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淺談情商與智商
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淺談情商與智商
■衛(wèi)建友
一、智商簡(jiǎn)介
它是智商是智力商數(shù)的簡(jiǎn)稱。所謂智力是指人的一般能力，人們做一切事情必須具備的能力，主要包括觀察能力、分析能力、記憶能力、思考能力、想象能力、學(xué)習(xí)能力等。人的智力具有多重·加德納把“多重智力”分為邏輯智力、語性，美國心理學(xué)家霍華德言智力、空間智力、音樂智力、身體智力、自然學(xué)智力、情緒智力、交往智力和自省自知智力等幾大類。綜合智力強(qiáng)的人通常被稱為聰明人、智慧人。所謂智力商數(shù)是指人的智力水平和聰明程度的測(cè)試值。正常情況下，智商可以隨著年齡的增長而逐步提高。但絕不可否認(rèn)，人的智力天生存在差異：有的人生來聰慧，有的人生性笨拙；有的人一看就懂，有的人百教不會(huì)；有的人過目不忘，有的人百讀不記；有的人思維敏捷，有的人思緒混亂；有的人童年相當(dāng)于成年人的智力，有的人成年只及童年人的智力……人與人智力的差異，盡管與后天勤奮努力有關(guān)，但從根本意義上講與遺傳基因有很大關(guān)系。這種智力的差異顯示的是智商的高低，而智商的高低是可以測(cè)算的，它取決于一個(gè)人智力年齡與生理年齡之比，用一個(gè)公式來表示，即：IQ（智商）=MA（智力年齡）/CA（生理年齡）×100。此公式表明，在生理年齡一定的情況下，智力年齡越大智商越高，智力年齡越小智商越低。例：以生理年齡12歲（兒童期）為基數(shù)測(cè)算甲、乙、丙三人的智商。
甲：智商=12/12×100=100（正常智商）乙：智商=6/12×100=50（低智商）丙：智商=18/12×100=150（高智商）
智商理論告訴我們：人必須聰明，否則將一事無成。但是，聰明的人不一定獲得成功，聰明的人也不一定活得快樂�，F(xiàn)實(shí)生活中無數(shù)事實(shí)表明：一些高智商的人有的自暴自棄，有的半途而廢，有高分低能，名校生自殺者有之；自恃清高，成為孤的終生懷才不遇。
家寡人者有之；聰明絕頂，反被聰明貽誤者有之；欲望過盛，身陷牢有的人智商并非超常，但心胸寬闊、目光遠(yuǎn)大、籠者有之……相反，
生活積極、自信心強(qiáng)、意志堅(jiān)韌、人際關(guān)系融洽和諧，一生開心快這說明，一個(gè)人成功的決定因素并不是智商，除樂，最終獲得成功。了智商之外，還有另外一個(gè)因素，這個(gè)因素比智商更重要，它對(duì)智商起著引發(fā)、導(dǎo)向、決定、駕馭的作用。這個(gè)比智商更重要的因素便是情商。
二、情商解析
情商又稱情緒智力，是情緒智商的簡(jiǎn)稱。情商（EQ）是一個(gè)和智商（IQ）相對(duì)的術(shù)語。從實(shí)質(zhì)意義上講，情商也是一種能力，是區(qū)別于智力的另一種能力，是一種做人的能力，或者說是一種生存能力與技巧。
情商屬于發(fā)展心理學(xué)范疇，最初由美國心理學(xué)家約翰·梅耶（新罕布什爾大學(xué)）和彼得·薩洛維（耶魯大學(xué)）于1990年首先提出，當(dāng)時(shí)并沒有引起全球范圍內(nèi)的關(guān)注。直至1995年，時(shí)任《紐約時(shí)報(bào)》的科學(xué)記者丹尼爾·戈?duì)柭霭媪恕肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾芬粫�，才引起全球性的情商研究與討論。因此，丹尼爾·戈?duì)柭ü鸫髮W(xué)心理學(xué)博士，美國時(shí)代雜志專欄作家、美國科學(xué)促進(jìn)會(huì)AAAS研究員）被譽(yù)為“情商之父”，成為全球性的暢銷作家，美國心理學(xué)協(xié)會(huì)授予他終生成就獎(jiǎng)。丹尼爾·戈?duì)柭ㄟ^科學(xué)論證得出這樣一個(gè)結(jié)論：人類生存能力最重要的是情商而不是智商。他提出人生的成就至多20%可歸諸于智商，80%則受情商及其他因素的影響，用一個(gè)公式表示則是：成功100%=IQ(智商)20%+EQ(情商)80%。
