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醫(yī)療服務用語

時間:2023-04-30 23:03:32 資料 我要投稿
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醫(yī)療服務用語

醫(yī)療服務用語

2.1公共用語

(1)您好!

(2)請!

(3)請進。

(4)請坐。

(5)請稍侯。

(6)您需要幫助嗎?

(7)對不起。

(8)不客氣。

(9)謝謝!

(10)請配合一下。

(11)謝謝合作。

(12)您很快就會好起來的。

(13)祝您早日康復!

(14)您走好。

(15)歡迎您檢查指導工作。

(16)請多提寶貴意見。

(17)您提的意見很好,我們一定會認真改進的。

(18)感謝您對我們工作的理解與支持。

2.2崗位用語

2.2.1 門診窗口

1、迎賓

(1)您好。

(2)請到×層,您走好。

(3)請問您需要幫助嗎?

2、導醫(yī)

(4)您好,請問您需要幫助嗎?

(5)請您這邊走。

(6)××科在×層,請走好。

(7)請問您需要輪椅嗎?

(8)我送您去,好嗎?

(9)對不起,這個問題我不太清楚,我?guī)湍鷨枂枴?/p>

3、咨詢

(10)您好,我能為您提供幫助嗎?

(11)請到×層,1、2、3層都可以掛號、收費、取藥,挺方便的。

(12)您好,××層檢查在×層××處,請這邊走。

(13)對不起,請稍等,我馬上給您問一下。

4、掛號:

(14)您好,請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?

(15)您好,請問您掛哪個科?哪位專家?

(16)請問您哪里不舒服?建設您掛××科××專家。

(17)對不起,這位專家今天不出診,請您另選一名專家好嗎?

(18)您的掛號費是××元,復印病歷××元,收您××元,找您××元,請收好。

(19)您的掛號費是××元;常規(guī)檢查費是××元,共××元,收您××元,找您××元,請收好。

5、分診

(20)請問您哪里不舒服,需要掛什么科,我來幫你。

(21)請把病歷及掛號單給我,您稍坐一會兒,按順序就診,很快就會輪到您的。

(22)請您到×號診室就診,親屬請在候診區(qū)等一會兒。

(23)請您到×號診室就診,最好有一名了解您病情的親屬陪同您。

(24)對不起,請您到掛號處掛了號再來就診。

6、收費

(25)您好,請把病歷和處方(檢查、治療申請單)給我

(26)您的費用共××元,收您××元,找您××元,請收好。

(27)對不起,請您先去1層門診注射室做個過敏試驗。如不過敏、您再來交費好嗎?

7、取藥

(28)請您把處方和交款單附聯(lián)給我。

(29)這是您的藥,××藥×盒(瓶/支),請收好。并看報藥用法。

(30)您的×副中藥配好了,請按處方法煎服。如您需要,我院可提供煎藥服務。

8、入院處

(31)您好,請把住院證和身份證給我看一下好嗎?

(32)請告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。

(33)您是否參加了醫(yī)療保險?請您到《醫(yī)保辦》辦理有關手續(xù)。

(34)您好,請您預交住院費××元。

(35)收您××元,請將收據(jù)保管好,出院結算時交回結算處。

(36)您的住院手續(xù)已辦好,請到××樓×層××科住院,您走好。

9、出院處

(37)您好,病人住哪個科,叫什么名字?請把預交款收據(jù)給我。

(38)病人的住院費共計×××元,預交了××元,請再補交××元(應退××元)。

(39)這是××病人的結算單,請收好。

10、醫(yī)保

(40)請您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎?

(41)請稍侯,我給您查一下。

(42)請稍侯,我馬上給您打印費用清單。

(43)病人的費用共××元,請您核對一下。

2.2.2門診醫(yī)生

(44)請坐,請問您哪里不舒服?多長時間了?以前有過這種情況嗎?

(45)您還在別的醫(yī)院看過嗎?用過什么藥?感覺怎么樣?有沒有對藥或其它過敏的?

(46)現(xiàn)在給您查查體,請配合一下。

(47)您患的是××病,您需要到×層××處做個××檢查,查完后,我再給你看看。

(48)我給您開些藥,請按××方法服用,一般都會好的。必要時您再來看看。

(49)××藥需要先到門診注射室做個過敏試驗,若過敏,再調整。

(50)您患的是××病,需要住院手術(治療),大約需要花費××元,您同意嗎?

