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高速公路個人年終總結(jié)

時間:2024-01-29 22:50:27 賽賽 年終總結(jié) 我要投稿

高速公路個人年終總結(jié)(精選14篇)

  日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,回顧過去一年的工作,一定有很多需要梳理的事情,是時候捋一捋這一年來的工作,好好做份總結(jié)了。千萬不能認為年終總結(jié)隨便應付就可以,這是展現(xiàn)表達力的機會,以下是小編整理的高速公路個人年終總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

高速公路個人年終總結(jié)(精選14篇)

  高速公路個人年終總結(jié) 1

  時光流轉(zhuǎn),一路向前,回顧一年的工作,心里感慨萬千,感謝領導同事對我的信任和幫助,支持和鼓勵。

  現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下:

  這一年,我們在站領導的關懷指導下,在何科的帶領下,不斷創(chuàng)新求發(fā)展。

  這一年,我們引進了機場快線,通過領導努力,與壽光,濰坊機場快線達成協(xié)議,本著共贏原則我們有客隨時和他們聯(lián)系,進站上車,他們自己聯(lián)系的客我們收管理費,通過合作我們增加了收入,也為乘客帶來了便利原來有到機場乘客都是到濟南站在轉(zhuǎn)到機場很不方便,隨著航空市場的發(fā)展。我們的這項業(yè)務也會不斷提高。

  這一年隨著膠東方向高鐵的開通,對我們也造成了小的'影響分站領導及時應對,調(diào)整了管理費一開始也是阻滯重重,但現(xiàn)在都已經(jīng)順通,在車輛減少,乘客減少的情況下,千方百計確保收入。

  這一年,貨運穩(wěn)步發(fā)展,大家大家付出很多,特別是小王、還也有小宋,他們加班加點,不計得失,甘于奉獻,有時貨是晚來,經(jīng)常等到十一二點鐘,再給客戶送達,回來也是二三點鐘了。他們確實蠻拼的,應該為他們點贊!

  這一年,我們的凝聚力更強了。特別是從服務區(qū)堵路這件事上更能表現(xiàn)出來。一開始是措手不及,車輛進不來,我們是入口送客,出口也送,到后來從安全方面考慮都不能送了。我們及時調(diào)整,聯(lián)系車輛到收費站上客,大家分工合作,有在服務區(qū)組客的,有聯(lián)系調(diào)度的,有送客的,有在收費站安排乘客上車的,大家團結(jié)協(xié)作表現(xiàn)出了很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

  這一年,通過與總站合作,特別是與客服和售票室和調(diào)度室合作,膠東方向中轉(zhuǎn)旅客也越來越多,大家都付出很多,科室間合作也越來越默契!這一年,有收獲,也有不足。由于種種的原因,我們盡力很多,付出很多,但任務完成的不太好。也接到過旅客的投訴。工作總也有困惑和煩惱,但我們會繼續(xù)努力。查擺問題、整治整改。

  再說一下自己的工作,我負責給旅客聯(lián)系車輛,接聽電話上傳下達。聯(lián)系好車讓旅客及時順利出行,是我工作重點?吹铰每晚樌宪嚦鲂,是讓我自己很欣慰的事情,工作需大家團結(jié)協(xié)作,靠團隊協(xié)作才能把工作落實的更好!團隊協(xié)作就要多溝通、多理解,相互之間要少抱怨、少攀比。

  在工作上,堅持邊工作邊學習。工作中會遇到各種問題,隨時向他人學習,不斷反醒、修正自我、充實自己。通過參加服務技巧培訓,遇到問題不再緊張無措,提高了我們的工作效率。邊工作,邊學習,邊成長,工作每天都在教我成長。

  再說一下工作的不足吧!

  一是,溝通還是跟不上,溝通有了。但溝通的不及時,特別與領導溝通太少。不會溝通。

  而是,有畏難情緒。遇問題,怕做不好。不敢迎難而上,不敢擔當。

  三是,缺少激情和活力,比較拘緊,放不開。

  四是,甘于平庸,固隨守舊。思想上存在惰性,不動腦子,自我禁閉。

  自身的不足很多,也有看不到的。也希望大家及時提醒,幫我改進。自己再以后工作中要勤溝通,敢于擔當,克服不足,力求改變。

  這一年,我們經(jīng)歷了太多。為了高速的發(fā)展,大家付出了很多,領導付出了更多。何科也是絞盡腦汁,白發(fā)又多幾縷!大家應該都看在眼里,我想也應該為領導點個贊!人經(jīng)天磨亦鐵漢!也為自己點個贊吧!

