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淘寶客服部分參考術(shù)語(yǔ)
做生意免不了和顧客打交道，但是面對(duì)顧客每天大量的問(wèn)題，客服人員要怎么提高工作效率呢？今天小編就給大家分享一下各種場(chǎng)景下的客服話術(shù)，一起來(lái)看吧！
其實(shí)現(xiàn)在在網(wǎng)上有很多的淘寶類(lèi)型的術(shù)語(yǔ) 我這個(gè)只作為一個(gè)參考
�。�1）歡迎語(yǔ)：您好！歡迎光臨，有什么可以為您效勞的”或者“您好，很高興為您服務(wù)
�。�2）在嗎？客服回答：在。
這樣的回答是很有負(fù)面的影響的，給顧客的感覺(jué)就是你很不負(fù)責(zé)任，對(duì)顧客的態(tài)度很強(qiáng)硬。
（3）XX衣服有貨嗎?
買(mǎi)家：XX衣服有貨嗎?
客服：有 拍下了告訴我下（您好，歡迎光臨，這款有貨的，有什么能幫助您的呢？）
�。�4）淘寶商城客服要求
第一時(shí)間要給顧客很好的印象
第二：我們客服是為顧客服務(wù)，顧客在對(duì)產(chǎn)品有第一文庫(kù)網(wǎng)疑問(wèn)或者說(shuō)有不了解的地方，我們要很耐心的回答顧客提出的疑問(wèn)或者是問(wèn)題我們客服要做的是，在顧客購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中要給顧客最好的服務(wù)，當(dāng)然態(tài)度也是一種重要的因素。
第三：客服要有一定的產(chǎn)品知識(shí)，要對(duì)自己的產(chǎn)品的尺碼、顏色、貨號(hào)、產(chǎn)品的質(zhì)量有一定的了解，在顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)間能第一時(shí)間給顧客回答他提出的疑問(wèn) 第四：對(duì)于那些咨詢(xún)了不買(mǎi)衣服的顧客，我們客服也要很有禮貌的結(jié)束交談，比如很禮貌的說(shuō)一句：“歡迎您下次的光臨，很期待再次的為您服務(wù)”即使做不成這次的買(mǎi)賣(mài)，但還有下次，至少客服給了顧客好的印象，為下次他的購(gòu)買(mǎi)無(wú)形中增加了機(jī)率。
第五：客服和顧客交談的語(yǔ)氣有活潑生動(dòng)一點(diǎn)，不要太死板的交談，那樣給顧客的感覺(jué)是很機(jī)械的客服，不會(huì)變通，也沒(méi)有了和客服交談下去的欲望。盡量的發(fā)一些生動(dòng)的表情（當(dāng)然不要太多）用一些表情代替你說(shuō)話，那樣顧客才有和你交談下去的欲望，要讓顧客覺(jué)得和你交談很有意思（當(dāng)然不能說(shuō)的太多不光主題的話）。
這樣的客服你傷的起嗎？
�。�5）服務(wù)技巧：（換位思考、巧妙反問(wèn)、貼心服務(wù)）
第一：我們客服要站在顧客的角度去思考問(wèn)題，不要有太多的主觀想法，客服是為顧客服務(wù)的，不是顧客來(lái)滿(mǎn)足我們客服，盡量的為顧客考慮，在顧客的不是太過(guò)分的要求下，我們客服能滿(mǎn)足的盡量的幫顧客滿(mǎn)足，要讓顧客感覺(jué)這個(gè)的購(gòu)買(mǎi)很值得，我們的服務(wù)很好，那樣顧客回頭的概率會(huì)大一點(diǎn)。當(dāng)然客服也要抓住顧客的心理，在適合的時(shí)間給顧客推薦產(chǎn)品，比如說(shuō)：顧客想買(mǎi)XX衣服的S碼，但XX衣服沒(méi)有S碼,這個(gè)時(shí)候客服就應(yīng)該適時(shí)的推薦另外一款有S碼的衣服給顧客，這樣恰當(dāng)?shù)淖プ×藱C(jī)會(huì)，在顧客看產(chǎn)品的，客服也要在很恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間咨詢(xún)下顧客的想法，做到顧客再次有了購(gòu)買(mǎi)的欲望。
第二：我個(gè)人認(rèn)為，客服在服務(wù)期間也要有好的方法，比如說(shuō)：巧妙的反問(wèn)，問(wèn)出顧客的心里需求，我舉個(gè)例子說(shuō)明下：
顧客：我看上這款衣服紅色和黑色2種顏色，你建議下買(mǎi)什么顏色好看！
客服：親，這兩款顏色都蠻好看的哦，您一般喜歡暗一點(diǎn)的顏色呢？還是亮一點(diǎn)的顏色？顧客：我的皮膚有點(diǎn)偏白，不知道穿什么顏色好看。
客服：您的皮膚很好哦，（要給顧客肯定）穿亮的衣服我個(gè)人認(rèn)為不能凸顯您的亮點(diǎn)，我還是建議您穿黑色的，那樣會(huì)在一定程度上凸顯您的亮點(diǎn)哦.（給出個(gè)
人的觀點(diǎn)建議顧客） 淘巧好，好淘巧
顧客：但是我之前買(mǎi)的都是比較暗的顏色的衣服啊，現(xiàn)在想穿亮一點(diǎn)的衣服。（引出了顧客的心理需求）
客服：親，這款紅色的也是比較亮的一款，相信會(huì)適合您的。
顧客：好的。謝謝你。
客服：不客氣，很樂(lè)意為您效勞。（適當(dāng)?shù)脑黾右粋�(gè)表情）