(51)現(xiàn)在給您開住院證,請到住院大樓1層出入院處辦理住院

手續(xù)。您走好。

2、門診兒科醫(yī)務人員

(52)小朋友,幾歲了?哪里不好?說給阿姨(叔叔)聽聽好嗎?

(53)小朋友,你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨(叔叔)給你查一下好嗎?

(54)您好,你是孩子的父母嗎?孩子哪里不舒服?多長時間了?吃過什么藥嗎?

(55)現(xiàn)在給孩子查查體,請您協(xié)助一下好嗎?

(56)請您帶孩子到××層××處做個××檢查,查完后,我再給孩子看看。

(57)孩子患的是××病,不要緊的。

(58)我給開些藥(針),請按××方法服用(到輸液室打×個吊瓶,消消炎)一般就會好的。必要時您再帶孩子來看看。

(59)孩子患的是××病,需要住院治療(手術),大約要花費××元,您同意嗎?

(60)我給開個住院證,請到住院部1層住院輸手續(xù)。您走好。

3、腸道病門診

(61)請坐,您怎么不舒服?肚子疼不疼?多長時間了/

(62)這兩天您都吃過什么東西?

(63)現(xiàn)在給您查查體,請配合一下。

(64)給你開化驗單,請您馬上到2樓的化驗室做個血常規(guī)和大

便常規(guī)檢查。

(65)不要緊的,我給您開點藥,按××方法服用,一般都會好的。

(66)您需要簡明輸液治療,我給您開個方,請您取藥后到一樓急診科的病房輸液,觀察一下。

(67)您走好,祝您早日康復。

(68)您患的是××病,需要住院治療一段時間,大約要花費××元,您同意嗎?

(69)現(xiàn)在給您開個住院證,請在這里的住院一樓入院處辦理一下住院手續(xù)。您走好。

4、急診醫(yī)務人員

(70)您好,急救中心。

(71)問請病人(傷員)所在的具體位置和聯(lián)系電話,我們馬上出診,并囑病人原地等候。

(72)回院途中,根據(jù)病情接回病人或立即電話分診到住院部相關科室,或急診留觀。

(73)若市120出診電話,病人回院后立即回市120電話。

(74)請問您哪里不舒服?多長時間了?用過什么藥嗎?以前有過這種情況嗎?

(75)現(xiàn)在給您查查體,請配合一下。

(76)您馬上去×層×處做個××檢查。

(77)您患的是××病,不要緊的。我給您開點藥,按時服用,一般就會好的。

(78)如果還有什么不舒服的,趕快再來醫(yī)院看看。您走好。

(79)您患的是××病,需要輸液,在觀察室觀察一下。

(80)請放心,我們會盡力把您的病治好的。

(81)您是病人的親屬嗎?請您把病人的病情(傷情)簡要介紹一下好嗎?

(82)若病人的病情(傷情)較重,需要馬上做手術(住院治療)的,立即轉住院部,同時囑患者、家屬,請您不要擔心,我們一定會盡力救治的。

5、注射

(83)您好,請把病歷、注射單和藥品給我好嗎?

(84)請問您叫什么名字?以前用過這種藥嗎?過不過敏?家里人有沒有過敏的?

(85)現(xiàn)在給您做××過敏試驗,需要等20分鐘觀察,請不要離開,有什么不舒服的,馬上告訴我。

(86)打這個針會稍有點疼,請堅持一下好嗎?

(87)您是第一次用青霉素,請在這里等30分鐘觀察一下,如果沒有什么反應和不適的,您再離開好嗎?

(88)請走好。您回家后有什么不適,立即回醫(yī)院或撥打120、

84869120。

6、輸液

(89)您好,請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎?

(90)您做了××過敏試驗嗎?

(91您叫什么名字?現(xiàn)在給您輸液,請配合一下。

(92)對不起,給您增加痛苦了,再配合一次好嗎?

(93)您心臟(××)不好,輸液速度要慢一點,否則會有點痛,請您配合一下。

(94)請走好,祝您早日康復!

7、換藥

(95)現(xiàn)在給您換藥,傷口消毒(或換紗布)時有點疼,請堅持一下好嗎?

(96)傷口(創(chuàng)面)恢復得較好,請您×天后再來換藥好嗎?

