4招教你“如何提高客戶黏性和忠誠度”
如何提高客戶黏性
客戶就是上帝，這話一點(diǎn)不假。沒有客戶，企業(yè)就無法生存。每個企業(yè)都明白客戶的重要性，都把客戶第一掛在嘴邊，但很多企業(yè)卻又都面臨著這樣的問題，很多客戶在進(jìn)行一次消費(fèi)后便沒有再次光顧了。好不容易得到的客戶，卻沒有很好的留下來，企業(yè)的客戶數(shù)量總是在不斷增加和減少中持續(xù)。那么，提高客戶的黏性便至關(guān)重要。只有留住客戶，讓更多的客戶成為�？�，才能給企業(yè)帶來源源不斷的、成增長趨勢的財富。
那么，如何提高客戶黏性呢？
1、產(chǎn)品質(zhì)量。
產(chǎn)品的質(zhì)量是首當(dāng)重要的，如果你產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)，客戶對產(chǎn)品不滿意，那留住客戶就只能是癡人說夢了。第一次的消費(fèi)都不滿意，怎還會有第二次？當(dāng)然，這里的產(chǎn)品絕不只是指那些實(shí)物產(chǎn)品，一些服務(wù)行業(yè)的服務(wù)也叫產(chǎn)品。很多企業(yè)把自己的產(chǎn)品吹得有多好多好，但真正做到對產(chǎn)品的層層把關(guān)又有多少？永遠(yuǎn)不要嘗試欺騙你的客戶，要知道你能欺騙到的都是信任你的人。
2、服務(wù)態(tài)度。
在現(xiàn)在各行各業(yè)都競爭激烈的情況下，光是有好的產(chǎn)品是不夠的，服務(wù)態(tài)度也早已經(jīng)成為影響客戶選擇的重要因素。比如你去一家餐館吃飯，進(jìn)店后服務(wù)員對你愛理不理，或是態(tài)度不是很好，想來這頓餐吃得就不難么愉快了。這不是多么高深的理論，這是常識和真理。
3、活動推廣。
定期或不定期的組織一些活動是很有必要的。尤其第一文庫網(wǎng)是通過網(wǎng)絡(luò)活動，一個好的'活動策劃，這可以吸引大批的用戶并提高品牌影響力。這里活動并不單只促銷活動，也可以是公益、調(diào)查、游戲等。例如2008年，可口可樂迎合奧
運(yùn)的熱度，在網(wǎng)絡(luò)上舉行網(wǎng)絡(luò)火炬?zhèn)鬟f，這在當(dāng)時大大提高了期品牌影響力。再例如一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，他們每年定期舉行一次大賽，這對客戶粘性的提升可謂是有大大的幫助。
4、會員積分制度。
會員積分制度的建立是非常重要的，尤其是連鎖企業(yè)，這是客戶“黏性”的關(guān)鍵。著名的上市豐胸連鎖“泰圣荷”與“百禮匯積分服務(wù)”的合作便是很好的案例。他們不但在會員回饋上加大了投入，還將會員積分搬上企業(yè)官網(wǎng)，降低運(yùn)營成本。您可以想想中國移動消費(fèi)為什么會有積分，因?yàn)榭蛻衾鄯e了積分便會想要用積分兌換禮品，當(dāng)想要禮品積分不夠時，便繼續(xù)消費(fèi)獲得積分。很多企業(yè)都可以建立一個自己的積分體質(zhì)和積分商城，讓客戶通過消費(fèi)獲得積分，達(dá)到相應(yīng)積分的時候變可以兌換自己想要的禮品�？蛻粼讷@得積分后，不會想把積分浪費(fèi)掉，因?yàn)樗麄儠X得自己這樣很吃虧。更為重要的是，當(dāng)客戶在不斷消費(fèi)和兌換積分禮品的同時，企業(yè)的知名度和客戶黏性也在潛移默化中得到很大的提升。
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