從這個(gè)對(duì)話當(dāng)中，客服很好的勾出了顧客的心理需求，顧客之前都是買(mǎi)暗的衣服，現(xiàn)在想穿亮一點(diǎn)的衣服，在顧客猶豫的過(guò)程中適當(dāng)?shù)慕o出個(gè)人建議勾出顧客的購(gòu)買(mǎi)想法。（做到在建議的過(guò)程中表達(dá)的是個(gè)人的想法） 淘巧好，好淘巧
第三：在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中很多的顧客有討價(jià)的習(xí)慣，我們客服要把他當(dāng)成很常見(jiàn)的問(wèn)題，當(dāng)然常見(jiàn)的越是常見(jiàn)的問(wèn)題越是容易出錯(cuò)，所以我們要認(rèn)真的跟顧客解釋價(jià)格問(wèn)題，比如說(shuō)：顧客咨詢(xún)：“這款衣服有優(yōu)惠嗎？”客服就應(yīng)該合理的回答：“您好，我們小店都是正品的XX產(chǎn)品，正在搞 XX活動(dòng)，都是最低的價(jià)格給您的”顧客一再要求優(yōu)惠的話，在送顧客一些公司用來(lái)贈(zèng)送的小禮物，滿(mǎn)足下顧客心理的落差。（當(dāng)然這只是針對(duì)一些你在交談過(guò)程中你感覺(jué)購(gòu)買(mǎi)欲望比較強(qiáng)的顧客）
第四：當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，我們客服要衷心的表示感謝，謝謝顧客購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，謝謝顧客包容在我們服務(wù)當(dāng)中的出現(xiàn)的錯(cuò)誤，這樣會(huì)給顧客很舒服的感覺(jué)，顧客也會(huì)覺(jué)得自己得到了尊敬，購(gòu)物很開(kāi)心�？头矠轭櫩拖麓蔚墓馀R打好了基礎(chǔ)。
第五：客服要保證和顧客的第二次的交談，顧客收到衣服可能對(duì)我們的衣服有些不滿(mǎn)意，或者有點(diǎn)意見(jiàn)，我們客服要做的是，了解顧客的想法，盡量的幫助顧客
解決問(wèn)題。要讓顧客覺(jué)得客服都這么貼心，這個(gè)公司的服務(wù)態(tài)度就不用去想了，更是好。我們客服代表的是一個(gè)公司，客服做好了顧客就會(huì)知道我們的公司的服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心 是很好很強(qiáng)的，至少顧客感覺(jué)到了，公司對(duì)他的責(zé)任心很強(qiáng)、很好！
�。�6）客人還價(jià)時(shí)：
回答：商城已經(jīng)是全國(guó)最低價(jià)，不再接受還價(jià)，謝謝！
客人不太感興趣時(shí)：
回答1： 店鋪現(xiàn)正在搞活動(dòng)，三件5折，還送積分，限時(shí)搶購(gòu)哦。
回答2： 店鋪除了促銷(xiāo)區(qū)以外，還有剛上市的新品正在打折呢，歡迎您多逛逛。
�。�7）關(guān)于運(yùn)費(fèi)：售前：
開(kāi)頭語(yǔ)： 您好！歡迎光臨XXX。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？
確認(rèn)客人需要產(chǎn)品有無(wú)庫(kù)存，確認(rèn)所需顏色和尺碼。
回答1：這件衣服有的，請(qǐng)問(wèn)您要哪個(gè)尺碼的呢？
回答2：這件衣服沒(méi)有了客服術(shù)語(yǔ)及操作細(xì)節(jié)，不過(guò)同系列或者同款的（給鏈接）還有呢，也很好看。
（8）客人不知道選擇哪個(gè)尺碼合適：
回答：請(qǐng)問(wèn)您給身高多少的小孩買(mǎi)的呢？我們尺碼很標(biāo)準(zhǔn)的，身高100cm左右對(duì)應(yīng)我們的尺碼是1號(hào)，身高110cm左右對(duì)應(yīng)2號(hào)， 如果不是很偏胖的情況下，您都可以按照實(shí)際身高選擇尺碼的。
客人需要搭配或者再選擇，可以主動(dòng)推薦可搭配的和店鋪主推的產(chǎn)品來(lái)吸引客人。也可根據(jù)客人喜好的顏色和所需要的衣服類(lèi)型來(lái)推薦。
�。�9）客人對(duì)品牌持懷疑態(tài)度時(shí)：
回答1：我們是官方直銷(xiāo)的，所有產(chǎn)品保證質(zhì)量和售后，30天無(wú)理由退換。 回答2：全國(guó)300多家直營(yíng)和專(zhuān)賣(mài)店，中高檔童裝，保證質(zhì)量，不滿(mǎn)意隨您退換的，請(qǐng)放心選購(gòu)！
�。�10）免運(yùn)費(fèi)嗎？
回答1：我們按照實(shí)際收取，一般地區(qū)12元首重，偏遠(yuǎn)14元，發(fā)EMS首重20元。
回答2：運(yùn)費(fèi)不免，請(qǐng)理解。
�。�11）關(guān)于快遞：
回答1：我們公司走申通航空快遞，全國(guó)1-4天到。
回答2：我們公司指定申通快遞為您送達(dá)，如申通不能到，可補(bǔ)拍運(yùn)費(fèi)走EMS. 主動(dòng)提問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您那里申通快遞能到嗎？
�。�12）關(guān)于付款：