(97)您走好。

8、治療

(98)您好,請把病歷和治療單給我好嗎?

(99)現(xiàn)在給您做××治療,會有點不舒服(會有點疼),請堅持一下,很快就做完了的。

(100)您的治療做完了,謝謝合作。請注意休息。

9、手術

(101)您好,請把手術通知單給我。

(102)您叫什么名字?馬上就要給您做手術了,請?zhí)桑ㄗ┖,不要太緊張,有什么不舒服的,隨時告訴我好嗎?

(103)您的手術做完了, 謝謝合作。

(104)給您取了個病理標本,三天后到住院部1樓病理領取報告單。

(105)×天后,請到門診一樓外科門診換藥室換藥。您走好。

10、ICU

(106)您好,我叫×××,是您的責任護士,現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關情況。

(107)您好,我是×××醫(yī)生,現(xiàn)在給您做穿刺,可能會有點疼,請配合一下好嗎?

(108)對不起,給您增加痛苦了,再配合一次好嗎?

(109)透析做完了,現(xiàn)在給你做加壓包扎。20分鐘后您可以送一下,如不出血;30分鐘后就可以解開了。

(110)下次透析給您安排在×日×時,您走好。

2.2.3檢查窗口

1、影像(CT、放射)

(111)您好,請把申請單給我好嗎?

(112)對不起,請您交了費再來檢查第一文庫網(wǎng)。

(113)請您在候診區(qū)稍坐一會兒,按順序檢查,很快就會輪到您的。

(114)請您穿好鞋套,到第×檢查室做××檢查。

(115)您好,你是××嗎?現(xiàn)在為您做××檢查,先給您擺好體位,大約需要×分鐘,不要緊張,請配合一下。

(116)您需要做增強檢查,請先做個××藥過敏試驗。

(117)您的檢查做完了,請到候診區(qū)休息一下,一會兒領取報告。

(118)這是您的檢查報告單,請拿好。

(119)對不起,這位急診病人需要馬上做××檢查,請您稍等一會兒好嗎?

(120)對不起,您的檢查雖已做完了,但需要會診一下。請您在××時間再來拿檢查報告單好嗎?

(121)您的檢查做完了, 請您回病房,報告單我會送去的。

2、檢驗

(122)您好,請把化驗單給我。

(123)你化驗的項目需要空腹抽血,您吃早飯了嗎?

(124)請配合一下伸出手臂,我為您采血。請您按壓一會兒。

(125)請您把標本放在××處。

(126)(尿常規(guī))請您拿一次性尿杯到衛(wèi)生間留好尿樣再回來。 (127)(夜常規(guī))請您拿一次性杯到衛(wèi)生間取便標本再回來。 (128)您稍等一會就可以取報告單了。

(129)請您×時到這里的報告單發(fā)放處取報告單。

3、內(nèi)窺鏡

(130)您好,請把申請單給我。

(131)請您在候診區(qū)稍作一會兒,按順序檢查,很快就會輪到您的。

(132)請您把這支麻藥喝下,不要講話,10分鐘后再為您檢查。 (133)您是××嗎?請您側身躺好,檢查時會有點不舒服,請配合一下。

(134)謝謝您的合作。請到候診區(qū)休息一下,一會兒就可以取報告單了。

(135)給你取了個病理標本,三天后到住院部一樓病理科領取報告單。您走好。

4、心、腦電圖

(136)您好,請把申請單給我。

(137)請您躺(坐)好,現(xiàn)在為您做××圖。

(138)您回去后洗個澡,穿純棉內(nèi)衣,明早8點來戴心電監(jiān)測儀。

(139)請坐好,我為您安上(取下)監(jiān)測儀。

(140)您需要24小時戴監(jiān)測儀,這期間請您將活動時間、內(nèi)容做好記錄,明天這個時間再來取下監(jiān)測儀。

(141)這是您的報告單,請拿好。

5、報告單發(fā)放

(142)您好,請問您叫什么名字?什么時間做的什么檢查? (143)請稍候,我?guī)湍檎乙幌隆?/p>

(144)這是您的報告單,請拿好。

2.2.4住院部醫(yī)務人員服務用語

1、首次查房。

(145)您好,我叫××,是您的主管醫(yī)生,我們醫(yī)療小組有×人,主治醫(yī)師是××,主任(副主任)醫(yī)師××。我們每天都會來看您的。

(146)請您把病情介紹一下好嗎?

