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先進(jìn)團(tuán)隊申報材料
想要申報先進(jìn)團(tuán)隊，那么申報材料應(yīng)該怎么寫好呢，以下是unjs小編搜集并整理的申報材料有關(guān)內(nèi)容，希望在閱讀之余對大家能有所幫助!
先進(jìn)團(tuán)隊申報材料
20xx年的工作即將結(jié)束，在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，我部門認(rèn)真學(xué)習(xí)深入貫徹落實黨的十八大精神，在其他部門的支持與配合下，我部門員工較好的完成了年初制定的工作任務(wù)和目標(biāo)，為酒店的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。
一、理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。
總辦是酒店對外接待的窗口，是酒店與社會各部門、各單位聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)關(guān)系的重要部室。我們根據(jù)酒店經(jīng)營工作的需要，主動與工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、城管、公安、交警等社會各職能部門進(jìn)行銜接、處理各種問題、協(xié)調(diào)了各種關(guān)系。例如為解決酒店對外橫幅的張貼、廣告欄擺放難的問題，我部及時與區(qū)城管局及市城管局進(jìn)行協(xié)調(diào)，通過多次交流與協(xié)商，使我店工作得到了他們的理解與支持，難題得以迎刃而解;為減免市殘聯(lián)對我店征收的有關(guān)費(fèi)用，我們不辭辛苦，數(shù)次奔波，磨破嘴皮，最后取得了較理想的結(jié)果，為酒店節(jié)約了資金支出。全年累計與多個部門進(jìn)行了交流聯(lián)系，并建立了較好的感情基礎(chǔ)，為酒店的發(fā)展?fàn)I造了良好的外部經(jīng)營環(huán)境。
二、完善制度，強(qiáng)化管理。
為了加強(qiáng)酒店管理，使管理工作真正步入科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道，以總辦牽頭，有關(guān)部室配合，先后制訂與完善了酒店新《食品衛(wèi)生安全制度》、《餐廳衛(wèi)生管理制度》、《送餐衛(wèi)生管理制度》、《涼菜制作間衛(wèi)生管理制度》、《從業(yè)人員體檢、培訓(xùn)管理制度》、《員工守則補(bǔ)充規(guī)定》等多個制度。這些管理制度的出臺與落實，使酒店的管理真正進(jìn)入了規(guī)范、程序化與科學(xué)化程序，使員工在酒店工作、生活中能夠做到有章可遁，獎懲分明，行為得到規(guī)范，提高了工作效率。
三、加強(qiáng)日常管理，當(dāng)好酒店的排頭兵。
(1)、員工宿舍的管理認(rèn)真細(xì)致，員工生活條件得到改善。
員工的宿舍管理一直是酒店管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，由于事務(wù)繁雜，且人員多、空間狹小，尤其是員工的班次多，進(jìn)出宿舍頻繁，給員工宿舍的安全、衛(wèi)生管理增添了難度�；谶@種現(xiàn)狀，我部在客觀條件限制的情況下，以改善員工生活質(zhì)量為己任，想辦法通過其它方式予以改變并加強(qiáng)了管理。
⒈通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高酒店管理意識，轉(zhuǎn)變觀念，由管理型組織轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)型組織�？傓k全年為新員工安排調(diào)整床位人次，主動關(guān)心員工，使員工感受酒店象家一般的溫暖。員工因傷或身體不適時，宿舍管理員為他們提供端茶倒水以及其他方面的服務(wù)。
⒉堅持節(jié)約用水用電。今年，我部宿舍管理員對員工澡堂的用水與宿舍空調(diào)進(jìn)行了嚴(yán)格督查，每天檢查次，減少了浪費(fèi)現(xiàn)象，為酒店降低了成本。
⒊采取表揚(yáng)與處罰相結(jié)合的辦法，不斷加強(qiáng)宿舍管理。對遵規(guī)守制，衛(wèi)生工作搞得好的員工予以表揚(yáng)，對一些屢教不改的員工則按制處罰。通過獎罰兌現(xiàn)辦法，宿舍管理明顯得到了改觀，違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，由于措施實行有效，工作取得了不錯的成績。
(2)、衛(wèi)生及滅蚊滅鼠工作得到認(rèn)真落實。
