華信智業(yè)《顧客也瘋狂--服務意識提升》內(nèi)訓介紹

顧客也瘋狂--服務意識提升

課程收益

提高銷售服務，提高服務意識的重要性。

開發(fā)新客戶的代價是服務好一個老客戶的四倍；

但老客戶身上得到的好處卻是新客戶的四倍。

課程特色

U字課堂、幽默風趣、激情活力、游戲互動、實戰(zhàn)實用、情景演練、快樂課堂。

課程內(nèi)容

http://m.msguai.com 顧客也瘋狂--服務意識提升課程大綱：

前言最高服務宗旨：

1、客戶永遠是對的

2、如果客戶是錯的請參閱第1條

3、顧客是我們的老板

第一章、售前服務

1、走在服務的前端--售前

2、重視售前服務為售后減壓

3、心錨建立法

第二章、售中服務

1、售中多做點，售后少做點

2、不要承諾過多

3、“履行加一”原則

第三章、售后服務

1、有抱怨的客戶是好客戶

2、處理異議，換來新客戶

3、口碑=企業(yè)的生命

4、超越客戶期望

第四章顧客也瘋狂

一、愛上問題客戶

二、超級服務意識

三、為什么要服務好顧客的5個方面

1、顧客=老板

2、滿意的顧客=最優(yōu)秀的推銷員

3、口碑效應

4、公司業(yè)績會提升

5、讓工作更輕松

四、如何讓顧客為我們瘋狂13個關(guān)鍵

1、對顧客抱持一份感恩的心

2、隨時對顧客保持微笑。

3、不要把生活中的不如意帶到崗位。

4、主動與顧客交談

5、悉心聽取顧客抱怨

6、顧客永遠是對的。

7、定期發(fā)放滿意度調(diào)查問卷

8、設(shè)立投訴電話（保持暢通）

9、鼓勵顧客提合理化建議

10、讓顧客真正滿意。

11、鼓勵滿意顧客寫感謝信

12、設(shè)立優(yōu)秀客戶服務人員

13、開設(shè)“文化展覽窗”

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