(147)現(xiàn)在為你查查體,請配合一下。謝謝合作。

(148)為了明確診斷,您需要做××檢查。

(149)您患的是××病,準備采取××治療,您看可是嗎?

2、三級查房

(150)您好,昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?有沒有什么不舒服的?

(151)現(xiàn)在為您查查體,請配合一下。

(152)謝謝合作。

(153)您的病情還需進一步確診,今天(明天)×時我們組織全科會診或請××科醫(yī)生給您會會診,您看可以嗎?

(154)您的檢查結果出來了,結合您的病情,我們的診斷是××并報。下一步的治療方案是××,請您和家屬商量一下,盡快把意見告訴我們好嗎?

(155)請放心,我們一定會全力治好您的病,您很快就會好起來的。

3、巡視病房

(156)您好,您的傷口怎么樣?有什么感覺?我看一下好嗎? (157)您好,服藥后感覺好些了嗎?還有什么不舒服的?我再給您查一下好嗎?

(158)您的治療方案還需要調整一下,準備采取××治療,您看可以嗎?

4、夜間查房

(159)您好,我是××醫(yī)生,今晚我值班,現(xiàn)在來看看您。晚上有什么事情,可以馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯(lián)系。

(160)您感覺哪不舒服?我為您查查體好嗎?

(161)不要緊的,我馬上為您做××治療,一會兒就好的。

5、會診

(162)您好,我是××科醫(yī)生××,今天來給您會會診。您感覺哪不舒服?多長時間了?

(163)現(xiàn)在為您查查體,請配合一下。

(164)謝謝合作。

(165)經(jīng)過討論會診,我們認為您患的是××病,準備采取××治療,您看可以嗎?

6、診療操作

(166)您好,現(xiàn)在給您做××治療 ,會有點疼。請堅持一下,一會兒就會做完的。

(167)謝謝合作。

(168)如有什么不舒服的,請馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯(lián)系。

7、麻醉查房

(169)您好,我是麻醉醫(yī)生×××,負責您明天的手術麻醉。請不要太緊張,晚上一定要好好休息。

(170)請您把病情介紹一下好嗎?

(171)現(xiàn)在為您查查體,請配合一下。

(172)準備為您施行××麻醉,這種方式對您的病情比較合適,您看可以嗎?

8、手術

(173)您是××嗎?手術很快就要開始了。請不要緊張,我們會認真仔細地給您做手術的,請您放心。

(174)手術感覺有什么不舒服的,請馬上告訴我。

(175)您好,您叫什么名字?昨晚休息得好嗎?現(xiàn)在為您施行××麻醉,請不要緊張,我會一直守侯在您身邊的。如有什么不適,請立即告訴我。

(176)您配合得很好,手術很成功。一會兒我和護士送您回病房。

9、出院

(177)您好,您的病已基本好了,×天可以出院。我給您開點藥回家服用,再鞏固

一下!痢了幰痢练谩

(178)您回家后要注意休息,適當活動,調整好心情,避免情緒過于激動,飲食要注意××。

(179)您的傷口還需要換×次藥,×日×時請到×層外科門診換藥室換一下藥。如有什么事,打×××電話與我聯(lián)系。

(180)您的口服藥用完后,若需繼續(xù)服用,請到醫(yī)院找我,我再給您看看。如有什么事,打×××電話聯(lián)系。

2.2.5住院護理人員

1、入院

(181)您好,請坐,我是主管護士×××,請把病歷給我,我馬上為您安排床位。

(182)您好,我是責任護士××,負責您的護理工作,F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關情況。

(183)您的主管醫(yī)生是××,一會兒他會過來看您的。 (184)現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓……請配合一下。

(185)您好,明天早晨6點以前請您留取第一次尿(便),放在盥洗間的標本箱內(nèi)。

(186)您好,我是護士長××,負責全科的護理工作,您有什么意見和要求盡管說,我們一定認真聽取和改進的。

2、治療

(187)您好,現(xiàn)在為您做××治療,請配合一下好嗎?

(188)您好,請問你叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液,大約需要××時,是否去一下衛(wèi)生間?