  20xx年,又是充滿挑戰(zhàn)的一年,面對濟青擴寬改造,會遇到更多的困難阻滯,但相信辦法總比困難多,這就需要大家同心同德、群力群策,沉舟側(cè)畔千帆過,病樹前頭萬木春,20xx年我們風雨再兼程,踏平坎坷,榮辱與共,相信順和明天更美好!最后,向總站提個建議,希望總站微信平臺多宣傳一下我們高速分站。

  高速公路個人年終總結(jié) 2

  20xx年6月已經(jīng)過去,在半年的工作實踐中,使我的業(yè)務能力有了很大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現(xiàn)將本月的工作做如下總結(jié):

  一、思想方面

  作為一名高速治超員,深切體會到這份工作的來之不易和榮耀,為廣大司乘人員用心服務,看到一個個微笑燦爛的笑容,心里感覺由衷的甜蜜。作為一名黨員,更是以國家政策為中心,以上級領導的指示為目標,努力做好自己的本職工作,定期進行思想學習。

  二、工作方面

  我們迎來了5年一次國家公路大檢查,為了展示西高速的風采,體現(xiàn)西高速的'文化,作為一個普通治超員,嚴守勞動紀律,在上班的同時,學習業(yè)務知識,保持治超現(xiàn)場衛(wèi)生干凈;在業(yè)余生活時間,作好學習筆記,我會盡自己努力,做好工作,為國檢做出自己的微薄之力。

  三、內(nèi)業(yè)方面

  我嚴格按照內(nèi)業(yè)標準,被褥保持整齊,宿舍保持干凈,窗戶玻璃幾亮,桌面無雜物,地面無塵埃。

  四、安全方面

  生命是根本,安全是第一要任。上下班時,不亂穿越車道,不在車前亂跑。不用身體擋車,在檢測室外,著裝反光背心,時刻注意安全。

  但也有自己不足點,業(yè)務上,還有許多不熟練的地方,特別是法律知識上,在內(nèi)業(yè)上,不能長期保持宿舍衛(wèi)生干凈等,對于不足的地方,我會努力克服,努力做好治超工作,為高速事業(yè)奉獻自己的微薄之力。

  高速公路個人年終總結(jié) 3

  20xx年即將過去,在過去的一年里,我在中隊領導和同事們的幫助指導下,并通過自己勤奮的工作,在思想和業(yè)務水平上都有很大的提高,但是仍然存在許多不足,F(xiàn)在,我將自己在20xx年的思想、工作情況做以下匯報。

  一、在思想政治方面:

  我始終堅定忠于黨、忠于祖國、忠于人民、忠于法律的政治本色,牢記“五條禁令”、“六條警規(guī)”等,牢固樹立人民利益高于一切的思想,尊重人民群眾,強化服務意識,虛心接受任命的監(jiān)督和批評。我作為一名人民警察,首先必須在思想上牢記“立警為公、執(zhí)法為民”及“人民警察為人民”的服務宗旨,思想是行動的指南,要實現(xiàn)執(zhí)法為民,就要端正思想,糾正隨意執(zhí)法,濫用職權辦人情案的思想。只有先優(yōu)化思想,才能在實際行動中落實,才能夠在人民的心目中樹立良好的警察形象。

  二、在內(nèi)務方面:

  我認真學習了《公安機關人民警察內(nèi)務條令》,嚴格遵守中隊的各項規(guī)章制度和紀律條令,服從領導的指揮,聽從命令,保守秘密。對于上級布置的工作任務認真履行,不敷衍塞責。20xx年9月份,我因為工作調(diào)動,從高交大隊一中隊被調(diào)到二中隊,雖然離家近了,但是工作必須更加勤奮認真。在這三個月里,我每天堅持不遲到、不早退,保持良好的個人衛(wèi)生及工作環(huán)境,按時并保質(zhì)保量地完成上級安排給我的任務。

  三、在工作方面:

  不斷向先進典型學習,以他們?yōu)榘駱,做到廉潔奉公、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在實際工作中,時刻嚴格要求自己,嚴謹、細致、盡職盡則,努力做好本職工作,團結(jié)同志,認真完成各項任務指標。不僅是從小事做起,點滴做起,嚴格要求自己,更在日常生活中注意遵守各項規(guī)則制度,每一天上下班,每一次接處警,每一次接待群眾,我都做到嚴格規(guī)范,堅持精益求精,不斷提高對自身的要求,確保紀律嚴明,作風過硬。記得有一次,我在安康西收費站出口執(zhí)勤時,發(fā)現(xiàn)一輛外地牌照的黑色小轎車在公安網(wǎng)上有多次違章記錄未消除,而且多數(shù)為超速違章,我示意車輛靠邊停車后,禮貌規(guī)范地向駕駛員表明了自己的身份,并耐心地向駕駛員告知了超速行駛的危害性與嚴重后果,駕駛員最后主動將多次違章消除,并一再強調(diào)我們安康高速交警的工作態(tài)度非常好。作為交警,我們更應該認識到自覺服務于群眾的重要性。改變陳舊的執(zhí)法模式,不斷增強為民執(zhí)法的思想觀念,自覺做到“權為民所用,情為民所系,利為民所謀”,把服務理念運用到日常工作中去,工作中徹底消除“冷、橫、硬、推”。工作之余,要用“換位思考”的方式,以自己是一名普通的群眾查找自身不足,提高認識,做到言行舉止文明。對不符合法律要求的違法行為實行嚴格查處,查糾過程中,首先要改變執(zhí)法態(tài)度。糾正違法行為先敬禮,告知駕駛?cè)诉`法行為后,實施處罰,填寫法律文書的時候書寫工整,字體規(guī)范,運用法律文書正確無誤。面對不理解的群眾,耐心的對駕駛?cè)私忉專忉尩倪^程中駕駛?cè)瞬挥枧浜系,首先從法律角度出發(fā),講解違法行為的危害性,徹底消除其反感心里。對待態(tài)度惡劣的駕駛?cè)耍挥杵浒l(fā)生沖突。對群眾不容易接受的執(zhí)法方式,徹底改變,從內(nèi)心樹立起執(zhí)法為民的理念。

  四、在學習方面:

  我深知在社會發(fā)展如此之快的今天,不斷地學習提高自身的水平素養(yǎng)是多么的重要,只有認真地學習,不斷地提高,才能更好地完成工作任務,更好地為人民服務。在閑暇的時候,我會在網(wǎng)上搜索道路交通安全法律法規(guī),牢記常用的條款內(nèi)容,并搜索相關的交通事故案例,學習優(yōu)秀民警處理事故的方式方法。每辦一個案子,我都會總結(jié)自己所存在的不足與需要改進的地方,不懂的我可以去問領導及身邊的`同事,不會的我可以慢慢摸索,只有不斷地學習摸索,才能真正學以致用。

  由于我參加工作的時間不長,經(jīng)驗還有所不足,在實際工作中也難免出現(xiàn)一些錯誤。例如有時候在詢問告知當事人的時候不注意方式方法,容易引起當事人的誤解;有時候在處理交通事故案件的時候,過于死板,不懂得變通;在工作閑暇之余,缺乏與群眾的接觸溝通等等。這一年即將結(jié)束,新的一年即將來臨,在新的一年里,我除了繼續(xù)保持今年的好成績并努力克服改正自身的不足之外,還要更好地完善自己,充實自己,爭取更大的進步,真正成為一名便民、利民,保障人民安全出行的合格警察。

  高速公路個人年終總結(jié) 4

  作為一名高速公路收費班長,我已經(jīng)在這個職業(yè)中工作了一年;仡欉^去的一年,我感到非常充實和滿足。以下是我的年終總結(jié):

  一、服務質(zhì)量

  作為一名高速公路收費班長,服務質(zhì)量是最重要的。在過去的一年中,我不斷努力提高自己的服務水平,積極回應車主的問題和需求。我時刻保持微笑,禮貌地與每一位車主交流,并確保他們得到最好的服務體驗。

  二、工作效率

  在高速公路收費工作中,工作效率是至關重要的。我不斷提高自己的`工作效率,減少不必要的停留時間,保證道路的暢通和安全。同時,我也學會了使用最新的收費設備,以提高我的工作效率。

  三、安全意識

  安全意識是高速公路收費班長的`必備素質(zhì)。在過去的一年中,我不斷提高自己的安全意識,遵守公司的安全規(guī)定和程序,確保自己和車主的安全。我也時刻保持警覺,注意周圍的交通狀況,確保道路的暢通和安全。

  四、學習和成長

  作為一名高速公路收費班長,學習和成長是非常重要的`。在過去的一年中,我積極參加公司的培訓和學習活動,不斷提高自己的專業(yè)技能和知識水平。同時,我也時刻保持開放的心態(tài),學習其他部門的工作,以便更好地為車主提供服務。

  總之,在過去的一年中,我努力工作,不斷提高自己的服務水平、工作效率、安全意識和學習能力。我相信,在未來的工作中,我會繼續(xù)努力,為車主提供更好的服務,并不斷成長和進步。