既然情商是一種能力，是人生獲得成功最重要的因素，那么情商應(yīng)具備哪些能力，則是我們必須明晰的內(nèi)容。按照國際情商研究專家的分析，情商至少包涵如下能力：
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1.控制自己情緒的能力。這是情商中最為重要也是最難把握的一種能力。人的一生不可能生活在真空中，每天都要與人與社會(huì)單位瑣打交道，每天都會(huì)遇到一些順心或不順心的事，家庭瑣事、事、社會(huì)瑣事總會(huì)伴隨生活著的每一個(gè)人。遇到大喜大悲、家庭矛盾、聲譽(yù)受損、言語不合、利益沖突等情況時(shí)，不同類型的人會(huì)有不同的反應(yīng)和表現(xiàn)形式，其結(jié)果大相徑庭。心態(tài)好、城府深的人遇事不慌不急，冷靜應(yīng)對(duì)，妥善處之。心浮氣燥、肝火旺盛的人遇事容易沖動(dòng)，甚至喪失理智，引起情緒失控，產(chǎn)生過激行為，既傷自身，又傷他人，以至把事情搞砸，其結(jié)果必然是慘痛的。這樣的情形在現(xiàn)——傷身、傷人、傷亡；家實(shí)生活中不乏其例，譬如：悲喜飲酒失控—庭糾紛失控———吵鬧、分居、離異;言語不合失控———爭(zhēng)論、謾罵、悲情�？梢詳嘌�，犯錯(cuò)犯法之人絕大多數(shù)都是情緒失控造成的，他們悔過的通用詞大都是“由于一時(shí)沖動(dòng)，鑄成大錯(cuò)或違犯國法，后悔莫及，對(duì)不起……”結(jié)論：自控者受益，失控者受損。
2.駕馭別人情緒的能力（人際交往能力）。這是情商中關(guān)于人的生存技巧和處世藝術(shù)的重要內(nèi)容，也是一門很深的學(xué)問�，F(xiàn)實(shí)生活中，無論家庭還是社會(huì)，無論從政還是經(jīng)商，由于社會(huì)分工不同，駕馭一個(gè)人可以領(lǐng)導(dǎo)另一個(gè)人，但不一定會(huì)駕馭別人的思想情緒。他人情緒的能力，不分職務(wù)高低、地位尊卑，其核心要義是善解人在現(xiàn)代社意，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)對(duì)方按自己的意圖辦好事情。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，會(huì)中，靠權(quán)力命令下屬辦事是一種固定模式，靠關(guān)系疏通對(duì)方辦事是一種時(shí)尚模式。但實(shí)踐證明，時(shí)機(jī)的把握與技巧的應(yīng)用是辦事成對(duì)方在心情愉悅的時(shí)候好辦事，在心功的關(guān)鍵所在。正常情況下，
境郁悶之時(shí)難辦事；對(duì)方在閑暇之時(shí)易辦事，在繁忙之時(shí)不宜辦事。例一：甲乙兩人同日找同一人辦同一類事情，方法不同，結(jié)果完全相反。例二：某領(lǐng)導(dǎo)對(duì)午休時(shí)找其辦事和追到廁所找其辦事的人這些事例說明，不尊重別人，不體諒別人的感受
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，是全部予以拒絕。辦事之大忌。結(jié)論：要得到別人尊重，自己首先尊重別人；知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
3.自我激勵(lì)能力。這是人生獲得成功的必備條件之一，是高情常言道：人的最大敵人是自己。一生成功與否，固商者共同的特征。
然有機(jī)遇和運(yùn)氣等因素影響，但個(gè)人的生存態(tài)度是非常重要的因素，甚至成為決定因素。如果一個(gè)人在人生的設(shè)計(jì)和征途上，有遠(yuǎn)大的理想，有健康的目標(biāo)，有飽滿的信心，有十足的勇氣，成功的機(jī)率就很大。相反，一個(gè)人胸?zé)o大志，隨遇而安，意志消沉，低迷度日，·費(fèi)德是美國一位小提琴奇才，24即使是天才，也會(huì)頹廢的。依格