(189)對不起,給您增加痛苦了,再配合一次好嗎? (190)這是您的藥,請服下好嗎?要注意多喝水。

(191)您好,現(xiàn)在要給您的孩子打個預防針,請您放心。

(192)小朋友,你叫什么名字?阿姨給你打個針,勇敢點好嗎? (193)您好,您的孩子叫×××,現(xiàn)在給他輸液(打××針),請協(xié)助一下好嗎?

(194)您好,明天上(下)午×時給您做手術(××檢查),請您明天早晨(中午)不要吃東西,不要喝水。

(195)現(xiàn)在為您清潔皮膚(做××藥過敏試驗、抽血),請配合一下好嗎?

(196)您好,現(xiàn)在給您按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻身一下)好嗎?

(197)我?guī)湍阆赐牒脝幔?/p>

3、查房

(198)您好,昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?

(199)請不要緊張,我馬上給您處理(找醫(yī)生來處理)。

4、巡視病房

(200)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了),請不要著急,我馬上給您更換。

(201)您好,我是護士×××,今晚我值班,現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣?晚上如有什么事,請到護士站找我或按呼叫器聯(lián)系。

5、探視接待

(202)您好,請問您找哪位?現(xiàn)在醫(yī)生正在查房(病人正在休息),請您×時再來探視好嗎?如有急事我可以轉告您的親屬,謝謝合作。

(203)探視時間已過了,病人需要休息了,請您離開病房好嗎? (204)現(xiàn)在病人不需要陪護了,請您放心,我們會照顧好的。

6、病房管理

(205)對不起,病房需要安靜,請您說話聲音小一點(將電視音量調低一些)好嗎?

(206)為了保證您的治療和安全,住院期間請您不要外出。 (207)對不起,為了保持病房整潔,請您將××物品放在××處。 (208)您好, 請您將××放進衛(wèi)生箱里,謝謝合作。 (209)對不起,請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。

7、產(chǎn)房

(210)您好,請換拖鞋,我送您到待產(chǎn)室。

(212)您好,做胎兒監(jiān)護大約需要20-40分鐘,請配合一下好嗎?

(213)您好,我是助產(chǎn)士×××,為了使孩子順利出生,請您一

定要配合好。

(214)恭喜您生了一個男孩(女孩)。

(215)您還需要留在分娩室觀察一會兒,如有什么不適請及時告訴我。

(216)現(xiàn)在送您回病房休息。

8、ICU血透室

(217)您好,我是護士×××,病人住在ICU期間,不需要陪護。 (218)您已從手術室轉到監(jiān)護病房,我們會細心照顧您,請放心。

(219)您好,我是護士×××,現(xiàn)在感覺怎么樣?

(220)您好,您是病人×××親屬嗎?我是病人的主管醫(yī)生,現(xiàn)在病人的病情(傷情)很重,我們正在全力搶救,請您不要離開休息室,我們會隨時與您聯(lián)系的。

(221)您好,請問您叫什么名字?現(xiàn)在我送您到手術室好嗎? (222)您好,請問您是×××嗎?您知道做什么手術嗎?

(223)請不要太緊張,手術期間我會一直守侯在您身邊的,您放心。

9、出院

(224)明天您可以出院了,請您或您的親屬明天到住院部一樓出入院處辦理一下出院手續(xù)。

(225)您好,這是醫(yī)生開給您的藥,請您飯前(后)服用,注意多喝水。出院后活動要適量,飲食要注意××您可以再仔細看一下“出院指導卡”。

(226)您好,為了改進我們的服務,請您多提寶貴意見。 (227)您提的意見很好,我們一定會認真改進的。感謝您對我們工作理解和支持。

(228)您走好,祝您早日康復。

2.2.6后勤服務

1、電梯

(229)您好,您到幾層?請站好。

(230)×層到了,×層有××科,請走好。

(231)對不起,有重病人,請您稍等一會兒好嗎? (232)對不起,電梯已滿員,請您稍等一會兒好嗎?

2、電話問語

(233)您好,我是××醫(yī)院(或××科),請問您找誰?(或請問您有什么事)?

(234)對不起,××不在,請您稍候再打過來。需要留言我?guī)湍戕D告嗎?

(235)請稍等,我?guī)湍橐幌隆痢晾蠋煟ɑ颉痢量剖遥┑碾娫捥柎a。

(236)請問您還有什么事嗎? (237)謝謝,打擾了,再見

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