回答1： 您可以選擇好尺碼，將您需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品逐一放進(jìn)購(gòu)物車(chē)，然后結(jié)賬。謝謝！
回答2： 如沒(méi)有支付寶或者網(wǎng)銀，可以銀行轉(zhuǎn)賬，我們的銀行賬戶(hù)是：…
�。�13）關(guān)于成交：
回答： 感謝光顧！我們馬上為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。合作愉快（表情）。
�。�14）關(guān)于客人離開(kāi)：
回答：我們店鋪不斷開(kāi)展大型促銷(xiāo)活動(dòng)和新品不斷上市，歡迎您收藏我們店鋪，也邀請(qǐng)您隨時(shí)帶著寶貝一起來(lái)逛逛可可鴨，謝謝！
�。�15）售后：
（16）客人咨詢(xún)物流進(jìn)程：
回答1：您好，您可以到申通網(wǎng)站回答2：您好，我就給您查一下，稍等。
�。�17）客人收到貨，不知道怎么確認(rèn)收貨：
回答：您好，貨滿(mǎn)意嗎？如果滿(mǎn)意確認(rèn)無(wú)誤，請(qǐng)您到商城訂單，確認(rèn)收貨，并對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)給予評(píng)價(jià)，感謝您惠顧可可鴨！
�。�18）客人對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意：
回答：您好，我們圖片都是實(shí)拍，產(chǎn)品用料和做工都是上乘，而且衣服要上身才能看到實(shí)際效果呢。
�。�19）客人對(duì)尺碼不滿(mǎn)意：
回答1： 我們是按照您拍下的尺碼發(fā)貨的。如果大一點(diǎn)點(diǎn)是沒(méi)問(wèn)題的啊，現(xiàn)在的小孩長(zhǎng)得特快呢。
回答2：我們是按照您拍下的尺碼發(fā)貨的。尺碼小的話可以換的。只要重新拍一下運(yùn)費(fèi)寄過(guò)來(lái)，我們給您換大一些的。您看呢？
�。�20）客人要求7天無(wú)理由退換貨：
1.客人單方面不滿(mǎn)意：
回答1：我們承諾可以7天無(wú)理由退換的，您只要用快遞寄過(guò)來(lái)，然后給您拍一下給您發(fā)過(guò)去的運(yùn)費(fèi)，我們收到貨后給您換貨的。
回答2：我們承諾可以7天無(wú)理由退換的，您只要用快遞寄過(guò)來(lái)，我們收到貨后第一時(shí)間給您退款。
2. 因?yàn)橘u(mài)方失誤造成客人退換的：
回答：真的不好意思，麻煩您用快遞寄出，我們給您盡快換。產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)都由我們來(lái)負(fù)責(zé)。也麻煩您先墊付送過(guò)來(lái)的運(yùn)費(fèi)，稍后我們完成交易之前退給您，給您造成不便，請(qǐng)見(jiàn)諒。
�。�21）專(zhuān)業(yè)回答區(qū)別
您現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面舉出更多的事例，您可以進(jìn)行訓(xùn)練： 習(xí)慣用語(yǔ)：您問(wèn)的那個(gè)產(chǎn)品賣(mài)完了。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需要的客戶(hù)多，您需要的這款產(chǎn)品我們暫時(shí)沒(méi)貨了。 習(xí)慣用語(yǔ)：您怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題��？
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：您的這些問(wèn)題很相似。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議。
習(xí)慣用語(yǔ)：您沒(méi)有必要擔(dān)心這些問(wèn)題。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：您的這些問(wèn)題我們都會(huì)很好的解決，請(qǐng)您盡管放心。
在服務(wù)中語(yǔ)言運(yùn)用盡量用“我”代替“您”。因?yàn)?后者常會(huì)使人感到有根手指在指向?qū)Ψ�。�?/p>
習(xí)慣用語(yǔ)：您的名字叫什么？
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？
習(xí)慣用語(yǔ)：您必須.....做。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我們希望您能那樣來(lái)操作，這樣比較合適.也更好。
習(xí)慣用語(yǔ)：您錯(cuò)了，不是那樣的！
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)有說(shuō)清楚，但我想這中間有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ)：如果您需要我的幫助，您必須.......
