服務(wù)區(qū)里過(guò)小年散文

　　漆黑的夜，流動(dòng)的車，閃爍的燈，繁忙的景。

　　2月3日，農(nóng)歷臘月二十三，小年。華燈初上時(shí)，京滬高速公路臨沂服務(wù)區(qū)的動(dòng)感畫(huà)卷舒展在眼前，夜色中的服務(wù)區(qū)愈發(fā)彰顯流光溢彩，星級(jí)賓館媲美的感覺(jué)迎面撲來(lái)。

　　春運(yùn)已經(jīng)開(kāi)始了多日，服務(wù)區(qū)作為春運(yùn)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，依然保持著往日的井然有序，只是比平日多了一份節(jié)日的氛圍，多了一些繁忙的腳步，處處人流如織。放眼望去，“沂蒙驛站”服務(wù)品牌的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌讓人倍感溫馨，不時(shí)有司乘人員在服務(wù)區(qū)加油、就餐、購(gòu)物、小憩。服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)的燈光多姿多彩，劃過(guò)夜的漆黑，打破夜的寂寞，為“小年”增添了一份溫暖。

　　服務(wù)區(qū)超市、餐廳、客房等各部門(mén)懸掛著火紅紅的燈籠，張貼著喜氣的對(duì)聯(lián)和“好客山東賀年會(huì)宣傳畫(huà)”，襯托著春節(jié)的腳步已經(jīng)向我們走近。在服務(wù)區(qū)各經(jīng)營(yíng)口，都有工作人員為旅客提供咨詢、保潔等服務(wù)。餐廳門(mén)前便民服務(wù)箱里的簡(jiǎn)易針線包、常用應(yīng)急藥品、道路交通圖、小包裝潤(rùn)滑油等一應(yīng)俱全，體現(xiàn)人性化溫馨服務(wù)的細(xì)節(jié)。

　　在超市和餐廳之間有一片文化區(qū)域，空間并不算很大，可做的文章卻不小，與周圍的環(huán)境相得益彰。這里安放著臨沂歷史名人銅雕像，有“書(shū)圣”王羲之、“智慧化身”諸葛亮、“臥冰求鯉”王祥、“算圣”劉洪、儒家代表人物荀子，以及王羲之《蘭亭序》巨型書(shū)法木刻等，向過(guò)往旅客集中展示臨沂的歷史文化，偶有顧客拿出相機(jī)拍攝留念。點(diǎn)滴智慧帶給人們的不僅是一段愉快的旅程，一段美好的回憶，更是一份視覺(jué)、文化的盛宴，“主題服務(wù)區(qū)、文化服務(wù)區(qū)、特色服務(wù)區(qū)”成為我心中的默許。

　　午飯時(shí)刻，餐廳內(nèi)就餐的人流達(dá)到了高峰時(shí)段，餐桌上擺放著“節(jié)約是美德——開(kāi)心享受每一餐、快樂(lè)生活每一天”的文明餐桌標(biāo)牌，給人啟發(fā)，讓人回味。自助火鍋、自助餐、小炒等一應(yīng)俱全，自助餐30余種菜品讓我目不暇接。從江蘇回河北的朱先生正和妻子、女兒其樂(lè)融融的在餐廳里就餐。他告訴我，他做生意經(jīng)常通行全國(guó)各地的高速公路服務(wù)區(qū)，臨沂服務(wù)區(qū)文化氛圍、文明服務(wù)和飯菜口味都是一流的。此時(shí)，幾名服務(wù)員正忙于穿梭在餐廳。

　　在餐廳半成品操作間，我看到了一個(gè)小伙子的身影，他就是餐廳的廚師小柳，25歲的小柳負(fù)責(zé)制作豆腐腦和豆腐，每天早上五點(diǎn)鐘就要起床工作，早中晚需要將66斤豆子分六次，制作成兩份豆腐腦和四份豆腐，以滿足餐廳的使用。操作間干凈衛(wèi)生，物品擺放整齊，小柳全副武裝，穿戴標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作干凈利索，責(zé)任心和衛(wèi)生程度可見(jiàn)一斑。

　　每逢佳節(jié)倍思親，餐廳服務(wù)員小王顯然也是想家的，但是她有著自己對(duì)工作的見(jiàn)解，她說(shuō)：“我們幫不上顧客什么大忙，就是照看孩子、端菜、倒水、溫馨提示等小事情，高峰期時(shí)雖然也挺累，但心里高興。今年春節(jié)我將在崗位上度過(guò)，希望我們的服務(wù)能讓返鄉(xiāng)旅客感受到我們臨沂人的熱情和溫暖，盡快回到家里和家人團(tuán)聚。”我想，有時(shí)候，一聲問(wèn)候、一句囑托、一個(gè)微笑都會(huì)讓別人感受到陽(yáng)光的存在。