  高速公路個人年終總結(jié) 5

  歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間2023年已經(jīng)從我們指間溜走,這一年對我來說是挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。作為高速公路收費班長,我深感責任重大,因為我們的工作關乎著每一位駕駛者的出行體驗,F(xiàn)在,我想就這一年的工作進行一個簡單的總結(jié)。

  一、工作完成情況

  收費工作:我嚴格按照收費流程進行操作,全年無一次操作失誤,準確高效地完成了每一次的.收費任務。同時,我也積極學習新的收費政策,確保自己能夠及時掌握最新的`收費標準。

  文明服務:我們作為高速公路的“門面”,文明服務至關重要。我始終保持微笑服務,對駕駛者熱情友好,積極提供幫助。在遇到問題時,及時為駕駛者解答,努力營造一個良好的行車環(huán)境。

  應對高峰期:在節(jié)假日和出行高峰期,我能夠迅速適應車流量的大幅增加,保持良好的工作狀態(tài),確保車輛快速、安全地通過收費站。

  二、工作亮點

  創(chuàng)新工作方法:在實際工作中,我發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的收費方法存在效率不高的問題。于是,我積極探索并嘗試新的工作方法,如利用電子支付手段提高收費效率,減少車輛等待時間。

  團隊協(xié)作:我深知一個人的力量是有限的,只有團隊齊心協(xié)力才能取得更好的成績。因此,我積極與同事溝通交流,共同解決問題,提高整體工作效率。

  三、存在問題與改進措施

  技能提升:雖然我已經(jīng)能夠熟練完成收費工作,但我還需要進一步提升自己的業(yè)務能力,如學習外語以便更好地為外國駕駛者服務。

  應對壓力:在高峰期和緊急情況下,我有時會感到壓力過大。未來,我需要加強自己的心理素質(zhì),提高應對壓力的能力。

  四、未來工作計劃

  繼續(xù)提升服務質(zhì)量:我將進一步強化文明服務意識,為駕駛者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

  學習新知識:我將積極學習新的收費政策和相關業(yè)務知識,以適應行業(yè)的發(fā)展變化。

  參與團隊建設:我將更加積極地參與團隊活動,增強團隊凝聚力,共同推動工作的順利開展。

  回首這一年,我深感自己作為一名高速公路收費班長所取得的進步和存在的不足。在新的一年里,我將繼續(xù)努力,不斷進步,為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

  高速公路個人年終總結(jié) 6

  時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!作為服務窗口收費班長這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語,唱收唱付,手勢服務,收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練,F(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下;

 。ㄒ唬┱J真學習內(nèi)強素質(zhì)堅定信念

  今年以來,我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動,堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己,凈化自己的`心靈,不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論知識,以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡,進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

 。ǘ⿶蹗従礃I(yè)外樹形象和諧費亭

  作為一名收費班長,在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動地配合所領導開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面,始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機,我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理,以優(yōu)質(zhì)的服務,過硬的業(yè)務理論水平,贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

 。ㄈ﹫F結(jié)同事樂于助人和諧班組

  作為一名收費班長,在日常生活中,我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時,我始終以真誠的心態(tài),給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。

  以上是我在20xx年學習、工作、生活方面的一個總結(jié),雖然較之20xx年相比有了一些進步,但仍存在一些不足的地方:

  1、在學習上的主觀能力性不夠;

  2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距;

  3、集體組織的文體活動參加不夠;

  4、微笑京珠方面仍有不足。

  在新的一年即將到來之際,我會以新的面貌,新的計劃,來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結(jié),互相幫助,積極配合領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫,用微笑傳遞著我們的真誠,真誠的服務司乘,服務社會!所謂“服務有起點,滿意無止境”,在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務工作的同時,也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員,還要當好一名能幫司乘人員解決困難的`服務員,更要當好一名倡導和諧交通的`微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務水平,不斷深化我們的服務意識,變換角度,變收費為服務,才能在收費過程中熱情服務、文明收費,才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么,卻可以贏得一切,當微笑像呼吸一樣自然時,我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務。贈人玫瑰,手有余香。以誠摯的微笑對人,不僅提升了社會滿意度,而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,變得美麗而自信,窗口爭執(zhí)少了,矛盾少了,營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

  高速公路個人年終總結(jié) 7

  緊張,充實的20xx年即將結(jié)束,在這一年的日子里,我和大家一起學習工作。彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務水平有了較大的提高,當然這與上級領領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!