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我十分愿意為您提供幫助，但首先我需要.......
習(xí)慣用語(yǔ)：您做的不正確。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果，讓我們一起來(lái)看看到底問(wèn)題出在什么地方，我們一同來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
習(xí)慣用語(yǔ)：聽(tīng)著，不只這樣的。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：您的疑慮是正常的，專(zhuān)業(yè)人員和我們都按科學(xué)嚴(yán)格的方法檢查過(guò)了，您完全可以消除這些疑慮。
習(xí)慣用語(yǔ)：您的包裹我也不知道到哪了，您把單號(hào)給我。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：讓你著急了請(qǐng)能告訴我您的快遞號(hào)或是您的ID嗎？我來(lái)幫您查詢(xún)快遞的配送情況。
習(xí)慣用語(yǔ)：您沒(méi)有弄明白。這次聽(tīng)好了。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：不好意思也許是我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)您允許我再解釋一遍。 感謝各位能夠看完 在此希望大家能與我多多交流。
更希望大家多發(fā)表一下自己的意見(jiàn)。
還有一些基本的留住客人問(wèn)題哦 大家可以適當(dāng)?shù)膮⒖家幌屡?/p>
雖然自己小店也是剛開(kāi)的小店，人流量少得可憐，但是有些東西還是要和大家一起分享的！所以小店長(zhǎng)不才發(fā)一些讓大家看看，希望大家去網(wǎng)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)哦
1:打招呼
這一點(diǎn)很重要哦,網(wǎng)上不象現(xiàn)實(shí),你的第一句話,就是給你的客戶(hù)的第一印象,有人要問(wèn)了,打招呼不就是您好嗎是的,但是我個(gè)人認(rèn)為我們可以深入的想想,一般
網(wǎng)上打招呼只有兩種情況:
A:別人先問(wèn)你,如:你好、在嗎、有空嗎等等，你的回答呢，一般人都是就事論事的回答：你好、在、有的，聰明的還會(huì)加上一句：有什么可以幫助的嗎？但是大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)著種回答其實(shí)很俗套的，沒(méi)有吸引力，回答完以后就直接進(jìn)入主題，挑商品，議價(jià)。 想想看如果我們換一種回答客戶(hù)的方式呢，比如馬上過(guò)年了。就直接回答一些祝福的話，或者HI，要不就直接用淘寶里面的PP的圖標(biāo)都可以，這樣又告訴客戶(hù)你有空你在，又讓客戶(hù)覺(jué)得很開(kāi)心，很獨(dú)特，無(wú)形之中拉進(jìn)了買(mǎi)賣(mài)雙方距離，豈不是一舉兩得，呵呵。
B：你先找別人說(shuō)話，意思和上面大致相同，自由發(fā)揮嘛，不過(guò)要注意哦，不要用
2：詢(xún)問(wèn)商品
打過(guò)招呼后，就要進(jìn)入正題了，一般客戶(hù)會(huì)問(wèn)你有沒(méi)有某個(gè)商品，或者直接發(fā)圖片和鏈接過(guò)來(lái)，這個(gè)時(shí)候你要注意了，客戶(hù)發(fā)給你的DD，就是有購(gòu)買(mǎi)意向的DD了，所以你要詳細(xì)的看看客戶(hù)發(fā)來(lái)的東西，即使你已經(jīng)很了解了，在這個(gè)階段，你要充分的分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，客戶(hù)為什么要看中這件商品，是自己用還是送人，是零售還是批發(fā)，是肯定要還是只是問(wèn)問(wèn)，別忘了適當(dāng)?shù)墓ЬS一下你的上帝，所以看了客戶(hù)想要的商品后個(gè)人認(rèn)為你可以這樣說(shuō)：
A：你的眼光不錯(cuò)，這件商品很獨(dú)特的。
B：恩，這個(gè)我也在用，很好的（因?yàn)樽约阂苍谟玫腄，給客戶(hù)介紹起來(lái)就會(huì)更有說(shuō)服力，當(dāng)然說(shuō)這句話的前提是你真的在用或者你非常了解這個(gè)商品），
C：這個(gè)商品再設(shè)計(jì)上有一個(gè)小小的不足，在某某處（此句慎用，可能會(huì)適得其反）
D：這個(gè)牌子或者款式的商品是目前最熱銷(xiāo)的，我們正在促銷(xiāo)。
E：呵呵，我剛剛才賣(mài)了一個(gè)。等等此類(lèi)的話術(shù)，這樣就可以引導(dǎo)客戶(hù)向
你發(fā)問(wèn)，因?yàn)榭蛻?hù)問(wèn)的越多，你就了解的越多，是吧
3：對(duì)付“我再考慮一下”的辦法