歲就在莫斯科舉辦的柴可夫斯基小提琴大賽中贏得首獎(jiǎng)，獲得了美國英雄式的歡迎，成為媒體的寵兒，被譽(yù)為古典音樂界的米克·杰格。但他在成功中迷亂墮落，因吸毒、私闖旅館房間被捕，導(dǎo)致名譽(yù)掃地，自毀前程。諸如此類的事情在現(xiàn)實(shí)生活中也不乏其例，完失去激情動(dòng)力則將一事無成的斷定。全可以印證人失去健康目標(biāo)、
結(jié)論：勵(lì)志修身者成功，意志消沉者失敗。
4.自我承受能力。這是提升人的整體能力的必經(jīng)路徑，更是人不可能筆直行進(jìn)，不可能生成功的必答課題。人生好比一條河流，
凡事皆順。首先，我們都會(huì)面對(duì)來自各方面的壓力，如家庭壓力、事業(yè)壓力、社會(huì)壓力。由此帶來的是系列擔(dān)心和惆悵，擔(dān)心孩子學(xué)業(yè)、擔(dān)心老人健康、擔(dān)心生活拮據(jù)、擔(dān)心事業(yè)不成、擔(dān)心人脈不濟(jì)，真可謂擔(dān)心多多，愁事多多。其次，人生在世最避不開的就是矛盾，如家社會(huì)關(guān)系矛盾。這些矛盾處理不好，會(huì)影響人的一生，甚至庭矛盾、
會(huì)改變?nèi)说拿\(yùn)。再次，在經(jīng)營家庭、成就事業(yè)和處理社會(huì)關(guān)系時(shí)，往往會(huì)遇到一些意想不到的挫折，如天災(zāi)人禍等突發(fā)事件，在工作單位遇到不公正待遇，最親的人和最好的朋友背叛了自己，等等。撕心裂肺的痛會(huì)使人喪失意志，迷失方向，一蹶不振。此外，還有多種因素會(huì)使人精神受挫，身心受到嚴(yán)重沖擊。譬如：流言攻擊、受人冷落。如此種種，其結(jié)果是給原本正常的人打上了心結(jié)，帶來的是煩惱、憂愁和痛苦。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，不同類型、不同心態(tài)的人承受力是大不相同的。用老百姓的話說，就看你想開想不開。承受能力強(qiáng)的人會(huì)使用轉(zhuǎn)移法打開心結(jié)，轉(zhuǎn)入正常；承受能力弱的人心情沉哭天喊地也無濟(jì)于重，越陷越深，進(jìn)入死胡同。殊不知不吃不喝、事。結(jié)論：人生自古誰無愁，放下包袱解心憂。
5.自我調(diào)節(jié)能力。這是提高人們生存質(zhì)量的關(guān)鍵，是快樂人生的開關(guān)。人這一輩子都是一天一天度過的，開心快樂是一天，煩惱憂愁也是一天，但一天與一天的生存質(zhì)量大不相同，用也許不太恰有的人享受生活、享受當(dāng)?shù)恼Z言來表達(dá)，一種叫生活，一種叫活著。度日如年，其原因并不在于貧富尊卑，富�？鞓罚械娜藨n愁相伴、而郁悶者大有人在，貧窮者照樣能幸福開懷，關(guān)鍵在于心態(tài)調(diào)整與思維方式，取決于情商的高低。一般說來，情商高的人熱愛生活，滿足感強(qiáng)，心懷坦蕩，不斤斤計(jì)較，自然開心快樂。情商低的人心胸狹窄，過于看重得失，苛求完美，永不滿足，活得很累，煩惱自然就多。但是，這種狀況并不是一成不變的，只要思維方式正確，情商可以提升，心態(tài)可以調(diào)整，不愉快的心情可以轉(zhuǎn)化為快樂的心情。某老太有兩個(gè)女兒，大女兒曬鹽，小女兒賣雨傘。晴天她愁小女兒賣不出雨傘，雨天她愁大女兒不能曬鹽，整天陷入痛苦之中。在高人指導(dǎo)下，該老太改變了原來的心態(tài)，晴天為大女兒可以曬鹽而高興，雨天為小女兒可以賣掉雨傘而高興，整天樂樂呵呵。同樣一件事情，心情有如此大的反差，完全歸功于思維方式的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)實(shí)生活結(jié)論：苛求中，類似事情太多太多，不妨用阿Q精神勝利法來解決。完美者痛苦，心存滿足者快樂；思維決定心情，心情決定幸福。