酒店的衛(wèi)生(包括滅蚊滅鼠)的工作是酒店一個重點(diǎn)工作，也是保障酒店經(jīng)營環(huán)境，滿足消費(fèi)者基本要求的.一個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，我部根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)布署，每周三組織了滅蚊滅鼠工作，周四組織全店衛(wèi)生大檢查，并將檢查結(jié)果通報全店，督促各部門及時整改。通過堅持不懈地督促、檢查，酒店的衛(wèi)生工作取得了明顯成效。今年，我店榮獲省“衛(wèi)生質(zhì)量信得過單位”、市“食品衛(wèi)生級達(dá)標(biāo)單位”等稱號，受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評。
(3)、花草管理有章法。
鮮花、綠草是組成酒店外部經(jīng)營環(huán)境的一個重要部分，直接關(guān)系到酒店形象和精神面貌，同時也間接的滿足了消費(fèi)者的對消費(fèi)環(huán)境的心理需求，從而吸引賓客的不斷光臨。首先，我們從服務(wù)方面著手，根據(jù)季節(jié)變化，隨時更換新的品種，并經(jīng)常對其進(jìn)行修剪，培植，保持花草整齊美觀，綠意盎然，襯托出酒店生機(jī)勃發(fā)，欣欣向榮的經(jīng)營氛圍;并把好質(zhì)量關(guān)，確�；ú萜焚|(zhì)、注意日常培植，使其枝繁葉茂;二是降低酒店花草租賃成本，通過與多家花草公司比較，最終以元盆月的較低價格進(jìn)行租賃，減少了費(fèi)用開支。今年月，我店在美食廣場前開辟種植花草平方米，四周鐵欄護(hù)理，本部為了降低造價，聯(lián)系了幾家花草公司以競標(biāo)的方式，以最低價完成了這一美化任務(wù)。目前，美食廣場門前花草生機(jī)勃勃，春意盎然，受到了市園林局、綠化辦及市民的好評。
(4)、嚴(yán)控辦公費(fèi)用支出，節(jié)約成本費(fèi)用。
為降低辦公費(fèi)用，總辦上半年對各部室的辦公費(fèi)用重新進(jìn)行了審核，并根據(jù)領(lǐng)用情況進(jìn)行了評比與登記，嚴(yán)把了辦公用品的質(zhì)量關(guān)和數(shù)量關(guān)。據(jù)統(tǒng)計，酒店今年辦公用品同比下降個百分點(diǎn)。同時對勞保用品的領(lǐng)用(如服裝、鞋襪、手套、肥皂等)，們嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，做到了樣樣入帳，帳物兩清，全年共挽回勞保用品損失近千元。
(5)、組織起草了各種文件報告。
起草修改了工作總結(jié)、工作計劃、各種匯報及申報材料等文書;并做好文稿前的審查簽發(fā)，將各類文書整理存檔。今年的文書檔案管理按規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，按條目將各類文件有序歸檔，做到了無缺漏、遺失文件，保存完好。為了配合酒店改制工作，總辦在自身工作非常繁忙的情況下，加班加點(diǎn)，不辭辛苦，不計報酬，及時完成了各種報告、文件及有關(guān)材料達(dá)幾十份的起草工作，并按要求進(jìn)行了裝訂、呈送、發(fā)放，較好地完成了各項文字材料工作任務(wù)。
(6)、加大對外宣傳報道力度。
今年，總辦在做好各類文件材料起草的基礎(chǔ)上，還大力宣傳報道酒店在兩個文明建設(shè)中所涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，樹立了酒店良好形象。據(jù)統(tǒng)計，今年本部室共計有篇作品發(fā)表在《中國旅游報》、《××日報》及《××晚報》等新聞媒體上。
四、搞好酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)，落實酒店的重大決策。
根據(jù)總辦職能，我部今年注重與各部門的聯(lián)系與銜接，協(xié)調(diào)了各部門的工作，及時協(xié)調(diào)解決了一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù)，同時，起到了領(lǐng)導(dǎo)層與管理層之間的橋梁紐帶作用，將領(lǐng)導(dǎo)層的安排、指示及時貫徹、傳達(dá)，將部門的有關(guān)意見及時反饋，加強(qiáng)了與各部室之間的聯(lián)系，同時，我部還對酒店的各項措施決定的落實情況進(jìn)行督促，并每月編匯工作會議紀(jì)要，使酒店各部門工作月月有計劃，月月有安排，月月有行動。
先進(jìn)團(tuán)隊申報材料
XX通信分公司營業(yè)二班是XX通信企業(yè)的一個重要窗口，她們主要負(fù)責(zé)裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類通信服務(wù)。該班以"誠信服務(wù)，客戶至上"為宗旨，全心全意為客戶服務(wù)，為公司樹立了良好的社會形象。