商品介紹完了，80%的客戶(hù)會(huì)說(shuō)：我再考慮一下、我再看看、我再想想等等。這也是很多賣(mài)家最頭疼的。我也頭疼，呵呵，因?yàn)榭蛻?hù)離開(kāi)了，就完全有可能不會(huì)再回來(lái)了，網(wǎng)絡(luò)上成千上萬(wàn)的賣(mài)家，每個(gè)賣(mài)家的商品和銷(xiāo)售都有他們自己的特點(diǎn)，客戶(hù)很有可能看到哪里，累了煩了，只要價(jià)格合適就在哪里買(mǎi)了，除非你的商品別家都沒(méi)有，而且同等質(zhì)量的DD價(jià)格低到別人家想都想不到的地步（假貨不算的哦），所以客戶(hù)說(shuō)了以上的話以后，你千萬(wàn)不要說(shuō)：好的。因?yàn)槟阏f(shuō)了這兩個(gè)字就意味著這筆生意泡湯了!那么怎樣留住你的上帝呢？我總結(jié)了幾句話：
A：你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？（引導(dǎo)客戶(hù)繼續(xù)發(fā)問(wèn)）。
B：忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷(xiāo)，優(yōu)惠很大的（前提是不要虧本了�。�。
C：你看重的這個(gè)商品還有其他的幾個(gè)顏色或者幾個(gè)款式，也很好的，然后把主動(dòng)把圖片鏈接給客戶(hù)。
D：我們還可以針對(duì)你的要求定制或者加上一些比較個(gè)性話的DD。等等，其實(shí)這個(gè)階段是最為難的，我也只能先運(yùn)用了這么多，如果大家還有什么更好的，就拿出來(lái)分享拉。
最后，如果以上幾招都留不住客戶(hù)的話，那么你就甩出一句話：那你先看看吧，決定了再回來(lái)找我，我給你某某優(yōu)惠或者折扣。
注：我不建議強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不停的騷擾客戶(hù)，會(huì)讓人反感的！
4：客戶(hù)懷疑你的商品的質(zhì)量或者你的信譽(yù)，怎么辦？
我就遇到了哦，我的信譽(yù)很低的，沒(méi)有辦法，人家剛剛開(kāi)業(yè)嘛。
客戶(hù)的懷疑是正常的，不是面對(duì)面的交易，誰(shuí)會(huì)信的過(guò)誰(shuí)，商店買(mǎi)東西還有糾紛呢，這個(gè)階段的話你就要略微強(qiáng)硬一點(diǎn)，但是不要太硬啊，呵呵，你可以順著客戶(hù)的意思，不要強(qiáng)行辯解，首先要肯定客戶(hù)的觀點(diǎn)再解釋?zhuān)嘤谩笆堑�，你說(shuō)的對(duì)，但是。”“沒(méi)錯(cuò)，我也是這么認(rèn)為，可是”等等，對(duì)于客戶(hù)的疑問(wèn)你可以這樣說(shuō)：
A：網(wǎng)絡(luò)上都是這樣，大家靠的就是誠(chéng)信，如果沒(méi)有誠(chéng)信，淘寶也不會(huì)有這么多的買(mǎi)家賣(mài)家。
B：商品的質(zhì)量我說(shuō)的天花亂墜也沒(méi)有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿(mǎn)意我可以免費(fèi)退貨。（前提是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺詐了）。
C：我的信譽(yù)是低，但是任何人都是從頭開(kāi)始的，我是本著誠(chéng)信做生意的，信譽(yù)是早晚的事。
D：我相信我的東西，也相信我的為人，如果你不相信我，我給你說(shuō)的再多也沒(méi)有用。
5：砍價(jià)拉
又是一個(gè)難關(guān)，這邊我沒(méi)有什么太好的建議，把握一個(gè)重點(diǎn)，只要不虧錢(qián)，賣(mài)吧，薄利多銷(xiāo)嘛，少賺一點(diǎn)。積累一個(gè)客戶(hù)也是好的，不要忘了，一個(gè)客戶(hù)可以給你帶來(lái)他們周?chē)囊粋�(gè)客戶(hù)群啊，客戶(hù)群再滾客戶(hù)群，只要商品好，不虧錢(qián)，不愁沒(méi)的賺。但是如果碰到惡意殺價(jià)的客戶(hù)，請(qǐng)千萬(wàn)不要嘲諷他們，好好解釋為什么你做不了，因?yàn)閾Q位思考一下，我們買(mǎi)東西也是要還價(jià)的，誰(shuí)不想買(mǎi)的東西越便宜越好��！
6:交易還沒(méi)有完呢
對(duì)方拍下你的商品，交易就結(jié)束了嗎？NO！
我們的銷(xiāo)售征途才剛剛開(kāi)始，無(wú)論什么商品都有配套的東西，不是嗎，舉例：
A：衣服褲子你可以配套皮帶、帽子、胸花飾品等等。
B：手機(jī)你可以搭配第二塊電池、手機(jī)飾品、貼膜等等。
C：化妝品你可以配套爽膚水、香水、晚霜等等。
D：筆記本電腦你可以配套加大內(nèi)存、攝像頭、上網(wǎng)卡等等�？傊唐窡o(wú)論大小都有其周邊的利潤(rùn)空間，而你又恰恰有這些東西，不是還有可能再賣(mài)點(diǎn)東西的嗎？即使沒(méi)有推進(jìn)一下其他的商品也是好的，所以不要忘了適時(shí)地推薦一下你的其他的商品。
7：最后
最后應(yīng)該干什么呢？大部分買(mǎi)家都會(huì)說(shuō)：謝謝光顧。我會(huì)及時(shí)發(fā)貨的，然后安慰一下感謝一下客戶(hù)，實(shí)際上你們都忘了，客戶(hù)是怎么找到你的，是從搜索？從論壇？從鏈接？還是其他的途徑？想必說(shuō)到這里大家都清楚了，對(duì)了，別忘了問(wèn)問(wèn)你的客戶(hù)是從哪里找到你的，了解你宣傳的效果，做到有的放矢！
好了，再贈(zèng)送大家?guī)讞l真理：
1、千萬(wàn)別說(shuō)自己的DD貴，即使你有豐厚的利潤(rùn)，也不要！