綜上所述，我們可以從中概括出高低情商者的不同特點(diǎn)和典型表現(xiàn)：
1.控制情緒。高情商者善于控制自己的情緒，遇事冷靜，心境良好，心理健康。低情商者恰恰相反，易沖動(dòng)，好發(fā)火，“事業(yè)往往毀
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于急躁”。
2.認(rèn)識(shí)自我。高情商者善于從不同角度審視和認(rèn)識(shí)自己，有自因此，能妥善處理好周圍一知之明，對(duì)自己能客觀評(píng)價(jià)，正確定位。切關(guān)系，成功的機(jī)會(huì)總是比較大。低情商者往往對(duì)自己估價(jià)過高，缺乏知己知人之明，難以了解別人情感，難以適應(yīng)社會(huì)，當(dāng)然也就難以成功。
3.自主自發(fā)。高情商者善于自我激勵(lì)、自我鞭策、自我強(qiáng)化、自自我管理，做一切事情都主動(dòng)積極，有信心有勇氣。低情商我肯定、
者缺乏“我能、我能行”的勇氣和信心，做事靠外界推動(dòng)，靠外部的督促和壓力，這種人即使是高智商者，事業(yè)也很難成功。
4.目光志向。高情商者深謀遠(yuǎn)慮，未雨綢繆，做事眼光放得遠(yuǎn)低情商者急功近利，鼠目寸光，沉溺于短暫的利益大，成功率較高。之中，沒有出息。
5.人際技巧。高情商者善解人意、平等待人、與人為善、成人之美。辦事講方法、講技巧、講藝術(shù)，善于與人溝通、合作，人際關(guān)系和諧融洽。低情商者郁郁寡歡、落落寡合，與人難以相處，甚至成為孤家寡人。研究表明：一個(gè)人的成功，在德才一定的情況下，30%取決70%取決于人際關(guān)系。于機(jī)遇，
三、智商與情商的關(guān)系
智商與情商實(shí)質(zhì)上講的都是一種能力。智商講的是做事的能生活、工作必須具備的基本能力。情商講的是做人力，是人們學(xué)習(xí)、的能力，是人們處理一切事情時(shí)的方法與技巧。
智商與情商都有高低之分。高智商的人聰明，做事能力強(qiáng)；高情商的人會(huì)事，成功率高，幸福指數(shù)大。智商水平可以比較準(zhǔn)確地測(cè)算出來，情商水平目前還沒有系統(tǒng)、權(quán)威、成熟的測(cè)算方法，通常只是根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷，或者在綜合測(cè)試中加入若干情商因素進(jìn)行考量。
智商與情商既相互區(qū)別、相互獨(dú)立，又相互促進(jìn)、共同發(fā)展。智商是情商的基礎(chǔ)，情商是一種特殊的、相對(duì)獨(dú)立的智商。任何情商都必須建立在一定的智商的基礎(chǔ)之上，沒有基本的智商，就不可人生獲得成功，既離不開智商，更離不開情商。智能存在任何情商。
商是人生成功的基礎(chǔ)要素，情商是人生成功的決定要素。就個(gè)人而言，排除命運(yùn)等因素的影響之后，智商低情商也低的人絕不會(huì)成功，智商高而情商低的人不一定會(huì)成功，智商高情商也高的人必定會(huì)成功，這是人生成功的一般規(guī)律。
智商與情商都是可以發(fā)展的，智商的發(fā)展為情商的發(fā)展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，情商的發(fā)展為智商的發(fā)展確立了基本的方向人的智商一般是隨著生理年齡而逐步發(fā)展的，和更為廣闊的領(lǐng)域。
人的情商則是通過對(duì)人類利益關(guān)系（自身利益、集體利益、社會(huì)利益）的認(rèn)識(shí)能力的提升而逐步發(fā)展的。智商的發(fā)展要靠知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累來實(shí)現(xiàn)，情商的發(fā)展要靠認(rèn)識(shí)能力的培養(yǎng)和提升來實(shí)現(xiàn)。
四、情商的培養(yǎng)與應(yīng)用
