習(xí)地點；煙臺國際旅行社一、旅行社的管理與發(fā)展旅行社要發(fā)展壯大，優(yōu)質(zhì)的管理是不可或缺的。剛到旅行社的時候，旅行社的副總經(jīng)理曾把我們叫到一起開了個小會。其中說到兩點很重要，一是干好工作的關(guān)鍵是要有一個好的態(tài)度，二是旅行社就是要讓那些不相信自己有能力旅游的人們相信自己有能力去旅游并開始旅游。然而，對于這兩點的實際，很大程度上依賴于旅行社管理人員實行有效的管理，從而最終達(dá)到旅行社的發(fā)展壯大，獲得更多更大的利潤。好的管理習(xí)染要推出一系列的好的規(guī)章制度，讓全體員工都能明確自己的職責(zé)、義務(wù)和工作任務(wù)。只有責(zé)任落實到個人、分工細(xì)致才能使每個人不感到工作的迷茫，才不會在工作期間無所事事。在星星旅行社我特別注意了一下規(guī)章制度，的確很注重員工在日常工作中的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，比如說，對員工上班遲到、曠工等現(xiàn)象都有明確的出發(fā)規(guī)定；屬于公司的物品一律不準(zhǔn)帶走，即使是一支筆、一張紙；公司的電腦不能當(dāng)私人用途等等。這樣的規(guī)定，由公司打印出來貼在墻上，員工來上班的時候副總經(jīng)理還特意讓員工一起看，這樣大家都明確有這些，以后就會減少明知故犯的情況發(fā)生，這在管理上是好的。按照以上所述的旅行社實行的管理規(guī)定，這個旅行社是不是就管理得很好、容易發(fā)展呢?事實上并不是這樣的。從第一天去到最后一天離開，整個旅行社在大的方面并沒有出現(xiàn)問題，在小的方面出現(xiàn)的問題就屢見不鮮了。上班時間，經(jīng)常有人遲到；電話鈴聲響了很久，明明有人聽到了就是沒人接；有客人來的時候，除了接待客人的員工，其他人都在打鬧嬉笑，態(tài)度很不端正；有人還在接顧客電話的時候吃東西。對于這一系列的違反規(guī)定的現(xiàn)象都沒有一個人站出來制止，甚至連提醒一下的人都沒有，而員工的自覺性不夠高，一點也不在乎。以上當(dāng)然都是微乎其微的細(xì)節(jié)問題了，但是，從一個旅游企業(yè)的角度考慮，旅行社既要有內(nèi)在的實力，更要有一個好的外在形象，而好形象就不得不注重細(xì)節(jié)方面的問題，因為細(xì)節(jié)問題是很容易體現(xiàn)出旅行社的一切的，包括實力。這就牽涉到顧客相不相信旅行社，信譽問題。以上問題，關(guān)鍵還在于管理中的執(zhí)行力。好的管理人員有了，于是好的管理制度就容易出來了，而當(dāng)好的管理制度出來之后，就只剩下一個問題：是否能徹底貫徹落實到每個人。這就是執(zhí)行力。執(zhí)行力需要每個員工的前進(jìn)方向與公司的方向一致，這樣才能發(fā)揮出最大的作用，資源也就不會被浪費，企業(yè)才會得到發(fā)展！而我在的那個旅行社，正是缺少把管理制度貫徹實施下去的執(zhí)行力。一個旅行社要發(fā)展，這是必然要具備的。二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)在星星旅行社里接觸到不少導(dǎo)游，也了解到了許多與導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。通過與導(dǎo)游接觸明白了歡迎詞怎么寫，以及什么是全陪導(dǎo)游什么是地接導(dǎo)游等等。在旅行社的這四天，對于導(dǎo)游基本業(yè)務(wù)也看到了很多。從導(dǎo)游的口中得知，導(dǎo)游在帶團出游的過程中是要做很多事的。一路上要調(diào)動游客們的情緒；提示一些注意事項；還要一路引領(lǐng)游客，防止發(fā)生意外；入住酒店、進(jìn)餐都要提前安排好等等，這些都是做導(dǎo)游最基本要做到的，不能疏忽遺漏，以免造成顧客不滿意的現(xiàn)象。第一天實習(xí)的時候，就有一位曾經(jīng)跟著旅行社去上海的旅行團的顧客來反映，說在上海的時候有段路程明明只要半個小時的結(jié)果被導(dǎo)游說成了兩個小時，那位顧客對此非常不滿。由此可見雖然是這么一件小事，導(dǎo)游還是要認(rèn)真對待，隨時確保為顧客提供的信息完整可靠。很可能因為一點小事而使整個旅行社在顧客眼中的信譽降低。導(dǎo)游要注重個人素質(zhì)的提高。導(dǎo)游在帶團出游的時候，很大程度上在游客心里都是一個焦點人物，所以導(dǎo)游在一路上的所有言行舉止都是大家有目共睹的，稍有不慎都容易印發(fā)游客的非議。從外貌到內(nèi)涵，導(dǎo)游都要特別注意。導(dǎo)游要外在形象好，因為游客們既然選擇跟旅行社出游，必然懷有愉快的心情，如果恰好遇上一個衣冠不整、蓬頭散發(fā)的導(dǎo)游一路隨行，游玩的愉悅之情必然會大打折扣，難以提升。嚴(yán)重的會影響到旅行社，游客們