2、別忘了詢(xún)問(wèn)客戶(hù)怎么找到你的!
3、適當(dāng)?shù)耐扑]你的其他的產(chǎn)品!
4、不要一上來(lái)就把送禮物給拿出來(lái)，這樣不會(huì)有好的效果，只會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你商品的利潤(rùn)很大或者不好賣(mài)。
5、一定要對(duì)客戶(hù)實(shí)話實(shí)說(shuō)，沒(méi)有貨不要說(shuō)有，不要先收錢(qián)再想辦法，那樣你會(huì)進(jìn)退兩難的!
6、要做誠(chéng)信的商家！
�。�22）自動(dòng)默認(rèn)好評(píng)：
如果該筆交易支付寶交易成功，從您單方評(píng)價(jià)起45天后系統(tǒng)才會(huì)給您默認(rèn)的計(jì)分好評(píng)。而不是交易建立后的45天。 并且，每個(gè)自然月中，相同買(mǎi)家和賣(mài)家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不超過(guò)6分（以支付寶交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算），超出計(jì)分規(guī)則范圍的默認(rèn)好評(píng)將不計(jì)分。
�。�23）惡意評(píng)價(jià)：
評(píng)價(jià)人沒(méi)有根據(jù)交易的實(shí)際情況做出公正的評(píng)價(jià)，并對(duì)被評(píng)價(jià)人的信用造成影響或故意利用朋友、自己其他的會(huì)員名對(duì)他人進(jìn)行不客觀的評(píng)價(jià)，即為“惡意評(píng)價(jià)”。
�。�24）炒作信用度：
對(duì)于買(mǎi)、賣(mài)雙方以抬高信用為目的，或雙方在無(wú)實(shí)際成交的情況下作出好評(píng)的行為，即為“炒作信用度”。具體的判斷方法和處理規(guī)則請(qǐng)參考
（25）先行賠付：
“先行賠付”是淘寶所推出的買(mǎi)家購(gòu)物安全套餐服務(wù)“消費(fèi)者保障計(jì)劃”中的一種形式。當(dāng)淘寶買(mǎi)家與淘寶網(wǎng)參加“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的賣(mài)家在淘寶網(wǎng)站進(jìn)行支付寶交易后，如因該交易導(dǎo)致買(mǎi)家權(quán)益遭受損害，且買(mǎi)家在直接要求商 戶(hù)賠付未果的前提下，買(mǎi)家有權(quán)按淘寶及支付寶的相關(guān)規(guī)則（含本規(guī)則）向淘寶發(fā)起針對(duì)商戶(hù)的投訴，并申請(qǐng)“先行賠付”。 淘寶在審核買(mǎi)家提交的充要證據(jù)后，將按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及其他相關(guān)法律法律等規(guī)定，依據(jù)單方 面的判斷決定實(shí)施“先行賠付”，或不予接受買(mǎi)家“先行賠付”申請(qǐng)。
�。�26）商城：
更大的客流量帶來(lái)更高銷(xiāo)售額。品牌/商城店鋪擁有平均最大的客流量，來(lái)的人多了，銷(xiāo)售額自然提升明顯。 獲得單店/單品推薦機(jī)會(huì)。想獲得單獨(dú)的推薦機(jī)會(huì)，讓您的店鋪在淘寶數(shù)十萬(wàn)店鋪中脫穎而出，只有淘寶商城可以辦到！ 以商鋪身份參加各種促銷(xiāo)活動(dòng)。您的商鋪可以參加商城各種促銷(xiāo)活動(dòng)，淘寶和您共同努力提升店鋪銷(xiāo)量。 更容易獲得普通買(mǎi)家的信任。消費(fèi)者更加信任淘寶商城的三包商品，有淘寶商城的認(rèn)證，您將如虎添翼。 專(zhuān)有商戶(hù)經(jīng)理為您提供服務(wù)。幫助您解決在淘寶網(wǎng)交易遇到的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售咨詢(xún)服務(wù)，為您提高在淘寶的銷(xiāo)售出謀劃策； 免費(fèi)享受“商戶(hù)成長(zhǎng)計(jì)劃”。銷(xiāo)量好，可以獲得更多的推廣資源，為您錦上添花；享受“推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，為關(guān)心淘寶網(wǎng)“品牌/商城”事業(yè)的賣(mài)家推出，回報(bào)您對(duì)我們的厚愛(ài)； 更多的特殊功能優(yōu)勢(shì)。淘寶商城商鋪將獨(dú)享或有現(xiàn)擁有淘寶開(kāi)發(fā)出的更多功能，包括多旺旺熱線、高級(jí)店鋪等等，這一切讓您的商鋪與眾不同。
（27）消費(fèi)者保障計(jì)劃：
“消費(fèi)者保障計(jì)劃”為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供全面保障。申請(qǐng)加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的店鋪，在通過(guò)淘寶網(wǎng)的資格審核后，將和淘寶網(wǎng)簽署誠(chéng)信協(xié)議，并繳納誠(chéng)信押金，淘寶網(wǎng)為這些店鋪提供“先行賠付”擔(dān)保：買(mǎi)家使用支付寶購(gòu)買(mǎi)這些賣(mài)家的寶貝，在收到貨物后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等賣(mài)家導(dǎo)致的問(wèn)題，淘寶將幫助買(mǎi)家向賣(mài)家提出退貨賠付申請(qǐng)，如果賣(mài)家對(duì)申請(qǐng)不予接受，淘寶將會(huì)先行賠付給買(mǎi)家，優(yōu)先保障消費(fèi)者的權(quán)益。