  一年來,在局和站領導的帶領下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,緊緊圍繞文明收費,禮貌服務,求真務實,開拓創(chuàng)新,不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務,促進收費工作持續(xù),快速,健康發(fā)展做出了我應有的貢獻。一年來,在思想上嚴格要求自己,在工作上勤勤懇懇,任勞任怨,在作風上艱苦樸素,務真求實,較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費事業(yè)盡心盡力,努力工作,主要情況匯報如下:

  一、思想工作方面

  俗話說“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢,通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動加強對政治理論知識的學習,同時加強對外界時政的了解,通過學習,提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力,堅定了立場,堅定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐,又高于實踐。在過去的一年中,針對自己的本職工作進行了學習,注重加強對理論知識的了解和掌握,促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,進一步加強自己的'業(yè)務知識。

  二、工作情況

  本人嚴格遵守站的規(guī)章制度,堅守征費條例。認真做到“應征不漏,應免不征”的工作原則,在工作上不遲到,不早退,有事主動請假,尊敬領導,團結(jié)同事,在收費過程中對司乘人員實行微笑服務,主動為司乘人員排憂解難,遵守服務規(guī)范,嚴格按照內(nèi)容,把收費工作與文明服務緊密結(jié)合,在社會上樹立良好的收費形象。平時,勤儉節(jié)約,任勞任怨,對人真誠,人際關系和諧融洽,從不鬧無原則糾紛,處處以一名收費班長的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

  三、存在的問題和打算

  盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務水平比以往提高了不少,但還需進一步提高,在以后的工作中,我將加強理論和業(yè)務學習,不斷提高業(yè)務水平,以后我會更加努力工作,在站領導和班組的帶領下使自己的工作達到一個層次。

  20xx年,我的收費工作取得了一些成績,但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結(jié)果,是同志們的配合,協(xié)助的結(jié)果。但是在工作中還存在一些問題:在文明收費,禮貌服務,百萬元誤差上,個人能力還需進一步加強,這些還需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,去改進和加強,去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍學習各項業(yè)務知識,充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻,堅決服從領導指示要求和安排,認真做好自己的本職工作,將工作做得更好,讓屯留收費站的明天更加輝煌!

  高速公路個人年終總結(jié) 8

  20xx年,我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  1、工作業(yè)務方面。

  從我來到xx站的近2個月里,我和大家一起學習和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝。

  一年來,在局和站領導的正確帶領下,我以創(chuàng)建和諧公路的'重要思想為指導,緊緊圍繞文明收費,禮貌服務,求真務實,開拓創(chuàng)新,不斷強化自己收費工作的能力。

  為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

  2、工作態(tài)度與服務態(tài)度方面。

  我知道收費班長的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作。

  由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題,不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,對此有的司機是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導,快速、正確地處理好事件,并有效地恢復好交通,使收費站的工作能夠順利進行。

  3、工作質(zhì)量成績、效益方面。

  20xx年,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的`滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和xx站領導的正確帶領下,我們在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。

  4、新一年的個人工作計劃方面。

  xx收費站是成南高速與xx市的窗口,每位收費班長的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,這就要求我們加強職業(yè)道德教育,增強“窗口”意識,做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中,就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨,把收費工作同文明服務結(jié)合起來,想車主所想,幫車主所需,按章收費,做到“應征不漏,應免不征”,熱情服務,以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務來感化車主,爭創(chuàng)文明窗口。

  高速公路個人年終總結(jié) 9

  精神文明建設已成為公眾關注的焦點,作為交通局的一個重要窗口單位,高速公路收費站大力響應精神文明的號召,在領導的正確指引下,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、十六屆三中、四中全會精神為指導,以“服務人民、奉獻社會”為宗旨,以培養(yǎng)“四有”青年職工為目標,積極推行社會服務制,全面提高服務水平,通過創(chuàng)“四個一流”:“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”,積極發(fā)揮青年的作用,團結(jié)帶領全體青年職工在經(jīng)濟建設的實踐中開拓創(chuàng)新。通過崗位人員的共同努力,形成了團組織主要抓,整體推進的工作熱潮。我們站所有工作人員自站點成立至今,在嚴格執(zhí)行上級有關方針政策的同時制定了一系列崗位責任制及單位各項規(guī)章制度。

  一、堅持以人為本的管理方針

  我們站點以外塑形象為基礎,在平時工作中,每位崗位人員,文明服務。把不斷提高青年職工思想素質(zhì),培育良好的思想作風和精神面貌作為隊伍建設的基點。在具體操作上嚴格要求自己,做到“請”字當頭,“謝”字結(jié)尾,使用文明用語及標準普通話。每月開展以比出勤、比優(yōu)質(zhì)服務、比文明語言、比安全生產(chǎn)為主要內(nèi)容的崗位勞動競賽。從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手,進一步提高了崗位成員思想意識和技術素質(zhì),形成了一股你追我趕的競賽熱潮。健全學習制度,有計劃有針對性地安排政治及業(yè)務學習,加強崗位人員愛國主義教育及職業(yè)道德教育,培養(yǎng)青年的愛崗、愛國情操,利用業(yè)余時間在電教室學習黨報、黨刊、《收費公路管理條例》。同時以黑板報、櫥窗形式宣傳站點的好人好事、系列創(chuàng)建活動、安全生產(chǎn)、愛崗敬業(yè)等內(nèi)容。

