服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德

　　第一部分：職業(yè)道德

　　一、道德的基本內(nèi)涵

　　道德是人類社會生活中所特有的，由經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人們的內(nèi)心信念來維系的，并以善惡進(jìn)行評價(jià)的原則規(guī)范，心理意識和行為活動的總和，

服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德

。

　　現(xiàn)代企業(yè)用人觀：

　　有德有才是正品、有德無才是次品 無德有才是毒品、無德無才是廢品

　　二、職業(yè)道德

　　1、概念

　　職業(yè)道德是指所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，是一定職業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求，即整個社會對從業(yè)人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)等方面的行為準(zhǔn)則和要求。

　　2、加強(qiáng)職業(yè)道德的重要意義 是社會對所有公民的一般要求是個人立足社會成長發(fā)展取得成就的必然要求 是企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)、科學(xué)、快速發(fā)展的保證

　　3、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位 企業(yè)環(huán)境需要由職業(yè)以職業(yè)道德來維護(hù)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要靠職工來實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，職工的職業(yè)道德水平的高低決定了企業(yè)形象的好壞。

　　第二部分：餐飲部職業(yè)道德

　　中國是一個禮儀之邦，從古至今，一直非常注意個人道德修養(yǎng)教育，德可興邦，德可養(yǎng)業(yè)�？梢�，道德與行為的關(guān)系是非常密切的。

　　特別是從事服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，更要注意道德的學(xué)習(xí)，培育個人行為修養(yǎng)，培養(yǎng)行業(yè)意識，提高責(zé)任感，樹立良好的道德風(fēng)尚，成為一個敬業(yè)、樂業(yè)的從業(yè)人。

　　作為一名服務(wù)人員，如何遵守職業(yè)道德、遵循和培養(yǎng)職業(yè)道德意識，提高服務(wù)水平，做到德才兼?zhèn)洌�人盡其才。物盡其用，盡最大程度發(fā)揮自己的能力，成為一個品行優(yōu)秀的服務(wù)員呢? 一、職業(yè)道德

　　什么叫職業(yè)道德?是人們從事的職業(yè)活動中形成并應(yīng)遵守道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。是一個從業(yè)人員的職業(yè)思想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)技能的綜合反映。

　　所以服務(wù)人員的職業(yè)道德應(yīng)從思想、責(zé)任、紀(jì)律、技能四大方面進(jìn)行培養(yǎng)。

　　1、職業(yè)道德首先是培養(yǎng)一個良好的敬業(yè)、樂業(yè)思想。

　　敬業(yè)就是自愛自強(qiáng)，酒店的敬業(yè)意識，就是客人利益至上，一切為了客人，一切為客人著想。樂業(yè)就是對崗位的忠心，充滿興趣和愛好，不要把崗位作為賺錢的機(jī)器，而是發(fā)揮聰明才智，創(chuàng)造人生價(jià)值的天地。

　　具體應(yīng)從以下幾個方面努力：

　　(1)時間觀念，做到尊時、守時，

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《服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德》(http://m.msguai.com)。遵時就是按時上下班，守時就是不能離崗、串崗，要堅(jiān)守崗位意識，一個人只要遵時、守時才能做好本職工作。時間是崗位的保證。

　　(2)顧客沒有高低之分。職業(yè)道德體現(xiàn)在服務(wù)上，而服務(wù)人員的服務(wù)主要是直接服務(wù)，即用你的真摯、誠懇去服務(wù)顧客，這是人格的體現(xiàn)。作為一名餐飲從業(yè)人員要做到幾個一樣：菜式平貴一個樣，客人貴賤一個樣，經(jīng)理在否一個樣，不因情緒影響工作，也不能因喜好去影響工作。