　　超市里，各式各樣的商品非常齊全，沂蒙特產(chǎn)專柜里擺放著“山東100”中富有沂蒙地域特色的徐公硯、《蘭亭序》、瑯琊草編、平邑金銀花、沂蒙全蝎、郯城銀杏、八寶豆豉、沂蒙煎餅、蘭陵美酒等商品，為過(guò)往司乘人員提供了豐富的地方商品特色。煎餅卷大蔥、煮玉米、茶葉蛋、王氏熟梨和各色特色小吃、各類水果，確保為司乘人員提供24小時(shí)餐飲服務(wù)。

　　夜色朦朧時(shí)分，透過(guò)超市的玻璃，我分明看到廣場(chǎng)上，兩名保安人員正在用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)指揮車輛有序停放，汽車的燈光與他們身上的反光背心交相輝映，不由的將我引領(lǐng)到開(kāi)闊的服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)。

　　轉(zhuǎn)身之間，我看到了一名保潔員正在打掃衛(wèi)生，這位保潔員就是老史，50多歲的老史告訴我，晚餐是在職工餐廳吃的，除了一葷一素兩個(gè)菜，還有水餃，在服務(wù)區(qū)工作的很開(kāi)心。第二天早上6點(diǎn)老史下了夜班再騎車回家，他的家距離服務(wù)區(qū)約3公里，說(shuō)完他走向了夜色中的廣場(chǎng)。看著他矯健的步伐和匆忙的身影，我感受到那份平靜、勤勞、敬業(yè)、質(zhì)樸帶給我的精神洗禮，內(nèi)心不免有了一絲暖意。

　　服務(wù)區(qū)作為公路行業(yè)的窗口單位，作為廣大司乘人員通行高速公路的驛站，重要性是不言而喻的，顧客生病緊急救助、及時(shí)歸還遺失的物品等時(shí)有發(fā)生。據(jù)保安張隊(duì)長(zhǎng)介紹，2月2日下午2:30分，一輛小型轎車駕駛員在服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)停車區(qū)自行加注機(jī)油時(shí)突然引發(fā)車輛著火，幸虧當(dāng)班的保安孫蘭富第一時(shí)間使用滅火器進(jìn)行撲救保住了車輛，為駕駛員挽回了損失。

　　服務(wù)區(qū)管理人員王濤講述了另一個(gè)感人的故事。2月1日上午，河北的孕婦秦女士跟車陪丈夫去上海送貨，車輛行駛到臨沂服務(wù)區(qū)西區(qū)時(shí)感覺(jué)身體不適，服務(wù)區(qū)工作人員了解情況后緊急救助，使用服務(wù)區(qū)應(yīng)急救援保障車將孕婦送往高速公路附近的義堂鎮(zhèn)人民醫(yī)院治療，由于救助及時(shí)，保障了孕婦和孩子的安全，孕婦在醫(yī)院休息治療兩天后，于2月3日上午再次來(lái)到服務(wù)區(qū)，感謝服務(wù)區(qū)工作人員的救助。

　　23時(shí)左右，加油站秩序井然，燈火通明，進(jìn)入服務(wù)區(qū)的車輛都有人引導(dǎo)，加滿油的車輛迅速前行，白天和黑夜都是一樣的內(nèi)容、一樣的流程、一樣的服務(wù)。加油員小孫說(shuō)：“不管是小年，還是大年，我們?cè)缫寻逊��?wù)區(qū)當(dāng)成了家�！笨吹剿麐故斓膭�(dòng)作、熱情的服務(wù)，我似乎讀懂了他那真摯的服務(wù)內(nèi)涵，平凡的崗位也是人生價(jià)值的體現(xiàn)、平凡的崗位也有著人生的精彩。

　　春節(jié)就要到了，過(guò)節(jié)本應(yīng)該和家人團(tuán)聚，然而服務(wù)區(qū)的工作人員卻要堅(jiān)守在崗位上，用心為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這本身就是一種責(zé)任、一種奉獻(xiàn)。我想，文明或許就是這樣，深入每一位時(shí)常往返于此的司乘人員的心底，感染溫暖著每一位經(jīng)意不經(jīng)意間接觸臨沂服務(wù)區(qū)的人們……

　　夜寂靜而喧鬧，幾滴雨點(diǎn)敲打在臉上，棉衣的溫暖也遮不住冬天里的寒氣。廣場(chǎng)上的車輛聲與燈光交相呼應(yīng)，似乎在提醒我們夜已深。然而，對(duì)于服務(wù)區(qū)的許多工作人員來(lái)說(shuō)，這又是一個(gè)無(wú)眠的夜。此時(shí)，遠(yuǎn)處傳來(lái)一陣鞭炮聲，春節(jié)的腳步更近了。

　　服務(wù)區(qū)是人生旅途的一個(gè)驛站，為人們的出行提供便利、為人們的生活注入正能量。愿我們每個(gè)人都能找到適合自己的服務(wù)區(qū)，在人生的驛站休養(yǎng)身心，加油鼓勁，完善自我，精神飽滿地奔赴新的人生征程。

　　祝愿所有堅(jiān)守崗位、敬業(yè)奉獻(xiàn)的人們工作順利、家庭幸福!

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