�。�28）優(yōu)惠券：
淘寶抵價(jià)券是由淘寶網(wǎng)設(shè)立的一種購(gòu)物優(yōu)惠券。買(mǎi)家必須憑抵價(jià)券方能享受購(gòu)物優(yōu)惠，相應(yīng)的優(yōu)惠費(fèi)用均由賣(mài)家承擔(dān)，淘寶網(wǎng)僅代為集中發(fā)放，并提供宣傳推廣。
（29）支付寶帳戶(hù)綁定：
淘寶會(huì)員名與支付寶賬戶(hù)的綁定關(guān)系是一一對(duì)應(yīng)的，一個(gè)淘寶會(huì)員名只能綁定一個(gè)支付寶賬戶(hù)。所以多個(gè)淘寶會(huì)員名無(wú)法綁定在同一個(gè)支付寶帳戶(hù)上。
�。�30）店鋪：
淘寶為通過(guò)認(rèn)證的會(huì)員提供了免費(fèi)開(kāi)店的機(jī)會(huì)。只要達(dá)到開(kāi)店的要求，您就可以擁有一間自己專(zhuān)屬店鋪和獨(dú)立網(wǎng)址。在這個(gè)網(wǎng)頁(yè)上您可以放上所有的寶貝，并且根據(jù)自己的風(fēng)格來(lái)進(jìn)行布置，如同一間網(wǎng)下實(shí)體店。
�。�31）商盟：
發(fā)起人必須是三心以上，有50件以上的商品，發(fā)帖數(shù)量超過(guò)1000帖。原則上發(fā)起人即為盟主。盟主與商盟管理者(不少于十人)不可以有任何差評(píng),警告等信譽(yù)問(wèn)題的情況 地方商盟要求是城市商盟或地區(qū)商盟。不支持非實(shí)質(zhì)性商盟申請(qǐng)(如:90年代商盟,大學(xué)生商盟,學(xué)雷鋒商盟,攝影愛(ài)好者聯(lián)盟等.....). 目前暫不接受行業(yè)商盟的組盟申請(qǐng)。 一個(gè)賣(mài)家最多只允許同時(shí)加入兩個(gè)商盟。 商盟正式盟員，必須是信用度在二星以上，商品數(shù)超過(guò)30件，且無(wú)任何不良記錄的淘寶賣(mài)家,
�。�32）代發(fā)貨：
主要針對(duì)的是網(wǎng)上店鋪合作，就是指您建立自己的銷(xiāo)售平臺(tái)(網(wǎng)店、實(shí)體店鋪、電話直銷(xiāo)訂購(gòu)等），您無(wú)需從我們這里進(jìn)任何費(fèi)用的貨物，只要您有訂單，我們將代您把商品直接發(fā)到您的客戶(hù)手中。
1、免去進(jìn)貨的壓力和庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)，不存在賣(mài)不出去囤積貨物的缺點(diǎn)；
2、無(wú)需成本就可以輕松擁有所有商品的銷(xiāo)售權(quán)利，大大減少創(chuàng)業(yè)初期的資金壓力；
3、減少中間手續(xù)，節(jié)省了您的時(shí)間，真正做到省心、省力，輕松經(jīng)營(yíng)；
客人砍價(jià)話術(shù)
1、親親~~ 我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間與口舌，是不支持再議價(jià)的哦~
2、親~ 您在我們店上買(mǎi)到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持哦~
3、親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買(mǎi)的比較貴，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~
4、親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒(méi)有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說(shuō)的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，也是值得的呢。
5、親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買(mǎi)家都希望用最少的錢(qián)淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買(mǎi)家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿(mǎn)意，您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦~
6、親，您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢(qián)確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買(mǎi)著放心，用著舒心呀！
7、這個(gè)產(chǎn)品親可以用好幾年呢。即使不按年計(jì)算，按月、星期，實(shí)際每天的投資計(jì)算，您每天花一點(diǎn)錢(qián)，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值！