　　(3)誠實(shí)是做人的根本，服務(wù)員雖然屬于直接服務(wù)，但作為服務(wù)來說，你的一言一行完全可以代表你的做人與待客。誠實(shí)體現(xiàn)在對工作敬業(yè)，對工作盡心，盡職、盡責(zé)，誠實(shí)是信譽(yù)的保證。誠實(shí)體現(xiàn)在責(zé)任心上，要有誠心、愛心、熱心、真心、耐心、忠心，只要做到以上的責(zé)任心，你才能成為一個有責(zé)任心的人，也才能誠以待人、熱情待客，也才能全身心地投入到工作中去。 (4)餐飲從業(yè)人員要不斷地進(jìn)取，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)技能，熱心學(xué)習(xí)，不恥下問，我們是靠真摯、誠懇去服務(wù)顧客，而客人是永不滿足的群體，他們的好奇心，他們對飲食的追求，迫使我們要不斷地改進(jìn)，永不滿足。那么，作為一名服務(wù)人員如何提高技能，最起碼一點(diǎn)就是要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)分為兩類，一是間接學(xué)習(xí)，譬如從服務(wù)，從觀察;二是直接學(xué)習(xí)，可以向老師請教，向同事學(xué)習(xí)。在技術(shù)上要互相學(xué)習(xí)、互相探討、互相切磋，只有不斷地從服務(wù)和同行學(xué)習(xí)才能提高自己。中國有一句古語：活到老，學(xué)到老，還有三樣沒學(xué)到。這就告訴我們每個人不要自滿，每個人學(xué)習(xí)永無止境。不進(jìn)步就是退步，學(xué)習(xí)要養(yǎng)成習(xí)慣。向服務(wù)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向老師學(xué)習(xí)，向一切先進(jìn)的東西學(xué)習(xí)。只要見多識廣，才能提高菜式的質(zhì)量，也才能去改變菜式，創(chuàng)造新的菜式出來。

　　2、自覺遵守紀(jì)律

　　道德與紀(jì)律從來都是統(tǒng)一的，我們遵守職業(yè)道德，應(yīng)從紀(jì)律上來嚴(yán)格約束自己。紀(jì)律有兩方面的內(nèi)容：一是公司制度、部門規(guī)章條例;二是崗位責(zé)任。大的方面我們要想做遵守職業(yè)道德的模范，首要的前提就是不能違紀(jì)，公司的紀(jì)律是我們做一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)。一個視紀(jì)律、制度為兒戲的人，他就會學(xué)得散漫，工作怠工，生活中放蕩，不求進(jìn)取，變得無拘無束，最后就會走向墮落。每個人都可以回想起你讀書時的同學(xué)，你走上社會的同事，凡事遵紀(jì)守法，他才能成功，反之，就會失敗。不守紀(jì)律的人，就一定沒有道德的原則，也就形成放蕩。同樣，我們一定要加強(qiáng)崗位責(zé)任感。有人說崗位是人生的舞臺，你如果在這個舞臺上扮演好你應(yīng)該扮演的角色，你就一定會珍惜崗位，熱愛崗位，敬重崗位，也才能發(fā)揮崗位職責(zé)，做好你應(yīng)該做好的事。

　　3、培育團(tuán)隊(duì)精神

　　遵守職業(yè)道德也應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)責(zé)任。我們每個人生活在這個社會，確切的說生活在每個團(tuán)體之中。因?yàn)槲覀円�與別人建立關(guān)系，與上司、同事，所以我們要學(xué)習(xí)與別人相處、溝通。一個人是生活在團(tuán)隊(duì)之中，我們不屬于自己，應(yīng)該屬于別人，所以我們要注意處理好一切關(guān)系，讓你在所在的團(tuán)隊(duì)是一個團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。只有成功的團(tuán)隊(duì)才是一個有力量的團(tuán)隊(duì)。我們要樹立正確的思想意識，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，讓團(tuán)隊(duì)的力量絕對大于個人的力量。

　　培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神要從以下幾方面努力：

　　(1)共同的義務(wù)和共同的責(zé)任感

　　(2)互諒、互讓、互敬、互尊

　　(3)在工作上互相幫助，在生活中互相關(guān)心體貼

　　(4)服從團(tuán)隊(duì)意志，不搞塊塊主義、地方主義、山頭主義。

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