從提高業(yè)務(wù)水平做起，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識的不斷提高，通信服務(wù)成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。為了切實保證用戶的利益不受侵害，針對服務(wù)上的不足，該營業(yè)班從自身做起，組織營業(yè)人員開展學(xué)習(xí)、討論、談心活動。通過活動提高了營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營業(yè)廳內(nèi)形成了來有迎聲、去有送聲、用語規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了"生、冷、硬、頂"現(xiàn)象的發(fā)生。一次，一用戶話費(fèi)有疑義來到營業(yè)廳咨詢。面對營業(yè)員一遍遍的解釋，該用戶神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營業(yè)員眼中含著淚水，仍堅持把用戶請到接待室里，一項項核對用戶話費(fèi)，直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時在營業(yè)廳的意見簿上寫下了"通信公司服務(wù)真好"的留言。正是由于營業(yè)員們以鐵的紀(jì)律和高尚的情操嚴(yán)格要求自己，給用戶留下了美好的印象，讓用戶真正找到了當(dāng)上帝的感覺，新縣通信分公司的社會滿意度不斷攀升。隨著通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大，用戶咨詢資費(fèi)政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來越多，這就給營業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復(fù)，營業(yè)員們制定了學(xué)習(xí)制度和計劃，加強(qiáng)了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，把用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)資費(fèi)和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，采取了邊學(xué)習(xí)邊探討的辦法，加深對知識的理解，做到背誦熟練，運(yùn)用自如。對于有爭議的問題，她們還向其它縣級分公司和上級部門請教，通過學(xué)習(xí)，其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶深入了解通信，她們在做好窗口宣傳的同時，還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來電顯示業(yè)務(wù)后，對電話中的新業(yè)務(wù)使用費(fèi)很是不理解，于是跑到營業(yè)廳咨詢，值班人員向他解釋說："您使用的是來電顯示這項新業(yè)務(wù)，每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費(fèi)"。問題解釋清楚了，用戶自覺地交了費(fèi)用，值班人員還幫助用戶了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。
從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹形象。該班發(fā)出"保持營業(yè)班清潔人人有責(zé)"的倡議，營業(yè)員們每天早晨與晚上7點(diǎn)鐘均進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，為保證營業(yè)廳時刻整潔干凈，還根據(jù)當(dāng)天的人流量，不定時地進(jìn)行打掃，做到柜臺、椅子、玻璃一塵不染，同時在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了接待桌椅，擺放了花草。營業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，端莊典雅精神飽滿，熱情大方，用戶一踏入營業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通信員工良好的精神風(fēng)貌。