8、親，非常抱歉，本小店不議價(jià)的哦，還請(qǐng)諒解。
四、質(zhì)量 &尺碼&色差問(wèn)題話術(shù)
1、親，請(qǐng)放心購(gòu)物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系我們。
2、親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，淘寶先行賠付，請(qǐng)放心選購(gòu)。
3、親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿(mǎn)意，您都可以申請(qǐng)退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來(lái)的商品請(qǐng)保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷(xiāo)售哦。）
4、您好，親，能不能方便說(shuō)一下您的身高，體重呢~這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。
5、您好，親，根據(jù)您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是*碼，這個(gè)尺碼我們也推薦過(guò)很多跟您類(lèi)似信息的買(mǎi)家,他們購(gòu)買(mǎi)后對(duì)尺碼問(wèn)題也都很滿(mǎn)意。但是由于每個(gè)人的穿衣習(xí)慣都不同，所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來(lái)對(duì)比一下,也可以具體對(duì)照一下平鋪尺寸來(lái)決定，不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會(huì)有區(qū)別，但我們會(huì)比您更熟悉自己的產(chǎn)品,所以給您推薦的是*碼，具體尺碼還是要由您來(lái)決定噢。
6、您好，親，我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會(huì)跟實(shí)物稍有差別,但是請(qǐng)您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請(qǐng)您諒解。
7、我們的產(chǎn)品染色色牢度都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)，只要您反面洗反面曬，不會(huì)輕易褪色的，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。染色是要添加很多化工產(chǎn)品的，如果色牢度超過(guò)四級(jí)，就必須添加大量會(huì)對(duì)身體嚴(yán)重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)的哦~
支付&物流話術(shù)
1、親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買(mǎi)到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟小小客服說(shuō)一下，要再次跟您核對(duì)訂單哦，謝謝
2、親~ 建議使用購(gòu)物車(chē)裝起來(lái)拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后您再進(jìn)行支付哦
3、親~ 我們是使用EMS/申通兩個(gè)快遞，如果需要其他快遞，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言旺旺備注一下，同時(shí)需要拍相應(yīng)的郵費(fèi)哦~
4、親~ 付款后我們按照先后順序發(fā)貨哦，盡量當(dāng)天發(fā)貨，承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，xx市內(nèi)是次日到達(dá)~
5、溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買(mǎi)家，拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)驗(yàn)貨，有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系郵局開(kāi)具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問(wèn)均不負(fù)責(zé)！
6、親~！我們合作的物流默認(rèn)xx快遞呢。活動(dòng)期間，訂單量很大，暫不接受指定物流。謝謝理解~ 活動(dòng)期間發(fā)貨量多，快遞小哥攬件壓力也會(huì)增大，也有可能物流更新比較慢哦~
7、小主，頁(yè)面庫(kù)存一直在減少，您多想一分鐘，寶貝就要晚點(diǎn)收到新衣衣，您是什么原因沒(méi)有下單呢 【xx】為您解決哦 相中既是緣分，可奈庫(kù)存有限，您這么喜歡的寶貝不帶回家，那多遺憾呢~
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