會懷疑整個旅行社的服務(wù)質(zhì)量，這樣旅行社對外發(fā)展都受到限制。導(dǎo)游還要有內(nèi)涵，這樣給游客的感覺會四好象在和一個有品位的人交流，游客自己也會感到自豪，游玩的同時會更高興，對服務(wù)更滿意，很可能以后還會繼續(xù)選擇這家旅行社。以上說的總結(jié)起來就是：作為一名導(dǎo)游，素質(zhì)不能低。只有個人的素質(zhì)提高了，在其它技能、人際關(guān)系等方面才能表現(xiàn)更突出，給游客感覺才會更好。但是，在實習(xí)的旅行社里面很少看到那些素質(zhì)高的導(dǎo)游。很多導(dǎo)游基本上只滿足于外在的形象好一點，而對于個人修養(yǎng)、素質(zhì)提高方面都沒有太多注重，這從他們在辦公室里的日常工作中能看出來，談話很隨意，工作不認(rèn)真。當(dāng)然我并不知道他們在帶團出游的情況怎么樣，但從見到的這些小事中可以感覺出，一定不會有很優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。古人云，一屋不能掃何以掃天下，和這個道理是一樣的。他們也許對于導(dǎo)游的業(yè)務(wù)很熟悉，卻不一定能干出很出色的業(yè)績，成不了大器，原因就在于此。三、對于以后就業(yè)的想法在旅行社里實習(xí)的這四天，耳濡目染的那些好的、壞的方面，其實也引發(fā)了我對畢業(yè)后如何就業(yè)的思考，以后可以在工作時拿這些實習(xí)的經(jīng)歷作個對比，供參考。首先，在管理方面要有強有力的執(zhí)行力。前面說到了管理到不到位的關(guān)鍵在于有沒有執(zhí)行力，而執(zhí)行力又需要所有員工與公司所向一致，這樣形成一個整體才能發(fā)揮最大作用。這就要求管理人員和普通員工多交流溝通，一線員工有什么信息才能及時反映給高層領(lǐng)導(dǎo)者。簡而言之，管理人員在保持決策獨立性的同時要和所有員工大成一片，這樣在遇到重大問題的時候大家才能很快凝聚在一起共同度過難關(guān)，從而謀得企業(yè)的發(fā)展壯大。旅行社可以聯(lián)合，共享旅游資源和利益。通常情況下單個的旅行社在淡季的時候僅僅只能接收到一些散客，從旅行社自身利益考慮這樣發(fā)團很不合算，幾乎沒有利潤。另外單個旅行社里的導(dǎo)游對于本旅行社推出的所有旅游線路不一定是最熟悉的，不容易給顧客最優(yōu)的服務(wù)。多家旅行社聯(lián)合之后，以上問題都能得意解決。多家旅行社接收到的散客可以一起組團出游，并且可以讓這些旅行社里最熟悉該路線的導(dǎo)游帶團出游等等。這樣旅行社都有利可圖，同時顧客滿意度也會提高。從這個角度來看，旅行社聯(lián)合是勢在必行的，是旅游業(yè)發(fā)展的必然。中國有一個大的旅游市場，需要更多的旅游人才。這幾天實習(xí)中了解到，現(xiàn)在即使是在旅游旺季出游的人數(shù)占全國總?cè)丝诘谋壤�都是極小的，可見還有一個很大的旅游市場，還需要很多旅游人才。而旅游人才最主要做的，就是讓那些不相信自己有能力旅游的人們相信自己有能里旅游并選擇去旅游，充分開發(fā)這個巨大的旅游市場的空間還很大，無論選擇導(dǎo)游還是酒店都是在旅游行業(yè)，都需要旅游人才去開發(fā)市場，需求很大，只不過很少有人去發(fā)現(xiàn)而已。所以說，選擇旅游管理是個不錯的決定！很多都是課本上學(xué)不到的，只有去旅游企業(yè)實踐之后才會明白。這次實習(xí)之后感受到，旅游業(yè)正需要有識之士力攬狂瀾，我要更努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，才能更好地投身于旅游事業(yè)。

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