從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話說："精誠所至，金石為開"。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅信，只要真誠對待用戶，就能取得好的'成效。為此她們提出了"四心"工作目標(biāo)，即：把誠心獻(xiàn)給社會、把愛心獻(xiàn)給用戶、把關(guān)心獻(xiàn)給同志、把耐心留給自己，并做到了"六個一樣"，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時過節(jié)一樣服務(wù)、忙時閑時一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真。一天，一用戶因信息費(fèi)問題，拎著包急匆匆來到營業(yè)廳，不到柜臺就大聲喊道："你們通信公司是怎樣計費(fèi)的，我連信息臺的號碼都不知道，怎么會出現(xiàn)這么多信息費(fèi)?"由于情緒激動，該用戶把包往柜臺上一扔，把柜臺拍得"啪啪"響。一營業(yè)員忙迎上去說："同志，有什么事請您慢慢講"。該用戶大聲道："沒什么好說的，別看你模樣長得漂亮，不知道心咋樣呢?我的信息費(fèi)你們怎么解決?"營業(yè)員聽了，委屈極了，眼淚差點(diǎn)掉下來，但她依然微笑著問了用戶的號碼，把清單打了出來，一看是幾個點(diǎn)歌號碼，便輕聲問道："您家有小孩子嗎?信息費(fèi)主要是點(diǎn)歌的費(fèi)用，如果有小孩，請您先回去問一下，如果沒有此事，請相信我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。"該用戶猛然想起兒子星期天為了學(xué)一首歌，點(diǎn)過幾次，氣馬上消了，連忙說："對不起，不用說了，我明白了，剛才錯怪你們了1說完扭頭就走。該營業(yè)員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強(qiáng)忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營業(yè)大廳時，用戶已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶的電話號碼打過去，但沒人接。用戶回去后正著急時，電話鈴響了，在證實了情況后，營業(yè)員讓用戶到營業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶趕到營業(yè)廳后，只見那位營業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶激動的幾乎說不出話來，一個勁地說："你們真是太好了!太感謝你們了1并拿出50元錢給營業(yè)員作為報酬。該營業(yè)員謝絕了，她說："我們真誠服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個公道。"象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報酬，用戶對通信服務(wù)的滿意度和忠誠度得到不斷提升。
服務(wù)是一門藝術(shù)，只有通過不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門藝術(shù)。營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務(wù)時始終堅持"因人而異，因需而異"，充分研究用戶心理，運(yùn)用好與用戶對話的藝術(shù)，區(qū)別用戶的不同情況，開展個性化服務(wù)，使用戶的期望得以實現(xiàn)，使用戶的需求得到滿足，從而贏得用戶的信賴，使廣大用戶乘興而來，滿意而歸。否則，服務(wù)態(tài)度再好也難以使用戶滿意。
這就是XX通信分公司營業(yè)二班的營業(yè)員，她們每天都默默無聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著服務(wù)用一顆真誠的心留住每一個客戶。值此員工們的節(jié)日，將"五一"勞動獎?wù)潞瓦@美麗的鮮花獻(xiàn)給她們，送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永遠(yuǎn)擁有陽光般燦爛的笑容。
先進(jìn)團(tuán)隊申報材料
20xx年，企業(yè)信息化部在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上下一心，同心協(xié)力，積極發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，在系統(tǒng)維護(hù)及高效支撐領(lǐng)域進(jìn)行了多方面的探索與努力，為縣支局、各部門提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在為公司爭取經(jīng)濟(jì)效益的同時，我部門秉承“建設(shè)一流團(tuán)隊，提供一流支撐”的理念，積極開展各項工作，不斷取得優(yōu)異成績，爭做全區(qū)優(yōu)秀團(tuán)隊。
一、團(tuán)隊概況