  二、加強自身形象

  我站以創(chuàng)建“青年文明號”為載體,收費站是面向全社會的窗口行業(yè)。為了使爭創(chuàng)工作順利進行,建立健全日常管理機制和監(jiān)督管理機制,不斷加強行風建設,努力提高自身形象,我們聘請了監(jiān)督員,不定期的來我站進行監(jiān)督和指導,并多次召開監(jiān)督員座談會,對站里的工作提供意見和幫助。把創(chuàng)建工作的服務承諾及崗位人員的照片、崗位工作職責和基本情況都上了墻,目的是為加強創(chuàng)建工作論的輿宣傳,還實行了“三公開,一監(jiān)督”原則:收費項目、收費標準、收費方式及收費用途公開;收費人員工作職責和行為規(guī)范公開;收費人員證號、工號公開;自覺接受社會監(jiān)督。并向社會公布投訴電話,希望接受社會各界監(jiān)督和指導,力求做到工作積極主動、服務熱情周到,保證各項活動的深入開展。

  三、發(fā)揮團支部力量

  從調(diào)查情況來看,我們的工作受到了社會各界的肯定和支持。結(jié)合本單位本行業(yè)的特點,大力發(fā)揮團員先鋒隊的.力量,定期組織團員青年開展有意義、有特色的“講文明、樹新風”活動,組織團員開展便民服務活動,為過往司乘人員提供免費茶水、手巾和醫(yī)藥用品,發(fā)放“青年文明號”服務卡,發(fā)放行風建設和青年文明號服務調(diào)查表,開展迎春聯(lián)歡會、釣魚比賽、羽毛球比賽等比賽,增加了崗位人員之間的溝通與了解,也增強了整個崗位的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在業(yè)余時間,團支部聯(lián)合行政、工會、婦委會開展各種文體活動,豐富職工業(yè)余生活。開展青年志愿者“獻愛心、送溫暖”活動,廣大青年團員積極參加向貧困地區(qū)捐款捐衣、夜間治安巡邏、無償獻血、與五保戶結(jié)對子等活動,奉獻一片愛心。

  四、推進規(guī)范管理

  明確將“青年文明號”的創(chuàng)建納入黨政工作序列,我們站嚴格按照“青年文明號”的考核標準,積極推行“青年文明號”服務卡,嚴格履行服務承諾。將日常工作與創(chuàng)建工作全面結(jié)合,有計劃、有措施、有制度地深化創(chuàng)建工作。成立了創(chuàng)建領導小組,不斷深化“青年文明號”創(chuàng)建的新舉措和新途徑,層層分解目標,條條落實責任,深化創(chuàng)建意識,努力提升創(chuàng)建水平,不斷追求規(guī)范的管理和高標準的服務質(zhì)量,真正做到創(chuàng)建工作的科學化、規(guī)范化、制度化。青年文明號”創(chuàng)建活動,樹立精品意識,追求一流服務,塑造了良好的窗口形象,取得了良好的經(jīng)濟效益、社會效益,也贏得了社會的廣泛認同。

  高速公路個人年終總結(jié) 10

  輝煌的20xx年即將過去,我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去,同時發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創(chuàng)造更加輝煌的成績,而奮斗吧!

  作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規(guī)章制度,為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

  今年剛加入收費系統(tǒng),認識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓,實習,對收費工作有很大的認識。收費是一個非?菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

  我個人認為,在一個集體中,不僅業(yè)務上熟練,而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,紀律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務的風向標。

  一、防松防散,嚴養(yǎng)成,確保收費秩序正規(guī)化,正;

  1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

  2、影響了團隊和集體當前重大任務的.完成。

  3、損壞了收費人員良好的形象。

  4、危害個人的成長進步。

  二、自覺做到思想不松,作風不散,干自己職責以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄

  1、重新認識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認識統(tǒng)一,行動聽指揮。

  2、正規(guī)紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風嚴謹,一絲不茍。

  3、安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點會克服掉的,為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

