銀行服務(wù)員三點(diǎn)禮儀要知道

　�。�1）熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動細(xì)心地為客戶服務(wù)。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致，必要時主動幫其填寫憑條。

　　（2）注重保密。對客戶的任何個人信息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢、眼示的方式進(jìn)行核對。

　�。�3）講求效率。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。

　　特別提醒：

　　遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。

　　在客戶量大時，首先保證為客戶提供服務(wù)，不宜因交接班影響服務(wù)。

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