企業(yè)信息化部由4名女員工組成，工作中相互學(xué)習(xí)，互相幫助，生活上相互關(guān)愛、互相照顧;困難面前人人向前，勇于分擔(dān)，成功面前，共享成果，共享快樂，使部門形成了一個溫暖、向上、團(tuán)結(jié)的小集體。團(tuán)隊每個成員秉承精誠合作、超前響應(yīng)、高效支撐、充滿活力的工作原則，認(rèn)真完成計費(fèi)帳務(wù)審核、客戶資料管理、本地網(wǎng)個性化取數(shù)支撐、前端業(yè)務(wù)支撐、計費(fèi)設(shè)備維護(hù)等部門主要工作。
二、團(tuán)隊主要業(yè)績
(一)計費(fèi)帳務(wù)審核
采取合理分工，制定詳細(xì)的員工日常作業(yè)計劃，實施精確化管理;加強(qiáng)工作執(zhí)行過程管控和工作質(zhì)量監(jiān)督的措施。20xx全年共計進(jìn)行55次、平均每次2499余項的資費(fèi)驗證，確保昌都分公司計費(fèi)帳務(wù)的準(zhǔn)確性，未發(fā)生一起因計費(fèi)帳務(wù)審核不到位引起的計費(fèi)差錯，獲得了計費(fèi)組巡全區(qū)第一的優(yōu)異成績。
(二)客戶資料管理
擬定并出臺20xx年度分公司客戶資料質(zhì)量考核辦法，專人負(fù)責(zé)此項工作，做到每周、月末、月初高頻度的資料審核與處理督促;按月通報用戶資料數(shù)據(jù)質(zhì)量;發(fā)現(xiàn)前臺受理支撐中存在的共性問題，按月組織典型案列分析培訓(xùn)會。20xx年，昌都分公司在全區(qū)每月的.客戶資料質(zhì)量綜合評定中始終保持在前三名;針對分公司各項營銷方案，手工增加營業(yè)受理差錯審核6類、全年手工審核達(dá)到26次，有效避免因受理差錯導(dǎo)致的企業(yè)風(fēng)險。
(三)本地網(wǎng)個性化取數(shù)支撐
20xx年，為支撐分公司的經(jīng)營分析及精確化營銷，企業(yè)信息化部準(zhǔn)確、及時完成高達(dá)956余次的取數(shù)支撐工作，其中定周期取數(shù)395余次;臨時性取數(shù)561次。折算平均每個工作日進(jìn)行個性化支撐取數(shù)近4份，達(dá)到了快速響應(yīng)、有效支撐的工作目標(biāo)。
(四)本地網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐
分公司企業(yè)信息化部以前端為工作導(dǎo)向，深入客戶服務(wù)工作意識，做好企業(yè)信息化部連接后端網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和前端業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的橋梁作用。實施“支撐一對一”的工作方式。以部門每一位員工為單位，分配對應(yīng)支撐幾個經(jīng)營單位，實施支撐一對一工作。20xx年，共計支撐前端問題4500余次。在確保20xx年支撐工作準(zhǔn)確、快速、到位的同時，達(dá)到部門員工支撐能力的全面提升，并得到了前端同事以及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
(五)設(shè)備維護(hù)工作
企業(yè)信息化部根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部的機(jī)房設(shè)備維護(hù)管理方式，實施了部門設(shè)備室的系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡(luò)管理，并按日巡檢，確保了20xx年未發(fā)生重大設(shè)備故障事故。
(六)系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試及驗證情況
20xx年，分公司企業(yè)信息化部進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)及功能的測試和驗證共計25項，其中配合區(qū)公司完成了crm2.0、服務(wù)開通系統(tǒng)2.5系統(tǒng)升級，做好了各項升級的準(zhǔn)備及測試驗證工作，得到了相關(guān)部門的好評。
相信我們團(tuán)隊做出的努力和業(yè)績眾所周知，也相信我們團(tuán)隊每一位成員的付出和貢獻(xiàn)有目共睹。在平凡的崗位上做出了不平凡的事情，團(tuán)隊中的每一位成員都為團(tuán)隊取得的好成績而感到驕傲和自豪。為了進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)隊每一個成員的熱情，也為了激勵團(tuán)隊取得更好的成績，特申報公司“優(yōu)秀團(tuán)隊”光榮稱號，希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的認(rèn)可，你們的認(rèn)可將是對我們團(tuán)隊最大的肯定，是我們勇敢向前、團(tuán)結(jié)向上、不斷進(jìn)步的力量的源泉。
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