  三、從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點,我會努力的做好以下幾點

  1、心放細,手放快,眼放亮。

  2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對“一切”。

  3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

  4、干好本職工作,使自己的業(yè)務更加熟練,愛護宿舍設施及收費亭的設備。

  5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓。

  6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,沒有最好。

  7、上班期間對自己要求嚴一點,對自己負責,為單位負責。

  8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學習,不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

  四、新的面貌,新的計劃

  1、關心站內(nèi)建設,愛護集體榮譽,積極協(xié)助做好各項工作。

  2、犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。

  3、不當面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

  4、外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。

  五、外勤的職責

  1、看管站里的設施。

  2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

  3、登記外來員。

  4、精神飽滿,姿態(tài)端正。

  5、引導車輛,并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

  以上是我的工作心得,如有不對的地方,望領導給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓,為建設和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

  高速公路個人年終總結(jié) 11

  收費站安全生產(chǎn)工作十分重要,它直接影響收費工作秩序和工作質(zhì)量,影響“一切為了行路人、一切為了行車人”的服務宗旨,還將影響社會的安寧與穩(wěn)定。因此,我認為收費站應切實抓好以下幾方面工作:

  一、開展好安全教育,提高職工自救自護能力

  把安全教育的內(nèi)容作為職工教育的內(nèi)容納入到日常管理過程中,讓其占上位置,發(fā)揮作用。同時應根據(jù)收費站的實際情況,依據(jù)安全方面的政策、法規(guī)、制度、規(guī)定、常識、處置方法、案例分析等內(nèi)容,編寫出有針對性、有實用性的安全教育教材。同時,通過有針對性的安全教育和消防安全訓練,提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護能力。

  二、加強安全綜合治理,為職工營造良好的安全環(huán)境

  收費站一方面要對職工進行必要的社會常識和社會形勢教育,要使學生了解當前復雜的社會形勢,提高明辨是非和善惡的能力,樹立正確的價值觀和人生觀,自覺地趨利避害。還要聘請有關校外輔導員進行講座。另外還要強化教師特別是值班(值周)人員的責任意識,做到全面細致地做好值班工作。一旦發(fā)生問題處理一定要及時、有效,防止事件進一步擴大和惡化。同時,還要加強對門衛(wèi)的管理工作,做好對外來人員的管理。

  三、把學校的安全工作滲透到學校的德育工作中。

  要結(jié)合一些安全案例,有針對性對學生進行有目的的教育。堅決抵制社會不良思想和人員對小學生的影響,積極開展豐富多彩的文體活動,豐富小學生精神生活。除了加強學生的思想品德和法紀觀念教育。還要加強學生的良好行為習慣的養(yǎng)成教育。要用《中小學生行為規(guī)范》、《中小學生守則》嚴格地要求學生,成功地塑造學生。讓他們行為規(guī)范、語言文明、守紀律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會待人、會處事,自我營造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會現(xiàn)實表明,“留守學生”現(xiàn)已成為一個十分明顯的社會問題。他們的父母長期在外,對其教育和管理鞭長莫及。被委托的.監(jiān)護人多為祖父母,對其疼愛有加,監(jiān)管無力。加之學校教育的缺位和社會不良因素的影響,使得他們在心理上、行為習慣上、學習上、生活上存在著諸多的問題,嚴重地影響著他們的健康成長和學校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出,“留守學生”的出事率不低。因此,要使學校平安穩(wěn)定,切不可忽視對“留守學生”的教育和管理,應與他們多接近,多交流。對他們多關心,多教導,多幫助,多鼓勵。同他們的家長和監(jiān)護人多聯(lián)系,盡可能地聚集各方面的力量,教育和管理好這批關愛、教育不全的學生。讓他們自重、自信、自強,不斷追求上進,為維護平穩(wěn)祥和的校園環(huán)境和社會環(huán)境貢獻力量。把德育工作作為載體,將安全工作置于其中,它將隨德育工作貫穿于學校教育的全過程中,真真做到常抓不懈、警鐘長鳴。

  高速公路個人年終總結(jié) 12

  又到了一年一度的年終總結(jié)時刻,回顧過去的一年,我在高速公路收費崗位上收獲了許多,也面臨了不少挑戰(zhàn)。在此,我想對過去一年的工作做一個總結(jié),以便更好地總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)不足,為未來的'工作做好準備。

