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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識問答
消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時,以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。下面是小編幫大家整理的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識問答,歡迎閱讀與收藏。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識問答
1、商品三包是哪三包? 答:包修、包退、包換
2、消費(fèi)者向工商部門申訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件?
答:(1)有明確的被訴方;(2)有具體的申訴請求、事實(shí)和理由;(3)屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍。
3、使用他人營業(yè)執(zhí)照的消費(fèi)者購買的商品在“三包”期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的怎么辦?
答:憑修理者提供的修理紀(jì)錄和證明,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨,后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按銷售合同辦理。
4、違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,消費(fèi)者應(yīng)如何要求賠償? 答:消費(fèi)者可以向其要求賠償,也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
5、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過哪些途徑解決?
答:(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。
6、食品質(zhì)量安全標(biāo)識是什么? 答:QS
7、消費(fèi)者在展銷會購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,怎么辦? 答:消費(fèi)者可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束,也可以向展銷會的舉辦者要求賠償。展銷會的舉辦者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
8、租賃柜臺承租方的經(jīng)營行為損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,怎么辦?
答:消費(fèi)者可以向承租方要求賠償;柜臺租賃合同期滿后,也可以向出租方要求賠償。
9、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者的基本權(quán)利有哪些?(任意一項)
答:九項基本權(quán)利:(1)安全權(quán);(2)知情權(quán);(3)自主選擇權(quán);(4)公平交易權(quán);(5)賠償權(quán);(6)結(jié)社權(quán);(7)獲得有關(guān)知識權(quán);(8)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán);
(9)監(jiān)督權(quán)。
10、經(jīng)營者、消費(fèi)者的合法權(quán)益受到不正當(dāng)競爭行為侵害的,經(jīng)營者、消費(fèi)者可以向監(jiān)督檢查部門申訴,也可以向人民法院起訴。監(jiān)督檢查部門收到申訴后,應(yīng)當(dāng)在()日內(nèi)作出是否受理的決定,并通知申訴者。 答:7日
11、消費(fèi)者在購買商品后多少天發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題可以要求退貨? 答:7天
12、消費(fèi)者投訴舉報電話是多少? 12315
13、我國消費(fèi)者協(xié)會是什么時候成立的
答:1984年12月26日宣告中國消費(fèi)者協(xié)會成立,1985年1月12日,國務(wù)院正式發(fā)文批復(fù)同意中國消費(fèi)者協(xié)會成立。
14、我國是從那一年開始每年制定一個3.15消費(fèi)主題 答:1997年
15、在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi),移動電話主機(jī)出現(xiàn)使用說明書所列性能故障,經(jīng)()次修理,還不能正常使用,銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號、同規(guī)格的主機(jī)。 答:三次
16、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“依法追究刑事責(zé)任”指的是依據(jù)哪部法律。
答:中華人民共和國刑法
17、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是( )年1月1日起實(shí)施的。 答:1994年
18、用手機(jī)查詢手機(jī)電子串號查詢手機(jī)真?zhèn)斡袔追N方式?
答:(1)手機(jī)上輸入*#06#(
http://http://m.msguai.com/news/55A993F5C5D9620E.html 2)登陸國家信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站查詢標(biāo)識認(rèn)證
19、經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則?
答:自愿、平等公平、誠實(shí)信用
20、大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳,對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行()監(jiān)督。答:輿論
21、《消法》規(guī)定消費(fèi)者享有( )項權(quán)利。 答:9項
22、我國消費(fèi)者協(xié)會的性質(zhì)是什么? 答:全國性社會團(tuán)體
23、按照國家工商行政管理總局的有關(guān)規(guī)定:消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害超過()年的,工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。 答:半年
24、在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳,欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的,依照()的規(guī)定追究法律責(zé)任. 答:中華人民共和國廣告法;
25、中國消費(fèi)者協(xié)會于何時被國際消費(fèi)者協(xié)會接納為會員? 答:1987年9月
26、在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi),因修理者自身原因,使修理超( )日未修好的,銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號、同規(guī)格主機(jī)。答:30日
27、生產(chǎn)者、銷售者依照 ( )規(guī)定承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。 答:產(chǎn)品質(zhì)量法;
28、《消法》規(guī)定經(jīng)營者有( )義務(wù)。 答:10項
29、移動電話電池三包有效期是( )。 答:六個月
30、在三包有效期內(nèi),移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的,由修理者負(fù)責(zé)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動電話機(jī)商品能夠正常使用( )日以上。答:30
消費(fèi)者享受哪些權(quán)利?
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章規(guī)定了消費(fèi)者的九項權(quán)利,在法律保護(hù)下,消費(fèi)者有權(quán)作出一定的行為或者要求他人作出一定行為。消費(fèi)者的九項權(quán)利是:安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法什么時候保護(hù)消費(fèi)者?
答:消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù);所以不管你花沒花錢,只要使用了商品或接受了服務(wù)都受消法保護(hù)。
欺詐消費(fèi)者的行為有哪些?
1.銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的;
2.采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的;
3.銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;
4.以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;
5.以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;
6.不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;
7.采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;
8.作虛假的現(xiàn)場演示和說明的;
9.利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;
10.騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;
11.利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;
12.以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;
13.其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過哪些途徑解決?
答:(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解
(2)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解
(3)向有關(guān)行政部門申訴
(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
(5)向人民法院提起訴訟
特別提醒!
1.必須有足夠的投訴材料作為證據(jù),包括購貨發(fā)票或購貨憑證,如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好;
2.保留現(xiàn)場,如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財產(chǎn)傷害,保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場,可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等;
3.收集或索要經(jīng)營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等,以保證能夠第一時間找到對方;
4.若與商家交涉不成,應(yīng)馬上向消委會或工商部門投訴,不要拖延時間,因為這可能會拖過了“三包”期限;
5.一些有爭議的質(zhì)量問題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測鑒定;最后,索賠要求也要合理,投訴切不可夸大或隱瞞事實(shí)。
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