現(xiàn)代心理學(xué)家普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得既然情商如成功有著重大的影響作用，有時(shí)其作用超過智力水平。此重要，那么，如何認(rèn)識(shí)情商、培養(yǎng)情商、應(yīng)用情商就應(yīng)當(dāng)成為有志者共同關(guān)注的問題。
人的情商高低，不是與生俱來，主要是后天習(xí)得，經(jīng)過培養(yǎng)、經(jīng)人指導(dǎo)后可以大幅提升。人的一生大致分成以下階段：胎兒期）、幼兒期（6）、兒童期（12）、少年期（18）、青年期（30）、成年期。（0
人的情商，開始于幼兒期，形成于兒童期和少年期，成熟于青年期，一朝一夕就可以顯現(xiàn)，更不其形成過程是漫長的，不是一時(shí)一事、可能一蹴而就。情商的培養(yǎng)，必須從幼兒、兒童期開始，否則會(huì)因缺乏情感訓(xùn)練，導(dǎo)致情商缺陷，將影響人的一生。情商的提升是終生的，成年人情商模式基本定型，但情商發(fā)展還在繼續(xù)，只要注意觀察借鑒他人生存技巧，不斷創(chuàng)新思維方式，情商水平就必然會(huì)逐步提高。
情商的培養(yǎng)與提高主要來源于內(nèi)動(dòng)力，外部環(huán)境的影響也必須通過自身才能起作用。所以，樂于提高情商的人都要從自身做起，努力做到“自知、自控、自勵(lì)、自學(xué)、自悟、自調(diào)”。
1.自知。情商高的人的共同特性是認(rèn)知能力強(qiáng)，知己、知人、知事。知己———能夠正確認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)自己，準(zhǔn)確察覺自己的情緒變化知人———注意觀察他人情緒并歸因，警醒自己時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。—變化，以換位思考法理解人，像尊重長輩一樣尊重他人。知事——清醒認(rèn)識(shí)自己能做什么，不能做什么；應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么；現(xiàn)在能做什么，將來能做什么。
2.自控。自控就是適應(yīng)性地調(diào)節(jié)、控制自己的情緒，使自己具積極應(yīng)對(duì)危機(jī)、增進(jìn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情緒力量。自控有擺脫焦慮憂郁、
包括自我監(jiān)督、自我管理、自我疏導(dǎo)、自我約束和尊重現(xiàn)實(shí)，而其核心內(nèi)容是控制情緒。情緒控制不好的結(jié)果有兩種，一傷身，二壞事。諸如我們熟知的人生七情中，沒有一情過度不傷身：喜———傷心臟，怒———傷肝臟，憂———傷肺臟，思———傷脾臟，恐———傷腎臟，—傷五臟、驚———傷神經(jīng)。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一悲——
些意想不到、突如其來的事情，會(huì)遇到一些刺激情緒、引起沖動(dòng)的事情。此期間，是人生情緒波動(dòng)最大、情緒最難控制的高危期，有的有的人暴、有的人癱。但這些舉動(dòng)和反應(yīng)都無濟(jì)于事，不解決人急、
一點(diǎn)點(diǎn)問題。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，急不得，火不得，上策為一靜二思三應(yīng)對(duì)。首先，把激烈的情緒穩(wěn)下來，把向上的火氣沉下來，使情緒降其次，冷靜思考，對(duì)事因進(jìn)行研溫，用老百姓常說的話就是沉住氣。析，對(duì)利弊得失進(jìn)行比較，取其大利，避其大弊。最后，選擇和確定最佳方案，妥善處理事情。
（本文作者為省直紀(jì)工委書記）
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