  一、工作回顧

  1、完成收費任務

  在過去的一年中,我積極履行收費任務,按照規(guī)定及時、準確地為車輛提供收費服務,并做好車輛登記和票據(jù)發(fā)放等工作。

  2、處理突發(fā)事件

  在工作中,我遇到了不少突發(fā)事件,如車輛故障、交通事故等。我始終保持冷靜,按照規(guī)定及時、準確地處理這些事件,確保了車輛和人員的安全。

  3、維護車道秩序

  我時刻關注車道秩序,積極協(xié)助路政、交警等部門進行交通疏導和秩序維護,確保車輛暢通無阻。

  二、存在問題

  1、溝通不暢

  在與車主溝通中,有時候表達不清楚,造成誤解和不滿。我會繼續(xù)加強與車主的溝通,提高溝通效率。

  2、工作繁忙

  在工作中,我經(jīng)常遇到高峰期車流量大的情況,導致工作繁忙。我會通過合理規(guī)劃和組織工作,提高工作效率。

  三、未來工作計劃

  1、加強溝通

  在與車主溝通中,我會更加注重表達清晰,提高溝通效率。

  2、提高工作效率

  在工作中,我會更加注重時間規(guī)劃和組織工作,提高工作效率。

  3、加強業(yè)務學習

  在工作中,我會不斷學習和提高業(yè)務水平,提高服務質(zhì)量。

  過去的一年,我在高速公路收費崗位上不斷學習和進步,在工作中積極履行職責,得到了領導和車主的認可和好評。未來,我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的業(yè)務水平和服務質(zhì)量,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

  高速公路個人年終總結(jié) 13

  一、工作總結(jié)

  在過去的一年中,我作為一名高速公路收費班長,深感責任重大。我堅守崗位,盡職盡責,為保障高速公路的順暢運行貢獻了自己的一份力量。

  1、工作內(nèi)容概述

  我主要負責高速公路的收費工作,包括對過往車輛進行收費、處理異常情況、提供咨詢服務等。在工作中,我始終保持高度的警覺性和專業(yè)性,以確保收費工作的準確無誤。

  2、重點成果

  在過去的一年中,我取得了以下幾項重點成果:

  (1)準確無誤地完成了各項收費任務,為高速公路的運行提供了有力保障;

 。2)積極參與收費系統(tǒng)的升級和改造工作,提高了收費效率;

  (3)通過提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務,提升了司乘人員的滿意度;

 。4)及時處理各類異常情況,確保了高速公路的安全暢通。

  3、遇到的問題和解決方案

  在工作中,我也遇到了一些問題,如收費系統(tǒng)的故障、司乘人員的'誤解等。針對這些問題,我采取了以下措施:

 。1)加強與技術部門的溝通與協(xié)作,及時解決收費系統(tǒng)故障問題;

 。2)通過耐心解釋和積極溝通,化解司乘人員的誤解和不滿。

  4、自我評估/反思

  在過去的一年中,我始終保持高度的責任心和敬業(yè)精神,認真對待每一項工作。但同時,我也意識到自己在溝通技巧和服務意識方面還有待提高。在今后的工作中,我將進一步加強學習,提高自己的綜合素質(zhì)。

  二、未來計劃

  展望未來,我將繼續(xù)努力,為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。具體計劃如下:

  1、加強學習,提高業(yè)務水平;

  2、積極參與收費系統(tǒng)的升級和完善工作;

  3、提高服務意識和溝通技巧;

  4、為高速公路的安全暢通和優(yōu)質(zhì)服務貢獻更多力量。

  高速公路個人年終總結(jié) 14

  時間如白駒過隙,一年又即將過去;仡欉@一年,我深感自己在工作中所經(jīng)歷的各種困難和挑戰(zhàn),但也從中學到了很多,得到了不少收獲和進步,F(xiàn)在,我特向您提交這份年終總結(jié),以便您更好地了解我在高速公路收費班長這一職位上的表現(xiàn)。

  首先,我想談談我在工作中遇到的最大挑戰(zhàn)——收費過程中的`突發(fā)狀況。

  由于高速公路車流量大,交通事故、故障車輛、違規(guī)行為等問題時有發(fā)生,這對我們的工作造成了很大的壓力。在面對這些情況時,我不僅要快速、準確地處理問題,還要冷靜、果斷地應對各種情況。經(jīng)過多次實踐和不斷地學習,我已經(jīng)能夠有效地解決這些問題,提高了自己的工作效率和處理能力。

  其次,我也認識到了自己在工作中存在的不足之處。

  在高速公路收費班長這一職位上,除了快速、準確地處理各種問題,還需要具備良好的服務態(tài)度和溝通能力。由于自己的`專業(yè)知識有限,有時難以滿足車主的各種需求,需要更多的'學習和提高。

  最后,我要感謝公司領導和同事們的支持和幫助,使我能夠順利完成工作任務。

  同時,我也將在未來的工作中繼續(xù)努力,不斷提高自己的專業(yè)能力和服務水平,為公司和車主做出更大的貢獻。

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